基層干部管理能力提升ppt課件

1、 基層干部如何提升 管理才干？講師：金偉東1.Your attitude affects others which in turn affect you.Therefore,you have to sent a positive ripple to get positive resule.他的態(tài)度影響他人，它又將會(huì)反過來影響他，所以他必需推進(jìn)一個(gè)有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。 2.課程大綱 基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的才干如何訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方-時(shí)間管理課題三:目的管理課題四:訓(xùn)練與指點(diǎn)課題五:發(fā)明積極的任務(wù)氣氛-鼓勵(lì)課題六:關(guān)注

2、執(zhí)行力3.基層干部的角色認(rèn)知 什么是管理 管理的演進(jìn) 科學(xué)管理的成果 梅奧:人際關(guān)系實(shí)際 基層干部的承上啟下作用 創(chuàng)新:他對(duì)企業(yè)的義務(wù) 4.什么是管理管理：就是 5.管理的演進(jìn) 亞當(dāng)斯密1776年： 勞動(dòng)分工能大幅提高消費(fèi)率。產(chǎn)業(yè)革命始于18世紀(jì)的英國： 機(jī)械力迅速取代人力。多樣化時(shí)期：始于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初： 建立正式管理實(shí)際的決議性步驟。 6.科學(xué)管理的成果 案例： 結(jié)合郵包效力公司United Parcel Service, UPS 平均每人每天取送包裹130件。 7.梅奧:人際關(guān)系實(shí)際霍桑實(shí)驗(yàn)1924-1932： 工人并非“經(jīng)濟(jì)人，而是“社會(huì)人； 個(gè)人的態(tài)度對(duì)行為起重要作用； 新的

3、指點(diǎn)才干在于提高工人的稱心度； 團(tuán)隊(duì)斗爭能協(xié)助達(dá)成組織目的。 8.基層干部的承上啟下 圖 ：干部-位于幾種關(guān)系的中心，與上、下聯(lián)絡(luò)親密，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)絡(luò)紐帶。 雇主/上司基層干部客戶員工9.創(chuàng)新:他對(duì)企業(yè)的義務(wù) 西方“精神病定義：每天反復(fù)著同樣的事情卻等待不同的結(jié)果。10.關(guān)于創(chuàng)新的自我檢討啟示：每件事情一旦成為習(xí)慣，就很難改動(dòng)，或不愿改動(dòng)惰性使然，獨(dú)一的方法是他永遠(yuǎn)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，不斷推陳出新。所以經(jīng)常要問本人，是不是很機(jī)械地反復(fù)著一樣的任務(wù)，曾經(jīng)失去了創(chuàng)新與改良的熱情而固步自封，墨守成規(guī)。問題：任職以來他曾經(jīng)做了什么事或提過什么建議來改良他的崗位或他部門的任務(wù)方法、流程，提

4、升質(zhì)量和效率？有沒有繼續(xù)改良？ 11.課程大綱 基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的才干如何訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方-時(shí)間管理課題三:目的管理課題四:訓(xùn)練與指點(diǎn)課題五:發(fā)明積極的任務(wù)氣氛-鼓勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力12.優(yōu)秀基層干部必需具備的才干 基層干部管理的根本原那么 “個(gè)人影響力原那么 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么 “一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理原那么 優(yōu)秀基層干部必需具備的才干 個(gè)人素質(zhì)培育-勝利基層干部的8項(xiàng)準(zhǔn)那么 訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部 13.基層干部管理的根本原那么“個(gè)人影響力原那么 舊 老板或替身 獨(dú)裁者 控制者 組織者 專家 “警察 “裁判

5、新管人 理人 督促 輔導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)人 溝通者 指點(diǎn)者 推進(jìn)者 傾聽者 問題處理者 “啦啦隊(duì)長 14.“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么在中國，儒家倫理比法家思想對(duì)人們的影響更加深遠(yuǎn)，數(shù)千年來，人們把合情、合理看得比合法更重要。從制度的執(zhí)行力上講，一旦要深究制度的合情合理，就給了制度執(zhí)行很大的變數(shù)，由于每個(gè)人都可以在執(zhí)行前質(zhì)問制度的合理性并可以根據(jù)本人的了解來執(zhí)行。 15.“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理原那么 大多數(shù)的基層干部要么業(yè)務(wù)程度很高，但不是一個(gè)好的基層干部；要么管理的程度很高，卻業(yè)務(wù)才干平平。而業(yè)務(wù)才干平平的干部，普通來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識(shí)。 16.優(yōu)秀干部必需具備的才干 對(duì)于

6、員工任務(wù)態(tài)度的了解良好的溝通做時(shí)間的主人學(xué)習(xí)才干 績效管理 積極有效的指點(diǎn) 給予鼓勵(lì) 積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與品德 17.勝利基層干部的8項(xiàng)準(zhǔn)那么 明確的目的做正確的事協(xié)作致勝承當(dāng)責(zé)任溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求杰出 18.訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部自動(dòng)向其他三位他所欣賞的中層干部或經(jīng)理訪談為他的任務(wù)范圍制定書面方案 描畫他所在部門的目的和當(dāng)務(wù)之急。 列舉他為了勝利將采取的行動(dòng)步驟及時(shí)限一個(gè)月里和他的上司會(huì)面1-2次以回想效果每次時(shí)間在30-60分鐘 19.課程大綱 基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的才干如何訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方-時(shí)間管

7、理課題三:目的管理課題四:訓(xùn)練與指點(diǎn)課題五:發(fā)明積極的任務(wù)氣氛-鼓勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力20.關(guān)注“執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力 三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行 執(zhí)行力，先處理60分的問題 制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行 執(zhí)行力弱的六大緣由 提升基層干部執(zhí)行力的行為準(zhǔn)那么 從60分到90分-執(zhí)行力和企業(yè)文化 21.執(zhí)行是任何企業(yè)無論是在紐約還是在北京當(dāng)前面臨的最大問題。執(zhí)行不只是那些可以完成或者不可以被完成的東西，它是一整套非常詳細(xì)的行為和技術(shù)，它們能協(xié)助公司在任何情況下得以建立和維系本身的競爭優(yōu)勢。執(zhí)行本身就是一門學(xué)問，由于人們永遠(yuǎn)不能夠經(jīng)過思索而養(yǎng)成一種新的實(shí)際習(xí)慣，而只能經(jīng)過實(shí)際來學(xué)會(huì)一種新的思索方式。 -拉里和拉姆 22

8、.什么是執(zhí)行力所謂“執(zhí)行力也就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落到實(shí)處，是一種由企業(yè)指點(diǎn)者發(fā)起并最先掌握，繼而帶動(dòng)整個(gè)組織構(gòu)成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行才干?！捌髽I(yè)的戰(zhàn)略之所以失敗，其緣由就在于它們沒有被很好地執(zhí)行。 23.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行“執(zhí)行 是目的與結(jié)果之間缺失的一環(huán)；是公司沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的主要緣由。它不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套經(jīng)過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目的的系統(tǒng)流程；它是戰(zhàn)略的一部分。勝利的企業(yè)，20%靠戰(zhàn)略，60%靠企業(yè)各層基層干部的執(zhí)行力，其他是一些運(yùn)氣要素。 24.執(zhí)行力,先處理60分的問題 制度的設(shè)計(jì)與執(zhí)行 執(zhí)行力弱的六大緣由 提升執(zhí)行力的行為準(zhǔn)那么 25.制度設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原那么制度設(shè)計(jì)的五

9、項(xiàng)原那么26. 1、科學(xué)性 2、可行性可操作性 3、規(guī)范和量化 4、人性化 5、適時(shí)適用制度設(shè)計(jì)應(yīng)遵照的原那么 27. 案例： 100%合格的降落傘 囚犯船1 科學(xué)性 28.2 規(guī)范和量化案例： 沃爾瑪?shù)囊?guī)定 TQM、 ISO在中國的閱歷 29.3 人性化 案例：公司的“福利制度 30.案例：美國禁酒令 4 可行性(可操作性) 31. 案例:不拉馬的士兵 5 適時(shí)適用 32. 執(zhí)行力弱的 6 大緣由 33.執(zhí)行力弱的六大緣由基層干部未能邁出關(guān)鍵的第一步。 基層干部出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)。 制度本身不合理，短少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。 在執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理。任務(wù)中短

10、少科學(xué)的監(jiān)視考核機(jī)制。 對(duì)小問題麻木不仁。 34.從60分到90分-執(zhí)行力和企業(yè)文化“分開這家企業(yè)就象移民別的國家一樣。 -IBM的文化 “我們要造好船，假設(shè)能夠的話，賺點(diǎn)錢。假設(shè)必要的話，賠點(diǎn)錢。但永遠(yuǎn)要造好船。 -美國新港新聞造船公司興辦人杭亭頓首先，他要身膂力行，其次，每一級(jí)別的員工都必需復(fù)制。 而不是其它！ 35.案例:戴爾的執(zhí)行意志 “邁克爾戴爾的特質(zhì)之一，是極有遠(yuǎn)見，而且通常在認(rèn)定一個(gè)大方向以后，就親身披掛上陣，帶著全公司徹底執(zhí)行?！癕ichael wants you to know the net! 邁克爾希望他把互聯(lián)網(wǎng)搞通！ -全公司處處可見一張大海報(bào) 36.課程大綱 基層干部

11、的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的才干如何訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部課題一:有效溝通課題二:提高效率的良方-時(shí)間管理課題三:目的管理課題四:訓(xùn)練與指點(diǎn)課題五:發(fā)明積極的任務(wù)氣氛-鼓勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力37.有效溝通篇 根本溝通技巧 傾聽技巧-如何成為一個(gè)好“聽眾 有效的發(fā)訊技巧-表達(dá) 與下屬溝通 會(huì)議管理 與他的上級(jí)進(jìn)展積極溝通 38.溝通的重要性美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、“專業(yè)技術(shù)和“閱歷只占勝利要素的25，其他75決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指點(diǎn)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82。 39.

12、 編碼過程解碼過程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程反響解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝經(jīng)過程溝通是和他人分享訊息、想法和覺得的過程。 40.溝通技巧-聽的重要性“高山流水的故事 41.測測他的傾聽才干溝通之道,貴在於先學(xué)少說話42.傾聽的層次 聽而不聞偽裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽做出假象傾聽只聽他感興趣的內(nèi)容仔細(xì)地傾聽講話，同時(shí)與本人的親身閱歷做比較用心和腦來傾聽并做出反響，以了解講話的內(nèi)容、目的和情感。43.如何成為一個(gè)好“聽眾 關(guān)鍵行動(dòng) 對(duì)說話者所要說的話表現(xiàn)出興趣 提出問題，以廓清和搜集信息，并 使說話針對(duì)主題 通知說話者他的了解44.表現(xiàn)出興趣

13、以說話者為中心直接通知說話者，他對(duì)他所說的話有興趣，并闡明緣由 用非言語暗示建立和堅(jiān)持融洽關(guān)系 在說話者停頓或猶疑時(shí)，運(yùn)用簡短的言語暗示來鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流 防止用他自已的閱歷、意見和觀念去打斷對(duì)方的說話 45.使說話針對(duì)主題 在以下情況中，可以運(yùn)用開放式問題：說話者沉默寡言或說話較勉強(qiáng)；他希望推進(jìn)說話；他需求讓對(duì)方說出他的顧慮、觀念或感受；他想建立信任和融洽的關(guān)系；他需求弄清不能確定或了解的觀念。 46.使說話針對(duì)主題在以下情況中，可以思索運(yùn)用封鎖式問題：他需求將說話引到某一個(gè)詳細(xì)話題或問題上；他對(duì)現(xiàn)實(shí)心中有數(shù)，但還想進(jìn)一步確定；他的時(shí)間有限；說話者在閑扯；他想確認(rèn)說話者所給予的支持、承諾或贊

14、同。 47.通知說話者他的了解 用他自已的話復(fù)述他所聽到的內(nèi)容假設(shè)說話者不贊同他的復(fù)述，他就要重述，直到相一致為至 對(duì)說話者的心情表示了解 最差的傾聽者千萬別象我一樣48.傾聽員工的意見Peter，他這些天怎樣老是出錯(cuò)?!再這樣下去小心他的飯碗! 49.有效的發(fā)訊技巧-表達(dá) Barriers To Communication溝通中的妨礙50.“我總以為，他懂我的心；但是，他為何如此捉摸不定？如今，當(dāng)他遠(yuǎn)去之后，我才明了，愛要說出口51.防止妨礙的本卷須知 用簡單的言語，防止運(yùn)用專業(yè)術(shù)語。堅(jiān)持訊息的簡單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情。 不要說得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?不要用

15、弦外之音，防止使對(duì)方產(chǎn)生猜測。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí)，要留意對(duì)方的反響，能否困惑。 在指正錯(cuò)誤時(shí)要防止損傷到個(gè)人的自尊心。 建立良好的人際關(guān)系，堅(jiān)持尊重對(duì)方的態(tài)度。 52.對(duì)下屬的溝通技巧方式一：“小劉，他接的方式真是太唐突了，他需求從如今開場接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 53.格羅夫： 會(huì)議是管理任務(wù)得以貫徹實(shí)施的中介手段。 會(huì)議溝通 54.會(huì)議的5W1H要訣 WHY WHAT WHERE WHO WHEN HOW 55. “議程一詞來源于拉丁文，意為“必需做的事，普通也就把會(huì)議議程定義為“在會(huì)議上要思索的事務(wù)。 會(huì)議時(shí)間(起止時(shí)間)和地點(diǎn) 會(huì)議目的 會(huì)議議題的順序 其他 會(huì)議議程56.與他的上級(jí)進(jìn)展積極溝通

16、 站在更高的角度看問題，了解他所在部門和整個(gè)公司發(fā)生的情況。自動(dòng)溝通，而不是反響性的溝通尋求不斷改良的方法。 提出問題的處理方法，而不只是提出問題。即使經(jīng)理沒有要求他這么做，他還是會(huì)寫出他的目的和方案，并和他的經(jīng)理交流。 每周或每個(gè)月和他的經(jīng)理睬面，討論他所獲得的進(jìn)展。 嚴(yán)厲遵守承諾和時(shí)間限制，對(duì)此進(jìn)展有組織的跟蹤調(diào)查。 分清當(dāng)務(wù)之急，著重處理最重要的問題。 承當(dāng)責(zé)任，不要?dú)w咎于他人；假設(shè)有些妨礙是他無法控制的，那么想方法使它最小化。 57.與上司溝通的方式接受指示 匯報(bào)商討問題表示不贊同見 58.與上司溝通的方式之一：接受指示 經(jīng)過發(fā)問的方式，明確溝通的目的是不是接受指示，以便做好預(yù)備；明確

17、指示的目的，隨時(shí)留意、防止溝經(jīng)過程演化為諸如商討問題、向上匯報(bào)任務(wù)、上司進(jìn)展任務(wù)評(píng)價(jià)等其他的溝通類型； 對(duì)上司的指示進(jìn)展恰當(dāng)?shù)姆错?，以最有效的方式同上司就重要問題進(jìn)展廓清； 既然是接受指示，就該當(dāng)首先先將指示接受下來。即使有什么問題，也不要急于進(jìn)展反駁。除非得到上司的認(rèn)同，否那么不要在這個(gè)場所與上司進(jìn)展討論和爭辯。 59.與上司溝通的方式之二：匯報(bào) 匯報(bào)任務(wù)時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人、自我評(píng)價(jià)的顏色，以防止引起上司的反感。匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定方案和原有期望相對(duì)對(duì)應(yīng)。 不要單向匯報(bào)。應(yīng)尋求反響，或確認(rèn)上司已明晰地接受了上司的匯報(bào)。關(guān)注上司的期望。特別對(duì)于上司所關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)或詳細(xì)進(jìn)

18、展匯報(bào)。 及時(shí)反響。對(duì)于上司作出的任務(wù)評(píng)價(jià)，有不明白之處該當(dāng)當(dāng)場反響，加以確認(rèn)，從而獲知上司評(píng)價(jià)的真實(shí)意思，這樣就不會(huì)呵斥溝通的妨礙。 60.與上司溝通的方式之三：商討問題 平等、互動(dòng)、開放。正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限作出決議。上司不要過分關(guān)注本該由下級(jí)處置的詳細(xì)問題。 切忌隨意改動(dòng)溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?、?duì)下級(jí)任務(wù)進(jìn)展評(píng)價(jià)，或下級(jí)進(jìn)展任務(wù)匯報(bào)。事先商定商討的內(nèi)容，使雙方都做好預(yù)備。 假設(shè)當(dāng)場作出決議，事后一定要進(jìn)展確認(rèn)，防止由于時(shí)間匆忙，思索不周而出現(xiàn)偏向。 61.與上司溝通的方式之四：表示不贊同見 表述意見該當(dāng)確切、簡明、扼要和完好，有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，應(yīng)針對(duì)詳

19、細(xì)的事情，而不要針對(duì)某個(gè)個(gè)人。不要強(qiáng)加于人。留意本人的位置和心態(tài)。向上面反映的某些事假設(shè)超出本人的職權(quán)范圍或者根本與本部門沒有太大的關(guān)系，就不要過分期望上面一定會(huì)向本人做出交代和反響。 不要構(gòu)成爭辯。 62.如何與同事溝通容忍差別首先要思索本人能為公司，能為其他部門作什么奉獻(xiàn)抑制傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為他所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部效力觀念。他的內(nèi)部顧客對(duì)他稱心不稱心會(huì)經(jīng)過各種方式傳達(dá)給他的外部顧客。了解對(duì)方需求他做什么；通知對(duì)方他的需求時(shí)，運(yùn)用對(duì)方可以了解的“言語。 63.課程大綱 基層干部的角色認(rèn)知優(yōu)秀基層干部應(yīng)具備的才干如何訓(xùn)練本人成為優(yōu)秀的基層干部課題

20、一:有效溝通課題二:提高效率的良方-時(shí)間管理課題三:目的管理課題四:訓(xùn)練與指點(diǎn)課題五:發(fā)明積極的任務(wù)氣氛-鼓勵(lì)課題六:關(guān)注執(zhí)行力64.發(fā)明積極的任務(wù)氣氛-鼓勵(lì)篇 公平，一視同仁地對(duì)待員工不要對(duì)一名員工議論另一名員工的任務(wù)表現(xiàn) 不要經(jīng)常在員工身旁轉(zhuǎn)悠 向員工通報(bào)情況 每年至少對(duì)員工進(jìn)展一次正式的評(píng)價(jià) 協(xié)助員工看到他們的任務(wù)成果 盡能夠多地讓員工做出他們本人的決議 為員工提供個(gè)人和事業(yè)開展的時(shí)機(jī) 做良好的角色典范 建立有競爭力并且公平的工資檔次 享用他的任務(wù) 65.溝通與鼓勵(lì)“只需在我任務(wù)出錯(cuò)的時(shí)候,上司才找我談?wù)?？研討結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn)：正面的贊賞可以鼓勵(lì)員工堅(jiān)持改善後的任務(wù) 程度。主管人員表示，當(dāng)員工的任務(wù)程度有改善的 時(shí)候，他們都會(huì)盡量給與贊賞；但另一方面 很多員工卻表示就算他們?nèi)蝿?wù)出色