如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)ppt課件

1、舟山港集團(tuán)興港物業(yè)管理管理人員培訓(xùn)教材2021年9月版12如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)主講：張效亮人力資源部/行政事務(wù)部經(jīng)理3課程要求：假設(shè)沒(méi)有特別重要的事情，請(qǐng)讓他的通訊工具暫時(shí)休憩一下。假設(shè)他覺(jué)得某些信息對(duì)他有用，請(qǐng)馬上把它記下來(lái)。積極與他人分享他的覺(jué)得。請(qǐng)記住,他此刻只是一名學(xué)員。4課程內(nèi)容：一、團(tuán)隊(duì)建立才干 二、團(tuán)隊(duì)目的管理才干三、角色認(rèn)知才干 四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行才干五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干 六、團(tuán)隊(duì)信任才干七、團(tuán)隊(duì)溝通才干 八、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)才干九、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)管理才干 授課方式： 實(shí)際講解 案例分析 分享交流 5把每一位表現(xiàn)出色的員工組織到一同，但是發(fā)現(xiàn)他們?cè)谝煌目?jī)效反而不如個(gè)人的績(jī)效；有人總是挑缺陷，好象本人是

2、團(tuán)隊(duì)的局外人；各有各的想法，一盤(pán)散沙；對(duì)目的不滿，不執(zhí)行團(tuán)隊(duì)決議；團(tuán)隊(duì)士氣低落，不能靈敏運(yùn)作；與其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題。 -為什么會(huì)這樣？他們的團(tuán)隊(duì)精神呢？6團(tuán)隊(duì)是：一些技藝互補(bǔ)、并為一致目的而共同奉 獻(xiàn)的少數(shù)人的集合。團(tuán)隊(duì)的中心：共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力：共同目的。團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目的而相 互協(xié)作，盡心盡力的志愿與作風(fēng)。什么是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神？7 發(fā)明團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律 注重團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù) 塑造團(tuán)隊(duì)的文化如何建立團(tuán)隊(duì)精神8開(kāi)放的溝通關(guān)注目的有效的任務(wù)流程互置信任和尊重尊重差別化繼續(xù)的學(xué)習(xí)共享的指點(diǎn)靈敏和順應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的8個(gè)特征9一、從團(tuán)隊(duì)的組建上，構(gòu)成潛在的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、人員數(shù)

3、量2、合理搭配高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)思索10下八律 普通情況下，一個(gè)人只能指揮8個(gè)以內(nèi)的人或組織。 一個(gè)部門(mén)假設(shè)只需求五個(gè)人，卻用了十個(gè)人，這并不等于多了五個(gè) 任務(wù)時(shí)機(jī)，而是這十個(gè)人 未來(lái)都能夠失業(yè)。1、人員數(shù)量11 團(tuán)隊(duì)建立-就是把不同背景、不同個(gè)性、不同專(zhuān)長(zhǎng)和不同閱歷的人組織在一同。 需求留意的是：它不是由一群完美無(wú)缺的成員組成的，人不能夠沒(méi)有缺陷，作為管理者就是要設(shè)法發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)，遏止其缺陷，這樣才干真正構(gòu)成一支高效的團(tuán)隊(duì)。2、合理搭配唐僧團(tuán)隊(duì)的人員配置12一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目的，共同一致的目的可以使團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出宏大的力量。但僅僅有了目的還不夠，團(tuán)隊(duì)目的能否有效達(dá)成，還

4、有賴于團(tuán)隊(duì)能否進(jìn)展了科學(xué)的目的管理。二、提高團(tuán)隊(duì)目的管理才干131、團(tuán)隊(duì)目的必需服從和效力于組織目的。2、符合以下原那么：A、目的要明確、詳細(xì)、并非假設(shè)；B、目的在付出努力的情況下要可以實(shí)現(xiàn)；C、目的要可度量，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)的期限。3、對(duì)于實(shí)施過(guò)程中能夠發(fā)生的環(huán)境及條件等變化，目的本身要具有一定的順應(yīng)才干。 管理者的艱苦責(zé)任之一，就是讓員工擁有夢(mèng)想，并指出努力的目的。否那么，他就是不稱職的指點(diǎn)。怎樣進(jìn)展目的管理土狼只盯一個(gè)目的14 幾名工人正拿著鐵鍬費(fèi)力地在地上挖著什么。待挖完了一個(gè)深洞后，一名擔(dān)任人讓工人上來(lái)，本人下去檢查了一下。他上來(lái)后不滿地?fù)u搖頭，又讓工人們?cè)诟浇^續(xù)挖。 如此進(jìn)展了五六次以

5、后，工人們終于忍不住了，向那個(gè)擔(dān)任人埋怨說(shuō)：“您終究讓我們挖什么呀？再這樣下去，我們可受不了。 擔(dān)任人詫異地說(shuō)：“別焦急，我不斷在找自來(lái)水管破裂的地方。 管理者應(yīng)如何把團(tuán)隊(duì)目的告知團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員 正確認(rèn)識(shí)個(gè)人目的與團(tuán)隊(duì)目的的關(guān)系？案例分析15一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必然會(huì)制定一個(gè)或者一系列合理的目的，并明晰告知團(tuán)隊(duì)成員，繼而落實(shí)到每一個(gè)成員的行為中去。團(tuán)隊(duì)成員假設(shè)過(guò)多地思索個(gè)人目的而忽視了團(tuán)隊(duì)的共同目的，那么能夠產(chǎn)生不用要的內(nèi)耗，最終損害團(tuán)隊(duì)整體利益。他所在的團(tuán)隊(duì)目的是什么？思索導(dǎo)向16團(tuán)隊(duì)由不同的人構(gòu)成，每個(gè)人都在發(fā)揚(yáng)各自獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，只需把每個(gè)成員放對(duì)位置，才會(huì)發(fā)揚(yáng)出團(tuán)隊(duì)的最大能量。公雞、小

6、狗和驢的角色認(rèn)知。三、提高團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知才干17團(tuán)隊(duì)中的八種角色1、實(shí)干者A、能將計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)。B、比較保守，務(wù)實(shí)可靠，有組織能 力。C、工作勤奮，具有很強(qiáng)的自我約束 力。D、安于現(xiàn)狀，不尋求主動(dòng)改變。E、缺乏靈活性，沒(méi)有把握的事不做 或不愿嘗試。2、協(xié)調(diào)者A、能充分利用團(tuán)隊(duì)資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目 標(biāo)。B、熟悉團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。C、遇事沉著冷靜，愿意聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成 員的意見(jiàn)和建議。D、以公正的立場(chǎng)和客觀的角度看待 事情和問(wèn)題。E、注重內(nèi)外部的人際關(guān)系，但往往 容易忽略組織目標(biāo)。183、推進(jìn)者A、充滿活力，精力充沛，思維敏捷。B、能塑造團(tuán)隊(duì)成員的工作方式，使 大家注意團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。C、勇于挑戰(zhàn)，抗

7、壓能力強(qiáng)。D、對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不滿足，并勇 于向低效率發(fā)出挑戰(zhàn)。E、遇到事情表現(xiàn)沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急 躁情緒，好激起爭(zhēng)端。4、創(chuàng)新者A、才華橫溢，具有豐富面淵博的知 識(shí)。B、個(gè)性十足，思想深刻，喜歡標(biāo)新 立異。C、思維活躍，見(jiàn)解獨(dú)到，總能找出 解決問(wèn)題的突破性方法。D、對(duì)重大問(wèn)題特別關(guān)注，不注重細(xì) 節(jié)，不拘禮節(jié)。E、有超常的想像力和創(chuàng)造力，一般 與人相處得不好。195、信息者A、善于對(duì)外部的變化和信息進(jìn)行調(diào) 查研究并及時(shí)匯報(bào)。B、喜愛(ài)交際，具有廣泛的聯(lián)系與溝 通能力。C、求知欲很強(qiáng)，對(duì)新生物比其他人 顯得敏感。D、外向開(kāi)朗，善于溝通，但經(jīng)常只 有三分鐘的熱情。E、說(shuō)話往往直言不諱，不講究說(shuō)話 藝術(shù)

8、，喜歡直來(lái)直去。6、監(jiān)督者A、頭腦清醒，具有極強(qiáng)的分辨力， 處理問(wèn)題比較理智。B、穩(wěn)重，注重公平和實(shí)際，對(duì)人對(duì) 事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度。C、善于觀察團(tuán)隊(duì)成員的行為和活 動(dòng)，找到問(wèn)題。D、善于評(píng)價(jià)各種想法和建議，保證 團(tuán)隊(duì)做出合理的決策。E、缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的鼓動(dòng)力及激發(fā) 他人的能力。207、凝聚者A、處事溫和，擅長(zhǎng)交際，能與人保 持和善友好的關(guān)系。B、對(duì)周?chē)沫h(huán)境和人群具有適應(yīng) 能力。C、能彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的某些不足，促 進(jìn)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。D、善解人意，能夠與其說(shuō)知心話， 有凝聚力。E、喜歡按別人的建議辦事，危急關(guān) 頭易猶豫不決，不能當(dāng)機(jī)立斷。8、完善者A、做事勤奮努力，很有秩序，能持

9、 之以恒，不會(huì)半途而廢。B、對(duì)工作認(rèn)真，一絲不茍，追求盡 善盡美。C、處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題。D、為人處世都很認(rèn)真，但不夠?yàn)?脫，缺乏風(fēng)度。E、有時(shí)愛(ài)斤斤計(jì)較，容易被雞毛蒜 皮的小事所累。21一只蚊子向獅子發(fā)起挑戰(zhàn)說(shuō)：“別看他貌似強(qiáng)大，可我一點(diǎn)也不怕他，他不見(jiàn)得比我利害。他的那幾招也不過(guò)如此。我的身體雖小，卻不一定輸給他，不服氣的話，我們可以競(jìng)賽競(jìng)賽。沒(méi)等獅子回答，蚊子就撲在獅子臉上沒(méi)毛的地方猛叮。獅子想壓死蚊子，滿地打滾，但沒(méi)有用；它又用爪子拍蚊子，卻抓傷了本人的臉，疼得直吼。吸飽獅子血的蚊子得意洋洋地哼著歌飛走了，沒(méi)飛多遠(yuǎn)一不小心粘在蜘蛛網(wǎng)上，卻被蜘蛛吃掉了。 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)如何對(duì)待各自的

10、優(yōu)勢(shì)與優(yōu)點(diǎn)？案例分析22寸有所長(zhǎng)，尺有所短。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)點(diǎn)各不一樣，不可盲目進(jìn)展橫向比較。上天給他關(guān)上一扇窗，必然為他翻開(kāi)一扇門(mén)。團(tuán)隊(duì)成員要客觀地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中并不存在十全十美的人物，只需正確認(rèn)識(shí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與缺陷，才干實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。他在團(tuán)隊(duì)中充任什么樣的角色？思索導(dǎo)向23執(zhí)行并不僅僅是完成義務(wù)本身，它還包含著執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題處理和時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)。四、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行才干24團(tuán)隊(duì)執(zhí)行才干的科學(xué)程序制定明晰的目的執(zhí)行程序 可度量、可考核、可檢查執(zhí)行要求確定義務(wù)進(jìn)度表陳列任務(wù)優(yōu)先順序下達(dá)任務(wù)指令要求下屬做出承諾跟蹤執(zhí)行過(guò)程建立反響機(jī)制 要有明確的起訖時(shí)間 表達(dá)任務(wù)的輕重緩急 指

11、令要簡(jiǎn)單明確，不得有偏誤 檢視執(zhí)行條件并做出承諾 不斷關(guān)注、跟進(jìn)、緊盯執(zhí)行過(guò)程 對(duì)重要環(huán)節(jié)的脫鉤要清查緣由25植樹(shù)節(jié)那天，某指點(diǎn)來(lái)視察植樹(shù)的情況，走到一條街上，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人沿著馬路在挖坑，曾經(jīng)挖了一排，而離他不太遠(yuǎn)，另一個(gè)人在往那些坑里填土。指點(diǎn)看了很奇異，好好的路挖了又填，折騰什么呢？于是指點(diǎn)就問(wèn)這兩個(gè)人：“他們?cè)诟墒裁窗　拔覀冊(cè)谥矘?shù)啊?！爸矘?shù)？那樹(shù)呢?指點(diǎn)四下看看，疑惑地問(wèn)?！拔覀?nèi)齻€(gè)人一組，按照新的植樹(shù)流程，一個(gè)人挖坑，一個(gè)人植樹(shù)，一個(gè)人填土?？墒?，今天擔(dān)任種樹(shù)的那個(gè)人病了，沒(méi)來(lái)“案例分析團(tuán)隊(duì)成員如何處置任務(wù)職責(zé)與團(tuán)隊(duì)目的的關(guān)系？26團(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行中不僅要埋頭苦干，還要抬頭看路，不僅要明

12、確本人的任務(wù)職責(zé)，還要充分了解團(tuán)隊(duì)整體目的。任務(wù)方案制定以后，在執(zhí)行的過(guò)程中要根據(jù)情況的變化做出及時(shí)調(diào)整，否那么，盲目執(zhí)行只能事倍功半，甚至南轅北轍。他以為執(zhí)行力的重點(diǎn)是什么？思索導(dǎo)向27五、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作才干在知識(shí)日新月異的時(shí)代，一個(gè)人通常只能在某一個(gè)方面比較擅長(zhǎng)。而現(xiàn)實(shí)中許多問(wèn)題具有極強(qiáng)的綜合性，光靠一個(gè)人的智慧和力量是無(wú)法處理的。天堂與地獄的差別28實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1、分工 在團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知的根底上，根據(jù)各成員的特點(diǎn)進(jìn)展細(xì)化分工。2、協(xié)作 對(duì)團(tuán)隊(duì)各成員所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)與責(zé)任進(jìn)展有機(jī)結(jié)合。3、監(jiān)視 約束團(tuán)隊(duì)成員中偏離團(tuán)隊(duì)方向人員的行為。29 一天耳目口鼻開(kāi)會(huì)并發(fā)布宣言：“我們位置最高，

13、何等尊貴。那腳，位置最低。我們不能與它相處太親密，稱兄道弟。腳聽(tīng)了，也不與它們計(jì)較。 過(guò)了幾天，有人宴請(qǐng)，口心思癢癢的，想一飽口福，但腳不肯走?？跓o(wú)法赴約。 又過(guò)了幾天，耳想聽(tīng)聽(tīng)鳥(niǎo)叫，眼想看看風(fēng)景。而腳也不肯走，耳目也無(wú)可奈何。大家便商量改動(dòng)原來(lái)的決議。但鼻不肯，說(shuō)：“他們都有求于腳，可我并沒(méi)有，它能拿我怎樣辦呢？ 腳聽(tīng)了，便走到骯臟的廁所前，長(zhǎng)久站著不動(dòng)。污臭的氣味，撲鼻直入，令人惡心。腸和胃大聲埋怨道：“它們?cè)谀抢雉[意見(jiàn)，卻苦了我們！案例分析團(tuán)隊(duì)成員如何認(rèn)識(shí)各自在團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揚(yáng)的作用？30 團(tuán)隊(duì)成員不要抬高本人或貶低他人，只需客觀認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)其他成員的作用和價(jià)值，才可以融入到團(tuán)隊(duì)之中，才干在有效

14、的相互協(xié)作中實(shí)現(xiàn)本人的價(jià)值。 居功自傲是團(tuán)隊(duì)精神的殺手，是破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要要素。 他以為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重點(diǎn)是什么？思索導(dǎo)向31六、信任-是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征 信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需求花大量的時(shí)間去培育而又很容易被破壞。 只需信任他人，才干換來(lái)被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。321、團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)成員的信任： 團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)任務(wù)表現(xiàn)、任務(wù)效果以及個(gè)人品行獲得團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的信任。2、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任： 團(tuán)隊(duì)建立初期，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任是根據(jù)指點(diǎn)者的以往閱歷、個(gè)人才干而產(chǎn)生。在團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員、事件處置才干、個(gè)人魅力等多方面加深成員對(duì)其的信任。3、各團(tuán)隊(duì)成員間的互置信任

15、： 團(tuán)隊(duì)成員間的互置信任是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中，經(jīng)過(guò)協(xié)作所感到的任務(wù)契合度、積累的情感以及愉快程度等要素構(gòu)成的。團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)方式33提升團(tuán)隊(duì)信任才干的方法A、建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；B、搭建有效的溝通平臺(tái)；C、減少團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中 不可控要素的發(fā)生。1、團(tuán)隊(duì)管理角度 A、耿直、老實(shí) B、對(duì)團(tuán)隊(duì)忠實(shí)； C、任務(wù)才干強(qiáng)。 D、行為一向性2、團(tuán)隊(duì)成員的角度34 雁奴是雁群中最小、最機(jī)警的一種雁，主要擔(dān)任晚上警戒義務(wù)，雁群由于有了雁奴的及時(shí)報(bào)警，所以夜間捕雁的人經(jīng)常一無(wú)所獲。后來(lái)村民摸清了雁群的生活規(guī)律。等夜幕降臨，村民就帶著捆雁用的繩子到事先挖好的洞中藏起來(lái)，不聲不響地在洞中過(guò)夜，在天亮前，他們把洞穴外面的柴草點(diǎn)

16、燃，雁奴一見(jiàn)到火光，立刻飛過(guò)去把火撲滅，雁群被雁奴發(fā)出的響聲驚醒，但睜開(kāi)眼一看，周?chē)鷽](méi)有別的動(dòng)靜，于是又安心地去睡覺(jué)。一連三次以后雁群便開(kāi)場(chǎng)埋怨雁奴大驚小怪，輪番用嘴去啄它，出完氣后，雁群又放心大膽地睡覺(jué)去了。過(guò)了一會(huì)，村民又點(diǎn)燃了火光，雁奴由于眾雁打它，不敢鳴叫，村民便迅速?gòu)堥_(kāi)大網(wǎng)撲向雁群，網(wǎng)到之處，沒(méi)有一只雁可以幸免。案例分析遇到可疑情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員如何才干堅(jiān)持互置信任？35遇到可疑情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)進(jìn)展充分的溝通，弄清事情的真相，切忌根據(jù)外表景象進(jìn)展客觀推斷，隨意猜測(cè)。缺乏信任就會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員在相互疑心中浪費(fèi)大量時(shí)間和精神，從而呵斥團(tuán)隊(duì)效率的低下。他以為他的下屬信任他嗎？他是怎樣做到的？思

17、索導(dǎo)向36什么是溝通？ 是人類(lèi)社會(huì)交往的根本行為過(guò)程，用任何方法或方式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳送、交換或分享任何種類(lèi)的信息的任何過(guò)程,就叫做溝通。 七、提高團(tuán)隊(duì)溝通才干七、提高團(tuán)隊(duì)溝通才干七、提高團(tuán)隊(duì)溝通才干37影響溝通的要素管理人員聽(tīng)而不聞 員工在意的不是主管聽(tīng)到了多少，而是主管聽(tīng)進(jìn)了多少。假設(shè)主管沒(méi)有真心傾聽(tīng)員工所說(shuō)的話，員工會(huì)覺(jué)得主管根本不在乎他們，他們也會(huì)變得不在乎主管或主管所說(shuō)的話。如此一來(lái)，便構(gòu)成了溝通上的惡性循環(huán)。 先說(shuō)再聽(tīng) 當(dāng)員工有了問(wèn)題時(shí)，很多主管會(huì)把員工找來(lái)，把本人的想法通知他，并且指示他應(yīng)該如何處理這個(gè)問(wèn)題。在這種情況下，該員工很能夠會(huì)覺(jué)得本人被特別警告，所以他會(huì)變得有

18、防御心，對(duì)主管的要求產(chǎn)生敵意。 改良之道 主管可以用聊天的方式開(kāi)頭，例如：最近任務(wù)如何？哪些部份做得比較順利？哪些部份做得比較不順利？把先說(shuō)再聽(tīng)的情形轉(zhuǎn)為先聽(tīng)再說(shuō)。這樣等于約請(qǐng)員工分享他對(duì)任務(wù)的想法，同時(shí)也為主管要說(shuō)的話鋪路，營(yíng)造出比較自然的說(shuō)話氣氛。38雞同鴨講 不論說(shuō)話的人是主管或是員工，聽(tīng)話的一方不一定能接納到正確的訊息。為了防止產(chǎn)生誤解，當(dāng)員工在說(shuō)話時(shí)，主管除了仔細(xì)傾聽(tīng)外，也要簡(jiǎn)單復(fù)述曾經(jīng)聽(tīng)到的部份，以確定沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)員工的意思。這么做也可以讓員工知道，主管真的在乎他們的說(shuō)話。 一心二用 假設(shè)主管在和員工說(shuō)話時(shí)，一邊還在看書(shū)或做其它瑣事，員工會(huì)覺(jué)得他們不受注重。而且由于主管心不在焉，員工能

19、夠要花比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)傳達(dá)想法。 改良之道 當(dāng)主管需求和員工說(shuō)話時(shí)，可以事先約好，并且先確定說(shuō)話時(shí)間，以及大致會(huì)進(jìn)展多久。如此可以讓雙方仔細(xì)對(duì)待說(shuō)話，而非只是可有可無(wú)的閑聊。39說(shuō)太少 有些主管把話都往心里放，很少向員工提及公司的情況。尤其是當(dāng)公司情況不良時(shí)，他們更少和員工溝通。當(dāng)員工無(wú)法從主管那里得到任何信息時(shí)，他們會(huì)以本人的推測(cè)或聽(tīng)來(lái)的謠言揣想真實(shí)的情況。通常這種揣想會(huì)丑化實(shí)情。改良之道 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主管要集合員工，把問(wèn)題攤開(kāi)來(lái)說(shuō)。告知員工目前實(shí)行的處理方法，并讓員工有表達(dá)看法及提供建議的時(shí)機(jī)。說(shuō)太多 有些主管只是不斷地說(shuō)，從來(lái)不論員工的反響。這種主管不僅無(wú)法學(xué)到任何事情，而且員工在面對(duì)這

20、種無(wú)盡頭的演講時(shí)，通常會(huì)覺(jué)得興味索然。改良之道 假設(shè)是一對(duì)一的情形，主管要做到先聽(tīng)再說(shuō)。假設(shè)是召開(kāi)會(huì)議，主管一開(kāi)場(chǎng)要先簡(jiǎn)述召開(kāi)會(huì)議的目的，然后把80%的會(huì)議時(shí)間，都花在傾聽(tīng)員工對(duì)會(huì)議主題的看法上。在會(huì)議終了前，簡(jiǎn)短地總結(jié)所聽(tīng)到的意見(jiàn)，通知員工公司預(yù)備采取的措施，并且謝謝他們提供意見(jiàn)。 40找錯(cuò)說(shuō)話對(duì)象 許多主管會(huì)把甲員工的問(wèn)題通知乙員工，希望能得到一些內(nèi)幕音訊。一開(kāi)場(chǎng)，被訊問(wèn)的員工能夠會(huì)由于成為上司的密友而很高興，然而最終員工會(huì)害怕本人也成為上司和其它同事的議論對(duì)象，呵斥員工間彼此猜疑。改良之道 假設(shè)員工有問(wèn)題，主管可以直接找員工談。假設(shè)主管需求客觀的意見(jiàn)，甚至和在其它公司中當(dāng)主管的朋友討論，

21、千萬(wàn)不要和甲員工議論乙員工的問(wèn)題。 調(diào)和是建立在差別性根底上的。差別就是不一致，不一致的外在表現(xiàn)就是沖突。我們不是要消滅沖突，而是要提高駕駛沖突的才干。41他有過(guò)這樣的妥協(xié)嗎？為了維護(hù)本人不提沒(méi)把握的問(wèn)題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問(wèn)題為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問(wèn)題為了使大家接受只作折中性結(jié)論42 烏鴉兄弟倆同住在一個(gè)巢里。有一天，巢破了一個(gè)洞，大烏鴉想：“老二會(huì)去修的。小烏鴉想：“老大會(huì)去修的。結(jié)果誰(shuí)也沒(méi)有去修。 后來(lái)洞越來(lái)越大了。大烏鴉想：“這一下老二一定會(huì)去修的，難道巢這樣破了，它還能住嗎？小烏鴉想：“這一下老大一定會(huì)去修的，難道巢這樣破了，它還能住嗎？結(jié)果又是誰(shuí)也沒(méi)有去修。 不斷到了嚴(yán)寒的

22、冬天，西北風(fēng)呼呼地刮著，大雪紛紛地飄落。烏鴉兄弟倆都蜷縮在破巢里，哆嗦地叫著：“冷??！冷??！大烏鴉想：“這樣冷的天氣，老二一定耐不住，它會(huì)去修了。小烏鴉想：“這樣冷的天氣，老大還耐得住嗎？它一定會(huì)去修了?？墒钦l(shuí)也沒(méi)有動(dòng)手，只是把身子蜷縮得更緊些。風(fēng)越刮越兇，雪越下越大，結(jié)果巢被風(fēng)吹到地上，兩只烏鴉都凍僵了。 團(tuán)隊(duì)成員如何獲得他人的真實(shí)想法？如何經(jīng)過(guò)溝通減少誤解的發(fā)生？案例分析43團(tuán)隊(duì)成員要想知道他人的想法，必需與其進(jìn)展直接有效的溝通，切忌憑本人的客觀想象妄加猜測(cè)。本該圓滿的事情會(huì)由于短少溝通而變得一團(tuán)糟；缺乏溝通的相互關(guān)懷很能夠會(huì)產(chǎn)生誤解。他在溝通方面有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺陷？思索導(dǎo)向44為什么要學(xué)習(xí)

23、？ 勝利將屬于那些可以快速思索、學(xué)習(xí)、處理問(wèn)題和采取行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。 只需發(fā)揚(yáng)一切成員的積極自動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，并轉(zhuǎn)換為實(shí)踐的任務(wù)才干，才干在猛烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，獲得繼續(xù)開(kāi)展。八、提高團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)才干45任務(wù)不順時(shí)怎樣辦?忠告： 當(dāng)他跟不上企業(yè)的開(kāi)展時(shí)，千萬(wàn)不要以為跳槽能處理他的問(wèn)題！46什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)才干？ 是對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的了解才干、吸引才干和整合才干。學(xué)習(xí)方式 比如開(kāi)展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、任務(wù)中相互學(xué)習(xí)交流、開(kāi)展自我批判等。雙環(huán)學(xué)習(xí)方式 經(jīng)過(guò)對(duì)處理某一問(wèn)題的反思，找出隱藏在行動(dòng)背后的深層緣由，到達(dá)既處理當(dāng)前問(wèn)題，又杜絕今后同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生的目的。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)47 某博士分到一家研討所，他成

24、為研討所學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。他只是悄然點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。 博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？正所長(zhǎng)上完廁所又以同樣的方式飄回來(lái)。怎樣回事？博士生又不好去問(wèn)，本人是博士生呢！過(guò)一陣副所長(zhǎng)也站起來(lái)按正所長(zhǎng)的方式上廁所。這下子，博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？ 這下博士也內(nèi)急了，怎樣辦？別的地方這么遠(yuǎn)。博士生也不情愿去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽

25、到了水里。兩位所長(zhǎng)將他拉上來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么他們兩個(gè)可以走過(guò)去呢？?jī)晌凰L(zhǎng)說(shuō)：“為池塘里有兩排木樁子，由于下雨漲水正好在水面下，我們都知道木樁的位置，所以可以過(guò)去。他怎樣不問(wèn)一聲呢？ 管理者如何對(duì)待學(xué)歷與才干的關(guān)系？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)持什么樣的學(xué)習(xí)態(tài)度？案例分析48學(xué)歷代表過(guò)去，只需學(xué)習(xí)才干才干代表未來(lái)，謙虛學(xué)習(xí)，少走彎路。堅(jiān)持積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，碰到強(qiáng)于本人的要謙虛討教，碰到不如本人的也要謙虛，這樣才干不斷提高本人的程度和才干。他最近有過(guò)哪方面的學(xué)習(xí)？請(qǐng)和大家分享一下！思索導(dǎo)向49 為了提高下屬的任務(wù)積極性，管理者通常要采取各種方式對(duì)下屬進(jìn)展鼓勵(lì)。 但這種鼓勵(lì)對(duì)于確保組織目的的順利實(shí)現(xiàn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理者還必需學(xué)會(huì)如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)。 個(gè)體鼓勵(lì)不能替代團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)，團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)也不僅僅是個(gè)體鼓勵(lì)的簡(jiǎn)單相加。九、提高團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)才干50鼓勵(lì)的條件1.團(tuán)隊(duì)成員有做好目前任務(wù)的才干。2.團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)符合其偏好和興趣。3.團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)量要適度。4.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能從任務(wù)中不斷獲得成就感。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)方式511.為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)明積極的任務(wù)環(huán)境。2.選擇那些具有團(tuán)隊(duì)精神的人參與本團(tuán)隊(duì)。3.建立科學(xué)