濟(jì)南4S汽車(chē)店銷(xiāo)售人員素質(zhì)調(diào)查報(bào)告

1、成績(jī)： 山東交通學(xué)院市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程設(shè)計(jì)作業(yè)題 目濟(jì)南汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員素質(zhì)狀況調(diào)查報(bào)告系 部管理系班 級(jí)營(yíng)銷(xiāo) xx學(xué) 號(hào) 學(xué)生姓名xxx指導(dǎo)教師 時(shí) 間2010年 12 月 8 日教師評(píng)語(yǔ)： 濟(jì)南4S汽車(chē)店銷(xiāo)售人員素質(zhì)狀況調(diào)查報(bào)告委托方：無(wú)調(diào)查單位：山東交通學(xué)院管理系營(yíng)銷(xiāo)0 xx第四調(diào)查小組 概 要1、調(diào)查目的：據(jù)了解汽車(chē)行業(yè)人才需求劇增，企業(yè)之間激烈搶奪優(yōu)秀汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的現(xiàn)象十分普遍。而與之形成強(qiáng)烈反差的是畢業(yè)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，招聘會(huì)上多則上千人爭(zhēng)搶一個(gè)職位。這就說(shuō)明了大學(xué)生綜合素質(zhì)與企業(yè)需求的嚴(yán)重脫節(jié)。為了了解濟(jì)南高校生的素質(zhì)狀況,與汽車(chē)4S店所需銷(xiāo)售人員的素質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，從而使高校

2、培養(yǎng)銷(xiāo)售人才更具有針對(duì)性、高效性，指導(dǎo)其提前做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，我們做了這個(gè)調(diào)查。本次市場(chǎng)調(diào)查圍繞在校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生和汽車(chē)4S店的負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售人員展開(kāi)。2、調(diào)查范圍：濟(jì)南市車(chē)4S店及濟(jì)南市各大高校。3、調(diào)查對(duì)象：濟(jì)南市車(chē)4S店負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售人員及濟(jì)南市各大高校學(xué)生。4、調(diào)查內(nèi)容：我們對(duì)4S店銷(xiāo)售人員的調(diào)查主要包括以下幾個(gè)方面：銷(xiāo)售人員基本信息，工作職責(zé)，需要掌握的知識(shí)，工作要求及需要補(bǔ)充的知識(shí)和技能和對(duì)自身工作的評(píng)價(jià)等。對(duì)大學(xué)生的調(diào)查主要包括：基本信息、專(zhuān)業(yè)能力、對(duì)工作職責(zé)的了解、挑戰(zhàn)困難能力、以及職業(yè)蘇能等。5、樣本確定方法：因?yàn)槠?chē)4S店在濟(jì)南有很多家,全體在4S店工作的銷(xiāo)售人員都是調(diào)查對(duì)象，各

3、家4S店所處的地理位置不同，工作環(huán)境能夠就會(huì)有所差異，因此調(diào)查結(jié)果會(huì)有一些差異。為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，我們此次調(diào)查采用整群抽樣法：先按濟(jì)南4S店所分布的地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，把他們劃分為幾個(gè)地區(qū)，從中抽取一個(gè)地區(qū)進(jìn)行集中調(diào)查；對(duì)列為調(diào)查對(duì)象的4S店，根據(jù)各個(gè)店的銷(xiāo)售人員數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽樣。而對(duì)濟(jì)南市大學(xué)生的調(diào)查則先采取整群抽樣，抽取幾個(gè)學(xué)校，根據(jù)每個(gè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的數(shù)量進(jìn)行隨機(jī)抽樣。6、資料收集方法：進(jìn)行實(shí)地調(diào)查獲取一手資料；二手資料以網(wǎng)上獲取為主。7、數(shù)據(jù)處理方法：我們小組成員分成兩組，分別對(duì)銷(xiāo)售人員調(diào)查數(shù)據(jù)和大學(xué)生數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)使用了SPSS軟件，然后將數(shù)據(jù)

4、進(jìn)行了匯總。8、調(diào)查結(jié)論：此次調(diào)查可以說(shuō)收益匪淺，我們發(fā)放的問(wèn)卷回收率達(dá)到了100%，可以說(shuō)這次問(wèn)卷訪問(wèn)做得很成功。我們通過(guò)分析回收的問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題，比如說(shuō)問(wèn)卷空間設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致有的人漏答了題目；有的題目為單選題，但題的性質(zhì)為多選比較合適。我對(duì)本次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，希望為以后提供借鑒。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc279519577 1引言 PAGEREF _Toc279519577 h 5 HYPERLINK l _Toc279519578 2調(diào)查對(duì)象基本情況 PAGEREF _Toc279519578 h 5 HYPERLINK l _

5、Toc279519579 3調(diào)查內(nèi)容 PAGEREF _Toc279519579 h 6 HYPERLINK l _Toc279519580 4. 資料收集方法和抽樣方式 PAGEREF _Toc279519580 h 6 HYPERLINK l _Toc279519581 5.調(diào)查結(jié)果與建議 PAGEREF _Toc279519581 h 6 HYPERLINK l _Toc279519582 5.1調(diào)查結(jié)果 PAGEREF _Toc279519582 h 6 HYPERLINK l _Toc279519583 5.2建議 PAGEREF _Toc279519583 h 8 HYPERLIN

6、K l _Toc279519584 6.附件 PAGEREF _Toc279519584 h 9 HYPERLINK l _Toc279519585 6.1 關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查 PAGEREF _Toc279519585 h 9 HYPERLINK l _Toc279519586 6.2學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查 PAGEREF _Toc279519586 h 101引言 10年前，當(dāng)汽車(chē)銷(xiāo)售4S店進(jìn)入中國(guó)時(shí)，全新的銷(xiāo)售模式和服務(wù)模式令消費(fèi)者感覺(jué)耳目一新。一時(shí)間，汽車(chē)4S店會(huì)取代傳統(tǒng)的定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和大賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法風(fēng)生水起。短短幾年內(nèi)，4S店得到了極大的發(fā)展，店面面積不斷被刷新，裝修豪華程度不斷被升

7、級(jí)。除了轎車(chē)，連卡車(chē)、客車(chē)，甚至是特種車(chē)如起重吊車(chē)等，都紛紛開(kāi)建4S店。一時(shí)間，汽車(chē)4S店風(fēng)頭無(wú)兩，似乎4S店的神話將會(huì)萬(wàn)壽無(wú)疆。然而，隨著時(shí)間的推移，4S店銷(xiāo)售模式遭遇極大挑戰(zhàn)。尤其是2008年，面臨全球性的金融危機(jī)，經(jīng)濟(jì)持續(xù)減速，銷(xiāo)售不利、庫(kù)存擠壓嚴(yán)重、流動(dòng)資金匱乏等不利因素的刺激，給了所有行業(yè)參與者一劑清醒劑，對(duì)迷信4S店模式者更是當(dāng)頭一棒。2010全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇對(duì)于汽車(chē)的銷(xiāo)量有積極意義。中國(guó)37家汽車(chē)企業(yè)2010年計(jì)劃銷(xiāo)售1800萬(wàn)輛，看似柳暗花明的汽車(chē)行業(yè)又將告訴增長(zhǎng)，勢(shì)必對(duì)于銷(xiāo)售從業(yè)人員的要求更嚴(yán)格，所以我們此次調(diào)查的意義就更顯重大，對(duì)于在校即將畢業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)及有興趣從事此行業(yè)的同學(xué)

8、也尤為重要，這些原因促使我們小組成員愈加重視此次實(shí)踐周外出調(diào)查的寶貴機(jī)會(huì)，從而更有效的了解社會(huì)的需要，加以完善自己。2調(diào)查對(duì)象基本情況4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4S店是一種以“位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。 3調(diào)查內(nèi)容 濟(jì)南4S汽車(chē)店銷(xiāo)售人員素質(zhì)狀況4

9、. 資料收集方法和抽樣方式通過(guò)自填問(wèn)卷和方面訪問(wèn)兩種方法進(jìn)行資料收集抽樣方式：分層抽樣在汽車(chē)銷(xiāo)售人員當(dāng)中抽取了100個(gè)樣本 5.調(diào)查結(jié)果與建議5.1調(diào)查結(jié)果 2010年12月1日，小組成員集結(jié)完畢乘車(chē)前往市區(qū)，沿著之前網(wǎng)上搜索的行程路線首先前往段店客運(yùn)中心，在這附近密集分布近30家各類(lèi)汽車(chē)4S銷(xiāo)售店面。 在100份調(diào)查問(wèn)卷中有98份為有效問(wèn)卷，2份為廢卷。在調(diào)查問(wèn)卷中男女生比例如下性別頻率百分比有效百分比累積百分比有效男6263.363.363.3女3636.736.7100.0合計(jì)98100.0100.0在濟(jì)南從事汽車(chē)銷(xiāo)售人員中男性占大多數(shù)，接近三分之二的比例，同時(shí)在在汽車(chē)銷(xiāo)售人員當(dāng)中學(xué)歷也

10、是高低不同，專(zhuān)科或?qū)？埔韵聦W(xué)歷的銷(xiāo)售人員占到了93%，本科學(xué)歷僅僅占7%。銷(xiāo)售人員的年齡18-23歲占43%，24-30歲占50%，31-40歲占3%。汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)占到了35%營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)23%其他專(zhuān)業(yè)42%。通過(guò)調(diào)查得知在濟(jì)南從事汽車(chē)銷(xiāo)售人員多為較低學(xué)歷，剛畢業(yè)不久的青年，同時(shí)從事此行業(yè)的人員專(zhuān)業(yè)也較為多樣，除了相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，還有其他專(zhuān)業(yè)，如體育教育專(zhuān)業(yè)，幼師專(zhuān)業(yè)，會(huì)計(jì)，電子商務(wù)等不相關(guān)專(zhuān)業(yè)從事，從事汽車(chē)銷(xiāo)售并不需要特別的專(zhuān)業(yè)技能，在經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的職前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)也基本可以完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。但是在不同車(chē)型也有不同要求，例如在和一名銷(xiāo)售人員交談中得知，像經(jīng)濟(jì)性緊湊型家庭型，面包車(chē)或中低端轎車(chē)并

11、不需要對(duì)車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)了解。顧客更多在意的是價(jià)格因素，所以這就需要銷(xiāo)售人員的口才和推銷(xiāo)手段。而對(duì)于高端的進(jìn)口越野車(chē)，則需要?jiǎng)釉~車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)，內(nèi)部配置，改裝系統(tǒng)等等一系列復(fù)雜的汽車(chē)知識(shí)，因?yàn)槊鎸?duì)的客戶(hù)是懂車(chē)的汽車(chē)高手，玩車(chē)的高收入人群，他們?cè)诤醯母嗍瞧?chē)的性能，在回答顧客提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)也需要專(zhuān)業(yè)回答。所以對(duì)于打算從事銷(xiāo)售工作的在校學(xué)生應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)汽車(chē)原理，汽車(chē)動(dòng)力，汽車(chē)改裝，汽車(chē)維修保養(yǎng)的知識(shí)，汽車(chē)體系，等各種知識(shí)。才能從眾多的汽車(chē)銷(xiāo)售人員中業(yè)績(jī)脫穎而出。在寶馬，沃爾沃等高檔汽車(chē)4S店中，銷(xiāo)售人員年齡普遍高于其他店，這說(shuō)明在一般品牌店中，銷(xiāo)售人員流動(dòng)量較大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要求也相

12、較于國(guó)外名牌汽車(chē)低一些。從銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間可看出，38%的汽車(chē)銷(xiāo)售人員工作時(shí)間不足一年，48%的工作時(shí)間是1到3年。所以可以看出汽車(chē)行業(yè)并不是想象中的好，壓力大，競(jìng)爭(zhēng)激烈是必然的要面臨的。在眾多的汽車(chē)4S銷(xiāo)售店中，88%有對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，剩余的10%并未對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)。在眾多的工作職責(zé)中負(fù)責(zé)售后服務(wù)，接待顧客，介紹車(chē)輛和顧客試車(chē)，負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，提高滿意度在眾多責(zé)任中占到了66%的比例。72的銷(xiāo)售人員認(rèn)為汽車(chē)銷(xiāo)售工作容易和較為容易。由此可見(jiàn)銷(xiāo)售工作操作起來(lái)并不難，很容易上手，通俗些說(shuō)就是誰(shuí)都可以做這項(xiàng)工作，只要把車(chē)賣(mài)出去。根據(jù)問(wèn)卷顯示，汽車(chē)銷(xiāo)售人員自身認(rèn)為應(yīng)該掌握汽

13、車(chē)技術(shù)，推銷(xiāo)與談判，消費(fèi)心理學(xué)的占到了45%，由此可見(jiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)該有營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與汽車(chē)知識(shí)結(jié)合的素質(zhì)，同時(shí)也應(yīng)該掌握消費(fèi)者心理學(xué)。對(duì)于應(yīng)該補(bǔ)充的只是選項(xiàng)中辦公軟件，心理素質(zhì)，營(yíng)銷(xiāo)理論，口才培訓(xùn)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的急需補(bǔ)充占64%，可見(jiàn)許多的汽車(chē)銷(xiāo)售人員都對(duì)自身知識(shí)儲(chǔ)備感到不滿，均希望得到補(bǔ)充學(xué)習(xí)。在汽車(chē)銷(xiāo)售人員中超過(guò)了90%的調(diào)查對(duì)象對(duì)在汽車(chē)4S店內(nèi)工作感到滿意和非常滿意。5.2建議：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)以形象好、收入高、發(fā)展?jié)摿Υ蠖鴱V受關(guān)注。有的人認(rèn)為銷(xiāo)售顧問(wèn)一個(gè)月只拿幾百元底薪，賣(mài)一臺(tái)車(chē)才提成一兩百元，覺(jué)得銷(xiāo)售顧問(wèn)職業(yè)沒(méi)什么“錢(qián)途”；也有的人認(rèn)為銷(xiāo)售汽車(chē)根本不需要什么專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，長(zhǎng)得好會(huì)說(shuō)話就能賣(mài)

14、車(chē)。這樣的觀念，是對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售工作的極度誤解！首先，關(guān)于從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的收入，我們不能停留在一個(gè)月拿多少底薪，賣(mài)一臺(tái)車(chē)提成幾百元的層面上。如果抱著這個(gè)概念去賣(mài)車(chē)，是怎么樣都不容易進(jìn)入“高薪”階層的。汽車(chē)消費(fèi)是連帶式的、終身的消費(fèi)，客戶(hù)買(mǎi)車(chē)不可能僅僅只要買(mǎi)一臺(tái)裸車(chē)（法律也不允許），購(gòu)車(chē)客戶(hù)買(mǎi)車(chē)時(shí)都要涉及到金融、保險(xiǎn)、裝潢、精品、附件、保養(yǎng)等領(lǐng)域，在使用汽車(chē)的過(guò)程中還將產(chǎn)生其他需求，而這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，在4S店內(nèi)部都是可以單獨(dú)獲得提成的，前提是銷(xiāo)售顧問(wèn)除了賣(mài)車(chē)之外，還要掌握相關(guān)領(lǐng)域的銷(xiāo)售技能。如果裸車(chē)銷(xiāo)售提成只有100元/臺(tái)，加上其他銷(xiāo)售提成，賣(mài)一臺(tái)車(chē)的提成總數(shù)做到500元以上，并不太成問(wèn)題。很多月

15、收入過(guò)萬(wàn)元的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并不是一個(gè)月能銷(xiāo)售超過(guò)100臺(tái)車(chē)，而是其他工作做到位了，月銷(xiāo)售量也就是15臺(tái)左右。另外，從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作，不僅需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要較高的綜合素質(zhì)。一般4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售員，都會(huì)要求應(yīng)聘者應(yīng)具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者要有專(zhuān)業(yè)背景。因?yàn)楹芎?jiǎn)單，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售的是汽車(chē)和汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)，汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性（汽車(chē)是昂貴耐用消費(fèi)品，不夠?qū)I(yè)怎么賣(mài)得出去？），汽車(chē)銷(xiāo)售的流程、方法和技巧，與傳統(tǒng)行業(yè)的銷(xiāo)售方法存在本質(zhì)上的差異，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，4S店是肯定不敢讓新人上崗的。而恰恰是這么需要培訓(xùn)的行業(yè)，95%的4S店 卻不具備自行組織系統(tǒng)培訓(xùn)的能力。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)的

16、費(fèi)用高達(dá)15000元/天，培訓(xùn)一周的成本高達(dá)10萬(wàn)元！如此高昂的培訓(xùn)成本，致使多數(shù)汽車(chē)企業(yè)不愿在培訓(xùn)上投入。一旦人員流失，培訓(xùn)投資就 送給他人了。因此，絕大多數(shù)人員進(jìn)入4S店，因未能接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而內(nèi)部人員亦多不愿意教（因帶新人可能威脅自身利益），三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有業(yè)績(jī)而不得不主動(dòng)放棄。上述原因，導(dǎo)致了汽車(chē)銷(xiāo)售人員流失率高，也給汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)造成了一些負(fù)面影響：如“是人都能賣(mài)汽車(chē)”、“汽車(chē)銷(xiāo)售不需要培訓(xùn)”、“銷(xiāo)售汽車(chē)不賺錢(qián)”、“干汽車(chē)銷(xiāo)售沒(méi)前途”等錯(cuò)誤觀念被廣為流傳。上述說(shuō)法從質(zhì)的層面上理解是沒(méi)有錯(cuò)的，但從量的層面上就無(wú)法理解。這也是造成為什么有的人能做好，也的人被淘汰，有的人月收入過(guò)萬(wàn)，有的人生存不

17、下去的本質(zhì)原因。因此，系統(tǒng)的、專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)于做好汽車(chē)銷(xiāo)售工作，是十分重要和關(guān)鍵的6.附件 6.1 關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售人員素質(zhì)狀況的調(diào)查尊敬的女士/先生： 您好！我們是山東交通學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為使高校人才培養(yǎng)更有針對(duì)性，為社會(huì)輸送更優(yōu)秀的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才，針對(duì)當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)訴求狀況，我們特開(kāi)展此次調(diào)查。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們很重要，非常感謝您的支持與合作！請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適選項(xiàng)前內(nèi)劃。1您的性別 男 女2您的年齡 18-23歲 24-30歲 31-40歲 40歲以上3您的學(xué)歷 高中及以下（請(qǐng)?zhí)鸬?題） 專(zhuān)科 本科 研究生及以上4您的專(zhuān)業(yè)：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 非營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)5您從事銷(xiāo)售工作多久了？ 不到1

18、年 13年 46年 6年以上6您現(xiàn)在的職位是？ 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售助理 銷(xiāo)售顧問(wèn) 7. 貴公司是否有完善的職前培訓(xùn)？ 有 沒(méi)有8您的主要工作職責(zé)有哪些？（可多選）接待顧客，介紹車(chē)輛和顧客試車(chē) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，提高滿意度 負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況注意禮儀、禮節(jié)、隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境 負(fù)責(zé)售后服務(wù) 其他 9您認(rèn)為公司的工作流程、職責(zé)、制度規(guī)程等是否易于理解、操作非常容易 較容易 一般 較難 很難10作為一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，您認(rèn)為應(yīng)掌握重點(diǎn)下列哪些知識(shí)？(最多選四項(xiàng))汽車(chē)技術(shù) 推銷(xiāo)與談判 品牌管理 廣告學(xué) 消費(fèi)心理學(xué) 市場(chǎng)調(diào)查 人力資源管理 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 專(zhuān)業(yè)英語(yǔ) 其他 11您認(rèn)為作為一名汽車(chē)

19、銷(xiāo)售人員，應(yīng)（限選三項(xiàng)） 溝通能力強(qiáng)、有親和力 帶著激情去工作，有上進(jìn)心 有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì) 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)歸屬感 有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 在最短時(shí)間內(nèi)認(rèn)同企業(yè)文化12您認(rèn)為在現(xiàn)在的工作中急需補(bǔ)充哪方面的知識(shí)或技能？辦公軟件 心理素質(zhì) 營(yíng)銷(xiāo)理論 口才培訓(xùn) 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 法律知識(shí) 其他_ 13您認(rèn)為在汽車(chē)4S店工作如何？很好，很體面待遇也不錯(cuò) 一般，各方面一般 不好，壓力大待遇不穩(wěn) 不清楚14.您對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間的學(xué)習(xí)有什么寶貴的建議？ 再次感謝您的合作，祝您工作順利，心情愉快！6.2學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查 走進(jìn)4S店，你準(zhǔn)備好了嗎？（學(xué)生卷）尊敬的同學(xué)： 您好！為了使您更加了解與銷(xiāo)售有關(guān)的技能及

20、素質(zhì),在以后的學(xué)習(xí)中能夠具有針對(duì)性、高效性，我們做了這次調(diào)查。結(jié)果僅供本次學(xué)術(shù)研究之用，絕不用于任何形式的個(gè)人評(píng)價(jià)和商業(yè)目的，并為您嚴(yán)格保密。請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)前上劃。1. 您的性別是 男 女2. 您現(xiàn)在的年級(jí)是 (大一大二的同學(xué)終止問(wèn)卷 ) 3您的專(zhuān)業(yè)是： 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 汽車(chē)專(zhuān)業(yè) 其他 4. 您認(rèn)為在汽車(chē)4S店工作 很好，很體面待遇也不錯(cuò) 一般，各方面一般 不好，壓力大待遇不穩(wěn) 不清楚5您認(rèn)為汽車(chē)銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)有 （限選三項(xiàng)）接待顧客，介紹車(chē)輛和顧客試車(chē) 負(fù)責(zé)展車(chē)的布置負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，提高滿意度負(fù)責(zé)跟蹤上牌情況注意禮儀、禮節(jié)、隨時(shí)關(guān)注展廳的環(huán)境 負(fù)責(zé)售后服務(wù)其他 6.您遇到困難的第一反應(yīng)是 相信自己能行，勇往直前 開(kāi)始懷疑自己，逃避現(xiàn)實(shí) 覺(jué)得這正是社會(huì)對(duì)自己的考驗(yàn) 立刻尋求他人幫助 抱怨不公平 其它 7您認(rèn)為一名汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)掌握下列 內(nèi)容(限選三項(xiàng))汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 人力資源管理 汽車(chē)市場(chǎng)概述 專(zhuān)業(yè)英語(yǔ) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 管理心理學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 人員推銷(xiāo) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù) 其他 8您認(rèn)為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應(yīng)（限選三項(xiàng)） 溝通能力強(qiáng)、有親和力 帶著激情去工作，有上進(jìn)心 有敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì) 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，有團(tuán)隊(duì)歸屬感 有專(zhuān)業(yè)技術(shù)能