馬山縣和平百姓大藥房管理制度課件選編

1、馬山縣和平百姓大藥房質(zhì)量管理制度、職責(zé)2021年11月5日門(mén)店店規(guī)1、目的：為規(guī)范門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制定；2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)；5、內(nèi)容一、崗位職能：樹(shù)立“店興我榮”的思想，恪守本店商業(yè)機(jī)密。營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一、整潔著裝、佩帶上崗證，保持良好的儀容、儀表和心態(tài)。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，爭(zhēng)取做一個(gè)優(yōu)秀的藥品營(yíng)業(yè)員。3、范圍：適用于本企業(yè)及各分店管理工作；4、責(zé)任：門(mén)店?duì)I業(yè)員對(duì)本制度實(shí)施。二、熱情待客、文明效勞、做到四心、四聲、四效勞：四心：接待顧客熱心、答復(fù)以下問(wèn)題耐心、 出售商品細(xì)心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心、四聲：顧客走近柜臺(tái)有迎聲 顧客發(fā)出詢問(wèn)有答聲 顧客提出要求有回聲 顧客離開(kāi)柜臺(tái)有送聲

2、四效勞微笑效勞、主動(dòng)效勞耐心效勞、站立效勞三、維護(hù)藥店形象，工作時(shí)間“六不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵和慢待、冷落顧客2、不準(zhǔn)在店堂喧鬧、嬉笑3、不準(zhǔn)坐著接待顧客4、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃零食5、不準(zhǔn)隨意離崗或看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)6、不準(zhǔn)丟下顧客去接、打私人 四、按效勞公約、文明效勞準(zhǔn)那么“六宗旨文明經(jīng)商：效勞公約效勞公約1、遵紀(jì)守法2、文明經(jīng)商3、熱情接待4、積極主動(dòng)5、明碼標(biāo)價(jià)6、耐心細(xì)致7、保證質(zhì)量8、顧客至上持證上崗真誠(chéng)效勞拆零銷售快捷妥當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)百問(wèn)不厭平安第一效勞周到文明效勞準(zhǔn)那么“六宗旨1、為民、便民、利民2、廉潔、高校、守信3、遵紀(jì)、守法、平安4、公開(kāi)、公正、公平5、熱情、禮貌、周到6、整潔、

3、美觀、舒適五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高效勞技能，做到“七知1、知藥品名稱2、知藥品價(jià)格3、知藥品擺放位置4、知藥品產(chǎn)地及規(guī)格5、知藥品用途與用法6、知藥品本卷須知7、知藥品有效期限。六、保證良好的店榮店貌，做到：1、柜臺(tái)內(nèi)外無(wú)灰塵、地面無(wú)垃圾、店內(nèi)無(wú)障礙物；2、每日一小掃、每周一大掃；七、加強(qiáng)平安意識(shí)，做到“四注意1、注意觀察店內(nèi)可疑人員，防止扒手形竊，提醒顧客保管好錢(qián)物。2、注意防火、防盜、不準(zhǔn)新朋好友進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)及店后生活區(qū)，掌握滅火器的正確使用方法。3、注意隨手關(guān)好玻璃柜門(mén)及中藥抽屜，以免藥品被盜或鼠害。4、注意不要讓小孩在店內(nèi)亂跑，以免損外物品及傷人。八、遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)：1、不遲到、不早退、不曠工。2、服從店領(lǐng)班工作安排，有事請(qǐng)假需書(shū)面請(qǐng)假，并經(jīng)店領(lǐng)班批準(zhǔn)，方能準(zhǔn)假。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書(shū)，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書(shū)中自有黃金屋。通過(guò)閱讀科技書(shū)籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過(guò)閱讀