專賣店工作總結(jié)ppt課件

1、2021年任務(wù)總結(jié) 目 錄一、2021年銷售分析詳細(xì)數(shù)據(jù)二、各大類銷售及占比三、同期相比四、銷售差別分析五、人員情況及人員流失率六、在崗人員內(nèi)在潛質(zhì)分析七、本年在任務(wù)中出現(xiàn)的問題及處理方法八、本年中所學(xué)到的知識及仍存在的缺乏九、2021年任務(wù)重點(diǎn)十、所需援助一、2021年銷售分析月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月70716114990162.61%2月50500029223657.87%3月482000631116130.94%4月1254000114254891.11%5月11630001182002101.63%6月70800057650881.43%7月94500081413486.15

2、%8月118100070963060.09%9月129521784572065.30%10月126200062318549.38%11月54800047711787.06%12月39000026553868.09%合計(jì)9803933719760773.46%二、各大類銷售及占比全年銷售大類占比大類銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比鞋347314.50%132284019.02%服1675769.98%530338776.26%配371415.51%3280754.72%合計(jì)23944100.00%6954302100.00%從銷售數(shù)量上來看全年的配件銷售良好，可以說卡帕的配件類的設(shè)計(jì)很富有整體的

3、搭配性和連貫性，而且更加的時(shí)尚所以銷售良好，而在整個(gè)的金額占比上，還是服裝占有足夠的優(yōu)勢，在鞋的占比上，理想的效果為28%。之所以差距這么大，是與在11月份，店內(nèi)到了一部分的特價(jià)鞋，銷售金額為3折，所以在鞋的金額占比上造成了劣勢，下面請看各大類各月的占比情況：大類鞋月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月300.86%103030.78%2月1684.84%551144.17%3月35410.19%1066108.06%4月53415.38%18416613.92%5月59117.02%21303116.10%6月35810.31%14536810.99%7月48113.85%18843514

4、.25%8月36510.51%15558511.76%9月2858.21%1247299.43%10月611.76%774105.85%11月1444.15%358192.71%12月1022.94%262341.98%合計(jì)3473100.00%1322804100.00%從鞋類的數(shù)量占比和金額占比來看，占比超越10%的月份均為4月份至8月份，由此看出這幾個(gè)月為銷售的頂峰，也是鞋類銷售最好的時(shí)機(jī)，在KAPPA品牌美中缺乏的是，本品牌無能過冬的棉鞋，如能參與棉鞋的設(shè)計(jì)，想必在冬季鞋產(chǎn)品也能有個(gè)良好的銷售。大類服月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月1460.87%559271.05%2月519

5、3.10%2132094.02%3月11186.67%3268066.16%4月360821.53%93297017.59%5月340220.30%84532215.94%6月14358.56%3993747.53%7月16589.89%3880127.32%8月167910.02%4787319.03%9月14208.47%68555212.93%10月9685.78%5272389.94%11月4052.42%2349464.43%12月3992.38%2153004.06%合計(jì)16757100.00%5303387100.00%從服裝的數(shù)量占比和金額占比上看，明顯突出的月份為4月和5月，

6、4月為公司的店慶活動加之5月的購物黃金周，對整個(gè)一年的銷售都有協(xié)助，另外KAPPA品牌在服裝的設(shè)計(jì)理念及顏色的運(yùn)用，近幾年深受寬廣消費(fèi)者的喜歡，所以在服裝的銷售上不斷占有優(yōu)勢。從配件的數(shù)量占比及金額占比上來看比較突出的月份為7月和8月，這兩個(gè)月為旅游的旺季，也是各大院校開學(xué)的前期，所以在背包的需求量會加大，而今年Q3的配件設(shè)計(jì)非常的獨(dú)到，采用了彩色的元素，讓真?zhèn)€夏天更騰躍了起來。大類配月份銷售數(shù)量數(shù)量占比銷售金額金額占比1月441.18%54751.67%2月1875.04%194775.94%3月2396.44%196125.98%4月3108.35%304339.28%5月88523.83

7、%316449.65%6月1082.91%141704.32%7月47812.87%4133412.60%8月48112.95%7540522.98%9月3118.37%3711311.31%10月1865.01%218946.67%11月1754.71%105483.22%12月3108.35%209706.39%合計(jì)3714100.00%328075100.00%三、同期相比月份每月計(jì)劃實(shí)際達(dá)成計(jì)劃達(dá)成比1月20000017571187.86%2月250000327640131.06%3月40000031323578.31%4月60000047674679.45%5月10300001100

8、419106.84%6月400000462411115.60%7月500000685123137.02%8月600000771224128.54%9月100000084459184.46%10月90000082388591.54%11月50000034922069.84%12月30000010015333.38%合計(jì)6680000643038596.26%2007年全年定額為668萬，實(shí)踐完成了643萬，全年只需2、5、6、7、8月完成了銷售義務(wù)，2月份為07年的春節(jié)，按照風(fēng)俗習(xí)慣都會在過年時(shí)增添衣物，所以在消費(fèi)者的購買力強(qiáng)，在5月至8月正是服裝換季銷售的最正確時(shí)機(jī)，所以在全年的銷售達(dá)成上比較

9、突出，但在8月末時(shí)，在中央大街西四道街新開了一家KAPPA旗艦店，此店的營業(yè)面積為400平米，規(guī)模為東北最大的KAPPA專賣店，從裝修籠統(tǒng)上看為最新的3代店，在貨品上看為單店到貨，SKU的數(shù)量及深度是其他店所不及的，營業(yè)之后對本店的銷售有不少的沖擊，在全年的達(dá)成上就差4個(gè)百分點(diǎn)，真實(shí)是惋惜。四、銷售差別分析 從07年和08年的各月方案上來看，08年的月方案均超越07年的各月方案，由于在08年1月末整改為 3代店，店面的整個(gè)籠統(tǒng)有了提升，從店內(nèi)內(nèi)部裝修上看，服裝的板墻大大的增多，服裝的投入和 產(chǎn)出 率高于07年，另外，到07末為止，本店開業(yè)有1年零3個(gè)月的時(shí)間了，積累了一部分的固定消 費(fèi)群體，到

10、08年從各方面思索都應(yīng)該提升銷售方案。在實(shí)踐的達(dá)成上看，08年上半年的整體達(dá)成高 于07年，下半年中央大街新開很多競爭店面，導(dǎo)致有個(gè)別月份銷售不理想，加之08年末各商場促銷活動頻繁，消費(fèi)者的購買愿望疲勞，也是影響銷售的主要要素之一。五、人員情況及人員流失率職務(wù)姓名性別入職時(shí)間店長陳 曦女2006.9.21副店張 影女2006.2.24導(dǎo)購李婷婷女2007.6.23導(dǎo)購?fù)醵?007.9.20導(dǎo)購郭俊祥男2008.3.15導(dǎo)購楊曉萍女2008.5.14導(dǎo)購代佳麗女2008.6.9導(dǎo)購?fù)?荔女2008.6.18導(dǎo)購荀遠(yuǎn)飛男2008.7.21導(dǎo)購劉 姍女2008.9.18導(dǎo)購孫 毅男2008.9.

11、26導(dǎo)購?fù)鯂鴱?qiáng)男2008.11.21 表格上所表達(dá)的是目前店內(nèi)的在職員工，原定編為11人，但在整改之后，賣場格局有變化，而且思索到店長及副店為脫產(chǎn)制，在賣場輪區(qū)存在責(zé)任不清的問題特懇求加編1名，這樣可滿足賣場的人員需求及加強(qiáng)了責(zé)任制的問題，這樣在賣場管理上更有原那么化，在此12人中，入職2年以上的人員有2名，入職1年以上的人員有2名，入職6個(gè)月以上的人員有4人，入職3個(gè)月以上的人員有3人，目前實(shí)習(xí)生1人。在整個(gè)一年中，一共有19人入職，12人離任，其中8人為不順應(yīng)此任務(wù)在實(shí)習(xí)期內(nèi)離任，4人為自動辭職。人員流失率為2.6?？梢哉f目前的團(tuán)隊(duì)還算穩(wěn)定。七、本年在任務(wù)中出現(xiàn)的問題及處理方法問題1：07

12、年12月末到08年1月末為3代店整改時(shí)期，在裝修期間人員被拆分到附近店面上崗任務(wù)，由于長時(shí)間的分別及在外環(huán)境的變化，導(dǎo)致人員向心力不穩(wěn)，心情動搖嚴(yán)重，而作為店長的我在掌握人員心思形狀方面又欠缺，在言行上沒有照顧到一切員工的變化，沒逐個(gè)進(jìn)展溝通及引導(dǎo)，導(dǎo)致部分員工對店長的任務(wù)產(chǎn)生不滿心情。 處理方法：本人對所發(fā)生的景象的前因后果進(jìn)展了分析及總結(jié)，又自動找到公司指點(diǎn)匯報(bào)思想及近期的景象和問題，得到了良好的啟發(fā)及建議，并在店內(nèi)舉行了內(nèi)部會議，對近期的問題進(jìn)展了深化的檢討，并帶發(fā)動工暢所欲言，連帶鼓勵(lì)員工氣勢，得以添加團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)認(rèn)識。效果顯著。問題2：在6月份賣場失貨頻繁 處理方法：經(jīng)過察看，6月份的

13、客流明顯比4月和5月的客流少，而失貨率的上升與店內(nèi)的員工相關(guān)，個(gè)別員工看貨認(rèn)識薄弱團(tuán)隊(duì)協(xié)作認(rèn)識不強(qiáng)，為了貨品的平安性及全體員工對整個(gè)店面的信任度，將個(gè)別員工進(jìn)展了異動調(diào)整，調(diào)整后賣場失貨率幾乎為0。問題3：對于員工的管理出現(xiàn)了過于信任，在4月份店慶活動過后，頻繁的出現(xiàn)退貨，所退貨品均為活動前的商品。一開場人在貨在，并未覺察有異議，但隨著退貨量的添加，發(fā)現(xiàn)均為同一名導(dǎo)購所銷售的商品，并產(chǎn)生疑心利用活動折扣找尋差價(jià)。 處理方法：在產(chǎn)生疑心之后，再次接到由此名導(dǎo)購所銷售商品要辦理退貨的顧客，店面為此商品做出記號，告知顧客此商品不符合退貨要求，不予退貨。而后幾天此商品又改換為另外一張購物憑證，出如今店

14、內(nèi)，由此證明就是此名導(dǎo)購所為。店面給出的答案是堅(jiān)決不予退換，并在第一時(shí)間向品牌中心反響此事。品牌中心給出了建議，如有充足的證據(jù)是此名導(dǎo)購所為，應(yīng)立刻解雇。所以該員工在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間被解雇。 八、本年中所學(xué)到的知識及應(yīng)改良的方面一、所學(xué)到的知識 貨品方面：本年中最大的收獲是參與了4次訂貨會，每一次都有新的和不測的收獲，讓我懂得了如何去訂貨和怎樣去訂貨，在訂貨前有要有什么樣預(yù)備，而在訂貨的現(xiàn)場更是要如何對下一季產(chǎn)品的正確把握。人員方面：讓我更深程度的了解了人員關(guān)系的重要性，讓我知道了整個(gè)團(tuán)隊(duì)配合的重要性。管理方面：一切要有原那么，不可以過于人性化，執(zhí)行力度要強(qiáng)，認(rèn)清任務(wù)的最終目的和方向。二、應(yīng)

15、改良的方面數(shù)據(jù)的記錄：在做年終總結(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多的銷售數(shù)據(jù)記錄不明晰，應(yīng)拓寬思緒。記錄明晰準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的分析：多學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析案例，以每周為小周期進(jìn)展銷售分析和匯總，以月為單位進(jìn)展銷售數(shù)據(jù)及庫存數(shù)據(jù)的整理及透視。人際關(guān)系：多和員工和本人上級指點(diǎn)做溝通，時(shí)常表述出本人的想法和見解，讓員工了解任務(wù)的不容易。九、2021年任務(wù)重點(diǎn)一.提高員工的整體素質(zhì) 1、經(jīng)過每天的賣場銷售主抓效力質(zhì)量，以周為單位進(jìn)展效力技巧分享并評選效力標(biāo)兵。 2、以月為單位進(jìn)展產(chǎn)品知識培訓(xùn)與考核。 3、以季為單位為員工報(bào)考晉級考試。二.繼續(xù)加強(qiáng)賣場管理 1、添加每天的店務(wù)檢查次數(shù)，使員工到達(dá)能養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣。 2、制定出店內(nèi)管理制度，嚴(yán)厲要求員工，獎罰清楚。三.抓好每天銷售 1、從1月份開場每天記錄員工個(gè)人銷售，從內(nèi)部采取競爭。 2、合理分配每天的銷售義務(wù)。 3、記錄好每天的銷售達(dá)成并有效的傳達(dá)給員工。四.合理的掌握庫存 1、以周為單位進(jìn)展庫存及滯銷款分析。 2、以月為單位進(jìn)展陳列調(diào)整，目的是讓每周的滯銷款能有合理的產(chǎn)出。十、所需援助及建議一、店鋪環(huán)境方面1、本店現(xiàn)曾經(jīng)整改了有1年的時(shí)間了，可否更新籠統(tǒng)，如不能可否整改地面的地膠情況，現(xiàn)部分地面有磨損及開膠的景象。曾經(jīng)嚴(yán)重影響整個(gè)店鋪籠統(tǒng)。2、后場試衣間位置的天棚石膏板由于馬迭爾賓館方漏水導(dǎo)致下沉，望及時(shí)維修，由于此天棚與試衣間的三面大鏡子相連，如修