組織行為學(xué)_05非正式組織ppt課件

1、 課 題：非正式組織及其行為教學(xué)目的：掌握非正式組織相關(guān)內(nèi)容、非正式溝通、對(duì)待非正式組織的態(tài)度等教學(xué)重點(diǎn)：非正式組織的作用教學(xué)難點(diǎn)：非正式組織的作用教學(xué)課時(shí)：2教學(xué)方法：課堂講授本次課涉及的學(xué)術(shù)前沿：教學(xué)內(nèi)容與步驟： 5.1 非正式組織 5.2 非正式溝通 5.3 正確對(duì)待非正式組織 4.1 非正式組織一.正式組織與非正式組織二.正式職權(quán)與非正式權(quán)益 三.組織目的和個(gè)人-群體目的 四. 任務(wù)中的政治行為 一.正式組織與非正式組織組織中，在正式的法定關(guān)系掩蓋下存在著大量非正式組織構(gòu)成的更為復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系體系。巴納德：組織成員個(gè)人之間的相互影響，有兩種根底。一種是為了共同的組織目的，另一種那么是為

2、了私人目的。以私人目的為根底的個(gè)人交往，具有反復(fù)的特性，因此逐漸變得有系統(tǒng)和有組織。非正式的組織對(duì)其成員的思想和行為發(fā)生重要的影響 1.正式組織為了實(shí)現(xiàn)組織目的而由組織建立的群體。具有組織存在的目的以及組織任務(wù)程序的一系列組織規(guī)那么，如正式的組織分工，固定的信息傳送渠道。正式組織特點(diǎn)組織目的是詳細(xì)的權(quán)益來(lái)源于組織規(guī)章、規(guī)那么，具有強(qiáng)迫性服從的特點(diǎn)，有正統(tǒng)性、合法性、穩(wěn)定性等特點(diǎn)。層級(jí)式的等級(jí)構(gòu)造特點(diǎn)。信息溝通渠道是由組織規(guī)章所提供的。正式組織要靠規(guī)章來(lái)保證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。固定溝通渠道成為必然。2. 非正式組織人們彼此交往的聯(lián)絡(luò)中自發(fā)構(gòu)成的關(guān)于個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。存在于任何一種群體之中，只需群體中

3、的成員對(duì)這種組織方式有一定的需求。2.1非正式組織產(chǎn)生緣由暫時(shí)利益一致。 興趣喜好一致。 閱歷背景一致。共同言語(yǔ)較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回想過(guò)去閱歷并交流。 親屬關(guān)系。 地理位置一致2.2 非正式組織特點(diǎn)感情紐帶。以感情為紐帶，在自愿的根底上結(jié)合，自發(fā)的無(wú)形的組織方式；權(quán)益來(lái)自于成員授予，權(quán)益實(shí)施不具強(qiáng)迫性和穩(wěn)定性； 具有自然構(gòu)成、影響大的中心人物；不穩(wěn)定，構(gòu)造松散，人員不固定，偶爾要素；不成文的行為準(zhǔn)那么。從共同利益、興趣喜好、情感需求出發(fā)，約束力大。不成文行為準(zhǔn)那么出發(fā)的非正式組織獎(jiǎng)懲方法迅速而有效。行為一致性與群體認(rèn)識(shí) 2.3 非正式組織類型按成因劃分： (1)利益型。凝聚力強(qiáng)。 (2

4、)信仰型。在共同理想、信心根底上構(gòu)成。 (3)興趣型。 (4) 情感型。由感情、友誼或社交的需求，以情感為紐帶而構(gòu)成。 (5)親緣型。由親緣關(guān)系構(gòu)成，比較穩(wěn)定、凝聚性強(qiáng)。按照作用和性質(zhì)劃分： (1)積極型。目的和行為對(duì)正式組織的目的具有積極作用。 (2)消極型。對(duì)正式組織目的具有消極影響，活動(dòng)未超越法律或規(guī)章答應(yīng)范圍。 (3) 中立型。同正式組織的目的行為沒(méi)有明顯相關(guān)關(guān)系。 (4)破壞型。對(duì)組織目的有明顯的破壞干擾作用。 二.正式職權(quán)與非正式權(quán)益 權(quán)益是指對(duì)他人的影響或控制。五種權(quán)益來(lái)源：法定權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；可以懲罰或建議懲罰而具有強(qiáng)迫權(quán)；專長(zhǎng)權(quán)；模范權(quán)益。1.正式權(quán)益正式權(quán)益附屬于職位。來(lái)自于上

5、級(jí)委任。執(zhí)行主要是依托組織的規(guī)章制度或組織共有行為來(lái)強(qiáng)迫實(shí)施。固定的，有著明確的邊境限制。多級(jí)性，不同層次等級(jí)的職權(quán)相互鏈接，構(gòu)成完好的權(quán)益體系。正式職權(quán)特點(diǎn)：上級(jí)委任，強(qiáng)迫實(shí)施，等級(jí)式，合法性，穩(wěn)定性。 2.非正式權(quán)益非正式權(quán)益由團(tuán)體成員授予；在組織中非正式權(quán)益更多來(lái)自平級(jí)之間；易受個(gè)人要素影響。特點(diǎn)： (1)權(quán)益源于成員共同授予； (2) 依托組織壓力及其他非行政權(quán)益實(shí)施； (3) 不具有等級(jí)式的層級(jí)構(gòu)造； (4)由非理性和個(gè)人情感要素來(lái)維持。 3.正式權(quán)益與非正式權(quán)益關(guān)系組織中的權(quán)益關(guān)系是由其構(gòu)造所決議的。構(gòu)造使得某些參與者在信息網(wǎng)絡(luò)中處于中心位置，獲得更多更重要的資料。因此，特定職位的

6、人員任命就建立起了正式職權(quán)關(guān)系。而經(jīng)過(guò)影響信息和溝通構(gòu)造，建立起非正式權(quán)益關(guān)系。三.組織目的和個(gè)人-群體目的1.組織目的2.個(gè)體與群體目的的沖突1.組織目的組織目的是組織對(duì)未來(lái)組織行為的規(guī)劃組織目的的實(shí)施過(guò)程中，正式組織的效率是較高的。非正式組織的權(quán)益易受個(gè)人情感等非理性要素的影響，因此對(duì)于組織目的的保證明施是不可靠的。組織目的可借助于行政權(quán)益的強(qiáng)迫實(shí)施確定地實(shí)現(xiàn)。組織目的四要素主體客體義務(wù)-關(guān)于目的主體該當(dāng)做什么或不能做什么的義務(wù)性規(guī)定，整個(gè)目的構(gòu)造中最重要的組成部分；目的-目的主體完成目的義務(wù)所應(yīng)到達(dá)的程度的規(guī)范。量化規(guī)定。2.個(gè)體與群體目的的沖突個(gè)體對(duì)于群體目的認(rèn)識(shí)上的差別。處理，強(qiáng)調(diào)個(gè)

7、體在達(dá)成群體目的時(shí)的充分參與，同時(shí)充分利用非正式組織的積極作用，提高個(gè)人與群體目的的一致性；個(gè)體-群體目的內(nèi)容上的差別。由于個(gè)體的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)需求與群體追求長(zhǎng)期繼續(xù)的最大盈利目的沖突，個(gè)體-群體目的沖突的本質(zhì)緣由，不易處理。 四. 任務(wù)中的政治行為政治行為：在存在不確定性及選擇方案意見(jiàn)不一致時(shí)，獲取、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用權(quán)益及其他資源以獲得期望結(jié)果的行為。政治行為產(chǎn)生的最重要要素：多數(shù)決議有限資源分配的 “現(xiàn)實(shí)是值得商榷的。廣泛存在的模糊性導(dǎo)致政治行為的昌盛。政治行為的兩種觀念：謀私利的觀念，自然的組織決策過(guò)程的觀念。 組織的理性與政治過(guò)程組織理性行為：組織行為目的明確，以邏輯判別選擇方案。廣泛可靠的信息系

8、統(tǒng)、中央集權(quán)、最正確和一致的價(jià)值觀，組織效率導(dǎo)向。政治行為：組織各集團(tuán)目的利益沖突，對(duì)選擇方案信息掌握不夠，決策過(guò)程信息模糊。各集團(tuán)在決策中討價(jià)討價(jià)。追求集團(tuán)利益。1.政治行為謀私利 表現(xiàn)為個(gè)人追逐權(quán)益、滿足本人的績(jī)效評(píng)價(jià)等。組織政治行為產(chǎn)生的要素是相互爭(zhēng)權(quán)，政治構(gòu)造上層的位置少，具有劇烈權(quán)益動(dòng)機(jī)的人發(fā)揚(yáng)政治戰(zhàn)略。 加劇政治行為的要素對(duì)最高指點(diǎn)客觀衡量下級(jí)績(jī)效的疑心態(tài)度。任務(wù)流動(dòng)性，經(jīng)理人員在任務(wù)崗位上做出成果之前，常被提升或調(diào)離，很難顯示出其任務(wù)深度，使經(jīng)理人員感有發(fā)揚(yáng)政治手腕的必要。最高指點(diǎn)提升之快超越其才干，有些人自信心缺乏，需求政治行為彌補(bǔ)管理績(jī)效的缺乏?，F(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)民主，委員會(huì)、會(huì)議

9、和非正式組織成為許多人政治行為的場(chǎng)所。任務(wù)動(dòng)機(jī)差的人靠政治行為逃避責(zé)任，以較小付出得到較大利益。 升職和獲取權(quán)益的戰(zhàn)略 靠任務(wù)表現(xiàn)博得競(jìng)爭(zhēng)。組織中任務(wù)的良好績(jī)效、勝任才干是職業(yè)提升的首要要素。任務(wù)流動(dòng)性。換任務(wù)是到達(dá)高位的途徑。協(xié)助上司獲得勝利。 依托引薦人。顯示忠實(shí)。上級(jí)面臨危機(jī)時(shí)的下級(jí)支持 破壞他人聲譽(yù)或排斥。2.自然的組織決策過(guò)程政治行為作為自然的組織決策過(guò)程，先決條件是不確定性和分岐。理性方式不能使各方都感到最優(yōu)，政治行為成為處理爭(zhēng)議、分歧的手段。不確定性程度高時(shí)，政治行為是達(dá)成一致的機(jī)制。政治行為的領(lǐng)域 構(gòu)造變動(dòng)。構(gòu)造重組直接作用于權(quán)益和職權(quán)關(guān)系的中心，可以導(dǎo)致政治活動(dòng)的突發(fā)。部門間

10、協(xié)調(diào)。缺乏規(guī)那么和先例，不確定性和沖突常見(jiàn)，政治活動(dòng)有助于確定權(quán)威和責(zé)權(quán)界限。 管理延續(xù)。包括聘用新的主管、提升和調(diào)動(dòng)。當(dāng)不確定度高，互置信任、協(xié)調(diào)、交流的網(wǎng)絡(luò)重要時(shí)，對(duì)高層的意義大。高層比低層面臨的不確定度高，必然必然經(jīng)過(guò)提拔同盟者來(lái)加強(qiáng)本人的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。資源分配。政治行為處理優(yōu)先權(quán)的爭(zhēng)奪。加強(qiáng)權(quán)益根底的戰(zhàn)略 介入高不確定性領(lǐng)域。權(quán)益一來(lái)源是處置應(yīng)急不確定性的才干。難以被替代的閱歷和技藝。發(fā)明依賴性。擁有其他部門需求的信息、資料、知識(shí)和技藝，那么權(quán)益優(yōu)越性。來(lái)自依賴性的權(quán)益積累在處理分歧時(shí)有利。提供資源。 戰(zhàn)略應(yīng)變。環(huán)境和組織內(nèi)部的一些要素對(duì)組織勝利極為重要。應(yīng)變要素能夠是沒(méi)有替代物的事件、義

11、務(wù)，也能夠是同很多活動(dòng)相互依賴的中心活動(dòng)。介入這些關(guān)鍵領(lǐng)域，可加強(qiáng)權(quán)益。運(yùn)用權(quán)益的政治戰(zhàn)略 建立聯(lián)盟。同其他管理者對(duì)話，建立良好關(guān)系，共同志趣、互置信任和尊重、互利協(xié)作的根底。 擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。同已有網(wǎng)絡(luò)外的管理者建立聯(lián)絡(luò)；使不贊同見(jiàn)者改動(dòng)觀念，再作選擇。 控制決策前提。限制決策界限。選擇和控制提供應(yīng)其他管理者的信息。在會(huì)議上提出議題，甚至影響議題的討論順序。加強(qiáng)法定權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)。同顧問(wèn)和內(nèi)部專家協(xié)作。明確表述傾向，含蓄運(yùn)用權(quán)益。 3.正確管理政治行為構(gòu)成一種開(kāi)誠(chéng)布公的組織氣氛要提供客觀的績(jī)效衡量使個(gè)人目的與組織目的相吻合任務(wù)輪換也有助于減少政治行為四.群體壓力與社會(huì)從眾行為 1.從眾行為 2.從眾行

12、為構(gòu)成緣由3.從眾行為二重性4 .管理從眾行為1.從眾行為從眾comformity：群體成員遭到群體的影響和壓力，使其在知覺(jué)、判別及行為上傾向于群體中多數(shù)人行為堅(jiān)持一致的景象。謝里夫“游動(dòng)效應(yīng)實(shí)驗(yàn)，Asch實(shí)驗(yàn)2.從眾行為構(gòu)成緣由個(gè)性要素：心情穩(wěn)定性、個(gè)人自信情況、性格特征、態(tài)度與價(jià)值觀、生活閱歷。如，假設(shè)個(gè)人智力差，心情不穩(wěn)定，缺乏自信，經(jīng)常要依賴他人，較容易產(chǎn)生依從景象。情境要素：群體的性質(zhì)、組成、氣氛、一致性和凝聚力及問(wèn)題性質(zhì)等。如，群體意見(jiàn)一向一致，團(tuán)結(jié)，成員就容易在壓力之下產(chǎn)生依從行為。3.從眾行為的二重性積極作用：可以經(jīng)過(guò)群體影響、改動(dòng)個(gè)人的觀念和行為，提高凝聚力，有利于組織目的實(shí)

13、現(xiàn)；能使個(gè)體到達(dá)心思平衡；有助于指點(diǎn)意圖的貫徹執(zhí)行和組織規(guī)范、次序的構(gòu)成。消極作用：抑制發(fā)明性；容易使決策出現(xiàn)偏向；能夠成為大的事故隱患，導(dǎo)致組織風(fēng)氣變壞。4.管理從眾行為引導(dǎo)從眾行為的技巧：構(gòu)成安康的言論氣氛，給與員工適當(dāng)?shù)膲毫?；?quán)威人物先表態(tài)，容易到達(dá)對(duì)重要問(wèn)題的認(rèn)同；暗示他人講出指點(diǎn)意圖，然后加以一定；樹立典型的典范人物。防止和消除從眾行為：發(fā)明寬松氣氛，淡化群體規(guī)范作用；提高個(gè)體認(rèn)知才干，加強(qiáng)自自信心；防止大規(guī)模群眾集會(huì)；指點(diǎn)者在言論一邊倒時(shí)要挺身而出；與群眾利益關(guān)系親密的問(wèn)題上，應(yīng)盡量防止從眾行為；建立明確的規(guī)章制度；控制非正式組織“自然領(lǐng)袖人物的影響。 4.2 非正式溝通溝通是指信

14、息在傳送者和接納者之間交換的過(guò)程。溝通的效率與效果經(jīng)常是評(píng)價(jià)一個(gè)組織系統(tǒng)能否有效的重要目的。無(wú)論組織建立的正式信息溝通系統(tǒng)是多么精致，總會(huì)得到非正式信息溝通渠道的補(bǔ)充。 一.正式溝通與非正式溝通 1.正式溝通 2.非正式溝通 1.正式溝通經(jīng)過(guò)精心謀劃建立，由組織規(guī)那么、制度保證的信息溝通渠道及其媒介。包括：指定或指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，上行溝通，意見(jiàn)和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)；規(guī)那么、制度所規(guī)定的供組織成員進(jìn)展協(xié)商交流的場(chǎng)所。特點(diǎn)：內(nèi)容、程序固定；嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，有權(quán)威性，易于嚴(yán)密，溝通效果較好。缺陷：溝通速度慢，失真能夠性大。 正式溝通訊息流向型態(tài) 下行溝通：組織中依權(quán)益指揮鏈由上而下由一個(gè)程

15、度向更低程度的溝通。闡明目的，下達(dá)指示；了解任務(wù)義務(wù)和其他義務(wù)關(guān)系；給下屬提供資料、反響任務(wù)績(jī)效；加強(qiáng)責(zé)任心。協(xié)調(diào)各層次活動(dòng)。 “權(quán)益氣氛。上行溝通：由下而上的溝通。下級(jí)向上級(jí)報(bào)告任務(wù)情況、提出意見(jiàn)和建議。是上級(jí)了解下級(jí)情況、獲取信息的主要途徑。職工參與。 平行(橫向)溝通：組織中同級(jí)之間、在縱向指揮鏈之間的溝通。法約爾 “跳板原那么 。溝通及時(shí)、正確，效率高，減少過(guò)濾失真。 正式溝通媒介 口頭聯(lián)絡(luò)：限于較小范圍，在一個(gè)人和直接上下級(jí)人員之間。備忘錄和信件 文件流轉(zhuǎn)：業(yè)務(wù)任務(wù)以文件處置為中心而展開(kāi)，財(cái)務(wù)處置典型方式。 記錄和報(bào)告：信息格式普通是固定的。手冊(cè)：將組織長(zhǎng)期運(yùn)用的慣例通知成員，加強(qiáng)了

16、決策集中化。 2.非正式溝通非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來(lái)。脫離組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)次序。以口頭溝通為主，常表現(xiàn)為小道音訊彌補(bǔ)正式溝通缺陷，如正式溝通中不能傳送的個(gè)人信息內(nèi)容；緩解由于管理層次差別而呵斥正式溝通中下級(jí)的緊張、壓制等不良心情。反響信息。弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對(duì)于組織目的產(chǎn)生負(fù)面影響，宗派活動(dòng)呵斥內(nèi)耗。 二.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.小道音訊的傳播機(jī)制2.越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制1.小道音訊的傳播機(jī)制緣于人們交往過(guò)程中的相互作用和影響。是人們要求交往溝通的天性的一種表現(xiàn)，是一種自然的正常活動(dòng)。經(jīng)過(guò)口授和察看得以傳播作用：反響雇員信息，有助正式指令變成員工言語(yǔ)，彌補(bǔ)管理人員與雇員溝通方面的

17、失誤。小道音訊的傳播要素 令人激奮和不平安的事件事情關(guān)系到朋友或同事 最新信息 組織成員嚴(yán)密接觸允許交流的任務(wù)條件 從事要求他人提供信息的任務(wù)崗位 擅于聯(lián)絡(luò)溝通的個(gè)人性格 小道音訊的特點(diǎn)傳播正式組織不愿或有意緘口的信息；快速分散，機(jī)動(dòng)靈敏，傳播比正式溝通更迅速；異乎尋常的浸透才干，突破組織界限。 小道音訊的傳播方式 單線型：一連串的人傳至最后的接受者。 閑聊型：流言傳播式。由一個(gè)人自動(dòng)傳給其他人。 隨機(jī)型：因偶爾的時(shí)機(jī)將信息隨機(jī)傳給一部分人，這些人又隨機(jī)傳給另一部分人。 組串型：又稱葡萄型，某人將信息有選擇地傳給有關(guān)人。控制謠傳排除原因，以防分散。謠傳起始辟謠，辟謠時(shí)力戒反復(fù)謠言。 用現(xiàn)實(shí)駁斥

18、，當(dāng)面質(zhì)對(duì)，必要時(shí)筆錄。 盡快處置謠言。 非正式組織中心人物的協(xié)作和協(xié)助。 傾聽(tīng)有用謠傳，留意背后隱含意義。2.越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制普遍的非正式上行溝通，“小報(bào)告。組織成員未按照非正式上行溝通渠道，逐級(jí)向指點(diǎn)者表達(dá)意見(jiàn)，而是越過(guò)直屬上級(jí)直接向更上層指點(diǎn)者，以口頭或書面的方式進(jìn)展。越級(jí)報(bào)告產(chǎn)生緣由非正式上行溝通渠道不良，呵斥部分成員的心思不安與不滿。組織政治行為某些信息搜集活動(dòng)促進(jìn)越級(jí)報(bào)告行為的產(chǎn)生。越級(jí)報(bào)告的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)持溝通訊息的完好性；信息傳達(dá)有較高的時(shí)效性和機(jī)動(dòng)性；與正式溝通渠道相互補(bǔ)充。缺陷：破壞組織中的權(quán)益關(guān)系；破壞組織內(nèi)部的調(diào)和與團(tuán)結(jié)；沒(méi)有正式溝通渠道的監(jiān)視，客觀、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠。越級(jí)報(bào)告管理機(jī)制明文制止越級(jí)報(bào)告對(duì)正式溝通機(jī)制的破壞積極進(jìn)展個(gè)別訪談健全各種溝通方式，接受組織成員的建立性、發(fā)明性意見(jiàn)。對(duì)越級(jí)報(bào)告處置要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。4.3 正確對(duì)待非正式組織一.非正式組織的積極作用 二.非正式組織的消極作用三.對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度四.學(xué)習(xí)型組織中的非正式組織一.非正式組織的積極作