積極心態(tài)下敬業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)

1、積極心態(tài)下的敬業(yè)精神與服務(wù)意識(shí)噴墨生產(chǎn)部年度培訓(xùn)之1積極心態(tài)“野鴨子”的故事這個(gè)故事源于丹麥哲學(xué)家索倫克爾凱戈?duì)枴?一個(gè)居住在新西蘭海邊的人，總是喜歡在每年深秋轉(zhuǎn)冬時(shí)，一個(gè)人注視著野鴨子成群結(jié)隊(duì)地向南方飛去。他覺得這些野鴨子很可憐，于是在附近修筑了一口池塘，并準(zhǔn)備了一些鳥食，希望野鴨子們可以免去遷徙生活的勞頓。不久，有些野鴨子在每天深秋的時(shí)候就不再辛勞地飛往南方，而是在這個(gè)人準(zhǔn)備的池塘里過冬。漸漸地，越來越多的野鴨子來到這個(gè)池塘居住。它們不用再為生活發(fā)愁，也不用擔(dān)心會(huì)被凍死或者是餓死。就這樣，三年過去了，野鴨子們變成了十足的家鴨，臃腫而懶散，再也不能展翅高飛了。在這個(gè)故事的最后，克爾凱戈?duì)柫粝?/p>

2、了這樣的名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空自由翱翔了。 每一個(gè)公司都不需要被人馴服的鴨子，他們希望員工都是“野鴨子”，都能充分發(fā)揮自己最大的才華與潛力。 2積極心態(tài)你屬于哪種人 ？ 只有在工作中保持積極主動(dòng)的人，才是公司最需要的人。他們會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。 如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個(gè)人的心態(tài)也不可能完全一樣，對(duì)待工作也是如此?，F(xiàn)在，讓我們看看，在一個(gè)企業(yè)里，都存在著什么樣的人。 第一種人：平淡本分、老實(shí)規(guī)矩。 這種人的工作哲學(xué)是：我付出多少就應(yīng)該得到多少回報(bào)；自己

3、的工作一定會(huì)完成；多余的工作絕不去做。此類人每天按時(shí)上班下班，做事中規(guī)中矩，職責(zé)之外的事一概不予理會(huì)?！安磺笥泄?，但求無過”是他們工作的座右銘。 此類人在遭遇挫折時(shí)，多是進(jìn)行自我安慰：“我這點(diǎn)挫折算什么，很多人還不如我呢！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點(diǎn)不是很好嗎？” 3積極心態(tài)你屬于哪種人 ？第二種人：怨天尤人、牢騷不斷。 這種人是典型的悲觀主義者，消極倦怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時(shí)間過長(zhǎng)；抱怨公司管理制度過嚴(yán)抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口，最后，他們自己的發(fā)展道路越走越窄。曾經(jīng)有

4、一個(gè)受過良好教育、才華橫溢的年輕人曾經(jīng)抱怨說，自己在公司長(zhǎng)期得不到提升，同事對(duì)他很冷淡、老板對(duì)他的工作也視而不理，總之，他對(duì)所有的一切都不滿意，認(rèn)為是環(huán)境造成的，才讓自己最后一事無成。抱怨使這種人思想膚淺，心胸狹窄，也使他們與公司的理念格格不入，最終只好被迫離開。 其實(shí)，這種人其實(shí)可能是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛力無法發(fā)揮出來。更何況，他思想中充滿了對(duì)工作的不滿，這樣很難主動(dòng)做事，最后只能一走了之。 4積極心態(tài)你屬于哪種人 ？ 第三種人：充滿自信，積極主動(dòng)。 在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱情地和同事打著招呼；精力充沛，積極樂觀，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。 這

5、種人才是公司的中流砥柱，一個(gè)公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關(guān)系。 那么比較一下，你屬于哪種人呢？ 5積極心態(tài)工作本身沒有貴賤之分，不同的只是人們對(duì)于工作的態(tài)度。看一個(gè)人是否能做好事情，主要是看他對(duì)待工作的態(tài)度。而一個(gè)人的工作態(tài)度，又與他本人的性情、才能以及道德品質(zhì)有著密切的關(guān)系?？梢哉f，了解一個(gè)人的工作態(tài)度，在某種程度上就是了解了這個(gè)人。因?yàn)?，一個(gè)人所做的工作，是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，就是他志向的表示、理想的所在。 如果一個(gè)人輕視自己的工作，將它當(dāng)成低賤的事情，那么他絕不會(huì)尊敬自己。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ?，所以倍感工作艱辛、煩悶，自然也不會(huì)做好工作。 一、敬業(yè)精神：尊重你的工

6、作6積極心態(tài)分析一下你自己先來說說第一種人，他們會(huì)長(zhǎng)年如一日地做著自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)不好不壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無特長(zhǎng)，但也不會(huì)壞事?？墒?，每當(dāng)一年一度的大學(xué)畢業(yè)生涌入社會(huì)時(shí)，上司開始關(guān)注起公司的人事結(jié)構(gòu)來，最終，在不久的將來，他們的位置被后進(jìn)者替代掉。 不好不壞，中間人群。7積極心態(tài)分析一下你自己至于第二種人，曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗(yàn)很豐富的領(lǐng)導(dǎo)，說起他是如何甄別員工的。他說：“當(dāng)我招聘這個(gè)員工時(shí)，會(huì)十分看重應(yīng)征者如何評(píng)價(jià)自己剛剛離開的那項(xiàng)工作。如果前來應(yīng)征的人只是說過去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不會(huì)加以考慮的?！蔽蚁?，這位領(lǐng)導(dǎo)的做法，對(duì)第二種人的結(jié)局給予了

7、最好的說明。 我們?cè)龅竭^許多失業(yè)者，發(fā)現(xiàn)他們充滿了抱怨和痛苦。然而他們自己所抱怨的并不是導(dǎo)致失業(yè)的最主要原因。恰恰相反，這種抱怨的行為剛好說明他們倒霉的處境是自己一手造成的。 后進(jìn)分子，極少數(shù)。8積極心態(tài)分析一下你自己第三種人，才是公司最需要的。著名的出版家，作家阿爾伯特哈伯德先生曾經(jīng)說過：“每個(gè)雇主總是在不斷地在尋找能夠助自己一臂之力的人，同時(shí)也在拋棄那些不起作用的人那些對(duì)公司發(fā)展起阻礙的，到哪個(gè)崗位都無法發(fā)揮作用的人都要被淘汰。在每個(gè)企業(yè)和工廠，都有一個(gè)持續(xù)的整頓過程。雇主會(huì)經(jīng)常送走那些顯然無法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時(shí)也吸引新的力量進(jìn)來。不論業(yè)務(wù)怎么忙碌，這種整頓一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)公

8、司不景氣，就業(yè)機(jī)會(huì)不多，整頓才會(huì)出現(xiàn)較佳的成績(jī)-那些不能勝任、沒有敬業(yè)精神的人，都被摒棄在就業(yè)的大門之外，只有最能干、最積極主動(dòng)的人，才會(huì)被留下來?！?只有這第三種，會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。先進(jìn)模范，少數(shù)。 9積極心態(tài)以人為本，尊重自己和每一個(gè)人，這樣人們才能意識(shí)到工作對(duì)個(gè)人意味著什么。而實(shí)際上，尊重工作就是尊重自己，這是一個(gè)最基本的工作態(tài)度問題。 著名顧問管理專家威迪斯太爾在為華盛頓郵報(bào)撰寫的專欄中曾經(jīng)說道：“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神

9、。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)輕視工作成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無法挽回的遺憾?！?一、敬業(yè)精神：尊重你的工作10積極心態(tài)在我們的身邊，有許多人不尊重自己的工作，不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)，是無可奈何、不可避免的勞碌。這是多么錯(cuò)誤的觀念! 那些看不起自己工作的人，往往是一些被動(dòng)適應(yīng)生活的人，他們不

10、愿意奮力崛起，努力 改善自己的生存環(huán)境。對(duì)于他們來說，在政府部門工作更體面，更有權(quán)威性；他們不喜歡商業(yè)和服務(wù)業(yè)，不喜歡體力勞動(dòng)，自認(rèn)為應(yīng)該活得更加輕松，應(yīng)該有一個(gè)更好的職位，工作時(shí)間更自由。他們總是固執(zhí)地認(rèn)為自己在某些方面更有優(yōu)勢(shì)，會(huì)有更廣泛的前途，但事實(shí)上并非如此。萊伯特對(duì)這種人曾提出過警告：“如果人們只追求高薪與社會(huì)地位，是非常危險(xiǎn)的。它說明這個(gè)民族的獨(dú)立精神已經(jīng)枯竭；說得更嚴(yán)重些，一個(gè)國家的國民如果只是苦心孤詣地追求這些職位，會(huì)使整個(gè)民族像奴隸一般地生活?！?反觀那些嚴(yán)肅對(duì)待工作的人，在他們的心中，職業(yè)象征著一個(gè)人的尊嚴(yán)，工作使他們更深刻地理解了“人生來是平等的”意義。他們把工作當(dāng)成人生

11、中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在其所從事的領(lǐng)域中表現(xiàn)卓越，當(dāng)然，他們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào)，這是勿庸置疑的。一、敬業(yè)精神：尊重你的工作11積極心態(tài)有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種人是只做別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的工作。哪一種情況更令人喪氣，實(shí)在很難說?？傊?，他們會(huì)成為第一個(gè)被裁員的人，或是在同一個(gè)單調(diào)而卑微的工作崗位上耗費(fèi)終生的精力。 無論從事何種工作，都要首先有一個(gè)工作目標(biāo)，如果你并不想從工作中獲得什么，那么你只能在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯的道路上無目的地漂流。只有目標(biāo)在前方召喚，才會(huì)有進(jìn)取的動(dòng)力。 在愛麗斯漫游奇境中，小愛麗斯問小貓咪：“請(qǐng)你告訴我，

12、我應(yīng)該走哪條路呢？” 貓咪說：“這在很大程度上看你要去什么地方?！?“去哪我都無所謂。”愛麗斯說。 “那么你走哪條路都可以?！必堖浠卮鸬?。 “這那么，只要能到達(dá)某個(gè)地方就可以了?！睈埯愃寡a(bǔ)充道。“親愛的愛麗斯，只要你一直走下去，肯定會(huì)到達(dá)那里的?！?現(xiàn)實(shí)中，像愛麗斯那樣去哪里都無所謂的員工大有人在。他們?cè)诠ぷ髦袠?biāo)榜努力工作，勤奮學(xué)習(xí)，但卻從來沒有一個(gè)工作目標(biāo)，更談不上職業(yè)規(guī)劃，他們機(jī)械地工作，這種工作狀態(tài)，是永遠(yuǎn)無法達(dá)到最高效率的?？梢院敛贿^分地說，個(gè)人的發(fā)展會(huì)因此走更多的彎路，從平凡與卓越的前提是確定工作的目標(biāo)。 目標(biāo)只有在不斷地努力過程中才會(huì)得以實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵所在。 二、設(shè)

13、定目標(biāo)：不斷超越自己12積極心態(tài) 當(dāng)你以老板的角度思考問題時(shí)，應(yīng)該對(duì)你的工作態(tài)度、工作方式以及你的工作成果，提出更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，只要你深入思考，積極行動(dòng)，那么你所獲得的評(píng)價(jià)一定也會(huì)提高，很快就會(huì)脫穎而出的。 企業(yè)的管理者們希望員工“像老板一樣思考”，樹立一種主人翁意識(shí)時(shí)，并不是發(fā)出了所有的人都可以成為老板的信號(hào)，而是向員工提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。要知道，我們的工作并不是單純地為了成為老板或是擁有自己的公司，我們既是在為自己的歷史工作，也是為自己的未來工作。 “像老板一樣思考”是對(duì)我們個(gè)人的發(fā)展提出的一種更高的要求。以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，無疑可以取得更大的進(jìn)步，這其中包括：具有更強(qiáng)的責(zé)任心，努力爭(zhēng)

14、取更上一層樓；更加重視顧客和個(gè)人的服務(wù)；心智得到更大的提高，贏得更加廣泛的尊重；取得更多的合作機(jī)會(huì)等等。 三、轉(zhuǎn)換角度：像老板一樣思考13積極心態(tài)自信心對(duì)一個(gè)人的成長(zhǎng)有著相當(dāng)重要的作用，它可以支持強(qiáng)者闖過難關(guān)，幫助弱者贏得成功。在一個(gè)人的整個(gè)職業(yè)生涯中，要對(duì)工作充滿信心、保持熱情與精力，這樣才會(huì)有所成就。凱斯特的故事四、尋找自信：最佳的工作動(dòng)力14積極心態(tài) 凱斯特是一名普通修理工，生活雖然勉強(qiáng)過得去，但離自己的理想還差得很遠(yuǎn)。有一次，他聽說底特律一家維修公司招工，決定前去試一試，希望能夠換一份待遇較高的工作。他星期日下午到達(dá)底特律，面試時(shí)間定在星期一。 吃過晚飯，他獨(dú)自坐在旅館房間中，不知為什

15、么，他想了很多，把自己經(jīng)歷過的事情都在腦海中回憶了一遍。突然間他感到一種莫名的煩惱：自己并非一個(gè)智力低下的人，為什么至今依然一事無成，毫無出息呢？ 他取出紙筆，寫下四位自己認(rèn)識(shí)多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中兩位曾是他的鄰居，已經(jīng)搬到高級(jí)住宅區(qū)去了，另外兩位是他以前的老板。他捫心自問：和這四個(gè)人相比，除了工作比他們差以外，自己還有什么地方不如他們？聰明才智？憑良心說，他們實(shí)在不比自己高明多少。 經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的思考和反思，他悟出了問題的癥結(jié)-自我性格情緒的缺陷。在這一方面，他不得不承認(rèn)自己比他們差了一大截。雖然是深夜3點(diǎn)鐘，但他的頭腦卻出奇的清醒。覺得自己第一次看清了自己，發(fā)現(xiàn)

16、了自己過去很多時(shí)候不能控制自己的情緒，愛沖動(dòng)，自卑，不能平等地與人交往等等。 整個(gè)晚上，他都坐在那兒自我檢討。他發(fā)現(xiàn)自從懂事以來，自己就是一個(gè)極不自信、妄自菲薄、不思進(jìn)取、得過且過的人；他總是認(rèn)為自己無法成功，也從不認(rèn)為能夠改變自己的性格缺陷。于是，他痛下決心，自此而后，絕不再有自己不如別人的想法，絕不再自貶身價(jià)，一定要完善自己的情緒性格，彌補(bǔ)自己的不足。第二天早晨，他滿懷自信前去面試，順利地被錄用了。在他看來，之所以能得到那份工作，與前一晚的沉思和醒悟讓自己多了份自信不無關(guān)系。 在走馬上任的兩年內(nèi)，凱斯特逐漸建立起了好名聲，人人都認(rèn)為他是一個(gè)樂觀、機(jī)智、主 動(dòng)、熱情的人。隨之而來的經(jīng)濟(jì)不景氣

17、，使得個(gè)人的情緒因素受到了考驗(yàn)。而這時(shí)，凱斯特已是同行業(yè)中少數(shù)可以做到生意的人之一了。公司進(jìn)行調(diào)整時(shí)，分給了凱斯特可觀的股份，并且加了他的薪水。 四、尋找自信：最佳的工作動(dòng)力15積極心態(tài)“第一次就把事情做對(duì)”（Do it Right the First Time ）是一種追求精益求精的工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。 在行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行上“第一次就把事情做好”是一個(gè)應(yīng)該引起足夠重視的理念。如果這件事情是有意義的，現(xiàn)在又具備了把它做好的條件，為什么不現(xiàn)在就把它做好呢？每個(gè)人只有把事情一步一步地做對(duì)了，才可能達(dá)到第一

18、次就把事情做好的境界。 這個(gè)概念也許令人疑惑：怎么可能第一次就把事情做對(duì)呢？人又不是神仙，怎么可能不犯錯(cuò)呢？不是允許合理的誤差嗎？不是允許一定比例的廢品嗎？ 但是從豐田公司的全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)中來看，人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來，第一次就把事情做對(duì)不僅是可能的，而且是一定要做到的。想想看，整條流水線上，每一個(gè)零配件生產(chǎn)出來之后馬上就被送去組裝，因?yàn)闆]有庫存，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了質(zhì)量問題，都會(huì)導(dǎo)致全線停產(chǎn)，所以必須百分之百地“第一次”就把事情做對(duì)。 五、追求完美：第一次就把事情做對(duì)！16積極心態(tài)實(shí)際上，進(jìn)一步說，“第一次就把事情做對(duì)”是追求精益求精的一種工作態(tài)度。許多員工做事不精益求精，只求差不多。

19、盡管從表現(xiàn)上看來，他們也很努力、很敬業(yè)，但結(jié)果卻總是無法令人滿意。 曾經(jīng)在一家公司的墻上有這樣一句格言：“在此一切都求精益求精。” 精益求精！如果每個(gè)人都能恪守這一格言，其自身素質(zhì)不知要提高多少！也不知道要減少多少災(zāi)禍！無論做什么事，都能盡善盡美地努力，以求得至美的結(jié)果，它不僅能提高工作效率和工作質(zhì)量，而且能夠樹立起一種高尚的人格。這是一句令人心生感觸的話，值得每個(gè)人終生銘記! 當(dāng)你工作時(shí)，應(yīng)該這樣要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力達(dá)到藝術(shù)家的水平，就不要甘心淪為一個(gè)平庸的工匠。 五、追求完美：第一次就把事情做對(duì)！小測(cè)試：某種細(xì)菌，每分鐘分裂一次，每次分裂成2個(gè)，再過1分鐘又分裂成

20、4個(gè)。這樣，1個(gè)細(xì)菌放在瓶子里充滿為止用了1小時(shí)，如果一開始將2個(gè)這樣的細(xì)菌放入到充滿瓶子需用幾分鐘。某人開車外出旅行，外出時(shí)平均車速30KM/H，返程為20KM/H，求全程平均速度；如果外出時(shí)平均車速30KM/H，全程平均速度為15KM/H，求返程平均車速；17積極心態(tài)在英語里，有一句話在許多企業(yè)廣泛流傳：NO Excuse沒有任何借口。這句話是在工作中追求完美的最有力的行動(dòng)保證，也是優(yōu)秀員工擁有完美執(zhí)行力的根本所在。 千萬別找借口!在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行的優(yōu)秀員工，而不是去尋找借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種誠實(shí)、堅(jiān)定的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一

21、種完美的執(zhí)行能力。 “沒有借口”應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的最有力保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝并堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒有遵守行為準(zhǔn)則去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口?！皼]有借口”應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒有任何理由的堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個(gè)人學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。 六、沒有借口：培

22、養(yǎng)良好的執(zhí)行力18積極心態(tài)大小圓的故事。成功心理學(xué)的理論告訴我們，判斷一個(gè)人是不是成功，主要是看他是否最大限度地發(fā)揮了自己的長(zhǎng)處。 一位思想家說過：“如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢更多。” 許多人都曾為一個(gè)問題而困惑不解：明明自己比他人更有能力，但是為什么成就卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于他人?不要疑惑，不要抱怨，而應(yīng)該先問問自己一些問題： 自己是否真的走在前進(jìn)的道路上? 自己是否像畫家仔細(xì)研究畫布一樣，仔細(xì)研究職業(yè)領(lǐng)域的各個(gè)細(xì)節(jié)問題? 為了增加自己的知識(shí)面，或者為了給你的老板創(chuàng)造更多的價(jià)值，你認(rèn)真閱讀過專業(yè)方面的書籍嗎? 在自己的工作領(lǐng)域你是否做到了盡職盡責(zé)? 如果你對(duì)這些問題無

23、法作出肯定的回答，那么這就是你無法取勝的原因。如果一件事情是正確的，那么就大膽而盡職地去做吧!如果它是錯(cuò)誤的，就干脆別動(dòng)手。 無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)領(lǐng)域的所有問題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。 六、不斷學(xué)習(xí)：努力成為專家19服務(wù)意識(shí)互動(dòng)游戲，體驗(yàn)服務(wù)。服務(wù)的定義： 履行職務(wù),為大家做事。服務(wù)隨時(shí)隨地都有，上司對(duì)下屬的管理、下屬對(duì)上級(jí)的服從、同事之間的合作，每一個(gè)都可能為其他人在服務(wù)，任何事情都可能是服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)意識(shí)。松下電器創(chuàng)始人松

24、下幸之助說過：“我的責(zé)任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品，豐富他們的生活，并給他們帶去樂趣。如果我們公司的利潤(rùn)下降、收入減少，就說明我們沒有履行我們的社會(huì)責(zé)任?！?管理者要知道自己的員工需要什么，如何為他們服務(wù)，為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn)與進(jìn)修機(jī)會(huì)，這直接決定了企業(yè)未來生存和發(fā)展的情況。 20服務(wù)意識(shí)你是否有服務(wù)意識(shí) ？你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒有，或是一點(diǎn)也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的。 作為一個(gè)企業(yè)，服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)員工的基本素質(zhì)要求加以重視。每一個(gè)員工也必須樹立起自己的服務(wù)意識(shí)。在一般情況

25、下，一個(gè)重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用，升職與加薪的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。 即使你的上司并沒有因?yàn)槟闾峁┑牧己梅?wù)而對(duì)你有所改變，那么也請(qǐng)千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極，要記住：服務(wù)可以影響到工作的生死存亡，如果一旦因?yàn)闆]有從服務(wù)中得到應(yīng)有的回報(bào)而放棄服務(wù)，那么一旦公司出現(xiàn)危機(jī)，你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的解聘對(duì)象。服務(wù)與報(bào)酬永遠(yuǎn)是正比 。服務(wù)的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務(wù)，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。 21服務(wù)意識(shí)杰里特是通路證券公司的老員工了，在公司創(chuàng)立初期立下了汗馬功勞?？墒窃诠具M(jìn)入成熟期，穩(wěn)步

26、發(fā)展的時(shí)候，他卻接到了公司高層的解聘書。 在杰里特看來，公司這種做法是小人手段，“過河拆橋”，見利忘義。接到解聘書的當(dāng)天，杰里特就在辦公室大吵大鬧，陳述自己的功勞并惡意誹謗他的上司與公司董事。 第二天，在公司的大門口的公示牌上，公司的總裁麥格克勞爾留下了這樣的話： 親愛的同事們、朋友們： 說實(shí)話，我并不愿看到杰里特不得不離開公司的結(jié)果，他曾是一位十分優(yōu)秀的員工、一位可以共同面對(duì)困難的伙伴。他在公司成立初期為公司所做的一切是我們不能忘記的。但是現(xiàn)在，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，大家都看到了公司的進(jìn)步，可是杰里特卻沒有與公司“共同成長(zhǎng)”，他變得孤傲和自以為事，遲到早退是常有的事，經(jīng)常不經(jīng)上司的同意，自做主

27、張，更不可原諒的是，因?yàn)樗芽蛻舻膽B(tài)度，公司已經(jīng)損失了幾個(gè)十分重要的客戶。這一切，都對(duì)公司的成長(zhǎng)不利，造成了不良的影響。一個(gè)企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中，必然會(huì)出現(xiàn)整合、競(jìng)爭(zhēng)、新舊更替，甚至是巨大的變革，只有這樣，一個(gè)企業(yè)才可能真正發(fā)展壯大，我們不會(huì)因?yàn)槿饲榛蚴瞧渌氖裁礀|西，而做出任何對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的事情。這一點(diǎn)，請(qǐng)各位同事銘記在心。 杰里特是一個(gè)典型的缺乏服務(wù)意識(shí)的例子。他沒有認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問題：無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，也無論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己，要有服務(wù)意識(shí)，用服務(wù)意識(shí)來指導(dǎo)自己的工作，而不是缺乏約束，自私自大，否則的話，遭到淘汰也是必然的事。

28、 你的服務(wù)意識(shí)有多少，就會(huì)得到多少回報(bào)。如果你一點(diǎn)都沒有，或是一點(diǎn)也不肯付出，工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大，那么企業(yè)怎么會(huì)把這樣一個(gè)“毫無服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里呢？ 做為一名企業(yè)的員工，你是否明白，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處，尤其是已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)的管理者，作為團(tuán)隊(duì)的核心，服務(wù)意識(shí)更是不可缺少的。22服務(wù)意識(shí)一些剛剛進(jìn)入社會(huì)不久的年輕人，總對(duì)自己抱有很高的期望值，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬。他們喜歡在薪水上相互攀比，似乎薪水成了他們衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。但事實(shí)上，剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高，于是難免他們會(huì)

29、有許多的怨言。在他們看來，我為公司干活，公司付我一份報(bào)酬，等價(jià)交換，僅此而已。他們看不到工資以外的東西，他們甚至對(duì)服務(wù)一無所知，在校園中編織的美麗夢(mèng)想被“枯燥”的工作擊碎。沒有了信心，沒有了熱情，工作時(shí)總是采取一種應(yīng)付的態(tài)度，能少做就少做，能躲避就躲避，敷衍了事，不要說去服務(wù)他人，自己的本職工作都很難順利完成。他們想的只是對(duì)得起自己掙的工資，從未想過是否對(duì)得起自己的前途，是否對(duì)得起家人和朋友的期待。 剛剛步入社會(huì)的年輕人們，一定要放棄做一天和尚撞一天鐘，拿多少錢，做多少事的想法。對(duì)于薪水的問題，不能簡(jiǎn)單地理解為“我們拿100美元的錢，就應(yīng)該做了100美元的事”。如果反過來思考一下，我們做了10

30、0美元的事，是不是就只能拿100美元的錢呢？因?yàn)?，主管找不到給我們加薪的理由。若拿1000元的錢，做了10000元的事，那么加薪是自然的事。小付出，小回報(bào)；大付出，大回報(bào)。 在人的天性中，存在這樣一個(gè)可悲的習(xí)慣，總是在見到具體的回報(bào)才愿意付出。如果一個(gè)人習(xí)慣這么想，可以說，他經(jīng)常得到的很少，甚至，什么也得不到。只有明白了先付出，才會(huì)有取得的道理，勇于付出，樂于付出，先提供良好的服務(wù)，再期待相應(yīng)的報(bào)酬一定不晚。 23服務(wù)意識(shí)服務(wù)的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量。無論薪水高低，工作中盡心盡力、積極服務(wù)，能使自己得到內(nèi)心的平安，這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處。工作過分輕松隨意，缺乏服務(wù)意識(shí)的人，無論從

31、事什么領(lǐng)域的工作都不可能獲得真正的成功。將工作僅僅當(dāng)作賺錢謀生的工具，這種想法本身就會(huì)讓人蔑視。 道德品質(zhì)比金錢重要萬倍，因?yàn)樗粫?huì)遺失也不會(huì)被偷。如果你有機(jī)會(huì)去研究那些成功人士，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并非始終高居事業(yè)的頂峰。在他們的一生中，曾多次攀上頂峰又墜落谷底，雖起伏跌宕，但是有一種東西永遠(yuǎn)伴隨著他們，那就是他們身上永遠(yuǎn)不變的優(yōu)秀品質(zhì)，這幫助他們重返巔峰，俯瞰人生。 有所施必有所獲，這是社會(huì)生存的黃金法則。 無論如何，我們要相信大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者都是明智的，都希望能吸引更多富有才干的員工，并且會(huì)根據(jù)每個(gè)人的努力程度和業(yè)績(jī)來晉升、加薪。那些工作中能盡職盡責(zé)服務(wù)他人、堅(jiān)持不懈的提高工作品質(zhì)的人，終會(huì)有獲

32、得晉升的一天，薪水自然會(huì)隨之提高。 世界上大多數(shù)人都希望在付出之前就得到回報(bào)，如果你能改變這種看法，你就超越了一份普通工作的意義， 也就邁出了人生成功的第一步，你的職業(yè)生涯也必將有所成就。24關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)服務(wù)無小事，有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識(shí)到。但如果服務(wù)企業(yè)和服務(wù)人員能夠洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)。 成功的員工會(huì)把一切都做得很完美。這種態(tài)度意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎。 許多小事中蘊(yùn)含著深刻的道理。一位名人說過，“每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情”。如果你認(rèn)為

33、小事可以被忽略，甚至可以完全不顧的話，那么這只會(huì)導(dǎo)致你的工作將永遠(yuǎn)留下遺憾，甚至?xí)聿豢晒懒康膿p失。 卡瑞特公司是一家食品公司，他們的服務(wù)細(xì)致入微，他們能夠跟蹤自己的3000萬個(gè)產(chǎn)品用戶，這些用戶在使用優(yōu)惠券消費(fèi)或者參加公司其他促銷活動(dòng)的時(shí)候，都提供了自己的姓名。根據(jù)他們?cè)诮邮苷{(diào)查時(shí)所表達(dá)的興趣，卡瑞特公司定期給他們贈(zèng)送諸如營養(yǎng)和健身之類的知識(shí)小竅門，以及針對(duì)某一具體品牌產(chǎn)品的優(yōu)惠券。 四季酒店在這一方面做得也非常出色，他們擁有客人完整的歷史記錄，上面匯集了客人的一系列數(shù)據(jù)和偏好。在四季酒店，客人的歷史記錄告訴了這些客人對(duì)房間風(fēng)格的偏好、房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人愉悅的事情以及素食等特別要求。這些信息都

34、用來為客人創(chuàng)造盡可能好的服務(wù)和體驗(yàn)。 25關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié)有一次我從紐約飛到芝加哥去參加一個(gè)重要的會(huì)議，在飛機(jī)上我不小心弄臟了自己的襯衣，所以下飛機(jī)后我決定先去買一件襯衣?lián)Q上，這樣不至于讓人以為我是一個(gè)邋遢的人。在商場(chǎng)的服裝部，我很快挑選了一件合體的襯衣，并付好了錢，準(zhǔn)備離開。這時(shí)，服務(wù)小姐叫住了我。 “先生，看您的穿著，一定是要出席某種重要的場(chǎng)合吧？” “的確是這樣！”我微笑地回答著，但并沒有表現(xiàn)我對(duì)她提問的疑惑。 “好的先生，如果是這樣，我認(rèn)為您需要清理一下您的皮鞋，這一定會(huì)令您更加神采奕奕的。”她始終保持著微笑，“我們這里有免費(fèi)的擦鞋機(jī)，如果你需要的話，我可以帶您去?！?這真是一個(gè)意外的驚喜，而且在這之前我從來沒有考慮過，參加這樣的會(huì)議，我的鞋子是否應(yīng)該清理一下。 這種來自細(xì)節(jié)上的關(guān)注給了我最溫暖的體驗(yàn)，我享受到了無微不至的服務(wù)。 26對(duì)服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)誤區(qū)一：卑微的人才為他人服務(wù) 許多年輕人，尤其是那些剛剛邁出大學(xué)校門，懷里揣著各種證書的大學(xué)生，他們躊躇滿志，滿懷信心地步入社會(huì)。此時(shí)的他們，對(duì)工作有一種單純的理解，認(rèn)為工作是一種身份的象征，找一份體面的工作，幾乎構(gòu)成了他們選擇工作時(shí)惟一的標(biāo)準(zhǔn)。27對(duì)服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)誤區(qū)二：服務(wù)就是按規(guī)定辦事 在生活中，你是否遇到過這樣的情況：到一家百貨商店去購買一件東西。在走到一個(gè)柜臺(tái)詢問時(shí)，可是店員卻告訴你說：“對(duì)不起，我這沒有你想要