11月份客服人員工作總結(jié)例文

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 11月份客服人員工作總結(jié)例文 11月份客服人員工作總結(jié)范文 本文是11月份客服人員工作總結(jié)范文，僅供參考，夢想對您有所扶助，感謝閱讀。 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個彌漫了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)那么退的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的創(chuàng)辦。在與另外一位班長良好而默契的合作下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理手段，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地舉行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)

2、務(wù)上的理由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一片面壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，提防精心，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以抉擇或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的體驗(yàn)而不斷豐富著我們的客服生涯。 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有大量的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管告成與否，

3、我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及心緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和激勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加卓越的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的專心地做好自己份內(nèi)的事，努力抑制天性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完備、永不言敗的天性永不會變。在接下來的工作中，我會 做好xx年下半年工作籌劃，爭取將各項工作做得更好。 我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，可能