基于互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)提升~(共20頁)

1、本科生畢業(yè)論文(b y ln wn)基于(jy)互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)提升研究以名門(mn mn)物業(yè)為例 學(xué) 院 經(jīng) 濟(jì) 與 管 理 學(xué) 院 專 業(yè) 電 子 商 務(wù) 2015年 5 月獨 創(chuàng) 性 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計）是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下取得的研究成果。除了文中特別加以注釋和致謝的地方外，論文（設(shè)計）中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表的研究成果。與本研究成果相關(guān)的所有人所做出的任何貢獻(xiàn)均已在論文（設(shè)計）中作了明確的說明并表示了謝意。簽名：_ _年_月_日授權(quán)(shuqun)聲明本人完全了解許昌學(xué)院有關(guān)保留、使用本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）的規(guī)定，即：有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)(jg

2、u)送交畢業(yè)論文（設(shè)計）的復(fù)印件和磁盤，允許畢業(yè)論文（設(shè)計）被查閱和借閱。本人授權(quán)許昌學(xué)院可以將畢業(yè)論文（設(shè)計）的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編論文（設(shè)計）。本人論文(lnwn)（設(shè)計）中有原創(chuàng)性數(shù)據(jù)需要保密的部分為（如沒有，請?zhí)顚憽盁o”）： 學(xué)生簽名： 年月日指導(dǎo)教師簽名： 年月日基于互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)提升研究以名門物業(yè)為例 摘要現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越迅速，并且逐步滲透了人們生活的各個方面，在滿足基本生活的同時，人們對生活質(zhì)量也有了更高的要求，這就使得互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我們這個社會中有了更近一步的發(fā)展，社區(qū)服務(wù)會是其發(fā)展的主要目標(biāo)，而

3、這些正是可以從社區(qū)服務(wù)中的物業(yè)管理服中體現(xiàn)出來，從物業(yè)管理實現(xiàn)計算機(jī)化，到小區(qū)實現(xiàn)智能化，人們越來越能體驗到互聯(lián)網(wǎng)給社會帶來的方便與好處，接下來，以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為標(biāo)志的數(shù)字化社區(qū)已經(jīng)成為物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展的必然目標(biāo)，相信這個目標(biāo)會很快實現(xiàn)。關(guān)鍵詞：社區(qū)(sh q)；物業(yè)管理服務(wù)(fw)；互聯(lián)網(wǎng) Based on the property management services under the Internet researchto house property, for exampleABSTRACTNowadays, the development of the Internet techn

4、ology is more and more rapidly, and gradually infiltrated all aspects of peoples life, at the same time, meet the basic life quality of peoples life has a higher request, this makes the Internet technology in our society there is a one step closer to the development of community service will be the

5、main goal of its development, which can show from the community service of property management service, from property management to realize computerized, to realize intelligence community, people can experience more and more Internet brings convenience and benefits to the society, next, digital comm

6、unity has become a symbol of an Internet application, the community development is the inevitable goal, believe that this goal will soon realize.Key words: the community; Property management services; Internet目 錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc14707 引 言 PAGEREF _Toc14707 1 HYPERLINK l _Toc28288 一、 傳統(tǒng)物

7、業(yè)管理服務(wù)(fw)與互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的比較 PAGEREF _Toc28288 2 HYPERLINK l _Toc25275 （一） 傳統(tǒng)條件(tiojin)下的物業(yè)管理服務(wù) PAGEREF _Toc25275 2 HYPERLINK l _Toc14101 （二）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)(fw) PAGEREF _Toc14101 3 HYPERLINK l _Toc9554 （三）互聯(lián)網(wǎng)條件下物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的異同點 PAGEREF _Toc9554 4 HYPERLINK l _Toc23919 （四）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)越性 PAGEREF _Toc23919

8、 4 HYPERLINK l _Toc7820 （五）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)存在的問題及解決方式 PAGEREF _Toc7820 5 HYPERLINK l _Toc2311 二、物業(yè)管理服務(wù)依附互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的案例 PAGEREF _Toc2311 5 HYPERLINK l _Toc16784 （一）以名門物業(yè)管理服務(wù)有限公司為例 PAGEREF _Toc16784 5 HYPERLINK l _Toc27573 （二）名門物業(yè)管理服務(wù)傳統(tǒng)發(fā)展與現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r PAGEREF _Toc27573 5 HYPERLINK l _Toc32507 （三）名門物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變 PAGER

9、EF _Toc32507 6 HYPERLINK l _Toc10556 （四）名門物業(yè)管理服務(wù)依附(yf)互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的服務(wù)調(diào)整和完善 PAGEREF _Toc10556 7 HYPERLINK l _Toc29362 （五）名門物業(yè)管理服務(wù)依附(yf)互聯(lián)網(wǎng)取得的成效 PAGEREF _Toc29362 8 HYPERLINK l _Toc8277 三、 結(jié)合案例，針對互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)的問題提出(t ch)以下建議 PAGEREF _Toc8277 8 HYPERLINK l _Toc4427 （一）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的安全 PAGEREF _Toc4427 8 HYPE

10、RLINK l _Toc18681 （二）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的人員管理 PAGEREF _Toc18681 9 HYPERLINK l _Toc22962 （三）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的升級與更新 PAGEREF _Toc22962 9 HYPERLINK l _Toc14830 （四）積極得到業(yè)主的理解 PAGEREF _Toc14830 9 HYPERLINK l _Toc29937 （五）物業(yè)管理工作人員的報酬 PAGEREF _Toc29937 10 HYPERLINK l _Toc14322 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc14322 11 HYPERLINK l _Toc

11、15687 致 謝 PAGEREF _Toc15687 12 基于互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)(fw)提升研究以名門(mn mn)物業(yè)為例引 言 計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)(Internet)是開放(kifng)的并且是全世界最大的、由眾多電腦網(wǎng)絡(luò)群所連接而成的電腦網(wǎng)絡(luò)。目前,Internet已經(jīng)進(jìn)入了 HYPERLINK /wgwd/Index.html t /hypx/lgd/_blank 物業(yè)管理服務(wù)的的大門,并且對物業(yè)管理服務(wù)這一行業(yè)有了直接影響。Internet讓物業(yè)公司的競爭有了更多的形式。讓物業(yè)公司排除了由互聯(lián)網(wǎng)以外的競爭帶來的局限,開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)上激烈的競爭時代是網(wǎng)絡(luò)市場的建立。物業(yè)公司既可以利用

12、傳統(tǒng)的四大媒體(報紙、雜志、廣播、電視)進(jìn)行 HYPERLINK /ewxt/List_220.html t /hypx/lgd/_blank 廣告宣傳,還可以通過第五大媒體Internet來發(fā)布網(wǎng)上廣告,進(jìn)行網(wǎng)上廣告的競爭。現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)正在處于飛速發(fā)展的階段，同時也在逐漸的改變著人們的生活方式與習(xí)慣，各個行業(yè)都想抓住這個難得的時機(jī)進(jìn)行突破性的發(fā)展。而如今的每一個社區(qū)就像一個完整的終端，并且每個終端都蘊(yùn)藏著巨大的文化與物質(zhì)需求，再加上如今社區(qū)中的物質(zhì)和文化等部分都已經(jīng)可以實現(xiàn)在線的銷售狀態(tài)。即使因為主流人群、社區(qū)的規(guī)模以及社區(qū)的類型不同，加上業(yè)主個性化需求也都不盡相同，但是從總體上來說，大多

13、數(shù)的社區(qū)居民對一般的常規(guī)性物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不滿足于現(xiàn)在，而是進(jìn)一步的去開始關(guān)注并且渴望能夠享受到與社區(qū)活動有關(guān)的吃住用行、生活起居、休閑旅游、文化娛樂、電子商務(wù)、物流配送等等更多的附加的服務(wù)。也正是因為這些社區(qū)剛性需求，為互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展打下了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)，這也正是近年越來越多的電子商務(wù)企業(yè)，以及物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)企業(yè)看好社區(qū)市場的真正原因。全面互聯(lián)網(wǎng)化的社區(qū)管理，可以實現(xiàn)任何一個社區(qū)業(yè)主的家庭電腦和自己的手機(jī)進(jìn)行連接從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。為每天值班上崗和業(yè)主直接接觸的的水電工、清潔工、保安、保姆等工作人員匹配個人專屬的二維碼，以及未來帶標(biāo)識的智能硬件以便接受業(yè)主的實時監(jiān)督，并且把業(yè)主們的

14、好評與差評記錄到每個物業(yè)人員的月度考核數(shù)據(jù)中作為考核參考。這樣一來，物業(yè)管理服務(wù)的工作人員將會以自己最好的狀態(tài)接觸每一位業(yè)主，并且達(dá)到業(yè)主的滿意與贊賞，同時也是提升自己物業(yè)品牌的一個重要途徑。目前來說，越來越多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)中，使得信息更加迅速便捷的傳播到每家每戶，也利于大家的信息資源溝通與共享。社區(qū)是大家生活(shnghu)的地方，也是人們最重視的一方面，物業(yè)管理服務(wù)更是不可或缺的部分，涵蓋了人們生活的方方面面，所以，物業(yè)管理服務(wù)依附于電子商務(wù)的發(fā)展是不可阻擋(zdng)的方向。傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)(fw)與互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的比較物業(yè)管理（property management）指的是受

15、小區(qū)業(yè)主的委托，依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)委托書，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、交通、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)是服務(wù)與社區(qū)居民，同時還要追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的有效統(tǒng)一，隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也由關(guān)注建筑實體轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮殛P(guān)注人、文化和價值等精神內(nèi)涵。物業(yè)管理一方面以物為媒， 以人為本，為業(yè)主解決各種困難，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做

16、好防范工作、防偷防火、維護(hù)公共秩序等方面起到了重要作用;另一方面，物業(yè)管理會和社區(qū)居民共同積極地組織開展業(yè)主比較喜歡并且認(rèn)同的各種娛樂活動，搞好居民之間的相處關(guān)系，使大家能夠互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛、用心用情的和睦氛圍，增進(jìn)居民之間的交流溝通。還可以引導(dǎo)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)公共物資、倡導(dǎo)業(yè)主積極參與綠色出行計劃，使得社區(qū)成為一個大家共同的“家園”。傳統(tǒng)條件下的物業(yè)管理服務(wù)隨著人們生活水平的提高，對待居住環(huán)境的要求也日漸提升，所以對居住標(biāo)準(zhǔn)要求越來越高的人們迫切需要一些專門的物業(yè)管理人員來保障自己的居住環(huán)境，這就促使了物業(yè)管理服務(wù)這個行業(yè)也逐漸的發(fā)展起來，物業(yè)管理服務(wù)公司也在一步一步摸索著進(jìn)行發(fā)展。

17、傳統(tǒng)形式下，物業(yè)公司會聘請眾多的物業(yè)管理服務(wù)人員，對小區(qū)內(nèi)(q ni)的方方面面進(jìn)行監(jiān)督、維護(hù)和管理，并且出現(xiàn)問題后進(jìn)行解決的程序復(fù)雜漫長，文檔資料需要專門的人員與空間進(jìn)行保存和管理。并且傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)被定位于勞動密集型行業(yè)，所以物業(yè)管理人員的流動性較大，高素質(zhì)的人才比較稀缺，但是行業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，而員工的收入一般，甚至低于社會的平均工資水平，這就更加使得行業(yè)的人員流失嚴(yán)重。物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的投入產(chǎn)出比例失調(diào)，因為物業(yè)公司不僅要維護(hù)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施綠化等部分，最為重要的是，物業(yè)負(fù)責(zé)代收業(yè)主的水電費(fèi)。不僅要嚴(yán)格按照國家的規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)進(jìn)行收費(fèi)，還要專門派人負(fù)責(zé)，耗

18、費(fèi)人力物力。這些成本都需要物業(yè)公司自己承擔(dān)，有時候還需要彌補(bǔ)小區(qū)內(nèi)的水電損耗，甚至在水電費(fèi)問題上會跟業(yè)主發(fā)生沖突與矛盾，這樣就會影響企業(yè)的形象和工作效率。種種方面業(yè)主的不理解促使業(yè)主委員會的成立，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般情況下都有多個業(yè)主，很多時候廣大業(yè)主需要投票選出一部分具有權(quán)威的業(yè)主來召開業(yè)主大會、或者成立業(yè)主委員會來協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)，以便能夠更好更方便的維護(hù)(wih)廣大業(yè)主的權(quán)益。并且在這樣的情況下，絕大可能是業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司的規(guī)章制度會背道而馳，會激化業(yè)主與物業(yè)管理公司的矛盾，會使物業(yè)管理工作更加難做，各種矛盾會不斷出現(xiàn)。（二）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)條件下的物業(yè)管理

19、服務(wù)，已經(jīng)被賦予了更多的可能性，越來越多的企業(yè)都想借此機(jī)會進(jìn)行發(fā)展，現(xiàn)如今的物管理服務(wù)企業(yè)，都在趨于網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，具體的方式方法有：由專業(yè)的工作人員運(yùn)用物業(yè)管理系統(tǒng)，從而提升小區(qū)整體的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便。將現(xiàn)代的管理思想和計算機(jī)的強(qiáng)大功能相結(jié)合，建立現(xiàn)代的更加完善的智能化小區(qū)。構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站，針對企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)的網(wǎng)站布局與設(shè)置。由專門的工作人員對公司的管理范圍、管理職責(zé)以及管理方法等進(jìn)行整合發(fā)布，讓居民更明確的了解本企業(yè)的職能，也能夠使其他訪客了解到企業(yè)的實力，為企業(yè)起到廣告效應(yīng)。構(gòu)建社區(qū)論壇，可以讓社區(qū)居民在論壇中提出自己的意見或者建議，不設(shè)門檻和要求，只要

20、是小區(qū)的業(yè)主，指定專門的賬號。業(yè)主可以在線與工作人員交流溝通，也可以進(jìn)行留言或者發(fā)電子郵件。企業(yè)安排專門人員對業(yè)主提出的問題進(jìn)行搜集、分類、整理，統(tǒng)一分配專門的人員來解決問題，這樣就提高了居民的滿意度，也給企業(yè)帶來了聲譽(yù)。企業(yè)還可以構(gòu)建微信公眾平臺，制定相應(yīng)的二維碼，方便居民掃描并關(guān)注，并且定時(dn sh)在微信公眾號上發(fā)布當(dāng)天或者最近的通知通告和小區(qū)動態(tài)以及溫馨提示，方便社區(qū)居民的日常生活。（三）互聯(lián)網(wǎng)條件(tiojin)下物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的異同點 互聯(lián)網(wǎng)條件下的物業(yè)管理服務(wù)(fw)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的相同點：目的相同：都屬于物業(yè)管理服務(wù)，目的都是為社區(qū)居民服務(wù)，都是為了給居

21、民營造良好的生活居住環(huán)境，保障居民的人身和財產(chǎn)安全；所管理范圍相同：比如綠化、社區(qū)娛樂場所管理、停車位管理等；物業(yè)費(fèi)：都是按照企業(yè)的要求及核算成本收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。互聯(lián)網(wǎng)條件下的物業(yè)管理服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的不同點：最根本的在于借助的方式條件不同，一個是純粹的人工，一個是借助于互聯(lián)網(wǎng)。人工的的物業(yè)管理服務(wù)依靠的是物業(yè)管理服務(wù)的工作人員認(rèn)真細(xì)致的工作，而互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)是依靠計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)置好的軟件系統(tǒng)，規(guī)模性的進(jìn)行管理工作，準(zhǔn)確率更高。（四）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)越性 水電費(fèi)、車位費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用居民可以直接網(wǎng)上繳納，不需要專門工作人員上門收取，節(jié)約人工成本。節(jié)約出來的

22、成本可以分配到物業(yè)公司的員工工資里邊，這樣可以提高員工的工資水平，也能夠會本行業(yè)帶來一定的人員增加量。 互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)方便快捷、省時省力，居于互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)管理服務(wù)，各種管理方式方法均在網(wǎng)上顯現(xiàn)出來，居民只需要登錄網(wǎng)站就可以清楚了解到，并且可以自助查閱，有問題可以進(jìn)行反饋，工作人員能夠在線進(jìn)行問題的匯總、整理從而解決。而傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)文件都需要一級一級下發(fā)，時間長效率低，業(yè)主遇到問題向上反饋的過程比較慢。 物業(yè)內(nèi)部資料管理方便，全網(wǎng)連通狀態(tài)，可以了解到每一戶居民。工作人員信息、居民檔案、居民信息等重要材料可以直接在網(wǎng)上備案，放入物業(yè)管理的檔案庫，用到時只需要搜索出來就可以查看，不需要

23、翻動大量的文件資料，而且交與專門(zhunmn)的人管理，這樣更安全。（五）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)存在(cnzi)的問題及解決方式 物業(yè)管理系統(tǒng)的安全問題(wnt)：會存在惡意的黑客攻擊，來盜取本社區(qū)的居民檔案，這就需要安全的防護(hù)系統(tǒng)，使用正規(guī)的物業(yè)管理系統(tǒng)。 費(fèi)用收取的混亂問題：針對這個問題可以把需要收取的費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的分類，讓居民針對自己要繳納的費(fèi)用進(jìn)行核對上繳。居民問題的反饋及解決：專門構(gòu)建一個留言板或者信箱來收集居民的投訴或者疑點，并且及時解決。二、物業(yè)管理服務(wù)依附互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的案例（一）以名門物業(yè)管理服務(wù)有限公司為例名門物業(yè)根據(jù)項目設(shè)計、建設(shè)特點和最高端智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)定位，通過市場調(diào)

24、研和各類服務(wù)合作供應(yīng)商的選擇，立足于可行性并充分考慮未來社區(qū)居民對資產(chǎn)和個性化的服務(wù)需求而量身定制的各類服務(wù)，努力拓展服務(wù)鏈，力求將高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)與社區(qū)居民的資產(chǎn)運(yùn)營和個性化服務(wù)需求進(jìn)行完美結(jié)合。 為提升服務(wù)品質(zhì)，減少管理、服務(wù)盲區(qū)，名門物業(yè)推行全員管理、全員360度全方位服務(wù)的模式。即各部門分工不分家，所有員工都是物業(yè)服務(wù)的窗口，代表著物業(yè)公司的形象。有義務(wù)受理業(yè)主的任何訴求，熱心為業(yè)主排憂解難，有義務(wù)配合、協(xié)助、督查其他部門工作。員工除做好本職工作外，還需兼顧其他部門的工作。 （二）名門物業(yè)管理服務(wù)傳統(tǒng)發(fā)展與現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r名門物業(yè)自2004年在鄭州成立，旨在提升為業(yè)主服務(wù)的內(nèi)涵、打造河南

25、品牌物業(yè)管理公司。名門物業(yè)在秉承深圳先進(jìn)物業(yè)管理模式(msh)的基礎(chǔ)上，融會國內(nèi)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國內(nèi)地的實際國情、社情，大膽實踐、科學(xué)總結(jié)、不斷創(chuàng)新，探索出極具特色和魅力的名門物業(yè)管理模式。 傳統(tǒng)的名門物業(yè)，與其他開始起步的物業(yè)公司一樣，在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上狠下功夫，一味的追求業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量，而忽略了形式與方式的轉(zhuǎn)變。盡管工作人員嚴(yán)格按照自己的工作職責(zé)進(jìn)行，但還是會出現(xiàn)諸多的小紕漏。因此造成一部分業(yè)主的不滿，從而導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾。另一方面，也對公司的人員造成了嚴(yán)重流失，在人員流失的同時，工作人員的管理也是一大部分，需要提供專門的人員與空間存放大量的資料，既不安全又不方便。給公司的名譽(yù)(mng

26、y)與成效帶來了很大的困擾，所以，公司一直尋求解決辦法。而今，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理新模式出現(xiàn)，給名門物業(yè)帶來了轉(zhuǎn)機(jī)。圖1 由“名門(mn mn)物業(yè)”為居民提供專業(yè)的物業(yè)管理全程(qunchng)服務(wù)。為確保服務(wù)的高品質(zhì)，名門物業(yè)聘請了具有國際服務(wù)經(jīng)驗的“全球第一(dy)管家世邦魏理仕（CB RICHARD ELLIS）”做前期物業(yè)服務(wù)顧問，并加入了全球唯一擁有85年歷史的網(wǎng)絡(luò)化、個性化、專業(yè)化、國際化的品牌服務(wù)組織“世界金鑰匙聯(lián)盟”（如圖1）。 服務(wù)模式在這里，社區(qū)居民將享受“世界金鑰匙聯(lián)盟”的“一站式一對一的英式管家”，及“智慧社區(qū)”的平臺服務(wù)（如圖2）， 通過服務(wù)中心前臺和專屬管家的精心服

27、務(wù)及執(zhí)行“服務(wù)零距離” 、“服務(wù)無間隙、” 服務(wù)零干擾”和“全員管理”措施 ，為業(yè)主提供最尊崇服務(wù)。 服務(wù)零距離，在銷售階段，準(zhǔn)業(yè)主簽訂購房合同成為準(zhǔn)業(yè)主時，名門物業(yè)即有專屬管家為您=業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)咨詢、置業(yè)銷售活動跟蹤服務(wù)。客服中心為總樞紐一站式的前臺服務(wù)，受理業(yè)主各項訴求，從接單、派單、跟單、回訪服務(wù)過程全稱跟蹤。“英式”管家服務(wù)三位一體服務(wù)體系世界金鑰匙聯(lián)盟云服務(wù)智能平臺圖2 名門物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)體系（三）名門物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變名門(mn mn)物業(yè)由于供需間的巨大差距就促使傳統(tǒng)(chuntng)物業(yè)服務(wù)必須向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)只做物業(yè)管理，負(fù)責(zé)水、電、氣、公共

28、設(shè)施和場所的維護(hù)?？梢允潜竟镜奈飿I(yè)管理員工，也可以是外部聘請的員工來完成(wn chng)這一系列的工作，也就是最重要的組成部分還是人員配備。而現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)在此基礎(chǔ)上新增了科學(xué)現(xiàn)代的管理體系、精良團(tuán)隊建設(shè)和信息化管理系統(tǒng)等內(nèi)容，使物業(yè)服務(wù)趨向于互聯(lián)網(wǎng)化，其本質(zhì)就是實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)代化，讓物業(yè)服務(wù)能夠輕松方便的在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)。名門物業(yè)在自身的發(fā)展方式上，并沒有局限于單單的人工管理，而是率先實行“智慧社區(qū)”這個想法 。名門物業(yè)以項目為依托平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)通信、智能樓宇、智能家居、安防監(jiān)控、智能社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)管理服務(wù)、電子商業(yè)等諸領(lǐng)域融匯在該系統(tǒng)之中， 可通過業(yè)主的手機(jī)、電腦、智

29、能終端（戶內(nèi)可視對講機(jī)）來實現(xiàn)業(yè)主的各類需求。利用這個系統(tǒng)，業(yè)主可以根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)上訂購專項的服務(wù)，然后進(jìn)行付款交易，整個過程由本社區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)來監(jiān)督維護(hù)，并且要保證交易過程的安全快捷。在這里。業(yè)主將享受最前沿的科技“智慧社區(qū)”（如圖3），讓業(yè)主足不出戶便能愉快生活，盡享高品質(zhì)的生活質(zhì)量，達(dá)到“智生活、 慧享受”的目的。圖3 智慧社區(qū)的體系構(gòu)成圖傳統(tǒng)條件下，社區(qū)的來訪出入只依靠門口保安來進(jìn)行登記并控制，很容易造成控制不嚴(yán)格的情況，很可能會給社區(qū)居民帶來不同程度的利益侵害。而現(xiàn)在社區(qū)實行封閉式保安管理，有最前沿高端的智能安防系統(tǒng)（周界電子違欄、小區(qū)出入口人機(jī)閘、可視對講、電子巡更、單元

30、門禁、單元門可視對講、保安監(jiān)控、電梯門禁、戶內(nèi)可視對講、智能家居等系統(tǒng)），將技防、人防、物防有機(jī)結(jié)合，設(shè)置四重防護(hù)，完美的為社區(qū)提供最安全的保障，讓社區(qū)業(yè)主可以盡管放心的居住或出行。（四）名門(mn mn)物業(yè)管理服務(wù)依附互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行(jnxng)的服務(wù)調(diào)整和完善在名門物業(yè)(w y)的范圍內(nèi)，業(yè)主將擁有專屬的物業(yè)管家，物業(yè)管家會幫助業(yè)主處理所有的居家事務(wù)服務(wù)，使業(yè)主的生活將更加輕松方便。物業(yè)服務(wù)的群體有老人、小孩、婦女、社會精英等，服務(wù)內(nèi)容從小到一個針線包、一袋食用鹽，大到大型名貴物品的團(tuán)購，家居養(yǎng)老、健康保健、家政服務(wù)、家居裝修、代辦酒會等。業(yè)主可通過小區(qū)的“智慧社區(qū)”、“金鑰匙”之一站式體

31、系，根據(jù)自己的需求對物業(yè)、周邊社區(qū)及云端服務(wù)商提供的完善、周到的延伸服務(wù)進(jìn)行選擇。利用手機(jī)、電話或通過APP軟件、可視對講、電腦終端就輕松搞定，生活從此顯得更為簡單。真正體驗尊貴、舒適、便捷、足不出戶全方位的物業(yè)服務(wù)。名門紫園平均為每30戶業(yè)主配備一名專屬管家，為專屬管家配備服務(wù)手機(jī)、印制專屬服務(wù)名片，將服務(wù)承諾傳達(dá)給業(yè)主。無論業(yè)主在何時有任何物業(yè)服務(wù)方面的需求，業(yè)主只需告訴自己的專屬管家，由專屬管家提供專屬服務(wù)，直至達(dá)到業(yè)主的滿意。高層樓宇，在首層大堂設(shè)大堂管家，設(shè)管家工作臺，工作臺配置安防監(jiān)控屏、可視對講、門禁開啟系統(tǒng)，能實現(xiàn)管家與您和單元門外人員對講、監(jiān)控負(fù)1、負(fù)2層單元門外人員、開啟單

32、元門。通過以上措施，讓業(yè)主體驗“溝通無極限、服務(wù)零距離”的貼心服務(wù)。（五）名門物業(yè)管理服務(wù)依附互聯(lián)網(wǎng)取得的成效以名門紫園為例，名門【紫園】項目的設(shè)計、建設(shè)特點和最高端智慧社區(qū)物業(yè)服務(wù)定位，是通過市場調(diào)研和各類服務(wù)合作供應(yīng)商的選擇，立足于可行性并充分考慮未來對資產(chǎn)和個性化的服務(wù)需求而量身定制的各類服務(wù)，努力拓展服務(wù)鏈，力求將高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)與資產(chǎn)運(yùn)營和個性化服務(wù)需求進(jìn)行完美結(jié)合。 再加上名門紫園主打高端社區(qū)，產(chǎn)品主要由別墅和大平層，容積率僅3%，物業(yè)管理費(fèi)較于鄭州市處于最高標(biāo)準(zhǔn)，別墅為7元/平方米/月，平層為3.9元/平方米/月，也就使準(zhǔn)業(yè)主有很大疑慮，造成物業(yè)管理協(xié)議遲遲不肯簽約。但是經(jīng)過客服

33、管家的耐心解釋，以及客服專員的跟蹤服務(wù)，給準(zhǔn)業(yè)主留下了好印象，加之展示“智慧社區(qū)”以及云端服務(wù)的方便、安全與快捷，能夠讓業(yè)主清楚明了的知道自己將來享受到的高端服務(wù)，促進(jìn)了合約的簽署，并且為也給之后業(yè)主起到了做廣告的廣告響應(yīng)。三、 結(jié)合(jih)案例，針對互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)(fw)出現(xiàn)(chxin)的問題提出以下建議（一）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的安全物業(yè)管理服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展最重要的還是安全問題，首先是需要使用專門的安全可靠的物業(yè)管理系統(tǒng)，來保障業(yè)主利益以及工作人員信息的安全，甚至是整個物業(yè)的安全。安全可靠的物業(yè)管理系統(tǒng)最重要的是聘請專業(yè)的系統(tǒng)編程人員為本公司調(diào)用，根據(jù)企業(yè)特點及要求，

34、由自己的本企業(yè)員工構(gòu)建一個適合本企業(yè)的系統(tǒng)，這樣既防止公司機(jī)密泄露，又方便進(jìn)行管理，還可以給以后的系統(tǒng)維護(hù)及升級提供最根本的技術(shù)和文件基礎(chǔ)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)下會存在競爭對手利用黑客等其他破壞性系統(tǒng)來對本企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行惡意攻擊破壞，或者盜取本企業(yè)的機(jī)密文件，專業(yè)的技術(shù)人員可以盡快解決這種問題，來保護(hù)本企業(yè)的網(wǎng)站和信息免受損失。（二）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)的人員管理建議物業(yè)企業(yè)聘用專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)人員，尤其是針對類似“智慧社區(qū)”等這些發(fā)展前沿的平臺，更加需要由專業(yè)的物業(yè)人員進(jìn)行管理操控。專業(yè)的物業(yè)管理人員是經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)以及掌握必要的心理學(xué)知識才能上崗的，具有一定的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，不僅能夠保

35、護(hù)企業(yè)機(jī)密，還能更加完善的解決問題。專業(yè)的物業(yè)管理人員在遇到一些突發(fā)情況（例如與業(yè)主發(fā)生了沖突）時，不是首先看到自己的利益受損，而是會考慮的更加深入，從公司的利益出發(fā)，用專業(yè)知識及術(shù)語與業(yè)主溝通，爭取用積極的方式解決問題。可以適當(dāng)?shù)倪x擇一些優(yōu)秀的員工送出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以便掌握更加專業(yè)化的知識，為后期更好的物業(yè)管理服務(wù)儲備人才。還可以為公司內(nèi)部人員定期做培訓(xùn)，使得員工能夠即使的掌握當(dāng)下物業(yè)管理服務(wù)的狀況與趨勢，鼓勵有思想有頭腦的員工積極表現(xiàn)，為公司出謀劃策，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（三）互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)管理服務(wù)(fw)系統(tǒng)的升級與更新在互聯(lián)網(wǎng)的條件下，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)擁有(yngyu)企業(yè)自

36、己的編程團(tuán)隊，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行研究開發(fā)，并且能夠及時(jsh)的對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行檢測以及適時更新，研發(fā)出來更加適合本企業(yè)以及更加省時省力節(jié)約成本的系統(tǒng)，這樣在保證服務(wù)業(yè)主的為最實用安全的管理系統(tǒng)的同時，也讓企業(yè)收獲了更加優(yōu)秀的成果。另一方面，系統(tǒng)的及時更新不僅給業(yè)主提供了方便，也向社會展示了企業(yè)自身的實力與能力。系統(tǒng)的升級更能夠保障系統(tǒng)的安全，有效的抵制外來黑客的入侵，保護(hù)了企業(yè)內(nèi)部及社區(qū)業(yè)主網(wǎng)上信息的安全。（四）積極得到業(yè)主的理解針對業(yè)主對物業(yè)管理的商品消費(fèi)觀念淡薄，導(dǎo)致收費(fèi)難的問題，更加專業(yè)的依附互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的物業(yè)管理，有時候可能會使一些業(yè)主產(chǎn)生錯誤的觀念。建議企業(yè)正確的疏導(dǎo)業(yè)主的思想觀念，從而

37、使業(yè)主建立正確的商品消費(fèi)觀念，同時把物業(yè)費(fèi)用的各個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行張貼公示，或者在企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公示，使業(yè)主充分了解到自己交的費(fèi)用包含了哪些服務(wù)，從而促使業(yè)主能夠積極與物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行合作?？梢岳闷髽I(yè)網(wǎng)站或者微信公眾號，來舉辦一些娛樂活動，比如發(fā)起給自己喜歡的物業(yè)管理工作人員的“點贊”活動，“優(yōu)秀員工”的評選活動等，調(diào)動業(yè)主的積極性，并且熱情積極的邀請小區(qū)業(yè)主參與進(jìn)來，活動結(jié)束后可以給參與的業(yè)主發(fā)放一些小的紀(jì)念冊，這樣既提高了評比的公平公正性，讓社區(qū)的業(yè)主參與進(jìn)來也拉近了物業(yè)管理服務(wù)工作人員與業(yè)主之間的距離。（五）物業(yè)管理工作人員的報酬從事物業(yè)管理服務(wù)人員的薪資問題也是一個大問題，人們普遍認(rèn)為，工

38、資是自身身份的象征，而從事物業(yè)管理服務(wù)的工作人員的工資水平偏低，使得地位低下，甚至拉低了整個物業(yè)行業(yè)。由于得不到社會的普遍尊重，也拿不到與自己勞動匹配的工資，因此，各高校培養(yǎng)出來的物業(yè)管理專業(yè)的人才就很少進(jìn)入到物業(yè)管理行業(yè)中去，大部分都會選擇轉(zhuǎn)行，而僅留下額少部分可能也在考慮轉(zhuǎn)行。這種情況把高素質(zhì)高技能的人才拒之這個行業(yè)之外，導(dǎo)致人才缺失，市場發(fā)展不穩(wěn)定。建議高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)公司，提高人員的工資水平，給予工作人員該有的回報，也就會得到相應(yīng)的地位與尊重，才能夠更好的為業(yè)主為公司服務(wù)，提高業(yè)主的滿意度。另外，物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，所有的工作人員并不是可以完全按照正常的行政班來進(jìn)行工作，而是

39、雙休日或者節(jié)假日仍然需要堅守自己的崗位，所以，企業(yè)的員工關(guān)懷也成為企業(yè)需要踐行的重要部分。企業(yè)可以制定相應(yīng)(xingyng)的獎勵措施，對于法定節(jié)假日不能正常休假的員工，公司根據(jù)規(guī)定適當(dāng)給員工一些福利或者多倍工資。在平常的工作中，企業(yè)可以根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作狀態(tài)、工作能力以及工作取得的效果來依靠獎勵措施來適當(dāng)?shù)膶T工進(jìn)行獎勵，對于在以上評選活動中選出來的優(yōu)秀的員工，公司要給予一定的工作或者工資上的獎勵體現(xiàn)，來督促其他的工作人員去學(xué)習(xí)。 這樣(zhyng)，能夠很好的帶動企業(yè)員工的工作積極性，投身于自己的工作，發(fā)揮自己的工作熱情，為工作奉獻(xiàn)自己的力量。參考文獻(xiàn)1馮艷艷. 淺析當(dāng)前中國(zhn

40、 u)業(yè)主委員會的法律定位J. 學(xué)理論,2011,33:108-109.2姚尚明. 物業(yè)服務(wù)(fw)企業(yè)走通電子商務(wù)路J. 城市開發(fā),2012,05:40-41.3百度(bi d)好搜.物業(yè)管理./doc/5344466-5579911.html.4 HYPERLINK /author/%B1%B1%BE%A9%D1%C7%CC%AB%BD%CC%D3%FD%D1%D0%BE%BF%D4%BA%CE%EF%D2%B5%B9%DC%C0%ED%D1%D0%BE%BF%D6%D0%D0%C4_1 t /_blank 北京亞太教育研究院物業(yè)管理研究中心. 物業(yè)管理基本制度與政策（最新修訂版）.中國工人出版社，2011-06-01.5彭煒. 住宅小區(qū)業(yè)主委員會法律問題研究D.湖南大學(xué),2007.6 HYPERLINK /s/ref=dp_b