線路胡d1221麗水照片檢查

1、P4姓名姓名姓名姓名Youarehere姓名P4P4P4培訓背景為什么要開展互聯網電話營銷互聯網中國2012年普及率5.64億42.1%2012年4.2億2016年6.9億傳統媒體 - 撒網式營銷網絡媒體 - 精準式營銷互聯網對媒介粘性的改變互聯網對人們購車習慣的改變 當前注意特約店比較特約店 傳統注意興趣比較購買興趣互聯網改變了車企廣告投入習慣營銷投入向互聯網傾斜會加劇展廳客流分流互聯網對到店客流結構的影響B(tài)AHBAHBA保有客戶過去展廳接待互聯網+電話H保有客戶現在展廳接待互聯網+電話保有客戶未來展廳接待互聯網+電話美國的展廳今天的主流明天的主流互聯網營銷是大勢所趨還有誰在做？謹記忽視對手

2、行動的教訓！互聯網營銷是形勢所迫拒絕觸網，會被淘汰！小結:互聯網營銷的內容與應用搜索引擎門戶網站官網垂直網站網上商城網上展廳論壇微博QQ問答平臺媒體營銷媒體渠道投放網上商業(yè)場所網友群場所場所營銷互聯網營銷概念圖互聯網營銷常態(tài)節(jié)點常態(tài)節(jié)點常態(tài)節(jié)點媒體營銷媒體渠道投放1門戶網站2搜索引擎4官方網站3垂直網站還有嗎？特性名氣大客流集中價格高互動不足焦點圖門戶網站的應用：常態(tài)營銷節(jié)點營銷應用通欄還有嗎？特性客戶使用量大價格高成分虛假應用常態(tài)： 節(jié)點：精煉關鍵詞 配合活動還有嗎？特性開通簡單推廣簡單提升銷量競爭激烈應用利用垂直網站吸引力直接抓取客戶特性專業(yè)性強貼近銷售成本偏高應用與其他網站鏈接使用在線通

3、話400-123456123456879123456北京市朝陽區(qū)安立路60號 在線訂單在線提問媒體營銷的商機把握客套話齊全不回避客戶問題捅破窗戶紙打感情牌留下聯系方式結合網絡客戶特點思考：全新勝達互聯網媒體營銷的方案改進1.投放渠道？2.效果評估？3.投入比例？15分鐘1.投放渠道？2.效果預估？3.投入比例？門戶網站搜索引擎官方網站垂直網站場所營銷1網上商業(yè)場所2網友群場所場所場所營銷網上商城1網上商業(yè)網上展廳網上商業(yè)場所網上商城網上商業(yè)場所網上商城特性客流量大 客戶不清晰易于洽談 地域模糊應用節(jié)點特價車銷售等網上商業(yè)場所網上展廳特性未來趨勢無建成應用未來經銷商場所平臺場所營銷1網上商業(yè)場所

4、2網友群場所網友群場所論壇、微博、QQ、問答平臺等交流平臺問答網友特性任何問題都能找到答案內容寬泛真實性有質疑應用尋找購車相關客戶互幫互助型打怪升級型專家形象型互幫互助型積分 =回答量+采納率+贊同數打怪升級型經驗值打怪升級型經驗值 =回答量+采納率+贊同數專家形象型目的尋找客戶樹立專業(yè)形象回答量 采納率 贊同數伊蘭特iX35索納塔新勝達功能介紹，追問等？?。? 2 3！ ！ ！還有嗎？特性保有客戶潛在客戶聚集地需求性強專業(yè)性強應用線上線下互動營銷危機公關尋找客戶一、二、三步準備階段選擇論壇注冊網名閱讀規(guī)則四、五、六、七步一、二、三步滲透階段準備階段選擇板塊精編標題內容飽滿頂貼技巧審時度勢八、

5、九、十步四、五、六、七步一、二、三步關注流量增效階段滲透階段準備階段擁戴版主成功營銷八、九、十步四、五、六、七步一、二、三步推銷階段增效階段滲透階段準備階段QQ群特性直接交流針對性強較為封閉主動詢問客戶咨詢持續(xù)跟進邀約到店應用新客戶探尋保有客戶維系找群條件查找關鍵字滲透入群發(fā)現客戶邀約到店私聊跟進加何人入群為群起名建群基本法則微博特性整合營銷涵蓋媒體和場所病毒傳播特性#天合別克#繼長春丟車小孩事件隨想：買車完全可以選擇更高科技一點的品牌，天合別克全系車攜帶的安吉星自動定位系統隨時鎖定被盜車輛位置，并自動報警。放心、省心、同樣買車為什么不選擇安全的別克呢！銷售熱線：000-000000 應用與其

6、他互聯網營銷手段同時使用微信特性傳播速度快需要審核商業(yè)化不明顯官微推廣平臺朋友圈公司微信銷售顧問微信客戶留檔售后服務老客戶維系售前售后練習：運用節(jié)點營銷策劃全新勝達的活動方案?？删€上與線下配合；選擇某一渠道，設計標題及宣傳稿。（如：五一）20分鐘統營銷的優(yōu)勢更主動直接的獲得大量銷售商機互聯網營銷相比傳小結：互聯網營銷的困局與破解互聯網銷售商機=廠家互聯網營銷商機+特約店互聯網營銷商機保有客戶現在展廳接待互聯網+電話保有客戶未來展廳接待互聯網+電話餅圖大量銷售商機在展廳遇到的尷尬銷售顧問為什么只注重展廳客戶呢餅圖巨大的互聯網商機浪費互聯網營銷媒體營銷場所營銷常態(tài)節(jié)點網上場所網友群傳統營銷媒體營銷

7、場所營銷常態(tài)節(jié)點外展大客戶展廳銷售+電話應答線下互動互聯網營銷媒體營銷場所營銷常態(tài)節(jié)點網上場所網友群線上互動+電話銷售電話銷售傳統營銷媒體營銷場所營銷常態(tài)節(jié)點外展大客戶展廳銷售+電話應答線下互動什么是互聯網電話營銷？互聯網營銷電話銷售什么是電話銷售？呼入呼出邀約促成小結：自成一體的互聯網電話營銷使大量的互聯網商機系統的向銷量轉化特約店互聯網電話營銷模式業(yè)務流程模式架構模式分工模式人員管理模式運營模式互聯網媒體營銷的業(yè)務流程模式媒體營銷媒體渠道投放1搜索引擎2門戶網站4官方網站3垂直網站Trap媒體誘捕式營銷DCC邀約O訂單Pickup留檔自來客戶推薦客戶拓展客戶接聽準備關鍵30秒嘗試留檔客戶類

8、型判斷B、C類客戶H、A類客戶需求探詢需求引導首次邀約消除擔心引發(fā)興趣首次邀約受邀？再次邀約留檔？末輪效應無效客戶處理NYY引發(fā)興趣消除擔心邀約復述Y互留信息N受邀？N舒適區(qū)留檔受邀猶豫區(qū)利益是否滿足信息是否有誘惑購買信息層價格、貨源分期、置換保險、養(yǎng)護競品對比利益滿足層HA類客戶呼入心理分析求知層表知層真知層擔心層被騷擾信息泄露得不到結果不被重視被促銷焦慮區(qū)拒絕留檔拒絕受邀舒適區(qū)留檔受邀BC類客戶呼入心理分析自來客戶推薦客戶拓展客戶接聽準備關鍵30秒嘗試留檔客戶類型判斷B、C類客戶H、A類客戶需求探詢需求引導首次邀約消除擔心引發(fā)興趣首次邀約受邀？再次邀約留檔？末輪效應無效客戶處理NYY引發(fā)興

9、趣消除擔心邀約復述Y互留信息N受邀？N短信提醒電話確認展廳銷售流程再次邀約末輪效應N到店？受邀？NH類客戶A類客戶B類客戶C類客戶Y技巧準備心態(tài)準備工具準備策略準備呼出準備關鍵30秒開場確認寒暄破冰共同回顧轉回正題HA澄清異議再次邀約NHA引發(fā)沖動邀約到店BC引發(fā)興趣邀約到店N受邀？NBC消除擔心再次邀約Y邀約復述Y受邀？末輪效應末輪效應末輪效應邀約確認再次邀約再次邀約抵觸層陌生感不清楚邀約意圖利益滿足層舒適區(qū)受邀猶豫區(qū)利益是否滿足信息是否有誘惑HA類客戶呼出心理分析受邀抵觸層陌生促銷電話擔心層被促銷另有目的被迫花錢焦慮區(qū)舒適區(qū)BC類客戶呼出心理分析受邀？NH類客戶A類客戶B類客戶C類客戶Y技

10、巧準備心態(tài)準備工具準備策略準備呼出準備關鍵30秒開場確認寒暄破冰共同回顧轉回正題HA澄清異議再次邀約NHA引發(fā)沖動邀約到店BC引發(fā)興趣邀約到店N受邀？NBC消除擔心再次邀約Y邀約復述Y受邀？末輪效應末輪效應末輪效應邀約確認再次邀約再次邀約互聯網場所營銷的業(yè)務流程模式互聯網場所營銷1網上商業(yè)場所2網友群場所互聯網場所營銷1網上商業(yè)場所2網友群場所Underground場所潛伏式營銷iDCC邀約O訂單Gather留檔互動留檔拉動促成練習：若本店有3人可供調遣，請畫出架構圖（核心動作分工、部門劃分）10分鐘互動留檔拉動促成2012年數字營銷部推送軟文刷新報價2010年客戶運營中心（DCC+俱樂部）數

11、字營銷部DCC專員電話轉接Call in銷售部DCC銷售在線答疑在線訂單留資Call out歡迎咨詢留資邀約邀約促成促成2008年直復營銷科（DM）市場部市場專員DCC業(yè)務俱樂部業(yè)務客服業(yè)務辦理客戶入會滿意度調查會員活動通知會員積分處理客戶投訴處理數字營銷部俱樂部專員數字營銷部客服專員會員薦客處理每店2模式并行推送軟文刷新報價50家經銷商試點DCC專員DCC銷售電話轉接在線答疑在線訂單留資outboundinbound歡迎咨詢留資邀約邀約促成促成2012年啟動市場專員集銷分離推送軟文刷新報價DCC專員電話轉接在線答疑在線訂單留資outboundInbound歡迎咨詢留資邀約邀約促成促成市場專員

12、集銷一體思考：如何彌補現有模式的缺點？試一試捆綁考核北京現代的DOS架構模式市場部網絡營銷專員客服部電話咨詢接待專員銷售部銷售顧問互動留檔拉動促成拉動 留檔 互動拉動 留檔 互動拉動 留檔 互動促成促成促成具備互聯網營銷能力具備互聯網營銷、客戶資源管理能力具備互聯網營銷、客戶資源管理、及電話銷售能力具備展廳銷售能力電話營銷的呼出能力展廳銷售能力客戶資源管理能力呼入和呼出能力展廳銷售能力拉動留檔互動促成拉動留檔互動促成拉動留檔互動促成拉動拉動留檔留檔互動互動促成促成拉動留檔互動促成客戶資源管理、及電話銷售能力具備互聯網營銷能力具備互聯網營銷、客戶資源管理能力從市場部調配或從有市場經驗的新人中招聘

13、，要求對互聯網有興趣對上一段招募人員進行業(yè)務內訓，包括OJT方式，使其具備客戶資源管理的能力具備互聯網營銷、對上一段人員繼續(xù)進行電話銷售業(yè)務外訓或內訓，包括OJT方式，使其具電話銷售的能力具備展廳銷售能力電話營銷的呼出能力展廳銷售能力客戶資源管理能力呼入和呼出能力展廳銷售能力拉動留檔互動促成拉動留檔互動促成拉動留檔互動促成對上一段人員繼續(xù)進行客戶資源管理的內訓，包括OJT方式，使其盡快掌握客戶資源管理能力對上一段招募來的人員進行DCC業(yè)務外訓或內訓，包括OJT方式，使其盡快具備電話銷售業(yè)務能力從展廳銷售員中調配或從有銷售經驗的新人中招聘，要求對互聯網感興趣講解能力溝通能力抗壓能力高集客量低高低

14、媒體集客成本明星-增長問號-種子業(yè)務金牛-成熟業(yè)務業(yè)務瘦狗-萎縮業(yè)務練習：以本店投放的媒體數據為參考依據，填寫媒體效率統計分析表，并畫出媒體投放分析的波士頓矩陣。（填寫5個客戶信息）15分鐘5010015020025030010005002002000150030002500新浪易車網騰訊百度小結：實施有效的KPI管理可以大大提高互聯網營銷的精度。北京現代互聯網電話營銷模式BHMC 端特約店端呼叫中心甄別CRM分配特約店市場部門客戶俱樂部產品官網數字傳播SNS數字廣告網絡媒體營銷網絡場所營銷廠家商機特約店商機互動成交成交成交新途勝的數字營銷傳播方案“途萬變 質唯勝”旅途與前路瞬息變幻，我們追隨

15、時代的腳步不斷向前而堅毅的品質和精神，是我們不曾動搖的信念，是鋪向成功的基石8年，40萬車主，質享同行18項配置更新，更高品質傳播主題整合線上營銷 & 線下車型行銷，直擊終端銷售助力線下體驗活動結合線上互動，網絡營銷+活動體驗+銷售促進移動端跟蹤推送電話行銷特約店話術引導車型試駕獎項吸引PC端、移動終端廣告Minisite產品展示試駕報名潛客信息收集媒體專題網絡互動活動傳播策略1.2.線下車型體驗 + 線上USP互動，手機跟蹤推送，貼身跟進目標人群線上推廣為終端銷售提供充分引導，收集線索、推動到店，銷售助力線上營銷互聯網廣告Minisite平臺產品展示虛擬體驗線上活動質享“油”禮預約試駕報名參

16、與活動車型行銷結合油品提價背景，三四線城市新途勝目標人群務實需求，質享“油”禮，提升線上活動參與度短信、彩信追蹤店頭試駕、特約店導購話術行銷線下活動體驗行銷形成二次傳播（即時）電話中心電話行銷（ 24小時內）短彩信持續(xù)跟蹤推送（2-3周）老帶新線上傳播的同時，通過H-club，區(qū)域，特約店發(fā)送短信、微博私信、電子郵件，通知老車主推薦新朋友一起參考活動，贏取質享同行機會，充分發(fā)掘老帶新資源傳播思路首頁互動活動Minisite頁面-車型體驗產品體驗USP呈現品質口碑篇感性引導品質升級篇理性引導網絡廣告創(chuàng)意2. 近距離借助QQ即時溝通工具、QQ群朋友圈關系，貼身車型信息傳播（rich-button），符合3、4線城市網絡習慣更多關注于內容端推送新聞，便捷滿足閱讀習慣。5. 便捷 信息來源自內容推送1. 跟蹤推送 手機做為主要獲取信息途徑移動端主要應用主要集中在： 短信、短彩信信息推送 朋友維系(微博、QQ、MSN) APP使用(游戲、工具、咨詢)3. 熟悉下沉使用網絡媒體地方站+地方熱門媒體受眾獲取信息更加依賴地方性媒體，以及門戶和垂直媒體的地方站，因此需要更加精準的對其進行覆蓋4. 精準直接精準投放至重點目標區(qū)域，攔截競爭車型目標人群媒介渠道下沉，貼身傳播依據三四線城市目標用戶媒介接觸習慣，