企業(yè)大學(xué)建設(shè)專家楊天河：企業(yè)大學(xué)發(fā)展階段及其衡量?jī)?nèi)容

1、企業(yè)大學(xué)建設(shè)專家楊天河：企業(yè)大學(xué)發(fā)展階段及其衡量?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)快速成長(zhǎng)方案，必先設(shè)計(jì)其能力素質(zhì)模型，而設(shè)計(jì)其能力素質(zhì)模型必先理清其績(jī)效衡量指標(biāo)。為此，本人研究了凱洛格、上海交大海外教育學(xué)院、李雪松、吳峰等單位和個(gè)人的企業(yè)大學(xué)指標(biāo)體系，發(fā)現(xiàn)這些指標(biāo)體系各有側(cè)重，但缺少動(dòng)態(tài)視野，用全面指標(biāo)來(lái)衡量不同階段企業(yè)大學(xué)難免會(huì)有小孩戴大帽之嫌。為此，特梳理企業(yè)大學(xué)發(fā)展階段及其衡量標(biāo)準(zhǔn)。一、企業(yè)大學(xué)發(fā)展階段根據(jù)多年研究，將企業(yè)大學(xué)分為上述五個(gè)階段：培訓(xùn)專家、成長(zhǎng)顧問(wèn)、績(jī)效伙伴、知名品牌、著名標(biāo)桿?？?jī)效伙伴打造相對(duì)成長(zhǎng)顧問(wèn)而言所耗的時(shí)間周期相對(duì)較短、效果卻更為顯著，如規(guī)劃企業(yè)大學(xué)發(fā)展路徑且借助外力，可將績(jī)

2、效伙伴放到成長(zhǎng)顧問(wèn)之前，但針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人大多為人力資源出身、擅長(zhǎng)員工培養(yǎng)卻難以推動(dòng)績(jī)效挖潛的現(xiàn)實(shí)，在此將成長(zhǎng)顧問(wèn)放到績(jī)效伙伴之前。培訓(xùn)專家階段：作為培訓(xùn)專家，企業(yè)大學(xué)能夠圍繞企業(yè)戰(zhàn)略策劃協(xié)同戰(zhàn)略實(shí)施的系統(tǒng)培訓(xùn)方案，針對(duì)具體的項(xiàng)目，能夠結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀策劃有效的實(shí)施方案（包含培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案），并在高效培訓(xùn)管理制度的支持下，通過(guò)培訓(xùn)資源整合、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化等措施，確保培訓(xùn)項(xiàng)目起到戰(zhàn)略協(xié)同的同時(shí)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。作為培訓(xùn)專家，通過(guò)合理的方法有效呈現(xiàn)培訓(xùn)效果以獲得企業(yè)的認(rèn)可自然必不可少。除此之外，本階段還需要打造高效的培訓(xùn)管理隊(duì)伍，形成最優(yōu)的培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)管理模式。同時(shí)，還需要開(kāi)發(fā)好新員工融入

3、方案，通過(guò)培訓(xùn)協(xié)助員工快速成為企業(yè)人。至于實(shí)際操作過(guò)程中的主要為接待功能的“接待中心”和只負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案實(shí)施的“培訓(xùn)中心”，雖然對(duì)外號(hào)稱為企業(yè)大學(xué)，但并非真正意義上的企業(yè)大學(xué)。成長(zhǎng)顧問(wèn)階段：作為成長(zhǎng)顧問(wèn)，企業(yè)大學(xué)首先能夠構(gòu)建員工快速成長(zhǎng)體系，使員工明確個(gè)人快速成長(zhǎng)要點(diǎn)，進(jìn)而制定快速成長(zhǎng)規(guī)劃。其次通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)分享平臺(tái)、學(xué)習(xí)資源庫(kù)等為員工提供快速學(xué)習(xí)條件。再通過(guò)學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)氛圍塑造等協(xié)助員工打造快速學(xué)習(xí)能力。與此同時(shí)，企業(yè)大學(xué)還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)和核心骨干隊(duì)伍開(kāi)發(fā)的技巧，除其快速成長(zhǎng)方案之外，還需要設(shè)計(jì)課程體系并開(kāi)發(fā)出高效的核心課程包，培養(yǎng)出相應(yīng)的內(nèi)部講師。組織成長(zhǎng)原本屬于成長(zhǎng)顧問(wèn)的角色，但由

4、于對(duì)大多企業(yè)大學(xué)而言相對(duì)較難，故放至績(jī)效伙伴階段。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，本階段需要抓好知識(shí)管理工作。績(jī)效伙伴階段：作為績(jī)效伙伴，企業(yè)大學(xué)首先應(yīng)在推動(dòng)組織戰(zhàn)略優(yōu)化的基礎(chǔ)上，診斷組織能力現(xiàn)狀，制定組織能力建設(shè)方案并通過(guò)組織文化建設(shè)協(xié)同推進(jìn)實(shí)施，以有效提升組織競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而提高組織績(jī)效。其次推動(dòng)績(jī)效挖潛系統(tǒng)構(gòu)建與運(yùn)作，快速大幅提升組織績(jī)效。再次，上述績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)組織變革的推動(dòng)。最后，在服務(wù)好內(nèi)部客戶的基礎(chǔ)上，可以試水全價(jià)值鏈服務(wù)。知名品牌階段：要打造知名品牌，首先要開(kāi)發(fā)經(jīng)典產(chǎn)品做好全價(jià)值鏈的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，在此基礎(chǔ)上可以通過(guò)品牌營(yíng)銷推廣向社會(huì)提供相關(guān)服務(wù)。與此同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力，確保通

5、過(guò)高效運(yùn)營(yíng)向客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，以進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度。此階段主要通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)化和市場(chǎng)化的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)贏利。著名標(biāo)桿階段：作為著名標(biāo)桿，企業(yè)大學(xué)應(yīng)該能夠把握相關(guān)發(fā)展趨勢(shì)，并引領(lǐng)企業(yè)大學(xué)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)該形成專業(yè)人才快速成長(zhǎng)、經(jīng)理人快速成長(zhǎng)甚至企業(yè)大學(xué)建設(shè)等標(biāo)準(zhǔn)，并獲得行業(yè)甚至社會(huì)的認(rèn)可。另外，本階段還需要通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)締造等，獲得極強(qiáng)的贏利能力。二、企業(yè)大學(xué)不同階段的衡量?jī)?nèi)容為有效衡量企業(yè)大學(xué)所處發(fā)展階段并評(píng)估需要重點(diǎn)強(qiáng)化的能力，概要梳理出不同階段企業(yè)大學(xué)的衡量?jī)?nèi)容如下：1、培訓(xùn)專家階段評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)項(xiàng)目帶動(dòng)新增年化收益：通過(guò)計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施完成并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后一年內(nèi)可以給企業(yè)新增的

6、收益，從而評(píng)估培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。如：快速勝任項(xiàng)目可以有效壓縮成材周期帶來(lái)的價(jià)值，某項(xiàng)以組織能力提升為目標(biāo)的培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到穩(wěn)定水平后帶來(lái)的價(jià)值。該項(xiàng)指標(biāo)直接衡量企業(yè)培訓(xùn)方案策劃能力和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化能力。投資回報(bào)率：年度培訓(xùn)項(xiàng)目帶動(dòng)新增年化收益除以年度培訓(xùn)培訓(xùn)投入即可得出該指標(biāo)，是衡量該階段培訓(xùn)管理能力的綜合性指標(biāo)。該項(xiàng)目指標(biāo)一般難以準(zhǔn)確計(jì)量，協(xié)商核算獲得認(rèn)同即可，沒(méi)必要本末倒置為其投入大量人力、物力和財(cái)力。年度培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力：企業(yè)未來(lái)幾年戰(zhàn)略規(guī)劃及各年度需要重點(diǎn)強(qiáng)化的能力是否科學(xué)合理？各年度的管理主題及培訓(xùn)主題是否科學(xué)合理？關(guān)于企業(yè)現(xiàn)狀（瓶頸、短板和核心能力構(gòu)建方向）的診斷是否科學(xué)合理？圍繞上述問(wèn)

7、題所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)年度培訓(xùn)方案是否科學(xué)合理：是否結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及階段工作重點(diǎn)，有效促進(jìn)管理計(jì)劃的實(shí)施和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？年度培訓(xùn)主題和目標(biāo)是否明確？各專項(xiàng)項(xiàng)目是否有效支撐年度主題和目標(biāo)，且中間無(wú)重復(fù)和漏項(xiàng)？重點(diǎn)專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目和重點(diǎn)單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目是否明確且合理？培訓(xùn)時(shí)間的安排是否結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，每個(gè)課程的學(xué)員選擇是否合理，關(guān)鍵學(xué)員是否明確且是否存在學(xué)員太多的情況？年度培訓(xùn)預(yù)算是否合理，有沒(méi)有沒(méi)有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目？年度培訓(xùn)效果診斷方案是否科學(xué)合理？年度培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案是否有效？在此基礎(chǔ)上是否從整體上預(yù)估年度培訓(xùn)效果以檢驗(yàn)和優(yōu)化年度培訓(xùn)方案？專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力：本專項(xiàng)項(xiàng)目是否有存在的價(jià)值？各單項(xiàng)項(xiàng)目是否有效支

8、撐專項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)且無(wú)重復(fù)和漏項(xiàng)？重點(diǎn)單項(xiàng)項(xiàng)目是否明確且合理？培訓(xùn)時(shí)間的安排是否結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，且每期課程時(shí)長(zhǎng)及每期間隔是否合理？每個(gè)課程的學(xué)員選擇是否合理，關(guān)鍵學(xué)員是否明確、學(xué)員數(shù)量是否合理？是否診斷影響專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目效果的因素所在，并提出了合理的措施：是否需要完善相應(yīng)的管理機(jī)制，如需要?jiǎng)t該方案是否合理？是否設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)輔助活動(dòng)/任務(wù)（包含行動(dòng)學(xué)習(xí)）以提升效果？是否搭建了有效的學(xué)習(xí)分享機(jī)制？單項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力：本培訓(xùn)項(xiàng)目是否有存在的價(jià)值？其培訓(xùn)目標(biāo)是否明確且培訓(xùn)方式是否合理？師資配置是否合理？培訓(xùn)內(nèi)容是否有效支撐培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)且重點(diǎn)內(nèi)容是否明確？課程的演繹思路是否合理？培訓(xùn)學(xué)員和時(shí)間是否合理

9、？培訓(xùn)轉(zhuǎn)化措施是否有效？ 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化：培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與前述培訓(xùn)方案策劃并稱為該階段最重要的兩項(xiàng)能力，是區(qū)別傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的重要標(biāo)志。評(píng)估培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化主要從：不同層級(jí)的方案中是否策劃培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方案及方案本身是否有效？轉(zhuǎn)化方案是否得以有效執(zhí)行？最終執(zhí)行的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？ 培訓(xùn)效果是否得以有效呈現(xiàn)？培訓(xùn)資源整合：培訓(xùn)資源整合的能力是一項(xiàng)基礎(chǔ)能力，并且隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展壯大，需要不斷強(qiáng)化。一般從資源整合理念、方法和效果角度進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)判斷是否因資源整合影響了企業(yè)大學(xué)運(yùn)作效果以及是否通過(guò)創(chuàng)新資源整合手段提升了企業(yè)大學(xué)運(yùn)作效果。培訓(xùn)管理制度及執(zhí)行效果：培訓(xùn)管理制度指規(guī)范培訓(xùn)管理運(yùn)作并確保其高效的一

10、套管理制度、流程和工具模板等，一般包含培訓(xùn)理念、培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系、培訓(xùn)隊(duì)伍管理體系、人才培養(yǎng)體系、學(xué)習(xí)力建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，概要?dú)w納如下：本階段重點(diǎn)衡量培訓(xùn)管理理念、培訓(xùn)組織體系、培訓(xùn)項(xiàng)目管理體系、培訓(xùn)隊(duì)伍管理體系的制度、流程、工具模板的完善度以及各個(gè)環(huán)節(jié)是否最優(yōu)，其執(zhí)行效率和效果情況。培訓(xùn)管理隊(duì)伍建設(shè)：主要從培訓(xùn)管理的運(yùn)作情況進(jìn)行衡量，大型集團(tuán)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，分析中高級(jí)培訓(xùn)管理人員的占比。講師隊(duì)伍建設(shè)：衡量?jī)?nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)情況主要從內(nèi)部講師數(shù)量、高級(jí)內(nèi)部講師占比等角度衡量其數(shù)量和質(zhì)量。員工快速融入：主要考察不同類型的新員工快速融入企業(yè)成為企業(yè)人的情況，可以以新員工的融入總結(jié)或

11、職業(yè)生涯規(guī)劃為準(zhǔn)衡量其融入時(shí)間。該項(xiàng)目體現(xiàn)企業(yè)的包容性和接納度，有利提升新員工的歸屬感，減少新員工的流失，縮短其勝任時(shí)間。本階段重點(diǎn)評(píng)估的能力是培訓(xùn)方案策劃能力和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化能力，主要衡量指標(biāo)為培訓(xùn)推動(dòng)的新增年化收益、投資回報(bào)率以及該兩項(xiàng)能力的具體衡量?jī)?nèi)容。2、成長(zhǎng)顧問(wèn)階段評(píng)估內(nèi)容在以上階段評(píng)估內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本階段還需要評(píng)估以下內(nèi)容：快速成長(zhǎng)體系：主要評(píng)估個(gè)人快速成長(zhǎng)體系的構(gòu)建與運(yùn)作情況，考察體系的完善度、覆蓋度、培養(yǎng)方式的多樣性以及關(guān)鍵員工晉級(jí)時(shí)間、比例甚至?xí)x升情況。學(xué)習(xí)分享平臺(tái)運(yùn)作：主要評(píng)估線上、線下學(xué)習(xí)分享平臺(tái)運(yùn)作情況及覆蓋面，員工是否具備學(xué)習(xí)和分享的機(jī)會(huì)及條件，最佳實(shí)踐被提煉的數(shù)量和質(zhì)量以

12、及推廣產(chǎn)生的價(jià)值。此外，考察學(xué)習(xí)資源庫(kù)的廣度、深度和增長(zhǎng)情況，并重點(diǎn)考察E-learning系統(tǒng)的吸引力、學(xué)習(xí)效率和效果。學(xué)習(xí)氛圍塑造：不同層級(jí)、不同單位員工的學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)分享活動(dòng)情況（活動(dòng)數(shù)量，參與人數(shù)、人次及占比等）。學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力：不同層級(jí)、不同單位員工學(xué)習(xí)效率提升和創(chuàng)造能力提升情況的評(píng)估，主要體現(xiàn)在最佳實(shí)踐數(shù)量、質(zhì)量及其增長(zhǎng)情況上。核心人才開(kāi)發(fā)：不同類別的核心人才快速成長(zhǎng)方案的完備度、質(zhì)量和效率，所開(kāi)發(fā)的課程包的質(zhì)量和數(shù)量等。本階段重點(diǎn)評(píng)估內(nèi)容是關(guān)鍵員工是否擁有清晰的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑和充足的學(xué)習(xí)服務(wù)資源并獲得高效的晉級(jí)表現(xiàn)。3、績(jī)效伙伴階段評(píng)估內(nèi)容在以上兩個(gè)階段評(píng)估內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本階段還需

13、要評(píng)估以下內(nèi)容：組織能力開(kāi)發(fā)：主要考察組織成長(zhǎng)系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)作，是否推動(dòng)各單位圍繞組織核心能力梳理出組織能力體系及其指標(biāo)體系，考察相應(yīng)組織能力的指標(biāo)提升情況，企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力水平提升情況。組織文化建設(shè)：主要考察是否推動(dòng)企業(yè)文化再造工作，重點(diǎn)評(píng)估核心價(jià)值觀的塑造落地情況，是否成為各層級(jí)的行動(dòng)準(zhǔn)則以及相應(yīng)的核心價(jià)值觀塑造給企業(yè)帶來(lái)的積極影響。績(jī)效挖潛推動(dòng)：主要考察績(jī)效挖潛系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)作，是否推動(dòng)各單位梳理出各單位的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)及挖潛空間，通過(guò)績(jī)效挖潛系統(tǒng)的建設(shè)推動(dòng)各單位挖潛獲得的年化效益。全價(jià)值鏈服務(wù)：主要考察是否為價(jià)值鏈上的其它合作伙伴提供增值服務(wù)。衡量的是產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容及覆蓋度，爆款產(chǎn)品/服務(wù)情況，對(duì)外服務(wù)收入、毛利及其占比和增長(zhǎng)情況。本階段重點(diǎn)評(píng)估組織能力開(kāi)發(fā)能力和績(jī)效挖潛能力，是否引導(dǎo)各單位梳理出了價(jià)值創(chuàng)造邏輯（全面降本增效框架）、相應(yīng)指標(biāo)體系和挖潛空間，推動(dòng)各單位項(xiàng)目挖潛取得新增收益數(shù)量及占比。4、知名品牌階段評(píng)估內(nèi)容在上述三個(gè)階段評(píng)估內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本階段應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)大學(xué)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)能力，主要評(píng)估內(nèi)容如下：財(cái)務(wù)維度：業(yè)務(wù)收入總額、價(jià)值鏈服務(wù)收入、社會(huì)化服務(wù)收入及其占比和增長(zhǎng)情況，利潤(rùn)總額，人均收入總額，人均利潤(rùn)總額。產(chǎn)品力：爆款產(chǎn)品數(shù)量及其收入、利潤(rùn)貢