項(xiàng)目溝通規(guī)劃及績效管理(附圖)

1、第10章 項(xiàng)目溝通管理1、項(xiàng)目溝通管理(定義：為確保項(xiàng)目信息及時且恰當(dāng)?shù)厣伞⑹占?、發(fā)布、存儲、調(diào)用并最終處置所需的各個過程）2、項(xiàng)目經(jīng)理(大多數(shù)時間都用在與團(tuán)隊成員和其他干系人的溝通上)3、有效的溝通(能在各種各樣的項(xiàng)目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來）案例：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是一個多面的角色，其中包括作為溝通者。項(xiàng)目經(jīng)理有多少時間花費(fèi)在溝通上面的？（ ）A.20%-50% B.75%-90% C.30%-60% D.10%-30%答案：B4、項(xiàng)目溝通管理過程包括（識別干系人規(guī)劃溝通發(fā)布信息管理干系人期望報告績效）案

2、例：項(xiàng)目溝通管理包括以下所有過程，除了（ ）。A.識別干系人 B.規(guī)劃溝通 C.控制溝通 D.管理干系人期望答案：C項(xiàng)目溝通管理概述10.1 識別干系人1、識別干系人(定義：識別所有受項(xiàng)目影響的人員或組織，并記錄其利益、參與情況和對項(xiàng)目成功的影響的過程，見圖 10-2 和圖 10-3）識別干系人的數(shù)據(jù)流向圖10.1.1 識別干系人：輸入1項(xiàng)目章程 (可提供參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目影響的內(nèi)外部各方的信息）2采購文件 3事業(yè)環(huán)境因素 4組織過程資產(chǎn) 案例：識別干系人輸入中，能夠提供參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目影響的內(nèi)外部各方信息的是（ ）。A.項(xiàng)目章程 B.采購文件C.事業(yè)環(huán)境因素 D.組織過程資產(chǎn)答案：A10.1.

3、2 識別干系人：工具與技術(shù) 1、干系人分析(定義：系統(tǒng)地收集和分析各種定量與定性信息，以便確定在項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益）2、干系人分類方法包括（但不限于）：權(quán)力/利益方格(職權(quán)大小、關(guān)注程度）權(quán)力/影響方格（職權(quán)大小、主動參與）影響/作用方格（主動參與、項(xiàng)目計劃或執(zhí)行能力）凸顯模型（干系人權(quán)力、緊急程度、合法性） 案例：使用凸顯模型對干系人進(jìn)行分析，應(yīng)該考慮以下所用，除了（ ）。A.干系人在項(xiàng)目上的利益B.干系人對項(xiàng)目施加影響的能力C.干系人的緊急程度D.干系人參加項(xiàng)目的合法性 答案：A1干系人登記冊包括（但不限于）：基本信息評估信息干系人分類）10.1.3 識別干系人：輸出 案例：干系人

4、登記冊中通常包括（ ）。A.干系人的基本信息、評估信息和分類B.干系人的評估信息、分類和管理策略C.干系人的基本信息、所在位置和分類D.干系人的基本信息、在項(xiàng)目中角色和分類答案：A2、干系人管理策略 包括(對項(xiàng)目有顯著影響的關(guān)鍵干系人希望每個干系人參與項(xiàng)目的程度干系人分組以及按組別管理的措施）3、經(jīng)常用干系人分析矩陣來顯示干系人管理策略。案例：記錄干系人分組以及按組別的管理措施的是（ ）。A.干系人記冊 B. 干系人管理策略C.項(xiàng)目管理計劃 C. 變更日志答案：B10.2 規(guī)劃溝通1、規(guī)劃溝通(定義：確定項(xiàng)目干系人的信息需求，并定義溝通方法的過程）2、有效果的溝通(定義：用正確的格式、在正確的

5、時間提供信息，并且使信息產(chǎn)生正確的影響）3、組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的溝通需求有重大影響。規(guī)劃溝通的數(shù)據(jù)流向圖10.2.1 規(guī)劃溝通：輸入1干系人登記冊2干系人管理策略 3事業(yè)環(huán)境因素4組織過程資產(chǎn) 案例：除下列哪項(xiàng)外，其余都是規(guī)劃溝通的依據(jù)（ ）。A.干系人登記冊 B.關(guān)系人管理策略C.事業(yè)環(huán)境因素 D.溝通技術(shù)答案：D10.2.2 規(guī)劃溝通：工具與技術(shù) 1溝通需求分析(通過溝通需求分析，確定項(xiàng)目干系人的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項(xiàng)目資源只能用來溝通有利于成功的信息，或者那些因缺乏溝通會造成失敗的信息。）2、潛在溝通渠道的總量( n(n-1)/2)案例：在項(xiàng)目計劃階段，有

6、8個關(guān)鍵項(xiàng)目干系人被識別；項(xiàng)目執(zhí)行過程中，又發(fā)現(xiàn)原來遺漏掉的2個重要干系人。此時，項(xiàng)目潛在溝通渠道增加了多少？（ ）A.28 B.17 C.16 D.45答案：B3、項(xiàng)目溝通需求信息包括（組織機(jī)構(gòu)圖；項(xiàng)目組織以及干系人職責(zé)間的關(guān)系；項(xiàng)目所涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)；有多少人在什么地點(diǎn)參與項(xiàng)目；內(nèi)部信息需求；外部信息需求；來自干系人登記冊和干系人管理策略的干系人信息。）案例：在規(guī)劃溝通時，需要根據(jù)下列哪個因素來確定溝通技術(shù)（ ）。A項(xiàng)目團(tuán)隊成員是集中辦公還是分散辦公B收集和發(fā)布信息的方法C需要收集的信息種類D發(fā)布信息頻率高低答案：A2溝通技術(shù)(可以采用各種方法在項(xiàng)目干系人之間傳遞信息)3、影響項(xiàng)目的

7、因素包括（信息需求的緊迫性可用技術(shù)預(yù)期的項(xiàng)目人員配備項(xiàng)目的持續(xù)時間項(xiàng)目環(huán)境）案例：以下哪一項(xiàng)不是影響項(xiàng)目溝通技術(shù)的因素( )。A.對信息需求的緊迫性 B.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖C.期的人員配備 D.項(xiàng)目環(huán)境和時間長短答案：B4、溝通模型關(guān)鍵要素包括（編碼信息和反饋信息媒介噪聲解碼）案例：溝通模型的關(guān)鍵要素包括以下各項(xiàng)，除了（ ）。A.編碼 B.發(fā)送者 C.信息和反饋信息 D.噪音答案：B5、信息的發(fā)送方有責(zé)任發(fā)送清晰、完整的信息，以便接收方正確接收也有責(zé)任確認(rèn)信息已被正確理解。接收方則有責(zé)任完整地接收信息，正確地理解信息，并及時確認(rèn)收到和理解信息。4溝通方法 大致歸類為：交互式溝通(雙方、多方)推式溝

8、通(特定接收方)拉式溝通(信息量很大、受眾很多）案例：確保所用參與者對某一話題達(dá)成共識的最有效的方法是（ ）。A.交互式溝通 B.推式溝通 C.拉式溝通 D.正式溝通答案：A10.2.3 規(guī)劃溝通：輸出1溝通管理計劃案例：溝通管理計劃通常不包括（ ）。A.項(xiàng)目干系人的溝通要求 B.項(xiàng)目主要里程碑和目標(biāo)日期C.接受信息的人或組織D.信息發(fā)布的時間框架和頻率答案：B2.項(xiàng)目文件（更新） 包括（但不限于）:項(xiàng)目進(jìn)度計劃干系人登記冊干系人管理策略 案例：規(guī)劃溝通中可能需要更新的項(xiàng)目文件不包括（ ）。A.項(xiàng)目進(jìn)度計劃 B.干系人登記冊C.干系人管理策略 D.問題日志答案：D10.3 發(fā)布信息1、發(fā)布信息

9、(定義：按計劃向項(xiàng)目干系人提供相關(guān)信息的過程）2、有效的信息發(fā)布需要采用多種技術(shù)包括（發(fā)送接收模型媒介的選擇寫作風(fēng)格會議管理技術(shù)演示技術(shù)促進(jìn)技術(shù)）發(fā)布信息的數(shù)據(jù)流向圖10.3.1 發(fā)布信息：輸入1、績效報告(發(fā)布項(xiàng)目績效和狀態(tài)信息，應(yīng)在項(xiàng)目會議前準(zhǔn)備好，并盡可能準(zhǔn)確和及時。）2、經(jīng)常使用掙值方法（進(jìn)行預(yù)測）案例： 用來發(fā)布項(xiàng)目績效和狀態(tài)信息的是（ ）。A.溝通管理計劃 B.績效報告C.發(fā)布信息 D.信息發(fā)布工具答案：B10.3.2 發(fā)布信息：工具與技術(shù) 1溝通方法(個別會談、集體會議、視頻會議、電話會議、計算機(jī)聊天和其他遠(yuǎn)程溝通方法)2信息發(fā)布工具(紙質(zhì)文件發(fā)布工具、手工歸檔系統(tǒng)、新聞發(fā)布系統(tǒng)

10、和共享電子數(shù)據(jù)庫等；電子通信和會議工具，如電子郵件、傳真、語言郵件、電話、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)會議、網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)出版等；項(xiàng)目管理電子工具，如進(jìn)度計劃的網(wǎng)絡(luò)界面、項(xiàng)目管理軟件、會議和虛擬辦公室支持軟件、門戶以及協(xié)同工作管理工具等）案例：下列哪像是發(fā)布信息的工具與技術(shù)（ ）。A.偏差分析 B.預(yù)測方法C.信息發(fā)布工具 D.報告系統(tǒng)答案：C10.3.3 發(fā)布信息：輸出1組織過程資產(chǎn)（更新）包括（但不限于）：干系人通知項(xiàng)目報告項(xiàng)目演示資料項(xiàng)目記錄項(xiàng)目情況的其他文件干系人的反饋意見經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔案例：項(xiàng)目記錄中主要包含以下哪一項(xiàng)內(nèi)容（ ） A.函件、備忘錄、描述該項(xiàng)目的文檔B.正式或非正式地提供給任何或所用項(xiàng)目干

11、系人的信息C.有賣方準(zhǔn)備的、描述賣方能夠并愿意提供給所要求的文檔D.項(xiàng)目的最終產(chǎn)品答案：A10.4 管理干系人期望 1、管理干系人期望(定義：是為滿足干系人的需要而與之溝通和協(xié)作，并解決所發(fā)生的問題的過程。）管理干系人期望的數(shù)據(jù)流向圖10.4.1 管理干系人期望：輸入1、問題日志(定義：可用來記錄和監(jiān)督問題的解決情況。它可以促進(jìn)溝通，確保對問題有統(tǒng)一認(rèn)識。未解決的問題往往是導(dǎo)致沖突和項(xiàng)目延遲的主要原因）2、變更日志(定義：記錄在項(xiàng)目過程中發(fā)生的各種變更)案例：用來記錄和監(jiān)督問題的解決情況的是（ ）。A.干系人登記冊 B.干系人管理策略C.問題日志 D.變更日志答案：C10.4.2 管理干系人期

12、望：工具與技術(shù) 1、項(xiàng)目經(jīng)理需要使用恰當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系技能來管理干系人期望(例如：建立信任解決沖突積極傾聽克服對變化的抗拒）2、項(xiàng)目經(jīng)理需要使用的管理技能包含(演示技能談判寫作技能 公開演講)案例：以下哪項(xiàng)不是管理干系人期望的工具與技術(shù)？（ ）A.溝通方法 B.人際關(guān)系技能C.管理技能 D.問題日志答案：D10.4.3 管理干系人期望：輸出1、可能需要更新的項(xiàng)目文件包括（但不限于）：干系人管理策略干系人登記冊問題日志案例：管理干系人期望過程輸出中可能需要更新的項(xiàng)目文件包括以下各項(xiàng)，除了（ ）。A.項(xiàng)目進(jìn)度計劃 B.干系人登記冊C.干系人管理策略 D.問題日志答案：A10.5 報告績效1、報告績效(

13、定義：收集并發(fā)布績效信息（包括狀態(tài)報告、進(jìn)展測量結(jié)果和預(yù)測情況）的過程。）報告績效的數(shù)據(jù)流向圖1、項(xiàng)目管理計劃(提供了有關(guān)項(xiàng)目基準(zhǔn)的信息?？冃y量基準(zhǔn)是一個經(jīng)過批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作計劃，用來與項(xiàng)目執(zhí)行情況比較，以測量偏差，進(jìn)行管理控制。績效測量基準(zhǔn)是項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本參數(shù)的整合，有時也可包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)）10.5.1 報告績效：輸入 案例：下列關(guān)于績效測量基準(zhǔn)的說法不正確的是（ ）。A.項(xiàng)目管理計劃提供了有關(guān)基準(zhǔn)的信息B.用來與項(xiàng)目執(zhí)行情況比較，以測量偏差，進(jìn)行管理控制C.績效測量基準(zhǔn)是項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和成本參數(shù)的集合D.不包括技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)答案：D2工作績效信息 例如(可交付成果的狀態(tài)進(jìn)度進(jìn)

14、展情況已發(fā)生的成本）3工作績效測量結(jié)果(定義：采用工作績效信息來計算項(xiàng)目活動的測量指標(biāo))案例：用來評估項(xiàng)目活動實(shí)際進(jìn)展的是（ ） 。A.績效測量基準(zhǔn) B.工作績效信息C.工作績效測量結(jié)果 D.進(jìn)度預(yù)測答案：C10.5.2 報告績效：工具與技術(shù) 1、預(yù)測方法類別 （時間序列方法(歷史數(shù)據(jù)掙值,移動平均數(shù)、外推法、線性預(yù)測、趨勢估算、成長曲線法)因果/計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法(回歸分析、自動回歸移動平均數(shù)（ARMA）、經(jīng)濟(jì)計量方法)判斷方法(直覺判斷、主觀判斷、概率估算，組合預(yù)測、調(diào)查、德爾菲法、情景規(guī)劃、技術(shù)預(yù)測、類比預(yù)測）其他方法(模擬預(yù)測、概率預(yù)測、總體預(yù)測）案例：經(jīng)?？梢杂脪甑弥倒芾淼姆椒▉眍A(yù)測項(xiàng)目

15、完成的成本。這種預(yù)測方法屬于（ ）。A.判斷方法 B.計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法C.模擬預(yù)測方法 D.時間序列房答案：D4、報告系統(tǒng) (定義：項(xiàng)目經(jīng)理獲取、存儲和向干系人發(fā)布項(xiàng)目成本、進(jìn)度和績效信息的標(biāo)準(zhǔn)工具。5、報告的發(fā)布方式包括(表格、電子數(shù)據(jù)表和演示。）可以使用圖形，直觀、形象地展示項(xiàng)目績效信息）案例：作為項(xiàng)目經(jīng)理獲取、存儲和向干系人發(fā)布項(xiàng)目成本、進(jìn)度和績效的標(biāo)準(zhǔn)工具，報告系統(tǒng)常用于（ ）。A.規(guī)劃溝通過程 B.發(fā)布信息過程C.報告績效過程 D.管理干系人期望過程答案：C10.5.3 報告績效：輸出 1績效報告 (定義：對收集到的信息進(jìn)行組織與歸納，并通過與績效測量基準(zhǔn)的比較，來分析和展示績效。2、績效報告常用格式(橫道圖、S曲線圖、直方圖、表格）3、績效報告包括(偏差分析、 掙值分析、預(yù)測數(shù)據(jù)）表格形式的績效報告示例4、詳細(xì)的描述報告包括（對過去績效的分析；當(dāng)前的風(fēng)險和問題狀態(tài)；在本報告期完成的工作；在下一個報告期將要完成的