高級企業(yè)培訓(xùn)師1

1、 互相學(xué)習(xí)！ 用心交流！ 您的新朋友 電話: 高級企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師高級考評員1關(guān)于學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的三個階段： 功利學(xué)習(xí)自覺學(xué)習(xí)愛好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的三種狀態(tài)： 積累思考頓悟?qū)W習(xí)的三種境界： 立志奮斗收獲學(xué)習(xí)的四個層次： 消遣，雜而淺??；求知，專而不精； 明智，博而思考；修身，思而感悟。2關(guān)于高級企業(yè)培訓(xùn)師師：為人師表。達(dá)者為師。 師者，傳道授業(yè)解惑。傳“道”: 天道“天之道，利而不害”，自然規(guī)律 人道“圣人之道，為而不爭”。 事道職業(yè)道德，培訓(xùn)之道。培訓(xùn)：培養(yǎng)訓(xùn)練企業(yè)：以盈利為目的，從事生產(chǎn)、購銷、 運(yùn)輸及服務(wù)性活動的經(jīng)營實體。高級：具有一定高度的。高出一般的。3關(guān)于高級企業(yè)培訓(xùn)師的學(xué)習(xí)勤學(xué)多練巧結(jié)合

2、求知與求證相結(jié)合 已知的培訓(xùn)知識與未來培訓(xùn)方向相結(jié)合 企業(yè)培訓(xùn)的一般原理與所在企業(yè)實際情況相結(jié)合4高級企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理企 業(yè) 培 訓(xùn) 評 估培訓(xùn)質(zhì)量保證體系易劍波二一年九月 研 討 科 目企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理 教學(xué)為什么要管理 怎么管理 誰來管理企業(yè)培訓(xùn)評估 培訓(xùn)為什么要評估 培訓(xùn)評估方法 培訓(xùn)評估組織與實施建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系 怎么建立 怎么指導(dǎo) 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理7 教學(xué)管理 教學(xué)實施 培訓(xùn)師管理 基 礎(chǔ) 知 識8一、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)是為提高就業(yè)能力、崗位工作能力和崗位轉(zhuǎn)換能力而對勞動者實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。與學(xué)科性教學(xué)相比較，有其明顯的特點(diǎn)，主要是：1）

3、教學(xué)的實踐性2）教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)的確定性3）教學(xué)形式靈活多樣4）教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合 9二、企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)專業(yè)精神與職業(yè)道德專業(yè)知識與能力專業(yè)技術(shù)與能力教學(xué)能力教材規(guī)劃、設(shè)計與編制的能力教學(xué)測驗與計量的能力職業(yè)教育的專業(yè)能力人際關(guān)系及技巧的能力工作場所與課堂管理的能力 10三、把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn) （一）把握課程設(shè)計的任務(wù) 課程形式的確定 課程結(jié)構(gòu)的確定11三、把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn) （二）把握課程決策的依據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和勞動力市場動態(tài)接受培訓(xùn)服務(wù)單位的需求學(xué)員的具體情況職業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境12三、把握好教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn)（三）把握教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的要點(diǎn)目標(biāo)、內(nèi)容、教材、

4、模式、策略、評價、組織、時間、空間。13四、設(shè)計教學(xué)活動總體實施方案1）設(shè)定培訓(xùn)目的及主題2）確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法3）確定培訓(xùn)對象4）安排培訓(xùn)、地點(diǎn)5）選擇企業(yè)培訓(xùn)師6）課程設(shè)置要素： 內(nèi)容及范圍、順序、培訓(xùn)技法、時間分配、指導(dǎo)方案。14五、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)（一）教學(xué)管理的人員系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)活動的組織者學(xué)員疑問的解答者實習(xí)活動的指導(dǎo)者培訓(xùn)教學(xué)輔助人員（二）教學(xué)管理的物質(zhì)系統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)場所企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備15六、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的特點(diǎn) 1）培訓(xùn)教學(xué)目的建立在對培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)之上。2）培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語來描述。3）培訓(xùn)教學(xué)的計劃、開發(fā)、傳遞和評價以系統(tǒng)理

5、論為基礎(chǔ)。4）研究重點(diǎn)放在培訓(xùn)教學(xué)計劃、方法和媒體的選擇上。5）教學(xué)評價是設(shè)計和修改過程的一部分。16七、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計的基本原則系統(tǒng)綜合原則針對性原則最優(yōu)化原則17八、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則1）尊重成人教學(xué)規(guī)律原則2）遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則3）教學(xué)互動原則4）個性化原則5）現(xiàn)場、現(xiàn)實教學(xué)原則6）激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則18九、把握好備課的要素與技巧備課的要素與技巧明確備課的目的任務(wù)掌握備課的基本原則吃透備課的基本要領(lǐng)教學(xué)目的的決定性教學(xué)目的的規(guī)定性教學(xué)對象的可授性教學(xué)方法的適應(yīng)性教學(xué)活動的訓(xùn)練性領(lǐng)會大綱吃透教材了解學(xué)習(xí)和實習(xí)場地訓(xùn)練設(shè)備19十、組織教學(xué)活動的幾個環(huán)節(jié) 1.組織教學(xué)2.導(dǎo)入

6、新課3.講授新課4.鞏固新課5.布置課后練習(xí)20十一、教學(xué)模式的基本含義 模式是再現(xiàn)現(xiàn)實的一種理論性的、簡化的形式。任何教學(xué)模式都有其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)。教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個因素： 理論依據(jù)、目標(biāo)、實現(xiàn)條件、操作程序、評價21十二、教學(xué)過程的五個階段 認(rèn)識論模式把教學(xué)過程分為五個階段：引起學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)提供必要的感性經(jīng)驗形成概念，掌握理論鞏固知識，形成技能、技巧運(yùn)用知識，指導(dǎo)實踐22十三、企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)考核評價及相關(guān)管理 1）聽課制度企業(yè)培訓(xùn)師的語言運(yùn)用情況企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力 2）學(xué)員意見的反饋 3）考核與鑒定 4）薪酬的發(fā)放 5）續(xù)聘與解聘23本章要點(diǎn) 教學(xué)督導(dǎo)是

7、高級企業(yè)培訓(xùn)師實施企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的核心內(nèi)容，而對企業(yè)培訓(xùn)師制定的教學(xué)實施方案進(jìn)行審定、指導(dǎo)，則是企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。24知識點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的基本含義 督 導(dǎo)主要指上級對下級工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)行為。教學(xué)督導(dǎo)是指高級行政或業(yè)務(wù)管理人員，對下級工作人員及企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)組織工作和具體教學(xué)工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。 培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)是指對培訓(xùn)教學(xué)工作全過程（教學(xué)活動前期準(zhǔn)備、教學(xué)計劃制定、教學(xué)過程各環(huán)節(jié)）進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、建議，并對教學(xué)總體質(zhì)量進(jìn)行評價的活動。25知識點(diǎn)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的意義和職能1）有利于使培訓(xùn)教學(xué)的前期準(zhǔn)備工作做到保質(zhì)保量；2）有利于對教學(xué)過程總體情況的把握；3）有利于改進(jìn)教

8、學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量。培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作有三項基本職能監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和評價26知識點(diǎn) 培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的內(nèi)容1）監(jiān)督、檢查的內(nèi)容對教學(xué)前期的監(jiān)督。對教學(xué)中期工作的監(jiān)督。對教學(xué)后期工作的監(jiān)督。2）咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容對教學(xué)前期組織方案的各項內(nèi)容進(jìn)行審定，發(fā)現(xiàn)、指出問題，提出修改意見。對方案執(zhí)行過程中的具體問題進(jìn)行指導(dǎo)。對企業(yè)培訓(xùn)師授課進(jìn)行指導(dǎo)。3）對教學(xué)工作進(jìn)行評估的內(nèi)容對教學(xué)組織管理方案設(shè)計和活動本身進(jìn)行評價。對教學(xué)質(zhì)量的評價。對工作人員的工作情況進(jìn)行評價。27能力點(diǎn)1、教學(xué)督導(dǎo)基本程序培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)工作流程圖制定督導(dǎo)工作規(guī)則進(jìn)行調(diào)查研究對教學(xué)工作進(jìn)行分析評價提出指導(dǎo)性意見按指導(dǎo)意見調(diào)整工作定期進(jìn)行再檢查對

9、工作進(jìn)行監(jiān)督檢查28能力點(diǎn)2、調(diào)查教學(xué)工作情況的基本方法問卷法座談法 訪談法29能力點(diǎn)3、分析評價教學(xué)工作的基本方法定量分析：是指將調(diào)查結(jié)果按不同的內(nèi)容統(tǒng)計、整理并進(jìn)行統(tǒng)計分析，再用量化的等級指標(biāo)對教學(xué)工作總體質(zhì)量進(jìn)行評價的方法。定性評價：是指根據(jù)對調(diào)查資料的分析統(tǒng)計，采取描述的方法進(jìn)行評定。30能力點(diǎn)4、監(jiān)督檢查教學(xué)工作的方法過程監(jiān)督結(jié)果監(jiān)督31能力點(diǎn) 5、企業(yè)教學(xué)模式1）模仿-練習(xí)教學(xué)過程模式：學(xué)徒培訓(xùn)制，少有突破2）示范-指導(dǎo)教學(xué)過程模式：要求師傅具有指導(dǎo)教師的素質(zhì)3）經(jīng) 驗教學(xué)過程模式：提供豐富的實踐和練習(xí)的機(jī)會4）作業(yè)評定 教學(xué)過程模式：主動激勵、肯定、分析不足32能力點(diǎn)6、建立企業(yè)

10、培訓(xùn)師人才庫的工作要點(diǎn)1）注重專業(yè)實踐能力和專業(yè)知識2）注意專兼職相結(jié)合3）注意選拔與培訓(xùn)相結(jié)合4）注意動態(tài)管理5）注意不斷維護(hù)人才庫6）注意關(guān)心、愛護(hù)人才庫的企業(yè)培訓(xùn)師7）提倡企業(yè)培訓(xùn)師人才庫的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)33能力點(diǎn) 7、培訓(xùn)和任用企業(yè)培訓(xùn)師的原則1）服務(wù)社會原則2）信賴尊重原則3）一專多能原則34思考題？ 8、根據(jù)實際情況，請你談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)與普通學(xué)校教育督導(dǎo)最大的區(qū)別是什么？培訓(xùn)督導(dǎo)三大職能監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和評價，主要針對職業(yè)培訓(xùn)活動。教育督導(dǎo)是人民政府的行政監(jiān)督行為，監(jiān)督的對象是下級人民政府、教育行政部門和其他有關(guān)職能部門以及學(xué)校及其他教育機(jī)構(gòu)。教育督導(dǎo)的主要范圍是普通中小學(xué)教育、幼兒

11、教育及其他有關(guān)的教育工作。35思考題？ 9、你認(rèn)為高級企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？1）完善督導(dǎo)體制2）改善教學(xué)模式3）建立企業(yè)人才庫機(jī)制 10、請結(jié)合本單位培訓(xùn)實際，設(shè)計一個培訓(xùn)師人才庫建設(shè)工作方案。36心得體會企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作 貴在監(jiān)督 難在指導(dǎo) 重在過程 實在管理1）敢于監(jiān)督、善于落實2）怎么指導(dǎo)：明確目標(biāo)、目的、內(nèi) 容，了解對象，制定指導(dǎo)方案，在過程中落實和推進(jìn)指導(dǎo)方案。3）全過程督導(dǎo)，邊督邊導(dǎo)，有錯即糾，有過即改。4）使整個教學(xué)過程和各個環(huán)節(jié)都處在管理狀態(tài)。 企業(yè)培訓(xùn)評估38 總體評估（方 案） 人員評估（培訓(xùn)師） 機(jī)構(gòu)評估（單 位）基 礎(chǔ) 知 識39培訓(xùn)評估是國家職業(yè)

12、標(biāo)準(zhǔn)對高級企業(yè)培訓(xùn)師的要求助理企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師高級企業(yè)培訓(xùn)師工作內(nèi)容評估培訓(xùn)工作技能要求能進(jìn)行培訓(xùn)評估資料的搜集與統(tǒng)計能制定年度及階段培訓(xùn)評估方案并組織實施能審定培訓(xùn)評估方案及階段工作方案助理企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)師高級企業(yè)培訓(xùn)師考試內(nèi)容“選用教師與評估培訓(xùn)工作”比重表理論知識446技能操作67840一、評估工作中容易出現(xiàn)的問題1）過分依賴評估人員的良心和職業(yè)道德2）不能樹立正確的評估觀念3）沒有建立良好的反饋系統(tǒng) 反饋的第一路線是由行政系統(tǒng)把培訓(xùn)評估反饋給受訓(xùn)者，以指導(dǎo)培訓(xùn)部門的培訓(xùn)工作。 反饋的第二路線是各培訓(xùn)支援部門，肯定其優(yōu)點(diǎn)，指出其不足，爭取更多的部門支持培訓(xùn)工作。（反饋路線實際是評

13、估對象） 反饋的第三路線是教師，借此機(jī)會提醒教師，并督促其積極地進(jìn)行研究和改進(jìn)，不斷地提升和完善自我。4）沒有建立持續(xù)性的評估制度。 （案例題、論述題）41二、培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)性工作 包括:為設(shè)計評估技術(shù)方案搜集相關(guān)信息、資 料，對搜集的資料進(jìn)行整理，以及按照已確立的評估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作方案要求具體實施某項評估工作。要注意以下幾點(diǎn)：1）制定培訓(xùn)評估工作實施計劃方案。2）評估要在清楚了解評估目的的前提下進(jìn)行信息、資料搜集。3）信息加工與起草評估方案建議書。42三、評估、培訓(xùn)評估及培訓(xùn)評估方案評估是指對某一事物的價值給予判斷，用較為學(xué)術(shù)化的定義來說，評估則是依據(jù)相關(guān)目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的方法，獲得各種信息，

14、來判斷某一系統(tǒng)的價值。培訓(xùn)評估是依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，從培訓(xùn)項目中收集信息和數(shù)據(jù)，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和方法，以判斷培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。 （單選題）培訓(xùn)評估方案是依據(jù)一定的評估目的，根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)活動和評估活動的一般規(guī)律，對評估的內(nèi)容、范圍、方法、手段和程序等方面加以規(guī)范的基本文件。 （單選、多選）培訓(xùn)評估方案的基本內(nèi)容：評估目的、評估標(biāo)準(zhǔn)集、評估權(quán)重集、量表和評判依據(jù)、各類表格。 （方案設(shè)計題）43四、培訓(xùn)評估的主要原則 1）社會需求原則2）方向性原則：是指開展培訓(xùn)評估必須明確評估目的，必須堅持正確的評估方向。3）客觀性原則: 要求培訓(xùn)評估必須尊重客觀實際，科學(xué)、準(zhǔn)確、真實地反映評價對象的全

15、貌，不能主觀臆斷或以偏概全，避免主觀隨意性和個人感情因素的影響。 要求我們在對評估對象進(jìn)行評估的整個過程中，要堅持統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)和評估方法。4）指導(dǎo)性原則：評估是為了發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)培訓(xùn)工作的發(fā)展，否則，就失去了評估的意義。5）系統(tǒng)性原則:職業(yè)培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，培訓(xùn)工作涉及到培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、培訓(xùn)方法等多種要素，有效的評估必須是全面的、系統(tǒng)的。44五、培訓(xùn)評估工作的作用 良好的培訓(xùn)評估，可以判斷出培訓(xùn)的有效性，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題。培訓(xùn)評估工作十分重要，具體作用如下： （多選題、單選題）信息反饋與調(diào)節(jié)作用目標(biāo)導(dǎo)向作用指導(dǎo)與促進(jìn)作用鑒定與考核作用45六、培訓(xùn)評估的幾種模型 1）柯氏四級評

16、估模型反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、成果評估。2）Kaufman評估模型（五層次評估）（考慮了培訓(xùn)前各種資源的獲得）3）CIRO評估模型。評估必須從情境、投入、反應(yīng)和結(jié)果四方面進(jìn)行。4）CIPP評估模型。評估必須包括情境評估、投入評估、過程評估和結(jié)果評估。46七、柯氏四級評估模式 評估級別評估目的重點(diǎn)評估內(nèi)容評估方法評估時間一級評估培訓(xùn)反應(yīng)評估受訓(xùn)者滿意程度項目設(shè)計的針對性：學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)方案及培訓(xùn)目標(biāo)嗎？問卷調(diào)查、訪談培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)內(nèi)容的新穎性及實用性：學(xué)員喜歡培訓(xùn)課程嗎？學(xué)員認(rèn)為課程內(nèi)容對自己有用嗎？教師授課：學(xué)員對教師授課的態(tài)度、內(nèi)容、方式等有什么意見及要求培訓(xùn)設(shè)施：學(xué)員對輔助教學(xué)

17、的網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)、多媒體等教學(xué)設(shè)施及運(yùn)轉(zhuǎn)情況滿意嗎？二級評估培訓(xùn)學(xué)習(xí)評估知識、技能 、態(tài)度、行為方式的轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)成果：學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么筆試、論文、課題研究、實際操作培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)習(xí)質(zhì)量：培訓(xùn)前后，學(xué)員在知識及技能方面有多大程度的提高三級評估培訓(xùn)行為評估工作中行為的改進(jìn)行為變化：培訓(xùn)后學(xué)員行為有無改變訪談、問卷調(diào)查、測試、績效考核、觀察培訓(xùn)后3-6個月知識應(yīng)用：學(xué)員是否在工作中應(yīng)用所學(xué)知識 四級評估培訓(xùn)結(jié)果評估受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績學(xué)員培訓(xùn)對組織績效的影響：組織是否因為學(xué)員的培訓(xùn)而經(jīng)營的更好生產(chǎn)效率、準(zhǔn)確率、事故率、士氣6個月以上47八、培訓(xùn)評估的方案設(shè)計 一個培訓(xùn)評估方案應(yīng)能回答如下幾個問題：

18、（方案設(shè)計題、案例分析題、方案審定題）1）評估的目的是什么？2）評估的重點(diǎn)是該培訓(xùn)的哪一個部分或方面？3）評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？4）從誰那里獲取信息？5）使用哪些評估方法？6）使用哪些調(diào)查工具？7）何時何地實施評估？8）如何以及向誰反饋評估結(jié)果？ 在制定評估方案時，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評估方法和設(shè)計評估工具。 （單選、多選）48九、評估實施策略的制定 1）為什么要評估評估是為誰進(jìn)行的？誰是本評估報告的主要讀者？誰會對評估的結(jié)果表示關(guān)心？關(guān)心什么？誰根據(jù)評估結(jié)果采取行動？2）“誰”來評估（專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)質(zhì)量控制的小組或項目負(fù)責(zé)人員、培訓(xùn)師）3）“何時”評估（培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、

19、培訓(xùn)結(jié)束時、在實際工作）49十、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)制定的原則 要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)要與培訓(xùn)計劃相匹配要具體 可操作要有一定的可信度50十一、制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的程序確定評估指標(biāo)構(gòu)建指標(biāo)體系設(shè)立指標(biāo)等級確定權(quán)重系數(shù)進(jìn)行試評51十二、調(diào)查問卷的設(shè)計要點(diǎn)問卷的順序、問題的表達(dá)方式與問題的實際內(nèi)容。 （多選題、單選題）設(shè)計問卷考慮問題的順序時應(yīng)遵循：從一般問題到具體問題，從熟悉問題到不熟悉問題的原則。 （單選題）52十三、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn) 是指“以一定的方法、途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計劃、實施及效果等作出價值判斷”時的依據(jù)。評估類型分為診斷性評估、形成性評估和終結(jié)性評估。 （單選題）53十四、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)形式 從形式上

20、分為： （單選、多選）指標(biāo)體系 概括性問題描述54十五、培訓(xùn)評估指標(biāo)體系 從內(nèi)涵上分： （單選多選）素質(zhì)指標(biāo)（條件指標(biāo)）效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）職責(zé)指標(biāo)（過程指標(biāo)）55十六、培訓(xùn)評估的實施方法簡介 1）資料收集階段 資料收集法觀察法訪談法 問卷調(diào)查法測驗法總結(jié)法追蹤法 2）具體評估方法終結(jié)性與形成性評估法縱向與橫向評估法單項與全方位評估法定性與定量評估法個體評估和集體討論評估56十七、培訓(xùn)評估階段 （單選、多選、簡答題） 做出評估決定制定評估方案收集評估信息數(shù)據(jù)整理和分析撰寫評估報告進(jìn)行評估結(jié)果反饋57十八、培訓(xùn)評估實施的一般步驟 預(yù)評估再評估58十九、擬定評估方案的主要內(nèi)容 明確評估對象和評估主

21、體明確評估目的選擇評估者明確參與者明確制定評估方案的框架思路59二十、對方案評估的哪些關(guān)鍵要素需要討論形成共識 1）該培訓(xùn)方案的確切目標(biāo)是什么？2）哪些反應(yīng)和培訓(xùn)效果應(yīng)優(yōu)先考慮？3）為達(dá)到本培訓(xùn)方案的種種目標(biāo)，你認(rèn)為培訓(xùn)方案中哪些特點(diǎn)最重要？4）有沒有你喜愛的部分沒有包括在本培訓(xùn)方案中？為什么？5）培訓(xùn)方案中有沒有特別費(fèi)錢、棘手、有爭議或難以實施的部分？你是否希望改變或刪除這些部分？為什么？6）應(yīng)該與哪些關(guān)鍵人物交談并且對其進(jìn)行現(xiàn)場實施觀察？7）是應(yīng)該把培訓(xùn)方案作為一個整體來評估，還是應(yīng)該把培訓(xùn)方案的各個部分單獨(dú)進(jìn)行評估，或者兩者同時進(jìn)行？8）能否收集并復(fù)制培訓(xùn)實施期間的一些記錄作為評估信息？

22、9）何時收集信息比較合適？10）你們能否幫助評估人員一起收集信息？11）你們能否愿意根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案做些修改？ （案例分析）60二十一、評估報告包括 導(dǎo)言 概述評估實施過程 闡明評估結(jié)果 分析與建議 附錄 61案例精選 某企業(yè)中青年管理人員培訓(xùn)反應(yīng)層評估方案概述根據(jù)公司對管理人員隊伍建設(shè)的要求和企業(yè)今年加強(qiáng)管理、推進(jìn)改革與發(fā)展的需要，這次培訓(xùn)將圍繞品德教育、理論學(xué)習(xí)和管理能力的提升等幾個方面進(jìn)行。通過多種方式提高學(xué)員的政治思想水平和品德修養(yǎng)，培養(yǎng)職業(yè)精神和頑強(qiáng)的工作作風(fēng)；系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理知識，夯實理論基礎(chǔ)；訓(xùn)練多方面的管理技能，增強(qiáng)其分析和解決公司實際問題的能力，有效提升管理水平，為第三次創(chuàng)

23、業(yè)儲備人才。培訓(xùn)對象：優(yōu)秀的主管主辦級管理人員，共30人。培訓(xùn)內(nèi)容：分軍訓(xùn)、集中授課、參觀考察三個階段進(jìn)行，共266學(xué)時。62 培訓(xùn)中心辦班水平評估結(jié)果培訓(xùn)班名稱：中青年管理人員培訓(xùn)班一、對開設(shè)課程的評估開設(shè)課程必要性針對性提高程度總分公司內(nèi)控制度及相關(guān)財務(wù)知識4.834.634.0313.49法律知識4.633.963.6312.22DISC個性分析4.94.864.3314.09管理哲學(xué)4.734.13.7612.6軍事訓(xùn)練54.94.7314.63管理者的品德修養(yǎng)54.94.7614.66公司發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理54.964.814.76沙盤模擬訓(xùn)練4.94.54.2613.66管理者應(yīng)具

24、備的素質(zhì)和能力54.934.7614.69管理心理學(xué)4.73.733.411.83語言藝術(shù)4.934.734.2613.9263二、對任課教師的評估主講教師對內(nèi)容的理解掌握教學(xué)態(tài)度能夠調(diào)動學(xué)員參與形式靈活講解清楚總分554.764.54.9324.194.54.734.24.164.121.694.64.763.733.433.920.424.864.94.964.864.7624.344.9654.464.334.823.554.954.964.84.9324.59554.74.54.9624.164.94.834.464.234.623.0254.934.634.54.9624.024.9

25、34.934.364.234.6623.114.964.964.464.44.8623.6464三、對培訓(xùn)及管理等方面的綜合評估評估內(nèi)容評估分?jǐn)?shù)評估內(nèi)容評估分?jǐn)?shù)總分培訓(xùn)內(nèi)容充實緊湊4.96服務(wù)熱情周到4.9639.30培訓(xùn)方法和手段得當(dāng)4.76培訓(xùn)環(huán)境整潔衛(wèi)生4.96教學(xué)組織嚴(yán)密4.93培訓(xùn)對現(xiàn)崗有幫助4.80對學(xué)員管理嚴(yán)格5.00愿將培訓(xùn)推薦給別人4.9365案例分析一、在指標(biāo)體系的設(shè)計中，我們發(fā)現(xiàn)這是一個綜合式評估，評估指標(biāo)涉及到講授的所有課程和全體培訓(xùn)師。1、培訓(xùn)課程設(shè)計評估實施者提供的信息包括：企業(yè)運(yùn)營過程中遇到了哪些問題？現(xiàn)有員工的工作水平距離崗位要求存在哪些差距？管理者希望員工在哪

26、些方面有所改善？ 三個指標(biāo)課程的必要性課程的針對性學(xué)院受訓(xùn)后的提高程度662、培訓(xùn)師授課水平評估五個指標(biāo)培訓(xùn)師對授課內(nèi)容的理解程度培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度培訓(xùn)師在課堂上調(diào)動學(xué)員參與的程度培訓(xùn)形式是否靈活講解是否清楚673、對培訓(xùn)及管理的綜合評估八個指標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容是否充實緊湊培訓(xùn)方法和手段是否得當(dāng)教學(xué)組織是否嚴(yán)密對學(xué)員管理是否嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)是否熱情周到培訓(xùn)環(huán)境是否整潔衛(wèi)生培訓(xùn)是否對現(xiàn)崗有幫助是否愿意將培訓(xùn)推薦給別人68二、從評估結(jié)果中，我們發(fā)現(xiàn)：評估指標(biāo)的設(shè)計是合理的，基本反映了培訓(xùn)目標(biāo)的主要方面，指標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)容得到了有效信息，量化方法簡便、易行，對于無法量化的主要內(nèi)容采取了開放式的評估方法。但是，指標(biāo)權(quán)

27、重的設(shè)定欠合理，滿分80分的評估指標(biāo)中，課程設(shè)計只占了15分，太少，應(yīng)該加大權(quán)重，以體現(xiàn)課程設(shè)計的重要性。69本章要點(diǎn)1、培訓(xùn)評估方案的審定要素 2、評估方案審定方法 3、評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計步驟4、影響評估質(zhì)量的因素5、培訓(xùn)師績效評估 6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估指標(biāo) 1、培訓(xùn)評估方案的審定要素 （案例分析題）1）對評估指標(biāo)體系的審定看指標(biāo)體系制定的步驟是否按要求看指標(biāo)體系的質(zhì)量是否符合培訓(xùn)及評估規(guī)律和設(shè)計的原則要求具體審定要素：一致性，完備性，可行性，可操作性。 （多選題）2）對評估實施步驟的審定712、評估方案審定方法 1）邏輯分析法即用邏輯分析的方法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 2）關(guān)鍵技術(shù)試評估檢驗法對評估方案中

28、指標(biāo)體系、權(quán)重體系、量化方法和各種量表等技術(shù)性較強(qiáng)較為關(guān)鍵的問題采取選樣試評估進(jìn)行驗證的方法 A、關(guān)于選樣的代表性問題 B、關(guān)于試評估的實施步驟 3）關(guān)鍵要素審定法 A、是否重視被評人員參與評估的重要意義 B、是否有專業(yè)人士咨詢、參與 C、是否形成評估與被評估者之間的合作交流機(jī)會 D、是否能夠真正實現(xiàn)評估對實際工作的診斷、指導(dǎo)作用 E、是否對評估人員進(jìn)行了培訓(xùn) F、是否較好地解決了定性與定量的關(guān)系問題 G、是否得到各方對評估標(biāo)準(zhǔn)、評估過程的理解，形成共識723、評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計步驟 分解培訓(xùn)目標(biāo)形成指標(biāo)體系對草擬評估指標(biāo)體系進(jìn)行論證和修改科學(xué)性可操作性確定評估指標(biāo)體系的權(quán)重征詢?nèi)罕娨庖娫谝欢ǚ秶鷥?nèi)

29、試用并修訂734、影響評估方案質(zhì)量的因素 影響評估方案質(zhì)量的因素（P233） 評估方案是實施評估的依據(jù)，它決定評估結(jié)果的可信度。（單選題）要注意以下因素：培訓(xùn)評估方案的針對性因素培訓(xùn)評估方案的全面性因素培訓(xùn)人員構(gòu)成的合理性因素選擇方法、時間安排的科學(xué)性因素方案設(shè)計者個人的特性因素評估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素745、培訓(xùn)師績效評估 1）教學(xué)態(tài)度的評估品德、培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)外的相關(guān)活動 2）教學(xué)能力評估-智力因素、授課、組織教學(xué)、教態(tài)、指導(dǎo)能力 3）培訓(xùn)效果評估知識信息傳遞狀況、思維方式方法啟迪狀況、非智力因素影響、操作與動手能力 培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動中處于主導(dǎo)地位，在一定程度上決定著培訓(xùn)效果。

30、 （單選題） 培訓(xùn)師評估范圍包括：工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、培訓(xùn)效果。 （單選題、多選題）75 指應(yīng)培訓(xùn)對象數(shù)量和實際培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量的比值 指培訓(xùn)后一定時期內(nèi)，在工作崗位上被重用的 學(xué)員數(shù)量同經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量的比值 指一定時期學(xué)員數(shù)量和返崗后有明顯 進(jìn)步或提高的學(xué)員數(shù)量的比值6、對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評估指標(biāo)（單選題） 培訓(xùn)率：使用率：變化率：76思考題？7、請結(jié)合實際談?wù)動绊懪嘤?xùn)評估質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？8、請自行尋找一份評估方案進(jìn)行審定，并撰寫書面審定意見。9、請結(jié)合實際工作設(shè)計一份本單位培訓(xùn)工作人員績效評估方案。77心得體會沒有考核的管理是無效的管理，沒有評估的培訓(xùn)是無效的培訓(xùn)。評估需要建立科學(xué)的體系：

31、 既有定量，又有定性； 既對學(xué)員、教師，又對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)； 既關(guān)注過程，又關(guān)注結(jié)果評估工作既要以熟悉培訓(xùn)知識為基礎(chǔ)，又要高于培訓(xùn)工作，站在更高的層面和更長遠(yuǎn)的發(fā)展方向進(jìn)行評估工作既是對已進(jìn)行的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估，又是對培訓(xùn)工作的努力方向和發(fā)展趨勢進(jìn)行導(dǎo)向。評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的根本手段。評估是“鏡子”-知道差距 評估是“鞭子”-鞭策后進(jìn) 評估是“梯子”-幫助提高 評估是“方子”-對癥下藥 建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系79 建立體系 組織實施（指導(dǎo)） 基 礎(chǔ) 知 識80一、培訓(xùn)質(zhì)量管理的含義 所謂培訓(xùn)質(zhì)量管理，就是在培訓(xùn)過程中，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并使其在質(zhì)量體系中運(yùn)行、實施的全部管理職能的所有活動。這一

32、概念的內(nèi)涵，表現(xiàn)在三個方面：一是培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是培訓(xùn)的全過程；二是為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，既要做到培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的國際培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相接軌，又要實事求是、因地制宜，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行；三是培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度，必須建立在全面的管理控制體系的基礎(chǔ)上，才能對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估。 （簡答題）81二、培訓(xùn)質(zhì)量管理的作用 可以發(fā)揮培訓(xùn)工作指南作用 可以更加有效的落實培訓(xùn)責(zé)任有助于全面提高培訓(xùn)質(zhì)量有利于政府和社會對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)82三、怎樣把握培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn) 緊緊抓住培訓(xùn)質(zhì)量管理的實效性 培訓(xùn)質(zhì)量管理要全員參與 培訓(xùn)質(zhì)量管理要注意過程控制 培訓(xùn)質(zhì)量管理需

33、要本土化 把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ) （簡答題）83四、培訓(xùn)質(zhì)量管理與培訓(xùn)評估的關(guān)系 培訓(xùn)評估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。 但是，培訓(xùn)評估往往側(cè)重于事后檢查、評價，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”。而培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。 就二者關(guān)系而言，質(zhì)量管理好比施工項目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視每個環(huán)節(jié)；培訓(xùn)評估好比施工項目的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評價工程質(zhì)量的好與差的程度。 （單選題）84五、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法 控制程序和手段 控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 控制主體和責(zé)任者 控制環(huán)境和文化 （案例題、分析題）85六、培訓(xùn)質(zhì)量管

34、理方針的含義 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針是培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的根本方向和目標(biāo)要求?，F(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)推崇以需求為先導(dǎo)、以解決企業(yè)和員工的績效差距為目標(biāo)。 （單選題）86經(jīng)濟(jì)性原則需求至上的原則七、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則 12管理標(biāo)準(zhǔn)便于評價的原則3科學(xué)規(guī)范、適度超前的原則4突出重點(diǎn)、簡單易行的原則5動態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則6（簡答、單選、多選）87八、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求 總體性要求 客觀性要求 準(zhǔn)確性要求 適時性要求 靈活性要求 效果性要求88九、培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵 體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。 （單選題）89十、控制培訓(xùn)質(zhì)量 大體上可將培訓(xùn)五大控制過程分解為16個關(guān)鍵控制

35、點(diǎn)： 確定培訓(xùn)需求,設(shè)計和策劃培訓(xùn),組織和實施培訓(xùn),評價培訓(xùn)效果,培訓(xùn)監(jiān)視. 1）培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度9）招收學(xué)員、資格審查2）培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性10）培訓(xùn)前的準(zhǔn)備3）培訓(xùn)項目的科學(xué)性11）課前準(zhǔn)備4）培訓(xùn)項目組織嚴(yán)密性與多方參與性12）培訓(xùn)監(jiān)控5）培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)13）培訓(xùn)服務(wù)6）選聘培訓(xùn)教師14)考試與考核7）培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計15）培訓(xùn)評估8）培訓(xùn)成本的預(yù)算16）跟蹤評價90十一、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案 一般應(yīng)涉及以下內(nèi)容： 培訓(xùn)項目簡介 質(zhì)量管理的目的 質(zhì)量管理的部門、人員及其分工 質(zhì)量管理的方法 質(zhì)量管理的指標(biāo) 質(zhì)量管理的步驟 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具 質(zhì)量管理的報告及反

36、饋91十二、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施 培訓(xùn)活動的質(zhì)量更多地依賴于過程的控制和督導(dǎo)，實施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行、相伴相隨的。1）準(zhǔn)確把握并確定需求 培訓(xùn)需求決定著培訓(xùn)項目的目標(biāo)、內(nèi)容和培訓(xùn)方式方法等各方面，是保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提。確定培訓(xùn)需求是企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理和控制的重要環(huán)節(jié)。 （單選題、論述）2）科學(xué)設(shè)計和策劃 設(shè)計和策劃是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵程序，必須把培訓(xùn)的針對性、實用性作為設(shè)計和策劃培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) （單選、多選、論述）92十三、有效地開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作 ： 堅持三條工作原則：1）預(yù)防性原則2）協(xié)作性原則3）全程控制、全員參與的原則93本章要點(diǎn) 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了

37、保證培訓(xùn)質(zhì)量,實現(xiàn)預(yù)期計劃目標(biāo),而對培訓(xùn)行為采取的若干相互聯(lián)系的培訓(xùn)質(zhì)量管理控制方法和措施。知識點(diǎn)1、培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素（案例分析、方案設(shè)計題）管理與控制基礎(chǔ)。集中表現(xiàn)在：培訓(xùn)方針和目標(biāo)的制訂、組織機(jī)構(gòu)的建立及其職責(zé)與權(quán)限、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資源提供、人力資源的管理與開發(fā)、培訓(xùn)環(huán)境的完善等方面的要素，這些培訓(xùn)要素是開展培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)?？刂瞥绦?。主要包括培訓(xùn)計劃管理程序、設(shè)計控制程序、管理評審程序、質(zhì)量策劃程序、過程考核程序、質(zhì)量改進(jìn)程序等。作業(yè)規(guī)范。包括各部門的工作制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和計劃編制、作業(yè)指導(dǎo)書、表格、質(zhì)量文件等培訓(xùn)環(huán)節(jié)方面的內(nèi)容要求。95知識點(diǎn)2、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的必備條件和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化符合培訓(xùn)活動內(nèi)在規(guī)律的職責(zé)分工功能定位準(zhǔn)確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件采用與培訓(xùn)流程相適應(yīng)的高效、先進(jìn)的管理工具。96知識點(diǎn)3、建立培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的原則（多選題）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向以適用可行為準(zhǔn)則以人為本以效果為根本以