管理理論及管理職能ppt課件

1、企業(yè)管理的實(shí)際及職能 原理是科學(xué)中具有普遍意義的規(guī)律：系統(tǒng)原理、需求實(shí)際、彼得原理、決策實(shí)際1 系統(tǒng)管理2 鼓勵(lì)實(shí)際3 權(quán)變管理思想4 戰(zhàn)略方法4決策職能與博弈分析5 方案與控制職能6 組織職能.第一節(jié) 系統(tǒng)管理原理一、系統(tǒng)的概念 概念 分類(lèi)二、系統(tǒng)的特征三、系統(tǒng)與控制系統(tǒng) 反響 開(kāi)環(huán) 閉環(huán) 自順應(yīng) 四、系統(tǒng)管理的要點(diǎn)前往.系統(tǒng)概念 系統(tǒng)是指由假設(shè)干相互聯(lián)絡(luò)、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 .系統(tǒng)分類(lèi) 自然系統(tǒng) 地球大氣系統(tǒng)；各種生物系統(tǒng)；人體內(nèi)呼吸系統(tǒng) 按構(gòu)成過(guò)程分 人工系統(tǒng) 交通系統(tǒng)；電力系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 大型復(fù)雜系統(tǒng) 大型企業(yè)系統(tǒng) 按系統(tǒng)的規(guī)模分 中型系統(tǒng) 車(chē)間

2、 小型系統(tǒng) 消費(fèi)班組 封鎖系統(tǒng) 如 傳統(tǒng)的物理模型系統(tǒng)；企業(yè)消費(fèi)銷(xiāo)售系統(tǒng)； 按與環(huán)境關(guān)系分 開(kāi)放系統(tǒng) 地域市場(chǎng)系統(tǒng)； 教育系統(tǒng) 按變化形狀分： 穩(wěn)定系統(tǒng)、 不穩(wěn)定系統(tǒng) 按規(guī)律的性質(zhì)分： 必然性系統(tǒng)、隨機(jī)性系統(tǒng).系統(tǒng)的特征 1 系統(tǒng)構(gòu)成的集合性。2 系統(tǒng)元素之間的相關(guān)性。3 系統(tǒng)構(gòu)造的層次性。4 系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的順應(yīng)性。5 系統(tǒng)目的性。.反響反響就是用系統(tǒng)的結(jié)果信息調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn) .開(kāi)環(huán)控制系統(tǒng)：沒(méi)有信號(hào)反響作用的控制系統(tǒng)屬開(kāi)環(huán)控制系統(tǒng)?？刂破魇芸貙?duì)象輸入信息指令信息輸出信息.閉環(huán)控制系統(tǒng) 控制器受控對(duì)象輸入信息指令信息輸出信息信息反響.順應(yīng)式控制系統(tǒng) 控制器受控對(duì)象輸入信息輸出信息信息反響決 策識(shí)別

3、過(guò)濾.四、系統(tǒng)管理的要點(diǎn)、整體性原理、反響原理、系統(tǒng)封鎖性原理、能級(jí)原理. 、整體性原理1、整體性的含義：整體性原理是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體主題為主進(jìn)展協(xié)調(diào)，部分服從整體，使整體效果為最優(yōu)。2、整體性的指點(diǎn)意義 部分利益服從整體利益。 目的優(yōu)化 構(gòu)造必需順應(yīng)環(huán)境的變化.、反響原理1、 反響的概念反響就是用系統(tǒng)的結(jié)果信息調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。正反響與負(fù)反響2、 反響控制對(duì)管理的指點(diǎn)意義 、反響是現(xiàn)代管理的最重要的特點(diǎn)之一。現(xiàn)代企業(yè)暢通的信息反響構(gòu)造條件：靈敏的感受器；信息的加工及過(guò)濾系統(tǒng);信息能轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的指揮行動(dòng)。反響使管理過(guò)程中的調(diào)文科學(xué)化。系統(tǒng)管理的要點(diǎn)就是要求“積小

4、變?yōu)榇笞?、系統(tǒng)封鎖性原理一個(gè)組織要有效的實(shí)施管理，必需在系統(tǒng)內(nèi)部具有有效的回路，以保證系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)中準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行指揮中心的指令，這樣的系統(tǒng)應(yīng)該是指揮機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和反響機(jī)構(gòu)的分別。1、管理中閉環(huán)構(gòu)造的重要性闡明2、在管理系統(tǒng)中，應(yīng)該具有回路，且回路不能是本點(diǎn)的回路 運(yùn)用控制反響性原理和系統(tǒng)封鎖性原理來(lái)指點(diǎn)我們的任務(wù)：一是要看到調(diào)控的必然性，二是調(diào)控的經(jīng)常性。.、能級(jí)原理1、能級(jí)原理的概念 能級(jí)就是不同的元素處于不同的位置，位置的設(shè)定不是延續(xù)的，而是具有顯著不同的等級(jí)差別。2、能級(jí)原理對(duì)管理組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的指點(diǎn)、能級(jí)確實(shí)定必需保證系統(tǒng)構(gòu)造具有最大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的勢(shì)能；、對(duì)具有不同能級(jí)的人應(yīng)授予不

5、同的權(quán)益、利益和榮譽(yù)。、各類(lèi)能級(jí)人員必需動(dòng)態(tài)地對(duì)應(yīng)。、在一個(gè)組織內(nèi)部不可以壓制人才。.鼓勵(lì)實(shí)際一、動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì) 二、人的行為 、行為的根底 、管理中關(guān)于人性的假說(shuō)三、鼓勵(lì)實(shí)際四、鼓勵(lì)實(shí)際對(duì)管理的指點(diǎn)意義前往.動(dòng)機(jī)與鼓勵(lì)動(dòng)機(jī)是引起和維護(hù)個(gè)體行為，并將此行為導(dǎo)向某一目的的愿望或意念。鼓勵(lì)Motivation是激發(fā)鼓勵(lì)之意。它本來(lái)是心思學(xué)的概念，就其本質(zhì)來(lái)講，它是表示某種動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的緣由。前往.、行為的根底1、態(tài)度是人們對(duì)事物、事件和人的看法和采取的行動(dòng)。管理者所關(guān)懷的態(tài)度。有關(guān)實(shí)際2、個(gè)性是用以區(qū)分個(gè)體心思特質(zhì)的綜合。 (個(gè)性的五大特征) (個(gè)性與任務(wù)匹配) (受個(gè)性影響的行為：控制點(diǎn)、馬氏主義、風(fēng)

6、格) 自尊可以根據(jù)能否尊重本人的程度進(jìn)展劃分。 自我監(jiān)控是指根據(jù)外部環(huán)境要素而調(diào)整本人行為的個(gè)體才干。 冒險(xiǎn)性是接受和逃避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。3、 認(rèn)知是個(gè)體為了對(duì)他們所在的環(huán)境賦予意義而進(jìn)展解釋覺(jué)得印象的過(guò)程。個(gè)體認(rèn)知的方法 認(rèn)知的偏向4、 學(xué)習(xí)是由于閱歷而發(fā)生的相對(duì)長(zhǎng)久的行為改動(dòng)。前往.、 管理中關(guān)于人性的假說(shuō)1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)3、社會(huì)人假設(shè)4、復(fù)雜人假設(shè)前往. 1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡能夠地逃避任務(wù)；、大多數(shù)人都沒(méi)有什么雄心壯志，也不喜歡什么責(zé)任，而愿被他人指點(diǎn)；、大多數(shù)人的個(gè)人目的與組織目的都是相矛盾的，為了到達(dá)組織目的必需靠外力嚴(yán)加控制；、大多數(shù)人都是缺乏明

7、智的，不能抑制本人，很容易遭到他人的影響；、大多數(shù)人都是為了滿(mǎn)足根本的生理需求和平安需求，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做；、人群大致可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能抑制本人，這部分能抑制本人的人該當(dāng)負(fù)起管理責(zé)任；前往.2、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，又稱(chēng)Y實(shí)際。主要觀(guān)念是：、 員工是勤勞的，假設(shè)環(huán)境有利，任務(wù)就好像游戲和休憩一樣自然；、 假設(shè)員工對(duì)某項(xiàng)任務(wù)作出承諾，他們會(huì)進(jìn)展自我指點(diǎn)和自我控制，以完成義務(wù)；、 在適當(dāng)?shù)臈l件下，員工不僅可以承當(dāng)責(zé)任，而且會(huì)自動(dòng)尋求承當(dāng)責(zé)任；、 絕大多數(shù)人都具備作出正確的決策的才干，而不僅僅管理者才具備這一才干；前往.3、社會(huì)人假設(shè)社會(huì)人假

8、設(shè)的根本內(nèi)容：、交往的需求是人的行為的主要?jiǎng)訖C(jī)，也是人與人的關(guān)系構(gòu)成整體感的主要要素；、工業(yè)革命所帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)化分工和機(jī)械化的結(jié)果，是勞動(dòng)本身上去了許多內(nèi)政的含義，傳送帶、流水線(xiàn)以及簡(jiǎn)單機(jī)械的操作使人失去了任務(wù)的動(dòng)力和熱情，因此只能從社會(huì)意義上尋求任務(wù)的撫慰；、工人與工人逐漸的關(guān)系所構(gòu)成的影響力，比管理部門(mén)所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響；、管理人員該當(dāng)滿(mǎn)足職工歸屬、交往和友誼的需求，工人的效率隨著管理人員滿(mǎn)足他們社會(huì)需求的程度的添加而提高。前往.4、復(fù)雜人假設(shè) 復(fù)雜人假說(shuō)的根本觀(guān)念以為人的行為不僅因人而異，而且即使同一個(gè)人也會(huì)因其年齡增長(zhǎng)、所在組織的改動(dòng)、地點(diǎn)的不同而引起需求的改動(dòng)，且行為

9、也會(huì)隨之具有不同的表現(xiàn)，因此要求主管人員根據(jù)每個(gè)人的詳細(xì)情況，靈敏地采取不同的公里措施。70年代開(kāi)展起來(lái)的超Y實(shí)際和權(quán)變實(shí)際中對(duì)人的需求和行為方式的假設(shè)，以及要求采取的管理方法正是就表現(xiàn)出這一思想。前往.三、鼓勵(lì)實(shí)際 需求層次實(shí)際 雙要素實(shí)際 期望實(shí)際 公平實(shí)際 超Y實(shí)際前往.、需求層次實(shí)際亞伯拉罕馬斯洛Abraham Maslow，1908-1970的需求層次實(shí)際Hierarchy of needs theory。其實(shí)際有兩個(gè)根本論點(diǎn)：人是有需求的動(dòng)物，其需求取決于他曾經(jīng)得到了什么，尚短少什么，只需尚未滿(mǎn)足的需求可以影響行為，而已得到滿(mǎn)足的需求不能起鼓勵(lì)作用；人的需求有高低層次，當(dāng)?shù)鸵粚有枨?/p>

10、得到滿(mǎn)足后，較高的需求才會(huì)出現(xiàn)。前往.五個(gè)層次的需求、 生理需求、 平安需求、 感情和歸屬需求、 尊重需求、 自我實(shí)現(xiàn)需求生理需求平安需求感情和歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求 馬斯洛需求層次前往. 、雙要素實(shí)際弗雷德里克赫茨伯格Frederick Herzberg于1959年在廣泛調(diào)查的根底上寫(xiě)作出版了1保健要素：企業(yè)的政策與行政管理；任務(wù)中上司的監(jiān)視；人際關(guān)系；工資待遇；任務(wù)條件。2鼓勵(lì)要素：任務(wù)上的成就感；遭到注重和贊賞；任務(wù)本身的性質(zhì)；個(gè)人開(kāi)展的能夠性；責(zé)任。前往. 期望實(shí)際維克多弗魯姆Victor HVroom1964年在他所出版的提出來(lái)的。引起某項(xiàng)行動(dòng)的鼓勵(lì)力那么表示為： 鼓勵(lì)力 =

11、價(jià)值指數(shù)期望概率 前往. 公平實(shí)際斯達(dá)西亞當(dāng)斯JStacey Adams于1976年提出了公平實(shí)際。他以為： 當(dāng)員工判別本人能否得到公平的對(duì)待時(shí)，他首先思索的是本人的所得與付出的比率，且將這一比率與他人的“所得付出比進(jìn)展比較。糾正偏向：曲解本人或他人的付出或所得；采取某種行動(dòng)使他人的付出或所得發(fā)生改動(dòng)；采取某種行為改動(dòng)本人的付出或所得；選擇另外的比較對(duì)象進(jìn)展比較；辭去如今的任務(wù)。察看到的比率A員工的評(píng)價(jià)不公平報(bào)酬過(guò)低公平不公平報(bào)酬過(guò)高前往. 超Y實(shí)際洛樂(lè)施等人以為，管理方式要由任務(wù)性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決議，并據(jù)此提出了超Y實(shí)際。其主要觀(guān)念是：不同的人對(duì)管理方式的要求不同，有人希望有正規(guī)化的組織與

12、規(guī)章條例來(lái)要求本人的任務(wù)，而不愿參與問(wèn)題的決策去承當(dāng)責(zé)任。這種人歡迎以X實(shí)際指點(diǎn)管理任務(wù)；有的人卻需求更多的自治責(zé)任和發(fā)揚(yáng)個(gè)人發(fā)明性的時(shí)機(jī)，這種人那么歡迎以Y實(shí)際為指點(diǎn)的管理方式。此外，任務(wù)的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理實(shí)際的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 前往.第三節(jié) 組織管理原理 一、組織的概念和根本內(nèi)容二、組織管理的根本內(nèi)容和設(shè)計(jì)原那么三、組織構(gòu)造的類(lèi)型前往.一、組織的概念和根本內(nèi)容1、組織是有認(rèn)識(shí)地構(gòu)成的職位和職務(wù)構(gòu)造。2、組織中的四個(gè)根本要素。、 勞動(dòng)分工與協(xié)作、 職位、 職權(quán)、 職責(zé)3、組織設(shè)計(jì)中所要思索的兩個(gè)要素。、 復(fù)雜性是指組織系統(tǒng)的分化程度。l 管理幅度l 管理層次

13、、 集權(quán)是指完成決策的權(quán)益的分布。前往.勞動(dòng)分工與協(xié)作勞動(dòng)分工是與組織的分工相配合的，員工的選擇和任務(wù)的分派是以專(zhuān)業(yè)化原那么為根據(jù)的。為了到達(dá)組織的目的，組織中的管理者還必需作出協(xié)作一致的努力，即檢查各個(gè)分工部門(mén)的任務(wù)、處理矛盾、制定新的規(guī)范。 前往.職位 職位是在組織構(gòu)造中的位置職務(wù)。普通地，在一個(gè)組織構(gòu)造中，對(duì)每一個(gè)特定職位的占有者都有著一種預(yù)期的行為方式。值得留意的是：職位是虛設(shè)的，除非填上可以勝任職位的人員。前往.職權(quán)職權(quán)是經(jīng)過(guò)一定的正式程序所賦予給某個(gè)特定職位的權(quán)益。居其位者，可以承當(dāng)指揮、監(jiān)視、控制，以及懲罰、判決等任務(wù)。這種權(quán)益是一種職位的權(quán)益，而不是某特定個(gè)人的權(quán)益。 前往.職

14、責(zé)指某項(xiàng)職位應(yīng)完成某項(xiàng)義務(wù)的規(guī)定。當(dāng)某一個(gè)人得到某種“權(quán)益，他也就該當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。授權(quán)不授責(zé)只會(huì)給濫用職權(quán)呵斥時(shí)機(jī)。 前往.管理幅度 管理幅度是指上級(jí)管理者能直接有效地管理的下級(jí)人員數(shù)。管理幅度在很大的程度上決議了組織的層次和人員數(shù)目。影響管理幅度的要素主要思索：下屬任務(wù)的類(lèi)似形、下屬任務(wù)地點(diǎn)的相近性、運(yùn)用規(guī)范程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)性、企業(yè)文化的凝聚力、管理者的管理風(fēng)格等。 前往.管理層次管理層次是指在組織中所構(gòu)成的不中斷的等級(jí)系列的環(huán)節(jié)數(shù)。管理層次與管理幅度嚴(yán)密相關(guān)，在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度越大，那么組織的管理層次就會(huì)越少。 前往.二、根本內(nèi)容和組織設(shè)計(jì)原那么1、組織

15、管理任務(wù)的內(nèi)容包括2、組織管理任務(wù)的步驟3、組織設(shè)計(jì)的原那么前往.1、組織管理任務(wù)的內(nèi)容包括、義務(wù)的劃分、義務(wù)的歸集、義務(wù)的委派、設(shè)立咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、調(diào)整組織構(gòu)造前往.2、組織管理任務(wù)的步驟、 明確組織任務(wù)目的、 確定任務(wù)分工、 確定管理幅度和管理層次、 部門(mén)劃分、 確定管理和業(yè)務(wù)任務(wù)的聯(lián)絡(luò)、 確定上下左右的任務(wù)程序、 調(diào)整前往.3、組織設(shè)計(jì)的原那么目的明確化原那么；分工協(xié)作原那么；精干高效原那么；因人設(shè)職相結(jié)合原那么；一致指揮原那么；責(zé)權(quán)一致原那么；有效管理幅度和管理層次原那么；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么；穩(wěn)定性與順應(yīng)性相結(jié)合原那么；效率原那么。前往.三、組織構(gòu)造的類(lèi)型1、 直線(xiàn)制2、 職能制3、 直

16、線(xiàn)職能制U型構(gòu)造4、 事業(yè)部制M型構(gòu)造5、 矩陣制前往.直線(xiàn)制 直線(xiàn)制是一種只需直線(xiàn)指點(diǎn)，組織的指點(diǎn)者執(zhí)行一致指揮和管理，不設(shè)職能分工的組織構(gòu)造方式。 廠(chǎng)長(zhǎng)車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖 直線(xiàn)制前往.職能制職能制是一種只需職能分工，沒(méi)有直線(xiàn)指點(diǎn)的組織構(gòu)造方式。 廠(chǎng)長(zhǎng)職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖 職能制 職能科室職能科室職能科室車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任 職能組 職能組前往.職能組織構(gòu)造優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)： 由于按管理的職能進(jìn)展了專(zhuān)業(yè)化的分工，能大大提高組織的管理效率，它能順應(yīng)現(xiàn)代化大消費(fèi)條件下組織的規(guī)模日益擴(kuò)展，組織的聯(lián)絡(luò)復(fù)雜嚴(yán)密對(duì)管理的要求。缺陷：1多頭指點(diǎn)；2不

17、容易明確區(qū)分各個(gè)部門(mén)的職權(quán)和權(quán)限；3各個(gè)職能部門(mén)之間不容易相互配合，使組織的橫向協(xié)調(diào)比較困難。前往.3、直線(xiàn)職能制U型構(gòu)造直線(xiàn)職能制是一種直線(xiàn)人員的直線(xiàn)指點(diǎn)與顧問(wèn)人員的業(yè)務(wù)指點(diǎn)相結(jié)合的組織構(gòu)造方式。 廠(chǎng)長(zhǎng)職能科室班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)圖 直線(xiàn)職能制職能科室職能科室職能科室車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任 職能組 職能組前往.直線(xiàn)職能制組織構(gòu)造的根本特征每一個(gè)部門(mén)均由企業(yè)最高層指點(diǎn)直接進(jìn)展管理，與此相順應(yīng),企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者人和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也由最高層承當(dāng)；企業(yè)的財(cái)務(wù)體制也實(shí)行集中管理，企業(yè)內(nèi)部的工廠(chǎng)和部門(mén)并不是自傲盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；投資及資金的流向決策由總部作出，部門(mén)的擴(kuò)展、減少、挪動(dòng)都取決于總部的安排；部門(mén)受總部所制

18、定本錢(qián)管理，總部根據(jù)部門(mén)完成下的目的的情況給與獎(jiǎng)勵(lì)。直線(xiàn)職能制比較適宜于規(guī)模小，種類(lèi)少，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)條件比較容易掌握的企業(yè)所采用，早期美國(guó)的杜邦公司即采用了類(lèi)似的組織構(gòu)造。 .管理者所關(guān)懷的態(tài)度任務(wù)稱(chēng)心度、任務(wù)投入和組織承諾:任務(wù)稱(chēng)心度是員工對(duì)本人的任務(wù)的普通態(tài)度，當(dāng)人們談到員工的態(tài)度時(shí)，他們普通是指任務(wù)稱(chēng)心度；任務(wù)投入是指員工認(rèn)可本人的任務(wù)，自動(dòng)參與任務(wù)，以為任務(wù)績(jī)效對(duì)本人的個(gè)人價(jià)值具有很重要的程度。組織承諾是指員工對(duì)組織的忠實(shí)性、認(rèn)可程度及參與程度。 BACK.有關(guān)實(shí)際態(tài)度與一致性:人們尋求態(tài)度的一致性和態(tài)度與行為的一致性。即個(gè)體努力地協(xié)調(diào)不同的態(tài)度并使態(tài)度和行為堅(jiān)持一致，以便看起來(lái)是理

19、性的和一直如一的。認(rèn)知失調(diào)實(shí)際：個(gè)體所能感遭到的人和兩種或更多態(tài)度講得不一致，人和方式上的不一致都是令人不溫馨的，個(gè)領(lǐng)會(huì)努力減少這種不一致和不溫馨，因此個(gè)體將尋求最小失調(diào)不一致的穩(wěn)定形狀。改動(dòng)行為；以為失調(diào)的行為不是那么重要；改動(dòng)本人的態(tài)度；尋覓更重要的要素來(lái)平衡不協(xié)調(diào)的要素“我們發(fā)明的產(chǎn)品給社會(huì)的奉獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所呵斥的污染的危害。 斯蒂芬，管理學(xué)BACK.個(gè)性與任務(wù)的匹配實(shí)際BACK.認(rèn)知方法與偏向吸收信息的“選擇性接受信息是零星的、很多的，但接受的信息是有選擇地得到的在判別事物的“假設(shè)類(lèi)似性“相我效應(yīng)如他希望任務(wù)富有挑戰(zhàn)和責(zé)任感，他也會(huì)假定他人也會(huì)如此；對(duì)群體認(rèn)識(shí)的“刻板印象“已婚員工比未婚

20、員工更穩(wěn)定成見(jiàn)“暈輪效應(yīng)根據(jù)個(gè)體的某種特征如智力、社會(huì)活動(dòng)力、外貌而構(gòu)建總體印象。(出勤率高的是擔(dān)任任的人)感知_背景接近性感知防御BACK.學(xué)習(xí)操作性條件反射行為是結(jié)果的函數(shù)社會(huì)學(xué)習(xí)經(jīng)過(guò)察看和聽(tīng)取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)，典范學(xué)習(xí)的作用行為塑造經(jīng)過(guò)逐漸指點(diǎn)個(gè)體學(xué)習(xí)的方式可以制造個(gè)體，使之對(duì)組織有利。BACK.態(tài)度個(gè)體對(duì)人所持有的一種具有耐久而又一致的心思和行為的傾向?！拔覑?ài)我的任務(wù)，它具有挑戰(zhàn)性而且很有意思。對(duì)任務(wù)的態(tài)度的表現(xiàn)：可以輕松愉快的處置與任務(wù)有關(guān)的東西；而報(bào)有敵視態(tài)度的人就不會(huì)在處理問(wèn)題時(shí)顯示出熱情和自信心BACK.個(gè)性的五大特征：外向性處置人際關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出社會(huì)化、健談、自信和自若的程度宜人性脾氣、協(xié)作，可以體諒和信任他人，可以與他人融洽相處的程度責(zé)任感一個(gè)人關(guān)注幾個(gè)目的的程度，在此情況