ITAT第七屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)預(yù)賽試題客觀題含答案說(shuō)課講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。ITAT第七屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)預(yù)賽試題客觀題含答案第七屆全國(guó)信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽預(yù)賽試題電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一、單選題（60題，1分/題，共60分）1、衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，以下指標(biāo)正確的是哪一個(gè)（）。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】PV（pageview）PR(pagerank)ConversionsRatesROI2、以下典型的本地消費(fèi)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站屬于電子商務(wù)模式的是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】B2CO2OC2CB2B3、評(píng)價(jià)供應(yīng)商的主要指標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)（）。【

2、答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】供應(yīng)商是否遵守公司制定的供應(yīng)商行為準(zhǔn)則供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識(shí)供應(yīng)商是否具備精干有魄力的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商是否具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度4、推動(dòng)口碑推廣形成的核心是（）。【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品和服務(wù)用周到的服務(wù)讓客戶滿意銷售市場(chǎng)上獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶預(yù)期的高性價(jià)比產(chǎn)品和服務(wù)5、淘寶網(wǎng)直通車廣告屬于下面哪一種形式（）。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】CPC（COSTPERCLICK）CPS（COSTPERSALES）CPA（COSTPERACTION）CPM（COSTPERMILLE）6、電子商務(wù)是（）為核心，以電子技術(shù)為手段，在法

3、律許可范圍內(nèi),在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)?？梢哉f(shuō)當(dāng)今電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響，不亞于蒸汽機(jī)的發(fā)明給社會(huì)造成的影響【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】營(yíng)銷服務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)電子技術(shù)7、以下哪種電商企業(yè)的電商模式不屬于B2C模式（）。【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】京東商城1號(hào)店新蛋網(wǎng)敦煌網(wǎng)8、使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（）的效果。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】展示作用傳播作用廣告作用宣傳作用9、第三方物流可以將社會(huì)上眾多的閑散物資資源有效整合，有助于緩解城市交通壓力，這體現(xiàn)了第三方物流的（）價(jià)值【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】經(jīng)濟(jì)價(jià)值成本價(jià)值服務(wù)價(jià)值社會(huì)價(jià)值10、當(dāng)前國(guó)內(nèi)最

4、大的C2C網(wǎng)站是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】EBAY淘寶網(wǎng)京東商城拍拍網(wǎng)11、物流的活動(dòng)元素不包括（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】運(yùn)輸生產(chǎn)存儲(chǔ)包裝12、B2C電子商務(wù)的基本部分組成不包括()?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】負(fù)責(zé)為客戶所購(gòu)商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所為顧客提供方便的電子稅收系統(tǒng)貨款結(jié)算的支付系統(tǒng)13、開發(fā)新客戶時(shí)，最先需要掌握的資料是（）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】客戶的家庭情況客戶的過(guò)往歷史客戶的形像客戶的姓名與聯(lián)系方式14、加盟代理店的優(yōu)勢(shì)是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】開店者需要研發(fā)產(chǎn)品不必支付加盟總部費(fèi)用開店者自由度高保持較強(qiáng)

5、的競(jìng)爭(zhēng)力15、跳出率表示顧客進(jìn)入網(wǎng)站后，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開的訪問(wèn)次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的比例，如果某次市場(chǎng)推廣活動(dòng)展開后，跳出率高企，可能原因是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】促銷折扣不夠低廣告訴求定位不準(zhǔn)，廣告內(nèi)容與訪問(wèn)內(nèi)容差距大促銷活動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)推廣預(yù)算不足16、一件連衣裙用一口價(jià)和拍賣方式各發(fā)布了一次，會(huì)被淘寶判斷為何種違規(guī)行為（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】重復(fù)鋪貨B發(fā)布廣告商品信用炒作虛假信息17、在旺旺上與客戶洽談重要事情時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)收到客戶回復(fù)，該如何處理（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】不斷發(fā)送振屏直到客戶回復(fù)不斷刷屏直到客戶回復(fù)直接電話聯(lián)系耐心等待，直到客戶回復(fù)

6、18、以下哪個(gè)崗位設(shè)置通常不屬于電商企業(yè)的客服部門（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】導(dǎo)購(gòu)客服客服主管投訴處理渠道開發(fā)19、對(duì)產(chǎn)品拍攝時(shí)，采用以下什么樣的光線環(huán)境比較好（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】強(qiáng)烈的太陽(yáng)光底下室內(nèi)，左右45度全面打光，兩個(gè)光源室內(nèi)，利用相機(jī)閃光燈以上都可以20、營(yíng)銷理論認(rèn)為：在營(yíng)銷中沒(méi)有事實(shí)，只有認(rèn)知。這說(shuō)明了在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，哪一項(xiàng)工作最重要（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)訂單系統(tǒng)設(shè)計(jì)支付系統(tǒng)設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì)21、正確處理客戶抱怨的的正確心態(tài)是（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】客戶有不滿，需要發(fā)泄，是人之常情經(jīng)常會(huì)碰到難纏的客戶，不能一味忍讓，道理一

7、定要說(shuō)清楚，否則后患無(wú)窮客人都怕麻煩，態(tài)度要好，處理要拖，時(shí)間一久，很多投訴就自己消失了客人得罪不起，不管是否有理，首先息事寧人22、現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的最重要的特征是（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】信息化規(guī)范化自動(dòng)化流程化23、中國(guó)知名電商企業(yè)紛紛自建物流的目的很明確，下列不是核心目標(biāo)的是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】提升配送效率，提高客戶體驗(yàn)降低配送成本加快資金回流承攬其他企業(yè)外包業(yè)務(wù)，增加收益24、商家要開展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該（）作為其主要的生意平臺(tái)?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】在線商店BBS電子郵件電話訂購(gòu)25、當(dāng)前中國(guó)交易額最大的第三方支付平臺(tái)是（）?！敬鸢浮緾【分

8、數(shù)】1分【選項(xiàng)】快錢財(cái)付通支付寶CHINAPAY26、配送成本構(gòu)成不包括（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】配送運(yùn)輸成本配裝成本流通加工成本配送材料成本27、以下那組密碼的安全性最高的是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】qq12345yz#345%abcde98765432128、手機(jī)淘寶平臺(tái)的推出，主要是應(yīng)對(duì)哪種趨勢(shì)（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】購(gòu)物群體的年輕化購(gòu)物終端的移動(dòng)化平臺(tái)商品的時(shí)尚化手機(jī)用戶的普及化29、企業(yè)需要的合格的電子商務(wù)人才應(yīng)具備如下特征（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】精通市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具既精通市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)又了解互聯(lián)網(wǎng)工具使用的復(fù)合人才工商管理碩士

9、30、電商領(lǐng)域不斷掀起價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】薄利多銷通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)擊垮對(duì)手獲得更多新客戶，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額清理庫(kù)存31、業(yè)務(wù)員小李收到一個(gè)HYPERLINK/course/list-c-p1-k詢盤-o0-t-b.htm詢盤，內(nèi)容簡(jiǎn)單，對(duì)商品品種規(guī)格等都是泛泛而指，對(duì)此詢盤理解錯(cuò)誤的是（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、可能來(lái)了解行情的，或只是聯(lián)系一下而已，下單的可能性較小B、如果很忙，可以暫時(shí)先不回復(fù)C、一定是騙子，不用回復(fù)D、簡(jiǎn)單回復(fù),只要將客戶關(guān)心的問(wèn)題和自己企業(yè)的介紹回復(fù)給他就可以了32、在電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式分類中，BtoB是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)

10、】1分【選項(xiàng)】A、消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)B、企業(yè)間的電子商務(wù)C、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)33、淘寶旺旺中要查看剛聊過(guò)的客戶的聊天記錄應(yīng)選擇()選項(xiàng)?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、查看本地聊天記錄B、查看最近聊天記錄C、查看在線聊天記錄D、查看今天的聊天記錄34、以下不屬于搜索營(yíng)銷(SEM)職能的是（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、負(fù)責(zé)郵件營(yíng)銷項(xiàng)目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析B、對(duì)搜索推廣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、判斷和整理C、負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化工作，優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)D、提高網(wǎng)站在各大搜索引擎的排名35、以下不屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的基本崗位設(shè)置的是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、文案策

11、劃B、數(shù)據(jù)分析C、活動(dòng)策劃D、配貨員36、王經(jīng)理接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是阿里巴巴員工，請(qǐng)問(wèn)以下哪種方式可以準(zhǔn)確地核實(shí)對(duì)方身份的是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、查看對(duì)方來(lái)電號(hào)碼是否來(lái)自阿里巴巴B、要求對(duì)方發(fā)送一封郵件，查看郵箱地址是否來(lái)自阿里巴巴企業(yè)郵箱。C、詢問(wèn)對(duì)方阿里巴巴的發(fā)展歷史，看對(duì)方是否了解D、要求對(duì)方提供員工工號(hào)和姓名，撥打相關(guān)電話核實(shí)是否有此工號(hào)及姓名37、客戶關(guān)系HYPERLINK/course/list-c94-p1-k-o0-t-b.htm管理是達(dá)成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項(xiàng)中，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ??！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、利用旺旺好友分組功能，對(duì)于顧客按不同

12、類別進(jìn)行分組管理B、對(duì)于尚未成交的顧客，每天堅(jiān)持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過(guò)發(fā)旺旺消息提醒對(duì)方C、不要錯(cuò)過(guò)節(jié)假日等機(jī)會(huì)，利用旺旺手機(jī)短信等方式以祝福關(guān)心等形式加深和顧客的關(guān)系D、對(duì)于已經(jīng)成交的顧客，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關(guān)系38、以下不屬于倉(cāng)儲(chǔ)部門崗位配置的是（）?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、稱重員B、送貨員C、打包員D、理貨員39、消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，可以有效降低客戶的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的行為的是（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、商品種類豐富B、價(jià)格優(yōu)惠C、貨到付款D、物流迅速40、HYPERLINK/courseelse/PS.htmlphotoshop中最基本

13、也是最常用的路徑繪制工具，主要用于繪制直線或曲線路徑的是（）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、魔術(shù)棒工具B、選取工具C、鋼筆工具D、圖章工具41、以下選項(xiàng)不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷中短信接待的功能的是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、留言轉(zhuǎn)短信B、短信重發(fā)產(chǎn)品信息C、客戶到訪通知D、自動(dòng)短信回復(fù)42、下面哪種類型不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范疇（）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、EMAIL營(yíng)銷B、搜索引擎營(yíng)銷C、投訴電話受理D、在線咨詢43、用旺旺和客戶溝通，最重要的原則是（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、對(duì)事不對(duì)人B、換位思考，站在客戶的角度考慮問(wèn)題C、知己知彼D、客戶就是神44、360安全衛(wèi)士與騰

14、訊QQ的競(jìng)爭(zhēng)曾經(jīng)如火如荼，兩家公司的紛爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)（）資源的爭(zhēng)奪?！敬鸢浮緽【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、安全軟件的市場(chǎng)份額B、網(wǎng)絡(luò)用戶C、廣告客戶D、政府支持45、不屬于網(wǎng)貨的特征的是（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、物美B、貨真C、價(jià)實(shí)D、海量46、網(wǎng)上詢盤的客戶在（）時(shí)間內(nèi)回復(fù)比較好。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、3分鐘內(nèi)B、24小時(shí)內(nèi)C、有空就回D、30分鐘內(nèi)47、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)是全球性、低價(jià)位和（）。【答案】A【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、顧客主導(dǎo)B、企業(yè)主導(dǎo)C、商品主導(dǎo)D、政府主導(dǎo)48、室內(nèi)拍攝產(chǎn)品布光時(shí)，一般至少需要（）個(gè)光源?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】257949、拍攝后

15、，發(fā)現(xiàn)圖片效果非常好，只是圖片稍微太亮了，這時(shí)該采取的措施為（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】換背景重新拍攝用圖片處理軟件將圖片調(diào)暗些拿到室內(nèi)光線暗的地方重拍用圖片處理軟件調(diào)整圖片顏色色差50、客戶關(guān)系管理的三大階段為（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】保留客戶關(guān)系-提升現(xiàn)存關(guān)系-獲取新客戶提升現(xiàn)存關(guān)系-獲取新客戶-保留客戶關(guān)系獲取新客戶-提升現(xiàn)存關(guān)系-保留客戶關(guān)系獲取新客戶-保留客戶關(guān)系-提升現(xiàn)存關(guān)系51、企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于（）電子商務(wù)模式。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、B2CB、C2CC、B2BD、其

16、他52、電商領(lǐng)域不斷掀起價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)暴，企業(yè)的目標(biāo)是（）?！敬鸢浮緿【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】、薄利多銷、通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)擊垮對(duì)手、獲得更多新客戶，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、清理庫(kù)存53、市場(chǎng)細(xì)分的目的在于（）。【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、滿足不同的需求B、確定目標(biāo)市場(chǎng)C、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路D、增加利潤(rùn)54、以下不屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)物動(dòng)機(jī)的是。（）【答案】C【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、實(shí)用性B、便捷C、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)D、個(gè)性化服務(wù)55、使用E-mail進(jìn)行商業(yè)推廣，不是核心問(wèn)題的是（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、首先傳遞對(duì)客戶最有價(jià)值的信息B、郵件背景的選擇C、把核心文件標(biāo)題作為郵件主題D、郵件簡(jiǎn)潔明了56、小王在進(jìn)行產(chǎn)品

17、發(fā)布時(shí)，對(duì)于信息有效期感到很困惑，不知道到底該選多長(zhǎng)時(shí)間比較好。請(qǐng)選出下列說(shuō)法正確的選項(xiàng)（）?！敬鸢浮緾【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A越短越好，有利于獲得較好的排名B越長(zhǎng)越好，避免信息過(guò)期，影響交易C信息有效期根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況而定，沒(méi)有其他方面的影響D不長(zhǎng)不短就可以了57、采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)循環(huán)流程的關(guān)鍵點(diǎn)是（）。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、處理訂單B、驗(yàn)收商品C、確認(rèn)債務(wù)D、貨款的支付58、交易成功后的()天之內(nèi)，上方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)。【答案】B【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A、7天B、15天C、30天D、半年59、營(yíng)銷和推廣是兩個(gè)不同的商業(yè)詞匯，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店的“營(yíng)銷”和“推廣”分別能對(duì)

18、顧客起到的作用是（）?！敬鸢浮緼【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A選擇我們；知道我們B知道我們；選擇我們C吸引人氣；規(guī)避糾紛D規(guī)避糾紛；吸引人氣60、以下哪個(gè)選不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷中短信接待的功能的是（）。【答案】D【分?jǐn)?shù)】1分【選項(xiàng)】A留言轉(zhuǎn)短信B短信重發(fā)產(chǎn)品信息C客戶到訪通知D自動(dòng)短信回復(fù)二、多選題（20題，2分/題，共40分）1、當(dāng)前阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素主要（）?！敬鸢浮緼BC【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】誠(chéng)信體系的缺失物流體系落后電子商務(wù)人才缺乏城市化進(jìn)程增速2、在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，需要考慮（）。【答案】ABCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】需求動(dòng)向經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)政府的經(jīng)濟(jì)政策3、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中影響客戶體驗(yàn)

19、的元素有（）。【答案】ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)商品頁(yè)設(shè)計(jì)導(dǎo)航頁(yè)面和商品搜索商品價(jià)格4、常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段有（）?！敬鸢浮緼CD【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】口碑營(yíng)銷會(huì)議營(yíng)銷搜索引擎營(yíng)銷郵件營(yíng)銷5、下列可以有效提高顧客對(duì)誠(chéng)信通賣家的信任度的是（）。【答案】ABCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】使用能彰顯賣家實(shí)力的圖片圖文并茂的實(shí)際客戶案例產(chǎn)品或企業(yè)視頻宣傳片加入誠(chéng)信保障6、電商客服的作用有（）?！敬鸢浮緼BC【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】塑造公司形象提升客戶成交率提高客戶回頭率提升網(wǎng)站流量7、電子商務(wù)的客戶體驗(yàn)包括()核心體驗(yàn)。【答案】ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】網(wǎng)站體驗(yàn)物流體驗(yàn)商品體驗(yàn)廣告體驗(yàn)8、以下有助于提

20、高網(wǎng)上貿(mào)易的安全性的是（）。【答案】ABCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】盡量通過(guò)支付寶交易，以最大限度地確保貨款安全盡量選擇與通過(guò)了企業(yè)身份認(rèn)證的誠(chéng)信通會(huì)員做生意，并詳細(xì)查看對(duì)方的誠(chéng)信通檔案，了解其信用狀況在首頁(yè)的企業(yè)信用記錄查詢框中，輸入對(duì)方的公司名關(guān)鍵詞，搜索對(duì)方的信用記錄?；螯c(diǎn)擊對(duì)方信息頁(yè)面的查看該企業(yè)信用記錄鏈接，查看對(duì)方的企業(yè)信用記錄。經(jīng)常去誠(chéng)信論壇了解最新騙術(shù)，學(xué)習(xí)防騙技巧，交流防騙經(jīng)驗(yàn)9、倉(cāng)庫(kù)商品上架應(yīng)遵循的規(guī)則有（）。【答案】ABCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】遵循先進(jìn)先出原則，新貨放內(nèi)側(cè)活動(dòng)商品、贈(zèng)品應(yīng)放置在距離出貨口近的貨架暢銷品應(yīng)考慮放置在容易取貨的一、二層貨架貴重商品應(yīng)單獨(dú)設(shè)立貴重品倉(cāng)

21、儲(chǔ)空間10、提高旺鋪的點(diǎn)擊量和曝光率的措施有（）。【答案】ABC【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】通過(guò)生意參謀關(guān)注更加全面便捷的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升網(wǎng)站效果提高關(guān)鍵詞匹配程度發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品信息堅(jiān)持信息重發(fā)11、在具體與客戶溝通的方式有（）。【答案】ABCD【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】旺旺上交流為增強(qiáng)客戶印象及感情，可以直接電話溝通可以通過(guò)旺旺上的視頻聊天功能條件允許的話直接上門見面溝通12、在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)圖片太大，有60多張都是如此，應(yīng)該怎么辦比較好（）?！敬鸢浮緾D【分?jǐn)?shù)】2分【選項(xiàng)】用圖片處理軟件將圖片一張張調(diào)小圖片尺寸后上傳把相機(jī)像素調(diào)低，重新拍，后上傳用光影魔術(shù)手的“批處理”功能，批量完成圖片的縮放處理，后上傳使用阿里后臺(tái)免費(fèi)工具“圖片助手”，自動(dòng)處理圖片格式及大小并上傳13、E-Mai