工程驗(yàn)收及維護(hù)移交課件

1、工程驗(yàn)收及維護(hù)移交2022/7/17工程驗(yàn)收及維護(hù)移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 本章概述 工程驗(yàn)收流程 流程說明工程驗(yàn)收及維護(hù)移交工程驗(yàn)收及維護(hù)移交在項(xiàng)目中的位置中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 概 述 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 本章概述 工程驗(yàn)收流程 流程說明工程驗(yàn)收及維護(hù)移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 驗(yàn)收流程 開始合格不合格驗(yàn)收測試記錄初驗(yàn)證書工程備忘錄工程服務(wù)滿意度調(diào)查表設(shè) 備 移 交驗(yàn)收測試工程師/工程項(xiàng)目經(jīng)理初驗(yàn)申請報(bào)告初驗(yàn)驗(yàn)收組織初驗(yàn)割接終驗(yàn)指導(dǎo)手冊開通測試記錄初 驗(yàn) 申 請工程項(xiàng)目經(jīng)理初驗(yàn)合格否?工程竣工技術(shù)文

2、檔工程竣工資料設(shè)備、主材余料交接單測試指導(dǎo)手冊設(shè) 備初 驗(yàn) 驗(yàn)收測試工程師工程驗(yàn)收及維護(hù)移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 驗(yàn)收流程 結(jié)束合格不合格現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單用戶維護(hù)培訓(xùn)驗(yàn)收測試工程師設(shè) 備 割 接驗(yàn)收測試工程師/工程項(xiàng)目經(jīng)理設(shè) 備 終 驗(yàn)工程項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備試運(yùn)行終驗(yàn)申請報(bào)告終驗(yàn)證書用戶報(bào)告終驗(yàn)驗(yàn)收組織驗(yàn)收測試記錄（終驗(yàn)）驗(yàn)收遺留問題備忘錄驗(yàn)收階段質(zhì)量評估及工程質(zhì)量總評工程總結(jié)報(bào)告初驗(yàn)割接終驗(yàn)指導(dǎo)手冊初驗(yàn)割接終驗(yàn)指導(dǎo)手冊在ECC工程服務(wù)子系統(tǒng)填寫工程質(zhì)量問題單試運(yùn)行描述工程驗(yàn)收及維護(hù)移交初驗(yàn)： 指系統(tǒng)在工程完工之后，第一次進(jìn)行貨物清點(diǎn)、工程質(zhì)量檢查以及檢查設(shè)備具備初步使用以及運(yùn)營能力的驗(yàn)

3、收。初驗(yàn)在工程服務(wù)的角度上，是被作為工程服務(wù)進(jìn)行初步認(rèn)可的里程碑，在初驗(yàn)之后系統(tǒng)將轉(zhuǎn)入試運(yùn)行狀態(tài)，而工程服務(wù)也轉(zhuǎn)向維護(hù)服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)狀態(tài)。但是在移交之前，還需要進(jìn)行培訓(xùn)、移交等一系列工作。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 初 驗(yàn) 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交試運(yùn)行： 試運(yùn)行是指系統(tǒng)在初步驗(yàn)收之后，在運(yùn)營商進(jìn)行為期一段時(shí)間的正常運(yùn)營，從而觀察設(shè)備以及工程的長期可靠性、故障率、長期性能等設(shè)備指標(biāo)，為設(shè)備的是否達(dá)到運(yùn)營要求進(jìn)行檢驗(yàn)的一段時(shí)間中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 試運(yùn)行 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交終 驗(yàn)： 終驗(yàn)是指在經(jīng)過一段試運(yùn)行之后，設(shè)備輸出方以及工程服務(wù)方與設(shè)備購買方共同對設(shè)備使用是否達(dá)到相應(yīng)

4、的性能指標(biāo)以及滿足運(yùn)營要求而進(jìn)行最終驗(yàn)收。完成終驗(yàn)，標(biāo)記著整個(gè)通訊設(shè)備已經(jīng)完成移交，整個(gè)項(xiàng)目的合同執(zhí)行情況已經(jīng)完成。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 終 驗(yàn) 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交維護(hù)移交： 驗(yàn)收過程中，通訊工程師以及所在的工程項(xiàng)目組，向設(shè)備的購買方進(jìn)行技術(shù)、資料等方面的移交，并且保證購買方能夠初步的維護(hù)設(shè)備的過程，被稱做維護(hù)移交。維護(hù)移交一般發(fā)生在初驗(yàn)結(jié)束的時(shí)期，但有些特殊的工程，因?yàn)殡p方的約定，維護(hù)移交也可能發(fā)生在試運(yùn)行期間，或者終驗(yàn)結(jié)束。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 維護(hù)移交 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 課程內(nèi)容 本章概述 工程驗(yàn)收流程 流程說明工程驗(yàn)收及維

5、護(hù)移交 開通準(zhǔn)備：目的：準(zhǔn)備開通工具儀器和實(shí)施計(jì)劃，規(guī)范開通過程。責(zé)任人：開通工程師/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：工程準(zhǔn)備情況表（內(nèi)部使用）（附件0-02）輸出：開通工作計(jì)劃（格式自擬）工作內(nèi)容：開通工程師根據(jù)工程準(zhǔn)備情況表（內(nèi)部使用）的開通計(jì)劃，進(jìn)行設(shè)備開通前準(zhǔn)備工作，并制訂開通工作計(jì)劃。開通工程師應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具，包括硬件工具及軟件工具，相關(guān)技術(shù)手冊以及調(diào)測中需要的各種表格中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交開通前工作協(xié)調(diào)會(huì)：目的：有計(jì)劃實(shí)施工程，明確雙方的責(zé)任，清晰工作界面。責(zé)任人：開通工程師/工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：數(shù)據(jù)配置報(bào)告（見調(diào)測子程序輸出）、開通工作計(jì)劃

6、（格式自擬）輸出：經(jīng)修改后的開通工作計(jì)劃、工程協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要（附件3-01）工作內(nèi)容：開通工程師組織客戶召開開通前工作協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商討論初驗(yàn)、割接工作計(jì)劃，明確雙方的工程界面和配合要求,根據(jù)會(huì)議討論情況整理成工程協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議紀(jì)要（附件3-01）；在協(xié)調(diào)會(huì)上明確驗(yàn)收測試和割接工作注意事項(xiàng)；對于驗(yàn)收測試和割接工作需要對原有系統(tǒng)進(jìn)行操作的部分一定要取得客戶的同意；工程技術(shù)經(jīng)理對技術(shù)方案進(jìn)行必要的澄清和再次確認(rèn)。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交 初驗(yàn)申請：目的：提交用戶進(jìn)行設(shè)備移交檢驗(yàn)。責(zé)任人：開通工程師/項(xiàng)目經(jīng)理/工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：產(chǎn)品驗(yàn)收割接指導(dǎo)手冊、產(chǎn)品開通

7、測試記錄（見調(diào)測子程序輸出）、產(chǎn)品安裝驗(yàn)收報(bào)告（見安裝子程序輸出）輸出：初驗(yàn)申請報(bào)告（附件5-01）工作內(nèi)容：工程內(nèi)部驗(yàn)收通過后，由開通工程師向用戶提交開通測試記錄與初驗(yàn)申請報(bào)告、安裝驗(yàn)收報(bào)告。若用戶同意初驗(yàn)后，開通工程師應(yīng)與用戶召開初驗(yàn)協(xié)調(diào)會(huì)，確定初驗(yàn)日程、初驗(yàn)內(nèi)容及用戶驗(yàn)收人員。根據(jù)用戶特殊要求和合同有關(guān)驗(yàn)收內(nèi)容，開通工程師向上級申請儀器、人力資源等。若用戶要求割接后進(jìn)行初驗(yàn)，由開通工程師向項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，并按照協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交設(shè)備初驗(yàn)：目的：進(jìn)行設(shè)備驗(yàn)收測試，檢驗(yàn)設(shè)備是否符合試運(yùn)轉(zhuǎn)要求

8、。責(zé)任人：開通工程師/工程專家/工程技術(shù)經(jīng)理/調(diào)測工程師輸入：產(chǎn)品測試指導(dǎo)手冊輸出：產(chǎn)品驗(yàn)收測試記錄、初驗(yàn)證書、工程備忘錄工作內(nèi)容：開通工程師與用戶驗(yàn)收人員根據(jù)驗(yàn)收測試記錄內(nèi)容及用戶有關(guān)要求逐一對系統(tǒng)進(jìn)行測試驗(yàn)收，并填寫驗(yàn)收測試記錄，用戶簽字確認(rèn)并出具初驗(yàn)證書，遺留問題須填寫工程備忘錄。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交設(shè)備初驗(yàn)：工作內(nèi)容驗(yàn)收測試記錄的驗(yàn)收項(xiàng)目若不能滿足用戶要求，可根據(jù)用戶要求，參照測試指導(dǎo)手冊增加驗(yàn)收項(xiàng)目。如果初驗(yàn)測試的主要指標(biāo)和性能達(dá)不到，應(yīng)重新由調(diào)測工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備調(diào)測及測試；若現(xiàn)場無法解決則向工程技術(shù)經(jīng)理申請支援，由工程技術(shù)經(jīng)理選派工程專

9、家進(jìn)行遠(yuǎn)程電話支持或現(xiàn)場技術(shù)支援。不能得到及時(shí)響應(yīng)或者不能及時(shí)處理時(shí)按照“工程問題處理機(jī)制”要求進(jìn)行升級處理；對于產(chǎn)品質(zhì)量性能問題升級到客戶支持中心進(jìn)行處理。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交設(shè)備初驗(yàn)：工作內(nèi)容在用戶同意的情況下，初驗(yàn)前無法解決的問題可以作為初驗(yàn)遺留問題，開通工程師和用戶簽署工程備忘錄，按照約定期限在初驗(yàn)后繼續(xù)解決；開通工程師將初驗(yàn)以來問題按照“工程問題處理機(jī)制”要求處理；在不能得到及時(shí)響應(yīng)或者不能及時(shí)處理時(shí)按照“工程問題處理機(jī)制”要求進(jìn)行升級處理；對于產(chǎn)品質(zhì)量性能問題升級到客戶支持中心進(jìn)行處理。開通工程師必須填寫工程周報(bào)，提交用戶主管部門及工程實(shí)

10、施團(tuán)隊(duì)直接上級；并按照工程施工團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一格式上報(bào)驗(yàn)收進(jìn)度。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交用戶現(xiàn)場培訓(xùn)：目的：督促并加快用戶掌握設(shè)備原理和設(shè)備的操作維護(hù)。責(zé)任人：開通工程師輸入：現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)手冊輸出：現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單工作內(nèi)容：設(shè)備割接前，開通工程師按照現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)手冊內(nèi)容對用戶技術(shù)人員做系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)現(xiàn)場培訓(xùn)，使用戶維護(hù)人員基本了解設(shè)備硬件結(jié)構(gòu)、操作維護(hù)和操作注意事項(xiàng)，能處理設(shè)備一般問題。培訓(xùn)結(jié)束后填寫現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單。用戶維護(hù)培訓(xùn)也可在設(shè)備割接后進(jìn)行。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交設(shè)備割接目的：確保設(shè)備順利交付使用。責(zé)任人：開通工程

11、師/工程技術(shù)經(jīng)理輸入：驗(yàn)收割接終驗(yàn)指導(dǎo)手冊、割接工作計(jì)劃（格式自擬）輸出：工程周報(bào)、工程質(zhì)量總評、工程質(zhì)量總評工作內(nèi)容：設(shè)備割接在初驗(yàn)通過后進(jìn)行，由工程技術(shù)經(jīng)理配合用戶制定割接方案，進(jìn)行設(shè)備割接；若用戶要求割接后進(jìn)行初驗(yàn)，由開通工程師向項(xiàng)目經(jīng)理、工程經(jīng)理、工程技術(shù)經(jīng)理匯報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)，并按照協(xié)調(diào)結(jié)果執(zhí)行。割接方案應(yīng)明確雙方的責(zé)任人及分工，確保設(shè)備順利割接。設(shè)備割接前，必須進(jìn)行割接準(zhǔn)備工作，并為維護(hù)管理做好必要的準(zhǔn)備。技術(shù)經(jīng)理對本次設(shè)備開通進(jìn)行工作總結(jié)，輸出割接工作總結(jié)。技術(shù)經(jīng)理與售后服務(wù)處設(shè)備檔案管理員進(jìn)行相關(guān)資料及電子文檔移交。按照工前協(xié)調(diào)會(huì)的要求開通工程師必須填寫工程周報(bào)/工程日報(bào)

12、，提交用戶主管部門及工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)直接上級；并按照工程施工團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一格式上報(bào)施工進(jìn)度。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交設(shè)備移交：目的：確保設(shè)備正常交付用戶。責(zé)任人：工程經(jīng)理/工程技術(shù)經(jīng)理輸出：工程竣工技術(shù)文檔、竣工資料工作內(nèi)容：在初驗(yàn)測試合格后，開通工程師同用戶進(jìn)行工程移交。開通工程師按照各產(chǎn)品工程竣工技術(shù)文檔模板的內(nèi)容，對工程督導(dǎo)及調(diào)測工程師制作的工程竣工技術(shù)資料進(jìn)行審核修訂，完成工程竣工技術(shù)文檔，交售后服務(wù)處歸檔。開通工程師根據(jù)用戶對竣工資料的要求，在工程竣工技術(shù)文檔、工程設(shè)計(jì)文件和工程中形成的管理文檔的基礎(chǔ)上，編制適合不同的運(yùn)營商的竣工資料，作為驗(yàn)收資料。開通

13、完成后，由工程經(jīng)理向客戶支持經(jīng)理移交相關(guān)工作、工程竣工技術(shù)文檔和遺留問題。開通工程師將設(shè)備及竣工資料移交給用戶。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交備板備件移交：責(zé)任人：工程督導(dǎo)、客戶支持工程師目的：將備板備件庫完全移交客戶支持工程師手上，以備將來客戶支持中板件更換之用工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)配置情況移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師移交備板備件庫，并對照備板備件清單逐一清點(diǎn)。有備板備件缺失、損壞問題，雙方在一起填寫備板備件移交問題備忘錄中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交工程遺留問題移交：責(zé)任人

14、：工程督導(dǎo)、客戶支持工程師目的：將承諾給用戶解決的工程遺留問題移交給客戶支持工程師工作內(nèi)容：備板備件庫的移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，向區(qū)域客戶支持中心或國家代表處的工程師移交工程遺留問題；中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交客戶名錄移交：責(zé)任人：工程督導(dǎo)（工程服務(wù)機(jī)構(gòu)）、客戶支持工程師（售前支持機(jī)構(gòu)）目的：使客戶支持工程充分了解客戶的運(yùn)行客戶支持組織架構(gòu)工作內(nèi)容：工程遺留問題的移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，向區(qū)域客戶支持中心或國家代表處的工程師移交客戶名錄中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交資料歸檔以及文檔移交目的：

15、保存施工竣工文件、使客戶支持工程師充分了解設(shè)備檔案責(zé)任人：工程經(jīng)理/文檔管理員、工程督導(dǎo)（工程服務(wù)機(jī)構(gòu)）、客戶支持工程師（售前支持機(jī)構(gòu)）輸入：前期檔案輸出：歸檔清單工作內(nèi)容：客戶名錄移交完成以后，工程督導(dǎo)代表工程執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師和售后服務(wù)處文檔管理員移交工程竣工資料；歸檔要求按國際售后服務(wù)工作規(guī)程檔案管理執(zhí)行。中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交設(shè)備維護(hù)技能移交：責(zé)任人：開通工程師（來自于產(chǎn)品事業(yè)部用服部）、客戶支持工程師（來自于區(qū)域客戶支持中心或國家代表處）目的：使客戶支持工程師有足夠的技能承擔(dān)客戶支持工作工作內(nèi)容：在整個(gè)移

16、交工作中，產(chǎn)品用服部的開通工程師通過驗(yàn)收測試中的演示，和此后專門的培訓(xùn)，對區(qū)域客戶支持中心、國家代表處的客戶支持工程師進(jìn)行設(shè)備維護(hù)技能的培訓(xùn)和認(rèn)證，完成設(shè)備維護(hù)技能的轉(zhuǎn)移；并向區(qū)域客戶支持中心、國家代表處提供客設(shè)備維護(hù)指導(dǎo)手冊，設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)月刊；中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交輸入表格初驗(yàn)申請報(bào)告 表QR 75.1760-2006-20 初驗(yàn)證書 表QR 75.1760-2006-21 一次驗(yàn)收證書 表QR 75.1760-2006-21A初驗(yàn)驗(yàn)收組織 表QR 75.1760-2006-22驗(yàn)收測試記錄（初驗(yàn)）試運(yùn)行描述 表QR 75.1760-2006-24

17、中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交輸出表格:工程服務(wù)滿意度調(diào)查表 表QR 75.1760-2006-25 驗(yàn)收測試記錄（終驗(yàn)） 工程備忘錄 表QR 75.1760-2006-26 工程竣工技術(shù)文檔 設(shè)備、主材余料交接單 表QR 75.1760-2006-18 工程竣工資料 現(xiàn)場培訓(xùn)記錄單 表QR 75.1760-2006-27 驗(yàn)收階段質(zhì)量評估及工程質(zhì)量總評終驗(yàn)申請報(bào)告 表QR 75.1760-2006-19終驗(yàn)驗(yàn)收組織 表QR 75.1760-2006-29驗(yàn)收遺留問題備忘錄 表QR 75.1760-2006-30終驗(yàn)證書 表QR 75.1760-2006-31

18、用戶報(bào)告 表QR 75.1760-2006-32工程總結(jié)報(bào)告 表QR 75.1760-2006-33 中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 流程說明 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交常用表格目錄項(xiàng)目經(jīng)理常用表格工程經(jīng)理任命書 工程實(shí)施計(jì)劃書 工程進(jìn)度計(jì)劃表 人力資源計(jì)劃配置表工程準(zhǔn)備情況表 工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織表 工程風(fēng)險(xiǎn)分析表 現(xiàn)場準(zhǔn)備追蹤表 工程任務(wù)分配表 工程進(jìn)度追蹤表 工程進(jìn)度追蹤表 工程勘察任務(wù)書 工程勘察計(jì)劃 合同問題反饋表 工程勘察報(bào)告 評審工程設(shè)計(jì)計(jì)劃工程設(shè)計(jì)文件 審核表設(shè)計(jì)變更申請表 中興通訊NC教育管理中心 版權(quán)所有 附錄 工程驗(yàn)收及維護(hù)移交工程督導(dǎo)常用表格開工報(bào)告 工程計(jì)劃工程進(jìn)度表工程準(zhǔn)備反饋表 開箱驗(yàn)貨報(bào)告 補(bǔ)發(fā)貨申請單 工程周報(bào)