培訓(xùn)講義CCQC小組活動(dòng)基本知識(shí)

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材王毅 2012.03.21培訓(xùn)(pixn)講義-C6-2C003CYS品質(zhì)(pnzh)管理科共五十四頁QC小組(xioz)的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)(lodng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 共五十四頁QC小組(xioz)的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理(gunl)活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活

2、動(dòng)方式不同共五十四頁QC小組(xioz)的特點(diǎn) 1、明顯(mngxin)的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 共五十四頁QC小組(xioz)的分類 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型 ：以三結(jié)合方式，

3、解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：共五十四頁QC小組(xioz)的活動(dòng)宗旨 1、 提高職工素質(zhì)(szh)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本“5S”活動(dòng)： 整理（SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境

4、衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 共五十四頁QC小組(xioz)的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高(t go)人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。 共五十四頁QC小組的組建(z jin)原則1、自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣

5、，自主開展活動(dòng)。類型適宜，不搞一刀切。 共五十四頁QC小組的組建(z jin)程序 1、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。 特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及(l su nng j)，成員積極性、主動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：可取前兩種類型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 共五十四頁QC小組(xioz)的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果

6、的資格，要求每個(gè)小組(xioz)必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門、 登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的基本(jbn)條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視(zhngsh)，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 共五十四頁QC小組活動(dòng)程序(chngx)QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)(gijn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù)

7、管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) - 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 共五十四頁管理(gunl)技術(shù)的內(nèi)容（一） 1、遵循PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)(hu dng)程序 四步八段 P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算共五十四頁管理技術(shù)(jsh)的內(nèi)容

8、（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)(lin )特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) 共五十四頁管理技術(shù)(jsh)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)(shsh)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對(duì)策 活動(dòng)效果 共五十四頁管理(gunl)技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用(yngyng)統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具”、“新七種工具”。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 活 動(dòng) 過 程 P階段(jidun) （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階

9、段 （Cheek）檢查階段 A階段 （Action）處理階段 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 一、選擇(xunz)課題 1、課題來源： 指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 一、

10、選擇(xunz)課題 2、注意事項(xiàng)： （1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 （2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用 共五十四頁QC

11、小組活動(dòng)的具體(jt)程序 4、選題(xun t)中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類推共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 二、小組(xioz)概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活

12、動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。?顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 三、現(xiàn)狀(xinzhung)調(diào)查目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 2、對(duì)現(xiàn)狀(xinzhung)數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法： （1）按

13、時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （2）按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 不使用現(xiàn)狀(xinzhung)調(diào)查的情況： 1、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 四、確定(q

14、udng)目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與問題相對(duì)應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。3、要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 共五十四頁設(shè)定(sh dn)目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過多，一個(gè)(y )適宜，最多不超過兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 五、分析(fnx)原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益

15、，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到： （1）針對(duì)所存在的問題分析原因 （2)展示問題的全貌（4M1E：人man 、機(jī) machines 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment ） （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 2、正確、恰當(dāng)(qidng)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對(duì)單一問

16、題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 六、確定(qudng)主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 1、確定主因的三個(gè)步驟 （1）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 2、要因確認(rèn)(qurn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)

17、，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 七、制訂(zhdng)對(duì)策 1、制訂對(duì)策通常采用的步驟： （1）提出對(duì)策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問題的程度 （3）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行 2、對(duì)策表表頭序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施地點(diǎn) 時(shí)間 完成人 3、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表

18、簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 4、對(duì)策(duc)表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理5W：Who - 負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)What - 對(duì)策 When - 完成時(shí)間Where - 完成地點(diǎn)How - 措施 1H：共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 對(duì)策表的應(yīng)用(yngyng)實(shí)例： 序號(hào) 123要因 爐溫低 對(duì)策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn)

19、鍋爐房 時(shí) 間 99.5.9 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 5、注意事項(xiàng)： （1）對(duì)策應(yīng)(cyng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 （5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （8）不要為外人制訂措施 （2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 八、對(duì)策(

20、duc)實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 8、避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人 的問題不妥。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 九、效果(xiogu)檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)

21、課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 2、經(jīng)濟(jì)效益(jn j xio y)的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年。 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 十、鞏固(gngg)措施

22、1、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。 4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 5、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 共五十四頁QC小組活動(dòng)的具體(jt)程序 十一、總結(jié)(zngji)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 總結(jié)活動(dòng)中所

23、產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表 共五十四頁QC成果(chnggu)報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫自己(zj)的故事，讓別人看得懂。 一般要求： 文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí)-提高升華 感性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 共五十四頁QC成果(chnggu)報(bào)告書的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情

24、況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。 共五十四頁QC成果(chnggu)報(bào)告書的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。 共五十四頁QC小組(xioz)的評(píng)審 一、評(píng)審(pn shn)目的： 確認(rèn)成果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 提出改進(jìn)方向 典型引路 二、評(píng)審的基本要求： 有利于調(diào)動(dòng)積極性 有

25、利于提高QC小組的活動(dòng)水平 有利于相互交流和啟發(fā) 共五十四頁QC小組(xioz)的評(píng)審 三、評(píng)審(pn shn)的原則 1、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。 共五十四頁QC小組(xioz)的評(píng)審 評(píng)審(pn shn)重點(diǎn)： （1）成果所展示的全過程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 共五十四頁QC小組(xioz)的評(píng)審 2、客觀有依據(jù)問題，不

26、帶個(gè)人偏見。站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看3、避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。共五十四頁QC小組(xioz)的評(píng)審 四：評(píng)審(pn shn)標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。 1、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 2、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審共五十四頁QC小組(xioz)的評(píng)審 五：評(píng)審(pn shn)方法：1、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的