5.勝任力11種通用能力等級

1、 助力苦詢fit 加厘P*|Fliftalhf iprfTl C4frfJIIHliQMBoost Consulting ：能落地的知識(shí)才有價(jià)值目老師眼中慢且一 k. 0修皿artsgleWwi金小功 助力苦詢fit 加厘P*|Fliftalhf iprfTl C4frfJIIHliQMBoost Consulting ：能落地的知識(shí)才有價(jià)值目老師眼中慢且一 k. 0修皿artsgleWwi金小功勝任力11種通用能力等級2020-6-29ALEN日口口st Consulting.能落地的知識(shí)才有價(jià)值噓，噓陰日口口st Consulting.能落地的知識(shí)才有價(jià)值噓，噓陰釬企業(yè)培訓(xùn)廉蛔建設(shè)助力各i

2、主要內(nèi)容一、親和力二、影響力三、溝通能力四、執(zhí)行能力五、創(chuàng)新能力六、理解能力七、表達(dá)能力八、判斷能力九、應(yīng)變能力十、自控能力十一、計(jì)劃管理能力詳細(xì)內(nèi)容一、親和力親和力是指個(gè)人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。其分級行為表現(xiàn)如表所小分級行為表現(xiàn)備注1級1 .與人交往，始終有一種謙和的態(tài)度本分級定義2.在傾聽別人講話時(shí)，從不打斷別人適用于人力1 .與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂觀，并能很好地把握交資源管理人2級談的氣氛員、銷售人2.能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建員、客服人助力各1Ooost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值出現(xiàn)陰助力各1Ooost Consulting：

3、能落地的知識(shí)才有價(jià)值出現(xiàn)陰設(shè)性的參考意見員3級.能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧匕卜屬分享.能夠通過f的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系二、影響力影響力是指相關(guān)人員說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、 推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見T的范圍與利益等）支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說服對方作出承諾或保證2級1.通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2,能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語百應(yīng)對3.能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方

4、的目標(biāo)3級.與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu) 成影響別人行為的有利態(tài)勢.精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、 策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測肩關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證 言等）助力宮彳Boast Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 蹦者師原創(chuàng)作品助力宮彳Boast Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 蹦者師原創(chuàng)作品助力各1一于企業(yè)城IIS艇日口口 st Con5Ultin91能落地的知識(shí)才有價(jià)值雅？現(xiàn)陰三、溝通能力溝通能力是指個(gè)人能正確傾聽他人傾訴， 理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級.小善寸抓住談話的中心議題.自

5、己的觀點(diǎn)表達(dá)不夠簡潔、清晰.以自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重.在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯2級.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息. 了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn).尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋.在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯3級.與人溝通時(shí)的語言清晰、簡潔、客觀，且切中要害.針對不同聽眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論.善于說服他人，能有效化解矛盾和抱怨.能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò).熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊四、執(zhí)行能力執(zhí)行能力是指相關(guān)人員在工作中能迅速理解上級的意圖，

6、進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的行動(dòng)方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安 排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力。其分級行為表現(xiàn) 如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)2,能分解工作目標(biāo)，較好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，并能順利高效地完成各項(xiàng)任務(wù)3.能夠較好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度2級.能夠配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建議.能夠很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù).能夠很好地執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度3級.能配合企業(yè)制定生產(chǎn)目標(biāo)，并能把控目標(biāo)的進(jìn)度.能夠高效地完

7、成各項(xiàng)任務(wù).能夠嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并能對其中的一些條目提出執(zhí)行改進(jìn)意見五、創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力是指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)的要求的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。助力各1一于企業(yè)靖91摩Boost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 國老師原創(chuàng)作品 一 一 kF CM 曰W SHrtsgHtrei 也1時(shí)即助力各1一于企業(yè)靖91摩Boost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 國老師原創(chuàng)作品 一 一 kF CM 曰W SHrtsgHtrei 也1時(shí)即助力各1Boost Consulting：能落地的知識(shí)才

8、有價(jià)值 鳳老師寓創(chuàng)作品一 kF (修W *oisgleMtwi 金小也nBbbCkh.hi ritf-riu mi IvdiJAlFd HUvfn EiiiriliHBVi -i分級行為表現(xiàn)備注1級守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執(zhí)行上級布置的各項(xiàng)，作；遇到問題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來解決，反對創(chuàng)新2級.對新事物具有良好的接受性，解決問題時(shí)愿意嘗試新的方法.能靈活變通地完成上級父辦的各項(xiàng)，作；支持創(chuàng)新3級.能夠作為企業(yè)創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者.能夠創(chuàng)造性地完成上級交辦的各項(xiàng)工作.能夠鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，敢于創(chuàng)新但/、失穩(wěn)健；提倡創(chuàng)新六、理解能力理解能力是指相關(guān)人員了解他人的能力。其分

9、級行為表現(xiàn)如表所示分級行為表現(xiàn)備注1級.大體能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容.大體能夠客觀評價(jià)他人.能夠把握別人的感覺和所表達(dá)的意思，但不能很好地理解他人過去的行為2級.能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容.能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價(jià)他人.能把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并能理解他人過去的行為3級.能夠把握利益相關(guān)人的情緒和溝通的內(nèi)容，并能消 除利益相關(guān)人的不良情緒.能夠了解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀地 評價(jià)他人，并根據(jù)其特點(diǎn)安排、協(xié)調(diào)工作.能夠很好地把握他人的感覺和所表達(dá)的意思，并且 能理解他人過去的行為，同時(shí)預(yù)見他人未來的行為七、表達(dá)能力表達(dá)能力是指相關(guān)人員

10、通過口頭描述或書面文字表達(dá)自己意思的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示分級行為表現(xiàn)備注1級表達(dá)基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當(dāng)，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達(dá)的大概意思；能從事一般性的工作聯(lián)系2級.表達(dá)條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達(dá)內(nèi)容的重要層次.在/、同的場合能夠保持適當(dāng)?shù)恼Z速，但表達(dá)不夠簡明3級.能夠準(zhǔn)確地以口頭、書面等方式進(jìn)行工作部署或有 效溝通，能快速把握工作要領(lǐng).在交流過程中，思路清晰，表達(dá)簡潔明了；諦言生 動(dòng)，且在必要的時(shí)候能夠配以手勢或面部表情等來 增強(qiáng)表達(dá)的效果；表達(dá)易于讓人接近，啟親和力助力各iBoost Consultin

11、g：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 鳳老師寓創(chuàng)作品助力各iBoost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 鳳老師寓創(chuàng)作品助力皆工Ooost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值班即意好八、判斷能力判斷能力是指相關(guān)人員利用自身掌握的知識(shí)， 通過對他人的觀點(diǎn)或外界環(huán)境的變化進(jìn)行正確的分析，進(jìn)而作出準(zhǔn)確判斷的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。分級行為表現(xiàn)備注1級1 .對他人的意見或外界的變化有f的認(rèn)知能力2,能夠?qū)Λ@得的直接信息進(jìn)行分析，并作出f 的判斷2級.能夠利用自身掌握的知識(shí)，正確理解他人的意見或外界的變化.能夠?qū)χ苯有畔⒑烷g接信息進(jìn)行分析，并準(zhǔn)確判斷出事件或事物的發(fā)展方向3級.能夠通過他人的

12、舉動(dòng)捕捉到其所思、所想.能夠把握事物發(fā)展變化的運(yùn)動(dòng)規(guī)律.能夠與他人分享自己判斷的經(jīng)驗(yàn)九、應(yīng)變能力應(yīng)變能力是指相關(guān)人員采取行動(dòng)迎接即將來臨的挑戰(zhàn)，或提前思考以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示分級行為表現(xiàn)備注1級1 .能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對變化有所準(zhǔn)備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應(yīng)2,能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身應(yīng)對變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級.充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，該變化對個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響.能夠根據(jù)變化適時(shí)對自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、 方法及資源分配

13、作出肩效調(diào)整.能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬止確認(rèn)識(shí)調(diào)整過程中出現(xiàn)的問 題，并能夠有效地控制問題的負(fù)面影響，確保在盡 可能降低工作成本的前達(dá)成工作目標(biāo)3級.能夠正確預(yù)見變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā) 生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來 的市場機(jī)會(huì)，并對如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議.能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采 取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而后效降 低變化帶來的負(fù)面影響.能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠 采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí) 施十、自控能力自控能力是指相關(guān)人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復(fù)性工作及壓力環(huán)境時(shí)，保持冷靜、控制負(fù)面情緒和

14、消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。其分級行為表現(xiàn)如表所示。助力各i一于創(chuàng)g犀Ooost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值班即意第助力各1P,Hbrf|prlir F|i*|q| |/&加嗑11kMBoost Consulting：能落地的知識(shí)才有價(jià)值 鳳老師原創(chuàng)作品分級行為表現(xiàn)備注1級.有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)或沖動(dòng)的向.有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈的情緒時(shí)，能抑制其表現(xiàn)出來2級.有憤怒、沮喪等強(qiáng)烈情緒時(shí)，不僅能夠抑制其表現(xiàn)出來，而且還能夠繼續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作.能夠長時(shí)間地控制情緒，并能夠在持續(xù)的壓力環(huán)境中以一貫的正常狀態(tài)開展工作3級.能夠控制強(qiáng)烈的情緒并承受巨大的壓力，能夠以建 設(shè)性的方法回應(yīng)壓力口不良情緒；能夠冷靜分析問 題來源，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以免今后出現(xiàn)類似 情形.在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己 的情緒，還能使他人冷靜卜來，保持良好心態(tài)卜一、計(jì)劃管理能力計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過合理配置各種資源， 使自己或他人按時(shí)完成任務(wù)的