寫(xiě)字樓客服經(jīng)理崗位職責(zé).docx

1、寫(xiě)字樓客服經(jīng)理崗位職責(zé)寫(xiě)字樓客服經(jīng)理福星智慧家生活服務(wù)公司福星智慧家 生活服務(wù)公司，慧生活，福星，福星智慧家職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作開(kāi)展組 織、管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)；2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門(mén)處理客戶(hù)訴求，對(duì)投訴狀況開(kāi) 展統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并敦促實(shí)施；3、負(fù)責(zé)定期組織客戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查,對(duì)反響問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)敦促 整改；4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培育建設(shè)，對(duì) 工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的敦促、修訂負(fù)責(zé)；5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展工程物業(yè)費(fèi)收繳，達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指 標(biāo)；6、負(fù)責(zé)籌劃、組織、實(shí)施開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工程；7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃，監(jiān)視指導(dǎo)計(jì)劃的完成，組織 內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作

2、流。任職要求：1、40周歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高1.65以上,身材均 勻；2、有5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級(jí)寫(xiě)字樓 同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；3、執(zhí)“注冊(cè)物業(yè)管理師”證書(shū)者優(yōu)先考慮;4、嫻熟把握辦公軟件的運(yùn)用；5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 能力以及應(yīng)變處置能力；6、熟識(shí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作專(zhuān)心、責(zé)任心強(qiáng), 有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、掌握、督導(dǎo)能力。篇2：寫(xiě)字樓客服崗位職責(zé)寫(xiě)字樓客服主管合生商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司 珠江商業(yè) 地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司，珠江商業(yè)地產(chǎn)，珠江地產(chǎn)，珠江職責(zé)描 述：.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)投 訴、信息咨

3、詢(xún)收集及匯總等.嫻熟把握工程整體樓層分布狀況、各樓層布局，當(dāng)客 戶(hù)咨詢(xún)時(shí)能清晰地答復(fù).定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài).負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派 發(fā)統(tǒng)計(jì)任職要求：.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，3-5年寫(xiě)字樓客服前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn).熟識(shí)寫(xiě)字樓的常規(guī)布局及可供給的服務(wù)設(shè)施；具備良 好的待人接物禮儀根底.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力.熱忱開(kāi)朗、身體安康，舉止大方,有團(tuán)隊(duì)精神.具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神.對(duì)工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解.具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力篇3：寫(xiě)字樓客服專(zhuān)員崗位職責(zé)物業(yè)客服專(zhuān)員（寫(xiě)字樓）麗寶（#）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司麗寶 （#）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，麗寶職責(zé)描述：1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)視實(shí)施部門(mén)工作，協(xié)調(diào)管理各 項(xiàng)客服相關(guān)工作；2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃；（包含但不限于客服禮儀、租戶(hù)溝通、租戶(hù)檔案管理、 報(bào)事跟進(jìn)等）；3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶(hù)投訴及重大突發(fā)事件，對(duì)投 訴狀況開(kāi)展統(tǒng)計(jì)；4、定期與辦公樓租戶(hù)溝通，組織滿(mǎn)足度調(diào)查；5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶(hù)資料的收集、歸檔及保管；6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；7、完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求：1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn)，如有5A寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力