局信訪辦年總結范文

1、2020年局信訪辦年度總結范文本文是關于2020年局信訪辦年度總結范文，僅供參考，希望對您有所幫助，感 謝閱讀。信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年以來，我局把信訪工作作為為民辦實 事的一個重要載體，一項民心工程來抓。在市委、市政府的正確領導下，以鄧小 平理論為指導，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領導，為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩(wěn)定， 促進經(jīng)濟健康發(fā)展。具體情況如下：加強組織領導、健全工作制度、完善辦事程序、認真做好價格信訪工作（一）進一步加強組織領導，實行信訪工作領導責任制。局信訪領導小組由局長任組長、 副局長任副組長，各科室負責人為成

2、員。局 長為信訪工作第一責任人，全面負責信訪工作的安排部署和組織實施， 副局長主 管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領導包案責任制。價格舉報中 心設在物價檢查分局，并加強了 “12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責、 工作程序和工作紀律，建立了 24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答 復、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大 價格信訪案件將依法立案查處。（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價部門工作職能的轉(zhuǎn)變，“定規(guī)則、當裁判”成為物價部門服務群眾 的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工 作制度

3、，健全了價格信訪工作程序，實行了盛市、縣價格信訪案件、價格舉報案 件統(tǒng)一領導、歸口辦理的工作體系。局信訪領導小組或價格舉報中心在接到群眾 來信來訪和投訴舉報的當日填寫 來信來訪及舉報案件記錄表，三日內(nèi)提出擬 辦意見報主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證， 提出處理 意見。（三）熱情服務、嚴格執(zhí)法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做 到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益， 對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權益，

4、避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務態(tài)度好的同志充實信訪工作，熱情接待來訪群眾，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、 走有送聲。其次是強化物價檢查分局辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規(guī)范價格行為，消除價格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。（四 ）積極開展價格舉報工作，切實維護消費者合法權益。今年，我局共受理價格信訪案件18 件。根據(jù)我們的統(tǒng)計，群眾來信來訪重點集中在涉農(nóng)收費、醫(yī)療收費、藥品價格、教育收費

5、等問題上。我局針對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，并將處理結果信息及時反饋群眾，切實做到了件件有落實，事事有回音，并且未出現(xiàn)一例越級上訪和行政訴訟案件，有力促進了我市和諧、文明社會的創(chuàng)建。二、信訪工作中存在的問題及今后的打算（一 ）存在問題。一是在市場經(jīng)濟條件下，價格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務價格放開，在競爭行業(yè)，價格爭議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價、亂收費問題依然比較嚴重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴， 問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規(guī)，調(diào)定價項目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調(diào)定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。（二 ）今后的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領導，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務虛，多務實，提高信訪案件的辦結率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。四是加大價格法律、法規(guī)和物價政 策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關政策，增強法制意識， 對價