互通橋梁共享紐帶——館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作交流

1、互通橋梁 共享紐帶館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作交流溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館2014年4月文獻(xiàn)傳遞資源有限需求無限我需要的原文在哪兒2012-2013年完成文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)量平均50篇/天2012年總量:18271篇2013年總量:19402篇平均54篇/天目錄一路走來我們的歷程1一番心血我們的努力2一腔熱忱我們的團(tuán)隊3一路走來我們的歷程1步驟1產(chǎn)品1步驟3產(chǎn)品3步驟2產(chǎn)品2步驟1產(chǎn)品1步驟2產(chǎn)品2步驟3產(chǎn)品3步驟1產(chǎn)品1 起步2007年區(qū)域協(xié)作2008年ZADL2009年CALIS2011年更多聯(lián)盟2012年一路走來-我們的歷程2007年無平臺郵箱兼職一人費(fèi)用高電話用戶少 申請量低 響應(yīng)慢 滿足率低一路走來-

2、我們的歷程2008年兩大區(qū)域協(xié)作館浙江大學(xué)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)讀者網(wǎng)關(guān)用戶 中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院通過E-mail發(fā)送文獻(xiàn)請求有了資源 有了平臺 有了宣傳一路走來-我們的歷程ZADL平臺2009年統(tǒng)一檢索平臺文獻(xiàn)傳遞平臺統(tǒng)一身份認(rèn)證聯(lián)合目錄共享全省高校資源服務(wù)全省高校師生用戶劇增 業(yè)務(wù)量上升 響應(yīng)快48小時滿足率93% 費(fèi)用降低一路走來-我們的歷程CALIS平臺2011年文獻(xiàn)傳遞示范館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)館共享全國高校資源服務(wù)全國高校師生用戶更多 業(yè)務(wù)量上升 響應(yīng)快24小時 滿足率96% 費(fèi)用更低上圖、國圖和NSTL等非高校系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)資源大英圖書館等國外資源一路走來-我們的歷程更多聯(lián)盟2012年CALIS醫(yī)學(xué)中心CA

3、SHL用戶館共享全國醫(yī)學(xué)院校資源共享全國高校社科資源步驟1產(chǎn)品1步驟3產(chǎn)品3步驟2產(chǎn)品2步驟1產(chǎn)品1步驟2產(chǎn)品2步驟3產(chǎn)品3步驟1產(chǎn)品1 起步2007年區(qū)域協(xié)作2008年ZADL2009年CALIS2011年更多聯(lián)盟2012年一路走來-我們的歷程用戶少申請量低響應(yīng)慢滿足率低有了資源有了平臺有了宣傳用戶劇增業(yè)務(wù)量上升響應(yīng)快48小時滿足率93%費(fèi)用降低用戶更多業(yè)務(wù)量上升響應(yīng)快24小時滿足率96%費(fèi)用更低業(yè)務(wù)總量逐年上升 目錄一番心血我們的努力2開拓用戶01 用心服務(wù)02 培訓(xùn)推廣 03無縫宣傳04開拓用戶校本部教師、研究生、本科生一般性服務(wù)、個性化服務(wù)重點(diǎn)讀者服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)校教學(xué)醫(yī)院14所教學(xué)

4、醫(yī)院科研人員提供平臺和郵箱申請傳遞服務(wù)浙江省高校圖書館ZADL溫州分中心12所院校全省院校全國高校圖書館為全國多所高校提供服務(wù)每年提供文獻(xiàn)超過5000條多層次全覆蓋 一番心血-我們的努力高級職稱或博士以上國自然基金、省重點(diǎn)課題等重點(diǎn)服務(wù)重點(diǎn)課題重點(diǎn)讀者差異化和個性化服務(wù)，優(yōu)先實時響應(yīng)開拓用戶一番心血-我們的努力用心服務(wù)不輕易拒絕一條申請！響應(yīng)時間服務(wù)時間滿足率每周7天包括節(jié)假日全年無休館內(nèi)申請98%以上館外申請93%以上館內(nèi)、館外讀者文獻(xiàn)申請平均響應(yīng)時間為0.52天快速響應(yīng)、滿足率高一番心血-我們的努力 免費(fèi)獲取普通郵件Email快遞特快專遞掛號傳真用心服務(wù)一番心血-我們的努力培訓(xùn)推廣本館館員

5、本館用戶成員館培訓(xùn)：4次 累計參與：185人次培訓(xùn)：18次 累計參與：3020人次培訓(xùn)：8次 累計參與：580人次一番心血-我們的努力館員培訓(xùn)現(xiàn)場本館用戶培訓(xùn)現(xiàn)場成員館用戶現(xiàn)場培訓(xùn)無縫宣傳折頁海報手冊紙本宣傳E-MAIL工具條主頁鏈接網(wǎng)頁懸浮窗網(wǎng)絡(luò)宣傳一番心血-我們的努力E-MAIL工具條主頁鏈接網(wǎng)頁懸浮窗目錄一腔熱忱我們的團(tuán)隊3一腔熱忱-我們的團(tuán)隊2009年成立現(xiàn)代服務(wù)部學(xué)生助理 一腔熱忱-我們的團(tuán)隊 專職館際互借員1名學(xué)生助理館際互借員11名兼職館際互借員2名敬業(yè)高效132現(xiàn)代服務(wù)部一腔熱忱-我們的團(tuán)隊 掌握文獻(xiàn)資源定位工具熟悉數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)佳了解館藏、特色資源技術(shù)過硬 業(yè)務(wù)精良一腔熱忱-

6、我們的團(tuán)隊 良好的職業(yè)道德責(zé)任心強(qiáng)奉獻(xiàn)精神主動服務(wù)意識好職業(yè)化素養(yǎng)專業(yè)化服務(wù)一腔熱忱-我們的團(tuán)隊指導(dǎo)培訓(xùn)外出交流內(nèi)部學(xué)習(xí) ZADL業(yè)務(wù)培訓(xùn) CALIS業(yè)務(wù)培訓(xùn) CASHL業(yè)務(wù)培訓(xùn) NSTL業(yè)務(wù)培訓(xùn) 國圖業(yè)務(wù)培訓(xùn) 部門內(nèi)部交流 館內(nèi)學(xué)習(xí)交流 溫州分中心培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 辦公室實習(xí)指導(dǎo) 定期心得交流 學(xué)生以老帶新加強(qiáng)培訓(xùn)，提升水平一腔熱忱-我們的團(tuán)隊第一個持證的館際互借員一腔熱忱-我們的團(tuán)隊硬件設(shè)施 配備齊全臺式電腦6臺平板電腦3臺書刊掃描儀1套激光打印機(jī)2臺數(shù)碼相機(jī)1臺無線WIFI套餐3套筆記本電腦1臺一腔熱忱-我們的團(tuán)隊每周有固定辦公室值班時間其他時間每日輪排工作時間固定 靈活學(xué)生助理崗前培訓(xùn),悉心指導(dǎo),以老帶新把好質(zhì)量關(guān)，按量和按時計酬管理模式嚴(yán)格管理ZADL/CALIS系統(tǒng)處理11412條云服務(wù)申請近12000條工作成效四年來業(yè)績顯著一腔熱忱-我們的團(tuán)隊服務(wù)量排名（外館）2010年2011年2012年2013年2008-2013年CALIS2075三共網(wǎng)233ZADL3232綜合排名32322 2011年2012年2013年CALIS三期館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)用示范館CALIS三期虛擬參考咨詢服務(wù)應(yīng)用示范館CALIS三期期刊服務(wù)（CCC）示范館CALIS三期館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)用示范館評優(yōu)一等獎CAL