維修站經(jīng)營(yíng)與管理淺析ppt課件

1、維修站運(yùn)營(yíng)與管理淺析2021年度北京亞之杰世紀(jì)汽車銷售政策“退潮后 車市將會(huì)駛向何方？運(yùn)營(yíng)與管理淺析概述主要運(yùn)營(yíng)目的的管控售后人員管理電子派工管理目錄市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享會(huì)員卡數(shù)量及比率創(chuàng)新品牌 “Quickway快可為雙人快修市場(chǎng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與管理淺析運(yùn)營(yíng)與管理淺析售后效力功能效果功能與效果樹立企業(yè)籠統(tǒng)提升客戶稱心度顧客傳播獲得社會(huì)公眾的信任、支持確?？蛻糁覍?shí)度、提高返廠率提高售后效力收益使資金報(bào)答率更高使人員更有效率管錢管人運(yùn)營(yíng)與管理的目的運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)與管理淺析主要運(yùn)營(yíng)目的管控運(yùn)營(yíng)與管理淺析運(yùn)營(yíng)使資金報(bào)答率更高效力輸 入輸 出資金、資源 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與管理淺析運(yùn)營(yíng)與管理淺析主要運(yùn)營(yíng)目的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率機(jī)物

2、料、人工本錢占比免?？蛻舴祻S率續(xù)保率單臺(tái)烤房產(chǎn)出效力顧問(wèn)單日接車臺(tái)次工位周轉(zhuǎn)率180天未返廠客戶組成情況運(yùn)營(yíng)與管理淺析 經(jīng)銷商的利益是由資金零配件產(chǎn)品銷售資金的循環(huán)活動(dòng)中產(chǎn)生的，假設(shè)這種循環(huán)很快也就是周轉(zhuǎn)快時(shí)，在同額資金下的利益率也就高。因此，周轉(zhuǎn)的速度代表了企業(yè)利益的測(cè)定值，稱為“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 年度銷售產(chǎn)品本錢 / 當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值形狀描畫分析以下數(shù)據(jù)采集自報(bào)表2021-2021年度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率2010年-進(jìn)銷存情況分析單位：元月份進(jìn)貨金額銷售金額期末庫(kù)存周轉(zhuǎn)率09年12月份1,042,017 1,247,648 2,113,629 65%10年1月份1,427,628 1,603

3、,627 1,940,631 78%10年2月份908,682 1,136,223 1,796,887 55%10年3月份1,386,328 1,632,341 1,626,252 79%10年4月份1,799,629 1,393,657 2,062,231 67%10年5月份1,207,071 1,311,666 2,033,349 63%10年6月份1,224,706 1,199,641 2,148,242 58%10年7月份1,417,622 1,401,142 2,218,235 68%10年8月份1,273,584 1,531,803 2,019,800 74%10年9月份1,627

4、,636 1,393,087 2,295,863 67%10年10月份1,174,407 1,277,973 2,257,497 62%10年11月份1,478,165 1,605,332 2,171,731 78%10年12月份1,681,051 1,657,917 2,226,665 80%全年16,606,508 17,144,410 24,797,383 69%運(yùn)營(yíng)與管理淺析庫(kù)存周轉(zhuǎn)率以下數(shù)據(jù)采集自報(bào)表2021-2021年度機(jī)物料、人工人本占比運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自、2021-2021年度免?？蛻舴祻S率形狀描畫分析 我站免?？蛻舴祻S數(shù)量的推算思緒：按正

5、常行駛的情況推算，新車售出后3個(gè)月內(nèi)應(yīng)到店進(jìn)展初次保養(yǎng)，首保后六個(gè)月內(nèi)進(jìn)展第二次保養(yǎng)，二次保養(yǎng)后六個(gè)月內(nèi)進(jìn)展第三次保養(yǎng)，以此類推。6794102010年 - 免?？蛻舴祻S情況統(tǒng)計(jì)月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年總計(jì)預(yù)計(jì)進(jìn)廠臺(tái)次666 740 712 726 531 663 492 490 465 524 525 605 7138 實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次5705046795986305645465204695024464106438 返廠率86%68%95%82%119%85%111%106%101%96%85%68%90%續(xù) 保 率運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DCRC形狀描

6、畫分析截止至2021年12月末，我站保險(xiǎn)客戶5754人，續(xù)保率64%，比09年下降13%；形狀描畫分析截止至2021年12月末，我站保險(xiǎn)客戶5754人，續(xù)保率64%，比09年下降13%；單臺(tái)烤房產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)與管理淺析形狀描畫分析我站自2006年起整合鈑金、噴漆的工序，意在緊縮本錢、提高任務(wù)效率。于2007年起，透明車間流水線系統(tǒng)鈑噴工序正式運(yùn)轉(zhuǎn)，并于當(dāng)年11月15日，經(jīng)過(guò)福特全球鈑噴Quality Care認(rèn)證。我站將鈑噴分為兩個(gè)組：快修組2個(gè)烤房、事故組2個(gè)烤房；目的：快速周轉(zhuǎn)、緊縮本錢、減少客戶等待時(shí)間。以下數(shù)據(jù)采集自備件部2021年度效力顧問(wèn)單日接車臺(tái)次運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)

7、2021-2021年度。運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)2021年度，1-12月份2010年 工位周轉(zhuǎn)情況分析接車臺(tái)次工位周轉(zhuǎn)率快保組機(jī)修組快保組機(jī)修組一月21444.8 二月21774.8 三月27096.0 四月25825.7 五月26755.9 六月1279207514.2 4.6 七月984231910.9 5.2 八月903167310.0 3.7 九月61816186.9 3.6 十月44120564.9 4.6 十一月49518795.5 4.2 十二月61517626.8 3.9 小計(jì)5335256698.47 4.75 工位周轉(zhuǎn)率180天未返廠客戶組成形狀描畫分析180

8、天未返廠客戶的定義：據(jù)上次返廠時(shí)間間隔180天之內(nèi)未進(jìn)站維修保養(yǎng)的客戶此類客戶在我站DCRC系統(tǒng)內(nèi)被定義為D類客戶。統(tǒng)計(jì)D類客戶的目的是了解客戶如今的車輛運(yùn)用情況，堅(jiān)持與客戶的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，防止客戶流失，添加返廠數(shù)量。 2021年度，我站DCRC部門統(tǒng)計(jì)D類客戶數(shù)量總計(jì)2410個(gè)。運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DCRC報(bào)表、2021上半年數(shù)據(jù)李欣欣統(tǒng)計(jì)售后人員管理運(yùn)營(yíng)與管理淺析管理使人員更有效率運(yùn)營(yíng)與管理淺析獎(jiǎng)勵(lì)政策車間主任公費(fèi)1組公費(fèi)2組快保機(jī)修組事故組鈑噴車間機(jī)修車間人員組織結(jié)構(gòu)扁平效力經(jīng)理0工資完成義務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)精品附件獎(jiǎng)勵(lì)二線人員管理運(yùn)營(yíng)與管理淺析機(jī)修車間班組長(zhǎng)5-6名工人班組長(zhǎng)5-6名工人鈑噴車

9、間線長(zhǎng)噴漆做底拋光洗車線長(zhǎng)噴漆做底拋光洗車鈑金組長(zhǎng)大工二工效力顧問(wèn)效力助理業(yè)務(wù)接待索賠員索賠助理一線員工機(jī)修車間業(yè)務(wù)接待鈑噴車間鼓勵(lì)政策無(wú)底薪、收入比例提成或承包制度提成一線員工管理運(yùn)營(yíng)與管理淺析車間主任1名，總檢1名，檢驗(yàn)1名，班組長(zhǎng)2名；5人管理小組確定車間管理的艱苦事宜；5 x 5人維修站管理方式維修站管理維修業(yè)務(wù)管理效力經(jīng)理1名，效力主管2名，車間主任1名，備件經(jīng)理1名；5人管理小組決議維修廠的艱苦事宜；運(yùn)營(yíng)與管理淺析公費(fèi)組長(zhǎng)2名，快保機(jī)修組長(zhǎng)1名，事故組主管1名，效力主管1名；5人管理小組定每月義務(wù)、目的；備件經(jīng)理1名，備件方案1名，備件庫(kù)管1名，備件采購(gòu)1名，備件發(fā)料1名；5人管理

10、小組決議備件部管理的艱苦事宜；車間主任1名，總檢1名，流水線線長(zhǎng)2名，鈑金組長(zhǎng)1名；5人管理小組決議車間管理的艱苦事宜；備件部管理鈑噴車間管理機(jī)修車間管理電子派工管理運(yùn)營(yíng)與管理淺析電子管控 - 機(jī)修運(yùn)營(yíng)與管理淺析電子管控 鈑噴運(yùn)營(yíng)與管理淺析運(yùn)營(yíng)與管理淺析電子管控 鈑噴市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享WHAT ARE THEYTHINKING ABOUT?客戶的腦子里究竟在想什么？市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享客戶來(lái)店難道真的僅僅只是要一輛煥然一新的 嗎？市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享市場(chǎng)活動(dòng)閱歷分享我們是這樣做的.市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享1、會(huì)員卡數(shù)量及比率2、創(chuàng)新品牌“Quickway 快可為3、雙人快修4、各種市場(chǎng)活動(dòng)反響結(jié)果會(huì)員卡

11、數(shù)量及比率形狀描畫分析 2006年4月25日起，亞之杰福特推出特征會(huì)員卡效力本業(yè)務(wù)屬有償效力，自2021年1月份起開(kāi)場(chǎng)顯現(xiàn)出效果，截止至2021年2月20日，我站保有會(huì)員數(shù)量為18168。其中，在我站進(jìn)展維修保養(yǎng)的客戶中非會(huì)員僅占1%，普通卡客戶52%，銀卡客戶12%，金卡客戶10%，白金卡客戶25%。運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自客戶信息查詢2006年4月25日市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享創(chuàng)新品牌“Quickway創(chuàng)新品牌“Quickway“Quickway - 快可為下設(shè)3個(gè)快修效力子品牌 市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享Timelines - Worldmap整合鈑金、噴漆的工序電子管控系統(tǒng)上線試運(yùn)轉(zhuǎn)透明車間流水

12、線系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)鈑噴快修“快可為品牌盛大推出“快可為快修效力正式投入運(yùn)營(yíng)為緊縮本錢、提高任務(wù)效率，方案在鈑噴車間實(shí)行電子管控?？s減、合并鈑金噴漆的工序，分別測(cè)算單位任務(wù)時(shí)間；鈑金分工：快修、事故；噴漆分工：做底、面漆、拋光、裝件；以06年數(shù)字為根據(jù)，實(shí)行鈑金、噴漆的電子管控。并于2007年11月15日，經(jīng)過(guò)福特全球鈑噴Quality Care認(rèn)證。透明車間流水線系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，為緩解車間壓力、開(kāi)場(chǎng)整合機(jī)修工序。目的：快速周轉(zhuǎn)、減少客戶等待時(shí)間。這是4S店初次突破行業(yè)的一個(gè)牽絆，將洗車美容和保養(yǎng)快修都融入到4S店，一個(gè)突破性的改革。 2021年6月1日亞之杰福特“快可為快修效力正式投入運(yùn)營(yíng)整合

13、了之前推出的3個(gè)快修效力子品牌，分別是30min美容清潔、60min保養(yǎng)快修、360min車身快修。20062007202120212021“快可為的生長(zhǎng)歷程市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享福特 - 全球鈑噴Quality Care認(rèn)證快可為 - 360min車身快修 鈑噴工位快可為 - 360min車身快修 鈑噴工位快可為 - 360min車身快修 烤房快可為 - 60min保養(yǎng)快修快可為 - 60min保養(yǎng)快修市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享雙人快修雙人快修 - 工服雙人快修 - 規(guī)范流程雙人快修雙人快修市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享市場(chǎng)活動(dòng)及反響空調(diào)風(fēng)道清洗活動(dòng)形狀描畫分析運(yùn)營(yíng)與管理淺析活動(dòng)時(shí)間：2021年入冬12月6日起，流

14、感多發(fā)季節(jié)?；顒?dòng)目的：全方位的關(guān)懷客戶，添加維修返廠量，添加維修收入?；顒?dòng)概述：冬季天氣冰冷，由于車內(nèi)長(zhǎng)期開(kāi)暖風(fēng)，車窗緊閉，導(dǎo)致空氣不能及時(shí)流通，從而進(jìn)一步加劇車內(nèi)空氣的污染。為了車主及家人的安康，我站建議及早對(duì)愛(ài)車空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)展一次徹底清潔?；铋_(kāi)工程：1、空調(diào)暖風(fēng)風(fēng)道清洗原價(jià)480元，特價(jià)188元：風(fēng)道系統(tǒng)清洗、冬季發(fā)動(dòng)機(jī)健檢；2、節(jié)氣門清洗原價(jià)130元，特價(jià)120元：清洗節(jié)氣門。以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)節(jié)氣門清洗活動(dòng)作為空調(diào)暖風(fēng)清洗活動(dòng)的附加內(nèi)容，也迎合了很多客戶的青睞，之所以推出這個(gè)工程，主要是希望經(jīng)過(guò)主推的空調(diào)活動(dòng)，并針對(duì)冬季車輛著車不暢的問(wèn)題，來(lái)添加客戶的關(guān)注度，提高返廠車輛臺(tái)次及

15、單車收入，主要針對(duì)對(duì)象為1年內(nèi)未清洗過(guò)節(jié)氣門及2年以上車齡的客戶。形狀描畫分析運(yùn)營(yíng)與管理淺析以下數(shù)據(jù)采集自DMS系統(tǒng)市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享春節(jié)回饋：海南游活動(dòng)活動(dòng)主題：“夢(mèng)境之巔 在海南綻放活動(dòng)時(shí)間：2021.1.1-2021.1.31活動(dòng)對(duì)象：一切世紀(jì)會(huì)員活動(dòng)簡(jiǎn)介：在活動(dòng)期間，到店維修保養(yǎng)的會(huì)員，當(dāng)消費(fèi)金額到達(dá)活動(dòng)要求，即可獲贈(zèng)抽獎(jiǎng)券及店慶禮品，并有時(shí)機(jī)贏取海南游。市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享活動(dòng)細(xì)節(jié)市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享活動(dòng)宣傳店內(nèi)宣傳活動(dòng)效果客戶數(shù)量及收入統(tǒng)計(jì)：本次活動(dòng)共有479名客戶參與，占當(dāng)月機(jī)修返廠數(shù)量的15.53%，奉獻(xiàn)收入為131萬(wàn)余元。市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分享以下數(shù)據(jù)采集自市場(chǎng)部參與活動(dòng)車型對(duì)比：以福克斯和老款蒙迪歐為主，共占有70%的比重，假設(shè)將新老蒙迪歐數(shù)量合計(jì)起來(lái)統(tǒng)計(jì)占有46%的份額，將超越市占率明顯占優(yōu)的福克斯5個(gè)百分點(diǎn)?？梢?jiàn)蒙迪歐的消費(fèi)潛力有待更深的發(fā)掘?；顒?dòng)效果市場(chǎng)開(kāi)辟及創(chuàng)新分