溝通--沖突處理基本策略ppt課件

1、沖突處置的根本戰(zhàn)略 反思：我們是如何平息沖突的? 得理不饒人求大同存小異看破紅塵好壞不說(shuō)凡事退一步海闊天高梁山的兄弟越打越親近一、沖突的根源和類(lèi)型 沖突的含義 沖突乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需求的過(guò)程中遇到波折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心思緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。沖突的根源 沖突根源于沖突各方利益追求的多樣化且趨向無(wú)限大，但社會(huì)或組織所能供應(yīng)的資源卻非常有限。 所以，沖突是無(wú)所不在的。 沖突的根本類(lèi)型 建立性沖突：會(huì)給組織帶來(lái)創(chuàng)意、活力和開(kāi)展 破壞性沖突：那么是干擾組織目的順利實(shí)現(xiàn)的妨礙沖突的根本類(lèi)型 心情性沖突：由于個(gè)人情感、性格方面的緣由引起的 本質(zhì)性沖突：

2、由于任務(wù)中的不了解、不協(xié)調(diào)呵斥的沖突的根本類(lèi)型心情性沖突和本質(zhì)性沖突：哪一種危害更大？ 哪一種更難處置？必需防止將本質(zhì)性沖突演化為心情性沖突個(gè)人內(nèi)心的沖突沖突的層次之一個(gè)人間的沖突沖突的層次之二群體內(nèi)部的沖突沖突的層次之三群體間的沖突沖突的層次之四部門(mén)間的沖突沖突的層次之五國(guó)家間的沖突最高層次的沖突頭腦風(fēng)暴：從“斗地主 的風(fēng)行想到的 朋友都是假的、存心叵測(cè)的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敵人終究在哪里就是把本人的歡樂(lè)建立在他人苦楚的根底上請(qǐng)您把這個(gè)規(guī)那么倒過(guò)來(lái)試試二、沖突處置的根本模型 問(wèn)卷測(cè)試： 我處置沖突能夠采取的方式和態(tài)度沖突處置的五種戰(zhàn)略逃避退讓強(qiáng)迫協(xié)作妥協(xié)滿足本人利益滿足對(duì)方利益

3、沖突處置的五種戰(zhàn)略 應(yīng)該打拉結(jié)合，恩威并重，軟硬兼施。實(shí)行胡蘿卜加大棒的政策。沖突處置的五種戰(zhàn)略 他以為最好的戰(zhàn)略是哪一種，最常用的戰(zhàn)略又是哪一種呢根本的交往立場(chǎng)我好，他好這是安康的立場(chǎng)我好，他不好這是一種不信任他人、疑心他人的立場(chǎng)我不好，他好這個(gè)立場(chǎng)反映出人們的自大情結(jié)我不好，他不好持這種立場(chǎng)的人有明顯的反社會(huì)傾向突破堅(jiān)冰:小球推進(jìn)大球突破堅(jiān)冰:如何化解僵局曲徑通幽 繞開(kāi)主題投石問(wèn)路 以小搏大借助第三方的力量選擇不敏感的地點(diǎn)沖突處置的目的 分析沖突的性質(zhì)，控制沖突的程度，大力倡導(dǎo)建立性沖突，堅(jiān)決改動(dòng)破壞性沖突。 沖突處置戰(zhàn)略必需服從于組織文化和開(kāi)展戰(zhàn)略。沖突處置的原那么 對(duì)破壞性沖突，切記防

4、備重于治理，與其揚(yáng)湯止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斬亂麻。而對(duì)建立性沖突，那么要加以鼓勵(lì)和刺激，以樹(shù)立創(chuàng)新導(dǎo)向。沖突處置的立場(chǎng)提倡換位思索讓對(duì)方溫馨了我才干溫馨對(duì)方難受我的要求也得不到滿足相互滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的協(xié)作三、沖突處置的根本方式 在中國(guó)武俠故事中武林中人遭遇高手時(shí)如何了結(jié)江湖恩怨西方的騎士或紳士又如何決出勝負(fù)他們會(huì)運(yùn)用暗器嗎 眾說(shuō)紛紜 處置沖突能否一定要置對(duì)手于死地還是盡量化干戈為玉帛讓建立性沖突 一直成為我們的首選建立性沖突的本質(zhì)不同思想的有益碰撞不同見(jiàn)解的相互討論不同方案的比較分析不同行為的相互激發(fā)巧妙處置棘手事件 偉大列寧巧妙平息憤怒群眾的過(guò)激行為，維護(hù)了珍貴文物巧妙處置棘手事件 您作為重點(diǎn)中學(xué)的校長(zhǎng)，會(huì)如何處置圖書(shū)被盜事件？沖突處置：務(wù)必置身局外 建立性沖突處置的立足點(diǎn) 既要處理復(fù)雜問(wèn)題，抑制組織中的消極心情，又不能激化矛盾。 因此，沖突處置普通要立足于與人為善。建立性沖突處置的根本方案引入外腦 變換溝通組織重構(gòu) 指點(diǎn)更迭頭腦風(fēng)暴 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)建立性沖突