企業(yè)診斷程序介紹

1、企業(yè)診斷程序郭俊業(yè)診斷意義和作用 隨著社會競爭加劇，企業(yè)為了保持長期健康的發(fā)展，就必須定期的進(jìn)行一番企業(yè)診斷。如果一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，通過調(diào)查研究，針對問題的癥結(jié)，提出相應(yīng)的治理方法。 然而，由企業(yè)自身做出的診斷往往帶有很大的局限性。首先，很多的現(xiàn)象往往被認(rèn)為是制約企業(yè)生存與發(fā)展的因素，實(shí)際上它們不過是由其它更深層次的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。其次，對環(huán)境的習(xí)以為常使企業(yè)自身難以發(fā)現(xiàn)真正的問題。再次，企業(yè)內(nèi)部利益之間的沖突，不便于企業(yè)如實(shí)地揭示問題和界定責(zé)任。利用外腦來完成企業(yè)診斷是比較理想的選擇，并已取得了廣大企業(yè)的認(rèn)同。依據(jù)其對企業(yè)長期進(jìn)行咨詢與診斷的經(jīng)驗(yàn)，

2、立足于企業(yè)未來生存與發(fā)展，針對現(xiàn)實(shí)問題挖掘深層原因，闡明相互影響關(guān)系，提出初步處理建議，最終完成企業(yè)診斷。診斷目的針對企業(yè)各運(yùn)作系統(tǒng)，通過文件資料評估、相關(guān)人員面談、現(xiàn)場考察，了解企業(yè)現(xiàn)狀，找出阻礙企業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在，并提出改善建議方案。診斷內(nèi)容1、企業(yè)戰(zhàn)略診斷 企業(yè)一般都聲稱有自己的戰(zhàn)略，實(shí)際上，它真正執(zhí)行的戰(zhàn)略往往與其聲稱的戰(zhàn)略不同。對經(jīng)營戰(zhàn)略的診斷主要是考查企業(yè)是否有真正的戰(zhàn)略、是什么樣的戰(zhàn)略、該戰(zhàn)略是否有利于本企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。2、組織診斷 組織結(jié)構(gòu)診斷著重考察現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)是否合理、部門劃分是否適當(dāng)、是否適應(yīng)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張以及應(yīng)作如何變革等。3、制度體系診斷 主要是考查企業(yè)基礎(chǔ)管理中的規(guī)

3、章制度是否完善、是否存在與企業(yè)目標(biāo)相沖突的地方以及如何進(jìn)一步提高制度體系運(yùn)行效率。4、管理流程診斷 主要是考查企業(yè)的職能管理部門內(nèi)部及其相互之間的管理運(yùn)作是否有效率、是否需要改進(jìn)以及如何改進(jìn)。5、業(yè)務(wù)流程診斷針對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作流程加以考察，以判斷業(yè)務(wù)流程是否存在問題、是否需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。診斷程序(一)診斷過程的任務(wù)：根據(jù)客戶的需求和要求，接受委托，收集資料，初步調(diào)查，制定診斷方案，綜合運(yùn)用企業(yè)診斷方法，診斷技術(shù)和診斷知識，診斷出客戶存在的問題，提出診斷報(bào)告。(二)診斷過程的要求：1.綜合調(diào)查分析：主要是是找出客戶存在的問題和對經(jīng)營的影響。2.專提調(diào)查分析：主要是找出

4、問題的原因。診斷程序(三)診斷過程的運(yùn)作 通過現(xiàn)場考察、書面資料評估、相關(guān)人員面談，對企業(yè)現(xiàn)狀作深入的剖析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題所在，初步提出針對性的改善建議。 具體地說包括以下幾個(gè)階段：1、準(zhǔn)備階段接受委托 收集資料 初步調(diào)查 制定診斷方案 組織分工2、實(shí)施診斷階段探索分析 常規(guī)檢查 追蹤調(diào)查 確定問題3、提出初步治理建議聽取意見 研究對策 提出報(bào)告診斷程序(四)常用調(diào)查方法1.訪談2.問卷調(diào)查3.現(xiàn)場參觀4.資料收集5.現(xiàn)場調(diào)查診斷程序(五)常用分析方法1.模型分析法：模型分析法就是依據(jù)各種成熟的、經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的管理模型對問題進(jìn)行分析的方法。(1)SWOT分析模型(2)五力分析模型(3)波士頓矩

5、陣模型(4)杜邦分析模型(5)平衡計(jì)分卡分析模型(6)企業(yè)生命周期模型診斷程序2.對比分析法3.因果分析法4.相關(guān)分析法5.趨勢分析法6.比例分析法7.質(zhì)量管理新、老七種工具法7.質(zhì)量管理新、老七種工具法(1)老七種工具法排列圖法因果分析法直方圖法檢查法散布圖法分層法控制圖法7.質(zhì)量管理新、老七種工具法(2)新七種工具法關(guān)系圖法KJ法(親和圖法)系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策程序圖法(PDPC圖法)矢線圖法(網(wǎng)絡(luò)圖法)公司典型問題及分析在不少規(guī)模較大的企業(yè)，內(nèi)部缺少良好的信息傳遞渠道和鼓勵(lì)溝通的文化氛圍。公司的高層管理者只能得到經(jīng)過層層傳遞過程，受到有意或無意的過濾后的信息； 由于自身

6、經(jīng)驗(yàn)和職責(zé)，管理者往往只能通過直觀的感受可以了解到一些具體問題的表象，但缺乏全面分析問題實(shí)質(zhì)的條件和能力； 部門職責(zé)的劃分往往導(dǎo)致各部門的負(fù)責(zé)人有袒護(hù)、開脫本部門存在問題的傾向，在公司整體范圍內(nèi)很難對問題形成一致的、公正的理解；一些長期存在而又得不到解決的問題，常常使使管理者對其熟視無睹。解決方案企業(yè)診斷是一個(gè)系統(tǒng)的過程，一般可以分為以下幾部分內(nèi)容：1、分析公司增值能力，找到管理需求點(diǎn) 2、判斷管理需求的有效性、重要性與緊迫性 3、找出關(guān)鍵問題所在，即“管理瓶頸” 4、與管理層就問題與需求取得共識 5、根據(jù)企業(yè)要求，提出有針對性的解決方向，或框架性方案本人資格資質(zhì)1、企業(yè)管理研究生學(xué)歷 中國質(zhì)量協(xié)會高級會員2、高級職業(yè)經(jīng)理資格 中國策