黃錚：溝通技巧

1、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是銷(xiāo)售過(guò)程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：溝通的技巧。溝通的幾種形式及分類。影響溝通的障礙。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。怎樣說(shuō)服別人。如何應(yīng)對(duì)客人的反饋【培訓(xùn)方式】專題演講、舉例說(shuō)明、案例分析、圖片示例?！菊n程大綱】第一講：什么是溝通1、什么是溝通2、溝通的另一種解釋3、溝通的種類非言語(yǔ)性信息溝通渠道手勢(shì)臉部表情眼神姿

2、態(tài)聲音4、對(duì)溝通的誤解我們希望溝通時(shí)才溝通一組語(yǔ)言對(duì)講話者和聽(tīng)眾的意思相同我們主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通我們相信他人的講話內(nèi)容，而不是其表達(dá)方式溝通是信息從講話人向聽(tīng)眾的單項(xiàng)流動(dòng)為什么要溝通？（圖解）5、溝通的重要性6、溝通的目的7、溝通的功能8、工作中的溝通功能第二講：有效溝通的障礙1、有效溝通的障礙環(huán)境的障礙信息傳遞的變異語(yǔ)言（年齡、教育、文化背景）立場(chǎng)的不同態(tài)度與時(shí)機(jī)2、溝通的種種不當(dāng)3、常見(jiàn)溝通的障礙4、越過(guò)溝通的障礙5、克服彼此間的不協(xié)調(diào)6、處境控制及運(yùn)用自己的影響力7、溝通的三種常見(jiàn)模式第三講：如何進(jìn)行溝通1、如何進(jìn)行溝通TOC o 1-5 h z溝通的方式比較1溝通的方式比較2溝通的方式

3、比較32、有效的溝通3、自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的理解4、選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息學(xué)會(huì)“聽(tīng)”皿弄清對(duì)方的目有效“反饋”選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞接行Оl(fā)送第四講：如何有效的對(duì)客人反饋。1、學(xué)會(huì)借力2、學(xué)會(huì)決絕3、如何說(shuō)服他人4、接收信息的比較5、保存信息的比較6、記憶比較第五講：人際溝通的客人風(fēng)格1、分析型2、支配型3、和藹型4、表現(xiàn)型5、談話的技巧尋找尋求恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題的益處封閉式問(wèn)題的益處提問(wèn)的幾個(gè)注意要項(xiàng)游戲：畫(huà)圖第六講：如何增加別人對(duì)自己的好感1.微笑的藝術(shù)2.贊美的技巧贊美的地方贊美的時(shí)機(jī)案例討論批評(píng)的藝術(shù)用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧做個(gè)明察秋毫的人運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言面部表情的應(yīng)用第七講：傾聽(tīng)的藝術(shù)1、讓傾聽(tīng)成為一種習(xí)慣2、關(guān)于聽(tīng)反省自己曾經(jīng)有過(guò)的不良習(xí)慣3、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則4、積極傾聽(tīng)將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷記住溝通過(guò)程中的無(wú)意識(shí)因素和情感因素。積極傾聽(tīng)的步驟第八講、與客戶溝通中的看、聽(tīng)、說(shuō)及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用1、有效溝通的障礙2、非語(yǔ)言性信息溝通渠道手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音3、讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣不良的聆聽(tīng)習(xí)慣有效的聆聽(tīng)9個(gè)原則復(fù)述