培訓管理崗位的任職資格標準詳解(從培訓專員到培訓專家)

1、 培訓管理崗位的任職資格標準詳解（從培訓專員到培訓專家）目錄 TOC o 1-5 h z 關于任職資格標準5培訓專業(yè)級別劃分及資格條件6培訓級別劃分6各級資格條件61.學歷及崗位經(jīng)驗要求62.培訓項目經(jīng)驗要求6三、行為標準7 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一級（培訓助理）71收集培訓需求7培訓需求收集7溝通培訓需求7知識技能要求：72培訓活動前期準備7物資準備7培訓通知7知識技能要求：83執(zhí)行培訓活動81.培訓準備8現(xiàn)場輔助8訓后整理8知識技能要求：84培訓評估跟進9課程評估9項目評估9知識技能要求：95培訓信息收集/平臺維護9外部信息收集9

2、信息平臺維護9知識技能要求：9 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二級（培訓專員）101制定培訓項目計劃10培訓需求分析10策劃培訓活動10撰寫執(zhí)行方案10知識技能要求:102培訓計劃實施102.1.前期準備1022培訓實施1123.培訓反饋112.4.預算執(zhí)行評價11知識技能要求:11 3設計并執(zhí)行三級評估113.1.評估方案設計1132評估執(zhí)行12知識技能要求:124協(xié)助實施課程開發(fā)12前期準備12過程支持12課程試講及評估12知識技能要求：125培訓資源管理13外部資源管理13內(nèi)訓師管理13教務資源建設13知識技能要求:136知識收集與整理

3、13案例模板設計13案例開發(fā)14操作模板開發(fā)14知識技能要求:14 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 三級（培訓主管）151建立和優(yōu)化培訓制度流程15固化項目操作經(jīng)驗15構建培訓流程制度15知識技能要求：152制定年度培訓計劃152.1.確定培訓方向1522制定年度培訓計劃及預算15知識技能要求：163策劃/實施培訓項目161.項目策劃16項目實施16項目評估16知識技能要求:164組織實施課程開發(fā)16構建課程標準16實施課程開發(fā)17落地課程開發(fā)成果17知識技能要求:175培訓資源開發(fā)17講師資源開發(fā)17教學資源開發(fā)17知識技能要求:186知識管

4、理體系建設18公司知識體系建設18案例庫建設與管理18標準作業(yè)流程建設18知識技能要求:18 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 四級（培訓專家）191能力規(guī)劃19公司核心能力研究19內(nèi)部能力傳遞機制研究19知識技能要求：192課程規(guī)劃與開發(fā)192.1.規(guī)劃能力體系1922規(guī)劃核心業(yè)務單元課程體系1923.組織課程開發(fā)項目20知識技能要求:203資源規(guī)劃20講師資源規(guī)劃20機構戰(zhàn)略合作規(guī)劃20要求:204組織發(fā)展與領導力建設21領導力課程設計及開發(fā)21企業(yè)文化課程設計與開發(fā)21商學院及企業(yè)大學規(guī)劃21知識技能要求:215知識管理體系規(guī)劃21知識體系

5、規(guī)劃21知識庫管理與優(yōu)化21知識技能要求:22勝任能力23問題分析能力23策劃評估能力23研究開發(fā)能力23組織協(xié)調(diào)能力23資源管理能力23培訓工具及主要表單24常用軟件24培訓常用管理工具24培訓常用物料24 培訓專業(yè)級別劃分及資格條件.培訓級別劃分等級含義達到的專業(yè)水平4級專家掌握組織核心能力、課程規(guī)劃與開發(fā)等工具與方法，能夠進行能力規(guī)劃、課程規(guī)劃與開發(fā)、資源規(guī)劃、 組織發(fā)展與領導力建設、知識管理體系規(guī)劃。3級主管掌握制度流程建立、項目策劃等工具和方法，能夠建立培訓制度流程、年度培訓計劃、策劃實施項目、 組織實施課程開發(fā)、培訓資源開發(fā)、知識管理體系建設。2級專員具備培訓計劃、效果評估等知識，

6、能夠獨立進行培訓項目計劃制定及實施、三級評估、課程開發(fā)協(xié),助、 資源管理、知識收集與整理。1級助理具備培訓需求、實施、評估等基本知識，能夠獨立完成培訓準備、實施、現(xiàn)場支持、培訓評估跟進、培 訓信息平臺維護等基礎工作。.各級資格條件.學歷及百位經(jīng)驗要求1級2級3級4級學歷木2木4木6碩4本10碩8百位經(jīng)驗1年以上培訓工作經(jīng)歷2年以上培訓工作經(jīng)歷4年以上培訓工作經(jīng)歷8年以上培訓工作經(jīng)歷備注：本指本科.碩指碩士.培訓項目經(jīng)驗要求級別經(jīng)驗要求（同一級別經(jīng)聆要求必須同時具備）1級1）編寫培訓需求調(diào)研統(tǒng)計報告5次以上2）編寫培訓需求講師溝通紀要5份以上3）輔助實施培訓項目5次以上4）編寫培訓項目評估報告5

7、次以上2級1）制定培訓項目執(zhí)行方案15份以上2）培訓三級評估報告15份以上3）有效策劃實施師資考評3次以上4）設計案例、操作模板20份以上3級1）制定培訓項目操作經(jīng)驗模板1次以上2）制定培訓制度流程3份以上3）策劃實施培訓項目5次以上4）組織實施課程開發(fā)3次以上5）組織實施案例及標準作業(yè)流程開發(fā)各3次以上4級1）制定內(nèi)部崗位能力體系并優(yōu)化更新2次以上2）規(guī)劃核心業(yè)務單元課程體系3份以上3）策劃實施業(yè)務唯元知識體系規(guī)劃3類以上4）領導力課程開發(fā)10門以上5）企業(yè)文化課程開發(fā)4門以上（新入司、基層、中層、高層）6）構建戰(zhàn)略合作資源3次以上三、行為標準一級（培訓助理）1收集培訓需求培訓需求收集根據(jù)公

8、司培訓需求調(diào)查實施安排要求，按照普通員工及管理者發(fā)放不同的培訓需求調(diào)查問卷并監(jiān)督、 指導問卷填寫及問卷回收：按照業(yè)務/職能線，匯總整理本次培訓需求調(diào)查統(tǒng)計結果、過往培訓需求統(tǒng)計數(shù)據(jù)及具體實施課程信 息并做初步分析，形成培訓需求調(diào)研統(tǒng)計報告；12溝通培訓需求按講師提供的培訓項目需求調(diào)研問卷實施需求調(diào)研,初步統(tǒng)計調(diào)研結果并協(xié)調(diào)講師與學員/直接上級 有效溝通，形成溝通紀要：基于專項培訓需求調(diào)研統(tǒng)計結果及溝通紀要，匯總整理形成專項培訓需求調(diào)研統(tǒng)計結果，為講師編 寫課件提供數(shù)據(jù)支持，確保講師課件調(diào)整符合公司專項培訓需求：知識技能要求：掌握Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析常用技巧（餅圖、柱狀圖等生成方法）掌握培訓需

9、求調(diào)研統(tǒng)計報告撰寫方法2培訓活動前期準備物資準備按照學員人數(shù)、輔助教學人員人數(shù)及講師對于教學設施的要求，準備教學桌椅、教學設備及物料準 備并完成教室桌椅等環(huán)境布置：按照培訓時間、學員、講師等作息時間要求，分別協(xié)調(diào)講師與學員的餐飲、住宿、交通等后勤資源， 確保培訓活動正常實施：培訓通知按照現(xiàn)有學員名單，通過電話溝通核實參加學員名單并登記請假學員名單，對于參加學員通過短信、 郵件、紙質等形式通知其準時參加培訓并結合課程實施要求作友情提醒：按照當?shù)貙嶋H交通狀況等因素，為講師設計合理交通路線通過短信、電話形式通知講師授課時間、 地點、交通、住宿等信息作重點提醒；知識技能要求：熟悉培訓場地周邊餐飲、住宿

10、、交通等基本信息掌握短信、郵件、紙質等不同載體的模板及核心要素（時間、地點、學員、交通路線、餐飲、課程 名稱、設備及軟件準備等）3執(zhí)行培訓活動培訓準備按照設備調(diào)試標準動作要求，進行教學設備調(diào)測（包括投影儀、筆記本、音箱、麥克風等），保證 設備正常運轉及現(xiàn)場使用效果：按照講師提供的教室布置平面圖要求，進行場地布置（包括桌椅布置、白板位置等），確保桌椅布 置合理從而促進學員與講師高效互動，提升授課效果：按照預先制定的學員簽到表，引導并監(jiān)督學員簽到，即時發(fā)放教學講義并請學員選擇自己的午餐等， 確保后勤保障措施支持到位：現(xiàn)場輔助按照課堂實施標準要求，監(jiān)督課堂紀律，提醒課件休息，茶水糕點等物資供應到位，

11、確保學員學習 的后勤保障措施完備：按照課程實施歷史異常情況記錄及解決措施，及時解決學員聽課過程中出現(xiàn)的問題（對于復雜度較 高的問題則提供專業(yè)解決方案建議），確保課堂學習按照預定時間推進：訓后整理按照課程實施前的場地環(huán)境標準，進行場地掃尾工作，確保桌椅擺放整齊、地而清潔、物資擺放整 齊等關鍵要素符合6S標準：按照標準出勤統(tǒng)計模板，匯總培訓簽到表并統(tǒng)計出勤數(shù)據(jù)形成出勤統(tǒng)計表，報上級指定培訓評估反 饋報告；及時按照公司標準報銷流程進行費用報銷處理：知識技能要求：掌握常見教學設施調(diào)試方法（包括投影儀、筆記本、激光筆、音響等）熟悉VISIO版平面圖制作常用圖標及制作方法掌握課堂異常情況常見應對方法熟悉現(xiàn)

12、場5s標準（整理、整頓、清掃、安全、清潔）及具體要求熟悉培訓出勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法掌握公司培訓項目費用報銷流程及表單填寫要點4培訓評估跟進.課程評估按照標準滿意度評估實施要求，于課程結束:后發(fā)放并及時回收培訓滿意度調(diào)查問卷（培訓效果一級 評估），按照評估要素分別統(tǒng)計分數(shù)、匯總平均形成整體滿意度，并撰寫培訓滿意度調(diào)查報告：按照培訓二級評估考核要素及時間要求，于課程結束后一周內(nèi)組織實施考試和閱卷（培訓效果二級 評估）并通報考試結果，未通過者給予一次報考機會：.項目評估根據(jù)滿意度調(diào)查報告及考試結果統(tǒng)計，對評估的關鍵要素（課程內(nèi)容、課程要點、授課技巧等要素） 進行客觀統(tǒng)計分析，提取統(tǒng)計結果表現(xiàn)差的關鍵要素：

13、基于一級滿意度評估結果、二級學習效果評估結果及關鍵要素評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，提供評估數(shù)據(jù) 支持，協(xié)助上級編寫培訓項目評估報告：知識技能要求：熟悉柯氏四級培訓效果評估模型基本知識掌握柯氏一級二級培訓效果評估實施方法熟悉培訓項目評估報告撰寫的核心要素及數(shù)據(jù)要求5培訓信息收集/平臺維護外部信息收集通過網(wǎng)絡、推薦等形式收集外部培訓機構及講師信息，并按照統(tǒng)一標準維度（包括授課內(nèi)容、授課 風格、授課經(jīng)驗、價位等要素設計）進行有效評估，形成外部機構及講師對比報告：通過網(wǎng)絡、介紹等形式收集外部培訓場地等資料，并按照統(tǒng)一標準維度（包括：場地大小、采光、 溫度、周邊交通、價位等要素）進行有效評估，形成外部培訓場地對

14、比報告；信息平臺維護以具體實施的培訓項目為單位，進行培訓課程、培訓學員、培訓講師等基本信息錄入及統(tǒng)計，按照 一定周期或培訓項目實施后及時更新信息并做好平臺信息維護：以具體實施的培訓項目為單位，進行課程規(guī)劃及培訓效果錄入及統(tǒng)計，按照一定周期或培訓項目實 施后及時更新信息并做好平臺信息維護：知識技能要求：理解外部培訓機構及講師評估維度及標準熟悉培訓學員、講師、課程及培訓效果錄入及統(tǒng)計模板二級（培訓專員）1制定培訓項目計劃培訓需求分析根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化、內(nèi)部管理特點，基于與業(yè)務竹干或者業(yè)務負責人的深入溝通，以業(yè)務/ 職能線為單位分別制定培訓需求調(diào)研方案（主要涵蓋問卷、訪談兩種形式），確保問卷

15、試題及訪 談 要點的業(yè)務針對性；基于培訓需求調(diào)研方案，設計需求調(diào)研實施安排，指導下屬按照調(diào)研實施安排及實施要點組織實施 培訓需求問卷調(diào)查、訪談關鍵員工、撰寫培訓需求調(diào)研統(tǒng)計報告，并就疑難問題提供專業(yè)解答；基于培訓需求調(diào)研統(tǒng)計報告，按照業(yè)務/職能線組織業(yè)務竹干溝通,確定培訓能夠且需要解決的問題、 課程目標、課程內(nèi)容，并就具體的待定培訓項目審核下屬提供的溝通紀要，必要時與講師深入溝通 并確認最終培訓需求、目標等；策劃培訓活動根據(jù)員工年齡及工作性質、講師對培訓活動的實施建議等信息，按照標準策劃模板制定培訓活動策 劃方案，確定實施流程、關鍵步驟實施標準：按照培訓活動策劃方案的實施流程及關鍵實施步驟要求

16、，確定職責分工、工作內(nèi)容、標準及資源要 求、進度控制等信息：撰寫執(zhí)行方案基于培訓活動策劃方案、核心實施流程、職責分工、工作內(nèi)容及標準、資源配置要求等信息，制定 培訓項目執(zhí)行方案：按照公司培訓項目審批流程，推進培訓項目執(zhí)行方案審批進程，并在高層主管等關鍵行點作有效提 醒以保證審批順利進行：知識技能要求：掌握企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、內(nèi)部管理等基本知識掌握培訓需求調(diào)研問卷的撰寫方法及要點掌握培訓項目策劃方案核心要素及標準要求熟悉培訓項目執(zhí)行方案核心要素及標準要求2培訓計劃實施前期準備- 按照培訓項目執(zhí)行方案，組織教務人員通過會議形式正式進行職責分工，明確關鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容 及標準要求，協(xié)調(diào)資源配置等，確

17、保責任落實到人，資源配置到位； 1-基于教務會議分工協(xié)調(diào)結果，組織教務人員按照資源配置清單籌備培訓物資（音響設備、條幅、后勤 物資等）、培訓文檔（學員教材、作業(yè)文檔等），確保培訓物資文檔按照標準籌備到位：培訓實施-基于培訓滿意度調(diào)查問卷的教學教法、課堂互動及課程內(nèi)容邏輯性、案例匹配度、觀點新穎性等維 度，設計觀察要點并據(jù)此現(xiàn)場觀察講師的授課水平、學員學習狀況及效果等；通過與學員溝通學習過程中遇到的問題，與講師進一步溝通培訓需求要點，確保培訓內(nèi)容更加契合 學員需求，以保證培訓效果；培訓反饋-基于現(xiàn)場觀察結果、出勒統(tǒng)計結果、滿意度評估結果、考試結果等內(nèi)容，按照標準統(tǒng)計模板（確定 維度及格式）完成數(shù)

18、據(jù)統(tǒng)計，形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果；-基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果、培訓需求要點、核心實施流程及注意事項等內(nèi)容，分析培訓存在的問題并系統(tǒng) 提出培訓改進建議，制定培訓反饋報告：預算執(zhí)行評價按照培訓預算總額以及具體各費用模塊預算額度，設計費用預算及執(zhí)行對比細表，并逐項統(tǒng)計各費 用模塊執(zhí)行情況，形成費用預算及執(zhí)行統(tǒng)計對比分析表：基于費用預算及執(zhí)行統(tǒng)計對比分析結果，計算費用預算分項執(zhí)行情況及總體預算執(zhí)行情況，并與去年 同期數(shù)據(jù)進行對比分析，形成對比分析報告并評估預算執(zhí)行情況并審核預算超支部分，要求明確 問題所在及改善措施：知識技能要求：掌握培訓實施細則撰寫要點（含培訓流程、實施要點、分工協(xié)作、資源盤點）熟悉現(xiàn)場培訓效果觀察

19、要點（含教學教法、課程內(nèi)容兩部分核心模塊）熟悉培訓反饋報告構成核心要素及撰寫要點3設計并執(zhí)行三級評估評估方案設計從培訓課程（包含設計邏輯、案例匹配度、觀點新穎等評估要素）、講師授課（包含教學教法、課 堂氛圍等具體評估要素）、效果評估（增長知識、掌握技巧、調(diào)整工作心態(tài)）、組織實施（包含后勤 支持、服務態(tài)度等評估要素）四個維度設計滿意度調(diào)查問卷，并針對各評估要素統(tǒng)一按照固定分制（常用十分制或五分制）合理設計評分規(guī)則：按照標準考試試遨模板，組織講師及相關專業(yè)人員開發(fā)基于課程核心內(nèi)容的考試試題并編號歸入試題 庫，同時建立試題庫抽提規(guī)則、試題庫更新周期，確保試題內(nèi)容符合課程核心內(nèi)容要求、試題抽 取快捷合

20、理及定期評估并更新核心課程：基于課程核心內(nèi)容以及學習程度要求，幫助學員制定培訓行為改變輔導及評審計劃并與各業(yè)務部門 主管深入溝通取得認同配合；32評估執(zhí)行按照培訓項目實施周期，訓后一個月組織講師對學員工作存在的實際問題作針對性輔導，形成訓后 輔導紀要：按照培訓項目實施周期，訓后三個月組織業(yè)務部門具體評價學員實操能力、總結存在問題及改善預 期，形成實操考評紀要：基于培訓項目核心內(nèi)容及要求，綜合訓后輔導紀要及實操考評紀要撰寫培訓三級評估報告，要求反 映訓后學員實際應用狀況及效果：知識技能要求：掌握滿意度調(diào)查問卷設計要素、具體構成及評分規(guī)則掌握制定考試試題模板、試題分類整理規(guī)則、隨機抽題規(guī)則方法掌握

21、培訓行為改變計劃撰寫方法（關注培訓要點、行為改變預期、周期、評審標準等核心要素）掌握培訓三級評估報告撰寫方法4協(xié)助實施課程開發(fā)前期準備按照課程開發(fā)講師要求，協(xié)調(diào)內(nèi)部講師準備與計劃開發(fā)課程主題相關的實際工作文檔資料、工作模 板等素材，以保證課程開發(fā)素材充足；按照課程開發(fā)講師的專業(yè)意見，制定課程開發(fā)實施計劃，明確開發(fā)時間、開發(fā)課程主題、輸出要求及標準等內(nèi)容：按照課程開發(fā)講師對于實施環(huán)節(jié)的物料設備要求，準備培訓設備及后勤資源（白板、白紙、白板筆、 軟件光盤等），確保后勤支持到位；過程支持以業(yè)務/職能線為單位，組織業(yè)務部門領導確認本系統(tǒng)的課程開發(fā)大綱滿足相應的業(yè)務/職能系統(tǒng)要 求，保證課程開發(fā)方向及路

22、線正確：按照課程開發(fā)講師要求，組織本課程內(nèi)部講師具體實施課程大綱、課件PPT、案例開發(fā)、講師手冊、 學員手冊等內(nèi)容，形成標準課程工具箱；課程試講及評估按照課程開發(fā)實施計劃，組織內(nèi)部講師完成所開發(fā)課程試講、評審及課程評估，確保內(nèi)部講師養(yǎng)成 訓練順利進行：以業(yè)務/職能線為單位，通過OA、內(nèi)刊等平臺正式發(fā)布經(jīng)過評審合格的標準課件，并在組織內(nèi)部推 廣應用，促進知識標準化傳遞；知識技能要求：掌握課程開發(fā)實施計劃制定方法及核心內(nèi)容要求12r掌握評審組織流程、實施細則及關鍵要點控制熟悉課程開發(fā)工具包的構成要素及成果標準（講師手冊、學員手冊、講義、案例、活動腳本等）5培訓資源管理外部資源管理按照師師資評定標準

23、（包括職業(yè)背景、授課實戰(zhàn)經(jīng)驗等維度）及外部結構評估標準（包括專業(yè)度、 師資資源、品牌影響力等維度）分別評估外部結構及講師等資源，建立外部資源庫（包括外部機構、 師資兩個模塊）并定期更新；基于招投標方案模板，設計外部培訓資源招投標標準方案及招投標實施計劃，并按照預定流程及實 施細則組織實施招投標計劃：內(nèi)訓師管理基于公司培訓課程規(guī)劃，明確內(nèi)部講師選拔標準（包含授課領域業(yè)績領先、專業(yè)能力領先、授課潛質 良好等要素）及授課能力標準要求（區(qū)分全職內(nèi)訓師與兼職內(nèi)訓師的授課能力標準要求），制定 內(nèi)部培訓講師選撥與培養(yǎng)方案；按照審批內(nèi)部培訓講師選拔與培養(yǎng)方案，實施內(nèi)部講師公開統(tǒng)一選拔，并按照標準TTT系列課程

24、要 求，組織內(nèi)部培訓講師完成課程開發(fā)、教學技巧、呈現(xiàn)技巧訓練等訓練，確保全職或兼職內(nèi)訓師 達到各自授課能力標準要求；基于授課能力標準要求及年度內(nèi)訓師授課課時、課程滿意度等信息，制定年度內(nèi)部講師考評方案， 明確考評規(guī)則并有效組織實施，確?？荚u結果公正合理、激勵效果明顯：教務資源建設基于內(nèi)部培訓課程規(guī)劃所有課程的主流教學教法要求，與外部專業(yè)設計機構合作，設計培訓場地布 置及教學環(huán)境設計平面圖并有效布置場地、設計環(huán)境，以促進培訓效果提升；基于內(nèi)部課程年度計劃及資源利用最大化原則，規(guī)劃教學設備及器材資源，確保教學設備及器材資 源利用最大化及培訓活動有效實施；知識技能要求：掌握外部培訓機構及講師評估要點

25、及實施技巧掌握外部資源招投標方案撰寫方法掌握內(nèi)部講師選擇與培養(yǎng)方案撰寫方法掌握年度內(nèi)部講師考評方案撰寫方法熟悉場地布置及教學環(huán)境設計基礎知識6知識收集與整理案例模板設計 基于公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務價值模型，結合公司發(fā)展規(guī)劃及年度經(jīng)營計劃，與高層深度溝通確認核心業(yè)務模塊及業(yè)務流程：- 針對核心業(yè)務模塊及業(yè)務流程，以職類為單位分別設計標準案例模板（Excel形式），與相應職類計 干人員溝通確認后正式發(fā)布使用：案例開發(fā)基于各職類業(yè)務運作規(guī)律，制定案例搜集整理實施計劃，正式發(fā)布案例收集整理文件，并按照計劃 時間節(jié)點要求定期督促核心業(yè)務模塊完成案例的搜集與整理；基于各業(yè)務單元案例搜集整理結果，按照案例標準模

26、板，組織業(yè)務部門骨干人員完成核心業(yè)務模塊 案例開發(fā)與升級工作，確保案例反應業(yè)務發(fā)展；操作模板開發(fā)按照標準業(yè)務流程梳理邏輯及標準成果要求，指導各業(yè)務單元完成業(yè)務流程梳理及開發(fā)，形成二維 流程圖、實施細則及表單；基于各業(yè)務單元業(yè)務流程開發(fā)成果，督促各業(yè)務單元完成具體崗位操作模板的收集與整理，并定期 完成操作模板優(yōu)化升級：知識技能要求：理解公司發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務價值模型熟悉核心業(yè)務模塊的具體職類劃分掌握各職類標準案例的撰寫方法熟悉業(yè)務流程圖、實施細則及表單撰寫方法掌握各崗位操作模板包含的核心要素If1：三級（培訓主管）1建立和優(yōu)化培訓制度流程固化項目操作經(jīng)驗根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務模型及組織職位分層分類的

27、設立原則，梳理管理層、核心業(yè)務類、新入司 培訓項目實施操作成功及失敗經(jīng)驗并分別建立文檔備份：按照標準流程開發(fā)內(nèi)容要求（包括：二維流程圖、實施細則、表單），開發(fā)各類培訓項目實施操作 模板并在實際運用過程中不斷優(yōu)化升級；構建培訓流程制度基于課程規(guī)劃成果、各業(yè)務/職能線實際業(yè)務開發(fā)需要，結合分層分類的組織職位體系架構，確定各 崗位培訓課程（含必修和選修）集合，并與晉升、薪酬等掛鉤并通過正式途徑發(fā)布：基于組織文化、業(yè)務類型、內(nèi)部管理機制等要素，建立內(nèi)部講師管理規(guī)范，明確內(nèi)部講師選拔條件、 晉級標準、激勵措施等核心要素，確保內(nèi)部講師管理規(guī)范化；按照標準課程開發(fā)流程，結合公司實際運作特點，建立內(nèi)部課程開發(fā)

28、規(guī)范，明確課程開發(fā)流程、課 程開發(fā)成果標準模板；知識技能要求：掌握組織業(yè)務模型及組織職位體系劃分情況熟悉培訓項目實施操作模板的標準構成（包含二維流程圖、實施細則、表單）掌握職位說明書、任職資格標準的基本知識熟悉學習護照制度、內(nèi)部講師管理規(guī)范、內(nèi)部課程開發(fā)規(guī)范的建立流程及規(guī)則2制定年度培訓計劃確定培訓方向基于公司發(fā)展目標及戰(zhàn)略，研究公司業(yè)務焦點及經(jīng)營重點并與高層深度溝通，確定公司培訓方向， 確保培訓方向與公司業(yè)務焦點及經(jīng)營重點保持一致：基于培訓方向及對公司年度培訓需求的整體評估，確定年度培訓重點業(yè)務領域，以保證培訓工作支 持公司業(yè)務運營與發(fā)展：制定年度培訓計劃及預算基于年度培訓重點與各業(yè)務部門溝

29、通，確認各業(yè)務部門業(yè)務重點和培訓需求，形成年度培訓計劃與 年度培訓預算并報批；基于年度培訓計劃及預算，分解制定季度、月度培訓計劃及預算，并通過對組織內(nèi)部講師、課程、 教務等資源的盤點，規(guī)劃培訓項目執(zhí)行順序，確保資源、預算支持到位：知識技能要求:熟悉組織發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、核心業(yè)務等基本公司知識掌握基于業(yè)務重點的年度培訓需求評估方法掌握年度培訓計劃制定方法及培訓預算指標標準及方法掌握培訓項目方案設計模板及方法3策劃/實施培訓項目項目策劃- 基于管理崗位行為標準及勝任能力要求，結合行業(yè)特點、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化等因素，設計各 類管理者（基層、中層、高層）培訓項目方案； 結合公司業(yè)務發(fā)展對核心崗位

30、人員提出的知識、技能、行為方式、勝任能力等要求，設計核心崗位 人員培訓項目方案：項目實施按照培訓項目實施前的物資準備清單要求進行物資盤點并協(xié)調(diào)場地、交通、師資等資源，確保資源 支持到位：按照培訓實施流程，監(jiān)控培訓實施流程中預先設置的監(jiān)控點及問題點并對發(fā)生問題做出有效處理, 確保培訓順利實施及效果達成；項目評估按照柯氏四級評估模型邏輯，按照培訓結束后不同時間節(jié).點組織實施滿意度調(diào)查、學習效果、行為 改變?nèi)齻€層次培訓效果評估：結合企業(yè)文化特點、管理機制等特點，建立如講師訓后輔導制度、直接主管監(jiān)督、專項交流等培訓 轉化機制，確保培訓成果轉化；知識技能要求：熟悉行業(yè)特點、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化等基本信

31、息理解組織業(yè)務發(fā)展對于核心崗位提出的知識技能要求等信息掌握培訓項目方案制定模板及設計技術熟悉培訓項目實施物資準備清單及使用要點掌握柯氏四級培訓評估模型的具體內(nèi)容及滿意度問卷、行為改變計劃表的設計方法掌握培訓轉化機制建立方法及要點4組織實施課程開發(fā)構建課程標準- 按照內(nèi)部課程工具包標準模板（包含講師手冊、學員手冊、三級目錄大綱、講義、案例腳本、教學c1活動實施腳本等要素），建立企業(yè)內(nèi)部課程工具包標準模板：按照項目管理邏輯，設計課程開發(fā)項目方案，明確開發(fā)流程、推進階段及關鍵行點、資源配置要求 等，并明確各階段開發(fā)成果及標準：實施課程開發(fā)按照項目管理邏輯，制定課程開發(fā)項目計劃（包括實施流程、關鍵控制

32、點、輸出結果及標準要求等） 及預算（以課程為單元，對不同課程成果形式分別制定預算）并報批；按照課程開發(fā)計劃，制定課程開發(fā)物資文檔清單，并按照清單要求準備課程開發(fā)所需物料文檔，確 保物料文檔齊備；按照課程開發(fā)計劃，正式選拔課程開發(fā)團隊、制定激勵措施及課程開發(fā)成果考核要求，確保課程開 發(fā)實施順利推進：基于課程開發(fā)計劃要求，統(tǒng)籌課程開發(fā)各種資源，組織實施課程開發(fā)，與講師有效配合控制開發(fā)進 度，按照各類成果驗收標準初步審核開發(fā)成果：落地課程開發(fā)成果基于課程開發(fā)成果各項要素達標標準，制定課程開發(fā)成果標準評審方案，并正式組織實施課程開發(fā) 成果評審，確保課程開發(fā)成果符合標準要求：按照課程開發(fā)成果標準實施課程

33、開發(fā)成果認證并負責講師養(yǎng)成訓練，確保講師授課行為標準化，傳 遞知識技能標準化，以保證知識傳遞效果；知識技能要求：熟悉內(nèi)部課程工具包標準內(nèi)容及每種成果標準要求及模板掌握課程開發(fā)流程及實施細則制定方法掌握課程開發(fā)項目計劃編制方法及模板掌握課程開發(fā)成果評審、認證實施方案制定方法及實施關鍵要點掌握講師養(yǎng)成訓練基本方法5培訓資源開發(fā)講師資源開發(fā)基于組織文化、業(yè)務類型、內(nèi)部管理機制等要素，建立內(nèi)部講師管理規(guī)范，明確內(nèi)部講師選拔條件、晉 級標準、激勵措施等核心要素，形成內(nèi)部講師管理制度并正式發(fā)布，并按照制度要求進行講師選 拔、培養(yǎng)、能力評價、認證及晉級等；- 基于組織文化、業(yè)務類型等特點，建立外部講師管理規(guī)

34、范，明確外部講師評價標準，建立外部講師 資源庫并及時更新，確保與外部培訓市場實現(xiàn)有效對接：教學資源開發(fā)基于公司年度、季度、月度培訓計劃，評估組織內(nèi)部培訓場地等資源，并基于評估結果開發(fā)和建設 教學場地等資源：按照具體培訓項目實施要求，完成教學設備器材、輔助教學工具等開發(fā)與建設，確保培訓項目實施 配套資源到位：知識技能要求：掌握內(nèi)部講師選拔、晉級、培養(yǎng)、激勵措施操作辦法掌握制度構成的核心要素（包括目的、范圍、流程關鍵控制點、考核激勵等）熟悉內(nèi)部講師管理制度撰寫方法掌握外部講師評價標準及外部講師庫制作辦法熟悉標準培訓實施流程及常見教學設備器材、輔助教學工具6知識管理體系建設公司知識體系建設按照不同職

35、類業(yè)務特點，分別撰寫標準案例模板，包括題目、時間、地點、人物、起因、發(fā)展、分 析等要素；按照標準流程開發(fā)要求，明確流程主要階段、關鍵控制點、角色三要素，撰寫標準作業(yè)流程、實施 細則模板：基于職類職種，以職位為單位分別建設高效工具庫，包括實際工作案例及標準作業(yè)流程及實施細則、 表單等：案例庫建設與管理按照項目管理模式及案例模板制定案例開發(fā)計劃，并按照不同業(yè)務/職能線組織實施案例開發(fā)，并定 期進行優(yōu)秀案例評審：通過建立以業(yè)務/職能線為單元的案例庫，存儲開發(fā)案例成果并通過0A系統(tǒng)、內(nèi)部刊物、培訓等形 式推廣優(yōu)秀案例；標準作業(yè)流程建設基于標準作業(yè)模板，以業(yè)務/職能線為單位搜集、整合各崗位標準作業(yè)流程、

36、實施細則及表單模板;按照項目開發(fā)模式，組織各職類職種竹干人員撰寫標準作業(yè)流程、實施細則及表單，并組織正式評 審及優(yōu)化升級：知識技能要求：掌握案例模板及標準作業(yè)流程模板的核心構成要素掌握案例開發(fā)計劃制定辦法掌握案例開發(fā)流程、控制要點、評審辦法掌握標準作業(yè)流程、控制要點、評審辦法四級（培訓專家）1能力規(guī)劃公司核心能力研究從技術、制造、分銷、市場營銷等角度研究行業(yè)競爭本質及行業(yè)中取得競爭成功的關鍵要素，采用 價值要素對比模型對比分析主要競爭對手的關鍵競爭要素力量：基于行業(yè)競爭本質及主要競爭對手的關鍵競爭要素力量對比分析結構，梳理并與高層溝通確認企業(yè) 核心能力；基于企業(yè)核心能力定義企業(yè)業(yè)務價值鏈，確定

37、價值鏈上的核心業(yè)務單元，識別核心業(yè)務單元核心崗 位并進行崗位勝任能力定義；內(nèi)部能力傳遞機制研究基于成人教學研究結果，設計頭腦風暴、案例分析、小組任務、提問等教學方法或組合，促進培訓 效果達成：基于內(nèi)部核心崗位的能力定義構建內(nèi)部崗位能力體系，并據(jù)此規(guī)劃培訓課程體系，確保課程內(nèi)容符 合業(yè)務實際工作需要：知識技能要求：掌握行業(yè)競爭本質及成功關鍵要素分析提煉的基本方法掌握價值要素對比模型掌握定義梳理企業(yè)核心能力基本方法理解企業(yè)業(yè)務價值鏈及核心業(yè)務單元相關知識掌握企業(yè)核心能力、業(yè)務單元核心能力、崗位勝任能力分解流程及方法2課程規(guī)劃與開發(fā)規(guī)劃能力體系基于核心崗位任職資格行為標準等開發(fā)成果，規(guī)劃核心崗位等級

38、晉升路徑及各階段晉升標準（包括 基本條件、行為標準、知識技能要求、能力要求等）；基于核心崗位等級晉升路徑及晉級標準，劃分各專業(yè)培訓等級及學員對象，形成基于崗位的學員課 程學習工具包；規(guī)劃核心業(yè)務單元課程體系基于任職資格體系開發(fā)成果，與各核心業(yè)務單元負責人共同規(guī)劃本業(yè)務單元課程體系并定期更新以 適應業(yè)務發(fā)展；按照課程開發(fā)成果工具包標準，與各核心業(yè)務單元負責人溝通確定課程輸出成果要求，確保課程成 果滿足業(yè)務發(fā)展需要：組織課程開發(fā)項目基于業(yè)務單元發(fā)展需求，按照標準課程開發(fā)項目標準實施流程組織實施課程開發(fā)（成果包括講師手 冊、演示文稿PPT、學員手冊、案例、授課活動腳本等）：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整及業(yè)務

39、發(fā)展需要,定期進行年度課程升級（成果包括講師手冊、演示文稿PPT、 學員手冊、案例、授課活動腳本等）：知識技能要求：理解任職資格標準的構成及職業(yè)發(fā)展通道建立方法熟悉各核心業(yè)務單元基本知識熟悉課程體系規(guī)劃方法熟悉課程開發(fā)成果工具包標準構成理解組織發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務單元發(fā)展需求掌握課程開發(fā)項目組織實施流程及控制要點3資源規(guī)劃講師資源規(guī)劃基于企業(yè)所處行業(yè)特點、內(nèi)部管理機制等特點，制定內(nèi)部講師管理制度，明確內(nèi)部講師選拔、培養(yǎng)、 晉級、考核、激勵等內(nèi)部講師管理程序、關鍵點及實施細則，確保講師管理務實高效；基于公司業(yè)務特點及發(fā)展階段戰(zhàn)略定位，組織拓展外部合作機構，選擇優(yōu)質機構長期合作，并有計 劃建設外部講師資

40、源庫并定期淘汰考核不合格講師，引進優(yōu)秀師資納入外部講師資源庫；按照選拔、課程開發(fā)、教學教法、呈現(xiàn)技巧及控場等環(huán)方訓練專業(yè)講師隊伍，確保講師能夠按照標 準授課教案完成標準授課過程；機構戰(zhàn)略合作規(guī)劃基于公司行業(yè)特點、核心業(yè)務模型及組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，規(guī)劃組織內(nèi)部資源及能力狀況，提煉出組 織戰(zhàn)略合作要點并制定結構戰(zhàn)略合作規(guī)劃項目方案：基于機構戰(zhàn)略合作規(guī)劃，推進與外部機構戰(zhàn)略合作，策劃具體合作實施項目方案，提升組織內(nèi)部培 訓品牌價值與形象：知識技能要求：熟悉內(nèi)部講師管理程序及規(guī)則熟悉外部機構市場狀況及評判標準掌握課程開發(fā)、教學教法、呈現(xiàn)技巧及控場等m訓練方法掌握外部機構戰(zhàn)略合作對象甄選方法、合作推進程序及要求 44組織發(fā)展與領導力建設領導力課程設計及開發(fā)基于公司戰(zhàn)略領導力素質模型規(guī)劃領導力課程體系，確保課程體系適應組織業(yè)務實際需要并根據(jù)組 織發(fā)展對于領導力定義的變化及時升級：按照課程開發(fā)標準流程及成果要求開發(fā)領導力課程（包括講師手冊、演示文稿PPT、學員手冊、案例、 授課活動腳本等）：企業(yè)文化課程設計與開發(fā)梳理整合企業(yè)發(fā)展史、對企業(yè)發(fā)展影響巨大的關