銀行儲(chǔ)蓄存款營銷方案

1、銀行儲(chǔ)蓄存款營銷方案銀行儲(chǔ)蓄存款營銷方案篇一一、營銷宣傳活動(dòng)目的（ 一 ） 通過業(yè)務(wù)宣傳、手續(xù)費(fèi)全面、現(xiàn)場辦卡等活動(dòng)，保證驛站卡業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展，繼續(xù)以占領(lǐng)個(gè)人客戶市場為目標(biāo) , 努力增加驛站卡發(fā)卡數(shù)量，通過宣傳，對我行開卡、完成存款任務(wù)將起到一定的推動(dòng)作用。（ 二 ） 通過宣傳與客戶開展面對面交流、溝通、現(xiàn)場業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，講解驛站卡的使用知識(shí)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，不斷提高客戶忠誠度和滿意度，進(jìn)而吸引更多的目標(biāo)客戶。二、營銷宣傳活動(dòng)時(shí)間 20XX 年 7 月 30 日至 20XX 年 8 月 1 日。三、營銷宣傳活動(dòng)組織為保證這次宣傳活動(dòng)的順利開展，有組織、按計(jì)劃實(shí)施

2、活動(dòng)進(jìn)程，宣傳活動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的牽頭和協(xié)調(diào)工作。四、營銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容參加中國銀聯(lián)河南分公司聯(lián)合營銷活動(dòng)，中國銀聯(lián)河南分公司擬在 8 月 1 日聯(lián)合省內(nèi)各地市區(qū)域性商業(yè)銀行開展“刷驛站卡，夏季中大獎(jiǎng)”營銷活動(dòng)。（ 一 ） 、統(tǒng)一形象宣傳。平面宣傳版面設(shè)計(jì)由中國銀聯(lián)河南分公司提供，我行在此基礎(chǔ)上可增加我行特色宣傳內(nèi)容。（ 二 ） 、統(tǒng)一獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。本次活動(dòng)針對驛站卡持卡人共設(shè)三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)， 每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)品價(jià)值分別為 3000 、 1000 、 500 元。還可針對收銀員設(shè)特別獎(jiǎng)項(xiàng)。其中一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品由中國銀聯(lián)河南分公司提供，其余獎(jiǎng)品由我行提供，兌獎(jiǎng)由我行負(fù)責(zé)，我 行可在現(xiàn)場兌獎(jiǎng)或指定網(wǎng)點(diǎn)、地

3、點(diǎn)進(jìn)行兌獎(jiǎng)。（三）、統(tǒng)一由獎(jiǎng)形式。本次活動(dòng)采用中國銀聯(lián)POSP抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的自動(dòng)出獎(jiǎng)功能，實(shí)現(xiàn)持卡人用卡實(shí)時(shí)出獎(jiǎng)（ 即中獎(jiǎng)信息直接打印到PO彈據(jù)的備注欄，如“恭喜中一等獎(jiǎng)”）。五、營銷宣傳活動(dòng)地點(diǎn)和方式營銷宣傳活動(dòng)地點(diǎn) : 根據(jù)我市的餐飲、百貨營業(yè)情況，特選出了四家優(yōu)質(zhì)參與單位 : 喜盈門總店、樂山商場、天龍大酒店、柏林建國國際酒店。1、消費(fèi)中大獎(jiǎng)營銷宣傳活動(dòng)內(nèi)容: 活動(dòng)期間，凡持有我行銀聯(lián)“驛站卡” ，在指定的以上四家參與單位，單筆刷卡消費(fèi)在 100元（含 ） 以上， 即有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)（現(xiàn)場消費(fèi)自動(dòng)出獎(jiǎng)） ，兌獎(jiǎng)期限截至20XX年8月6日17:00 o2、折扣優(yōu)惠我行將積極與我市優(yōu)質(zhì)商戶聯(lián)系，能與商

4、戶達(dá)成商戶協(xié)議，充分的尋求商戶的資源支持，凡持“驛站卡”客戶在協(xié)議商戶內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)能夠?yàn)槌挚ㄈ颂峁┱劭蹆?yōu)惠支持，同時(shí)中國銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)可提供自動(dòng)折扣功能。六、活動(dòng)營銷宣傳（ 一 ） 機(jī)構(gòu)宣傳我行通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼海報(bào)，發(fā)放宣傳彩頁想客戶進(jìn)行宣傳。（ 二 ） 商戶宣傳我行協(xié)調(diào)參與的商戶在其店內(nèi)發(fā)放宣傳彩頁及收銀員對客戶進(jìn)行口頭式宣傳;（ 三 ） 銀聯(lián)宣傳中國銀聯(lián)河南分公司將通過全國客服95516 和中國銀聯(lián)網(wǎng)站及其它渠道進(jìn)行宣傳。銀行儲(chǔ)蓄存款營銷方案篇二. 營銷背景招商銀行于 1987 年在中國改革開放的最前沿深圳成立，作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國政府推動(dòng)金融改革的試點(diǎn)銀行，招商銀行

5、一直在中國金融企業(yè)的發(fā)展中扮演著改革者和創(chuàng)新者的角色?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)效性、互動(dòng)性、透明性等特點(diǎn)給金融企業(yè)打造品牌、精準(zhǔn)營銷、提升影響力提供了平臺(tái)。無論是網(wǎng)上的證券交易、電子商務(wù)、在線支付，還是網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)，都取得了巨大的發(fā)展。金融品牌營銷一直擅用“大鳴大放”的方式在傳統(tǒng)媒體上投放廣告，是為了塑造其嚴(yán)肅、理性的品牌形象。但是新媒體的出現(xiàn)，受眾細(xì)分、媒體碎片，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶與金融產(chǎn)品用戶的高度重合，使得金融品牌需要朝著更加互動(dòng)、整合、輕松的方式進(jìn)行營銷。從每日媒介觸達(dá)率也可以看到，金融核心消費(fèi)人群的互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會(huì)總體，社會(huì)總體只有35%，而核心消費(fèi)人群達(dá)到了70%，已經(jīng)接近傳統(tǒng)的媒介。同時(shí)，

6、在電子銀行市場競爭加劇的大背景下，各家銀行不斷尋求產(chǎn)品創(chuàng)新，并積極進(jìn)行營銷推廣。但近年來，各家銀行網(wǎng)絡(luò)廣告投放費(fèi)用的差異上，中小銀行相比國有大銀行在營銷費(fèi)用上所處的劣勢，如光大銀行和招商銀行過去一年投放于品牌網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用僅相當(dāng)于交通銀行的 1/7 和 1/4因此，無法抗衡于國有銀行雄厚的資金實(shí)力，各類股份制銀行及城市商業(yè)銀行另辟蹊徑，嘗試通過成本低廉的新媒體進(jìn) 行營銷的動(dòng)力更強(qiáng)。微博的出現(xiàn)讓原本沉寂的金融市場開始沸騰，微博的互動(dòng)性、 傳播性讓微博開始成為銀行新的營銷方式， 傳播迅速、 互動(dòng)性強(qiáng)是微博營銷的優(yōu)勢所在，微博的特性能夠幫助銀行 與客戶之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)。微博營銷是一條低成本

7、拓展和主動(dòng)管理目標(biāo)客戶的全新營銷方式，微博的特性能夠幫助銀行與客戶之間形成良好 的互動(dòng)交流平臺(tái)，以便及時(shí)了解用戶需求以及對銀行服務(wù)的評價(jià)。 通過這種人性化的交流， 銀行可獲得足夠多的跟隨者，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。招商銀行作為金融企業(yè)營銷的佼佼者，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面也一直處于金融企業(yè)的地位，從1997 年率先推出的網(wǎng)上銀行到日后的倍受歡迎的“ i 理財(cái)” ，再到Web2.0 時(shí)代的“ 4+3”電子支付平臺(tái)，招商銀行一直走在網(wǎng) 絡(luò)營銷的前列，在微博營銷時(shí)代自然也不甘落后。二 . 微博營銷概況2010 年 3 月 5 日，招商銀行開通新浪微博，目前，招商銀行在新浪微博上的粉絲數(shù)位列所有銀行之首， 截止到 2

8、011 年 5 月 30 日，其粉絲數(shù)為 304911 位，其粉絲數(shù)在所有銀行用戶中排名第一，在開通微博的 566 天里，招商銀行一共發(fā)出了 2663 條微博，共組織了超過 30 次微博活動(dòng)，得到了其粉絲的熱烈回應(yīng)，用微博應(yīng)用工具分析顯示: 招商銀行每條微博平均被轉(zhuǎn)發(fā) 153 次，評論 119 次。這在企業(yè)微博中是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)據(jù)。招商銀行在微博上的出色表現(xiàn)也得到了行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)與媒體的認(rèn)同與肯定， 2010 年 7 月 22 日，招商銀行的微博營銷在第五屆艾瑞年度高峰會(huì)議上榮獲2010 艾瑞效果營銷獎(jiǎng)。本次獲獎(jiǎng)創(chuàng)造了兩個(gè)第一: 中國第一個(gè)獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)微博 ; 金融行業(yè)第一個(gè)獲得此類獎(jiǎng)項(xiàng)

9、的企業(yè)。主辦方在頒獎(jiǎng)儀式上點(diǎn)評: “招商銀行微博獲得此獎(jiǎng)，意味著微博已成為主流互動(dòng)營銷工具之一，招行也通過該獎(jiǎng)項(xiàng)再度奠定其在品牌及市場營銷領(lǐng)域的地位” 。此次評選從“媒介策略執(zhí)行” 、 “案例創(chuàng)意表現(xiàn)與技術(shù)應(yīng)用” 、 “營銷效果與實(shí)際達(dá)到目標(biāo)情況”三項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)進(jìn)行分類評分，得分的企業(yè)最終獲得年度大獎(jiǎng)。 艾瑞咨詢曾發(fā)表署名分析文章 微博營銷， Web2.0時(shí)代銀行營銷新策略 ，其中對招商銀行在微博上的互動(dòng)營銷活動(dòng)給予較高評價(jià)。三 . 策略分析多平臺(tái)、多賬號的微博布局通過研究發(fā)現(xiàn)，與很多企業(yè)只在新浪微博上進(jìn)行營銷不同，招商銀行在國內(nèi)主流微博上都有賬號，包括新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博、鳳凰微博、人

10、民微博、和訊微博都開通了官方微博，成為國內(nèi)布局的金融微博，招商銀行這一舉措是極其理性的選擇，國內(nèi)微博格局并未明朗，各大微博覆蓋的人群也存在差異，特別是和訊這樣的財(cái)經(jīng)類的專業(yè)微博更是招商銀行這樣的金融企業(yè)進(jìn)行微博營銷的理想選擇，以和訊微博為例， 它是由國內(nèi)高端財(cái)經(jīng)資訊平臺(tái) “和訊網(wǎng)”推出的專業(yè)微博，是國內(nèi)垂直微博網(wǎng)站的典范，依托和訊多年的財(cái)經(jīng)用戶的積累，和訊微博聚集了大量的財(cái)經(jīng)高端用戶，這些人群與招商銀行的目標(biāo)客戶有較大的重合性，在和訊財(cái)經(jīng)微博上進(jìn)行微博營銷符合精準(zhǔn)營銷的理念，所以，選擇和訊這樣的垂直性的微博網(wǎng)站也是招商銀行微博營銷的一大特色。在各大微博網(wǎng)站的布局保證了招商銀行能夠程度上覆蓋目標(biāo)

11、人群， 增加招商銀行的影響力， 截止到 2011 年 2月 19 日，在人氣的新浪微博上招商銀行的粉絲已經(jīng)達(dá)到了212435 人，在騰訊微博與和訊微博上也分別達(dá)到了 151011人和 12321 人。美中不足的是招商銀行在新浪微博的較為活躍，在其他微博上僅僅是發(fā)布消息而很少開展活動(dòng)和進(jìn)行互動(dòng)，這一點(diǎn)相信招商銀行會(huì)在未來的微博營銷中進(jìn)行改進(jìn)。招商銀行不僅在微博營銷上采取多平臺(tái)的策略，同時(shí)，在同一平臺(tái)，招商銀行采取了多賬號聯(lián)動(dòng)的策略，以新浪微博為例，招商銀行在新浪微博開通了 19 個(gè)賬號，除主賬號招商銀行外， 還有招商銀行信用卡中心、 招商銀行私人銀行、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心、招商銀行全球金融市場、

12、招商銀行辦公室黨建、招商銀行招銀大學(xué)、招商銀行i 理財(cái)，以及招商銀行天津、上海、福州、廣州、昆明、深圳等各大分行，如此龐大的官方微博陣容在整個(gè)新浪微博中都不多見。招行之所這么做的一個(gè)重要原因是要突出專業(yè)的服務(wù)，如果粉絲只對招行的信用卡感興趣，他就可以只關(guān)注招商銀行的信用卡中心這個(gè)賬號，這樣的做法有利于為其客服提供更加專業(yè)、更加細(xì)分的資訊與服務(wù)。而各分行開啟自己賬號有利于為本地客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、 有針對性的服務(wù)， 提高用戶體驗(yàn)。極具特色的內(nèi)容策略招商銀行的微博的成功很大程度上是其內(nèi)容的成功，我們看到，從開通微博到現(xiàn)在招商銀行所發(fā)的 1765 條微博中，內(nèi)容豐富，包羅萬象，不僅僅局限于招行本身的相

13、關(guān)信息，同時(shí)，招行還開創(chuàng)了很多利于傳播的新內(nèi)容，比如“星座理財(cái)” 、 “趣味金融” 、 “理財(cái)知識(shí)”等內(nèi)容:“天蝎通常不會(huì)為金錢煩惱，因?yàn)樗麄兓ㄥX和賺錢都屬于豪放型 ! 雖然很多人覺得天蝎座心機(jī)很重，但在財(cái)務(wù)上他們其實(shí)沒什么心機(jī)。心情的起伏會(huì)讓他們花錢沒有計(jì)劃，雖然今天沒錢了但第二天又是一支努力工作的快樂天蝎座! ”?錢也需要洗澡。#招商銀行趣味金融#今天為你分享錢幣洗澡中心的趣事。據(jù)說，在一張流通的錢幣上攜帶的細(xì)菌大約 900 萬個(gè)。鈔票處理中心就是負(fù)責(zé)給錢幣洗澡的機(jī)構(gòu)，除了負(fù)責(zé)銷毀銀行系統(tǒng)收回的殘幣、假幣外，還定期對錢幣“清洗” （ 除臭、除塵、滅菌 ） 以提高投放錢幣清潔度 . ”這些內(nèi)

14、容在保持與金融相關(guān)的同時(shí)又注重內(nèi)容本身的趣味性與傳播性，正是這些精心設(shè)計(jì)的內(nèi)容讓招商銀行獲得了粉絲的認(rèn)同。同時(shí)，招商銀行業(yè)關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，利用熱點(diǎn)話題來提升自身微博的影響力。比如，招商銀行在微博中對2010 年諸多社會(huì)熱點(diǎn)都進(jìn)行過追蹤，用搜索引擎分析發(fā)現(xiàn)，在招商銀行所發(fā)的 1734 條微博中，有關(guān)“上海世博會(huì)”的微博達(dá) 46 條，有關(guān)“南非世界杯”的有55 條，有關(guān)“廣州亞運(yùn)會(huì)”的達(dá)42 條，這些內(nèi)容符合微博粉絲的傳播心理，獲得了不錯(cuò)的營銷效果。從內(nèi)容的呈現(xiàn)方式來看，在這些涉獵甚廣的微博中，招商銀行創(chuàng)造性地采取了內(nèi)容分欄的策略， 由于所發(fā)的微博來自不同的主題， 分欄就是理想的選擇，招商銀行用微博

15、的話題符號“ # ”將不同主題的微博分開，如 #招商銀行趣味理財(cái)# 、 # 招商銀行資訊快報(bào)#、 #招商銀行星座金融 #、 #招商銀行生活趣識(shí)#、 #招商銀行理財(cái)知識(shí)#、 #招商銀行月度話題#等，通過分欄，這些本來無序內(nèi)容立即變得非常有條理，讓其粉絲在查看微博的時(shí)候一目了然。精心設(shè)計(jì)的的活動(dòng)策略優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)是招行進(jìn)行微博營銷的一大特色，在開通微博的一年時(shí)間里，招商銀行在微博上一共發(fā)起過多次活動(dòng)，這些極具特色的活動(dòng)在粉絲中引起了很大的反響，這些活動(dòng)類型各異，并不局限于其相關(guān)的理財(cái)、金融領(lǐng)域，而是涵蓋了社會(huì)公益、社會(huì)熱點(diǎn)、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等方方面面，通過這些活動(dòng)，招商銀行不僅聚集了大量的人氣，而且在活動(dòng)中對

16、招行業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行巧妙植入，潛移默化地推廣了招行的相關(guān)產(chǎn)品與品牌。我們選取了招商銀行微博的三個(gè)典型的活動(dòng)進(jìn)行分析 : 第一個(gè)活動(dòng)是“微博粉絲征名” ，招商銀行在新浪微博平臺(tái)創(chuàng)造性地舉行了這一活動(dòng)動(dòng)。在微博上發(fā)了這樣一條帖子:“ #招行微博粉絲征名#活動(dòng)火熱進(jìn)行中?；貜?fù)活動(dòng)貼并同時(shí)發(fā)布微博，最有創(chuàng)意的一位網(wǎng)友就能獲得#郎朗#親筆簽名水晶鋼琴。晶瑩剔透的水晶鋼琴，造型精美，典雅時(shí)尚，同時(shí)還有著鋼琴大師郎朗的親筆簽名，為您送上一份祝福，代表招行對您的真摯情誼。還等什么，趕緊加入活動(dòng)之中吧! ”活動(dòng)包括三大部分: 粉絲投稿、 創(chuàng)意粉絲選舉、 “葵花籽”報(bào)到，總共獲取了超過1300 次轉(zhuǎn)發(fā)， 1400 條

17、評論。這一活動(dòng)得到了廣大微博粉絲的大力支持和踴躍參與，同時(shí)也體現(xiàn)了招行微博“貼近網(wǎng)友、以目標(biāo)受眾為核心”的運(yùn)營理念。與此同時(shí)，招行“葵花籽”是目前微博上第一個(gè)擁有統(tǒng)一稱號的企業(yè)粉絲團(tuán)。第二個(gè)活動(dòng)是“春節(jié)回家出行易推廣活動(dòng)” ， 2010 年 12 月 30 日，招商銀行發(fā)布了這樣一條微博:總有那么一天，你的父母不再能理解你所學(xué)的東西，他們只能在電話里讓你保重身體，一邊垂垂老去，一邊盼你回家。春節(jié)快到了，回去給咱爸咱媽帶點(diǎn)啥?說說你的禮物，我們評選最貼心的想法，招商銀行出行易送你回家機(jī)票。這一活動(dòng)結(jié)合春運(yùn)打出了親情牌，引起很多粉絲的共鳴，最終，此條微博獲得了高達(dá)34515 次轉(zhuǎn)發(fā)。第三個(gè)活動(dòng)是“

18、世博會(huì)感言活動(dòng)” :【城市因您而變得更美好】想親身感受#上海世博#的無窮魅力嗎 ?5 月 25 日之前，只要成為招行粉絲，評論本貼并同時(shí)發(fā)布微博:# 招行邀您看世博#+一句話形容世博對城市帶來的影響，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最多的前4 名網(wǎng)友就能獲得世博門票!我們還將選取回復(fù)最有創(chuàng)意的兩位網(wǎng)友，同樣有機(jī)會(huì)一起去看世博，快來參加吧!這一活動(dòng)把營銷目標(biāo)聚焦到參觀世博的人群中，以世博門票為獎(jiǎng)品，激發(fā)粉絲參與熱情，最終這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了1065 次。多種營銷方式與微博的緊密結(jié)合企業(yè)僅僅依靠微博營銷進(jìn)行單一的營銷顯然是不夠的，招商銀行顯然知道這一點(diǎn)，與其他營銷方式的結(jié)合是招商銀行微博營銷的另一大特色，利用新浪微博的開放接口

19、，招商銀行把其微博頁面鏈接到了其官方網(wǎng)站上，另外，招商銀行也非常擅長聯(lián)合營銷，與婚戀網(wǎng)站珍愛網(wǎng)的情人節(jié)聯(lián)合營銷就是一個(gè)典型的例子: 情人節(jié)“愛情宣言”活動(dòng)， 2011 年 2月 1 日，距離 2011 年情人節(jié)還有14 天的時(shí)候，招商銀行聯(lián)手珍愛網(wǎng)在微博上發(fā)起了情人節(jié)活動(dòng) :“愛他就來i 理財(cái)，愛他就來珍愛網(wǎng) ! 情人節(jié)，參加招商銀行珍愛網(wǎng)情人節(jié)活動(dòng)，2 月 14 日 24:00 前關(guān)注招商銀行， 發(fā)送 #愛 TA 就來 i 理財(cái)#+愛情宣言。各項(xiàng)給力愛情大獎(jiǎng):亞龍灣五酒店浪漫住宿、999朵玫瑰、頷嘉簽名書等你用愛來收獲! 這一活動(dòng)開啟了招商銀行”此條微博一共被轉(zhuǎn)發(fā) 27821 次，評論 61

20、1 條，這一活動(dòng)很好地結(jié)合了情人節(jié)這個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合與情人節(jié)主題切合的珍愛網(wǎng)，在內(nèi)容上也用“愛情宣言”這樣能調(diào)動(dòng)粉絲熱情的方式進(jìn)行推廣，再加上誘人的獎(jiǎng)品，自然能得到粉絲的熱烈的反響。另外一個(gè)聯(lián)合營銷的例子是招商銀行聯(lián)合阿里巴巴、KOMMP展的聯(lián)合有獎(jiǎng)活動(dòng)“精彩南非72小時(shí)”：“只要在 6 月 21 日 16 點(diǎn)之后的 72 小時(shí)內(nèi)發(fā)微博，上傳與足球有關(guān)的南非精彩圖片，即表示參賽成功 （ 注 : 發(fā)微博時(shí)請務(wù)必注明#精彩南非72 小時(shí) #）6 月 25 日， 三家微博將刊登 10 張入圍圖片，截止6 月 29 日，三家總轉(zhuǎn)發(fā)+回復(fù)前 5名將獲得幸運(yùn)大禮包! ”這一活動(dòng)結(jié)合南非世界杯的，通

21、過激發(fā)網(wǎng)友參與熱情的聯(lián)合營銷策略取得較為理想效果，參與”精彩南非72 小時(shí)”的微博達(dá)到 1723 條。利用微博來展示招行的公益形象自覺承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，參與公益事業(yè)是企業(yè)獲得社會(huì)親和力和公眾認(rèn)知的主要途徑，這不僅有助于建立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)的連續(xù)發(fā)展空間，同時(shí)還能增添企業(yè)品牌的美譽(yù)度和虔誠度，增加企業(yè)或其產(chǎn)品的市場占領(lǐng)率。微博的出現(xiàn)更是為企業(yè)展示其良好的公益形象提供了一個(gè)的途徑。招商銀行的微博就是企業(yè)利用微博參與公益、展示公益形象的一個(gè)典型案例，事實(shí)上，招商銀行進(jìn)駐新浪微博所發(fā)出的第二條微博就是一條公益活動(dòng)的帖子 : 【關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，三個(gè)粉絲一棵樹】 3 月 10-12 日， 只要您關(guān)注

22、招商銀行圍脖，留下您的“綠色行動(dòng)宣言” ，或轉(zhuǎn)發(fā)該活動(dòng)信息，每3 個(gè)網(wǎng)友參與，招行就將在“百年招銀林”種下一棵樹苗，十佳宣言更有好禮相送。 05 年以來，我們累計(jì)植樹逾5 萬棵 ; 今年的植樹節(jié)招商銀行和您一起，踐行綠色金融低碳行動(dòng) ! 這一活動(dòng)創(chuàng)造性地將微博粉絲的參與公益活動(dòng)結(jié)合起來，得到了廣大網(wǎng)友的熱烈支持，到活動(dòng)結(jié)束，共有14283 位粉絲“關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論”了該活動(dòng)，招行承諾在2010 年年五一前在“百年招銀林”植樹不低于 4761 棵。在招商銀行的微博中，類似的公益活動(dòng)還有很多，比如“關(guān)注綠色金融，踐行低碳生活” 、 “關(guān)注綠色金融，關(guān)注地球一小時(shí)” ，同時(shí)，在玉樹地震，西南旱災(zāi)發(fā)生

23、時(shí)，招商銀行通過微博發(fā)布招行在救災(zāi)中的表現(xiàn)，通過微博來呼吁其粉絲加入到救災(zāi)中去，正是這些富有愛心的微博表現(xiàn)，讓招商銀行在其粉絲中樹立了良好的公益形象，獲得了粉絲的廣泛認(rèn)同。四. 努力方向提高員工微博參與度我們研究發(fā)現(xiàn)，在新浪微博，除了專門針對服務(wù)開通的“空中理?！钡膯T工賬號外，招商銀行很少有員工、特別是管理人員開通微博。微博是一個(gè)“濕”化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)注重人性化的交流與溝通，李開復(fù)預(yù)言 : 在微博上，個(gè)人品牌將超過公司品牌。所以，招商銀行可以嘗試讓企業(yè)的員工，特別是高級管理人員進(jìn)駐微博，并且與招商銀行的官微互相推動(dòng)， 會(huì)得到更加良好的營銷效果。 比如， 在金融界，南方基金總經(jīng)理高良玉就在

24、新浪開通了自己的微博。所以這位基金公司的高管在兩周的時(shí)間內(nèi)獲得了 4 萬人的追捧，盡管他的微博量只有20 篇，其粉絲數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了南方基金的官方微博，這一例子充分證明了個(gè)人品牌的重要性。招商銀行有馬蔚華這樣的優(yōu)秀銀行家，還有一大批出色的金融管理人才，如果他們都意識(shí)到微博對于營銷的重要性并且進(jìn)駐微博，這對于招商銀行的微博營銷會(huì)起到很大的推進(jìn)作用。五 . 對金融業(yè)微博營銷的啟示對于金融業(yè)的個(gè)人客戶而言，銀行的形象是較模糊的，銀行的品牌形象有從很大程度上影響客戶的忠誠度，而且每家公司對自己的客戶有什么樣的特征都很難有較好的把握。企業(yè)目前的產(chǎn)品和服務(wù)依然同質(zhì)化嚴(yán)重。產(chǎn)品和服務(wù)總有無限供給的傾向，而客戶的需求總有極限并且不斷變化。面對廣眾的每一個(gè)具體的人，無論是信用卡業(yè)務(wù)還是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，如何去找尋到每一個(gè)具體的人并且滿足其需求成為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大瓶頸，客戶是誰?他們在哪里?他們到底需要什么 ?如同其他零售行業(yè)一樣，這些問題是個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展無法繞開的問題。微博的出現(xiàn)， 讓這個(gè)問題有了實(shí)現(xiàn)的可