2022年溝通概論培訓課程

1、管理溝通Management Communication課程內(nèi)容第一講 溝通概論第二講 管理與溝通第三講 管理溝通的相關(guān)理論第四講 組織溝通第五講 群體、團隊溝通第六講 會議溝通第七講 面談第八講 危機溝通第九講人際沖突處理第十講 傾聽第十一講 非語言溝通第十二講 口頭溝通第十三講 書面溝通第十四講 壓力溝通第十五講 跨文化溝通第十六講 未來組織的管理溝通參考書目管理溝通指南MARY MUNTER著. 錢小軍等譯. 清華大學出版社. 1998管理溝通理論與實踐的交融查爾斯E貝 克著. 康青等譯. 中國人民大學出版社. Prentice Hall. 2003 管理溝通理念與技能魏江編著. 科學出

2、版社. 2001商務與管理溝通(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等譯. 機械工業(yè)出版社. 2005“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994教學手段講座課堂討論角色扮演案例分析第一講 溝通概論有人認為:“溝通不是太難的事,我們不是每天都在進行溝通嗎?”“我告訴他了, 所以我已和他溝通了?！薄拔腋嬖V他們了，但是他們沒有搞清楚我的意思?！薄爸挥挟斘蚁胍獪贤ǖ臅r候，才會有溝通。”溝通想說/做的實際說/做的聽/看到的理解的反饋的溝

3、通的定義傳遞和理解信息和知識的過程了解他人思想、情感、觀點及價值觀的途徑,雙向的通過語言和非語言方式有效溝通在于雙方能夠準確理解彼此的意圖 溝通模型 渠道 接收者 編碼 噪音 譯碼 發(fā)送者 反饋溝通的類型（一）語言溝通與非語言溝通 語言溝通：是指使用正式語言符號進行的溝通。包括：口頭溝通和書面溝通 非語言溝通：是指借助非正式語言符號所進行的信息傳遞和交流。包括：身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱及空間距離。溝通的類型（二）正式溝通與非正式溝通 正式溝通：就是按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的路線和程序所進行的溝通。 非正式溝通：就是運用組織結(jié)構(gòu)以外的渠道所進行的溝通。溝通的類型（三）單向溝通與雙向溝通單向溝

4、通：就是接收者不再向發(fā)送者反饋信息的溝通。雙向溝通：就是發(fā)送者與接收者所進行的雙向信息交流。（四）上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通：自下而上的溝通下行溝通：自上而下的溝通平行溝通：同級之間的溝通溝通的類型（五）人際溝通、組織溝通與跨文化溝通人際溝通：指個人與個人之間的溝通。組織溝通：指個人與群體、或群體與群體之間的溝通?？缥幕瘻贤ǎ褐赴l(fā)生在不同文化背景下的信息傳遞與交流。溝通的類型（六）直接溝通與間接溝通直接溝通：是指信息在發(fā)送者與接收者之間直接進行傳遞和交流。間接溝通：就是信息在發(fā)送者與接收者之間需要經(jīng)過第三者進行傳遞的溝通。溝通的7要素發(fā)送者聽眾目標 環(huán)境信息渠道反饋你打算向你的經(jīng)理請

5、示你是否可以在工作繁忙的時期休假。發(fā)起者 你是一位請求幫助的明星優(yōu)秀的平庸的 下屬，你是高級低級職員目標 你想獲準休假聽眾 主要聽眾你的老板，關(guān)系或疏或近，友好或不友好，靈活或刻板次要聽眾你的同事、下屬、客戶和其他可能由于你休假而受到影響的人背景 工作負擔重你是本部門工作運行的邊緣或關(guān)鍵人物你以前曾經(jīng)或沒有要求過特殊的待遇有沒有先例和確定的程序其他人提出沒提出同樣的請求消息 從個人角度考慮這次休假十分重要已安排同事做自己的工作其他人被給予過同樣的待遇我能在休假前后加班加點把工作完全做好重新安排進度和完成期限使休假成為可能我會報答這個恩惠由于假期對我有好處，那么對公司也會有好處的媒介 一對一談話

6、,電話,備忘錄,會議,電子溝通,上述中的幾種反饋 各種各樣的聽眾可能持支持態(tài)度，表示接受、漠不關(guān)心或含有敵意。他們可能會提出你未曾考慮過的可能產(chǎn)生的結(jié)果 即使在分析上述十分簡單的溝通情景，我們也發(fā)現(xiàn)在溝通之前我們往往不太自覺地考慮溝通的多種因素。發(fā)起人、背景以及聽眾可能持有的態(tài)度等因素的變化將使我們對信息和媒介做出不同的選擇。我們會針對不同的聽眾，決定發(fā)送不同的信息。從溝通要素著手,形成有效溝通信息發(fā)送者 提高可信度可信度:就是溝通者如何讓對方感覺到自己值得為大家所信任,自己所發(fā)出的信息也是值得大家接受的.初始可信度后天可信度因素建立基礎(chǔ)對初始可信度的強調(diào)對后天可信度的加強身份地位等級權(quán)利強調(diào)

7、頭銜或地位將你與地位很高的人聯(lián)系起來良好意愿個人關(guān)系,長期記錄,值得信賴涉及關(guān)系或長期記錄通過指出聽眾利益來建立良好關(guān)系專業(yè)知識知識和能力專業(yè)的形象,道具,個人經(jīng)歷將你自己與聽眾認為是專家的人聯(lián)系起來,或引用他人話語外表形象吸引力,聽眾具有喜歡你的欲望強調(diào)聽眾認為有吸引力的特質(zhì)通過認同聽眾利益來建立自己形象,運用聽眾認為活潑的非語言表達方式及語言共同價值道德準則在溝通開始時建立共同點和相似點,將信息與共同利益和價值觀聯(lián)系起來目標：任何一個管理者在溝通行為發(fā)生之前，必須明確自己的目標?？傮w目標：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。行動目標：溝通者實現(xiàn)總體目標的具體的，可度量的，有時限的步驟。溝通目標：溝

8、通者就聽眾對溝通行為起何種反應的期望?？傮w目標行動目標溝通目標溝通各部門工作情況每隔一定時間報告X次這次匯報后我的老板將了解我這個部門本月的業(yè)績加強顧客基礎(chǔ)每隔一定時間與X數(shù)量的客戶簽訂合同讀完此信客戶將下訂單增加雇傭的員工數(shù)在某日之前雇傭X數(shù)目的員工通過這次會議我們將構(gòu)思一項策略以達到這一目標;通過這次演講,至少有X數(shù)量的人員將報名參加公司面試保持市場份額在某日起前市場份額達到X通過這一備忘錄,我的老板將同意我的促銷計劃;通過這次會議,銷售代表將了解我們產(chǎn)品的發(fā)展.聽眾:根據(jù)聽眾的需要和利益期望組織溝通信息,調(diào)整溝通方式.換位思考聽眾是誰?聽眾了解什么?聽眾的感覺如何?如何激發(fā)聽眾的興趣?信息: 成功的溝通者在每次信息溝通發(fā)生前必須考慮如何完善信息的組織結(jié)構(gòu).強調(diào)信息 聽眾的記憶曲線直接切入主題和間接切入主題組織信息以最簡單的富有邏輯和依據(jù)的信息告知反饋:提供反饋與接收反饋沒有人喜歡聽到壞消息.等級制度導致的習慣于命令