MBA面試技巧管理篇課件

1、課程目標(biāo)知己知彼考什么、展現(xiàn)什么知識(shí)儲(chǔ)備管理基礎(chǔ)知識(shí)迅速掃盲各部門工作重點(diǎn)終身學(xué)習(xí)對(duì)大家最有幫助的書(shū)知己知彼商學(xué)院培養(yǎng)什么人學(xué)?？荚u(píng)維度我們展示什么世界頂級(jí)商學(xué)院院長(zhǎng)共話新世紀(jì)的管理教育 大衛(wèi)施密特雷恩【麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院院長(zhǎng)】：它要求學(xué)校能夠培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，這也是我們學(xué)院的一種使命，我們需要一個(gè)能夠使用創(chuàng)新來(lái)改進(jìn)世界的領(lǐng)導(dǎo)者。關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)世界頂級(jí)商學(xué)院院長(zhǎng)共話新世紀(jì)的管理教育 加思塞隆納教授【斯坦福大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)】：對(duì)于我們來(lái)講一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)就是要確保我們的畢業(yè)生能夠有足夠的資源和技能進(jìn)行全球管理，并且可以管理好全球背景下的公司，關(guān)鍵是不僅僅要在一兩年之內(nèi)給他們管理的工具，而且給他

2、一種思維的框架，能夠使得他們繼續(xù)學(xué)習(xí)，隨著我們的世界在不斷地發(fā)生變化他們可以持續(xù)學(xué)習(xí)，因?yàn)槭澜绲淖兓俏覀儸F(xiàn)在所無(wú)法預(yù)期的。 關(guān)鍵詞：全球管理 思維方式 世界頂級(jí)商學(xué)院的管理教育 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 ：把過(guò)去的簡(jiǎn)單的管理知識(shí)的傳授擴(kuò)大到兩個(gè)新的領(lǐng)域，一個(gè)是價(jià)值、品格、軟技能；第二增加從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，也就是行動(dòng)學(xué)習(xí) 關(guān)鍵詞：軟技能 實(shí)踐錢穎一【清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)】：中國(guó)的學(xué)生或者中國(guó)的教師在學(xué)知識(shí)傳授知識(shí)方面，都是學(xué)得很快也很到位，但是如果我們認(rèn)為將來(lái)的世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新是最重要的話，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)只是傳授知識(shí)是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)需要不僅僅從書(shū)本上讀書(shū)，創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力非常重要一點(diǎn)取決于好

3、奇心 關(guān)鍵詞：創(chuàng)新 好奇心世界頂級(jí)商學(xué)院的管理教育 院?？荚u(píng)7大維度修養(yǎng)風(fēng)度教育背景職業(yè)經(jīng)歷志趣抱負(fù)思維邏輯及反應(yīng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力管理潛力打造一個(gè)什么樣的自己 終極目標(biāo)1、樹(shù)立良好的個(gè)人形象2、歸納學(xué)習(xí)工作履歷、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的個(gè)人優(yōu)勢(shì)3、展現(xiàn)個(gè)人的管理潛力4、明確MBA學(xué)習(xí)目標(biāo)5、用樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言表達(dá)、拒絕過(guò)分標(biāo)新立異、6、以真實(shí)的案例去感染每一位面試評(píng)委7、使他們沒(méi)有理由拒絕你這位未來(lái)的“領(lǐng)導(dǎo)者”。個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容 第一是對(duì)自己的自我介紹 考察點(diǎn)：間接或直接把你為什么要學(xué)MBA的思想動(dòng)力、雄心壯志表達(dá)出來(lái)。形式：文字稿準(zhǔn)備、口頭陳述準(zhǔn)備要求：需要深思熟慮、出口成章 關(guān)鍵：是將自己工作生活中

4、的亮點(diǎn)發(fā)掘展現(xiàn)出來(lái)，千萬(wàn)別說(shuō)成流水賬。個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容 第二是考官隨機(jī)提問(wèn) 自我陳述中所反映出的信息當(dāng)中，興趣或不清楚的地方做一個(gè)追加提問(wèn)，也可能會(huì)結(jié)合你的工作實(shí)際提出一些現(xiàn)實(shí)中遇到的管理問(wèn)題，你是如何處理的，個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容 注意事項(xiàng)：職業(yè)經(jīng)歷行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案一般模式：分析問(wèn)題的原因，評(píng)價(jià)影響，提對(duì)策 例題：北京霧霾你怎么看個(gè)人面試需要準(zhǔn)備內(nèi)容 第三為管理基本知識(shí)和原理提問(wèn) 原理+實(shí)操經(jīng)驗(yàn)深度需要積累和不斷的思考管理基礎(chǔ)知識(shí)你的管理理念是什么？請(qǐng)描述一下你的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。談?wù)勀阕鳛橐幻芾碚邔?duì)管理的看法。談?wù)勀阏J(rèn)為什么是管理的精髓?管理基礎(chǔ)知識(shí)管理的概念對(duì)人的認(rèn)識(shí)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)15國(guó)外

5、學(xué)者定義：通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)福萊特（1942）管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)有效完成工作的過(guò)程羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程路易斯等人（1998）一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)或集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)普倫基特和阿特納（1997）管理的定義16管理的定義管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策 、計(jì)劃、組織、

6、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新選擇這樣的概念管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。任務(wù)之一：實(shí)現(xiàn)組織的特定目的和使命 一個(gè)組織的存在，是為了特定的目的、使命以及特定的社會(huì)功能。對(duì)企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。只有企業(yè)才有經(jīng)濟(jì)績(jī)效這項(xiàng)特殊任務(wù)，它是優(yōu)先的任務(wù)。管理層只能以它創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)成果來(lái)證明自己存在的必要與權(quán)威性。任務(wù)之二：使工作富有成效，員工具有成就感 企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人。只有使人力資源具有生產(chǎn)力，企業(yè)才能運(yùn)作。人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中最未有效使用的資源，提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大機(jī)會(huì)在于提高人們工作的效率。

7、企業(yè)能否運(yùn)作歸根結(jié)底取決于它促使人們盡職盡責(zé)、完成工作的能力。因此，對(duì)員工和工作的管理是管理層的一項(xiàng)基本職能。任務(wù)之三：處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 管理的第三項(xiàng)任務(wù)，就是處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠獨(dú)立生存并以己身之存在為存在的目的。每個(gè)組織都是社會(huì)的一個(gè)器官，企業(yè)也不例外。只有對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)才是好企業(yè)。人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)亞當(dāng)斯密-英國(guó)社會(huì)人假設(shè)埃爾頓梅奧-哈弗工商管理學(xué)院自我實(shí)現(xiàn)人馬斯洛-美國(guó)心理學(xué)家復(fù)雜人艾德佳沙因-麻省理工X理論與Y理論美國(guó)管理心理學(xué)家道格拉斯麥格雷戈提出管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)：一是消極的X理論（Theory X）二是積極的Y理論

8、(Theory Y)22X理論與Y理論關(guān)于人性假設(shè)比較：23員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力 X理論 Y理論這類問(wèn)題怎么答？你的管理理念是什么？請(qǐng)描述一下你的經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)。管理是科學(xué)還是藝術(shù)你怎么看待管理？這類問(wèn)題怎么答？回答問(wèn)題3段論是什么 + 觀點(diǎn) + 論證回答這樣

9、的問(wèn)題你認(rèn)為一名優(yōu)秀的管理者，什么樣的個(gè)人品質(zhì)最重要？作為管理者，你的長(zhǎng)處、缺點(diǎn)是什么？作為管理者，最難的工作是什么？你的下屬對(duì)你作為他們的上級(jí)如何評(píng)價(jià)？為什么？什么樣的主管能讓你工作更出色？有領(lǐng)袖魅力的關(guān)鍵特征自信遠(yuǎn)見(jiàn)清楚表達(dá)目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念行為不循規(guī)蹈矩變革的代言人對(duì)環(huán)境敏感優(yōu)秀的管理者眼光胸懷實(shí)力回答這樣的問(wèn)題你認(rèn)為一名優(yōu)秀的管理者，什么樣的個(gè)人品質(zhì)最重要？作為管理者，你的長(zhǎng)處、缺點(diǎn)是什么？作為管理者，最難的工作是什么？你的下屬對(duì)你作為他們的上級(jí)如何評(píng)價(jià)？為什么？什么樣的主管能讓你工作更出色？目標(biāo)制定問(wèn)題你喜歡制定比實(shí)際能達(dá)到的稍高一點(diǎn)的目標(biāo)還是非常高的目標(biāo)？1.通過(guò)提高員工的

10、工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力3.監(jiān)督第三2.計(jì)劃第二5.評(píng)估第五1.目標(biāo)第一4.指導(dǎo)第四第一件事：思考自己的人生目標(biāo)調(diào)查：哈佛大學(xué)曾對(duì)一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人，做過(guò)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為目標(biāo)對(duì)人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 27的人，沒(méi)有目標(biāo)； 60的人，目標(biāo)模糊； 10的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)； 3的人，有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)。第一件事：思考自己的人生目標(biāo)25年后，這些調(diào)查對(duì)象的生活狀況如下： 3的有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的人，25年來(lái)幾乎都不曾更改過(guò)自己的人生目標(biāo)，并向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)做著不懈的努力。25年后，他們幾乎都成了社會(huì)各界頂尖的成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)

11、精英。10的有清晰短期目標(biāo)者，大都生活在社會(huì)的中上層。他們的共同特征是：那些短期目標(biāo)不斷得以實(shí)現(xiàn)，生活水平穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級(jí)主管等。60的目標(biāo)模糊的人，幾乎都生活在社會(huì)的中下層面，能安穩(wěn)地工作與生活，但都沒(méi)有什么特別的成績(jī)。 余下27的那些沒(méi)有目標(biāo)的人，幾乎都生活在社會(huì)的最底層，生活狀況很不如意，經(jīng)常處于失業(yè)狀態(tài)，靠社會(huì)救濟(jì)，并且時(shí)常抱怨他人、社會(huì)、世界。第一件事：思考自己的人生目標(biāo) 調(diào)查者因此得出結(jié)論：目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用。成功，在一開(kāi)始僅僅是一種選擇，你選擇什么樣的目標(biāo)，就會(huì)有什么樣的人生。第一件事：思考自己的人生目標(biāo)SSpecif

12、ic,MMeasurable,AAttainable,RRelevant,TTime-based,設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)的SMART原則孫子兵法有云：“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必?cái)　！笨鬃釉唬骸叭『跗渖希煤跗渲?；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無(wú)所得矣?！?我國(guó)先哲對(duì)目標(biāo)的看法回答問(wèn)題你喜歡制定比實(shí)際能達(dá)到的稍高一點(diǎn)的目標(biāo)還是非常高的目標(biāo)？回答下邊問(wèn)題你通過(guò)什么方式發(fā)掘出下屬的潛力？你怎樣激勵(lì)下屬？激勵(lì)與行為激勵(lì)的過(guò)程：40未滿足的需要某種行為產(chǎn)生得到滿足產(chǎn)生新的需求積極或消極行為要通過(guò)激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值激勵(lì)力效價(jià)期望值激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力

13、行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程需要層次論（續(xù)）41生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求低級(jí)需要高級(jí)需要激勵(lì)過(guò)程理論激勵(lì)的過(guò)程理論試圖說(shuō)明員工面對(duì)激勵(lì)措施，如何選擇行為方式去滿足他們的需要，以及確定其行為方式的選擇是否成功。過(guò)程理論有兩種基本類型公平理論期望理論42公平理論1965年，美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯首先提出“社會(huì)比較理論”理論基礎(chǔ)在于：?jiǎn)T工不是在真空中工作的，他們總是在進(jìn)行比較，比較的結(jié)果對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦械呐Τ潭扔杏绊?3公平理論員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種：“其他人”：包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕爸贫取保褐附M織中

14、的工資政策與程序以及這種制度的運(yùn)作“自我”：指自己在工作中付出與所得的比率44期望理論由美國(guó)心理學(xué)家V.弗魯姆（Victor Vroom）在60年代中期提出并形成期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)45激勵(lì)的強(qiáng)化理論由美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B. F. Skinner）首先提出該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)46激勵(lì)的強(qiáng)化理論根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型正強(qiáng)化 ：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

15、不受干擾47回答人性假設(shè)正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)保證公平和發(fā)展，最終調(diào)動(dòng)出員工的自我實(shí)現(xiàn)溝通怎么和下屬溝通？下屬反映工資少怎么辦？和同事之間出現(xiàn)矛盾怎么辦？溝通的五步法提出問(wèn)題擺出事實(shí)達(dá)成共識(shí)講明后果解決辦法九型人格全愛(ài)型和平型完美型成就型忠誠(chéng)型 活潑型 領(lǐng)袖型 藝術(shù)型智慧型各部門問(wèn)題財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷類企業(yè)經(jīng)營(yíng)類談?wù)勀銓?duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)?你認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷的主要構(gòu)成要素是什么?54市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括如下步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合執(zhí)行控制營(yíng)銷計(jì)劃市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)定位選擇目標(biāo)市場(chǎng)56設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4PS）營(yíng)銷組合概括為四個(gè)基本變量：產(chǎn)品價(jià)格地

16、點(diǎn)促銷57市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略2、品牌與商標(biāo)策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略5859主要工作1）市場(chǎng)改良 2）產(chǎn)品改良 3）營(yíng)銷組合改良60定價(jià)策略產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于成本費(fèi)用，在最高和最低的幅度內(nèi)，取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平1、成本導(dǎo)向定價(jià)法2、需求導(dǎo)向定價(jià)法常用的幾種方法：（1）理解價(jià)值定價(jià)法（2）需求差別定價(jià)法（3）逆向定價(jià)法3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（1）隨行就市（2）密封投標(biāo)61分銷策略最佳分銷渠道的選擇確定中間商的數(shù)目常用的銷售渠道策略：獨(dú)家性分銷廣泛性分銷選擇性分銷 62促銷策略1、廣告2、人員推銷3、營(yíng)業(yè)推廣4、宣傳5、公共關(guān)系其他管理類問(wèn)題你對(duì)格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展策略有什么看法?一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本差異化重點(diǎn)戰(zhàn)略其他管理類問(wèn)題你對(duì)格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展策略有什么看法?.你通常讀哪些書(shū)籍、報(bào)刊，為什么?.你最近讀了哪些書(shū)?那本書(shū)給你印象最深的是什么?.你如何使自己把握時(shí)代的脈搏，或是在你的工作領(lǐng)域中發(fā)展人個(gè)技能?管理類書(shū)籍彼得德魯克著，管理學(xué)，19973年出版吉姆柯林斯著，從優(yōu)秀到卓越，哈伯柯林斯出版集團(tuán)2001年版。 邁克爾波特著，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，自由出版社1980年版。肯布蘭佳和斯賓塞約翰遜著，一分鐘經(jīng)理人，莫洛出