管理心理學(xué)自考團(tuán)體行為與管理課件

1、第七章 團(tuán)體行為與管理 第一節(jié) 團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)概述一、什么是團(tuán)體、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)體的概念團(tuán)體是通過(guò)人們彼此之間相互交往、相互聯(lián)系、相互影響，而形成的為達(dá)到共同的目標(biāo)，滿(mǎn)足共同的需要，以一定的社會(huì)活動(dòng)方式和一定的社會(huì)規(guī)范聯(lián)系在一起的一種組織的集體形態(tài)。2、團(tuán)體的特征團(tuán)體內(nèi)部各成員之間相互依賴(lài)、相互聯(lián)系，在心理上相互意識(shí)到對(duì)方;團(tuán)體各成員之間，通過(guò)活動(dòng)與交互作用，在心理上和行為上能彼此影響;團(tuán)體各成員在情感上有“我們同屬一個(gè)群體”的感受。3、由個(gè)體構(gòu)成團(tuán)體并維持團(tuán)體生存與發(fā)展的基本條件是：團(tuán)體成員有共同的目標(biāo)。這些目標(biāo)能被團(tuán)體成員清晰地意識(shí)到，并且由團(tuán)體成員合作來(lái)實(shí)現(xiàn);為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)，團(tuán)體

2、必須有共同遵守的規(guī)范和規(guī)則;團(tuán)體要滿(mǎn)足各個(gè)成員的歸屬感，每個(gè)成員都意識(shí)到其他成員的存在，也意識(shí)到成員之間有互動(dòng)作用、相互依存、有感情聯(lián)系;團(tuán)體有一定的結(jié)構(gòu)，每個(gè)成員有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)，有一定的權(quán)利與義務(wù);團(tuán)體成員之間有工作、信息、思想、情感上的溝通與交流等。4、工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)美國(guó)學(xué)者羅賓斯將團(tuán)體區(qū)分為工作團(tuán)體(work group)和工作團(tuán)隊(duì)(work team)。工作團(tuán)體：通過(guò)成員相互作用，來(lái)共享信息作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)自己的責(zé)任，其績(jī)效僅僅是每個(gè)成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。比如田徑隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)：通過(guò)成員共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用，其團(tuán)體成員的共同努力使

3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平大于個(gè)體成員成績(jī)的總和，如同一支訓(xùn)練有素的足球隊(duì)?？梢?jiàn)，工作團(tuán)體與工作團(tuán)隊(duì)有明顯的區(qū)別：兩者在目標(biāo)上，工作團(tuán)體是信息共享強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)，工作團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)體績(jī)效與團(tuán)體目標(biāo);在相互協(xié)調(diào)性上，工作團(tuán)體較差，工作團(tuán)隊(duì)高度協(xié)調(diào);在責(zé)任上，工作團(tuán)體強(qiáng)調(diào)個(gè)體化責(zé)任，工作團(tuán)隊(duì)有個(gè)體化與團(tuán)隊(duì)兩種責(zé)任;在技能上，工作團(tuán)體是隨機(jī)與不同的，工作團(tuán)隊(duì)是相互補(bǔ)充的技能，在工作團(tuán)隊(duì)中有任務(wù)分工。團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷階段包括：初步形成(理解目標(biāo)，開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程)、震蕩階段(矛盾逐漸顯現(xiàn))、規(guī)范階段(分享信息，接受不同選擇、積極進(jìn)行一些需要妥協(xié)的決策)、運(yùn)行階段(熟練并有效地達(dá)到目標(biāo))、休整階段(工作行為結(jié)束后的休整期)。二、團(tuán)體的

4、種類(lèi)(1)要正確認(rèn)識(shí)非正式團(tuán)體。(2)要合理利用非正式團(tuán)體為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。(3)對(duì)不同類(lèi)型的非正式團(tuán)體，要區(qū)別對(duì)待。(二)假設(shè)團(tuán)體和實(shí)際團(tuán)體實(shí)際團(tuán)體是實(shí)際存在的、團(tuán)體成員之間有直接或間接聯(lián)系的團(tuán)體。假設(shè)團(tuán)體也叫“統(tǒng)計(jì)團(tuán)體”、“樣本團(tuán)體”，是為了進(jìn)行某項(xiàng)研究而劃分出來(lái)的個(gè)體彼此沒(méi)有實(shí)際接觸的團(tuán)體。如年齡團(tuán)體、性別團(tuán)體。(三)固定性團(tuán)體和臨時(shí)性團(tuán)體固定性團(tuán)體是長(zhǎng)期存在的一種較為穩(wěn)定的組織形態(tài)。臨時(shí)性團(tuán)體是指為完成某一臨時(shí)任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)一旦完成，活動(dòng)宣告結(jié)束，團(tuán)體自行解散。臨時(shí)性團(tuán)體可能是正是團(tuán)體，也可能是非正式團(tuán)體。(四)工作團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：1、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì);2、自我管理團(tuán)隊(duì);3、交叉功

5、能團(tuán)隊(duì);4、虛擬團(tuán)隊(duì)三、團(tuán)體的功能(一)團(tuán)體對(duì)組織的作用團(tuán)體是組織結(jié)構(gòu)的組成部分，其有利于團(tuán)體與組織的決策，能完成特定的工作任務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，這是團(tuán)體對(duì)組織來(lái)說(shuō)最重要的功能。體現(xiàn)為：分工合作，目標(biāo)分解;產(chǎn)生新思想、新觀念、新辦法;在各部門(mén)之間起聯(lián)絡(luò)作用。(二)團(tuán)體對(duì)個(gè)體的作用(1)滿(mǎn)足成員的安全需要：;(2)滿(mǎn)足成員的歸屬需要和社會(huì)交往需要;(3)滿(mǎn)足成員的成就感和自我實(shí)現(xiàn)的需要;(4)增強(qiáng)成員的信心和力量(三)團(tuán)體影響的社會(huì)效應(yīng)個(gè)體在團(tuán)體中的行為，受到整個(gè)團(tuán)體及其他成員的影響，不同于其在單獨(dú)情況下的行為方式1、社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)是指由于團(tuán)體其他成員在場(chǎng)，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工

6、作動(dòng)機(jī)，從而提高了工作效率。2、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向人們?cè)趩为?dú)情境下個(gè)體差異大，而在團(tuán)體中，由于有行為的常模和團(tuán)體規(guī)范的制約和影響，個(gè)體行為差異明顯變小，使大家對(duì)事物有大體一致的看法，對(duì)工作有一定標(biāo)準(zhǔn)。這種團(tuán)體成員的行為趨向同一標(biāo)準(zhǔn)的傾向，成為社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向。3、社會(huì)顧慮傾向社會(huì)顧慮傾向也稱(chēng)社會(huì)干擾現(xiàn)象，指?jìng)€(gè)體在大眾面前，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。4、社會(huì)惰化現(xiàn)象社會(huì)惰化現(xiàn)象指，與一個(gè)人單獨(dú)工作相比，當(dāng)人們作為團(tuán)體的一個(gè)成員工作時(shí)，其工作動(dòng)機(jī)、努力水平、個(gè)人責(zé)任與工作績(jī)效有可能下降的趨勢(shì)。這也是責(zé)任擴(kuò)散的原因所致。5、極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)極化現(xiàn)象指，與個(gè)人單獨(dú)決策相比，團(tuán)

7、體決策可能會(huì)出現(xiàn)更加冒險(xiǎn)與更加保守的傾向。原因有多種，最主要是責(zé)任擴(kuò)散，把自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任分散給其他成員所致。6、從眾行為個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)地受到團(tuán)體壓力的影響，促使其行為與團(tuán)體行為相一致的現(xiàn)象。第二節(jié) 團(tuán)體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率一、團(tuán)體的凝聚力(一)什么是團(tuán)體的凝聚力1、概念： 團(tuán)體的凝聚力即指團(tuán)體對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的程度和力量。2、高凝聚力團(tuán)體的特征：有良好的團(tuán)體氣氛，其成員間意見(jiàn)溝通快，信息交流較為頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧;有較強(qiáng)的吸引力、向心力，其成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)或其他活動(dòng)的出席率較

8、高;團(tuán)體成員有較強(qiáng)的集體主義精神與責(zé)任意識(shí)，愿意承擔(dān)團(tuán)體的任務(wù)，關(guān)系、維護(hù)團(tuán)體的利益和榮譽(yù);團(tuán)體成員有強(qiáng)烈的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感等集體主義的情感。(二)團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系研究與實(shí)踐表明：團(tuán)體凝聚力與生產(chǎn)效率之間存在著較復(fù)雜的關(guān)系， 團(tuán)體凝聚力高可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率， 也可能降低勞動(dòng)生產(chǎn)效率。二、團(tuán)體的士氣(一)士氣的一般概念1、概念：士氣的本意是指軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)的集體戰(zhàn)斗精神。其含義延伸到現(xiàn)代企業(yè)和組織的管理之中，表示團(tuán)體的工作精神、服務(wù)精神和團(tuán)體精神。2、高士氣團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)(二)團(tuán)體士氣與生產(chǎn)效率士氣只是提高生產(chǎn)效率和工作效率的必要條件之一，還不是充分條件。除此之外，提高職工的素質(zhì)、技術(shù)

9、水平與工作能力，提供充分的設(shè)備、原材料、信息等都是重要條件。 注意教材上戴維斯的研究三、團(tuán)體規(guī)范和團(tuán)體壓力(一)團(tuán)體規(guī)范與規(guī)范類(lèi)型1、概念：團(tuán)體規(guī)范是指團(tuán)體所確定的、每個(gè)成員都必須遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。團(tuán)體規(guī)范有的是通過(guò)正式程序明文規(guī)定的，如各種規(guī)章制度、法律、法規(guī)等;有的是非正式程序形成的，如各種風(fēng)俗、傳統(tǒng)、輿論、禮儀、習(xí)慣等。2、團(tuán)體規(guī)范的類(lèi)型：團(tuán)體績(jī)效規(guī)范：如何工作、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、如何協(xié)作;團(tuán)體形象規(guī)范：著裝形象、忠誠(chéng)表現(xiàn)、公益行為;社交約定規(guī)范：非正式場(chǎng)合的交往、禮儀與行為規(guī)定;資源分配規(guī)范：工資、福利、學(xué)習(xí)進(jìn)修。3、團(tuán)體規(guī)范的形成機(jī)制(二)團(tuán)體規(guī)范壓力和從眾行為1、團(tuán)體規(guī)范與壓力的關(guān)

10、系團(tuán)體規(guī)范形成后，會(huì)產(chǎn)生一種迫使其成員行為與團(tuán)體規(guī)范相一致的壓力，這種壓力叫團(tuán)體規(guī)范壓力。團(tuán)體規(guī)范壓力與行政命令、權(quán)威命令不同，它不具有強(qiáng)制執(zhí)行性質(zhì)，而是在個(gè)體心理與行為上造成很難違抗的心理輿論壓力，從而促使其成員的行為與團(tuán)體行為相一致。2、團(tuán)體規(guī)范的管理一方面要充分發(fā)揮團(tuán)體規(guī)范的積極作用，警惕規(guī)范一致性的消極作用?！景咐亢?jiǎn)單化，草率統(tǒng)一;拉幫結(jié)派、搞山頭主義(小私企)、地方保護(hù)主義要處理好正式與非正式團(tuán)體規(guī)范的差距與關(guān)系。防止舊規(guī)范的惰性作用。要重視我國(guó)企業(yè)團(tuán)體心理的變化特點(diǎn)。要分清領(lǐng)導(dǎo)的意愿與團(tuán)體規(guī)則與規(guī)范的界限。管理者在運(yùn)用團(tuán)體規(guī)范壓力時(shí)，應(yīng)注意避免團(tuán)體規(guī)范壓力對(duì)其成員個(gè)人創(chuàng)造性的壓抑

11、。四、團(tuán)體高效率的調(diào)查與管理1、高效率團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)性指標(biāo)：利潤(rùn)、增長(zhǎng)、資源、適應(yīng)、創(chuàng)新、生產(chǎn)力與效率等。士氣指標(biāo)：社會(huì)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意。2、高效率團(tuán)體的特征：團(tuán)體內(nèi)部及團(tuán)體與上下級(jí)之間有良好的溝通;團(tuán)體成員之間有高度的交互作用與影響力、凝聚力;決策分權(quán)化和參與決策的過(guò)程，多數(shù)成員有較大的自由度;團(tuán)體成員樂(lè)意接受組織目標(biāo);團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作與成就動(dòng)機(jī);團(tuán)體成員有良好的情緒狀態(tài)和精神狀態(tài);有較高的生產(chǎn)量與生產(chǎn)效益;成員有較強(qiáng)的工作滿(mǎn)意感。3、影響團(tuán)隊(duì)效率的因素(也是團(tuán)隊(duì)效率調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容)4、管理、建設(shè)、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模適度;培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)成員的能力;強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)角色多樣性結(jié)構(gòu);團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的承諾

12、;建立明確具體的目標(biāo);建設(shè)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干力量;防止責(zé)任擴(kuò)散，社會(huì)惰化，增強(qiáng)個(gè)人與共同責(zé)任心;建立績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬體系;培養(yǎng)誠(chéng)信精神，注意培養(yǎng)正直、能力、可靠、忠實(shí)、開(kāi)放等五個(gè)維度的品質(zhì)。第三節(jié) 團(tuán)體的意見(jiàn)溝通一、意見(jiàn)溝通概述1、意見(jiàn)溝通的概念溝通指信息的交流，是聯(lián)絡(luò)通訊的意思。意見(jiàn)溝通指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞與交流信息、思想觀點(diǎn)、情感愿望、意見(jiàn)，達(dá)到相互了解與理解的過(guò)程。2、意見(jiàn)溝通的程序溝通程序的六種基本要素：信息發(fā)出者;編碼;信息傳播通道;信息接收者;譯碼;接收者的反饋。3、意見(jiàn)溝通的作用費(fèi)斯汀格將溝通按功能分為兩種：工具式溝通和滿(mǎn)足需要的溝通。(1)意見(jiàn)溝通能為團(tuán)

13、體提供努力工作的方向、資料、情報(bào)、知識(shí)等外部環(huán)境信息。(2)意見(jiàn)溝通能為提供內(nèi)部的信息。(3)意見(jiàn)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)與“相關(guān)利益者”之間增進(jìn)了解和理解的工具。(4)意見(jiàn)溝通是調(diào)節(jié)人際關(guān)系增強(qiáng)凝聚力與士氣，加強(qiáng)文化建設(shè)的重要手段。(5)意見(jiàn)溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為，能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項(xiàng)決策的有效執(zhí)行。二、意見(jiàn)溝通的方式(或種類(lèi))(一)組織層次觀點(diǎn)不同層次的溝通(1)個(gè)人與個(gè)人的溝通;(2)團(tuán)體與個(gè)人的溝通;(3)團(tuán)體與團(tuán)體的溝通(二)信息溝通是否反饋單向溝通和雙向溝通(1)單向溝通;(2)雙向溝通(三)組織結(jié)構(gòu)和流動(dòng)方向向上、向下、平行溝通方式(四)溝通范圍內(nèi)部、外部，正式、非正

14、式(五)溝通工具言語(yǔ)溝通、非言語(yǔ)溝通三、意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)1、溝通網(wǎng)絡(luò)概念由兩個(gè)或兩個(gè)溝通通道組成的結(jié)構(gòu)形式成溝通網(wǎng)絡(luò)。2、正式溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型(參見(jiàn)書(shū)中圖表)(1)鏈?zhǔn)綔贤ā?(2)環(huán)式溝通。(3)Y式溝通。(4)輪式溝通。(5)全通道式溝通。3、非正式溝通類(lèi)型美國(guó)心理學(xué)家戴維斯發(fā)現(xiàn)非正式溝通途徑有四種傳播方式：?jiǎn)尉€(xiàn)式、流言式、 偶然式、聚焦式四、意見(jiàn)溝通的障礙1、語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的意見(jiàn)溝通障礙2、態(tài)度、觀點(diǎn)、信念和思想感情造成的意見(jiàn)溝通障礙3、人的氣質(zhì)性格個(gè)性差異意見(jiàn)溝通的障礙4、隱性心理沖突引起的意見(jiàn)溝通障礙5、其他。媒介不暢通等。五、意見(jiàn)溝通障礙的解除1、提高溝通的心理水平：注意、記憶、

15、思維、情緒、個(gè)性、心態(tài)2、正確地運(yùn)用語(yǔ)言文字3、學(xué)會(huì)有效的聆聽(tīng)方法4、學(xué)會(huì)有效溝通的方法與藝術(shù)第四節(jié) 團(tuán)體的人際關(guān)系一、團(tuán)體中的人際關(guān)系概述(一)什么是人際關(guān)系1、概念表示人與人之間相互交往、相互聯(lián)系和相互影響而形成的心理行為關(guān)系成為人際關(guān)系。2、人際關(guān)系的成分認(rèn)知成分、情感成分、行為成分3、人際關(guān)系的重要作用人際關(guān)系的狀況，決定于人們的需要滿(mǎn)足程度。良好人際關(guān)系是團(tuán)結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。(二)人際關(guān)系的類(lèi)型1、根據(jù)交往關(guān)系大小分為三種類(lèi)型：(1)兩人之間的關(guān)系。(2)個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系。(3)個(gè)人與組織的關(guān)系。2、根據(jù)人際交往需要不同，為三種類(lèi)型：(1)包容的需要引起的

16、人際關(guān)系(2)控制的需要引起的人際關(guān)系(3)情感型需要引起的人際關(guān)系3、我國(guó)學(xué)者提出如下類(lèi)型：(1)合作型(2)競(jìng)爭(zhēng)型(3)分離型(三)人際關(guān)系的行為模型1、社會(huì)心理學(xué)家李雷的八種模式2、PAC模型伯恩在人們玩的游戲一書(shū)中提出了人際交往中人格結(jié)構(gòu)的P、A、C分析。伯恩認(rèn)為：(1)人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：Parent(父母)、Adult(成人)、Child(兒童)，簡(jiǎn)稱(chēng)P、A、C分析。(2)個(gè)人的行為類(lèi)型每個(gè)人身上都存在P、A、C三種意識(shí)，只是各自所占的比重不同，因而形成了六種不同類(lèi)型的行為特征?！癙高A低C高”專(zhuān)制幼稚型：喜怒無(wú)常、難以共事、支配欲強(qiáng)?！癙高A低C低”專(zhuān)制型：墨守成規(guī)、照章

17、辦事、家長(zhǎng)作風(fēng)?！癙低A低C高”幼稚型：用幼稚幻想進(jìn)行決策、喜歡交往、對(duì)人有吸引力?！癙低A高C低”正統(tǒng)成人型：客觀重實(shí)際、工作刻板、難以共事?！癙高A高C低”父母成人型：把父母心態(tài)過(guò)渡到成人心態(tài)。經(jīng)訓(xùn)練學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，可稱(chēng)為成功企業(yè)家與管理人員?！癙低A高C高”成人兒童型：成人、兒童特點(diǎn)結(jié)合，理想的管理人員。3、交往類(lèi)型(書(shū)中有例詳解)：平行交往(1-7型)：PP-PP，AA-AA，PC-CP等，平行或互補(bǔ)，和諧交叉交往(8-13型);可能溝通不暢，產(chǎn)生矛盾其他交往(14-15型);轉(zhuǎn)換交往(16型)了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意識(shí)地覺(jué)察自己和他人所處的P、A、C狀態(tài)，作成適當(dāng)?shù)?/p>

18、反應(yīng)，保持相互作用的有效進(jìn)行，以避免人際沖突。 二、影響人際關(guān)系的因素1、空間距離和交往頻率;2、相似性因素;3、互補(bǔ)性因素;4、能力與專(zhuān)長(zhǎng)的因素;5、儀表三、人際關(guān)系的測(cè)量目前應(yīng)用最為廣泛且得到普遍承認(rèn)的是社會(huì)測(cè)量法。是美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾在30年代最先創(chuàng)造的?！纠}】通過(guò)測(cè)量人們交往的頻率、方向和層次等來(lái)反映人際關(guān)系狀況的方法是( )A.社會(huì)測(cè)量法 B.行為測(cè)量法C.參照測(cè)量法 D.動(dòng)機(jī)測(cè)量法答案：A(一)測(cè)量程序：1、確定標(biāo)準(zhǔn);2、確定選擇的數(shù)量;3、測(cè)量的準(zhǔn)備(二)社會(huì)測(cè)量圖示法四、改善人際關(guān)系障礙的方法1、改善的原則交互與強(qiáng)化原則;社會(huì)交換(或功利性)原則;人際吸引的增減原則(肯、否定

19、的應(yīng)用)情境控制與聯(lián)結(jié)的原則。2、改善人際關(guān)系的策略建立關(guān)系(印象、主動(dòng)、同情、幫助);良好溝通;維持友情的原則(協(xié)商與競(jìng)爭(zhēng)、尊重與指責(zé)、錯(cuò)誤與承認(rèn)、設(shè)身處地、批評(píng)自我批評(píng));緩解沖突的原則。(見(jiàn)團(tuán)體沖突部分)第五節(jié) 團(tuán)體的決策一、團(tuán)體決策及其過(guò)程(一)決策的含義團(tuán)體決策是指企業(yè)(組織與團(tuán)體)的重大問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)者的主持下，員工參與，通過(guò)集體討論，作出最佳選擇與決定的過(guò)程。(二)團(tuán)體決策的過(guò)程問(wèn)題解決的過(guò)程1、搜集情況階段：?jiǎn)栴}的識(shí)別這一階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出決策目標(biāo)和確定價(jià)值準(zhǔn)則。2、擬定計(jì)劃階段：?jiǎn)栴}的診斷這一階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、探索和擬定各種可能的行動(dòng)方案，并對(duì)方案結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的

20、分析，最后作出決策。3、選定計(jì)劃階段：動(dòng)作的選擇這一階段的主要任務(wù)是從各種可能方案中選出最合適的方案。4、評(píng)價(jià)計(jì)劃階段：?jiǎn)栴}的反饋方案選擇以后，必須進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證。這就是大家通常講的“試點(diǎn)”。二、團(tuán)體決策的類(lèi)型1、根據(jù)對(duì)未來(lái)情況把握的程度，可把決策分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不定型;2、根據(jù)對(duì)決策方案規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，可分為程序化決策和非程序化決策;4、根據(jù)決策的價(jià)值取向，可分為穩(wěn)妥性與冒險(xiǎn)性決策。三、決策的效用(一)決策效用的概念在管理科學(xué)中，將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于利益和損失的獨(dú)特看法、感覺(jué)、反應(yīng)或興趣，稱(chēng)為“效用”。效用就是代表了決策者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，高風(fēng)險(xiǎn)一般伴隨著高收益。對(duì)待數(shù)個(gè)方案，不同的領(lǐng)導(dǎo)者采取不同的態(tài)

21、度和抉擇。(二)決策效用曲線(xiàn)1、首先根據(jù)決策者的效用值畫(huà)出成本效用曲線(xiàn)(以橫軸表示成本、縱軸表示效用)，2、據(jù)此求出各方案的效用期望值，3、通過(guò)比較，選取最大期望的方案作為決策。具體來(lái)說(shuō)：當(dāng)效益水平一定時(shí)，選成本最小的方案;當(dāng)成本水平一定時(shí)，選效益水平最大的方案;當(dāng)成本與效益水平均不限定時(shí)，采用效益最大成本費(fèi)用超過(guò)額最小的方案。運(yùn)用心理測(cè)定方法，可以測(cè)量出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于各種收益和損失的效用值，并用一條效用曲線(xiàn)表示。(三)非確定條件下的決策準(zhǔn)則第一步：建立一個(gè)“條件性數(shù)值回收表”：概述一個(gè)決策問(wèn)題的所有要素的一種簡(jiǎn)便方法?？赡艿臎Q策，每種覺(jué)得在不同變化情況下的可能收益和損失等。第二步：選擇和應(yīng)用一項(xiàng)

22、決策準(zhǔn)則：1、等可能性法：也稱(chēng)拉普拉斯決策準(zhǔn)則。2、保守法：也稱(chēng)瓦爾德決策準(zhǔn)則，小中取大的準(zhǔn)則。3、冒險(xiǎn)法：也稱(chēng)樂(lè)觀決策法，大中取大的準(zhǔn)則。4、最小最大后悔值法：也稱(chēng)薩凡奇決策準(zhǔn)則。四、團(tuán)體決策的利弊分析1、團(tuán)體決策中的優(yōu)點(diǎn)集思廣益，信息完全;集體討論，激發(fā)想象力、創(chuàng)造性，觀點(diǎn)多樣;增強(qiáng)成員積極價(jià)值觀念、民主性與工作熱情;團(tuán)體決策增強(qiáng)科學(xué)性水平;增加成員的相互了解和信任，提高接受性水平。2、團(tuán)體決策中的問(wèn)題團(tuán)體決策固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但由于團(tuán)體規(guī)范和團(tuán)體壓力對(duì)個(gè)人的態(tài)度和行為的重大影響，在團(tuán)體決策中常常不那么有效：如浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清等。其中有兩種主要傾向損害了團(tuán)體決策，這就

23、是：(1)極端性轉(zhuǎn)移;(2)團(tuán)體思維3、防止團(tuán)體思維、民主科學(xué)決策的方法：(1)對(duì)團(tuán)體決策給予指導(dǎo)，集思廣益收集廣泛的信息，充分利用可取的信息，鼓勵(lì)大家發(fā)表不同意見(jiàn)，提出質(zhì)疑;(2)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)保持公正態(tài)度，在決策過(guò)程的前后與當(dāng)中應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、聽(tīng)取和重視不同意見(jiàn);(3)重大決策，先小組討論，后大組討論，參考專(zhuān)家意見(jiàn)。(4)已經(jīng)做出的決策，在實(shí)施前，還需復(fù)審。(5)為避免團(tuán)體決策時(shí)的責(zé)任擴(kuò)散，在領(lǐng)導(dǎo)班子決策時(shí)，采取“問(wèn)責(zé)”制與“決策失誤賠償制”是有效的方法。第六節(jié) 團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)、合作與沖突一、競(jìng)爭(zhēng)、合作的含義與特點(diǎn)(一)競(jìng)爭(zhēng)及其特性1、概念：競(jìng)爭(zhēng)是指團(tuán)體中個(gè)人與他人之間或團(tuán)體與團(tuán)體之間為了達(dá)到一定的目標(biāo)而

24、相互爭(zhēng)勝，力爭(zhēng)壓倒對(duì)方取得優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)和行為活動(dòng)。這是人的“爭(zhēng)先意識(shí)”和“力求優(yōu)越”動(dòng)機(jī)的行為表現(xiàn)。2、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與行為的特點(diǎn)：(1)競(jìng)爭(zhēng)所要爭(zhēng)奪的目標(biāo)是一定的。(2)競(jìng)爭(zhēng)必須有對(duì)手，雙方實(shí)力越接近越激烈。(3)競(jìng)爭(zhēng)有勝有負(fù)(雙贏與兩敗)，但勝負(fù)是暫時(shí)的，一定條件下，雙方的地位會(huì)發(fā)生變化。(4)競(jìng)爭(zhēng)比平常有更大的緊張、壓力、動(dòng)力和士氣。(5)競(jìng)爭(zhēng)如同逆水行舟，不進(jìn)則退競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境條件的艱難性。(二)合作及其特性1、合作的概念合作是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體為了達(dá)到某種目標(biāo)，齊心協(xié)力，相互配合，相互促進(jìn)，共同導(dǎo)向目標(biāo)的心理狀態(tài)和行為活動(dòng)。合作是人類(lèi)合群性特征的具體體現(xiàn)。2、合作的條件與心理行為

25、特點(diǎn)(1)合作必須有共同的目標(biāo)，而且合作的目標(biāo)，必須與其他人或團(tuán)體配合。(2)合作者之間都必須具備一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。(3)合作者之間能以共同或互相補(bǔ)償?shù)男问酱偈顾麄兊男枰?、利益和興趣得到滿(mǎn)足。(4)合作者之間必須具有一定的知識(shí)和技術(shù)，以確保合作項(xiàng)目的配合與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、競(jìng)爭(zhēng)與合作的作用1、競(jìng)爭(zhēng)和合作是普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象。2、合作是社會(huì)化組織、團(tuán)體、勞動(dòng)及活動(dòng)的一種形式，由于合作與協(xié)作，人類(lèi)才能戰(zhàn)勝自然界得以生存。競(jìng)爭(zhēng)可以?xún)?yōu)勝劣條，是社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化前進(jìn)的杠桿，是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，由于競(jìng)爭(zhēng)，人類(lèi)社會(huì)才得以發(fā)展。3、競(jìng)爭(zhēng)與合作不當(dāng)?shù)南麡O作用(1)不當(dāng)?shù)暮献鳎簳?huì)產(chǎn)生消極依賴(lài)心理，減弱職工的責(zé)

26、任意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí);造成絕對(duì)平均主義、“吃大鍋飯”的弊端;嚴(yán)重的會(huì)阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。(2)競(jìng)爭(zhēng)不當(dāng)：滋長(zhǎng)敵對(duì)意識(shí)、本位主義、小團(tuán)體主義;會(huì)造成人們的心理污染，產(chǎn)生見(jiàn)利忘義、不良的社會(huì)風(fēng)氣和市場(chǎng)環(huán)境;(過(guò)于關(guān)注自身利益)造成心理壓力過(guò)大，有損員工的心理健康;會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知偏差、情感偏差，損害人際關(guān)系，影響團(tuán)隊(duì)氣氛的形成。三、團(tuán)體的沖突及沖突解決(一)團(tuán)體沖突的概念團(tuán)體沖突一般指人們知覺(jué)到的團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間目標(biāo)不一致與相互分歧而言。從心理學(xué)角度看，把沖突理解為兩種目標(biāo)的互不相容和互相排斥現(xiàn)象，即指?jìng)€(gè)體或團(tuán)體面臨兩個(gè)互不相容目標(biāo)時(shí)，心理、行為上的矛盾對(duì)立狀態(tài)。矛盾并不都是沖突，只有當(dāng)矛盾激化到一定程度時(shí)，才會(huì)以沖突形式出現(xiàn)。(二)沖突過(guò)程(1)沖突來(lái)源：組織結(jié)構(gòu)、個(gè)人變量、溝通(2)潛在的對(duì)立或不相容(