店員規(guī)章制度匯編

1、篇一：營業(yè)員規(guī)章制度營業(yè)員規(guī)章制度為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度。遵守商場管理制度，服從管理員的管理。嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。熱情主動接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。虛心接受顧客的批評和建議，不準(zhǔn)對顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。每天堅(jiān)持清潔商品、貨架、保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于

2、銷售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購物環(huán)境。對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好，注意防盜、防損、防潮、防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)以便給予及時(shí)處理。商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)覆蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對商品的品名、規(guī)格、條碼、數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對。認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級提供暢銷及滯銷商品的

3、名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷對路。保持良好的儀態(tài)、儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購物、會客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場吸煙、吃東西、看書報(bào)、睡覺及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)拿用商品、挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。營業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰出差錯(cuò)誰負(fù)責(zé)。篇二：店鋪員工規(guī)章制度店鋪員工規(guī)章制度根據(jù)本店的實(shí)際工作情況，為了更好的管理本店，特制

4、定本制度。希每一位本店的員工嚴(yán)格遵守。具體細(xì)如下一試用轉(zhuǎn)正1.本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，資。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，如不錄取則不計(jì)薪入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-2個(gè)月，期間店長及相關(guān)人員對其工作情況進(jìn)行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)為正式員工。后才可享受相關(guān)福利制度。2.轉(zhuǎn)為正式員工二考勤管理a:市、縣市場的店鋪，工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天（實(shí)行拉班輪休制）。具體上下班時(shí)間如下：（以下由店鋪負(fù)責(zé)人填寫）b:鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的店鋪，由1個(gè)店鋪負(fù)責(zé)人+2個(gè)導(dǎo)購員的3人制，具體上下班時(shí)間如下：）平時(shí)上兩通一休，上班時(shí)間為：9:0021:0

5、0）遇到趕集日實(shí)行早晚班制：早班：夏天07:3014:00（3個(gè)人）冬天08:30-1400（3個(gè)人）晚班：14:0021:00（2個(gè)人）員工必須于正式上班前10分鐘到達(dá)店鋪,準(zhǔn)備上班前的整理化妝及清掃工作，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開始工作。店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特殊事情需要加班時(shí)由店長向區(qū)域經(jīng)理申請，得到批準(zhǔn)后報(bào)公司行政人事部備案將以5元/小時(shí)計(jì)算補(bǔ)貼員工，員工必須服從安排。簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將處罰當(dāng)班店員與店長（店鋪負(fù)責(zé)人）各50元罰金。遲到、早退：超分鐘者按每分鐘2元予

6、以處罰；30分鐘以內(nèi)扣底薪一天；超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到、早退或無故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日底薪工資罰款。曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)5天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。7.店鋪正常上班時(shí)間當(dāng)班員工不得隨意請假辦私事，如因特殊事情需要辦理的請假超過10分鐘的按照1元/分鐘予以扣款。三編更方法周六、周日和節(jié)假日，鄉(xiāng)

7、鎮(zhèn)趕集日均不得安排員工休息。周六、周日、節(jié)假日、趕集日請假的，按請假一天扣兩天底薪的原則扣款。店鋪員工排班表每月編一次，每月28號做好下月排班表，并傳給公司行政人事部備案。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，視為請假處理，排班與實(shí)際出勤不相符又沒有原因說明的行政人事部均視為請假。市、縣市場各店員輪流用餐時(shí)間為30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場各店員用餐時(shí)間為50分鐘，并由店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排，錯(cuò)開銷售高峰期。四假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，4人以上的店鋪店員采取每月輪休4日的工作制，周六、周日不安排調(diào)休。上班時(shí)間凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者每次罰款1

8、0元。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。3.當(dāng)月累計(jì)休假超過正常休假天數(shù)的，按超出天數(shù)*日底薪扣款（節(jié)假日雙倍）；五調(diào)職離職制度因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動員工不得借故推卸。離職手續(xù)：a員工辭職必須遞交書面辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月和正月不允許辭職）b店長在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)和交接清除前不得離職，否則扣一切未發(fā)薪金和福利以補(bǔ)償其造成的損失。c因行業(yè)性質(zhì)不同，每

9、年國家節(jié)假日期間無重大特殊情況不予以辭職。e因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補(bǔ)償。凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工5天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金和福利做為損失之補(bǔ)償。g凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。六盤點(diǎn)、失貨賠償制度方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點(diǎn)失貨扣款制度如下：扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)計(jì)算賠償金額，扣款在員工當(dāng)月薪金中扣除。1交接班的員工要養(yǎng)成清點(diǎn)庫存和外掛樣品是否與賬目相符的習(xí)慣；店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的出勤人數(shù)記

10、錄來計(jì)算。員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。每周一（節(jié)假日順延）交接班時(shí)由店長組織一次全店自盤；每月最后一天（節(jié)假日順延）由店長組織店鋪月末大盤點(diǎn)工作，全體員工不得以任何理由遲到、請假或缺席。盤點(diǎn)差異，盤虧的由店長（店鋪負(fù)責(zé)人）和出勤內(nèi)的所有員工賠償；店長先承擔(dān)盤虧應(yīng)賠償金額的25%，余下的再由出勤內(nèi)的全店人員（含店長）平均賠償。收銀員.開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資、福利、獎金并報(bào)警處理。七其他要求：店鋪員工（含店長）每天要總結(jié)當(dāng)日工作、銷售心得寫工作日志，

11、店長每天檢查若未寫者每次罰5元，店長加倍處罰；所有員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得當(dāng)面頂撞或推諉，否則每次罰款20元；店長以上職員加倍處罰。以上規(guī)定如同意遵守請簽字：規(guī)定比較嚴(yán)，但是沒有規(guī)矩不成方圓，雖然不能對著上面的條款絕對的生搬硬套，稍微可以寬松點(diǎn)，但是有了制度，就便于管理，該罰的還是要罰，要員工知道什么是店鋪所提倡的，什么是不允許的。一句話，求其上上得其上。篇三：營業(yè)員管理制度營業(yè)員管理制度（草稿）營業(yè)員制度為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：、考勤制度（一）遲到、早退、礦工凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次

12、或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。超過規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元，年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。（二）請假制度1、假不論時(shí)間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假。、請事假兩天以上（含兩天），須到銷售總監(jiān)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。、其它假期，如：法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國家統(tǒng)中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。律備1.如：法定假日、年假、產(chǎn)假、公假等依國家統(tǒng)中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。律備1.到崗，到考勤員處簽到

13、后，立即進(jìn)入工作崗位。2.碼放好陳列品，做到充足美觀。價(jià)、標(biāo)簽，做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。對備用金，準(zhǔn)備好零錢，整理好款臺。貨架、產(chǎn)品、售貨工具的衛(wèi)生。規(guī)范1.講究衛(wèi)生2.語言文明接待熱情4.站資規(guī)范規(guī)定執(zhí)行，工資待遇參考規(guī)定細(xì)則。、自各種假期二、營業(yè)員規(guī)范紀(jì)（三）營業(yè)前準(zhǔn)提前十分鐘上足產(chǎn)品、檢查和對物收款員要核做好店堂、（四）儀容儀表衣著整齊、發(fā)型莊重、思想集中、服務(wù)周到、（五）紀(jì)律不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書報(bào)。2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。4.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺、登貨架。6.不準(zhǔn)挪用借受

14、貨款和票券，不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金，未經(jīng)同意不得擅自取用產(chǎn)品8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。9.不準(zhǔn)無故遲到、曠工。10.除工作人員外，他人未經(jīng)許可不得私自介入收款。11.非操作人員不得擅自開動計(jì)算機(jī)，發(fā)生問題責(zé)任自付。12.不聽從調(diào)度，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。（六）營業(yè)后清理工作1.接待好最后一位顧客，要耐心熱情。2.清點(diǎn)好貨款、票證，做好登記記錄。3.實(shí)行日清日結(jié),要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。4.整理好貨架，打掃干凈店內(nèi)衛(wèi)生。5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。二.倉儲保管制度（一）產(chǎn)品驗(yàn)收入庫制度1.產(chǎn)品到達(dá)后，工作人員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物，即查品

15、名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號、出廠日期，如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并登記清楚,確保驗(yàn)收無誤。2.驗(yàn)收后要按貨品分類擺放，要做到整齊美觀。二）產(chǎn)品出入制度制度1.營業(yè)員提貨時(shí)，必須持公司統(tǒng)一的銷售清單，營業(yè)員按單提貨，不得隨意改變。產(chǎn)品出庫后營業(yè)員按出、2.經(jīng)手人在出庫單上簽字蓋章，并將第二聯(lián)，第三聯(lián)返回。3.入庫單及時(shí)登帳，每月盤點(diǎn)，及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由店員共同負(fù)擔(dān)，貨品按公司指定價(jià)賠償，店員移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由店員承擔(dān)。（三）產(chǎn)品的保管按產(chǎn)品的類別不同，分別碼放，愛護(hù)產(chǎn)品，愛護(hù)包裝。先出先進(jìn)的產(chǎn)品，新老不斷更換，減少食品過期數(shù)

16、量。定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成產(chǎn)品的損失。有送錯(cuò)貨物，立即調(diào)整，有遺失現(xiàn)象立即以書面形式向經(jīng)理報(bào)告。店員管理制度（一）、工作紀(jì)律、上班時(shí)間不準(zhǔn)在商場內(nèi)吃零食、玩游戲，不準(zhǔn)離崗，不準(zhǔn)聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃食物、看書、報(bào)、看雜志、做私事；不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；、注意個(gè)人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準(zhǔn)將手搭撐在貨架上，不準(zhǔn)坐在貨架、貨箱及貨品上；、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；、上班時(shí)間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準(zhǔn)2個(gè)以上同時(shí)飲水或

17、上廁所，不準(zhǔn)店內(nèi)同時(shí)有二位以上營業(yè)員當(dāng)班而出現(xiàn)只有一個(gè)人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理?xiàng)l例執(zhí)行；、發(fā)現(xiàn)顧客在自己店內(nèi)吸煙，要委婉地加以制止；、注重個(gè)人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進(jìn)行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，產(chǎn)品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時(shí)還須及時(shí)對腳印進(jìn)行拖洗；不準(zhǔn)將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；、愛護(hù)店內(nèi)產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，或?qū)⒌陜?nèi)任何物品帶出工作場所。請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“花燈”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“花燈”、”；“招牌射燈

18、”，請節(jié)約用水。關(guān)店之前檢查一次是否已關(guān)閉水電開關(guān)。9、節(jié)約電話費(fèi)，非工作上的事每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過部分由店員自己承擔(dān)。10、營業(yè)員在停止?fàn)I業(yè)前5分鐘才可以做最后結(jié)束工作，店內(nèi)如還有客人，不得做下班準(zhǔn)備。11、若店員辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。（二）、禮儀行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范a、工作時(shí)間店員需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝及佩帶公司的胸牌。衣服要保持平整、干凈（穿衣服前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落。b、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應(yīng)配帶金屬

19、制品的發(fā)飾；c、表情開朗，如需要化妝以適度化妝，淡妝為準(zhǔn)，不能穿高跟鞋。d、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；e、工作時(shí)間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3cd、收音機(jī)等）。、服務(wù)禮儀規(guī)范使用“微笑服務(wù)”是整個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范的前提與標(biāo)準(zhǔn)a、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)；b、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；c、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側(cè)或體前搭好、身體略向前傾d、禮貌用語：顧客進(jìn)店時(shí)，說“你好，歡迎光臨炭之語”。顧客出店時(shí)，說“歡迎下次光臨”。店員行為規(guī)范、工

20、作積分（15分為滿分）店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。、無禮貌用語扣1分。、銷售單書寫不全扣1分。、遲到、早退扣1分。、擺貨不整齊扣1分。、店內(nèi)小件擺設(shè)一星期更換一次，沒執(zhí)行扣1分。、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。、貨物或錢幣出現(xiàn)缺欠、假幣情況扣1分。、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。、在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞隆⑽麘?、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。、每月請假次數(shù)超過4次扣1分。、外出時(shí)不請假不填寫外出事由單扣1分。、不團(tuán)結(jié)不相互幫助，不服從領(lǐng)導(dǎo)和不配合集體工作的扣1分。（特別是月底盤存

21、，不能出現(xiàn)敷衍或者不參與現(xiàn)象。、搞錯(cuò)產(chǎn)品貨號及價(jià)格扣1分。16.未經(jīng)過店長同意自行贈送公司產(chǎn)品于人的扣1分，并由店員自己付相關(guān)的貨款。注：8分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動辭退。發(fā)現(xiàn)私自更改賬單，貪污貨款等低素質(zhì)行為直接開除。展廳業(yè)務(wù)人員要制定每周日報(bào)表，計(jì)劃一周除店內(nèi)的日常工作外，擬定一周內(nèi)的銷售任務(wù)，和評估自己能完成的百分比。以公司統(tǒng)一的表格填寫一周計(jì)劃和意向客戶名單，合理安排拜訪時(shí)間。交于店長作為工作考核之一。工作人員保底工資1500，提取300作為考核，考核內(nèi)容16項(xiàng)。篇四：店員規(guī)章制度店員規(guī)章制度工作守則：工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天

22、天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。按時(shí)上班。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。儀容守則1頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當(dāng)前衛(wèi)的發(fā)型。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾

23、。面部：女營業(yè)員指甲：指甲長度首飾：營業(yè)員不服裝：營業(yè)員在2上班時(shí)必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑。3.不得超過2mm修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。5工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確佩戴工作牌，并保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著與該店制服顏色及款式相近的服裝。6.站姿：營業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。店長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管店內(nèi)的日常銷售活動。1.以達(dá)成營

24、業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)制定的銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃明細(xì)表；監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；3.對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；店內(nèi)資產(chǎn)的維護(hù)與及時(shí)報(bào)修；做好每日銷售記錄，匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品賣向，促銷活動效果，提出工作建議；完成庫存報(bào)表制作，每日制定送貨清單，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；并負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；收銀員請假或不在店時(shí)代理收銀員工作；對進(jìn)（退）店的貨物，安排店員認(rèn)真地清點(diǎn)驗(yàn)收（退），若發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)必須及時(shí)與主管聯(lián)系；妥善處理售后服務(wù)。店員工作職責(zé)一、職稱：店員二、基本職務(wù)功能：負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常銷售活

25、動。1.為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；2.保持店內(nèi)清潔，及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；3.4.5.6.7.8.9.參與收貨進(jìn)倉及驗(yàn)貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；收集顧客資料及提供缺貨商品信息；提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；參加店內(nèi)盤點(diǎn)工作；切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng)；保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；遵守營業(yè)員守則?？记谥贫?.凡超過規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。請假制度1.假不論時(shí)間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假。2.請事假兩天以上（含兩天），須到經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后方可有效。薪酬獎罰制度1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+銷售額提成。轉(zhuǎn)正后薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他產(chǎn)品提成均為5%）篇五：店員規(guī)章制度寶鼎家具店員規(guī)章制度1、熱愛