如何做一名出色的部門經(jīng)理課件

1、如何做一名出色的經(jīng)理 高效團(tuán)隊建設(shè) 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì) 修煉自己成為出色的經(jīng)理人 課 程 內(nèi) 容 目標(biāo)管理角色認(rèn)知團(tuán)隊帶領(lǐng)激勵員工高 效 團(tuán) 隊 的 建 設(shè)第一單元課 程 介 紹任 務(wù) 團(tuán) 隊互 助 團(tuán) 隊精 英 團(tuán) 隊高 效 團(tuán) 隊群體什么是團(tuán)隊？群體團(tuán)隊以任務(wù)為核心被賦予權(quán)責(zé)互補與合作遵守團(tuán)隊規(guī)范沒有共同目標(biāo)沒有利益關(guān)系相互可替換遵守群體規(guī)范團(tuán) 隊 發(fā) 展 階 段開始摸索成功掙扎穩(wěn)定終止或升級征招接觸討論競爭成長負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)接納角色逐漸成型觀測內(nèi)斗改組驚喜超越登峰造極慶賀悔恨任務(wù)團(tuán)隊高效團(tuán)隊精英團(tuán)隊第一階段：任務(wù)團(tuán)隊關(guān)鍵技能:目標(biāo)與計劃任 務(wù) 團(tuán) 隊 的 特 征（1）開始階段團(tuán)隊開張廣

2、招良才，多元性O(shè)rientation-認(rèn)識、期望、遠(yuǎn)景、信心認(rèn)識你真好團(tuán)隊活動、眾志成城的信念振奮人心的目標(biāo)任 務(wù) 團(tuán) 隊 的 特 征（2）摸索階段團(tuán)隊磨合以身作則制定標(biāo)準(zhǔn)目 標(biāo) 管 理任 務(wù) 團(tuán) 隊 技 能 制定目標(biāo)的原則 有效目標(biāo)的特征 確立目標(biāo)的程序和方法 常見問題及解決方法目 標(biāo) 制 定Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實可行的Timed 有時間限制的制定目標(biāo)的黃金原則 SMART原則Quantity 數(shù)量 + Time 時間 + Cost 成本必須與高層的目標(biāo)一致符合SMART原則，清楚、易理解有一定的挑

3、戰(zhàn)性。是書面的，用肯定的口吻。有 效 目 標(biāo) 的 特 征目標(biāo)是什么？達(dá)到什么程度？怎么辦？什么時候完成目標(biāo)？是否很好地完成了？目 標(biāo) 管 理 5 要 素各階層互不了解目標(biāo)及目標(biāo)間的關(guān)系缺乏明確的優(yōu)先順序的觀念沒有設(shè)定目標(biāo)的技巧，使目標(biāo)不能實現(xiàn)。多重目標(biāo)間存在矛盾公司、管理者、員工個人目標(biāo)間存在沖突來自員工的阻力設(shè) 定 目 標(biāo) 常 碰 到 的 問 題與他們討論和協(xié)商目標(biāo)，確認(rèn)彼此對目標(biāo)的理解。決定你自己的主要目標(biāo)，得到上司的批準(zhǔn)和支持。將主要目標(biāo)再細(xì)分為可以執(zhí)行的次要目標(biāo)，以便更容易達(dá)成，并可預(yù)測、可控制。用邏輯和實際的方式逐步排列出你的主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。書面化，作為承諾，并避免日后的困擾和疑

4、問。向上司確定目標(biāo)的方式依照所處環(huán)境的資源、工作的難度、經(jīng)驗和個人能力向下屬解釋他的和公司的目標(biāo)。你必須和每個下屬個別會談，讓其參與討論目標(biāo)的設(shè)定，有參與感，并有責(zé)任促其達(dá)成。征求他們的意見，如果提出足夠的理由要求修正目標(biāo)，則必須認(rèn)真地加以考慮，必要時和更高管理層商量。要再確認(rèn)最后的目標(biāo)和次目標(biāo)，并書面化。制定下屬目標(biāo)的方法了解不同目標(biāo)之間可能的沖突，評估沖突的重要性。確認(rèn)不犧牲任何目標(biāo)時，沖突可否可以解決。建立明確的優(yōu)先次序，選擇重要的目標(biāo)，犧牲或延遲次要的目標(biāo)。用更新的工作方法和技巧，減少時間和金錢的花費，并能同步達(dá)成這些目標(biāo)。權(quán)衡實現(xiàn)長期目標(biāo)和解決當(dāng)前問題的重要性。如有沖突，向下屬解釋原

5、因，說明解決方法，避免誤導(dǎo)和另下屬混淆。處理多重目標(biāo)間沖突的方法說明公司目標(biāo)的達(dá)成，對個人目標(biāo)達(dá)成的幫助個人能夠得到鍛煉，使自己更加專業(yè)化在公司內(nèi)得到升遷的機會得到相應(yīng)的獎勵獲得工作的滿足感和成就感公司與個人目標(biāo)沖突問題的解決方法反對設(shè)定精確而具體的目標(biāo)，怕做承諾，怕?lián)?zé)任。在不了解改變帶來的后果時，人的本能是抗拒變化。設(shè)立目標(biāo)時來自員工的阻力解釋目標(biāo)的實際好處，鼓勵行動。允許和鼓勵下屬參與設(shè)定自己的目標(biāo)，并充分利用他們的經(jīng)驗、知識和構(gòu)想。使他們明白設(shè)定目標(biāo)，會使工作變得較有效率，體會工作的滿足感。說明目標(biāo)不是他們不可實現(xiàn)的，同時強調(diào)他們也需要經(jīng)過努力才能達(dá)成。明確設(shè)定目標(biāo)是他們工作的一部分。

6、先說服反對目標(biāo)的下屬，有利對其他人的說服工作。解決員工阻力的方法如將個人的目標(biāo)置于公司目標(biāo)前，有可能是兩者都達(dá)不到。為使各階層目標(biāo)有意義，每個人必須與整個計劃和公司目標(biāo)相契合。管理人員如果不能幫助公司實現(xiàn)目標(biāo)，公司和個人都不可能發(fā)展。小 結(jié)第二階段：高效團(tuán)隊關(guān)鍵技能: 角色認(rèn)知高 效 團(tuán) 隊 的 特 征（1）穩(wěn)定階段明確的基本規(guī)則或規(guī)范確立中心價值標(biāo)準(zhǔn)高 效 團(tuán) 隊 的 特 征（2）掙扎階段分清角色調(diào)整高 效 團(tuán) 隊 的 角 色實干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者高 效 團(tuán) 隊 的 角 色一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角

7、色差異，發(fā)揮個性特征合作能彌補能力不足高 效 團(tuán) 隊 的 performP目標(biāo)和價值觀E賦能授權(quán)R溝通和關(guān)系F靈活O最佳的生產(chǎn)力R肯定與表揚M士氣高 效 團(tuán) 隊 的 performP目標(biāo)和價值觀成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個目標(biāo)目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個人的角色十分明確高 效 團(tuán) 隊 的 performE賦能授權(quán)成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。高 效 團(tuán) 隊 的 performR溝通和關(guān)系成員肯公開且誠實地表達(dá)自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成

8、員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視高 效 團(tuán) 隊 的 performF靈活與彈性成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法高 效 團(tuán) 隊 的 performO最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高顯然具有明確的問題解決程序高 效 團(tuán) 隊 的 performR認(rèn)可與贊美個人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊成員覺得受到尊敬團(tuán)隊的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可高 效 團(tuán) 隊 的 performM士氣個人樂于作為團(tuán)隊的一員個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向

9、心力強，團(tuán)隊精神高昂第三階段：精英團(tuán)隊關(guān)鍵技能:團(tuán)隊帶領(lǐng)激勵員工精 英 團(tuán) 隊 的 特 征（1）成功階段在逆境中持續(xù)不斷創(chuàng)造出眾的成果合作溝通所有人都發(fā)揮出自己的潛力精 英 團(tuán) 隊 的 特 征（2）終止或升級階段善始善終升級為互助團(tuán)隊成 為 精 英 團(tuán) 隊 的 方 法把重點放在團(tuán)隊表現(xiàn)上鼓勵團(tuán)隊成員積極溝通推動團(tuán)隊成員間的相互依賴感要求成員就如何處理議題作正式的口頭報告通過承諾而非管制追求最佳效果通過工作挑戰(zhàn)、定期訓(xùn)練與個人發(fā)展，激發(fā)潛能團(tuán) 隊 帶 領(lǐng) 者員工的角色榜樣一個學(xué)習(xí)者一個夢想家系統(tǒng)思維良好溝通真實激 勵 員 工尊敬認(rèn)同責(zé)任娛樂第四階段：互助團(tuán)隊關(guān)鍵技能:協(xié)作與項目管理溝通小 組 討

10、 論你所體認(rèn)的公司的組織結(jié)構(gòu)一般情況下公司的業(yè)務(wù)流程誰是業(yè)務(wù)流程的中心？小組角色分配現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人的衡量標(biāo)準(zhǔn)第二單元經(jīng)理人的三大能力傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的衡量管理者的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理人的三大能力人際關(guān)系方面的能力掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信 息 傳 遞 方 面 的 能 力監(jiān) 聽 者傳 播 者發(fā) 言 人經(jīng)理人的三大能力 決 策 制 訂 方 面 的 能 力企 業(yè) 家混 亂 駕 馭 者資 源 分 配 者談 判 者經(jīng)理人的三大能力傳統(tǒng)和現(xiàn)代的衡量標(biāo)準(zhǔn)舊標(biāo)準(zhǔn)效率/生產(chǎn)力(工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化)新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外客戶的滿意度/擴大競爭的優(yōu)勢(市場競爭的需要)修煉自己成為出色的經(jīng)理人第三單元高效的時間管理技能設(shè)身處地的溝通技巧系統(tǒng)性解決問題

11、作出決定與公司的戰(zhàn)略一致的績效考核四 代 時 間 管 理 理 論第一代 -備忘錄型第二代-事先規(guī)劃安排行程第三代-規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我第四代-創(chuàng)造高品質(zhì)生活 輕 重 緩 急 矩 陣緊 急不緊急重 要不重要重 要緊 急重 要不緊急不重要不緊急不重要緊 急 第 一 象 限 第 四 象 限 第 三 象 限 第 二 象 限 明 確舉例說明:緊 急不緊急重 要不重要 干擾、電話 信件、報告 會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 做規(guī)劃、計劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機會 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 逃避性活動 閑聊天 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好

12、的會議 明 確時 間 計 劃給重要的工作留大塊兒的時間直截了當(dāng)處理緊急事務(wù)控制花在不重要的事務(wù)上的時間，即使它們很緊急當(dāng)你接到一項任務(wù)削減不必要的工作授權(quán)設(shè)立輕重緩急時 間 管 理 系 統(tǒng)樹 立 目 標(biāo)排 出 輕 重 緩 急使 用 工 具 做 出 計 劃 采 取 行 動時 間 管 理 工 具一 個 好 的 日 記 本要 事 清 單要 事 清 單 的 作 用意識到所有你要做的事情長期的目標(biāo)和短期的目標(biāo)都在一起隨時隨地提醒你, 你永遠(yuǎn)都不會忘記!一天之計在于昨 晚 !總 結(jié)列 出 你 要 做 的 所 有 的 事 情發(fā) 展 工 序維 持 工 序排 出 優(yōu) 先 次 序重 要 的緊 急 的作 出 計 劃

13、計 劃 發(fā) 展 工 序安 排 維 持 工 序管理者時間管理的心理素質(zhì)知道他們的時間花在了什么地方要依靠周圍的力量要把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域要在最后做出有成效的決定做個好榜樣設(shè)身處地的溝通技巧 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義人們對觀念的接受有四個步驟掌握知識自我教育做出決定形成習(xí)慣五個因素相關(guān)利益涉及范圍難易程度風(fēng)險系數(shù)顯效時間反饋技巧建設(shè)性客觀性具體及時給出反饋確認(rèn)感謝聆聽吸取接受反饋負(fù) 面 的 反 饋 上周，你遲到了四次，每次半個小時。公司有相關(guān)的規(guī)定，我想你也了解，請給我一個解釋！你為什么總是遲到！建設(shè)性的反饋無效的反饋正面的

14、反饋你的工作十分有效。能在10天內(nèi)完成了應(yīng)該在15天完成的項目。你很能干！就這麼干吧！建設(shè)性的反饋無效的反饋有效溝通原則 有明確的溝通目標(biāo) 重視每一個細(xì)節(jié) 至少達(dá)成一個目標(biāo) 適應(yīng)主觀和客觀的變化 -談行為不談個性個性：是對某人的觀點和感受 你這人就是怕?lián)?zé)任 行為：是指一個人所說的及所做的這件事從計劃中看是由你來負(fù)責(zé) 對 事 不 對 人溝通的四大特點 隨時性 我們所做的每一件事都是溝通 雙向性 我們既要收集信息，又要給予信息 情緒性 接收信息受傳遞信息的方式所影響 互賴性 溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的無 效 溝 通 的 結(jié) 果 事業(yè)受損失，家庭不和睦 個人信譽下降 身心疲憊，失去熱情和活力

15、產(chǎn)生錯誤和浪費時間 降低自尊和自信 團(tuán)體合作性差 失去創(chuàng)造力造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行高效率的溝通程序提問的技巧積極聆聽的技巧自信的表達(dá) 用問題發(fā)現(xiàn)問題 為 什 么 我 們 需 要 提 問 問 題 的 類 型 如 何 提 問 避 免 虛 假 的 提 問提出建議處理異議給對方一個思考時間提出一個有利的話題變被動為主動為什么我們要提問收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別

16、人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信開放式問題封閉式問題問題的類型優(yōu)勢和風(fēng)險封閉式開放式優(yōu) 勢風(fēng) 險節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制 需要避免的問題 侵 略 性 問 題 揭 短 的 問 題 臆 測 性 問 題 挑 釁 性 問 題 居 高 臨 下 的 問 題避免虛偽的問題避免侵略性問題你不認(rèn)為, 不是嗎?我們的真實想法是:我認(rèn)為避免揭短的問題你剛才不是說你為什么才來避免虛偽的問題 不要間接的揭露別人的缺點, 也許你不是有意的!臆測性問題如果是你的話, 你也不會吧?避免虛偽的問題如果回答是肯定的,會很麻煩!居高臨下的問題你為什么不同意?你

17、還想怎樣?你到底想怎樣?避免虛偽的問題挑釁性的問題那你做什么了?你想什么時候做?那你早干什么了?避免虛偽的問題我們真正的意思是:你早就應(yīng)該. 做一個好的聆聽者同做一個好的講話者同等重要！積極聆聽聆 聽 的 目 的為了理解而不是評論反 省 自 己 是 否 做 過：別人講話時，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點對照經(jīng)常打斷別人的談話為演講者結(jié)束他的演講忽略過程只要結(jié)果僅聽自己想聽或愿聽的東西精力不集中，易被其它東西干擾 積 極 的 傾 聽 不 打 斷 別 人 的 談 話 抓 住 重 點 運 用 用 身 體 語 言 重 復(fù) 內(nèi) 容 歸 納 總 結(jié) 自信表達(dá)的要求簡單, 明快, 并一語中的.內(nèi)容要具

18、體.長話要短說表達(dá)而不是傳達(dá)了解 .復(fù)述客戶的話有利于消除誤會常常努力保持客戶的自尊心理使用簡單的易懂的詞句很重要客戶的沉默表明他理解你的話談?wù)撛蕉? 信息越清晰口頭信息后加書面信息,使表達(dá)更有效能同事良好溝通, 也能和客戶保持好的溝通+-+溝通的基礎(chǔ)是.信任是溝通的基礎(chǔ)！解決問題作出決定解決問題的重要性解決問題的基本步驟解決問題的重要性提高工作的效率保證同樣的問題不會重復(fù)發(fā)生減輕工作的負(fù)擔(dān)對于生活和工作都有幫助問題等級示意圖復(fù)雜性時間解決問題的方法不僅可用于解決簡單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計。 有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題需要幾個月來解決。 但解

19、決問題的基本思想是通用的.創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟 確定問題1要因分析23解決問題計劃行動5實施方案6評價結(jié)果 4確定問題對于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:確定問題工具頭腦風(fēng)暴式集思廣義Pareto 圖頭腦風(fēng)暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量。不對別人的觀點進(jìn)行評價。 在別人的觀點上進(jìn)一步開發(fā)出新點子。 大家輪流發(fā)言，每次一個觀點，輪到自己時發(fā)言。可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法 。頭 腦 風(fēng) 暴 法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId

20、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea我們會討論什么問題需要集體討論的問題足夠嚴(yán)重, 有必要解決在一定的時間范圍內(nèi)有效果的問題什么是問題?時 間正常狀態(tài)實際情況工作表現(xiàn)差 距Pareto 法則 - 80:20 法則 在投入和產(chǎn)出, 原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認(rèn)為: Pareto 圖- 柏拉圖操作步驟列出項目, 算出比例, 并列表計算累計的比例, 并畫出曲線圖01020304050No 3No 4No 5No 1No 2No 6No 70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷 %- 例如: 分析每天個人時間使用情況項 目周一周二周三合

21、計比例 (%)E - mail3541240電 話4.52.52.59.531.6吃 飯1.5113.511.67會 議00.511.55其 他10.50.526.67看 報00113.33報 告00.500.51.67Pareto 曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會議其他看報報告 0%20%40%60%80%100%個人使用時間的情況分析圖 經(jīng)驗告訴我們.效果大效果小 把一條高的條形減低一半, 要比把一條短的條形減低到零容易的多。 確定問題主要活動確定要改進(jìn)的區(qū)域 將復(fù)雜問題分割成簡單可行的幾個方面確定問題問 題 的 描 述問題差距誰時間哪什么 不是問題的起因, 也不是相應(yīng)的

22、解決辦法.當(dāng)前狀況: 電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13的單元銷售價。理想狀態(tài): 兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價3的成本，快速發(fā)貨。 問題/差距陳述: 在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13降為不超過3的單元銷售價。 問題陳述的實例?小組討論后，需要列出：當(dāng)前狀態(tài)理想狀態(tài)問題 / 差距陳述是否可以用圖形來描問題 要因分析目的找到根本解, 避免癥狀解的處理。問 題 像 冰 山現(xiàn)象(可感覺, 可測量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次 因 ( 遠(yuǎn) 因 ) 要因分析主要活動確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進(jìn)一步探討確定根本原

23、因 要因分析工具頭腦風(fēng)暴式的集思廣義魚骨圖 - 原因/結(jié)果圖Why-Why圖及 5 Whys流程圖關(guān)聯(lián)圖寫出問題, 并畫出一條水平線做為魚的脊柱頭腦風(fēng)暴記下所有的可能原因分組, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Enviroment)主要的原因加在主干下面, 其他在它下面.符合邏輯最有可能的原因魚 骨 圖問 題人 員機 器環(huán) 境原材料方 法魚 骨 圖 Why - Why 圖問題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因 Why ? Why ? Why ?流程圖流程圖的功效了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯誤與瓶頸在哪里

24、發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計工 作資訊的傳遞決策儲存流程圖常見的流程圖的符號轉(zhuǎn)業(yè)開發(fā)解決方案確保問題是真正的主要問題團(tuán)隊合作開發(fā)解決方案主要活動陳述根本原因?qū)ふ铱赡芙鉀Q方案 對最適用的可行方案達(dá)成一致 開發(fā)解決方案主要工具集思廣義的頭腦風(fēng)暴法雙團(tuán)隊（一小組分成兩個子小組）雙團(tuán)隊練習(xí)第二個子小組達(dá)成一致，提出3個建議3 - 5 建議3 - 5 建議3 - 5 建議3 - 5 建議第一個子小組達(dá)成一致，提出3個建議白板123456| |選出2-3個經(jīng)投票通過的解決方案531優(yōu)化解決方案 時間/有效性/可行性/成本/一覽表解決方案時 間有效性難易程度（可行性）成 本小組討論后投票選出三個解決方案時間/有效性/可行性/成本/一覽表對最佳解決方案達(dá)成共識計劃行動注意事項形成完整的行動方案和執(zhí)行細(xì)節(jié) 獲得所有在執(zhí)行中有可能涉及到或影響到的人員的同意確保每一所需要的資源都是到位的在執(zhí)行中監(jiān)督整個團(tuán)隊的進(jìn)展計劃行動主要活動制定完整的行動計劃 分析潛在風(fēng)險計劃行動主 要 工 具