運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)std質(zhì)量管理體系過程控制圖(53頁)

1、 質(zhì)量手冊(cè)（Quality manual）依據(jù)ISO9001：2000編制編 號(hào)：WSQM001版 本 號(hào)：A/0生效日期：2005年5月1日總 頁 數(shù)：共 45 頁文件分發(fā)號(hào)： 編寫： 張立平 審核： 批準(zhǔn)： 運(yùn)生電器目 錄編號(hào)：/質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 章 次編 號(hào)頁 碼具體內(nèi)容第1章：手冊(cè)概述1-13質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令1-24手冊(cè)修訂履歷1-35管理者代表任命書1-46公司簡介1-57質(zhì)量管理體系過程控制圖1-68質(zhì)量職能分配表1-79質(zhì)量手冊(cè)管理說明第2章：引用標(biāo)準(zhǔn)2-110質(zhì)量管理體系范圍說明第3章：術(shù)語和定義3-111引用國際或國家標(biāo)準(zhǔn)說明第4章:質(zhì)量管理體系4-112質(zhì)量管理

2、體系總要求4-213質(zhì)量管理體系策劃4-314文件控制4-415記錄控制第5章：管理職責(zé)5-116管理承諾5-217以顧客為導(dǎo)向5-318質(zhì)量方針5-419質(zhì)量目標(biāo)5-52023職責(zé)、權(quán)限與溝通5-624管理評(píng)審第6章：資源管理6-125人力資源管理6-226基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境第7章：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7-127與客戶有關(guān)的過程7-22830產(chǎn)品開發(fā)過程7-331供應(yīng)商管理與采購控制7-43233生產(chǎn)監(jiān)控7-534服務(wù)監(jiān)控7-635計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制第8章：測(cè)量、分析與改進(jìn)8-136客戶滿意8-237內(nèi)部審核8-338過程監(jiān)控8-439產(chǎn)品監(jiān)控8-540不合格品的控制8-641數(shù)據(jù)分析8-742持續(xù)改

3、進(jìn)策劃8-843糾正與預(yù)防措施第9章：附錄9-144質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖9-245質(zhì)量管理體系程序文件清單運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令編號(hào)：1-1質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 本公司依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量手冊(cè)，以此來推動(dòng)和促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，更好地規(guī)范質(zhì)量管理體系。本質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理和質(zhì)量改善的綱領(lǐng)性文件，是全體管理人員和員工必須遵守的原則規(guī)范。本質(zhì)量手冊(cè)通過培訓(xùn)向公司全體員工傳達(dá)。本質(zhì)量手冊(cè)自發(fā)布之日起生效，特此發(fā)布。 總經(jīng)理： 運(yùn)生電器手冊(cè)修訂清單編號(hào)：1-2質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 日 期版 本修訂章節(jié)更 改 內(nèi) 容 簡 述擬制審核批準(zhǔn)運(yùn)生電器管理者代表任命書編號(hào)

4、：1-3質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 為推進(jìn)廣州市運(yùn)生電器有限公司質(zhì)量管理體系的有效建立、實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)任命張立平為本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并負(fù)有如下職責(zé)和權(quán)限：確保本公司質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持；向總經(jīng)理（最高管理者）報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求和資源需求；在公司內(nèi)部通過各種方式加深員工的客戶導(dǎo)向意識(shí)；就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜和外部相關(guān)方進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)。要求全體管理人員和員工積極配合管理者代表的工作，真正將本公司質(zhì)量管理工作提高到一個(gè)新的水平。 總經(jīng)理： 運(yùn)生電器公司簡介編號(hào)：1-4質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 運(yùn)生電器成立于1998年10月，是專業(yè)從事

5、多媒體音響、電腦周邊產(chǎn)品以及小型音響設(shè)計(jì)、開發(fā)和制造的廠家，占地面積12500，有員工300余人，位于廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路17號(hào)。本公司的月生產(chǎn)能力達(dá)為5萬套(件)，是本地區(qū)中較具規(guī)模的生產(chǎn)制造商之一。運(yùn)生電器具有較強(qiáng)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，生產(chǎn)制造能力和質(zhì)量管理水平，較好的自我完善機(jī)制，內(nèi)部所有管理人員和員工秉承發(fā)揮信譽(yù)、效率、團(tuán)結(jié)、超越的團(tuán)隊(duì)精神，竭誠為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。地址：廣州市花都區(qū)雅瑤鎮(zhèn)聚福路17號(hào) 電話：020-86164877傳真：020-61807538 郵編： 510460網(wǎng)址：HT

6、TP:/ WWW.WINSOUND.COM.CN 郵箱：N 運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系過程控制圖編號(hào)：1-5質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁表示包含市場信息簽訂合同投 標(biāo)顧客需求的識(shí)別產(chǎn)品要求的確定對(duì)顧客的需要進(jìn)行評(píng)審評(píng)審合同要求顧客滿意度測(cè)量服 務(wù)產(chǎn)品交付生產(chǎn)和服務(wù)提供采 購設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施人力資源顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃監(jiān)視和測(cè)量裝置標(biāo)識(shí)和可追溯性資源管理預(yù)防措施采購產(chǎn)品的驗(yàn)證選擇和評(píng)價(jià)供方采購信息產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品的控制質(zhì)量記錄控制過程的監(jiān)視和測(cè)量文件控制表示過程流程糾正措施數(shù)據(jù)分析顧客溝通運(yùn)生電器質(zhì)量職能分配表編號(hào)：1-6質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁職能部

7、門 體系要求 文控部市場部研發(fā)部品管部采購部人事部工程部生產(chǎn)部PMc總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表質(zhì)量管理體系總要求質(zhì)量手冊(cè)文件控制質(zhì)量記錄控制管理承諾以客戶為導(dǎo)向質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系策劃職責(zé)、權(quán)限和內(nèi)部溝通管理評(píng)審人力資源管理基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境與客戶有關(guān)的過程產(chǎn)品開發(fā)過程供應(yīng)商管理與采購控制生產(chǎn)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制客戶滿意內(nèi)部審核過程監(jiān)控產(chǎn)品監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)策劃糾正與預(yù)防措施 注：代表主要負(fù)責(zé)部門或責(zé)任人，代表次要負(fù)責(zé)部門,其他為協(xié)助部門。運(yùn)生電器質(zhì)量手冊(cè)管理說明編號(hào)：1-7質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁1.5.0 主題內(nèi)容與適用范圍 本手冊(cè)目的是確定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量

8、目標(biāo)，規(guī)定管理職責(zé)和資源投入要求，通過明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和監(jiān)控措施要求，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。本手冊(cè)適用于本公司所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)管理，以及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)控。1.5.1手冊(cè)編寫在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由管理者代表組織相關(guān)部門的人員，根據(jù)策劃識(shí)別和確定的體系所有過程，結(jié)合ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系-要求中的相關(guān)要求進(jìn)行編寫。刪減說明：本公司采用ISO9001：2000的所有要求，無特別刪減的過程。相關(guān)術(shù)語：有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語依據(jù)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的定義；其他方面的術(shù)語、代號(hào)、符號(hào)依據(jù)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.5.2手冊(cè)審核

9、、批準(zhǔn)、發(fā)布由管理者代表負(fù)責(zé)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。1.5.3手冊(cè)發(fā)放與管理手冊(cè)分“受控”和“非受控”兩種形式。對(duì)外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供受控紙檔手冊(cè)，在更改或換版給予更新；需要時(shí)提供客戶的手冊(cè)為非受控形式，對(duì)不受控手冊(cè)不予更新。1.5.4手冊(cè)評(píng)審評(píng)審的目的在于發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正，以保持質(zhì)量手冊(cè)持續(xù)的有效性。由總經(jīng)理組織相關(guān)人員通過管理評(píng)審或其他形式每年至少進(jìn)行一次評(píng)審。1.5.5手冊(cè)更改 當(dāng)體系所處環(huán)境和條件有大的變化時(shí)，應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行更改。1)局部更改：是指對(duì)手冊(cè)的某個(gè)或某些章次內(nèi)容進(jìn)行更改或補(bǔ)充完善。由制定人擬出更改草稿，送管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。更改后的質(zhì)量手冊(cè)，在修訂清單中注明更改的相

10、關(guān)信息。2)換版更改：手冊(cè)同一章節(jié)的內(nèi)容更改到第10次以上或質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變動(dòng)時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予以換版，換版的手冊(cè)應(yīng)注明換版的日期及版次。版次以A/O、1、2、3、4表示。更改后的質(zhì)量手冊(cè)，由文控中心負(fù)責(zé)組織對(duì)所有受控文本進(jìn)行更改或更換。工作現(xiàn)場只允許保留和使用現(xiàn)行有效版本的文件。1.5.6相關(guān)程序文件控制程序 (WS-QP001)運(yùn)生電器第二章：引用標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：2-1質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 本手冊(cè)引用：GB/T19000-2000(Idt ISO9000:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19001-2000(Idt ISO9001:2000)標(biāo)準(zhǔn)；GB/T19004-2000(Idt ISO9

11、004:2000)標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)生電器第三章：術(shù)語和定義編號(hào)：3-1質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 本手冊(cè)采用GB/T19000-2000(Idt ISO9000:2000)中的術(shù)語和定義；本手冊(cè)描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂萌缦滦g(shù)語：供方（供應(yīng)商）組織（公司）顧客（客戶）組織/公司/本公司-廣州運(yùn)生電器有限公司。運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系總要求編號(hào)：4-1質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 2.1.0質(zhì)量管理體系總要求運(yùn)生電器按照ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，識(shí)別關(guān)鍵過程，相應(yīng)建立必要的程序與程序文件，加以實(shí)施和保持。公司的外包過程包括：木箱加工、塑料件加工、揚(yáng)聲器加工、聯(lián)接線、電源變壓器、包材。外包

12、供應(yīng)商作為重點(diǎn)控制對(duì)象，嚴(yán)格按采購控制程序的要求進(jìn)行管理。質(zhì)量管理體系總體上遵循如下要求： 2.1.1為使識(shí)別出來的過程能夠受控并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果，由責(zé)任部門制定這些過程的規(guī)范、機(jī)制或程序文件，以及確定過程所需的信息和資源投入要求；2.1.2規(guī)定這些過程的監(jiān)視、測(cè)量及分析方法，并依據(jù)確定的方法實(shí)施監(jiān)控，以了解過程運(yùn)行的特性和實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力與程度；2.1.3根據(jù)對(duì)過程的監(jiān)測(cè)結(jié)果采取必要的措施，以調(diào)整、優(yōu)化或再造這些過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。2.1.4質(zhì)量管理體系對(duì)提供服務(wù)的客服系統(tǒng)、提供原材料的供應(yīng)商、設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行必要的監(jiān)控，明確必要的管理規(guī)范和流程，確保產(chǎn)品開發(fā)、部件或材料提供

13、、生產(chǎn)和服務(wù)過程在受控狀態(tài)下運(yùn)行。運(yùn)生電器質(zhì)量管理體系策劃編號(hào):4-2質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁4.0.0 主題內(nèi)容和適用范圍 規(guī)定了質(zhì)量管理體系策劃應(yīng)遵循的要求、步驟和方法。 適用于對(duì)質(zhì)量管理體系所作的策劃工作。4.0.1質(zhì)量管理體系策劃是針對(duì)客戶需求變化、公司發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針與目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素的重大調(diào)整而進(jìn)行的確保質(zhì)量管理體系保持持續(xù)有效的策劃過程。質(zhì)量管理體系策劃輸入內(nèi)容：質(zhì)量方針；客戶需求和期望；法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范的產(chǎn)品要求；體系現(xiàn)狀、問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)等。4.0.2質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理（授權(quán)）或管理者代表組織進(jìn)行。4.0.3綜合評(píng)審各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作情況，必要時(shí)

14、建立健全程序或程序文件，納入文件化體系進(jìn)行管控。為防止體系局部失效，總經(jīng)理或管理者代表在組織進(jìn)行體系更改策劃時(shí)，確保體系更改要求滿足當(dāng)時(shí)的環(huán)境和條件。4.0.4質(zhì)量管理體系策劃的輸出結(jié)果包括：質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)要求；質(zhì)量管理體系所需的文件和記錄；所需的各種資源(包括職責(zé)、權(quán)限和培訓(xùn)等)。4.0.5通過內(nèi)外部體系審核、管理評(píng)審和客戶滿意程度等反映質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效，這些結(jié)果也是進(jìn)行體系策劃的參照內(nèi)容。 運(yùn)生電器文件控制編號(hào):4-3質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1頁2.3.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了文件和資料控制的范圍和要求，以確?，F(xiàn)場使用的所有文件和資料都是現(xiàn)行有效的版本。適用于本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)

15、開發(fā)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)監(jiān)控全過程所有與質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的文件和資料(包括適當(dāng)范圍的外來文件)。2.3.1 文件和資料的范圍文件是指質(zhì)量管理體系實(shí)施過程中所涉及和形成的質(zhì)量文件和與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的文件；資料系指形成或證實(shí)質(zhì)量文件依據(jù)或引用的資料。在本章次中文件資料還包括適當(dāng)范圍的外部提供的有關(guān)原始文件和資料。1)質(zhì)量體系文件：包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和三、四級(jí)質(zhì)量文件(具體層次關(guān)系見下圖所示)；2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在本公司作為質(zhì)量手冊(cè)的一個(gè)組成部分予以納入；3)三級(jí)質(zhì)量文件：包括試驗(yàn)與檢驗(yàn)規(guī)范、工作指引、作業(yè)指導(dǎo)書等；4)四級(jí)質(zhì)量文件：表格、記錄等。2.3.2 質(zhì)量管理體系文件控制質(zhì)量手冊(cè)、程

16、序文件和三、四級(jí)文件的擬制、審核、批準(zhǔn)和發(fā)布，按文件控制程序的規(guī)定執(zhí)行。2.3.3 文件和資料的更改 質(zhì)量管理體系文件的更改，按文件控制程序中有關(guān)更改的規(guī)定辦理。所有現(xiàn)場使用的文件，都應(yīng)是現(xiàn)行有效的版本。所有作廢的紙檔文件，應(yīng)及時(shí)收回或更新并加于標(biāo)識(shí)，防止誤用或錯(cuò)用。2.3.4 本規(guī)定以外的任何其它部門和個(gè)人，均無權(quán)擬制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布和更改質(zhì)量管理體系文件。2.3.5 對(duì)外來文件和資料的控制，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)跟蹤其最新版本并作出相應(yīng)修訂。2.3.6相關(guān)程序文件： 文件控制程序 (WS-QPOO1) 運(yùn)生電器質(zhì)量記錄控制編號(hào)：4-4質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁4.4.0 主題內(nèi)容和適用范圍

17、本章次規(guī)定了質(zhì)量記錄的范圍內(nèi)容和控制要求。適用于本公司所有質(zhì)量記錄的控制。4.4.1各部門文件管理員負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集、發(fā)送、歸檔、保管和處理按質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行。4.4.2質(zhì)量記錄主要包括以下范圍和內(nèi)容：產(chǎn)品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和工程化、試生產(chǎn)過程的記錄；合同評(píng)審和采購記錄；供應(yīng)商選擇、評(píng)價(jià)和管控記錄材料；售后產(chǎn)品質(zhì)量和用戶反饋信息有關(guān)的記錄；產(chǎn)品評(píng)測(cè)和試驗(yàn)記錄；計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制記錄；品質(zhì)異常的糾正和預(yù)防措施處理記錄；培訓(xùn)記錄；管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核記錄；j) 其他與質(zhì)量相關(guān)的記錄。4.4.3所有質(zhì)量記錄都應(yīng)字跡清晰，不得任意涂改，保管應(yīng)便于存取和檢索，保管的設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，

18、防止損壞、變質(zhì)和丟失。4.4.4 質(zhì)量記錄由產(chǎn)生部門文件管理員分別管理保存。與產(chǎn)品有關(guān)記錄長期保存；其他記錄除特殊說明外，一般保存期限為2年；質(zhì)量管理體系有關(guān)記錄(包括內(nèi)審報(bào)告、不合格報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告等)長期保存。4.4.5 質(zhì)量記錄查詢（查詢的權(quán)限和程序） 對(duì)于存檔的記錄查詢：公司內(nèi)部員工可以直接進(jìn)行查閱；公司以外單位或人員進(jìn)行查詢時(shí)，需由公司相應(yīng)部門經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)同意后，指定相關(guān)人員引導(dǎo)查閱。 4.4.6相關(guān)程序文件： 質(zhì)量記錄控制程序(WS-QP002)運(yùn)生電器管理承諾編號(hào)：5-1質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁5.1.0主題內(nèi)容和適用范圍 總經(jīng)理為質(zhì)量管理體系中的最高管理者。本章次

19、適用于總經(jīng)理通過承諾和活動(dòng)，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性和滿足客戶要求所作的管理承諾和資源配置。5.1.1職責(zé)：總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)內(nèi)外資源配置，對(duì)公司各層次分解落實(shí)相關(guān)職責(zé)，保證客戶需求得到滿足和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。5.1.2總經(jīng)理管理承諾和資源保障的具體內(nèi)容： 1)客戶需求導(dǎo)向和法律法規(guī)的傳達(dá)落實(shí) 向全體員工宣貫滿足客戶需求和法律法規(guī)要求的重要性，通過相關(guān)部門的職責(zé)和工作流程落實(shí)這些要求。 2)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的制定和落實(shí)總經(jīng)理通過制定質(zhì)量方針，確定公司在質(zhì)量方面追求的宗旨、方向和目的，并通過在此基礎(chǔ)上建立質(zhì)量目標(biāo)并分解到公司相關(guān)部門和層次上。 3)組織開展管理評(píng)審 總經(jīng)理

20、按照管理評(píng)審控制程序組織公司各相關(guān)部門進(jìn)行管理評(píng)審，以對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行績效。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，必要時(shí)（由總經(jīng)理批準(zhǔn)）增加評(píng)審頻次。 4)資源保障確保公司通過年度規(guī)劃獲得與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要資源，在體系推進(jìn)過程中予以必要的協(xié)調(diào)工作，保證資源的充分和有效。對(duì)管理者代表進(jìn)行授權(quán)，規(guī)定其職責(zé)與權(quán)限。人力或智力資源，為各項(xiàng)職能工作配備能力相應(yīng)的人員及注重其培訓(xùn)與發(fā)展；有形資源，包括各種為滿足客戶需求所需的設(shè)計(jì)開發(fā)、實(shí)驗(yàn)測(cè)試等設(shè)施設(shè)備與基礎(chǔ)工作條件等；無形資源，各種需要的知識(shí)財(cái)產(chǎn)；有效的管理模式和手段，包括項(xiàng)目管理和運(yùn)作模式等；適應(yīng)業(yè)務(wù)

21、發(fā)展所需的組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置；信息化技術(shù)和工具、必要的內(nèi)外部溝通渠道建設(shè)；未來的資源需求策劃等。5.1.3相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序(WS-QP004) 運(yùn)生電器以客戶為導(dǎo)向編號(hào)：5-2質(zhì)量手冊(cè) 第 1 頁 共 1 頁5.2.0主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了總經(jīng)理通過一定的措施和方式來落實(shí)以客戶為導(dǎo)向的機(jī)制。適用于總經(jīng)理將客戶導(dǎo)向在公司內(nèi)的落實(shí)。公司管理方針是： 建立以客戶為導(dǎo)向的管理和運(yùn)行機(jī)制。5.2.1總經(jīng)理在公司內(nèi)有責(zé)任落實(shí)以客戶導(dǎo)向和增強(qiáng)客戶滿意的追求，通過如下措施和方式實(shí)踐客戶導(dǎo)向：通過各種可能的方式和機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求并不斷提高客戶滿意度的重要性，公司和公司的發(fā)展依存于客戶；

22、通過市場反饋、市場監(jiān)測(cè)、營銷分析、售后相關(guān)信息和客戶需求信息的采集，了解和掌握客戶需求；在新品策劃立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)和評(píng)測(cè)中充分考慮客戶需求，確保產(chǎn)品最大限度滿足客戶要求；通過產(chǎn)品調(diào)整等快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求；通過售后客戶支持等活動(dòng)驗(yàn)證客戶需求滿足情況；通過與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)及其他相關(guān)要求的收集、識(shí)別、落實(shí)和跟蹤確保產(chǎn)品滿足法律法規(guī)要求；通過相關(guān)部門對(duì)客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析判定在滿足客戶需求方面持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。5.3.0相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序（WS-QP004）與顧客的溝通及服務(wù)控制程序 (WS-QP009) 運(yùn)生電器質(zhì)量方針編號(hào)：5-3質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 質(zhì)量方針

23、的內(nèi)容科技為先 質(zhì)量第一 誠守信譽(yù) 企業(yè)一流科技為先：積極采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低成本，增強(qiáng)企業(yè)在國內(nèi)外市場的竟?fàn)幜?。質(zhì)量第一：引進(jìn)先進(jìn)、科學(xué)的管理方法，建立完善、合理的管理體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保公司產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 誠守信譽(yù)：以客戶為導(dǎo)向，嚴(yán)格履行合同要求-保質(zhì)、保量、準(zhǔn)時(shí)完成客戶需求，通過與客戶的不斷溝通，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。 企業(yè)一流：企業(yè)規(guī)?；?、管理規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品系列化， 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化一流企業(yè)。 質(zhì)量方針的制定 質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定，并批準(zhǔn)發(fā)布。它是本公司追求的方向和目標(biāo)，是全體員工對(duì)質(zhì)量的承諾，體現(xiàn)了顧客的期望和需求，應(yīng)滿足如下要求

24、： 1)與公司的總體質(zhì)量追求保持一致； 2)體現(xiàn)公司的宗旨； 3)體現(xiàn)滿足客戶需求和質(zhì)量管理體系有效性得到持續(xù)改進(jìn)的承諾； 4)能夠據(jù)此制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量方針的批準(zhǔn) 質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 5.3.3質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行1)確保通過培訓(xùn)和宣貫質(zhì)量方針在全體員工中得到傳達(dá)，使全體員工理解質(zhì)量方針要求，意識(shí)到本崗位與質(zhì)量方針的關(guān)系；2)依據(jù)質(zhì)量方針制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)、完善相關(guān)程序或引入新的質(zhì)量控制技術(shù)等；3)向駐外辦事處和供應(yīng)商等相關(guān)方按照公司質(zhì)量方針提出相應(yīng)要求；4)通過管理評(píng)審來評(píng)審質(zhì)量方針的適用性，以確保質(zhì)量方針適應(yīng)公司的宗旨和方向、全體客戶及客戶需求的變化。 5.3.4相關(guān)程序

25、文件：管理評(píng)審控制程序（WS-QP004）運(yùn)生電器質(zhì)量目標(biāo)編號(hào)：5-4質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁5.4.0 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了如何在質(zhì)量方針的框架內(nèi)制定公司質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量目標(biāo)的要求；適用于公司質(zhì)量目標(biāo)的策劃、建立。5.4.1質(zhì)量目標(biāo)由管理代表或副總經(jīng)理以上人員組織相關(guān)部門或人員于每年初組織制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式發(fā)布，適用于該年度。5.4.2質(zhì)量目標(biāo)要求1)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該在質(zhì)量方針給定框架內(nèi)展開，即質(zhì)量目標(biāo)是通過具體量化指標(biāo)要求在公司內(nèi)落實(shí)質(zhì)量方針，并與質(zhì)量方針的要求相一致；2)質(zhì)量目標(biāo)能夠在不同部門和崗位上得到分解落實(shí)；3)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量和可驗(yàn)證，并盡可能定量化。5.4

26、.3質(zhì)量目標(biāo)修訂和評(píng)審1)質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)過程中可以根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化或客戶需求的變動(dòng)相應(yīng)修訂質(zhì)量目標(biāo)要求，并在修訂后需要總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布；2)質(zhì)量目標(biāo)在策劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間內(nèi)應(yīng)進(jìn)行完成情況的評(píng)審和驗(yàn)證。5.4.4質(zhì)量目標(biāo)（指標(biāo)）：公 司：QA件合格率大于98 %，客戶件退貨率小于2%，客戶滿意度大于90%。研發(fā)部：完成10個(gè)以上新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)圖紙達(dá)到客戶要求的正確率達(dá)95，客戶確認(rèn)樣板一次通過率大于90。工程部：測(cè)量器具按時(shí)送校率達(dá)100，校準(zhǔn)合格率大于98.5，公司設(shè)備儀器完好率大于98，生產(chǎn)線效率提高50/年。采購部：生產(chǎn)計(jì)劃單錯(cuò)誤率小于0.5，及時(shí)組織進(jìn)貨，供應(yīng)商對(duì)訂單的準(zhǔn)時(shí)交

27、貨率大于95，IQC進(jìn)料檢驗(yàn)批合格率大于90。品管部：客戶驗(yàn)貨一次通過率大于99。市場部：客戶調(diào)查率達(dá)95，準(zhǔn)時(shí)交貨率大于99，因交付過程中的問題導(dǎo)致客戶投訴小于5次/年。生產(chǎn)部：訂單按時(shí)完工率大于98，制程檢驗(yàn)（IPQC）件不合格率小于3。倉務(wù)部：發(fā)料出錯(cuò)率小于4次/季，因儲(chǔ)存/防護(hù)/搬運(yùn)原因?qū)е碌牟牧蠐p耗小于0.05。目標(biāo)相關(guān)程序文件：管理評(píng)審控制程序（WS-QP004）堅(jiān)持不懈運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：5-5質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 4頁5.5.0 主題內(nèi)容和適用范圍 對(duì)各部門在質(zhì)量管理體系中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與權(quán)限和內(nèi)部信息溝通進(jìn)行了說明。適用于通過組織結(jié)構(gòu)、年度公司規(guī)劃與各部門規(guī)劃對(duì)

28、各部門及其負(fù)責(zé)人、與質(zhì)量相關(guān)崗位人員在質(zhì)量管理體系中職責(zé)的界定。總經(jīng)理 副總經(jīng)理管理者代表財(cái)務(wù)部人事部生產(chǎn)部市場部PMc采購部研發(fā)部工程部品質(zhì)部文控部mcpcQAQEQCIQC5.5.1公司總經(jīng)理主管公司全面工作，重點(diǎn)在組織結(jié)構(gòu)的確立和優(yōu)化、各部門工作職責(zé)及評(píng)價(jià)方式的確立以及公司長期發(fā)展的戰(zhàn)略決策；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任；制定并推行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系；為開展與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)提供充分的人力、物力和財(cái)力資源，授權(quán)公司內(nèi)從事與質(zhì)量有關(guān)的工作人員，并監(jiān)督其相應(yīng)工作；負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性和適宜性；對(duì)產(chǎn)品安全質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)；組織貫徹客戶導(dǎo)向、質(zhì)量方針及有

29、關(guān)的政策、法律、法規(guī)和指令；任命公司質(zhì)量管理者代表和安全質(zhì)量負(fù)責(zé)人。運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：5-5質(zhì)量手冊(cè)第 2 頁 共 4頁5.5.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品立項(xiàng)，組織下達(dá)新產(chǎn)品開發(fā)書，監(jiān)督開發(fā)進(jìn)度，保證新品按時(shí)推出；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)全過程的運(yùn)作，包括成本控制、銷售預(yù)測(cè)和物料監(jiān)控、市場支持等，保證供需平衡；組織新產(chǎn)品開發(fā)方案評(píng)審和新產(chǎn)品開發(fā)完成后的設(shè)計(jì)確認(rèn)；將客戶端的產(chǎn)品質(zhì)量問題和改進(jìn)措施信息反饋落實(shí)到新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)輸入。5.5.3管理者代表總經(jīng)理任命一名公司質(zhì)量管理體系代表，委托其建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。具體職責(zé)見本手冊(cè)第1-3章次“總經(jīng)理授權(quán)書”。5.5.4 品管部負(fù)責(zé)全程質(zhì)量

30、控制，制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量；負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量控制，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力進(jìn)行稽查；負(fù)責(zé)內(nèi)部體系文件的編寫、維護(hù)與執(zhí)行檢查；負(fù)責(zé)產(chǎn)品或材料質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，建立分析模型，提供決策輔助；進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)問題研究和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)工程師隊(duì)伍；負(fù)責(zé)研究測(cè)試方法，組織對(duì)測(cè)試內(nèi)容升級(jí)，建立測(cè)試工作機(jī)制，組織完成研發(fā)部委 托的測(cè)試任務(wù)，保障在產(chǎn)品的開發(fā)和工程化過程中測(cè)試結(jié)果的有效性；協(xié)調(diào)資源，推進(jìn)和驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；負(fù)責(zé)新客戶質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，為產(chǎn)品決策和質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)；客戶質(zhì)量投訴的處理和回復(fù)；監(jiān)控生產(chǎn)設(shè)備及儀器的管理。5.5.5 研發(fā)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、評(píng)測(cè)與工程化，保證完成產(chǎn)品開發(fā)任

31、務(wù)；負(fù)責(zé)開展新產(chǎn)品的評(píng)測(cè)和工程化工作；負(fù)責(zé)開展產(chǎn)品安規(guī)方面的測(cè)試與工程化工作；負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的跟蹤學(xué)習(xí)和總結(jié)；建立和完善新產(chǎn)品開發(fā)和全部產(chǎn)品工程化工作流程體系；負(fù)責(zé)開展對(duì)生產(chǎn)部門的技術(shù)支持工作；負(fù)責(zé)建立與相關(guān)部件或材料合作伙伴的良好和規(guī)范化的技術(shù)合作關(guān)系；負(fù)責(zé)核心技術(shù)的研究，為產(chǎn)品規(guī)劃提供決策依據(jù)，為生產(chǎn)和服務(wù)提供技術(shù)支持；負(fù)責(zé)應(yīng)用技術(shù)的研究，滿足客戶對(duì)產(chǎn)品功能和服務(wù)的需求；不斷健全、完善研發(fā)體系，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。5.5.6 工程部負(fù)責(zé)進(jìn)行工程文件生成，協(xié)助生產(chǎn)問題處理；負(fù)責(zé)對(duì)部件或材料的技術(shù)規(guī)格進(jìn)行控制，協(xié)助研發(fā)進(jìn)行開發(fā)和技術(shù)研究；負(fù)責(zé)啟動(dòng)部件或材料的新供應(yīng)商引入，進(jìn)行部件或

32、材料的樣品評(píng)測(cè)或批量評(píng)測(cè)；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試生產(chǎn)、例行實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量驗(yàn)證，進(jìn)行前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理；負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)提供支持，提出全面的解決方案；負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)。5.5.7 PMC運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：5-5質(zhì)量手冊(cè)第 3 頁 共 4 頁 MC負(fù)責(zé)收發(fā)料管理，確保流動(dòng)的物料名稱、數(shù)量、型號(hào)或規(guī)格、包裝及標(biāo)識(shí)正確；協(xié)助采購部對(duì)安全庫存量管理，按生產(chǎn)計(jì)劃檢查齊套物料；負(fù)責(zé)庫房管理，確保所有物料的儲(chǔ)存條件、標(biāo)識(shí)記錄、搬運(yùn)作業(yè)符合要求。 PC1)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、訂單管理、庫存監(jiān)控，協(xié)調(diào)各車間運(yùn)作，保證材料的供應(yīng)，保持較低運(yùn)作成本；2)負(fù)責(zé)依據(jù)采購程序，按照材料質(zhì)量要求和公司成本管理原則進(jìn)

33、行所需物料采購；3)負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商的引入、考評(píng)和發(fā)展；4)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行部件或材料切換工作。5.5.8 市場部1)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析和技術(shù)跟蹤，調(diào)研市場和分析客戶需求；2)分析產(chǎn)品競爭力，制定產(chǎn)品策略與產(chǎn)品規(guī)劃；3)新產(chǎn)品策劃、立項(xiàng)，并監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)；4)與主要策略合作伙伴探討重大合作項(xiàng)目；5)負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。5.5.9 人事部1)協(xié)助總經(jīng)理制定和落實(shí)年度發(fā)展規(guī)劃，配合各部門崗位職責(zé)的制定；2)負(fù)責(zé)組織員工招聘、培訓(xùn)和績效考核、薪資管理，落實(shí)公司員工發(fā)展策略；3）負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織開展各種重大活動(dòng)和公司文化宣傳，為各部門提供后勤保障和行政支持。0

34、生產(chǎn)部產(chǎn)計(jì)劃，按照技術(shù)文件的要求組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量；協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)程，跟蹤生產(chǎn)全過程，及時(shí)反饋生產(chǎn)中所出現(xiàn)的問題，并協(xié)助處理；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件、半成品及不合格品的管理和現(xiàn)場改善；填制、保存維修記錄，定期分析并反饋給相關(guān)部門已進(jìn)行改善；培訓(xùn)提高員工作業(yè)技能；按照要求對(duì)所使用的儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理。5.5.11采購部負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)，并建立合格供應(yīng)商檔案。組織編制采購文件并負(fù)責(zé)采購物資的計(jì)劃安排與實(shí)施。組織采購物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，并確保其及時(shí)性。負(fù)責(zé)采購信息的收集與分析。5.5.12文控部負(fù)責(zé)公司文所有受控文件資料的保管；負(fù)責(zé)受控文件的發(fā)放、回收、銷毀并做好記錄；負(fù)責(zé)收集外

35、來文件，并歸檔和保存；保證公司現(xiàn)行文件版本的有效性。5.5.12其他具體職責(zé)參見各部門崗位職責(zé)規(guī)范。5.5.13內(nèi)部溝通運(yùn)生電器職責(zé)、權(quán)限與內(nèi)部溝通編號(hào)：5-5質(zhì)量手冊(cè)第 4 頁 共 4 頁各部門和崗位職責(zé)與權(quán)限確定后，通過公司年度規(guī)劃及其宣貫進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門之間充分了解相互職責(zé)，從而推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展；溝通方式可以包括部門例會(huì)、質(zhì)量例會(huì)和TEAM工作機(jī)制等多種形式，確保公司內(nèi)部對(duì)質(zhì)量管理體系及其有效性進(jìn)行溝通；溝通可以定期或不定期地進(jìn)行.5.5.14相關(guān)程序文件：信息交流控制程序（WS-QPOO3）人力資源管理程序(WS-QP005) 運(yùn)生電器管理評(píng)審編號(hào)：5-6質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁

36、 共 1 頁5.6.0主題內(nèi)容和適用范圍 本章次規(guī)定了管理評(píng)審工作的計(jì)劃制定、輸入輸出和評(píng)審過程要求。適用于總經(jīng)理主持開展的管理評(píng)審工作。5.6.1 在管理評(píng)審開展之前，由總經(jīng)理安排體系部門負(fù)責(zé)擬制管理評(píng)審計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行批準(zhǔn)。管理評(píng)審一般在內(nèi)部質(zhì)量體系審核以后進(jìn)行。5.6.2 評(píng)審輸入客戶需求落實(shí)、客戶反饋和客戶滿意度情況；體系內(nèi)部審核報(bào)告；產(chǎn)品符合性、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況；以往管理評(píng)審(一般針對(duì)最近的一次)的措施實(shí)施情況跟蹤；糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況，體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；其他可能影響到質(zhì)量管理體系的變化趨勢(shì)。5.6.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照管理評(píng)審控制程序組織管理評(píng)審，就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)公司質(zhì)量管理體系

37、的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)。管理評(píng)審每年至少組織進(jìn)行一次，需要時(shí)可由總經(jīng)理決定不定期增加評(píng)審。5.6.4管理評(píng)審輸出為管理評(píng)審報(bào)告。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下方面有關(guān)的決定和措施：1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；3)資源需求。5.6.5 評(píng)審后需采取糾正措施，改進(jìn)后應(yīng)進(jìn)行跟蹤，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。品管部負(fù)責(zé)評(píng)審的記錄整理和保存。5.6.6相關(guān)程序文件： 管理評(píng)審控制程序(WS-QP004) 運(yùn)生電器人力資源管理編號(hào)：6-1質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍本章次內(nèi)容規(guī)定了人員招聘、培訓(xùn)要求，確保人力資源適應(yīng)公司發(fā)展需

38、要，確保在質(zhì)量管理體系中的各過程得到有效運(yùn)行，體系運(yùn)行績效得到持續(xù)改善。適用于員工招聘和針對(duì)員工招聘、技能與質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和考核工作。6.1.1職責(zé)：行政部人事處負(fù)責(zé)組織員工的招聘、培訓(xùn)、考核和培訓(xùn)有效性評(píng)估工作，并保存員工招聘、培訓(xùn)和考核等相關(guān)記錄。 6.1.2招聘控制要求公司基于年度規(guī)劃與人力資源規(guī)劃調(diào)整來確定崗位編制和崗位職責(zé)；各部門根據(jù)崗位職責(zé)、特點(diǎn)和確定人員需求；人事處綜合各部門崗位需求和公司員工控制指標(biāo)形成崗位需求表并組織招聘；確定錄用人員后安排新員工培訓(xùn)和試用。 各類人員培訓(xùn)要求對(duì)管理人員應(yīng)著重進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理方法和技術(shù)培訓(xùn)；對(duì)工程師(包括從事質(zhì)量管控、采購、設(shè)計(jì)開發(fā)和工程

39、技術(shù)人員)應(yīng)著重對(duì)質(zhì)量控制技能、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)、新技術(shù)、新方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)；有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定或崗位特性所決定的特殊工作人員，包括計(jì)量管理人員、內(nèi)審員、部分試驗(yàn)人員等必須要經(jīng)過一定專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗。6.1.4 培訓(xùn)控制要求各業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)識(shí)別該部門所有員工的培訓(xùn)需要，確定年度培訓(xùn)需求反饋培訓(xùn)組；培訓(xùn)組綜合各部門培訓(xùn)需求，編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行培訓(xùn)；新員工通過崗位指導(dǎo)、新員工培訓(xùn)、輪崗等形式促使其盡快熟悉崗位工作；通過員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和活動(dòng)組織等方式加強(qiáng)員工綜合技能；通過考核員工培訓(xùn)成績、崗位工作能力及評(píng)價(jià)培訓(xùn)本身來對(duì)培訓(xùn)的整體效果進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)

40、的措施。6.1.5 員工考核控制要求每季度初制定個(gè)人工作計(jì)劃，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn)后由人事處備案；季度結(jié)束后，五級(jí)及以上員工由其直接上級(jí)依據(jù)本季度工作績效對(duì)其進(jìn)行考核；五級(jí)以下員工由其直接上級(jí)依據(jù)每月的日?？荚u(píng)對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定；人事處匯總核對(duì)員工考核結(jié)果并做出評(píng)定。6.1.6相關(guān)程序文件： 人力資源管理程序(WS-QP005) 運(yùn)生電器基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境編號(hào)：6-2質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了公司為滿足客戶需求的物質(zhì)保證。 適用于對(duì)公司設(shè)施的管控。6.2.1為有效建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)明確如下設(shè)施要求：產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品測(cè)試所需的實(shí)驗(yàn)室及其相應(yīng)設(shè)備設(shè)施；產(chǎn)品生產(chǎn)

41、中必要的設(shè)備和設(shè)施；為高效的溝通信息所需的通訊與網(wǎng)絡(luò)等支持性服務(wù)設(shè)施。6.2.2為確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求，公司采取以下措施對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理：對(duì)與產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果關(guān)系密切的實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備等場所明確管理要求；依據(jù)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理和維護(hù)要求對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；有責(zé)任對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的作業(yè)環(huán)境予以改善；通過開展各種如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工發(fā)展、專項(xiàng)培訓(xùn)和其他可能的方式形成良好的工作氛圍，從而更好地發(fā)揮工作潛能。6.2.3相關(guān)程序文件：設(shè)施、設(shè)備管理程序（WS-QP006）運(yùn)生電器與客戶有關(guān)的過程編號(hào)：7-1質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁 主題內(nèi)容和適用范圍 本章次內(nèi)容規(guī)定了如何識(shí)別、確定和滿足客戶

42、要求與期望，以及如何與客戶實(shí)現(xiàn)有效的溝通。 適用于與客戶之間的需求確認(rèn)、訂單咨詢與確認(rèn)、信息溝通等工作。7.1.1客戶需求內(nèi)容： 客戶已明確規(guī)定的，包括對(duì)產(chǎn)品功能、性能、交貨和服務(wù)支持等方面的要求；客戶未明確規(guī)定、但是從公司角度可預(yù)期的或規(guī)定用途所必需的產(chǎn)品要求，如性能指標(biāo)、產(chǎn)品兼容性等；對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)預(yù)期功能有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品安全性、節(jié)能性等有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求；7.1.2客戶需求確認(rèn)： 物控處與公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的有關(guān)產(chǎn)品要求或變更；物控處對(duì)有關(guān)訂單執(zhí)行過程中問題協(xié)商處理；市場部接收客戶反饋意見或受理投訴事件，品管部負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。7.1.3訂單確認(rèn)市場部負(fù)責(zé)接

43、收訂單，轉(zhuǎn)物控處確認(rèn)評(píng)審后形成記錄；訂單評(píng)審的要求a)訂單中各項(xiàng)要求均已明確并形成文件。以傳真等方式接到訂單，亦應(yīng)明確其要求；b)發(fā)生與投標(biāo)不一致的訂單要求已經(jīng)得到解決；c)具有滿足合同或訂單要求的能力。3)訂單修訂：如需修訂訂單，應(yīng)先征得顧客的同意；如客戶提出需修訂訂單，征得物控處同意后，由市場部負(fù)責(zé)修訂合同，并將修訂的內(nèi)容通知到相關(guān)職能部門。7.1.4客戶溝通市場部在售前向客戶提供必要的產(chǎn)品信息；市場部在必要時(shí)在產(chǎn)品售中向客戶提供有關(guān)產(chǎn)品信息支持；市場部接收客戶售后反饋并解答客戶問題，對(duì)于嚴(yán)重或批量質(zhì)量問題立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門采取相應(yīng)措施。7.1.5相關(guān)程序文件：與顧客的溝通及服務(wù)控制程序 (

44、WS-QP009) 運(yùn)生電器產(chǎn)品開發(fā)過程編號(hào)：7-2質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 3 頁7.2.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃、組織和設(shè)計(jì)輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、更改等過程。整個(gè)過程應(yīng)形成文件的程序以確保滿足規(guī)定的要求。適用于相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)全過程管理。7.2.1 職責(zé)研發(fā)部新品開發(fā)工作以項(xiàng)目小組形式進(jìn)行，項(xiàng)目小組中各部門成員分別承擔(dān)如下職責(zé)：市場部對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃定義，啟動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)或調(diào)整項(xiàng)目；研發(fā)部進(jìn)行產(chǎn)品立項(xiàng)與開發(fā)；市場部協(xié)助對(duì)外溝通；品管部在需要時(shí)參與進(jìn)行試生產(chǎn)或例行實(shí)驗(yàn)工作；工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品試生產(chǎn)及評(píng)審和工程化工作。7.3.0產(chǎn)品開發(fā)過程(項(xiàng)目)策劃的內(nèi)容及要求：針對(duì)

45、項(xiàng)目產(chǎn)品未來市場定位和客戶要求，確定項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)和性能指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)或指標(biāo)的過程應(yīng)分成哪些主要階段，各階段的子目標(biāo)是什么，各階段過程的管理和控制措施，用什么文件進(jìn)行管理和控制，包括需要投入哪些資源等；在策劃出的過程中確定各個(gè)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)何時(shí)進(jìn)行，以及形成階段驗(yàn)收的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；對(duì)開發(fā)過程中可能產(chǎn)生的項(xiàng)目故障或失效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并策劃安排必要的預(yù)防措施；以上各個(gè)階段的相應(yīng)記錄應(yīng)予以健全，必要時(shí)各階段可進(jìn)行文檔齊備性檢查。7.2.3產(chǎn)品開發(fā)過程的策劃控制新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目一般采用項(xiàng)目小組機(jī)制進(jìn)行；產(chǎn)品開發(fā)過程策劃由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，策劃輸出的項(xiàng)目計(jì)劃由研發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

46、開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目進(jìn)行過程中在需要時(shí)可以適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整，項(xiàng)目調(diào)整計(jì)劃也需進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)；新產(chǎn)品開發(fā)程序和設(shè)計(jì)更改流程及其相關(guān)子流程作為新產(chǎn)品開發(fā)流程控制文件，如果產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目完全適用現(xiàn)有程序及程序文件要求，可以不重新形成單獨(dú)的開發(fā)過程控制文件；若已有程序與程序文件對(duì)某具體開發(fā)過程不完全適用，可以根據(jù)項(xiàng)目特殊要求，修訂或制定新的針對(duì)該項(xiàng)目的開發(fā)過程控制文件，并作為項(xiàng)目總體計(jì)劃的一個(gè)部分僅對(duì)該項(xiàng)目適用。運(yùn)生電器產(chǎn)品開發(fā)過程編號(hào)：7-2質(zhì)量手冊(cè)第 2 頁 共3頁7.2.4 開發(fā)輸入對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)由市場部填寫新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)通知書，明確該產(chǎn)品項(xiàng)目的客戶需求、新產(chǎn)品策略、產(chǎn)品市場定位、功能與規(guī)格要求、

47、預(yù)期市場目標(biāo)和參考文件等內(nèi)容；對(duì)于產(chǎn)品調(diào)整項(xiàng)目由市場部通過產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)文件；輸入需經(jīng)啟動(dòng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)，必要時(shí)啟動(dòng)評(píng)審會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。7.2.5 產(chǎn)品策劃和方案設(shè)計(jì)組成新產(chǎn)品策劃項(xiàng)目小組，啟動(dòng)產(chǎn)品策劃，進(jìn)行系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)，形成開發(fā)方案初稿；組織對(duì)開發(fā)方案進(jìn)行技術(shù)評(píng)審；針對(duì)技術(shù)評(píng)審結(jié)論對(duì)開發(fā)方案進(jìn)行細(xì)化，確定部件或材料規(guī)格要求，啟動(dòng)部件或材料開發(fā)委托；制作功能手板，并進(jìn)行手板測(cè)試和分析；匯總各種規(guī)格書形成正式的新產(chǎn)品開發(fā)方案；進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)方案評(píng)審。7.2.6產(chǎn)品測(cè)試和工程化項(xiàng)目小組啟動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)后，落實(shí)新部件或材料引入；對(duì)部件或材料樣品評(píng)測(cè)；組成功能樣機(jī)，并進(jìn)行樣機(jī)評(píng)審；系列BOM創(chuàng)建及進(jìn)行市

48、場銷量預(yù)測(cè)；開展全面的部件或材料批量評(píng)測(cè)、整機(jī)樣品評(píng)測(cè)和批量評(píng)測(cè)；進(jìn)行產(chǎn)品機(jī)型定型試驗(yàn)；進(jìn)行制造工程準(zhǔn)備，協(xié)助編制工藝文件和檢驗(yàn)文件；進(jìn)行工程化評(píng)審，確認(rèn)系列BOM生效；進(jìn)行試生產(chǎn)。7.2.7開發(fā)過程中的評(píng)審在產(chǎn)品開發(fā)過程中對(duì)各個(gè)開發(fā)方案、規(guī)格要求和各階段結(jié)束后要進(jìn)行相應(yīng)評(píng)審；開發(fā)各階段由項(xiàng)目小組長組織與評(píng)審階段有關(guān)的部門和人員參加評(píng)審；各評(píng)審未通過時(shí)則返回到相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和修正；4)各評(píng)審形成評(píng)審書(報(bào)告)或相應(yīng)會(huì)議紀(jì)要。 7.2.8 開發(fā)過程中的驗(yàn)證在開發(fā)過程適當(dāng)階段，進(jìn)行部件或材料和整機(jī)的設(shè)計(jì)評(píng)測(cè)；設(shè)計(jì)驗(yàn)證形成相應(yīng)報(bào)告。 運(yùn)生電器產(chǎn)品開發(fā)過程編號(hào)：7-2質(zhì)量手冊(cè)第 3頁 共 3頁 7.

49、2.9開發(fā)過程中的設(shè)計(jì)確認(rèn) 研發(fā)部為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的使用者需要和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)；設(shè)計(jì)確認(rèn)在產(chǎn)品量產(chǎn)前進(jìn)行；設(shè)計(jì)確認(rèn)通過功能手板、樣機(jī)評(píng)審或用戶測(cè)試確認(rèn)等方式進(jìn)行；確認(rèn)結(jié)果形成相應(yīng)報(bào)告。7.2.10 產(chǎn)品開發(fā)輸出滿足產(chǎn)品開發(fā)輸入并可批量生產(chǎn)的新產(chǎn)品；開發(fā)過程中的生成的方案、規(guī)格書、測(cè)試報(bào)告及檢驗(yàn)規(guī)范、BOM和開發(fā)總結(jié)報(bào)告；產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告和安全認(rèn)證、EMC認(rèn)證報(bào)告等。7.2.11 設(shè)計(jì)更改依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序?qū)﹂_發(fā)過程中必要的設(shè)計(jì)更改進(jìn)行控制。通過各階段的評(píng)審或試驗(yàn)結(jié)果確定開發(fā)方案、規(guī)格等方面的更改信息；更改實(shí)施前需得到相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；由項(xiàng)目小組中相應(yīng)人員落實(shí)更改要求；更改實(shí)施后

50、還需按照程序要求進(jìn)行評(píng)審或確認(rèn)；設(shè)計(jì)更改形成相應(yīng)的記錄(如文件版本升級(jí)、ECO、ECN等)。7.2.12相關(guān)程序文件： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)程序(WS-QP010)運(yùn)生電器供應(yīng)商管理與采購控制編號(hào)：7-3質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁7.3.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次所述及采購對(duì)象包括為滿足生產(chǎn)所需要的各種原材料、元器件、其他配套設(shè)備、外協(xié)工藝件及服務(wù)支持等，并對(duì)物料采購的職責(zé)、要求和對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)選擇、以及驗(yàn)證等作出規(guī)定。本章次適用于本公司產(chǎn)品生產(chǎn)所用的原材料、服務(wù)支持的采購及其相關(guān)管理工作。7.3.1 職責(zé)1)采購部負(fù)責(zé)物料采購和合格供應(yīng)商評(píng)定；2)研發(fā)部負(fù)責(zé)制定物料的技術(shù)規(guī)格；3)品管部負(fù)責(zé)

51、制定物料的交驗(yàn)規(guī)范和實(shí)施來料檢驗(yàn)。7.3.2 控制要求 1)制定文件化的采購控制程序，以確保采購過程的控制和采購物料的質(zhì)量。 2)采購文件：物料采購必須根據(jù)采購文件進(jìn)行，采購文件包括采購合同和相關(guān)協(xié)議。 3)合格供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和確認(rèn)a)依據(jù)品管部制定的供應(yīng)商評(píng)審程序，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇實(shí)施控制；b)對(duì)提供的樣品進(jìn)行樣品評(píng)測(cè)和批量評(píng)測(cè)；c)調(diào)查或現(xiàn)場考察供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、交貨能力和產(chǎn)品信譽(yù)，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供貨能力作出評(píng)價(jià)；d)建立合格供應(yīng)商檔案，依據(jù)供應(yīng)商績效評(píng)估管理程序進(jìn)行考核和再評(píng)定，以確保其具有持續(xù)的質(zhì)量保證能力；e)必要時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)提供符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的證明材料；f) 編制

52、經(jīng)評(píng)價(jià)認(rèn)定的合格供應(yīng)商清單，作為后續(xù)物料采購的選擇范圍；g) 通過SQA工程師對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場稽核或質(zhì)量輔導(dǎo)工作，確保供應(yīng)商供貨質(zhì)量和所提供服務(wù)持續(xù)滿足客戶質(zhì)量要求。 4)對(duì)采購物料的驗(yàn)證物料應(yīng)由已認(rèn)定合格的供應(yīng)商提供和加工。a)品管部制定進(jìn)料檢驗(yàn)和試驗(yàn)的文件化程序，對(duì)采購物料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)實(shí)施控制；b)采購物料必須按IQC規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)(或試驗(yàn))，對(duì)物料合格與否進(jìn)行判定。 5) 客戶對(duì)物料的驗(yàn)證當(dāng)有合同或協(xié)議規(guī)定時(shí)，客戶或其代表在貨源處或收貨處驗(yàn)證采購的物資是否符合規(guī)定要求時(shí)，不能減輕本公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后客戶對(duì)不合格品的拒收。 6)特例采購當(dāng)貨源緊張，或原合格供應(yīng)商提供的批量

53、產(chǎn)品不合格而又不能及時(shí)提供合格產(chǎn)品時(shí)，為滿足生產(chǎn)急需，由主管品質(zhì)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以實(shí)施特例采購，到貨后，進(jìn)行評(píng)測(cè)，通過后使用。7.3.3相關(guān)程序文件：采購控制程序 (WS-QPO11) 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序(WS-QP19)運(yùn)生電器生產(chǎn)監(jiān)控編號(hào)：7-4質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 2頁7.4.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)過程控制的內(nèi)容、方法和要求，確保過程始終處于受控狀態(tài)。適用于所有產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程控制。7.4.1 職責(zé)品管部負(fù)責(zé)監(jiān)控所有產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、維護(hù)和交付等環(huán)節(jié)的工作；PMC向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單，研發(fā)處提供技術(shù)規(guī)格(包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、包裝與防

54、護(hù)要求)，品管部負(fù)責(zé)提供檢驗(yàn)規(guī)范和生產(chǎn)問題處理接口。7.4.2 生產(chǎn)過程控制要求1)PMC按照已接收訂單并綜合BOM、來料計(jì)劃制定生產(chǎn)計(jì)劃單下達(dá)生產(chǎn)；2)研發(fā)部向采購部和品管部輸出技術(shù)規(guī)格書和工程ECN；3)品管部下發(fā)檢驗(yàn)規(guī)范、抽樣標(biāo)準(zhǔn)和例行實(shí)驗(yàn)規(guī)范；4)生產(chǎn)部接收相關(guān)部門的輸入，安排和組織生產(chǎn)，并對(duì)產(chǎn)品組裝生產(chǎn)到成品入庫全過程進(jìn)行控制，品管部按照制程品質(zhì)管理計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控。在下列情況下，工程部需對(duì)生產(chǎn)問題提供（技術(shù)）支持：制程問題處理：（若）生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由生產(chǎn)啟動(dòng)生產(chǎn)問題通報(bào)并轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部門，由其協(xié)調(diào)進(jìn)行解決；QA在檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，以QA出貨檢驗(yàn)報(bào)告形式報(bào)品管部

55、經(jīng)理，由品管部經(jīng)理最終給出（最終判定）返線、入庫、加抽或全檢意見。5)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)其職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)、檢驗(yàn)和測(cè)試設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的標(biāo)識(shí)標(biāo)注和庫房維護(hù)管理。7.4.3 生產(chǎn)提供過程的確認(rèn) 對(duì)生產(chǎn)裝配過程制定操作、檢查、試驗(yàn)的相關(guān)部門作業(yè)指導(dǎo)、工作指引、檢驗(yàn)文件等，確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求，并按規(guī)定保存記錄。這些過程的生產(chǎn)作業(yè)人員必須通過相應(yīng)的培訓(xùn)，取得上崗的資格。7.4.4 產(chǎn)品識(shí)別和追溯1)按規(guī)定的標(biāo)識(shí)方法對(duì)物料、半成品和成品進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，以實(shí)現(xiàn)可追溯性；2)標(biāo)識(shí)和記錄應(yīng)按要求制作和使用，并指定專人管理，應(yīng)保持標(biāo)識(shí)和記錄清楚，完整和有效；3)對(duì)于應(yīng)標(biāo)識(shí)而無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的物料和產(chǎn)品，

56、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即追查流向，重新判定直至糾正。運(yùn)生電器生產(chǎn)監(jiān)控編號(hào)：7-4質(zhì)量手冊(cè)第 2 頁 共 2頁7.4.5檢驗(yàn)試驗(yàn)狀態(tài)識(shí)別：1)品管部確定各檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)形式，劃分待檢區(qū)、合格品區(qū)、不良品區(qū)或使用待檢、合格、不良品(退貨)標(biāo)識(shí)牌等；2)品管部按照規(guī)定進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)工作，并作好相關(guān)記錄；3)對(duì)標(biāo)識(shí)不清或無標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品不能使用、轉(zhuǎn)序或出廠，必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)并進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。7.4.6 顧客財(cái)產(chǎn) 本顧客財(cái)產(chǎn)包括顧客提供的各種技術(shù)資料圖紙及顧客授權(quán)使用的商標(biāo)、包裝等涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分。 對(duì)于顧客授權(quán)使用的商標(biāo)、包裝等涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)授權(quán)協(xié)議、保密協(xié)議的要求進(jìn)行管理。 對(duì)于顧客提供的各種

57、技術(shù)資料/圖紙等按外來文件進(jìn)行識(shí)別管理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有任何不符合顧客的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)向顧客報(bào)告相關(guān)情況，并保持記錄。7.4.7 產(chǎn)品防護(hù) 零部件和成品的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的具體規(guī)定見相關(guān)部門的程序文件/作業(yè)指導(dǎo)書。1)包裝、搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付按規(guī)定的方法進(jìn)行，以確防物資和產(chǎn)品受損和丟失；2)全生產(chǎn)過程，相關(guān)部門按規(guī)定對(duì)物料、產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；3)對(duì)貯存的物資和產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不定期的核查，對(duì)物資和產(chǎn)品的入庫、保管和發(fā)放等制定相應(yīng)的管理辦法并嚴(yán)格執(zhí)行；4)產(chǎn)品的包裝滿足工藝要求，規(guī)定附帶的資料等應(yīng)齊全；5)產(chǎn)品交付前采取有效的措施保管產(chǎn)品，防止產(chǎn)品在交付給用戶前損壞。相關(guān)程序文件：生產(chǎn)計(jì)劃控制程

58、序（WS-QP012）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序（WS-QP014）顧客財(cái)產(chǎn)控制程序（WS-QP15）產(chǎn)品防護(hù)和交付控制程序（WS-QP016）運(yùn)生電器服務(wù)監(jiān)控編號(hào)：7-5質(zhì)量手冊(cè)第1頁 共 1 頁7.5.0主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了服務(wù)過程控制的內(nèi)容、方法和要求，確保過程始終處于受控狀態(tài)。適用于本公司所有產(chǎn)品服務(wù)提供的過程控制。7.5.1 職責(zé)：市場部負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度的調(diào)查、分析并形成報(bào)告；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)依據(jù)市場部發(fā)出的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析，制定改善措施并落實(shí)。7.5.2服務(wù)過程監(jiān)控要求品管部制定針對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)政策，市場部代表與客戶簽定服務(wù)合同；市場部負(fù)責(zé)服務(wù)渠道的建設(shè)，確保服

59、務(wù)質(zhì)量，若執(zhí)行過程中需要對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行修訂，由市場部與客戶協(xié)商解決；市場部負(fù)責(zé)通過客戶調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，品管部對(duì)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行備案； 4)對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，由市場部根據(jù)相關(guān)流程要求相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)的整改。7.5.3相關(guān)程序文件：與顧客溝通及服務(wù)控制程序(WS-QP009) 運(yùn)生電器計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的控制編號(hào)：7-6質(zhì)量手冊(cè)第 1 頁 共 1 頁7.6.0 主題內(nèi)容和適用范圍本章次規(guī)定了計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備控制的范圍和要求，確保只有經(jīng)校驗(yàn)合格和精度合適的設(shè)備才能使用。適用于計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制。7.6.1 職責(zé)計(jì)量管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的編號(hào)、標(biāo)識(shí)、登記和外送檢定；采購部采購處負(fù)責(zé)計(jì)量與試驗(yàn)設(shè)備的

60、購置。7.6.2 控制要求1)計(jì)量管理員負(fù)責(zé)對(duì)各部門的計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備，建立臺(tái)帳，統(tǒng)一編號(hào)，并予以清晰的標(biāo)志。2)新購置的計(jì)量器具應(yīng)向計(jì)量管理員登記備案，并由計(jì)量管理員安排進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果達(dá)到規(guī)定的精密度和準(zhǔn)確度后方準(zhǔn)使用，并作好使用前必要的培訓(xùn)。3)計(jì)量管理員編制計(jì)量器具的周期檢定計(jì)劃，按計(jì)劃安排周期檢定，保存檢定記錄，所有計(jì)量器具上應(yīng)有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí)。4)若發(fā)生以下情況，應(yīng)及時(shí)重新校準(zhǔn)檢驗(yàn)、計(jì)量和試驗(yàn)設(shè)備，并保存記錄：對(duì)測(cè)量結(jié)果的正確性和可靠性產(chǎn)生懷疑時(shí)；測(cè)量設(shè)備發(fā)生故障或被拆卸時(shí)；測(cè)量設(shè)備經(jīng)維修后；測(cè)量設(shè)備經(jīng)過遷移，重新安裝時(shí)；設(shè)備環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)。5)計(jì)量管理員負(fù)責(zé)按周期