雇員滿意度測評系統(tǒng)之人力資源管理與企業(yè)利潤之關系ppt課件

1、雇員稱心度測評系統(tǒng) 人力資源管理與企業(yè)利潤之關系科羅思咨詢公司北京朱蘭質量技術咨詢今天討論的主題客戶稱心與員工稱心的關系雇員稱心度測評系統(tǒng)案例研討 客戶稱心與員工稱心的關系企業(yè)價值鏈重要的不僅僅是價值的多少，還應該包括這個鏈條的力量任務環(huán)境雇員稱心度雇員留任雇員的消費效率產(chǎn)品及效力質量客戶忠實度客戶稱心度利潤率顧客客戶稱心度來源于員工的堅持力員工稱心度顧客客戶稱心度員工稱心度和顧客客戶稱心度為了將顧客和員工視為一種經(jīng)濟資產(chǎn)我們應該把顧客和員工看作是企業(yè)的投資者。含義員任務為一項資產(chǎn)和投資者員工不是“被動的資產(chǎn)當我們認識到員工是投資者時，人力資本的報答能夠是最高的員工冒著一定的風險和時機本錢向公

2、司投入了時間，精神，知識。員工投資任務環(huán)境員工報答效力提供顧客報答顧客稱心度行為結果顧客投資員工資產(chǎn)顧客客戶資產(chǎn)員工的動機員工的稱心度資產(chǎn)價值鏈顧客投入了時間,精神, 金錢, 時機本錢員工投入了時間, 精神, 時機本錢, 知識什么是投資者希望的?高報答, 低收益公司應該做什么?提供高報答/低風險含義客戶和雇員資產(chǎn)管理經(jīng)過以下途徑提高員工和客戶的報答：協(xié)助他們管理好他們的 投入時間精神時機本錢知識金錢添加“收入經(jīng)過以下途徑降低員工和顧客客戶的風險:建立信任維護信任這是家庭的寶石雇員稱心度測評系統(tǒng) 雇員稱心度測評系統(tǒng)作為人力資源管理機制的作用“假設沒有科學且適用的測評系統(tǒng)就不能夠有良好的管理機制。

3、“選擇確定不同的測評系統(tǒng)會對企業(yè)的運營情況產(chǎn)生宏大的影響?！罢闪繑?shù)據(jù)的選擇及測評系統(tǒng)的質量直接影響到企業(yè)的管理程度及其經(jīng)濟效益。雇員稱心度測評系統(tǒng)的作用確認雇員對其任務環(huán)境的各種不同關注點為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系的改良提供輸入信息作為跟蹤人力資源的開展趨勢的起始點監(jiān)控企業(yè)各人力資源工程所產(chǎn)生的效益新增一個企業(yè)內(nèi)部的相互溝通渠道解析雇員的感受與其任務表現(xiàn)的“因果關系建立一個有關人力資源的類比系統(tǒng)作為改良企業(yè)組織構造主要參考樹立企業(yè)在雇員心中及在市場上的良好籠統(tǒng)確認雇員對其任務環(huán)境的各種不同關注點經(jīng)過雇員稱心度測評系統(tǒng)可以確認站在雇員的立場上來看雇員對任務環(huán)境各個方面能否稱心。例如:什么是雇員擔憂的

4、搶手議題?一樣的議題在不同的部門或不同的任務崗位上會有什么不一樣?雇員對他們?nèi)蝿招再|, 對公司的政策及采取的措施, 對公司主管及經(jīng)理層的指點風格等一系列問題的看法?為企業(yè)其他內(nèi)部管理體系改良提供輸入信息確定雇員任務環(huán)境中需求改良的各個方面并建議恰當?shù)母牧即胧?。協(xié)助企業(yè)在作出組織管理決策時把焦點放在那些戰(zhàn)略上及財務上有意義的工程上, 放在急需改良且極具有影響力的工程上, 而不是放在那些有好的意圖但很難收效的瑣碎工程上。作為跟蹤人力資源的開展趨勢的起始點讓雇員知道企業(yè)指點層會不斷地關注對任務環(huán)境的改善。建立一個長期的雇員稱心度測評系統(tǒng)意味著指點層會對雇員調查的結果作出及時的反響并會作出有效地改良。

5、構成一種風氣使指點層會不斷地聽取雇員的意見和建議。監(jiān)控企業(yè)各人力資源工程所產(chǎn)生的效益雇員稱心度測評系統(tǒng)可定量性地評價雇員對企業(yè)采用的各種措施與工程的看法。比較各人力資源工程在企業(yè)不同的部門中產(chǎn)生的效益。提示出各人力資源工程能否到達預期的效果, 能否產(chǎn)生任何不良的影響或起到任何意想不到的效果。 新增一個企業(yè)內(nèi)部的相互溝通渠道作為一個新的溝通渠道, 雇員稱心度測評系統(tǒng)彌補了許多傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的缺乏之處。與傳統(tǒng)的階梯式的監(jiān)控溝通系統(tǒng)比較, 雇員稱心度測評系統(tǒng)是不含偏見的且更具科學性及一致性。系統(tǒng)化地把調查結果反響給雇員可以鼓勵企業(yè)內(nèi)部的雙向交流。解析雇員感受與其任務表現(xiàn)的“因果關系運用科羅思咨詢的專利

6、分析方法, 企業(yè)可了解到雇員對任務環(huán)境改動的感受, 并可預測雇員任務表現(xiàn)的變化。 科羅思系統(tǒng)的準確性可以協(xié)助企業(yè)妥善地安排現(xiàn)有的資源, 并從改善雇員任務環(huán)境中得到最大的報答。建立一個有關人力資源的類比系統(tǒng)作為改良企業(yè)組織構造主要參考實施企業(yè)組織構造改良流程時, 可把雇員稱心度測評系統(tǒng)作為一個調研和類比的工具并入整個流程。可改良人力資源部在處置焦點問題時的及時性和可靠性。雇員稱心度測評系統(tǒng)可用于科學地衡量人力資源方面的投資能否到達預期的效果。樹立企業(yè)在雇員心中及在市場上的良好籠統(tǒng)實施雇員稱心度系統(tǒng)的測評流程會使一切參與的人認識到其重要性。測評內(nèi)容本身及其調研方法都對雇員和企業(yè)有艱苦的意義。系統(tǒng)地

7、訊問有關任務環(huán)境的問題顯示指點層對雇員的關懷。及時處理雇員問題協(xié)助企業(yè)在市場上樹立良好籠統(tǒng)。作為一個很好的途徑通知雇員他們是企業(yè)的財富, 企業(yè)關注雇員且注重他們的任務職責。雇員稱心度測評系統(tǒng)可同企業(yè)的其他測評監(jiān)控系統(tǒng)銜接起來雇員稱心度測評監(jiān)控系統(tǒng)可作為企業(yè)盈利模型的一個組成部分。企業(yè)盈利模型是一個綜合一切相關測評變量的整體測評系統(tǒng), 它可用來監(jiān)控企業(yè)的運營情況并具有以下特征:系統(tǒng)地積累對企業(yè)的認識,以市場為中心,具有因果相關性,把焦點放在改良上 (系統(tǒng)地預測及分析), 具有潛在的實時特征。測評監(jiān)控系統(tǒng)的進程描畫型的測試 “what is?比較型的測試 “whats expected (goal

8、s)?預測型的測試 “what if?診斷型的測試 “whats best? (例如優(yōu)選法)發(fā)現(xiàn)型的測試 “whats new? (例如新商業(yè)方式)測評系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值框架描畫比較預測診斷 / 發(fā)現(xiàn)添加戰(zhàn)略價值添加測評精度孤立測評系統(tǒng)整體測評系統(tǒng)添加了解程度員工稱心度案例 員工稱心度模型- 優(yōu)先權矩陣堅持改良本卷須知低 對員工稱心度的影響 高低 分數(shù)高公司現(xiàn)狀和開展71，2.6目前任務情況68，3.4團隊協(xié)作74，1.8薪酬52，0.1福利59，0.1精神鼓勵71，0.4對主管的評價79，0.4最優(yōu)先的事項企業(yè)籠統(tǒng)和文化63，1.9職業(yè)生涯61，0.6培訓58，0.6根據(jù)對個質量要素的得分以及對稱心度的影響力，我們得出管理干部總體的優(yōu)先改良矩陣。管理干部總體基準坐標65，0.55 重要性高 1 重要性低管理干部的改良建議質量因素重要性改進建議培訓5*必須考慮員工的實際需求，在進行培訓制度的改進時，一定要傾聽員工的心聲，等等。*為參與培訓的員工建立培訓檔案，等等。*允許員工自己選擇培訓內(nèi)容，等等。職業(yè)生涯4*進一步使晉升、選拔制度公開透明、客觀公正，等等。*建立咨詢平臺，等等。企業(yè)形象和文化3*公司可以自己或者請第三方專門對于內(nèi)部競爭的制度進行研究，找出是哪些制度使得管理干部對于內(nèi)部競爭公平性的評價低，等等。*營造文化氛圍，加強人文關懷，等等。聯(lián)絡方式對本講座內(nèi)容有任何問題或疑問請