績效考核方案流程及考評全解析績效考核題庫營銷系統(tǒng)績效指標(biāo)表匯編

1、營銷系統(tǒng)績效考核指標(biāo)組成表匯編 PAGE 103目錄 HYPERLINK l _bookmark0 營銷公司總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表4 HYPERLINK l _bookmark1 營銷公司副總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表7 HYPERLINK l _bookmark2 營銷公司專項律師業(yè)績考核指標(biāo)組成表9 HYPERLINK l _bookmark3 營銷公司營銷行政部經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表12 HYPERLINK l _bookmark4 營銷公司營銷行政部接待員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表15 HYPERLINK l _bookmark5 營銷行政部內(nèi)勤員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表17 HYPERL

2、INK l _bookmark6 營銷行政部車輛管理員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表19 HYPERLINK l _bookmark7 營銷行政部駕駛員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表21 HYPERLINK l _bookmark8 營銷管理部經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表24 HYPERLINK l _bookmark9 營銷公司營銷管理部副經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表26 HYPERLINK l _bookmark10 營銷管理部 CRM 系統(tǒng)主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表28 HYPERLINK l _bookmark11 銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表30 HYPERLINK l _bookmar

3、k12 銷售事務(wù)室主機(jī)核算員(合同評審員)崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表32 HYPERLINK l _bookmark13 銷售事務(wù)室銷售計劃員(主機(jī)計劃員)崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表34 HYPERLINK l _bookmark14 銷售事務(wù)室銷售信息員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表36 HYPERLINK l _bookmark15 銷售服務(wù)管理室主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表38 HYPERLINK l _bookmark16 銷售服務(wù)管理室主管助理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表40 HYPERLINK l _bookmark17 銷售服務(wù)管理室主管助理（技術(shù)經(jīng)理）崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表42 HYPERLINK l

4、 _bookmark18 銷售服務(wù)管理室主管助理(配件儲運(yùn))崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表44 HYPERLINK l _bookmark19 銷售服務(wù)管理室配件核算員(計劃核算員)崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表46 HYPERLINK l _bookmark20 銷售服務(wù)管理室配件計劃員(計劃統(tǒng)計員)崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表48 HYPERLINK l _bookmark21 服務(wù)管理室銷售信息員(負(fù)責(zé)售后服務(wù))崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表50 HYPERLINK l _bookmark22 服務(wù)管理室銷售信息員(負(fù)責(zé)售后服務(wù)) 崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表51 HYPERLINK l _bookmark23 銷售

5、服務(wù)管理室儲運(yùn)員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表52 HYPERLINK l _bookmark24 銷售服務(wù)管理室?guī)旃軉T崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表54 HYPERLINK l _bookmark25 營銷公司市場策劃部經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表57 HYPERLINK l _bookmark26 市場策劃部副經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表59 HYPERLINK l _bookmark27 市場調(diào)研室主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表61 HYPERLINK l _bookmark28 市場調(diào)研室調(diào)研員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表63 HYPERLINK l _bookmark29 產(chǎn)品廣告策劃室主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表

6、65 HYPERLINK l _bookmark30 產(chǎn)品廣告策劃室策劃員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表67 HYPERLINK l _bookmark31 產(chǎn)品廣告策劃室內(nèi)勤員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表69 HYPERLINK l _bookmark32 營銷公司營銷培訓(xùn)部經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表72 HYPERLINK l _bookmark33 營銷培訓(xùn)部培訓(xùn)工程師崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表75 HYPERLINK l _bookmark34 分公司總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表78 HYPERLINK l _bookmark35 分公司總經(jīng)理助理業(yè)績考核指標(biāo)組成表81 HYPERLINK l _bookm

7、ark36 分公司市場管理員業(yè)績考核指標(biāo)組成表83 HYPERLINK l _bookmark37 分公司催款員業(yè)績考核指標(biāo)組成表85 HYPERLINK l _bookmark38 分公司片區(qū)經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表87 HYPERLINK l _bookmark39 分公司銷售員業(yè)績考核指標(biāo)組成表90 HYPERLINK l _bookmark40 片區(qū)售后服務(wù)站長業(yè)績考核指標(biāo)組成表92 HYPERLINK l _bookmark41 片區(qū)售后服務(wù)員業(yè)績考核指標(biāo)組成表94 HYPERLINK l _bookmark42 片區(qū)司機(jī)業(yè)績考核指標(biāo)組成表96營銷公司總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別

8、考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)公司中長期市場、營銷戰(zhàn)略本崗位提直接上級10%考核末期提交下半年報告，內(nèi)容包括： 市場概況及預(yù)測銷售分析、本期間市場競爭策略、營報告交報告銷策略、達(dá)到效果分析、需要資源投入、關(guān)鍵注意事項、合理化建議報告衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、市場競爭策略合理性 30%)、營銷策略合理性(30%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）營銷系統(tǒng) 基礎(chǔ)制度建立報本崗位提直接上級10%考核末期提交報告，內(nèi)容包括：營銷制度存在主要問題、營銷基礎(chǔ)制度建立及執(zhí)行情況、新制告交報告度解決主要問題、提高

9、制度可行性建議；報告衡量因素：報告上交及時(10%)、營銷系統(tǒng)營銷管理存在主要問題(40%)、營銷基礎(chǔ)制度建立情況(40%)、建議的合理性(10%)制度本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）業(yè)績指標(biāo)銷售任務(wù)完成情況銷售任務(wù)直接上級40%按照公司銷售承包協(xié)議執(zhí)行（銷售額 40%，回款率 40%，營銷費(fèi)用 20%） 實際回款額/計劃回款任務(wù)*100*權(quán)重營銷隊伍建設(shè)本崗位提直接上級10%考核末期提交報告，內(nèi)容包括：目前營銷人員存在問題、營銷隊伍建設(shè)情況綜述、營銷隊伍建交報告設(shè)對工作的改進(jìn)分析、合理化建議營銷隊伍報告衡量因素：報告上交及時(10%)、營銷隊伍建設(shè)情況綜述(

10、40%)、營銷隊伍對業(yè)績所起作用現(xiàn)狀(40%)、建議的合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）部門內(nèi)部管理直接上級直接上級10%未能及時建立健全本部門的規(guī)章制度，工作流程混亂，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；未能有效貫徹傳達(dá)公司的規(guī)章制度，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；因部門內(nèi)部原因造成公司任務(wù)未完成，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；內(nèi)部管理混亂，下屬士氣低落，抱怨較多，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 5 分；實際得分：100-被扣掉的分?jǐn)?shù)總和系統(tǒng)營運(yùn)分析報告本崗位提直接上級10%考核末期提交報告，

11、內(nèi)容包括：營銷系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)面臨問題、本期組織結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容、控制與交報告領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)系、部門間協(xié)作關(guān)系分析、提高工作效率建議營銷部門報告衡量因素：報告上交及時(10%)、分析的全面性(20%)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的合理性(30%)、部反映門間工作協(xié)調(diào)合理性 (30%)、建議的合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）所屬員工的績效考核績效考評績效考評10%績效考評委員會根據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作情況進(jìn)行評分（百分制）；委員會委員會思想重視（20%），安排有序（20%），完成及時（30%），結(jié)論合理（30%）本項得分為：本崗位績效考評工作情況得分（百分制）*

12、本項權(quán)重系數(shù)（10%）營銷公司總經(jīng)理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：團(tuán)隊發(fā)展 權(quán)重：25%指標(biāo)三：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：客戶管理 權(quán)重：15%指標(biāo)二：戰(zhàn)略思考 權(quán)重：25%指標(biāo)四：創(chuàng)新能力 權(quán)重：15%指標(biāo)一：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo) 的實施權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)二：經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備指標(biāo)四：是否關(guān)心下屬成長及下屬工作效率權(quán)重：20%權(quán)重：20%營銷公司副總經(jīng)理業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)配合總經(jīng)理開展工作本崗

13、位提直接上級20%考核末期提交報告，內(nèi)容包括： 配合總經(jīng)理完成工作內(nèi)容、工作完成情況、提高相關(guān)工作效交報告率的合理化建議；報告衡量因素：報告上交及時(10%)、配合總經(jīng)理完成工作內(nèi)容是否全面總經(jīng)理日(30%)、工作完成質(zhì)量(50%)、建議合理性(10%)志本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）辦事處建設(shè)及費(fèi)用控制本崗位提直接上級15%考核末期提交報告，內(nèi)容包括監(jiān)督以下工作實施情況：辦事處建設(shè)初期計劃、本期辦事處建設(shè)交報告達(dá)到效果、費(fèi)用控制情況分析、辦事處建設(shè)面臨問題、合理化建議；報告衡量因素：報告上交財務(wù)報表及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(10%)、監(jiān)督辦事處

14、建設(shè)(35%)、費(fèi)用使用監(jiān)督(35%)、建議合理性(10%)；本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）營銷系統(tǒng) 培訓(xùn)工作完成報本崗位提直接上級15%考核末期提交報告，內(nèi)容包括監(jiān)督以下工作實施情況：客戶培訓(xùn)需求分析、內(nèi)部員工培訓(xùn)需求告交報告分析、培訓(xùn)計劃完成情況、培訓(xùn)部工作效果分析、培訓(xùn)工作面臨問題分析、改善培訓(xùn)效果建議業(yè)績相關(guān)部門考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、監(jiān)督培訓(xùn)工作(50%)、指標(biāo)反映建議合理性(20%)；本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）廣告效果及費(fèi)用總結(jié)報告本崗位提直接上級20%考核

15、末期提交報告，內(nèi)容包括監(jiān)督以下工作實施情況：監(jiān)督廣告計劃數(shù)量完成情況、行業(yè)媒休、交報告雜志廣告費(fèi)用及廣告實施效果監(jiān)督、廣告效果深入分析、合理化建議相關(guān)部門衡量因素：報告上交及時性(15%)、監(jiān)督費(fèi)用控制情況(20%)、廣告宣傳效果及監(jiān)控(30%)、監(jiān)反映督年初宣傳方案調(diào)整工作(25%)、建議的合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）營銷公司內(nèi)部規(guī)范化管理本崗位提直接上級20%考核末期提交報告，內(nèi)容包括監(jiān)督以下工作實施情況：促進(jìn)營銷總部規(guī)范化管理、確保營銷系交報告統(tǒng)后勤保障工作、提高內(nèi)部管理合理化建議相關(guān)部門衡量因素：報告上交及時性(15%)、規(guī)范化管理

16、水平(35%)、營銷系統(tǒng)后勤保障工作(35%)、建反映議的合理性(20%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）所屬員工的績效考核績效考評績效考評10%績效考評委員會根據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作情況進(jìn)行評分（百分制）委員會委員會思想重視（20%），安排有序（20%），完成及時（30%），結(jié)論合理（30%）本項得分為：本崗位績效考評工作情況得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）營銷公司副總經(jīng)理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：團(tuán)隊發(fā)展 權(quán)重：25%指標(biāo)三：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：解決問題的能力 權(quán)重：15%指標(biāo)二：推斷評估能力 權(quán)重：25%指標(biāo)四：

17、計劃和組織 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否關(guān)心下屬成長及下屬工作效率 權(quán)重：20%營銷公司專項律師業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)舊賬回款完成率財務(wù)部直接上級70%按照公司銷售政策執(zhí)行舊款回款完成/舊款回款任務(wù)*100*權(quán)重減少壞賬合理化建議本崗位提直接上級10%考核末期提交報告，內(nèi)容包括：產(chǎn)生壞賬原因分析、目前公司銷售政策存在問題分析、減少壞交報告賬合理化建議考核末期衡量

18、因素：報告上交及時(10%)、產(chǎn)生壞賬原因分析合理性(40%)、減少壞賬合理化建議合理性(50%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）業(yè)績法律咨詢工作完成報告本崗位提 交報告直接上級10%考核末期提交報告，內(nèi)容包括：公司存在的法律隱患、 法律咨詢工作完成匯報、咨詢效果分 析、提高法律咨詢效果分析、減少法律隱患建議指標(biāo)考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性 (10%)、法律咨詢達(dá)到效果(70%)、減少法律隱患建議(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）盤賬計劃 及相關(guān)法律手續(xù)盤賬計劃、直接上級10%采用抽查

19、方式檢查盤賬計劃、盤賬檔案等相關(guān)手續(xù)記錄，衡量因素包括：A 盤賬計劃按時提交、的齊全盤賬檔案B 盤賬依計劃進(jìn)行、C 相關(guān)手續(xù)記錄完整正確三項指標(biāo)總分 100 分A 發(fā)現(xiàn)未及時提交 1 次扣 3 分B 發(fā)現(xiàn)盤賬未按計劃進(jìn)行 1 次扣 2 分-5 分C 發(fā)現(xiàn)不完整 1 次扣 2 分、發(fā)現(xiàn)不正確 1 次扣分 5-8 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）營銷公司專項律師能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一： 專業(yè)知識和技術(shù) 權(quán)重：25%指標(biāo)三：應(yīng)變能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：準(zhǔn)確性 權(quán)重：15%指標(biāo)二：溝通能力 權(quán)重：25%指標(biāo)四：計劃和組織 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：處理問題是否全面周到 權(quán)重

20、：20%指標(biāo)三：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%三一重科營銷公司營銷行政部績效考核指標(biāo)組成表營銷公司營銷行政部經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)營銷公司 人事管理工作報本崗位提直接上級30%考核期內(nèi)定期提供此報告，內(nèi)容包括：營銷公司人員調(diào)動、新員工聘用、營銷公司工資獎金告交報告發(fā)放、提高營銷公司管理效率建議人事檔案考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、人事問題處理的及時準(zhǔn)確(40%)、營銷公司人事檔抽檢案及時

21、更新程度(40%)、建議的合理性(10%)相關(guān)部門本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（30%）反映相關(guān)部門滿意度營銷副總直接上級20%有效投訴：下屬片區(qū)人員向營銷副總投訴，得到營銷副總認(rèn)可 有效投訴一次此項扣 4 分業(yè)績 指標(biāo)銷售片區(qū)總部費(fèi)用結(jié)算財務(wù)部費(fèi) 用核算表直接上級10%考核內(nèi)容：片區(qū)在總部發(fā)生費(fèi)用核算，公關(guān)接待費(fèi)用的核算(內(nèi)部費(fèi)用核算)每月 1 次 衡量因素：A 按時上交、B 費(fèi)用核算無差錯A 發(fā)生 1 次扣 2 分B 發(fā)現(xiàn) 1 次不準(zhǔn)確扣 4 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）部門內(nèi)部管理直接上級直接上級10%未能及時建立健全本部門的規(guī)章制度，工作流程混亂，每

22、發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；未能有效貫徹傳達(dá)公司的規(guī)章制度，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；因部門內(nèi)部原因造成公司任務(wù)未完成，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；內(nèi)部管理混亂，下屬士氣低落，抱怨較多，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 5 分；實際得分：100-被扣掉的分?jǐn)?shù)總和營銷系統(tǒng) 后勤保障工作管本崗位提直接上級20%考核期內(nèi)定期提供此報告，內(nèi)容包括：勞保福利的發(fā)放、片區(qū)駐外人員安排、住宿、名片制理報告交報告作、用車、接待、后勤、辦公用品發(fā)放；提高片區(qū)管理效率建議營銷系統(tǒng)考核末期衡量因素：報告準(zhǔn)時上交(15%)、后勤工作描述全面性(30%)、工

23、作中存在不足分析反映意見透徹性(20%)、日常安排合理性(15%)、提高工作效率建議(20%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（30%）所屬員工的績效考核績效考評績效考評10%績效考評委員會根據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作情況進(jìn)行評分（百分制）委員會委員會思想重視（20%），安排有序（20%），完成及時（30%），結(jié)論合理（30%）本項得分為：本崗位績效考評工作情況得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）營銷公司營銷行政部經(jīng)理崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：影響能力 權(quán)重：25%指標(biāo)三：計劃和組織 權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15%指標(biāo)二：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)

24、重：25%指標(biāo)四：團(tuán)隊合作 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：25%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 權(quán)重：15%指標(biāo)二：是否要求自己以身作則 權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否遵守上級指示 權(quán)重：15%營銷公司營銷行政部接待員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績 指標(biāo)服務(wù)滿意度每月一次總 結(jié)報告直接上級40%無有效投訴；如果發(fā)生有效投訴，每一次扣 4 分。計算公式：實際得分*權(quán)重 注：實際得分 100（次數(shù)*扣罰分?jǐn)?shù)）來訪人員接待情況客戶意見反 饋直接上級20%優(yōu)良中差禮儀規(guī)范、與公

25、司各 部門協(xié)調(diào)有效、各項 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)控制合理 、 公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹全 面清晰；不合格次數(shù) 為零公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹全 面清晰、禮貌周到、 客戶無投訴；不合格 次數(shù)不多于 1 次禮貌周到、客戶無投訴； 與各部門協(xié)調(diào)不足，接 待工作不順暢；不合格 次數(shù)不多于 2 次客戶對服務(wù)態(tài)度及接 待安排投訴；各部門 對 工 作 安 排 反 映 較 大；不合格次數(shù)多于 2 次會議室事務(wù)管理使用者意見 反饋直接上級20%優(yōu)良中差每次會議結(jié)束及時清 理、服務(wù)態(tài)度好； 合理安排會議室，高 效協(xié)調(diào)各部門使用會 議室；不合格次數(shù)為 零絕大部份會議結(jié)束及 時清理、服務(wù)態(tài)度較 好；會議室安排很少 出錯，會議室合理使 用；不合格次數(shù)

26、不多 于 1 次定時清理會議室，主動 性不強(qiáng)；會議室安排靈 活性不足，有時會議室 不能有效利用；不合格 次數(shù)不多于 2 次會 議 室 清 潔 程 度 較 差，服務(wù)態(tài)度不好； 會議室安排經(jīng)常出現(xiàn) 問題大；不合格次數(shù) 多于 2 次日常接待物品發(fā)放保管片區(qū)意見反 饋直接上級20%優(yōu)良中差及時辦理大區(qū)禮品申 請，大區(qū)滿意度很高； 對來總部的客戶禮品 發(fā)放及時，標(biāo)準(zhǔn)合理； 不合格次數(shù)為零大區(qū)對大區(qū)禮品申請 的辦理較滿意；對來 總部的客戶禮品發(fā)放 無投訴；不合格次數(shù) 不多于 1 次大區(qū)對大區(qū)禮品申請的 投訴率小于 5%；對來總 部的客戶禮品發(fā)放不夠 及時或標(biāo)準(zhǔn)不合理不合 格次數(shù)不多于 2 次大區(qū)對大區(qū)禮品

27、申請 的投訴率大于 5%；對 來總部的客戶禮品發(fā) 放出現(xiàn)延誤；不合格 次數(shù)多于 2 次營銷公司營銷行政部接待員崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：解決問題的能力 權(quán)重：25%指標(biāo)三：溝通能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五： 關(guān)系建立 權(quán)重：20%指標(biāo)二：主動性 權(quán)重：15%指標(biāo)四：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否遵守上級指示 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 權(quán)重：20%指標(biāo)四：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20%營銷行政部內(nèi)勤員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重

28、考評標(biāo)準(zhǔn)辦公用品、售后服務(wù)用品、部門經(jīng)理直接上級45%考核內(nèi)容：對各分子公司、物業(yè)管理部、企劃部分發(fā)營銷宣傳資料；營銷系統(tǒng)辦公用品(含分子資料發(fā)放管理意見反饋公司)領(lǐng)用衡量因素：A 發(fā)放及時性、發(fā)放準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、B 發(fā)放臺賬準(zhǔn)確性(抽查)A 發(fā)生投訴 1 次扣 2 分B 發(fā)現(xiàn) 1 次不準(zhǔn)確扣 3 分接待用品賬務(wù)管理財務(wù)管理直接上級10%衡量因素包括：A 賬物相符情況、B 費(fèi)用撥轉(zhuǎn)及時性、C 費(fèi)用撥轉(zhuǎn)準(zhǔn)確性臺賬A 不相符 1 次扣 2 分業(yè)績部門經(jīng)理B 撥轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)不及時 1 次扣 3 分指標(biāo)意見反饋C 發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確 1 次扣 4 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）勞保福利 收發(fā)存放管理工部門經(jīng)

29、理直接上級45%衡量因素包括：A 發(fā)放及時、準(zhǔn)確性、合理性、保管無誤，B 賬物符合情況作意見反饋A 出現(xiàn) 1 次投訴扣 3 分B 準(zhǔn)確及時，發(fā)現(xiàn) 1 次不準(zhǔn)確扣 3 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）營銷行政部內(nèi)勤員崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：準(zhǔn)確性 權(quán)重：25%指標(biāo)三：應(yīng)變能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：解決問題能力 權(quán)重：15%指標(biāo)二：主動性 權(quán)重：25%指標(biāo)四：效率 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否遵守上級指示 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是

30、否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%營銷行政部車輛管理員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)車輛調(diào)度管理各部門反直接上級30%優(yōu)良中差映營銷系統(tǒng)所屬車輛調(diào)營銷系統(tǒng)所屬車輛調(diào)營銷系統(tǒng)所屬車輛調(diào)營銷系統(tǒng)所屬車輛調(diào)配配及時，靈活處理各配及時，能合理滿足配不夠及時，用車部混亂，用車部門經(jīng)常反部門需求，車輛使用各崗位所需 ；不合格門有時會有反映 ；不映問題；不合格次數(shù)多高效；不合格次數(shù)為次數(shù)不多于 1 次合格次數(shù)不多于 2 次于 2 次零片區(qū)車輛及司機(jī)管理各部門反 映直接上級20%優(yōu)良中差完善片區(qū)車輛檢查制按時打電話檢查片區(qū)沒有按時打電話檢查較少打電話檢查片區(qū)車度，按時打

31、電話檢查，車輛狀況，對片區(qū)司片區(qū)車輛狀況，對片輛狀況，對司機(jī)片區(qū)技經(jīng)常提交片區(qū)司機(jī)管機(jī)技術(shù)考核管理合理區(qū)司機(jī)技術(shù)考核管理術(shù)考核管理有時引起爭業(yè)績 指標(biāo)理改進(jìn)建議；不合格 次數(shù)為零有效；不合格次數(shù)不 多于 1 次客觀性不足；不合格 次數(shù)不多于 2 次異；不合格次數(shù)多于 2次車輛保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)用控制費(fèi)用審核直接上級20%衡量因素包括：A 費(fèi)用審核登記表是否準(zhǔn)確、B 費(fèi)用控制是否有效、C 費(fèi)用審核工作處理是登記表、費(fèi)否有效用報表A、發(fā)現(xiàn)缺少 1 份文件扣 1 分B、費(fèi)用控制無效 1 次扣 2 分（經(jīng)理根據(jù)費(fèi)用控制報表判定）C、出現(xiàn) 1 次差錯扣 2 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）車輛事務(wù)及檔案管理

32、車輛手續(xù)直接上級30%采用抽查方式檢查車輛手續(xù)辦理、年檢資料，衡量因素包括：A 費(fèi)用檔案是否完好、B 檔案是辦理、年檢否正確檔案A 發(fā)現(xiàn)缺少 1 份文件扣 2 分B 發(fā)現(xiàn)錯 1 次扣 2 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）營銷行政部車輛管理員崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：應(yīng)變能力 權(quán)重：20%指標(biāo)三：溝通能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：解決問題的能力 權(quán)重：20%指標(biāo)二：計劃和組織 權(quán)重：20%指標(biāo)四：決策能力 權(quán)重：20%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：處理問題是否全面周到 權(quán)重：25%指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：15%指標(biāo)二：是否有責(zé)任感，

33、愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 權(quán)重：15%營銷行政部駕駛員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績 指標(biāo)違章駕駛、有過錯交通事故 次數(shù)駕駛記錄直接上級20%無重大責(zé)任交通事故、主、次要責(zé)任事故，如發(fā)生重大責(zé)任交通事故一次 4 分、主要責(zé)任事故一次扣 3 分、次要責(zé)任事故扣 2 分和駕駛員發(fā)生主、次要責(zé)任交通事故處理辦法，在公司管理 制度匯編中的“駕駛員安全獎懲辦法”中的規(guī)定，計算公式：實際得分*權(quán)重注：實際得分 100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）按時接送內(nèi)外部客戶部門經(jīng)理 記錄直接上級30%優(yōu)良中差行車路線選擇好，行 車費(fèi)用低；及時、有 效

34、、安全、周到；乘 車人員反映良好；不 合格次數(shù)為零行車路線選擇正確，行 車費(fèi)用沒有超標(biāo)；準(zhǔn)時 安全接送；乘車人員無 不好的反映；不合格次 數(shù)不多于 1 次行車路線選擇合理， 行車費(fèi)用有時超標(biāo)； 大部分情況能準(zhǔn)時安 全接送；乘車人員偶 欠有不良反映；不合 格次數(shù)不多于 2 次行車路線選擇經(jīng)常不 合理，行車費(fèi)用經(jīng)常 超標(biāo)；有時不能準(zhǔn)時 安全接送；乘車人員 有投訴；不合格次數(shù) 多于 2 次服務(wù)滿意度部門經(jīng)理 記錄直接上級30%對外部客戶：出現(xiàn)爭吵或其它影響公司形象的事件，視嚴(yán)重程度 1 次扣 2 分-4 分對公司內(nèi)部：出現(xiàn)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可的投訴，視嚴(yán)重程度 1 次扣 2 分-4 分 注：實際得分：1

35、00（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）車輛狀況部門經(jīng)理 記錄直接上級20%每月檢查車輛狀況一次并及時排除故障或隱患，少檢查一次扣全年的 3 分，記錄少一次扣 2 分， 特殊情況參照車輛管理制度注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）營銷行政部駕駛員崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：解決問題的能力 權(quán)重：25%指標(biāo)三：效率 權(quán)重：20%指標(biāo)五：應(yīng)變能力 權(quán)重：15%指標(biāo)二：主動性 權(quán)重： 25%指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：25%指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否遵守上級指示 權(quán)重：15%指標(biāo)二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：25%

36、指標(biāo)四：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作 權(quán)重：15%三一重科營銷公司營銷管理部績效考核指標(biāo)組成表營銷管理部經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)合同評審合同簽訂直接上級20%每月提交合同評審及合同簽訂過程控制分析報告及銷售授權(quán)建議過程控制考核末期衡量因素：部門員工合同評審出現(xiàn)錯誤一次本崗位扣 2 分部門員工合同評審流程混亂，本崗位沒有有效控制一次扣 3 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）分子公司日常管理營銷管理直接上級30%考核期末提交此報告，內(nèi)容包括：分子公司運(yùn)行分析、部門崗位權(quán)責(zé)劃分、銷售人員績效考核規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)、客戶檔案管理、分子公司銷售及售后的制度建立、營

37、銷體系存在問題分析、優(yōu)化營銷體系建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內(nèi)容全面性(20%)、分子公司銷售及售后的制度建立(30%)、營銷體系存在問題分析(20%)、優(yōu)化營銷體系建議(20%)業(yè)績銷售任務(wù)完成率財務(wù)部直接上級10%以實際銷售任務(wù)完成率為準(zhǔn) 實際回款額/計劃回款任務(wù)*100*權(quán)重指標(biāo)組織制定 銷售報表標(biāo)準(zhǔn)并營銷管理直接上級20%此項指標(biāo)包括二方面工作：A 制定標(biāo)準(zhǔn)的合理性、B 監(jiān)督分公司實施的有效性(60%)監(jiān)督分公司實施部標(biāo)準(zhǔn)制定不合理發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分沒有有效監(jiān)督分公司實施一次扣 2 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）部門內(nèi)部管理直接上級直接上級10%未能及

38、時建立健全本部門的規(guī)章制度，工作流程混亂，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；未能有效貫徹傳達(dá)公司的規(guī)章制度，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；因部門內(nèi)部原因造成公司任務(wù)未完成，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；內(nèi)部管理混亂，下屬士氣低落，抱怨較多，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 2 分；未能有效配合其他部門的工作，遭到投訴，每發(fā)現(xiàn)一次本項指標(biāo)扣 5 分；實際得分：100-被扣掉的分?jǐn)?shù)總和所屬員工的績效考核績效考評績效考評10%績效考評委員會根據(jù)本崗位對本部門員工績效考評工作情況進(jìn)行評分（百分制）委員會委員會思想重視（20%），安排有序（20%），完成及時（30%），結(jié)論合理（30%）本項得分為：本崗位績效考評工作情

39、況得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（10%）營銷管理部經(jīng)理崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：團(tuán)隊合作 權(quán)重：25%指標(biāo)三：說服力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)重：15%指標(biāo)二：決策能力 權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)三：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：20%指標(biāo)二：經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%營銷公司營銷管理部副經(jīng)理崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)相關(guān)

40、部門處理重大產(chǎn)部門經(jīng)理直接上級30%合理安排本部門技術(shù)人員解決片區(qū)技術(shù)問題，由于組織協(xié)調(diào)不利或計劃性不足導(dǎo)致片區(qū)技術(shù)問品質(zhì)量問題題遲遲未解決，引起用戶投訴，并給公司造成 10000 元以上損失，出現(xiàn) 1 次扣 8 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）根據(jù)實際 情況及時提出服日常工作直接上級10%優(yōu)良中差務(wù)人員需 求計劃并及時安表現(xiàn)售后服務(wù)人員配備合售后服務(wù)人員配備無售后服務(wù)人員配備存售后服務(wù)人員配備存在排服務(wù)人員理、長期人員使用計爭議、長期人員使用在不合理、缺少長期較大爭議，人員使用計需求計劃劃制定合理計劃制定不合面人員使用計劃的制定劃混亂定期收集、整理、反饋產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量企管部20%每月提交產(chǎn)

41、品質(zhì)量問題反饋報告質(zhì)量信息，每月提出產(chǎn)品質(zhì)報告報告衡量因素：報告上交及時(15%)、報告各部分內(nèi)容全面性(25%)、質(zhì)量問題反饋的真實性量狀況報告（60%）業(yè)績本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）指標(biāo)對“三包”的總體狀況進(jìn)行相關(guān)報表直接上級20%每月提交“三包”執(zhí)行情況分析報告監(jiān)控，每月提出分析報告報告衡量因素：報告上交及時(10%)、“三包”執(zhí)行過程問題分析(60%)、建議合理性(30%)本項得分為：每月報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）協(xié)助經(jīng)理 制定和完善售后售后服務(wù)直接上級20%優(yōu)良中差管理制度和政策，監(jiān)督落實制度售后服務(wù)制度制定制定基本可行的售后售

42、后服務(wù)制度存在一定售后服務(wù)制度存在較多執(zhí)行合理；產(chǎn)品服務(wù)檔服務(wù)制度；產(chǎn)品服務(wù)缺陷；產(chǎn)品服務(wù)檔案有缺陷；產(chǎn)品服務(wù)檔案混案全面合理；很好檔案不存在缺陷；較缺陷；售后服務(wù)人員考亂無章；售后服務(wù)人員完成售后服務(wù)人員好完成售后服務(wù)人員核與管理及時性與客觀考核與管理有較多問題考核與管理考核與管理性不足營銷公司營銷管理部副經(jīng)理崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：團(tuán)隊合作 權(quán)重：25%指標(biāo)三：說服力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)重：15%指標(biāo)二：決策能力 權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)三：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20

43、%指標(biāo)五：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：20%指標(biāo)二：經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%營銷管理部 CRM 系統(tǒng)主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán) 重考評標(biāo)準(zhǔn)CRM 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制定CRM 規(guī)范直接上級30%優(yōu)良中差(CRM 各規(guī)范文件、流程文文件及流標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 內(nèi) 容 規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn)格式內(nèi)容規(guī)范基標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 內(nèi) 容 規(guī) 范 與標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 內(nèi) 容 規(guī) 范 與件的制定)程完 整 、 方 法 切 實 可本完整、方法可操作、CRM 軟件有出入、方法CRM 軟件 g 不符、方法行、文字精煉簡潔、有完整

44、的文字解釋、不易操作、文字解釋不不易操作、文字解釋需易于理解；差錯少于不會引起誤解；差錯完整、不易理解；差錯要重新修訂；差錯少于2 次少于 4 次少于 6 次8 次CRM 規(guī)劃實施CRM 系統(tǒng)直接上級30%優(yōu)良中差CRM 系統(tǒng)營銷 數(shù)據(jù)CRM 系 統(tǒng) 營銷 數(shù) 據(jù)CRM 系統(tǒng) 營銷數(shù)據(jù) 錄CRM 系統(tǒng) 營銷數(shù)據(jù) 錄業(yè)績 指標(biāo)提前錄入完成、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建立 完整的客戶檔案；差按時錄入完成、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客戶 檔案基本滿足要求；入工作合理性推遲、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有出入、 客戶檔案有部分未滿足入工作無故推遲、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出入較多、 客戶檔案有大部分未滿錯少于 2 次差錯少于 4 次要求；差

45、錯少于 6 次足要求；差錯少于 8 次對 CRM 系統(tǒng)使用者培訓(xùn)質(zhì) 量培訓(xùn)質(zhì)量直接上級20%優(yōu)良中差培 訓(xùn) 計 劃 制 定 條 理培訓(xùn)計劃制定合理、培訓(xùn)計劃制定存在不合培 訓(xùn) 計 劃 制 定 難 以實清晰、培訓(xùn)內(nèi)容豐富培訓(xùn)內(nèi)容完全、使用理、培訓(xùn)內(nèi)容不全面、施、培訓(xùn)內(nèi)容雜亂、效多彩、培訓(xùn)責(zé)任心強(qiáng)多種培訓(xùn)方式、效果效 果 達(dá) 到 與 預(yù) 期 有差果達(dá)到與預(yù)期有較大差效果很好；差錯少于達(dá)到預(yù)期；差錯少于 4距；差錯少于 6 次距；差錯少于 8 次2 次次CRM 系統(tǒng)實施過程各崗位培訓(xùn)質(zhì)量直接上級20%優(yōu)良中差在 CRM 系統(tǒng)實施過在 CRM 系統(tǒng)實 施過在 CRM 系統(tǒng)實施過程在 CRM 系統(tǒng)實施過

46、程程 中 能 有 效 調(diào) 動 各程中能同相關(guān)崗位合中能與大部分崗位保持中與大部分崗位合作關(guān)崗位積極性，通過有作，通過合作使 CRM良好合作，通過合作使系不好，無法通過合作效合作使 CRM 系統(tǒng)系統(tǒng)按計劃實施；差CRM 系統(tǒng) 實施基本 按使 CRM 系統(tǒng)按計劃實順利運(yùn)轉(zhuǎn)；差錯少于錯少于 4 次計劃；差錯少于 6 次施；差錯少于 8 次2 次營銷管理部 CRM 系統(tǒng)主管崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：計劃和組織 權(quán)重：25%指標(biāo)三：說服力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：團(tuán)隊合作 權(quán)重：15%指標(biāo)二：創(chuàng)新能力 權(quán)重：25%指標(biāo)四：效率 權(quán)重：15%指標(biāo)一：處理問題是否全面周到指標(biāo)三：是否有責(zé)任感

47、，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任指標(biāo)五：是否及時準(zhǔn)確向上級匯報工作權(quán)重：20%權(quán)重：20%權(quán)重：20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)二：是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo) 的實施權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否遵守上級指示 權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)過程管理片區(qū)信息直接上級15%考核期內(nèi)定期提供此報告，內(nèi)容包括：片區(qū)本期投標(biāo)情況、總部對片區(qū)投標(biāo)工作的支持、片區(qū)相關(guān)資料投標(biāo)過程出現(xiàn)問題匯總、競爭對手投標(biāo)情況分析、投標(biāo)流程的合理化建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、總部對片區(qū)投標(biāo)工作的支持(20%)、片區(qū)投標(biāo)過程出現(xiàn)問題匯總(30%)、競爭對手

48、投標(biāo)情況分析(30%)、建議的合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（15%）收集廣告、宣傳等銷售相關(guān)制作標(biāo)書直接上級15%優(yōu)良中差資料所需資料積極主動尋找并更新主動尋找并更新為制尋找為制作標(biāo)書需積不主動尋找為制作標(biāo)書為制作標(biāo)書需積累的作標(biāo)書需積累的資料累的資料，對制作進(jìn)需積累的資料，對制作資料，積累提出合理程沒有產(chǎn)生重大影響進(jìn)程造成重大影響銷售日常事務(wù)處理本崗位工直接上級20%優(yōu)良中差業(yè)績作總結(jié)片區(qū)銷售支持、客戶片區(qū)銷售支持、客戶片區(qū)銷售支持、客戶片區(qū)銷售支持、客戶接指標(biāo)片區(qū)反映接待等項工作高效完接待等項工作基本維接待等項工作偶爾出待等項工作經(jīng)常 出現(xiàn)成，片

49、區(qū)滿意度較高持銷售運(yùn)轉(zhuǎn)，片區(qū)對現(xiàn)問題，片區(qū)有時提問題，片區(qū)對工作投訴工作基本滿意意見較多標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 及非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)需制作標(biāo)直接上級15%衡量因素包括： A 標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本模式的制作、B 非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)書的制作書的設(shè)計書A、新產(chǎn)品藍(lán)本制作不完整 1 次扣 3 分B、非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)書的制作不及時 1 次扣 4 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）各種三包保修條款的制作需制作標(biāo)直接上級15%衡量因素包括：A 及時為片區(qū)提供三包條款、B 協(xié)調(diào)編制三包條款，在新產(chǎn)品投放市場的書同時下發(fā)片區(qū) ，C 新產(chǎn)品投放市場通知書及時下發(fā)；注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）A、發(fā)現(xiàn)不及時 1 次扣 2 分B、下發(fā)片區(qū)不及時 1 次扣

50、 2 分C、下發(fā)不及時 1 次扣 3 分競爭對手信息收集分析信息收集直接上級20%考評人從二方面考評此項工作：報告近期建立競爭對手信息收集方式、基本流程、明確報告表現(xiàn)形式(權(quán)重 50%)近期幾次收集分析質(zhì)量：信息收集的完整性(20%)、對信息總結(jié)提升程度(30%)銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：解決問題的能力 權(quán)重：25%指標(biāo)三：推斷能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15%指標(biāo)二：解決矛盾 權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：25%指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否及時準(zhǔn)確向

51、上級匯報工作 權(quán)重：15%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：25%指標(biāo)四：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：15%銷售事務(wù)室主機(jī)核算員(合同評審員)崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績 指標(biāo)合同評審情況統(tǒng)計報告本崗位提 交報告 合同評審 記錄直接上級20%每季度末 25 號前提交，內(nèi)容包括：合同審批權(quán)的監(jiān)督、合同檔案及評審資料保管、監(jiān)督各分 支機(jī)構(gòu)是否按合同書寫質(zhì)量規(guī)程執(zhí)行 報告衡量因素：報告上交及時性（20%）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確（80%） 本項得分為：考評期提交報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）合同評審?fù)瓿汕闆r合同評審 記錄直接上級60%衡量因素

52、包括： A 審核分公司是否按標(biāo)準(zhǔn)簽定合同、B 正常合同是否當(dāng)天處理完、C 未正常 合同是否有效處理A、對分公司未按標(biāo)準(zhǔn)簽定合同的情況未能發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)一次扣 2 分B、未當(dāng)天處理完發(fā)現(xiàn)一次扣 3 分C、未能及時有效處理一次扣 3 分 注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）片區(qū)銷售業(yè)績核算分公司業(yè) 績報表直接上級20%此項工作包括：片區(qū)銷售業(yè)績核算、片區(qū)費(fèi)用開支核算優(yōu)良中差每季核算工作準(zhǔn)時完 成、熟練掌握銷售政 策、核算數(shù)據(jù) 0 次2次（含 2 次）每 季 核 算 工 作 準(zhǔn) 時完 成、熟練掌握銷售政策、 核算數(shù)據(jù) 2 次5 次（含5 次）每季核算工作有時 會延誤、熟練掌握 銷售政策、核算數(shù) 據(jù) 5 次

53、8 次（含 8 次）每季核算工作經(jīng)常會延 誤、熟練掌握銷售政策、 核算數(shù)據(jù) 8 次以上銷售事務(wù)室主機(jī)核算員(合同評審員)崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：推斷評估能力 權(quán)重：25%指標(biāo)三：解決問題的能力 權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15%指標(biāo)二：團(tuán)隊合作 權(quán)重：25%指標(biāo)四：準(zhǔn)確性 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否遵守上級指示 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：20%指標(biāo)二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售計劃員(主機(jī)計劃員)崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表

54、指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績 指標(biāo)每周發(fā)貨計劃安排發(fā)貨計劃直接上級20%衡量因素包括： A 發(fā)貨計劃制定準(zhǔn)時性、B 發(fā)貨計劃合理性、C 計劃調(diào)整合理性、D 難以協(xié) 調(diào)發(fā)貨向上級匯報及時性，注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）A、不準(zhǔn)時發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分B、發(fā)貨計劃不合理性發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分C、計劃調(diào)整不合理性一次扣 1 分D、沒有當(dāng)天匯報發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分每月提交 發(fā)貨計劃完成報 告發(fā)貨計劃直接上級20%每月提交此報告：本月發(fā)貨統(tǒng)計情況、未執(zhí)行合同統(tǒng)計，未執(zhí)行合同原因上報 報告衡量因素：報告上交及時(10%)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（60%）、未執(zhí)行合同原因上報真實性（30%） 本項得分

55、為：考評期內(nèi)報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）主機(jī)發(fā)貨通知相關(guān)部門 反映直接上級15%衡量因素包括： A 單據(jù)下達(dá)及時性、B 開出發(fā)貨通知單與合同內(nèi)容的一致性A、下達(dá)不及時發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分B、與合同內(nèi)容不一致發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分退換貨工作退換貨資 料直接上級20%衡量因素包括： A 及時下達(dá)退換貨通知、B 退換貨手續(xù)的及時移交、C 退換貨資料的保管A、下達(dá)不及時發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分B、移交不及時發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分C、資料保管出現(xiàn)不齊發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分非標(biāo)產(chǎn)品合同評審相關(guān)核算 單據(jù) 相關(guān)部門 反映直接上級15%衡量因素包括： A 及時送達(dá)相關(guān)部門A、送達(dá)不及時發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 注：實

56、際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）可供貨情況報表可供貨情 況報表直接上級10%每周 E- mail 給各大區(qū)的可供貨情況報表衡量因素包括： A 報表發(fā)送的及時性、B 報表提供內(nèi) 容的正確性，注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）A、發(fā)送報表 1 次晚 1 天扣 1 分B、出現(xiàn) 1 次不正確扣 2 分銷售事務(wù)室銷售計劃員(主機(jī)計劃員)崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：計劃和組織 權(quán)重：20%指標(biāo)三：準(zhǔn)確性 權(quán)重：30%指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15%指標(biāo)二：應(yīng)變能力 權(quán)重：20%指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)

57、重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否遵守上級指示 權(quán)重：20%銷售事務(wù)室銷售信息員崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)及時處理銷售類報表本崗位提直接上級40%定時提供銷售類報表：銷售情況同期對比表、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)統(tǒng)計表、財務(wù)狀況分析表供報表衡量因素包括： A 報表及時完成、B 報表準(zhǔn)確完成A、發(fā)現(xiàn)不及時 1 次扣 1 分B、發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確 1 次扣 2 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）及處理市場類報表本崗位提直接上級30%定時提供銷售類報表：市場新信息表、市場信息跟蹤表、成交信息表(每周一次)

58、、工作情況安供報表排表、市場預(yù)測表、市場分析報表及完成情況點評業(yè)績 指標(biāo)衡量因素包括： A 報表及時完成、B 報表準(zhǔn)確完成A、發(fā)現(xiàn)不及時 1 次扣 1 分B、發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確 1 次扣 2 分注：實際得分：100（次數(shù)*分?jǐn)?shù)）行政事務(wù)工作總結(jié)報告本崗位提直接上級30%考核期末提供此報告，內(nèi)容包括：部門通報完成情況、行政事務(wù)完成情況、市場信息上網(wǎng)收集、交報告提高工作效率準(zhǔn)確性建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、行政事務(wù)完成情況(70%)、建議合理性(20%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（30%）銷售事務(wù)室銷售信息員崗位能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表能力 指標(biāo)指標(biāo)一：計劃

59、和組織 權(quán)重：25%指標(biāo)三：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20%指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15%指標(biāo)二：關(guān)系建立 權(quán)重：25%指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15%態(tài)度 指標(biāo)指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20%指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20%指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神 權(quán)重：20%指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20%指標(biāo)四：是否遵守上級指示 權(quán)重：20%銷售服務(wù)管理室主管崗位業(yè)績考核指標(biāo)組成表指標(biāo) 類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績 指標(biāo)監(jiān)控分支機(jī)構(gòu)及時、合理制 定配件計劃本崗位提 交報告 企管部反 饋意見直接上級20%每月 15 號前提交分支機(jī)構(gòu)配件計劃執(zhí)行報告，內(nèi)容包括：分

60、支機(jī)構(gòu)上交配件計劃情況統(tǒng)計、 未及時上交計劃分支機(jī)構(gòu)原因陳述；報告衡量因素：報告上交及時性（20%）、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確（60%）、未及時上交原因陳述準(zhǔn)確性（20%） 本項得分為：考評期提交報告平均得分（百分制）*本項權(quán)重系數(shù)（20%）配件貨源的合理組織相關(guān)部門 反映直接上級25%此項工作包括：1、配件計劃編制和落實；2、對配件供應(yīng)的全過程進(jìn)行監(jiān)控優(yōu)良中差積極主動去制造公司 落實配件供應(yīng)，靈活 處理配件供應(yīng)不上問 題；配件發(fā)貨流程準(zhǔn) 確無誤；每周及時提 供短缺配件的滾動計 劃根據(jù)配件計劃去制造 公司落實供應(yīng)，盡量 處理配件供應(yīng)不上問 題；配件發(fā)貨流程很 少出現(xiàn)差錯；每周未 及時提供短缺配件的 滾動計