智慧旅游智能化整體解決方案文獻(xiàn)

1、智慧旅游智能化整體解決方案正文：智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互 聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，達(dá)到旅游 前、旅游中、旅游后都能主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng) 濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，提升游客在食、住、行、 游、購(gòu)、娛各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的附加值。旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢(shì)， 多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個(gè)方面，全 面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)?；勐糜谓鉀Q方1智慧旅游理念與發(fā)展概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游解決方案什么是“智慧旅游”智慧旅游就是利用云計(jì)算.物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián) 攜的上網(wǎng)終端，達(dá)到旅游前、旅游中、旅游后都能主動(dòng)感）旅游活動(dòng)等方面的信息，提升游客

2、在食住.行,游、 加值.旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀二二二二/旅游業(yè)是國(guó)民名旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要旅游信息資源零散且共享性旅游信息資源開(kāi)發(fā)程度和服 務(wù)質(zhì)量低下靜止”的信息多，不斷更 新的信息少；常規(guī)的方式多, 其它的方式少多數(shù)旅游信息離及時(shí)、快速.準(zhǔn)確、全面這四個(gè)方面的要求，還存在著很大的差距濟(jì)增長(zhǎng)的重要a 新一輪科技革看 展和人們的生下 來(lái)了全新變革. 展已經(jīng)成為不行充分發(fā)揮旅游y極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng);展模式變革、口 創(chuàng)新力和生產(chǎn)， 質(zhì)增效，為穩(wěn)t 生發(fā)揮重要作f有智慧旅游顛覆傳統(tǒng)方式旅游前旅/80-90年代傳統(tǒng)旅游時(shí)代依匏報(bào)紙、電視等媒體獲取 旅游資訊信息依靠旅行團(tuán)工2000年代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)

3、代依靠網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息依靠網(wǎng)絡(luò)預(yù)現(xiàn)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依靠手機(jī)終端獲取旅游信息依靠手機(jī)提供全到2019年,我國(guó)旅游業(yè)各個(gè)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游產(chǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及方便靈活的特點(diǎn)，可以更好地滿足旅流肖費(fèi)者在旅游旅游信息化發(fā)展階段旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化.應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢(shì),多種技術(shù)用個(gè)方面，全面的智慧旅游時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的旅游服務(wù)市場(chǎng)更高的自由度更強(qiáng)的個(gè)性化智能的協(xié)同化動(dòng)態(tài)的信息共享電子旅游：計(jì)算機(jī). 局域網(wǎng)、單應(yīng)用數(shù)字旅游：隹分布式、互用寬帶網(wǎng),多R傳統(tǒng)旅游：紙質(zhì)人工各國(guó)在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上。4 初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的戰(zhàn)略目標(biāo)，這必將使我B 世界

4、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。對(duì)旅游企業(yè).而言探索旅游管理的創(chuàng)新平臺(tái)帶領(lǐng)景區(qū)引領(lǐng)趨勢(shì)與潮流口國(guó)國(guó)家旅游局提出 u在世界旅游競(jìng)爭(zhēng)槎對(duì)加o智慧旅游理念與發(fā)展概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游解決方案智慧旅游主要角色需求分析賓館酒店餐飲旅游運(yùn)輸購(gòu)物娛樂(lè)項(xiàng)目目的地商家廣告促銷優(yōu)惠赤 庫(kù)存信息訂購(gòu)評(píng)論反饋 使用情況統(tǒng)計(jì) 分析.墾區(qū)安今 游客流量境計(jì)分析 投訴反饋政物 行政智慧旅游平臺(tái)零臺(tái)安跖 游客流量 加it分析 停車管理 投訴反饋區(qū)頻就訊告民根窗資廣智慧旅游解決方案總體架構(gòu)面向游客景點(diǎn)介的 旅游線路規(guī)劃智能導(dǎo)游智能門票及優(yōu)IV券資訊發(fā)布旅游社交互動(dòng)做努 廣告營(yíng)第推薦 呼叫中心智能仿析I廣告支付應(yīng)用紜停4煬I Sf

5、c利用京掘苕居系統(tǒng)嬰書(shū)門戶!短1L右一L Coupon I61監(jiān)再I IVR I監(jiān)控|電優(yōu)部分| 及I定用戶居住偏 好替征分析用戶終端及用戶行為f物聯(lián)網(wǎng)終端 、二,，“ 2 I，) 1)旅游云數(shù)據(jù)中心旅海企業(yè)信電數(shù)據(jù)降旅游行業(yè)信息贊源管理系統(tǒng)主要用于旅游行政管理部門對(duì)龐大的旅游行 和分析，建立旅游行業(yè)信息更源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游管理部門提供旅游信 為旅游企業(yè)的信息化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為社會(huì)大眾提供旅游信息查詢咨V 實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。該系統(tǒng)主要包括兩大功能：數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)處理分析.智慧旅游綜合管理平臺(tái)智慧旅游綜合管理平臺(tái)業(yè)勞統(tǒng)計(jì) 【行程提醒旅游行業(yè)管理平臺(tái)是現(xiàn)有旅游行業(yè)管理的綜合辦公平臺(tái).實(shí)現(xiàn)了旅游

6、行旅游執(zhí)法信息的現(xiàn)場(chǎng)查詢.以及數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)采集。前該系統(tǒng)包括查詢檢索!規(guī)、旅游星級(jí)飯店、旅游景點(diǎn)（包括農(nóng)家樂(lè)），旅游車輛、市區(qū)縣旅游局信息.功能，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以滿足旅游主管部門隨時(shí)掌握旅游體;能化水平，提高旅游管理人員工作效率.智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)用 戶旅游行業(yè)主管部門手機(jī)旅游企業(yè)旅行社，酒店、景區(qū).餐廳.旅游行業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)（面向行業(yè)服務(wù)俵游電子商窮目的地髓智慧旅游理念與發(fā)展概述智慧旅游總體架構(gòu)智慧旅游解決方案面向游客面向景區(qū)面向商家面向管理部門智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景分類智慧旅游應(yīng)用場(chǎng)景分類了_1二C r，_. 、r* iftrg /ttftnn智慧旅游平臺(tái)SKk

7、面向游客旅游電子商務(wù)智能門票及優(yōu)定位導(dǎo)航JI自助導(dǎo)覽月游客坊問(wèn)視舟LED發(fā)布系統(tǒng)用戶通過(guò)多種接入方式享受全方位的.誠(chéng)信的旅游服務(wù)旅游信息服務(wù)單項(xiàng)旅游服務(wù)綜合旅濟(jì)旅行社誠(chéng)信信息旅游投訴線路/景點(diǎn)介紹新開(kāi)景點(diǎn)信息風(fēng)情文化介紹商旅價(jià)格信息天氣/交通信息旅游電子書(shū)旅淵土區(qū)涉外旅游訂票訂房訂景點(diǎn)門票訂餐導(dǎo)游服務(wù)自駕車游服務(wù)醫(yī)療救助/援助地理位置定位,跟團(tuán)旅游跟團(tuán)自助游租車服務(wù)旅游演出訂票旅游電子仇思旅游電子票務(wù)外賓服務(wù)建立旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音、WEB、移動(dòng)等多種以 戶關(guān)系管理分析為基礎(chǔ)，形成以旅游線路.土特產(chǎn).酒店.旅游專 及旅游信息查詢服務(wù).面向景區(qū)智能門票及優(yōu)惠智能門票及優(yōu)惠智能購(gòu)票及驗(yàn)票

8、線下驗(yàn)證系統(tǒng)對(duì)接及支持移動(dòng) 終端智能 閘機(jī)景區(qū)入口安裝鞋票終端信息同步線上預(yù)訂刷二代身份證. 二維碼等驗(yàn)證定位導(dǎo)航服務(wù)通過(guò)游客下載手機(jī)導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供通過(guò)電信提供的LRS服務(wù)接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能口提供與CP3相結(jié)合的報(bào)警服務(wù).口提供其于定位服務(wù)的相關(guān)配套的服務(wù)如，周邊設(shè)施搜索?？谧詣?dòng)為用戶生成最佳的旅游行線路等，井實(shí)時(shí)記錄用戶軌跡.口自助播報(bào)功能，跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)的1番報(bào)相關(guān)的景點(diǎn)信息自助播報(bào)服務(wù):8B片介紹色西北前KU市案內(nèi).在 市區(qū)以南約15公里，黨在 武通二脈北醫(yī)的專置為M 醫(yī)曲有洸7g75公里.這 里旱豆隼力行覦祝 化萬(wàn)年大自然的奧壽令工， 號(hào)成了S

9、3燎曲百義軍M 乏不干H 風(fēng)天花研芟品.百人說(shuō)E ”亦M三三駐，峰有 E5T 被智為品的I即可i用戶位置三助導(dǎo)覽服務(wù)慧導(dǎo)游完美解決了景區(qū)助游客導(dǎo)游虛缺的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)使用人員的位置進(jìn)行判 斷，可以自動(dòng)播報(bào)相對(duì)應(yīng)景點(diǎn) 的講解。自助游客可以根據(jù)推薦游覽路 線游覽，圖文并茂更全面的講 解景區(qū)特色.同時(shí)也可以結(jié)合 影像介紹及多國(guó)語(yǔ)言等，避免 導(dǎo)游服勞水平參差不齊等問(wèn)題. 做到了流程化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。II游客訪問(wèn)視頻游客在未到達(dá)景區(qū)之前就可以通過(guò) Internet實(shí)時(shí)看到景區(qū)的景色、天氣和 人流情況.可觀看景區(qū)的視頻介紹，觀看景區(qū)不同 季節(jié)時(shí)間的風(fēng)景視頻能起到很好的景區(qū)宣傳效果，對(duì)用 戶的沖擊力遠(yuǎn)勝文字支持

10、大流量、大并發(fā)量、高分辨率的視 頻圖像展現(xiàn)LED信息發(fā)布通過(guò)實(shí)時(shí)流量統(tǒng)計(jì)，景點(diǎn)G已經(jīng)出現(xiàn)了流量告警，需要進(jìn)行游客流量引導(dǎo)。于是，在景士 點(diǎn)C的LED屏幕上，引導(dǎo)游客去往景點(diǎn)B和)流量正常流量達(dá)到門限(流量，面向景區(qū)、景區(qū)門票網(wǎng)耳 屯景區(qū)實(shí)時(shí)流控 平安景區(qū)4 景區(qū)乍輛2多媒體杳前系與1景區(qū)電子門票功能電子門票系統(tǒng)包括:景區(qū)門票網(wǎng)上預(yù)訂游客可通過(guò)短信、WEB等多 種方式申請(qǐng)貴區(qū)電子門票，平 臺(tái)通過(guò)短信等方式發(fā)送二維碼 電子門票。景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)：為景 區(qū)提供基于信息化手段的門票 統(tǒng)計(jì)、出票、電子防偽、驗(yàn)票、 結(jié)算報(bào)表等一整套的票務(wù)管理 豕統(tǒng)；景區(qū)門票預(yù)定系統(tǒng)：為景區(qū)提 供了多種預(yù)定渠道、支付方

11、式 統(tǒng)接口多個(gè)模塊.支持門票類型:年票、團(tuán)票、等多種門票形態(tài)。面向鹿家面向管理的景區(qū)實(shí)時(shí)流控告警 6 ”喝而dSiMM景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的在線統(tǒng)計(jì)分析及實(shí)時(shí)流量告警等明 客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：客流分析照管理平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)靦g客流終端的管理和客流枉客流數(shù)據(jù)中心服務(wù)、智能客流分析模塊M/EB業(yè)務(wù)報(bào)表分析fl旖）組成;前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終，對(duì)前端各個(gè)通道口視頻進(jìn)彳小 WEB遠(yuǎn)程訪問(wèn)用戶：通過(guò)PC手機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表的訪問(wèn)以及對(duì)全球眼平臺(tái)祈平安景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)aGIS地圖管理、支持監(jiān)控中心電視墻實(shí)時(shí)圖像遠(yuǎn)程觀看，及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū) 的安全情況可控制畫(huà)面放大縮

12、小，鏡頭轉(zhuǎn)動(dòng)歷史錄像隨時(shí)調(diào)用、定格抓拍畫(huà)面 遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)，與監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)講 巡邏人員可隨時(shí)隨即用手機(jī)移動(dòng)監(jiān)控各種前端籃控設(shè)備面向沿客so，金防監(jiān)控中/監(jiān)控中小景區(qū)車輛及停車場(chǎng)管理開(kāi)放路段主要路口、停車場(chǎng)入口道路、停車場(chǎng)景區(qū)車輛及停車場(chǎng)管理全程停車自i景區(qū)車輛及停車場(chǎng)管理全程停車自i多媒體查詢系統(tǒng)景區(qū)多媒體意詢系統(tǒng)景區(qū)內(nèi)三維電子地圖的查詢景區(qū)綜合查詢。游客可進(jìn)行住宿設(shè)施查詢,餐飲設(shè)施查詢，購(gòu)物設(shè)施查詢，商務(wù)設(shè)施直 洵，娛樂(lè)設(shè)施查詢。酒店多媒體查詢系統(tǒng)酒店多媒體電子手冊(cè)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、IVR及視頻 的方式展示介紹酒店的上設(shè)施及功能；酒店周邊商家的推介展示交通線路查詢,交通線路查詢，交通車次查洵, 旅游區(qū)

13、內(nèi)交通查詢.地方特色壹詢。游客可進(jìn)行特產(chǎn)查聞名嚴(yán)查 詢，特色旅游查詢。電子優(yōu)惠券下載 景區(qū)天預(yù)告a游客流量趨勢(shì)分析及預(yù)測(cè)II面向商家0 資訊發(fā)布 電廣告營(yíng)銷酒店客房i企業(yè)名片同行業(yè)信息交，資訊發(fā)布瓦動(dòng)4。人工3月.日大* a力，北aak至pile明0 室，量歡祝，K智慧旅游平臺(tái)LED顯示屏導(dǎo)覽儀終端信息發(fā)布 Q * 0推送tff智能共享融合HL ，手機(jī)客戶端M 2 M共性平臺(tái)述知攝像頭面向誨密 面畸區(qū)廣告營(yíng)銷利用通廣告營(yíng)銷功能可以與商家組成聯(lián)盟.共同開(kāi)拓和分享旅游產(chǎn)Si髭將酒店酒店通過(guò)廣 告19把廣告 內(nèi)容.針對(duì) 人群等屬性 II交平臺(tái)審批精確營(yíng)情模塊使用人員：住店客人、酒店前臺(tái)目標(biāo)價(jià)值：提高

14、酒店入住率、豐富客房銷售渠道主要功能：，酒店預(yù)訂：通過(guò)電話預(yù)訂酒店通過(guò)號(hào)百系統(tǒng)短信預(yù)訂酒店通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂酒店-酒店客源查詢:預(yù)訂客房途徑酒店查看客人通過(guò)小區(qū)短信，為商家（餐飲、購(gòu)物中心、娛樂(lè)等）量身打 務(wù)促銷信息。小區(qū)短信”是一種在特定區(qū)域、特定時(shí)間對(duì)特定 色短信增值服務(wù)。特定區(qū)域： 碼頭、車站、商場(chǎng)、酒店、會(huì)議地址等特定用戶群：游客、購(gòu)物者、住宿及就餐人員、參會(huì)人員等圈定發(fā)送區(qū)域一目標(biāo)客戶聚集地?cái)M定發(fā)送內(nèi)容一商家的宣傳信息O確定發(fā)送時(shí)間一分析人員流動(dòng)較大的時(shí)間段實(shí)施發(fā)布一投放實(shí)現(xiàn)方式: 短信一文字信息 圖片聲音一彩信 WAP/WEB-網(wǎng)絡(luò)信恩同行業(yè)信息交互平臺(tái)主要功能：發(fā)布行業(yè)同業(yè)信息， 如旅

15、行社發(fā)布線路、 組團(tuán)、單項(xiàng)產(chǎn)品的 報(bào)價(jià)、數(shù)量等信息商機(jī)撮合訂閱行業(yè)同業(yè)信息推送行業(yè)短信定義角色同業(yè)信息檢索旅行社殍商家導(dǎo)游求職招聘面向旅游管理部門旅游客流動(dòng)京行業(yè)監(jiān)督管J應(yīng)急指揮調(diào)度管綜合信息管理平I應(yīng)急指揮調(diào)度管理系統(tǒng)景區(qū)客流疏導(dǎo)指揮調(diào)度大廳治安監(jiān)控 巡蓼無(wú)線視頻監(jiān)控 電胭車定位及監(jiān)控 環(huán)境監(jiān)測(cè).安全防控h屋案盛颯,一索急事件跟蹤調(diào)度 沒(méi)訴受理導(dǎo)覽系統(tǒng)信息發(fā)布 信息發(fā)布系統(tǒng)更新 呼叫中心任務(wù)指派客流切態(tài)監(jiān)測(cè)緊急救護(hù)客流預(yù)測(cè)分析 環(huán)境分析 隼輛來(lái)源地分析 車輛預(yù)測(cè)監(jiān)測(cè)、調(diào)度及分析,都基于GIS綜合應(yīng)用管理平臺(tái)在指揮旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于基站的旅游客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng):例如：某景點(diǎn): :近期湖南游名： :蛟多，建議各； :景區(qū)餐廳加大： 湘菜原料采購(gòu)深層分析 I客源分布，分省，地市顯示；游客行為分析，例如：頻次、停 留時(shí)間根據(jù)數(shù)據(jù)分析，部署下一步景點(diǎn) 規(guī)劃,從而提升經(jīng)濟(jì)效械屬性分析細(xì)分游客：工作人群.居住 人群.活躍人群塔住人S 工作人 WWAW分析活趺人群特點(diǎn),進(jìn)一步 針對(duì)性的規(guī)劃景點(diǎn)，提升景 點(diǎn)吸引力,面向源分面向IS