高效能主管的管理藝術祁中靈

1、某市12580咨詢項目基層主管的管理藝術主 講: 祁 中 靈 老師1一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風格，從現(xiàn)在開始2討論與思考本部門在公司整體經(jīng)營管理中的角色是什么？作用如何？管理者都在做什么？管理者應該做什么？作為一名基層主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相對較低？3所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理目標：對的人做對的事4管理者四大職能計劃Planning組織Organizing領導Leading

2、控制Controlling5理念戰(zhàn)略管理工作一般作業(yè)高層主管中層主管基層員工各層級管理者的任務6高層主管的任務建立愿景與使命制定戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立維持企業(yè)文化結(jié)論：焦點能量7中層主管的任務建立與領導團隊建立程序與標準實施管理與考核培育與激勵部屬結(jié)論：系統(tǒng)可控8基層員工的任務完成上級交辦的任務完成個人崗位職責工作總結(jié)與自我超越工作的改善與創(chuàng)新結(jié)論：落實改善9 因角色改變帶來的認知差異與組織期待有偏差溝通協(xié)調(diào)能力欠佳工作教導方式欠佳團隊凝聚力不足 。 1、基層主管經(jīng)常面臨的困惑10任務管理面：目標管理、工作計劃與任務分派、部屬培育與教導、時間管理及會議管理工作關系面：人際溝通技巧、沖突管

3、理、情緒管理與壓力舒解、團隊凝聚力提升執(zhí)行績效面:執(zhí)行力、績效考核與績效面談 2、基層主管應具備的管理才能11（1）團隊領袖部門日常營運管理者成為與部屬一起工作和成長的好伙伴主管要時時充實專業(yè)技能、成為他人之學習典范學習站在更高層次看問題 3、稱職主管的角色認知123、稱職主管的角色認知（2）工作經(jīng)驗傳承者創(chuàng)造成功的學習團隊發(fā)揮集體智慧 a.團隊合作 b.資源共享 c.集體學習 d.經(jīng)驗傳承 e.提攜后進133、稱職主管的角色認知（3）公司政策傳遞者政策傳遞與解讀角色政策執(zhí)行及質(zhì)量控制者落實政策執(zhí)行力與督導力143、稱職主管的角色認知（4）人際關系促進者團隊激勵與工作士氣提升解決組織內(nèi)人際關系

4、問題15Leader良師教練朋友韓愈：師者，傳道、授業(yè)、解惑也益者三友：友直、友諒、友多聞識人之明、用人之長、激發(fā)團隊（5）成為部屬的“良師”、“益友”和 “教練”3、稱職主管的角色認知161. 善用發(fā)問提高部屬思考力“授人以魚”不如“授人以漁”。發(fā)問的成功關鍵：問對的問題，并掌握發(fā)問的時機。鍛煉對于問題、現(xiàn)象的直觀力。管理者如何強化教練能力？17給予高壓力、高挑戰(zhàn)性的新任務。給予主導會議進行的機會。員工生涯咨詢與輔導。善用啟發(fā)法，幫助部屬成長。適當授權，強化部屬戰(zhàn)斗力。18一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考

5、核六、改變管理風格，從現(xiàn)在開始191、給予信任贏得部屬信任之前,你必須先信任部屬懂得“放手” : 給部屬發(fā)揮的空間多一份用心,多一份信任2、給予感謝真誠地感謝,愛在心里口要開不要只是批評,而吝于贊美203、給予尊重不要在公開場合批評部屬切勿輕易對部屬說你錯了！讓部屬有臺階下4、給予肯定明示部屬的能力與付出對工作績效有極佳影響對部屬的工作成果，給予客觀評估及肯定215、給予關懷察言觀色關懷部屬工作以外的一切把部屬的事當成自己的事 不背負部屬的情緒，讓他做自己情緒的主人鼓勵部屬談他自己226、給予正向批評指正建設性責備步驟取得員工信賴肯定員工過去優(yōu)秀表現(xiàn)之處指出員工現(xiàn)在績效不佳之處聽取說明與回饋，

6、溝通期待的落差明確指出希望調(diào)整方向，引導員工作出改善承諾激勵與總結(jié)責備“三明治法”：肯定過去+責備現(xiàn)在+期待未來236、給予正向批評指正如何對部屬有效指正A.掌握適當?shù)臅r機B.明確指出應改進之處C.表達自己的感受及看法 描述具體的事實 表明感受及所產(chǎn)生的影響 明確提出希望達成的結(jié)果D.別忘記對部屬存有信心24一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風格，從現(xiàn)在開始25海爾-張瑞敏的管理方式管理者最重要的責任， 就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺， 以激勵員工發(fā)揮其潛能， 追求創(chuàng)新與卓越。26激勵天下能令人做

7、事的方法， 其實只有一種， 那就是令他自己想要去做。 請記住，除此之外，別無他法。戴爾卡內(nèi)基27常見的激勵迷思資源不在我手上，我心有余而力不足。物質(zhì)激勵是最好的激勵方式。我太忙了，沒空常做激勵。大家工作那么久了，他們應該了解我對他們的信心與期待。每年年終不是都有年終考績與獎金嗎？要做到公平實在很難。28員工期望得到什么？工作有保障？工作被肯定與認可？較高的工資與獎金、良好的員工福利？良好的工作環(huán)境、和諧的工作現(xiàn)場氣氛？有趣的工作內(nèi)容？有參與感與歸屬感？有受訓與成長的機會？升遷管道暢通？有可信與可敬的主管？主管愿意主動協(xié)助解決問題？29激勵的基本理論需要與行為： 需要目標導向的行為需要的滿足馬斯

8、洛的需求層級理論生理需求安全需求社交需求自尊需求自我實現(xiàn)需求30有效激勵的基本原則1、激勵措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營目標、員工績效目標相結(jié)合。2、要有賞有罰，賞罰要分明；公開激勵，私下規(guī)勸。3、建立有效的溝通管道以及員工抱怨處理之程序。4、激勵行使手法要不斷創(chuàng)新：定期激勵、不定期激勵。315、激勵的方法因人而異，并符合其需求了解部屬的個性與喜好先預測其反應及環(huán)境，再做行動6、間接贊揚有時更能發(fā)揮激勵的巧妙運用散播的魅力，但要注意技巧7、贊揚人物不如贊揚工作多運用“具體證據(jù)”的模式328、激勵“四到”：眼、口、 手、 心9、不要隨意濫用贊揚，以免失去效果必須讓他覺得所做的事值得贊揚贊美要具體，具有

9、可信性10、及時激勵才會收到效果讓你的激勵有“感覺”把握激勵的有效契機33激勵性贊美步驟清楚說明值得贊美事項之“時”、“事”、“原因”明確肯定能力與態(tài)度鼓勵說出過程激發(fā)下一階段目標與行動形成典范讓其它員工效法34如何提高部屬的工作熱情？讓部屬明確了解你對他的工作評價讓部屬從工作中得到更多滿足感改善現(xiàn)場的人際關系，促進部屬積極參與工作引導部屬了解工作的意義與價值讓工作具有變化性（實施換崗）讓工作作息合理（生理與心理）讓部屬明確理解工作進度與成果，適當?shù)貐⑴c決策。35熱情方程式EMCCEnthusiasm（熱情）Mission（明確任務）Cash（現(xiàn)金報酬）Congratulations（喝采）3

10、6常見的激勵類型權威式激勵以懲罰、監(jiān)督來驅(qū)動對方誘因式激勵以金錢、獎賞、職位作為驅(qū)策的條件使命式激勵/價值式激勵透過共識、認同、信任或自我實現(xiàn)等心理感受來感召對方士為知己者死37常見的激勵手法正式激勵加薪與晉升公開表揚給予教育訓練機會福利非正式激勵不經(jīng)意的嘉許肢體的適當接觸真心的對話38分組討論:有哪些話語能適時有效激勵部屬?(ex:當部屬受挫,承擔重任,或有具體表現(xiàn)時)請發(fā)揮您的管理創(chuàng)意!39能有效激勵部屬的神奇語句：依你的能力與經(jīng)驗，絕對沒問題！我能了解你的心情，你的問題也是我的責任,我會盡力想辦法的！在那種情況下都能做了，這個就更沒問題了！責任我來扛，你盡力去做做看吧！我們都會是你們的靠

11、山，全力以赴吧！你這個做法效果真不賴！真有你的！我知道會有困難,但我對你有信心！加油!距離成功不遠了，再加把勁！40一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風格，從現(xiàn)在開始41目標管理：什么是MBO？什么是MBO？“只要結(jié)果，不管過程” = MBO？42目標管理：什么是 MBO？MBO(Management By Objectives)即目標管理，它是一個全面的管理系統(tǒng)。將組織目標一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標具有可操作性。目標轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個人對單位的貢

12、獻都很明確。如所有的人都實現(xiàn)了各自的目標，則他們所在部門的目標也將達到，整個組織的目標也將得到實現(xiàn)。43目標管理的要點反饋績效明確目標參與決策規(guī)定期限44目標設定的SMART法則45目標管理：如何制定行動計劃 確定目標制訂備選方案評估備選方案確定方案，擬訂派生計劃編制預算制訂行動計劃的步驟：46如何制定行動計劃資源計劃人員分工計劃時間計劃47管理功能循環(huán)圖(PDCA)Action修正標準化Plan計劃檢查Check執(zhí)行Do方針策略目標擬定實施計劃設立管制點工作分發(fā)原因分析修正方案教育訓練防止再發(fā)生績效評估檢查結(jié)果過程管制協(xié)調(diào)目標落實技巧48執(zhí)行力的6大基石執(zhí)行力經(jīng)驗傳承 了解企業(yè) 實事求是 S

13、MART目標 論功行賞后續(xù)追蹤49以執(zhí)行力發(fā)動組織能量1了解企業(yè)（確實掌握組織與員工）走動管理、不斷視察，了解實情問正確問題，并與下屬討論實施細節(jié)注意激發(fā)員工的創(chuàng)意把問題點提煉成要項，給予指導與鼓勵50以執(zhí)行力發(fā)動組織能量2實事求是 1.專注三至四個執(zhí)行重點，凝聚共識2.持續(xù)追蹤盯緊、盯緊、盯緊3.論功行賞驚人的獎勵4.傳授經(jīng)驗不只是主管、還是老師5.了解自我誠實、自知、學習51以執(zhí)行力發(fā)動組織能量3優(yōu)質(zhì)溝通1.向上溝通注意面子2.向下溝通注意無知3.平行溝通注意感覺4.與尊長溝通注意自尊5.learn to love、learn to live together5280/20原理 社會上80

14、%財富集中在20%的人手中 公司中80%營收集中在20%的大宗商品或大客戶 公司中80%問題集中在20%的問題人物 家庭中80%穿的衣服集中在20%那幾件 掌握重點、事半功倍！53執(zhí)行力48字真經(jīng)（姜汝祥博士要結(jié)果，不要理由）8字方針： 認真第一，聰明第二。16字原則： 結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。24字戰(zhàn)術：執(zhí)行前：決心第一，成敗第二（決心原理）執(zhí)行中：速度第一，完美第二（速度原理）執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二（結(jié)果原理）54塑造執(zhí)行力的良性循環(huán)不斷補充新知、提升能力熱心助人，并將顧客全面滿意視為不懈追求細節(jié)決定成敗，大事必做于細先養(yǎng)成習慣，再讓習慣養(yǎng)成自己適性而為：想做好的是什么

15、，能做好的又是什么？55分組討論:有哪些方法能適時有效達成目標?(ex:當任務交辦,承擔重任,或有緊急狀況時)請發(fā)揮您的管理創(chuàng)意!56一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵士氣的致勝秘訣四、目標管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績效考核六、改變管理風格，從現(xiàn)在開始57工作分派績效考核58主管如何做工作分派？工作分派的6W2H做何事? (WHAT)何時做?/何時完成?(WHEN)何處運行？(WHERE)誰負責?誰來做?(WHO)優(yōu)先次序?(WHICH)了解工作的目的(WHY)如何做?(HOW)運用多少資源（HOW MANY/HOW MUCH)59工作分派的步驟確認工作目標（SMART法則）預期要達成的結(jié)果標準確立任務工作流程展開盤點資源（現(xiàn)有、需要）排列進度運行與監(jiān)督60工作分派績效考核61為什么要進行績效考核？獎懲；續(xù)聘或解聘、晉升或降職；員工的教育與培訓；員工的自我開發(fā)；合理配置人員。62 考 核 什 么？ 個人貢獻 貢獻 部門貢獻 現(xiàn)實能力 能力 潛在能力 63績效考核的流程制定考核標準；實施考核；考核結(jié)果的分析與評定；結(jié)果反饋與實施糾正。64績效考核的方法360度評