網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理ppt課件

1、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理 課程大綱 一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重要性 二、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 三、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的步驟和方法 四、不同網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略渠道為王一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重要性 有網(wǎng)點(diǎn)不一定有保費(fèi)沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)就一定沒(méi)有保費(fèi) 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重要性沒(méi)有不好的網(wǎng)點(diǎn)只需運(yùn)營(yíng)不好的網(wǎng)點(diǎn) 課程大綱 一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重要性 二、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 三、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的步驟和方法 四、不同網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略客戶經(jīng)理的角色定位1、管理者2、運(yùn)營(yíng)者3、理財(cái)專(zhuān)家4、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家5、講師6、效力者網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的中心全方位調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象 行長(zhǎng)主任本人 柜員網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人的運(yùn)營(yíng) 課程大綱 一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重要性 二、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 三、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的步驟和方法 四、不同網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)

2、營(yíng)的戰(zhàn)略網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)四步曲資源整合確定目的接 觸過(guò)程 接觸前預(yù)備 網(wǎng)點(diǎn)接觸前預(yù)備1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技藝預(yù)備2、銀行網(wǎng)點(diǎn)信息初步搜集3、名片、單證資料的預(yù)備4、儀容儀表的預(yù)備 5、心態(tài)預(yù)備：預(yù)備好五顆心 “自信心、“耐心、“愛(ài)心、“誠(chéng)心、“熱心網(wǎng)點(diǎn)接觸關(guān)鍵點(diǎn) 1、適度贊譽(yù)、拉近間隔2、專(zhuān)業(yè)效力、敬業(yè)打動(dòng)3、搜集信息、堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)4、以誠(chéng)待人、獲得信任確定目的確定主攻目的重點(diǎn)人、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn) 以點(diǎn)帶面 以面帶面資源整合的方法細(xì)節(jié)決議成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)繼續(xù)鼓勵(lì)效力維護(hù) 有效溝通 一、溝通的目的：認(rèn)同、改動(dòng)、行動(dòng) 二、與不同性格的人員溝通方略有針對(duì)性 進(jìn)取型：以獲得勝利為滿足 關(guān)系型：以與他人堅(jiān)持良好為滿足 權(quán)益型

3、：以對(duì)他人施加影響為滿足 利益型：以個(gè)人效益為滿足有效溝通1、牢記他人的姓名2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)3、議論他人感興趣的話題4、真誠(chéng)的關(guān)懷他人 5、真誠(chéng)的尊重他人6、防止?fàn)幷?，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“他錯(cuò)了三、網(wǎng)點(diǎn)溝通技巧資源整合的方法細(xì)節(jié)決議成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)繼續(xù)鼓勵(lì)效力維護(hù) 1、樹(shù)立銀行人員銀行保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，逐漸建立銀行人員的營(yíng)銷(xiāo)理念2、提高網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)技藝和銷(xiāo)售志愿，是達(dá)成銷(xiāo) 售業(yè)績(jī)的重要方法3、建立專(zhuān)管員良好的專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)，樹(shù)立威信4、增進(jìn)感情，加強(qiáng)攻關(guān)培訓(xùn)輔導(dǎo)的意義 1、大范圍的培訓(xùn)必不可少 一對(duì)多 2、繼續(xù)不斷的柜員輔導(dǎo)更為重要 一對(duì)一 3、培訓(xùn)輔導(dǎo)要留意及時(shí)性、針對(duì)性、靈敏性 a .方式：親身輔導(dǎo) b.內(nèi)容:

4、志愿 組織輔導(dǎo) 技藝培訓(xùn)與輔導(dǎo) 一、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的原那么二、 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)1、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員出第一單時(shí)2、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員完成、突破方案3、公司新產(chǎn)品出臺(tái)4、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)遭到表?yè)P(yáng)或批判時(shí)7、業(yè)務(wù)低落時(shí)8、隨時(shí)的日常輔導(dǎo) 培訓(xùn)與輔導(dǎo)資源整合的方法細(xì)節(jié)決議成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)繼續(xù)鼓勵(lì)效力維護(hù) 一、繼續(xù)鼓勵(lì)可以發(fā)明良好的氣氛使柜員獲得 驕傲感榮譽(yù)、開(kāi)展 歸屬感生長(zhǎng)、獲益 優(yōu)越感待遇、收入繼續(xù)鼓勵(lì) 績(jī) 效 激 勵(lì) 資源 時(shí)機(jī)技藝程度人際關(guān)系 政策銷(xiāo)售志愿內(nèi)因外因二、鼓勵(lì)與績(jī)效的關(guān)系繼續(xù)鼓勵(lì) 三、常用的鼓勵(lì)方法：目的鼓勵(lì) 信息鼓勵(lì) 壓力鼓勵(lì) 表率鼓勵(lì) 競(jìng)賽鼓勵(lì) 提升鼓勵(lì) 尊重鼓勵(lì) 關(guān)懷鼓勵(lì) 信任鼓勵(lì) 10精神鼓勵(lì)

5、繼續(xù)鼓勵(lì)勝利吸引勝利境教 身教 言教資源整合的方法細(xì)節(jié)決議成敗有效溝通培訓(xùn)輔導(dǎo)繼續(xù)鼓勵(lì)效力維護(hù) 效力維護(hù)單證、宣傳品、投保資料的及時(shí)送達(dá)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)，后援支持及時(shí)到位注重效力專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性；把銀行和客戶的需求放在第一位1、效力維護(hù)的根底任務(wù) 效力維護(hù)自信且堅(jiān)持良好心態(tài)敬業(yè)打動(dòng)對(duì)方言而有信不要隨便許愿用心運(yùn)營(yíng)，差別效力團(tuán)隊(duì)作業(yè)，齊心協(xié)力抱團(tuán)打天下與銀行人員和客戶促成朋友關(guān)系，與他們?nèi)跒橐惑w2、做好效力維護(hù)的著眼點(diǎn) 課程大綱 一、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的重要性 二、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容 三、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的步驟和方法 四、不同網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略 銷(xiāo)售意愿銷(xiāo)售技藝 低志愿低技巧高志愿低技巧高志愿高技巧低志愿高技巧不同網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi) 改善 低技巧，低志愿宣導(dǎo)代理保險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人的重要意義展望未來(lái)的業(yè)績(jī)/成就上層溝通借助外力輔導(dǎo)和培訓(xùn)低意愿低技巧 改善不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 指點(diǎn)低技巧，高志愿定期輔導(dǎo)和培訓(xùn)反復(fù)、改動(dòng)、習(xí)慣協(xié)助宣傳使其可以盡快獲得勝利的感受高意愿低技巧（指導(dǎo)）不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略刺激與鼓舞 高技巧，低志愿 確定其低志愿的緣由 通報(bào)業(yè)績(jī)、施加壓力 借助外力 ，用情打動(dòng)低意愿高技巧（刺激與鼓舞） 鼓勵(lì) 高技巧，高意志隨時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題定期通報(bào)一定任務(wù)成果通報(bào)信息，激發(fā)斗志任務(wù)支持，表示贊賞高意愿高技巧