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文檔簡介

1、客戶維護(hù)和管理 2002年121一、對(duì)合作伙伴的 維護(hù)和管理2對(duì)合作伙伴的維護(hù)和管理 1、維護(hù)職責(zé)（1）定期拜訪。（2）扮演好供應(yīng)商的角色：（3）協(xié)助銷售商“專業(yè)”地運(yùn)作市場：（4）理念宣傳：（5）樹立銷售商對(duì)本商品的經(jīng)銷信心和對(duì)企業(yè)的歸屬感： （6）充分熟悉市場：（7）更理性地反省自己的工作： 3對(duì)合作伙伴的維護(hù)和管理 2、合作伙伴的拜訪程序（1） 準(zhǔn)備資料（2）在其庫房了解公司產(chǎn)品庫存和競爭產(chǎn)品出入情況；（3）在其財(cái)務(wù)上了解終端回款情況；（4）在其業(yè)務(wù)經(jīng)理處了解本公司產(chǎn)品狀況；（5） 填寫客戶隨訪記錄。4對(duì)合作伙伴的維護(hù)和管理 3、合作伙伴管理（1）檔案管理。（2）信用管理。信用審批條件信

2、用審批權(quán)限信用額度和期限信用監(jiān)控和跟進(jìn)5二、終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù) 及管理辦法6終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)及管理辦法 1、理貨隊(duì)伍的管理（1） 人員定崗定責(zé)（2） 理貨人員分區(qū)管理（3） 業(yè)務(wù)人員定級(jí)管理7終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)及管理辦法2、理貨員（1） 基本職責(zé)A 保證業(yè)務(wù)五率：鋪貨率、進(jìn)貨率、上架率、回轉(zhuǎn)率、回款率；B 情報(bào)的收集和反映；C 提行銷建議案；D 客戶記錄和報(bào)告。8終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)及管理辦法（2） 基本素質(zhì)A 以勤感人，以情動(dòng)人；B 腿勤C 腦勤D 眼勤E 手勤F 嘴勤G 計(jì)劃、實(shí)施、檢查、修正的精神（3） 資料夾 9終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)及管理辦法3、區(qū)域覆蓋計(jì)劃 原始客戶資料應(yīng)訪問網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量網(wǎng)點(diǎn)訪問周期每天訪問區(qū)域和訪問路線調(diào) 整10終端網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)及管理辦法4、客戶訪問計(jì)劃（1） 制定訪問計(jì)劃目標(biāo)（2） 訪問計(jì)劃的內(nèi)容（3） 訪問七步曲 制定計(jì)劃 助銷 商店檢查 記錄

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