咨詢導(dǎo)論整本書課件完整版電子教案全套課件最全教學(xué)教程ppt(最新)

1、咨詢導(dǎo)論（第二版）第一章 咨詢概論本章概要第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程 第二節(jié) 咨詢的概念 第三節(jié) 咨詢的類型 第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享一、社區(qū)規(guī)劃的含義知識(shí)目標(biāo)了解咨詢活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展歷程,明悉中外古代咨詢活動(dòng)的特點(diǎn)和現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的起源與特征,掌握咨詢的定義、類型和咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享等基本理論問題。 能力目標(biāo)認(rèn)識(shí)咨詢活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律,掌握咨詢的定義、咨詢的特點(diǎn)、咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成要素及咨詢的作用等方面內(nèi)容,熟悉咨詢業(yè)的基本類型,了解咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移模式、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移共享動(dòng)力和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移共享機(jī)制等核心問題,為學(xué)習(xí)咨詢課程奠定理論基礎(chǔ)。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程古代咨詢

2、現(xiàn)代咨詢一二第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程咨詢活動(dòng)作為人類的一種社會(huì)活動(dòng),已有數(shù)千年的悠久歷史。咨詢 意為商討、協(xié)商。在中國古代“咨”和 “詢”原是兩個(gè)詞,“咨”是商量之意,“詢”是詢問之意,后來逐漸形成一個(gè)復(fù)合詞,具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。咨詢的發(fā)展歷程大致經(jīng)歷了古代咨詢與現(xiàn)代咨詢兩個(gè)發(fā)展階段。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程利用知識(shí)和智慧為決策者提供建議和方案,幫助決策者做出科學(xué)決策的咨詢活動(dòng)可以追溯到我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期。當(dāng)時(shí),齊、楚、晉、秦、吳、越等國群雄并起,其中齊國最為強(qiáng)盛。齊國國君非常重視咨詢活動(dòng),他專門供養(yǎng)了一批 “養(yǎng)士”,給予車馬衣裘財(cái)貨?！梆B(yǎng)士”的主要功能有兩個(gè)

3、:一是為統(tǒng)治者出謀劃策,提供決策咨詢服務(wù);二是周游列國,招賢納士,共舉大業(yè)。春秋戰(zhàn)國時(shí)期,最著名的咨詢活動(dòng)產(chǎn)生在齊國的國都臨淄,史稱 “稷下學(xué)宮”, 并形成“稷下學(xué)派”。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程春秋戰(zhàn)國之后,隨著封建制度在我國的逐步確立,封建國家政體中的咨詢決策機(jī)構(gòu)日臻完善。兩漢時(shí)期設(shè)立了專門為統(tǒng)治者決策服務(wù)的政治咨詢機(jī)構(gòu)“中朝”,即皇帝選用進(jìn)侍參與朝政形成的以尚書令為首的決策機(jī)構(gòu)。唐朝是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的鼎盛時(shí)期之一,唐太宗李世民非常重視咨詢活動(dòng),任用了一批智囊人物,為治理國家提供咨詢服務(wù)。明清時(shí)期我國政治咨詢及其機(jī)構(gòu)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。明太祖朱元璋所設(shè)立的四輔官,明成祖所組建的內(nèi)閣,以及明代建

4、立的廷議制度,這些都是政治咨詢進(jìn)一步發(fā)展的表現(xiàn)。清朝的政治咨詢機(jī)構(gòu)是以中央輔政制度形式出現(xiàn)的。清朝后期,出現(xiàn)了一種為地方官吏服務(wù)的專業(yè)智囊幕府。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程國外咨詢活動(dòng)也有著悠久的歷史。17世紀(jì)30年代,瑞典國王古斯塔夫二世在軍隊(duì)中以非正規(guī)的形式設(shè)置了助手。在國王進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí),助手們提供咨詢服務(wù)。17世紀(jì)中葉,法國國王路易十四在法國軍隊(duì)中設(shè)置了參謀長(zhǎng)職位,為軍隊(duì)提供咨詢服務(wù)。19 世紀(jì)初,普魯士將軍香霍斯特在軍隊(duì)中建立了參謀本部制,用參謀的集體智慧為統(tǒng)帥決策 提供咨詢服務(wù)。美國陸軍在1903年,英國皇家軍隊(duì)在1906年也相繼建立了參謀本部。參謀本部制度的建立,體現(xiàn)了以集體智慧為

5、特色的參謀咨詢服務(wù)對(duì)軍事決策的重要性。1828年,美國總統(tǒng)杰克遜任用一批專業(yè)人才,并將他們安置在白宮中,為其提供咨詢服務(wù)。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程古代咨詢?cè)诓煌臍v史階段扮演著推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要角色,其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: (1)古代咨詢主要集中在政治、軍事領(lǐng)域。咨詢的主要服務(wù)對(duì)象是政治和軍事統(tǒng)治者。 (2)古代咨詢主要表現(xiàn)為個(gè)體咨詢活動(dòng)。在古代,無論是政治咨詢,還是軍事咨詢,多是依賴當(dāng)時(shí)的政治和知識(shí)精英開展個(gè)別的咨詢活動(dòng)。(3)古代咨詢主要是依靠經(jīng)驗(yàn)和推理開展咨詢服務(wù)。古代咨詢過程往往缺乏周密細(xì)致的調(diào)研和科學(xué)客觀的方法作為咨詢的依據(jù),其結(jié)果的可靠性和有效性受到很大影響。 (4)古代咨詢

6、主要是為統(tǒng)治者服務(wù)的,咨詢?nèi)藛T多數(shù)隸屬于統(tǒng)治者。在咨詢過程中經(jīng)常會(huì)受到統(tǒng)治者的主觀因素干擾,咨詢服務(wù)的科學(xué)性、客觀性和正確性相對(duì)較低。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程二、 現(xiàn)代咨詢 現(xiàn)代咨詢始于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,發(fā)展至今已有百余年歷史?，F(xiàn)代咨詢產(chǎn)生的背景是19世紀(jì)在英國發(fā)生的工業(yè)革命促進(jìn)了工業(yè)化的興起,加快了城市建設(shè)的步伐,并導(dǎo)致工程技術(shù)人員匱乏局面的出現(xiàn)。因而,工業(yè)革命促進(jìn)咨詢活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展,主要是由古代咨詢側(cè)重政治和軍事向現(xiàn)代咨詢側(cè)重工程、科技、經(jīng)濟(jì)、管理的方向擴(kuò)展。同時(shí),咨詢方法逐步由經(jīng)驗(yàn)和推理向定性與定量相結(jié)合的科學(xué)化方向演變;咨詢方式逐步由個(gè)體咨詢向集體咨詢方向演變;咨詢服務(wù)對(duì)象逐步由為統(tǒng)治者服務(wù)向?yàn)?/p>

7、社會(huì)各階層民眾提供咨詢服務(wù)方向演變等。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程19世紀(jì)60年代,英國發(fā)生了第二次工業(yè)革命,制造業(yè)、采礦業(yè)、建筑業(yè)、電氣、煤氣等公共事業(yè)得到了快速的發(fā)展。個(gè)體咨詢階段的一個(gè)重要標(biāo)志是: 1818年英國建筑學(xué)家約翰斯梅頓組建了英國土木工程師學(xué)會(huì),聯(lián)合承擔(dān)一些咨詢業(yè)務(wù)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與海外投資的擴(kuò)大,個(gè)體咨詢已不能滿足社會(huì)發(fā)展的需要,集體咨詢應(yīng)運(yùn)而生。美國、英國以及其他西歐國家相繼出現(xiàn)了各種規(guī)模和類型的咨詢機(jī)構(gòu)。與此同時(shí),人們?cè)谡块T的授意下還建立了一批政府性研究咨詢機(jī)構(gòu)。但總的來說,集體咨詢的發(fā)展是比較緩慢的,還未得到社會(huì)的公認(rèn),人們對(duì)咨詢活動(dòng)缺乏必要的了解和

8、重視。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程20世紀(jì)40年代,特別是第二次世界大戰(zhàn)以后,由于科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,整個(gè)社會(huì)活動(dòng)變得越來越復(fù)雜,越來越綜合。對(duì)于各層次、各部門的決策者來說,科學(xué)決策的難度越來越大。正是在這樣的背景下,咨詢活動(dòng)迎來了其歷史發(fā)展過程中的黃金階段綜合咨詢階段。在這一階段,咨詢活動(dòng)以驚人的速度向前發(fā)展,咨詢的內(nèi)容更加綜合化,咨詢方法更加科學(xué)化,咨詢領(lǐng)域擴(kuò)展到政治、經(jīng)濟(jì)、科技、軍事、外交、管理、教育等社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,咨詢的網(wǎng)絡(luò)化開始興起并被人們矚目。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程20世紀(jì)90年代,以信息化為標(biāo)志的信息革命對(duì)人類社會(huì)產(chǎn)生深刻的影響,新的社會(huì)形態(tài)信息社會(huì)出現(xiàn)了。信息社會(huì)的出現(xiàn)和社會(huì)

9、信息化步伐的加快,促使咨詢活動(dòng)進(jìn)入一個(gè) 新的發(fā)展階段網(wǎng)絡(luò)咨詢階段。網(wǎng)絡(luò)咨詢是在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下快速發(fā)展起來的最具鮮活生命力的咨詢形式,是咨詢機(jī)構(gòu)與咨詢客戶借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的或者與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)的咨詢活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)咨詢是先進(jìn)的管理思想、全新的商業(yè)模式與現(xiàn)代信息技術(shù)手段的完美結(jié)合,為用戶提供最新信息技術(shù)條件下的管理理念和方法。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程現(xiàn)代咨詢活動(dòng)的特點(diǎn)具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 (一)現(xiàn)代咨詢的主體多元化現(xiàn)代咨詢建立起作為獨(dú)立的市場(chǎng)主體存在的咨詢機(jī)構(gòu),以配合各級(jí)政府和部門咨詢機(jī)構(gòu),形成多元化的咨詢機(jī)構(gòu)組織模式,以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各方面建設(shè)的需要?，F(xiàn)代咨詢根據(jù)社會(huì)的需求來提供咨詢服務(wù),打破

10、了古代咨詢僵化的組織模式,同時(shí)也為咨詢活動(dòng)打開了市場(chǎng)的大門,迎來更為廣闊的發(fā)展空間。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程(二)現(xiàn)代咨詢的方法集成化 針對(duì)咨詢方法雜而不精的問題,現(xiàn)代咨詢活動(dòng)將多學(xué)科方法進(jìn)行集成化運(yùn)用。集成后的咨詢方法可以將咨詢的過程同實(shí)際工作流程結(jié)合起來,圍繞咨詢系統(tǒng)的功能要求,根據(jù)咨詢對(duì)象的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄩ_展咨詢工作,從而大大提高咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程(三)現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容綜合化 社會(huì)信息化的發(fā)展使得咨詢服務(wù)領(lǐng)域向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域拓展,政府、企業(yè)需要咨詢服務(wù),個(gè)人也需要咨詢服務(wù)。因此,咨詢不再局限于政治、軍事領(lǐng)域,已經(jīng)向經(jīng)濟(jì)、科技、外交、法律、環(huán)境、教育、管理等領(lǐng)域

11、延伸,并且這些領(lǐng)域的咨詢內(nèi)容相互聯(lián)系、相互作用。第一節(jié) 咨詢的發(fā)展歷程(四)現(xiàn)代咨詢的人員專業(yè)化 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的工作,其對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求非常高,并且常常不限于某一個(gè)專業(yè),而是廣泛地吸收各領(lǐng)域的專家或經(jīng)驗(yàn)豐富者。現(xiàn)代咨詢本身的特性決定其不可能降低對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求,更不能排斥特定專業(yè)人才。(五)現(xiàn)代咨詢的合作國際化 信息技術(shù)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),使得咨詢領(lǐng)域不斷擴(kuò)大,這為各國之間咨詢活動(dòng)的聯(lián)合、協(xié)作奠定了基礎(chǔ)。一些國家對(duì)各國共同面臨的全球性問題,如環(huán)境保護(hù)、都市發(fā)展等問題進(jìn)行合作研究,探索解決辦法,提出有價(jià)值的咨詢建議。第二節(jié) 咨詢的概念咨詢的定義咨詢的特點(diǎn)一二第二節(jié)

12、咨詢的概念三咨詢活動(dòng)的范圍四咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成要素 五咨詢的作用第二節(jié) 咨詢的概念一、 咨詢的定義在我國古代文字中,“咨”意為“商量”,“詢”意為“請(qǐng)教、詢問”。“咨詢”一詞最早見于詩經(jīng)小雅皇皇者華“載馳載驅(qū),周爰咨詢”,其意為君遣使臣,要使臣悉心察訪民間疾苦以告天下。在我國現(xiàn)代漢語中,咨詢含有詢問、謀劃、商量之意。辭源(1984)和 現(xiàn)代漢語詞典(第7版)都將咨詢解釋為“征求意見”。咨詢是一個(gè)發(fā)展中的概念,傳統(tǒng)咨詢僅限于政治、軍事領(lǐng)域,現(xiàn)代咨詢已經(jīng)廣泛滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。人類咨詢實(shí)踐活動(dòng)的深入發(fā)展,使得咨詢定義的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展和延伸,相關(guān)研究日益增多,咨詢理論也逐漸豐富和完善起來。第二節(jié) 咨

13、詢的概念有關(guān)咨詢的定義有數(shù)十種之多,其中比較有代表性的有以下幾種。(1)咨詢?cè)诒举|(zhì)上是一項(xiàng)參謀性的服務(wù)工作。(2)咨詢是咨詢方 (即咨詢專家或咨詢機(jī)構(gòu))根據(jù)委托方 (即政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、 企事業(yè)單位乃至個(gè)人等)提出的要求,以其專門的知識(shí)、信息、技能和經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用科學(xué)的方法和手段,進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、預(yù)測(cè),客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案(或建議、報(bào)告等),幫助委托方解決復(fù)雜問題的服務(wù)。(3)咨詢是人們以信息為基礎(chǔ),對(duì)信息、情報(bào)、資料進(jìn)行綜合加工和創(chuàng)新,為社會(huì)有關(guān)用戶提供各種服務(wù)的一項(xiàng)智力活動(dòng)。第二節(jié) 咨詢的概念(5)咨詢是從組織外部聘請(qǐng)專家向組織提供專家技能的服務(wù)。(6)咨詢是一種服務(wù)性

14、產(chǎn)業(yè),它以專門的知識(shí)、信息、技能和經(jīng)驗(yàn)為資源,幫助用戶解決各種復(fù)雜難題,提供解決某一問題的建議或方案,或?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀性意見。 (7)咨詢是運(yùn)用知識(shí)和智慧,為客戶解決問題、改善客戶工作系統(tǒng)與環(huán)境,并實(shí)現(xiàn)某 一特定目標(biāo)的活動(dòng)。 (8)咨詢是一個(gè) “請(qǐng)教問題”和 “接受提問并提出適宜的建議和解決方案”的對(duì)立統(tǒng)一過程。 第二節(jié) 咨詢的概念(9)咨詢工作一般情況下被理解為:當(dāng)用戶向咨詢方提出咨詢問題后,咨詢方運(yùn)用已掌握的信息、知識(shí)、智能等提出相關(guān)的解答、建議、參考意見、可行性報(bào)告、可行性方案等,并提交給用戶,從而促使其行為、決策科學(xué)化。 (10)咨詢師一種能夠創(chuàng)造出新成果的智力勞動(dòng)(11)咨詢項(xiàng)目

15、的目標(biāo)是幫助客戶解決下一次他們將會(huì)遇到的問題。 (12)咨詢是指具有專門知識(shí)和技能的自然人或法人接受其他個(gè)人或組織的委托,提供專門的知識(shí)、智能幫助的行為。第二節(jié) 咨詢的概念二、 咨詢的特點(diǎn) 上述定義雖然表達(dá)方式不同、側(cè)重點(diǎn)不同,但我們可以從中發(fā)現(xiàn)一些咨詢所共有的特點(diǎn)。(一)獨(dú)立性：獨(dú)立性是指在咨詢活動(dòng)中咨詢?nèi)藛T并不是自動(dòng)地接受用戶提出的問題和事實(shí),而是站在與用戶相對(duì)獨(dú)立的立場(chǎng)上形成客觀的判斷。(二)專業(yè)性：為了作出獨(dú)立的判斷和給予有效的建議,咨詢?nèi)藛T必須擁有豐富的知識(shí)和專業(yè)的技能,具有為用戶提供高水平服務(wù)的能力。這種能力不僅來自專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合,還來自個(gè)人所受的專業(yè)教育和人格

16、修養(yǎng)。 第二節(jié) 咨詢的概念(三)輔助性：咨詢活動(dòng)是一種輔助性活動(dòng),它不直接承擔(dān)決策和管理的責(zé)任。咨詢效果是咨詢?nèi)藛T與用戶合作的結(jié)果,用戶聘請(qǐng)咨詢?nèi)藛T,并承擔(dān)最終責(zé)任。用戶有權(quán)接受或拒絕咨詢專家提供的建議或方案。(四)智力性：在咨詢過程中,咨詢?nèi)藛T首先要確定用戶面臨的實(shí)際問題,分析其真實(shí)性,找出問題存在的原因,然后提出解決問題的建議或方案,當(dāng)用戶要求在執(zhí)行建議或方案的過程中提供幫助時(shí),咨詢?nèi)藛T還要提供相應(yīng)的幫助。上述咨詢過程是一種智力活動(dòng)過程,是社會(huì)知識(shí)擴(kuò)大再生產(chǎn)鏈條上的重要環(huán)節(jié)。咨詢的本質(zhì)是知識(shí)創(chuàng)新。第二節(jié) 咨詢的概念(五)科學(xué)性：咨詢本身是一項(xiàng)開發(fā)性的科學(xué)活動(dòng)。它是針對(duì)現(xiàn)實(shí)問題而開展的研究行

17、為,也是為實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策而提供科學(xué)依據(jù)的科學(xué)活動(dòng)。(六)信息性：咨詢是以信息交流為基礎(chǔ)的,是對(duì)信息的有序化,是提供高附加值的信息服務(wù)。將經(jīng)過加工后的信息,通過合理的方式,在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給合適的用戶,是咨詢?nèi)藛T的職責(zé)所在?？傊覀冋J(rèn)為咨詢是根據(jù)用戶的特定需求,對(duì)相關(guān)信息和知識(shí)進(jìn)行綜合加工和創(chuàng)新,為用戶提供建議或方案,幫助用戶實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的智力活動(dòng)第二節(jié) 咨詢的概念三、 咨詢活動(dòng)的范圍 現(xiàn)代咨詢活動(dòng)涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面,聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織編寫的發(fā)展中國家聘用咨詢專家手冊(cè)一書對(duì)咨詢活動(dòng)范圍作了如下描述。(一)設(shè)計(jì)和工程服務(wù)：它是指建立一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)或某個(gè)項(xiàng)目所需的設(shè)計(jì)和工程服務(wù)(二)技術(shù)服

18、務(wù)：它是指咨詢專家勘探和了解一國的自然資源,并通過實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)和分析來發(fā)現(xiàn)哪些資源可以具體應(yīng)用。(三)經(jīng)濟(jì)服務(wù)：它主要是指國家和地區(qū)發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)潛力的調(diào)查。第二節(jié) 咨詢的概念(四)管理服務(wù)：咨詢專家也對(duì)管理工作提供技術(shù)援助。(五)培訓(xùn)服務(wù)：咨詢專家還經(jīng)常承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。第二節(jié) 咨詢的概念四、 咨詢系統(tǒng)的構(gòu)成要素 在 咨詢:個(gè)體和組織發(fā)展手冊(cè)一書中,作者羅伯特從行為學(xué)角度分析了構(gòu)成咨詢活動(dòng)的因素及其形成的相互關(guān)系構(gòu)建了一個(gè)由100個(gè)單元構(gòu)成的描述咨詢方、委托方與咨詢課題三者關(guān)系的立方體咨詢系統(tǒng)模型。第二節(jié) 咨詢的概念五、 咨詢的作用 (一)為制定政策服務(wù) 科學(xué)、合理地制定政策是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)

19、戰(zhàn)略任務(wù),進(jìn)行政策選擇,應(yīng)借鑒國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(二)為制訂發(fā)展規(guī)劃服務(wù) 調(diào)查國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)展歷史、發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì), 研究本國、本地區(qū)、本部門和本行業(yè)的實(shí)際需要,立足現(xiàn)在,著眼未來,為制訂政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)劃 (長(zhǎng)期、中期、短期)提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。第二節(jié) 咨詢的概念(三)為科學(xué)管理服務(wù) 分析國內(nèi)外的管理體制、方法、布局、構(gòu)成、規(guī)章制度、人員培養(yǎng)、管理指標(biāo)、成果鑒定、新技術(shù)推廣等方面的相關(guān)信息素材,提出完善管理方法和制定管理?xiàng)l例的建議,為實(shí)行科學(xué)管理提供全方位的咨詢服務(wù)。 (四)為科學(xué)決策服務(wù) 在當(dāng)今信息社會(huì)中,決策科學(xué)化、民主化的基礎(chǔ)是

20、咨詢?？傊?為決策服務(wù)是咨詢活動(dòng)的核心任務(wù),咨詢是決策科學(xué)化、民主化的根本保證。第三節(jié) 咨詢的類型咨詢業(yè)的層次劃分咨詢的分類一二第三節(jié) 咨詢的類型第三節(jié) 咨詢的類型一、 咨詢業(yè)的層次劃分 咨詢業(yè)自19世紀(jì)末20世紀(jì)初誕生以來,歷經(jīng)百余年的發(fā)展,已經(jīng)逐漸分化為三個(gè)層次。第三節(jié) 咨詢的類型(一)戰(zhàn)略咨詢 戰(zhàn)略咨詢是咨詢活動(dòng)的最高層。戰(zhàn)略咨詢主要著眼于宏觀的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),它重點(diǎn)為解決政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科學(xué)技術(shù)等領(lǐng)域的綜合性問題,如體系結(jié)構(gòu)、構(gòu)成比例、發(fā)展速度、給定期間的發(fā)展目標(biāo)等提供咨詢服務(wù),這種咨詢活動(dòng)一般要求各學(xué)科、各部門、各行業(yè)合作進(jìn)行。國際上有許多著名的戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu),如美國蘭德公司 (RAN

21、D)、布魯金斯學(xué)會(huì) (Brookings)、戰(zhàn)略與國際問題研究中心 (CSIS),日本野村綜合研究所 (NRI)等。第三節(jié) 咨詢的類型案例 國企混合所有制改革: 怎么混? 混得怎么樣? (摘要)在經(jīng)歷了 “九十年代的喧囂”之后,國企改革問題再度成為當(dāng)前的熱點(diǎn)問題。因?yàn)榛旌纤兄聘母锉蛔鳛閲蟾母锏闹刂兄?所以中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院的這份年度咨詢報(bào)告將聚焦混合所有制改革問題。 1.國有企業(yè)不再是 “低效率”的代名詞。2.國有企業(yè)的盈利具有明顯的行業(yè)、規(guī)模和身份特征。3.混合所有制國企效率提高的兩個(gè)原因是市場(chǎng)勢(shì)力和貸款優(yōu)惠政策,且市場(chǎng)勢(shì)力是主要因素4.員工持股對(duì)提升國有控股和參股上市公

22、司的效率有一定的正面作用。第三節(jié) 咨詢的類型(二)管理咨詢 管理咨詢是咨詢活動(dòng)的核心層。管理咨詢按照政府、企業(yè)、組織管理的各個(gè)職能模塊來劃分專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這些領(lǐng)域包括投融資、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅務(wù)、市場(chǎng)營銷、人力資源、生產(chǎn)管理、工程技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化等方面。從系統(tǒng)的角度看,管理咨詢一般可以分為三類:基礎(chǔ)咨詢 (領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)規(guī)劃等咨詢),功能咨詢(生產(chǎn)、 購買、采購、銷售、資金、財(cái)力、會(huì)計(jì)、人事、服務(wù)等咨詢),產(chǎn)業(yè)咨詢 (工業(yè)、商業(yè)、 金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等咨詢)。第三節(jié) 咨詢的類型案例 WT集團(tuán)組織崗位、 薪酬績(jī)效管理體系建設(shè)咨詢報(bào)告 (摘要) 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 WT集團(tuán)是北京市政

23、府組建的國有獨(dú)資企業(yè),長(zhǎng)期致力于文化創(chuàng)意和體育產(chǎn)業(yè),為北京文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。二、項(xiàng)目需求 通過詳細(xì)調(diào)研和全面需求分析,項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn) WT集團(tuán)存在如下需求:1.集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。2.集團(tuán)薪酬激勵(lì)與績(jī)效管理體系需要完善。3.集團(tuán)人力資源管理和開發(fā)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需求, 對(duì)公司的發(fā)展形成制約。第三節(jié) 咨詢的類型案例 WT集團(tuán)組織崗位、 薪酬績(jī)效管理體系建設(shè)咨詢報(bào)告 (摘要) 一、企業(yè)簡(jiǎn)介 WT集團(tuán)是北京市政府組建的國有獨(dú)資企業(yè),長(zhǎng)期致力于文化創(chuàng)意和體育產(chǎn)業(yè),為北京文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。二、項(xiàng)目需求 通過詳細(xì)調(diào)研和全面需求分析,項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn) WT集團(tuán)存在如下需求:1.集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)需要

24、優(yōu)化。2.集團(tuán)薪酬激勵(lì)與績(jī)效管理體系需要完善。3.集團(tuán)人力資源管理和開發(fā)不能適應(yīng)公司發(fā)展的需求, 對(duì)公司的發(fā)展形成制約。第三節(jié) 咨詢的類型三、解決方案 根據(jù)北京國資公司對(duì) WT集團(tuán)重組的總體指導(dǎo)思想,依據(jù) WT集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的全新定位及未來發(fā)展需要,以下提供新的組織結(jié)構(gòu)建議和崗位說明書,在明確目標(biāo)和崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)了薪酬激勵(lì)和績(jī)效考核方案,積極應(yīng)對(duì)文體行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn),增強(qiáng)薪酬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,吸引優(yōu)秀人才,加快人才隊(duì)伍建設(shè),建立良好的績(jī)效考核文化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。四、咨詢價(jià)值 五、客戶評(píng)價(jià) 第三節(jié) 咨詢的類型(三)信息咨詢 信息咨詢是咨詢活動(dòng)的基礎(chǔ)層。信息咨詢主

25、要是針對(duì)市場(chǎng)開展的相關(guān)信息的采集、整理、綜合、分析、預(yù)測(cè)活動(dòng),旨在為用戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)、大流量的信息和知識(shí), 確保決策的科學(xué)化與民主化。用戶對(duì)信息咨詢服務(wù)的需求一般以年為周期,如企業(yè)每年年底要聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)本企業(yè)上一年度的產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品銷售額、產(chǎn)品所處的生命周期、產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的客戶滿意度等進(jìn)行調(diào)查和分析,并對(duì)未來一年的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)前景等進(jìn)行預(yù)測(cè),從而為企業(yè)制訂新的一年的生產(chǎn)規(guī)劃和發(fā)展愿景提供決策支持。第三節(jié) 咨詢的類型案例 戶用光伏系統(tǒng)市場(chǎng)研究 (摘要) 客戶介紹 全球化的清潔能源跨國公司,全球薄膜太陽能發(fā)電領(lǐng)導(dǎo)者。需求背景 委托方希望通過本次調(diào)研得到下述結(jié)論: 1.戶用

26、光伏系統(tǒng)當(dāng)前市場(chǎng)規(guī)模有多大? 未來5年市場(chǎng)規(guī)模有多大? 2.戶用光伏系統(tǒng)的客戶群體在哪里? 3.戶用光伏系統(tǒng)當(dāng)前價(jià)格水平如何? 4.戶用光伏系統(tǒng)的客戶價(jià)格接受力如何? 5.哪些因素會(huì)影響用戶對(duì)戶用光伏系統(tǒng)的安裝意愿? 6.什么樣的營銷渠道適合戶用光伏系統(tǒng)?研究過程 1.目標(biāo)產(chǎn)品:并網(wǎng)戶用光伏系統(tǒng)。 2.目標(biāo)領(lǐng)域:農(nóng)村住宅,城鎮(zhèn)別墅、低層樓房、平房。 3.研究方法:定性訪問+問卷調(diào)查+數(shù)據(jù)建模+實(shí)地考察。 4.項(xiàng)目周期:10周 5.實(shí)現(xiàn)手段第三節(jié) 咨詢的類型二、 咨詢的分類 按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn),咨詢活動(dòng)可以分為不同的類型。(一)按學(xué)科屬性劃分:按咨詢活動(dòng)的學(xué)科屬性,可以劃分為政策咨詢、科技咨詢、

27、工程咨詢、管理咨詢、信息咨詢、專業(yè)咨詢等。 (二)按需求層次劃分:按咨詢用戶的需求層次,可以劃分為戰(zhàn)略咨詢、戰(zhàn)役咨詢和戰(zhàn)術(shù)咨詢。 (三)按經(jīng)營目標(biāo)劃分:按咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營目標(biāo),可以劃分為營利性咨詢和非營利性咨詢。 第三節(jié) 咨詢的類型(四)按應(yīng)用范圍和使用權(quán)限劃分:按咨詢成果的應(yīng)用范圍和使用權(quán)限,可以劃分為保密咨詢、內(nèi)部咨詢、半公開咨詢和 公開咨詢。(五)按服務(wù)對(duì)象類型劃分:按咨詢服務(wù)對(duì)象類型,可以劃分為企業(yè)用戶咨詢、政府用戶咨詢和個(gè)人用戶咨詢。 (六)按行業(yè)劃分:按咨詢活動(dòng)的具體行業(yè)特征,可以劃分為汽車行業(yè)咨詢、文化行業(yè)咨詢、電子行業(yè)咨詢、機(jī)械行業(yè)咨詢、化工行業(yè)咨詢、林業(yè)行業(yè)咨詢等。 (七)按歷

28、史進(jìn)程劃分:按咨詢組織在歷史發(fā)展過程中的形式,可以劃分為個(gè)體咨詢、集體咨詢、綜合咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢等。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移模式咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)共享動(dòng)力一二第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)共享機(jī)制三第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)被咨詢機(jī)構(gòu)視為走可持續(xù)發(fā)展道路所依賴的重要方法和途徑,而在知識(shí)創(chuàng)新過程中,知識(shí)轉(zhuǎn)移是一個(gè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。在眾多形式的知識(shí)轉(zhuǎn)移中,隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移最為隱晦但又最為重要,通?？梢哉J(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移成功與否取決于隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效率的高低。對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)來說,知識(shí)是其最大的資本優(yōu)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),咨詢機(jī)構(gòu)中隱性知識(shí)占知識(shí)

29、總量的比例超過90%,經(jīng)過編碼的顯性知識(shí)占知識(shí)總量的比例不足10%。因此,隱性知識(shí)是咨詢機(jī)構(gòu)的核心知識(shí),這些知識(shí)不僅是為咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價(jià)值的工具,更是保持其持久競(jìng)爭(zhēng)力、維持其領(lǐng)先地位的重要因素。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享一、 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移模式 (一)個(gè)體之間的隱性知識(shí)共享模式 在咨詢機(jī)構(gòu)中,主要表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)豐富的資深咨詢?nèi)藛T帶領(lǐng)初級(jí)咨詢?nèi)藛T,通過日常工作及參與項(xiàng)目的方式使初級(jí)咨詢?nèi)藛T熟悉本機(jī)構(gòu)環(huán)境,了解本機(jī)構(gòu)的工作風(fēng)格和流程,掌握資深咨詢?nèi)藛T的技能、吸取資深咨詢?nèi)藛T的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)會(huì)資深咨詢?nèi)藛T的思維模式。無法編碼的隱性知識(shí)一般通過這種模式共享。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(

30、二)個(gè)體隱性知識(shí)向組織轉(zhuǎn)化的模式 這種模式在咨詢機(jī)構(gòu)中以專家式的共享方式表現(xiàn),主要有四種方式:一是各領(lǐng)域的專家領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展咨詢業(yè)務(wù),將自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化到咨詢項(xiàng)目的成果中;二是機(jī)構(gòu)內(nèi)的相關(guān)部門專家定期或不定期地在機(jī)構(gòu)內(nèi)開展培訓(xùn)與舉辦講座來實(shí)現(xiàn)共享;三是建立專 家咨詢網(wǎng)上論壇,通過在線向?qū)＜易稍儊慝@得相關(guān)知識(shí);四是項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)＜覍⒆陨頁碛械目删幋a隱性知識(shí)經(jīng)過編碼直接傳遞到咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)庫,或通過知識(shí)管理人員經(jīng)過編碼傳遞到知識(shí)庫。這是一種可編碼的隱性知識(shí)共享模式。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(三)組織間及組織內(nèi)部之間的隱性知識(shí)共享模式 組織與組織之間、組織內(nèi)部之間的隱性知識(shí)通過水平或垂

31、直的伙伴關(guān)系進(jìn)行共享。在咨詢機(jī)構(gòu)中,這種模式主要體現(xiàn)在項(xiàng)目組之間的共享,通過項(xiàng)目組之間的交叉合作和人員流動(dòng)來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)共享。(四)組織的隱性知識(shí)向個(gè)體轉(zhuǎn)化的模式 個(gè)體受組織結(jié)構(gòu)體系、知識(shí)體系以及組織技能儲(chǔ)備等因素的影響,可將團(tuán)隊(duì)與組織的隱性知識(shí)通過同化的過程轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享二、 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)共享動(dòng)力 在咨詢機(jī)構(gòu)中,咨詢?nèi)藛T隱性知識(shí)共享機(jī)制的動(dòng)力由內(nèi)驅(qū)力與外推力共同組成。內(nèi)驅(qū)力是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的根本動(dòng)力,外推力是完成知識(shí)共享的催化劑。只有通過外推力來推動(dòng)內(nèi)驅(qū)力因素的產(chǎn)生、強(qiáng)化,才能在員工之間實(shí)現(xiàn)有效的隱性知識(shí)共享(一)內(nèi)驅(qū)力 隱性知識(shí)共享的內(nèi)驅(qū)力主要

32、是指咨詢機(jī)構(gòu)員工的個(gè)人成就感、被認(rèn)可感、信任感、歸屬感、主人翁精神等心理愿望因素。咨詢?nèi)藛T的普遍特點(diǎn)是受過高等教育、有思想、經(jīng)歷豐富、性格外向,因此,他們對(duì)心理愿望的滿足要求很高。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(二)外推力 隱性知識(shí)共享的外推力主要是指咨詢機(jī)構(gòu)在組織管理、人事管理、文化氛圍培養(yǎng)等方面所實(shí)施的有利于隱性知識(shí)共享的政策、制度。 隱性知識(shí)是咨詢?nèi)藛T生存、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的根本,在很多情況下,與他人分享后個(gè)人的不可替代性就會(huì)降低,也就是說共享對(duì)員工本人存在一定的風(fēng)險(xiǎn),這是導(dǎo)致即使存在內(nèi)驅(qū)力中的一些心理愿望因素也難以實(shí)現(xiàn)員工之間隱性知識(shí)共享的根本原因。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)

33、移與共享三、 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)共享機(jī)制 咨詢?nèi)藛T隱性知識(shí)共享機(jī)制的內(nèi)驅(qū)力是一些心理愿望因素,是隱性的。我們雖然無法 強(qiáng)制其對(duì)隱性知識(shí)共享發(fā)揮作用,但是外推力的形成是可以通過一些可見因素控制的。因此,隱性知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建實(shí)質(zhì)上是形成隱性知識(shí)共享的外推力,進(jìn)而催化內(nèi)驅(qū)力產(chǎn)生。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(一)組織建設(shè) 組織建設(shè)的目的是使咨詢機(jī)構(gòu)員工產(chǎn)生歸屬感、主人翁責(zé)任感。咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)共享機(jī)制的構(gòu)建,首先是要建立以咨詢?nèi)藛T為本的組織機(jī)制。這種組織機(jī)制要求組織結(jié)構(gòu)扁平化、人事安排做到人盡其才。 1咨詢組機(jī)織構(gòu)結(jié)要構(gòu)減扁少平公化2人力部門積極配合(二)技術(shù)支持 技術(shù)支持一方面能夠根據(jù)

34、咨詢?nèi)藛T的工作特點(diǎn)與環(huán)境增加員工隱性知識(shí)共享的途徑, 另一方面能夠滿足咨詢?nèi)藛T暢所欲言的愿望第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(三)人際網(wǎng)絡(luò)的形成 人際網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)上就是為達(dá)到特定目的而形成的人與人之間進(jìn)行信息交流的關(guān)系網(wǎng)。人際網(wǎng)絡(luò)能夠增加員工之間的信任感,因?yàn)槿伺c人之間交流的前提是他們互相熟悉、需要滿足某種需求,人際網(wǎng)絡(luò)是促進(jìn)隱性知識(shí)共享的主要途徑。第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(四)有效激勵(lì)制度的建立 隱性知識(shí)共享機(jī)制所建立的激勵(lì)制度,要求給予所有共享隱性知識(shí)的員工一定的精神和物質(zhì)回報(bào),體現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)員工的公平,增加員工的成就感,降低其風(fēng)險(xiǎn)成本,增強(qiáng)其歸屬感。為了實(shí)現(xiàn)上述目的,咨詢機(jī)構(gòu)

35、必須建立一套完備、有效、穩(wěn)定和個(gè)性化的激勵(lì)制度。(五)共享文化氛圍的培養(yǎng) 共享文化氛圍的培養(yǎng)目的是消除員工對(duì)知識(shí)共享風(fēng)險(xiǎn)的狹隘認(rèn)識(shí),增強(qiáng)員工之間的信任感,形成學(xué)習(xí)型組織,并使員工產(chǎn)生對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的歸屬感。為此,咨詢機(jī)構(gòu)要做好以下幾個(gè)方面的工作第四節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享(1)管理層要有意識(shí)地營造人人平等、互相尊重的氛圍,尤其是對(duì)剛?cè)胄械淖稍內(nèi)藛T,要從一開始就鼓勵(lì)他們敢說、愿意說,用他們急于求知的情緒帶動(dòng)整個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的共享文化氛圍。 (2)管理層對(duì)員工的承諾要兌現(xiàn),如咨詢機(jī)構(gòu)一定要根據(jù)規(guī)定對(duì)共享知識(shí)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì),以增強(qiáng)員工對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)的信任感。 (3)鼓勵(lì)員工之間合作完成項(xiàng)目,在項(xiàng)目進(jìn)行過

36、程中要鼓勵(lì)員工相互學(xué)習(xí),做到既重視個(gè)人成績(jī),又強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成績(jī)。 (4)咨詢機(jī)構(gòu)自辦刊物,鼓勵(lì)員工積極投稿。章后練習(xí)題1.咨詢的發(fā)展歷程包括哪幾個(gè)階段? P12.什么是咨詢,咨詢有哪些主要特點(diǎn)? P73.咨詢的主要作用是什么? P104.咨詢包括哪些基本類型? P155.簡(jiǎn)述咨詢機(jī)構(gòu)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移模式與共享機(jī)制。P21推薦閱讀書目三第二章 咨詢程序本章概要第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入 第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng) 第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析 第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì) 第五節(jié) 咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn) 第六節(jié) 知名咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢程序第二章 咨詢程序 目標(biāo)導(dǎo)航 知識(shí)目標(biāo)通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容,了解咨詢業(yè)務(wù)的一般程序并

37、且能夠認(rèn)識(shí)各個(gè)程序所包含的具體內(nèi)容,在了解的基礎(chǔ)上掌握各程序:咨詢項(xiàng)目的介入、咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)、咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析、咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)、咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)等。 能力目標(biāo)學(xué)習(xí)總結(jié)本章內(nèi)容,熟悉咨詢程序的具體內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn),并且掌握咨詢程序的流程。對(duì)于咨詢程序方面的問題可以給予一個(gè)基本的解答,并且可以熟練地運(yùn)用書中給出的知名機(jī)構(gòu)的咨詢程序來解決實(shí)際問題。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入初步接觸進(jìn)一步洽談確定課題一二第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入提交項(xiàng)目建議書三簽訂正式咨詢合同二第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入一、 初步接觸在與客戶首次接洽時(shí),咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)派遣具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢?nèi)藛T或主要負(fù)責(zé)人與客戶的負(fù)責(zé)人接洽,并盡

38、可能讓客戶詳細(xì)說明急需解決的問題,他對(duì)該問題的個(gè)人看法以及要求咨詢?nèi)藛T做什么等,以便了解客戶的要求和意圖,權(quán)衡受理能力,判斷受理?xiàng)l件。經(jīng)過初步洽談,如果客戶確有合作意愿,咨詢機(jī)構(gòu)就可要求客戶(以企業(yè)為例)提供企業(yè)咨詢委托書和企業(yè)基本情況登記表,并商談?lì)A(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和時(shí)間。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入二、 進(jìn)一步洽談確定課題 咨詢機(jī)構(gòu)收到客戶的咨詢委托書,只能說明客戶確認(rèn)需要咨詢,但對(duì)咨詢項(xiàng)目范圍的選擇是否恰當(dāng),有時(shí)還需要通過預(yù)備調(diào)查來判斷。這是因?yàn)榭蛻魧?duì)咨詢問題的感覺和描述不一定都是正確的。因此,在正式確定咨詢項(xiàng)目范圍之前,咨詢機(jī)構(gòu)還需要根據(jù)客戶企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查,以求得到完整的、準(zhǔn)確的信

39、息,找到客戶企業(yè)關(guān)鍵的問題。 有時(shí)候咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施,而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目,為最終解決問題奠定基礎(chǔ)。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入三、 提交項(xiàng)目建議書 一般來說,當(dāng)咨詢雙方確認(rèn)咨詢項(xiàng)目范圍后,咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。它是提交給客戶進(jìn)行審批和決定的第一個(gè)重要文件,故應(yīng)對(duì)擬議的任務(wù)做出詳細(xì)說明。這個(gè)文件的叫法很多,如調(diào)查報(bào)告、技術(shù)建議、項(xiàng)目計(jì)劃、合同建議書等,這里統(tǒng)稱 “咨詢項(xiàng)目建議書” (以下簡(jiǎn)稱 “項(xiàng)目建議書”)。項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)爭(zhēng)取咨詢項(xiàng)目時(shí)向客戶提交的關(guān)鍵文件,直接影響到咨詢機(jī)構(gòu)能否獲得咨詢項(xiàng)目,特別是在競(jìng)標(biāo)

40、的項(xiàng)目中。項(xiàng)目建議書的質(zhì)量會(huì)給客戶留下深刻的印象,撰寫好的項(xiàng)目建議書是獲得客戶項(xiàng)目委托的關(guān)鍵。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入在撰寫項(xiàng)目建議書之前,首先要分析客戶想知道什么,咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的想法,有針對(duì)性地撰寫。大多數(shù)情況下,客戶邀請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu),說明自身在某一方面存在一定的問題,并希望借助外部專業(yè)力量解決其存在的問題。所以,咨詢機(jī)構(gòu)需要告訴客戶以下三點(diǎn)內(nèi)容: 第一,通過與客戶的溝通,咨詢機(jī)構(gòu)已經(jīng)理解了客戶的需求,即為什么要開展該咨詢項(xiàng)目以及開展該項(xiàng)目能夠解決什么問題。第二,要解決客戶的問題,需要如何開展該咨詢項(xiàng)目,并告訴客戶該項(xiàng)目具體的工作 流程。第三,需要告訴客戶,咨詢機(jī)構(gòu)有能力解決這些問題。第一

41、節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入(一)撰寫項(xiàng)目建議書的注意事項(xiàng) 1在撰項(xiàng)寫目項(xiàng)建目議建書議的書格之式前,咨詢?nèi)藛T應(yīng)首先確定這份項(xiàng)目建議書的形式。咨詢?nèi)藛T要明確項(xiàng)目建議書是應(yīng)該以書信的形式,還是應(yīng)該以演示稿的形式,或者是按照客戶規(guī)定的格式進(jìn)行。對(duì)于簡(jiǎn)單的項(xiàng)目而言,書信形式是很好的選擇,但對(duì)于比較復(fù)雜的項(xiàng)目,則要考慮使用演示稿的形式。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入不論項(xiàng)目建議書長(zhǎng)短,其內(nèi)容一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面: (1)技術(shù)部分。這部分描述的是咨詢?nèi)藛T對(duì)問題的初步評(píng)價(jià)、咨詢要達(dá)到的目的、使用的方法和需要遵循的工作計(jì)劃等。(2)人員部分。這部分描述將要執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的咨詢?nèi)藛T的姓名與簡(jiǎn)歷。其中包括負(fù)有指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任的高級(jí)咨

42、詢?nèi)藛T(合伙人或項(xiàng)目經(jīng)理)(3)費(fèi)用和其他部分。這部分一般通過考慮項(xiàng)目難度、給客戶創(chuàng)造的價(jià)值、咨詢機(jī)構(gòu)投入的相關(guān)成本 (包括人員及資料費(fèi)用),提出費(fèi)用總額和階段付款的方式與時(shí)間。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入2.客戶項(xiàng)目建議書使用協(xié)咨商詢?nèi)藛T的服務(wù),但對(duì)項(xiàng)目建議書的某些部分不太滿意。對(duì)于咨詢費(fèi)用問題,磋商費(fèi)用并做出適當(dāng)調(diào)整已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的慣例。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入3編寫項(xiàng)目建議書的準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書的編寫是咨詢項(xiàng)目介入過程中的關(guān)鍵一步。這一步將會(huì)決定咨詢機(jī)構(gòu)是否能夠獲得這個(gè)咨詢項(xiàng)目。在正式編寫項(xiàng)目建議書之前應(yīng)做一些準(zhǔn)備以確認(rèn)項(xiàng)目建議書的目標(biāo)同客戶的需求相一致。在正式提交項(xiàng)目建議書之前,讓客戶方面的聯(lián)系

43、人參與進(jìn)來,會(huì)取得意想不到的效果。這會(huì)使他感覺已經(jīng)參與到項(xiàng)目建議書的撰寫之中,他的這種感情投入會(huì)對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)獲得項(xiàng)目的成功產(chǎn)生良好的效果。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入4項(xiàng)目建議書提交的時(shí)間咨詢項(xiàng)人員必須牢記提交項(xiàng)目建議書的截止時(shí)間,保證按時(shí)提交。很多咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)是要在截止日期之前的一兩天內(nèi)提交項(xiàng)目建議書,但不要太早。如果項(xiàng)目建議書提交得太早,客戶會(huì)認(rèn)為咨詢?nèi)藛T沒有花足夠的時(shí)間考慮客戶的問題,咨詢?nèi)藛T應(yīng)盡量避免此類情況發(fā)生。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入5編寫項(xiàng)目建議書的費(fèi)用一些咨詢?nèi)藛T只有在客戶付費(fèi)的情況下才撰寫詳細(xì)的項(xiàng)目建議書,而很多潛在客戶拒絕在項(xiàng)目正式開始前支付咨詢費(fèi)用。這種情況對(duì)咨詢雙方都不利,因?yàn)?/p>

44、咨詢機(jī)構(gòu)可能會(huì)因此失去一個(gè)項(xiàng)目機(jī)會(huì),而客戶可能會(huì)因此失去一個(gè)適合委托項(xiàng)目的咨詢機(jī)構(gòu)。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入6.項(xiàng)目建議書的其他作用 1可以為咨詢?nèi)藛T的工作提供保障。項(xiàng)目建議書詳細(xì)列出了任務(wù)的具體范圍,如果客戶的要求超出項(xiàng)目建議書規(guī)定的范圍,咨詢?nèi)藛T就可以以項(xiàng)目建議書為憑證拒絕客戶的要求。(2)可以幫助咨詢?nèi)藛T制定工作方案。一般情況下,在咨詢?nèi)藛T提交項(xiàng)目建議書后很長(zhǎng)時(shí)間項(xiàng)目才會(huì)得到批準(zhǔn),而在這段時(shí)間內(nèi)咨詢?nèi)藛T要同時(shí)進(jìn)行很多工作,如果咨詢?nèi)藛T準(zhǔn)備了詳細(xì)的項(xiàng)目建議書,那么在項(xiàng)目開始時(shí)咨詢?nèi)藛T只需按照項(xiàng)目建議書的內(nèi)容開始工作就可以,不必費(fèi)心再從頭做起。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入（二）項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu)對(duì)于大

45、多數(shù)咨詢項(xiàng)目而言,項(xiàng)目建議書主要包括以下十項(xiàng)內(nèi)容。1。開篇。項(xiàng)目建議書的開篇應(yīng)該開宗明義,說明撰寫本項(xiàng)目建議書的原因。 2.項(xiàng)目背景。背景項(xiàng)情目況背應(yīng)景該包括有關(guān)項(xiàng)目信息以及客戶管理層的想法。3.任務(wù)目標(biāo)。明確任地務(wù)向目客標(biāo)戶表明在項(xiàng)目結(jié)束后會(huì)得到什么結(jié)果。4任務(wù)范圍。應(yīng)向任客務(wù)戶范準(zhǔn)圍確表明咨詢項(xiàng)目將要完成的具體任務(wù)內(nèi)容。 第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入5研究方法。應(yīng)向研客究戶方闡法明將如何完成項(xiàng)目任務(wù),包括調(diào)研方法、研究路徑、分析方法、調(diào)查對(duì)象等。研究方法最能體現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)的能力。 6時(shí)間安排。咨詢機(jī)構(gòu)一般是以圖表的形式表明項(xiàng)目組中咨詢?nèi)藛T的日程安排。7.人員安排。 要確人定員咨安詢排項(xiàng)目組由哪些人

46、組成。8.資格.主要介紹項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T和咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)歷、與本項(xiàng)目有關(guān)的背景資料以及其他有助于咨詢機(jī)構(gòu)贏得這個(gè)項(xiàng)目的信息。9.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算10.結(jié)尾第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入案例 亞洲開發(fā)銀行項(xiàng)目建議書格式要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 亞洲開發(fā)銀行的項(xiàng)目建議書格式有簡(jiǎn)單格式、一般格式等。亞洲開發(fā)銀行詳細(xì)制定了評(píng)價(jià)項(xiàng)目建議書的規(guī)則。對(duì)一般咨詢項(xiàng)目,主要從以下幾個(gè)方面考察咨詢項(xiàng)目建議書。1.咨詢機(jī)構(gòu)的資歷。2.研究路線和研究方法。3.咨詢專家。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入四、 簽訂正式咨詢合同 在客戶確認(rèn)項(xiàng)目建議書之后,咨詢雙方進(jìn)一步協(xié)商,簽訂正式咨詢合同。簽訂合同的目的是保護(hù)雙方的利益,并且使咨詢雙方明確自己的權(quán)利和義

47、務(wù)。咨詢合同是咨詢機(jī)構(gòu)以自己的技術(shù)和勞動(dòng)為客戶提供咨詢服務(wù),而客戶接受咨詢服務(wù)并支付給咨詢機(jī)構(gòu)報(bào)酬的協(xié)議。咨詢合同一旦簽訂,除雙方另有約定或遭遇不可抗力等因素外,一般不得變更和中止。第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入(一)簽訂咨詢合同的必要條件 咨詢機(jī)構(gòu)與客戶明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及費(fèi)用。合同具有約束性,雙方均應(yīng)當(dāng)簽字。簽訂咨詢合同的必要條件為:1.雙方同意2.有法定資格3.互相履行任務(wù)4.主題合法(二)咨詢合同的基本內(nèi)容 一般來講,一份完整的咨詢合同應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容: 1.咨詢服務(wù)的范圍 2.明確各階段的任務(wù)范圍 3.合同雙方的責(zé)任 4.咨詢?nèi)藛T的權(quán)利 5.客戶對(duì)咨詢服務(wù)的權(quán)限 6.完成時(shí)間 7.價(jià)格條

48、款 8.支付條款 9.法律依據(jù) 10.合同的生效、變更及其他第一節(jié) 咨詢項(xiàng)目的介入(三)咨詢合同的條款 咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容不同,咨詢合同的條款也不盡相同,但基本條款是任何合同都應(yīng)該具備的。下面以國際勞工局建議的咨詢合同條款為例說明。 1.簽約各方 2.任務(wù)范圍 3.工作成果及報(bào)告 4.咨詢?nèi)藛T及客戶的投入 5.收費(fèi)及支出 6.結(jié)賬及付款程序 7.專業(yè)責(zé)任 8.版權(quán) 9.義務(wù) 10.使用分包商 11.終止和修訂 12.仲裁 13.簽字和日期第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)組建項(xiàng)目小組確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一二第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)成立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組二第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)一、 組建項(xiàng)目小組 (1)根據(jù)項(xiàng)目要求確定

49、由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組,直接監(jiān)督咨詢項(xiàng)目的開展。 (2)確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人。 (3)確定需要外聘的專家、高級(jí)顧問和內(nèi)部顧問人選。第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)二、 確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 (1)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,包括項(xiàng)目總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、人員要求和其他后勤準(zhǔn)備工作等。 (2)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議。 (3)準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、表格等。第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)三、 成立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組 一般來說,咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶共同解決問題,而不是 “替”客戶解決問題。咨詢活動(dòng)從開展到結(jié)束都需要客戶的介入。依據(jù)這種原則,咨詢項(xiàng)目工作小組應(yīng)當(dāng)采取與客戶通力合作的方式,

50、了解客戶的心理需求,充分利用客戶的業(yè)務(wù)知識(shí)和咨詢?nèi)藛T解決問題的技能、知識(shí),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,要求客戶指派人員全職或兼職地參與到咨詢項(xiàng)目中。咨詢項(xiàng)目小組的構(gòu)成是經(jīng)過合作雙方協(xié)商討論,互相聽取對(duì)方意見共同確定的。第二節(jié) 咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)實(shí)踐指南 當(dāng)咨詢公司代表小米就咨詢問題想要拜訪他的一位客戶時(shí),小米發(fā)現(xiàn)客戶的計(jì)劃與他的想法和原則相抵觸,但小米很想代表公司完成他的項(xiàng)目。客戶對(duì)他們的會(huì)談?dòng)蟹浅?yán)格甚至苛刻的要求。此時(shí),小米想與客戶進(jìn)行溝通,打算消除雙方之間的隔閡和沖突,并且讓客戶對(duì)自身和咨詢公司產(chǎn)生信任感。試想一下,如果你是小米,在這種情況下,你會(huì)怎樣和客戶進(jìn)行溝通? 第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析調(diào)查分析

51、初步診斷并提交診斷報(bào)告一二第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析調(diào)查分析階段的工作主要是咨詢公司對(duì)咨詢問題和目的進(jìn)行重新診斷,針對(duì)客戶的委托任務(wù),對(duì)客戶進(jìn)行更加深入和全面的了解,一般需要到客戶公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,同時(shí), 進(jìn)行情況分析,研究提出的問題和客戶目標(biāo)之間的關(guān)系,弄清客戶解決問題的能力。 此階段的目的是深入細(xì)致地診斷和調(diào)查客戶面臨的問題以及追求的目標(biāo),識(shí)別影響這 些問題的因素,找到解決問題的方法,并盡可能多地搜集必要的信息。第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析一、 調(diào)查分析 (1)要求客戶各工作部門詳細(xì)介紹其職能和工作中存在的問題以及改進(jìn)要求。 (2)根據(jù)項(xiàng)目需要對(duì)客戶進(jìn)行問卷調(diào)查和重

52、點(diǎn)訪談。 (3)主持和召開各種座談會(huì)、討論會(huì),認(rèn)真聽取各方面人員的意見和要求。 (4)深入調(diào)查分析客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及供應(yīng)鏈的情況。第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析二、 初步診斷并提交診斷報(bào)告 (1)認(rèn)真整理分析調(diào)查資料并對(duì)問題進(jìn)行分類。 2)利用先進(jìn)的分析工具和方法對(duì)客戶存在的問題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案 (3)提交診斷報(bào)告。第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析案例 某公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目的調(diào)查研究 在某公司的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項(xiàng)目中,咨詢公司首先對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷調(diào)研,就企業(yè)在人力資源管理中取得的成績(jī)以及存在的待改進(jìn)方面進(jìn)行了全面了解,并在對(duì)診斷出的問題歸納總結(jié)后,提出了該公司人力資源優(yōu)化的六大策

53、略。一、調(diào)查分析 咨詢公司的調(diào)查分析分三個(gè)模塊進(jìn)行:公司部門領(lǐng)導(dǎo)訪談、區(qū)域公司調(diào)研和資料收集閱讀。第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析二、問題診斷 咨詢公司調(diào)查分析得出該公司組織效能總體不高。主要診斷出以下問題: 績(jī)效方面表現(xiàn)出該公司在人均創(chuàng)收和人均盈利能力上和領(lǐng)先行業(yè)企業(yè)存在一定差距。主要原因是外在干擾因素導(dǎo)致關(guān)鍵人才配置不足及員工能力不能有效發(fā)揮。能力方面表現(xiàn)出該公司在服務(wù)板塊、管理人員等關(guān)鍵崗位存在人員不足狀況。主要原因是缺乏人才定義,包括對(duì)人才類型的定義、對(duì)人才數(shù)量的規(guī)劃、對(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)的全面定義。干擾因素方面表現(xiàn)出人才融入不足,人力資源管理機(jī)制待完善,并導(dǎo)致伙伴的能力由于諸多干擾而不能發(fā)揮到最大。

54、第三節(jié) 咨詢項(xiàng)目的調(diào)查分析三、擬定初步改進(jìn)方案框架針對(duì)該公司的以上問題,咨詢公司提出了“把人才的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致,打造幫助伙伴成就夢(mèng)想的公司”的人力資源愿景,并制定了其人力資源的六大策略。 定義人才 (定義優(yōu)勢(shì))招聘優(yōu)化 (找到優(yōu)勢(shì)) 人才融入 (發(fā)揮優(yōu)勢(shì))優(yōu)化績(jī)效管理 (持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì))全面回報(bào) (持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)（維系優(yōu)勢(shì))第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)提交初步設(shè)計(jì)方案征求初步方案意見一二第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)調(diào)整方案并提交最終報(bào)告三咨詢報(bào)告的撰寫四第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)階段的主要工作是研究所診斷問題的解決方案,對(duì)所提供的解決方案進(jìn)行篩選,然后給客戶提出建議,并為方案實(shí)

55、施做好準(zhǔn)備。這一階段需要客戶更多地參與和介入,因?yàn)榻鉀Q方案的設(shè)計(jì)必須適應(yīng)客戶的特殊環(huán)境,而客戶的積極參與,可以為客戶的員工提供良好的培訓(xùn),當(dāng)咨詢?nèi)藛T離開客戶以后,客戶的員工可以更容易地實(shí)施方案。 此階段需要提交一份或多份解決問題的方案,并且會(huì)安排一次匯報(bào)。建議客戶選擇某 一方案,但最后選擇哪一個(gè)方案需要客戶自己決定。該階段的工作主要包括提交初步設(shè)計(jì)方案、征求初步方案意見、調(diào)整方案并提交最終報(bào)告、咨詢報(bào)告的撰寫。第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)一、 提交初步設(shè)計(jì)方案 (1)在客戶對(duì)診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì),并根據(jù)客戶情況隨時(shí)修改。 (2)結(jié)合國內(nèi)外相似的成功經(jīng)驗(yàn),向客戶提供滿足其

56、特殊要求的、具有可操作性的改善方案第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)二、 征求初步方案意見 (1)初步方案分專題向客戶有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹,回答有關(guān)問題,廣泛聽取修改補(bǔ)充意見。(2)針對(duì)反饋意見和建議,進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。(3)擬訂實(shí)施計(jì)劃綱要。 (4)舉辦專題研討會(huì)和培訓(xùn)班,協(xié)助客戶推動(dòng)改革。第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)三、 調(diào)整方案并提交最終報(bào)告 (1)按照客戶要求提供最終報(bào)告。 (2)舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì),并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢。 (3)協(xié)助客戶擬訂實(shí)施計(jì)劃。第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)四、 咨詢報(bào)告的撰寫 (一)咨詢報(bào)告的格式 咨詢成果可采用不同的形式呈現(xiàn)。內(nèi)容有深有淺,但大都以咨詢報(bào)告形式出現(xiàn),

57、其中又以專題報(bào)告為多。它一般由以下幾個(gè)部分組成。 1.題目 應(yīng)體現(xiàn)咨詢課題的主旨、范圍或重點(diǎn)。對(duì)于大型課題及其復(fù)雜的內(nèi)容,可通過副標(biāo)題、內(nèi)容簡(jiǎn)介或摘要、目錄等方式補(bǔ)充以揭示課題的宗旨或意圖。 2.前言 包括前言情況、存在的主要問題及產(chǎn)生的原因、咨詢的目標(biāo)和原則、課題的研究現(xiàn)狀與水平、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及參與人員、日程安排等。第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)3.正文 主要依據(jù)數(shù)據(jù)及事實(shí)資料,對(duì)方案或建議的可行性、實(shí)施步驟、方法、效果、所需時(shí)間、費(fèi)用等方面進(jìn)行分析與論證。 4.結(jié)論 對(duì)正文的論證做出高度概括的基礎(chǔ)上形成結(jié)論,也可以是對(duì)該項(xiàng)咨詢工作的自我評(píng)價(jià)。第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)(二)咨詢報(bào)告的寫作 咨詢報(bào)

58、告代表整個(gè)咨詢工作的最終成果。咨詢工作者的素質(zhì)和水平、咨詢的質(zhì)量等都從中體現(xiàn)出來。因而撰寫時(shí)必須實(shí)事求是,堅(jiān)持科學(xué)性、客觀性,需注意以下幾個(gè)方面的問題。1重視不同客戶的需求.咨詢報(bào)告應(yīng)符合客戶需求,具有很強(qiáng)的針對(duì)性。2編寫提綱.提綱或大綱是咨詢報(bào)告的骨架。3內(nèi)容要求.咨詢報(bào)告不論篇幅長(zhǎng)短、文字多少,都應(yīng)當(dāng)力求開門見山,文字精練。4反復(fù)修改.一般撰寫咨詢報(bào)告的具體步驟是備好素材、編寫提綱、撰寫初稿、終審定稿。第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)實(shí)踐指南 廈門某食品集團(tuán)有限公司 (簡(jiǎn)稱廈門某集團(tuán)),以食品飲料生產(chǎn)為支柱,涉及果蔬保鮮、進(jìn)出口貿(mào)易、包裝材料制作、農(nóng)產(chǎn)品深加工科研開發(fā)、電子科技、房地產(chǎn)開發(fā)等多種

59、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。目前,廈門某集團(tuán)已經(jīng)躋身于中國民營企業(yè)五百強(qiáng)和中國最具品牌價(jià)值 五百強(qiáng)之列。廈門某集團(tuán)目前正處于快速發(fā)展之中,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,涉及的產(chǎn)業(yè)持 續(xù)增加,管控幅度和管理難度也不斷增加。集團(tuán)公司面臨著新的重大發(fā)展瓶頸,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第四節(jié) 咨詢項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)(1)戰(zhàn)略規(guī)劃比較隨意,各產(chǎn)業(yè)之間缺乏明確的規(guī)劃和發(fā)展協(xié)同性,在資源配置過程中缺乏科學(xué)決策,沒有發(fā)揮其最大效能。 (2)集團(tuán)公司對(duì)下屬公司的管控方式多種多樣,要么完全管死,要么完全放縱,缺乏科學(xué)的、可復(fù)制的集團(tuán)管控體系。 (3)集團(tuán)公司的組織設(shè)置與其發(fā)展速度、戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)重不匹配,集團(tuán)公司和下屬子公司之間的權(quán)責(zé)劃分十分不清晰,從

60、某種程度上說,這已經(jīng)成為企業(yè)快速健康發(fā)展的重要障礙之一。 (4)集團(tuán)的績(jī)效管理浮于表面,看似科學(xué),實(shí)際上比較放任,沒有將短期績(jī)效和中長(zhǎng)期績(jī)效相結(jié)合,發(fā)揮績(jī)效管理的綜合作用。第五節(jié) 咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)人員培訓(xùn)實(shí)施支持與意見反饋一二第五節(jié) 咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)新項(xiàng)目建議三第五節(jié) 咨詢項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)在向客戶提交正式咨詢報(bào)告后,即進(jìn)入項(xiàng)目的實(shí)施支持與培訓(xùn)階段。有些咨詢機(jī)構(gòu)不參與客戶的實(shí)施工作,而另一些咨詢機(jī)構(gòu)則全面參與客戶實(shí)施工作。實(shí)施支持與培訓(xùn)階段是咨詢過程中的一個(gè)重要階段,因?yàn)榭蛻粼陧?xiàng)目實(shí)施中可能會(huì)遇到很多技術(shù)問題和困難,如客戶對(duì)咨詢問題理解得不是很清楚,實(shí)施過程中外部環(huán)境