項(xiàng)目管理課件—項(xiàng)目范圍管理和工作分解結(jié)構(gòu)及變更管理

1、項(xiàng)目管理課件項(xiàng)目范圍管理和工作分解結(jié)構(gòu)及變更管理(Project Scope Management)項(xiàng)目范圍管理概述范圍規(guī)劃范圍定義制作工作分解結(jié)構(gòu)范圍驗(yàn)證范圍變更控制4.1 項(xiàng)目范圍管理概述項(xiàng)目范圍的理解項(xiàng)目范圍管理的含義項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容項(xiàng)目范圍管理和需求管理4.1.1 項(xiàng)目范圍的理解含義：是指組織為了成功的完成項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，所必須完成的全部工作和各項(xiàng)活動(dòng)。內(nèi)容：產(chǎn)品范圍（Product Scope）：所交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征和功能。工作范圍（Project Scope）：為了實(shí)現(xiàn)交付滿足產(chǎn)品范圍的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所需要完成的全部工作。范圍基線包括范圍說明書、WBS和WBS詞典

2、4.1.2 項(xiàng)目范圍管理的含義PMBOK認(rèn)為：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程4.1.2 項(xiàng)目范圍管理的含義項(xiàng)目范圍管理意味著：定義并控制哪些工作在項(xiàng)目中，哪些不在不要隨意增加項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍蔓延（Project Scope Creep）防止額外工作(No Extra Work)或鍍金不斷檢查，確保你完成所有工作確保所有變更都滿足項(xiàng)目章程的要求4.1.3 項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容范圍規(guī)劃制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃范圍定義制訂詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。范圍核實(shí)正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果

3、。范圍變更控制控制對(duì)項(xiàng)目范圍的改變。范圍管理的實(shí)現(xiàn)過程啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍核實(shí)范圍控制4.1.4 項(xiàng)目范圍管理和需求管理用戶需求產(chǎn)品規(guī)格工作分解結(jié)構(gòu)需求收集想法需求分析產(chǎn)品范圍工作范圍指導(dǎo)項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施活動(dòng)需求產(chǎn)品范圍收集需求是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄干系人的需求的過程。1、項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)的方法QFD質(zhì)量功能展開QFD（Quality Function Deployment）是由一系列關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)，通過這一網(wǎng)絡(luò)，客戶需求被轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特征，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)則通過客戶需求與質(zhì)量特征之間的關(guān)系被系統(tǒng)地“展開”到產(chǎn)品的每個(gè)功能組合中。并進(jìn)一步“展開”到產(chǎn)品的每個(gè)零部件

4、和生產(chǎn)流程中。QFD是一種以滿足客戶需求為目標(biāo)，并將“軟”而“模糊”的客戶需求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)和質(zhì)量特性，最終使得項(xiàng)目產(chǎn)品的交付符合客戶的需求的一種管理方法。2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）D技術(shù)相關(guān)矩陣A 客戶需求 F 關(guān)系矩陣 B 項(xiàng)目計(jì)劃矩陣C 項(xiàng)目需求E 技術(shù)矩陣2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）A客戶需求用客戶語言描述客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的實(shí)際需求B項(xiàng)目計(jì)劃矩陣產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性分析C項(xiàng)目需求是用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的語言描述項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)特征2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）D技術(shù)相關(guān)矩陣項(xiàng)目中要運(yùn)用的各種技術(shù)方法的自相關(guān)矩

5、陣，用來分析方法互相支持和阻礙的關(guān)系。E技術(shù)矩陣技術(shù)方法的優(yōu)先權(quán)重；技術(shù)目標(biāo)設(shè)定；技術(shù)可行性評(píng)價(jià)。F關(guān)系矩陣是項(xiàng)目需求與客戶需求之間相互關(guān)系的判斷矩陣，是質(zhì)量屋的核心部分，表示項(xiàng)目技術(shù)方法對(duì)滿足各種客戶需求的貢獻(xiàn)和影響程度。例：酒店房間裝修和布置QFD 安全經(jīng)濟(jì)方便服務(wù)好可以工作舒適相關(guān)性圖例：正相關(guān)：負(fù)相關(guān)空調(diào)電話出租車有限電視家具服務(wù)員123456關(guān)聯(lián)性圖例：強(qiáng)相關(guān)：中度相關(guān)：弱相關(guān)2匹冷暖長途電子按鈕桑塔納200054臺(tái)，可看鳳凰臺(tái)沙發(fā)座椅電熱水五星培訓(xùn)3、QFD的四階段模式項(xiàng)目需求客戶需求項(xiàng)目需求項(xiàng)目可交付成果的特征項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目可交付成果的特征項(xiàng)目的質(zhì)量保證措施項(xiàng)目活動(dòng)客戶需求案例討論

6、見課件4.2 范圍規(guī)劃(Project Scope Planning)范圍規(guī)劃的含義范圍規(guī)劃的內(nèi)容4.2.1范圍規(guī)劃的含義項(xiàng)目范圍規(guī)劃(Project Scope Planning)就是制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結(jié)構(gòu)。4.2.2 范圍規(guī)劃的內(nèi)容事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍 說明書項(xiàng)目管理計(jì)劃依據(jù)專家判斷樣板、表格 與標(biāo)準(zhǔn)工具與技術(shù)項(xiàng)目范圍管理 計(jì)劃成果4.2.2 范圍規(guī)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目管理文件包括：如何制定和細(xì)化項(xiàng)目范圍說明書如何定義和制定WBS如何獲得完成項(xiàng)目可交付成果的確認(rèn)如何管理范圍變更請(qǐng)求4.3 范圍定義(S

7、cope Definition)范圍定義的含義范圍定義的內(nèi)容范圍說明書4.3.1 范圍定義(Scope Definition)的含義制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。4.3.2 范圍定義的內(nèi)容組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目初步范圍 說明書項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求依據(jù)產(chǎn)品分析其他方案識(shí)別專家判斷干系人分析 工具與技術(shù)項(xiàng)目范圍說明書請(qǐng)求的變更項(xiàng)目范圍管理 計(jì)劃（更新）成果范圍說明書(Project Scope Statement)項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。表明干系人對(duì)項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)范圍說明書(Project Scope Statement)項(xiàng)目

8、范圍說明書產(chǎn)品范圍描述產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果項(xiàng)目制約因素成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量等等風(fēng)險(xiǎn)描述項(xiàng)目人員范圍說明書示例：項(xiàng)目名稱：某市住房制度改革和住房現(xiàn)狀調(diào)查項(xiàng)目委托人某國際金融組織顧客同上目的、使命和遠(yuǎn)景說明根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否給予貸款目標(biāo)在3個(gè)月內(nèi)，取得委托人要求的各種數(shù)據(jù)，并寫出報(bào)告制約因素熟悉該領(lǐng)域的人員不足，當(dāng)?shù)卣途用癫辉敢馀浜项A(yù)算人民幣25000元要求使用的資源某高校師生4名，市房改辦工作人員1名應(yīng)交付成果調(diào)查報(bào)告，簡(jiǎn)要介紹國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口的概貌；近10年的改革過程，遇到的問題，產(chǎn)生這些問題的原因；列出調(diào)查對(duì)象的家庭構(gòu)成、收入、現(xiàn)有住房面積、改善居住條件的愿望和能力、對(duì)政府

9、的期望等。項(xiàng)目階段和里程碑第一階段（2009年4月1日4月14日）：準(zhǔn)備，包括訪問負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及其官員，查閱有關(guān)資料，設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，分配任務(wù)。第二階段（2009年4月15日5月15日）：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查第三階段（2009年5月16日6月7日）：整理調(diào)查結(jié)果，撰寫中英文報(bào)告初稿第四階段（2009年6月8日6月15日）：由委托人審查，提出修改意見第五階段（2009年6月16日6月30日）：根據(jù)審查結(jié)果補(bǔ)充調(diào)查，撰寫中英文最終報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)該市資料可能不齊全，可能難以取得當(dāng)?shù)卣途用竦闹С猪?xiàng)目人員配備：角色和責(zé)任某教授任組長，制訂項(xiàng)目計(jì)劃，收集現(xiàn)有資料，審查和修改報(bào)告；3名研究生負(fù)責(zé)登門拜訪，整理調(diào)查結(jié)果，撰寫

10、報(bào)告；市房改辦工作人員負(fù)責(zé)各方面協(xié)調(diào)，參與報(bào)告的初稿的討論4.4制作工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)概述制作工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容工作分解結(jié)構(gòu)圖的層次工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟1、工作分解結(jié)構(gòu)概述工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure）1、含義PMI認(rèn)為，工作分解結(jié)構(gòu)是以項(xiàng)目的可交付成果為中心，為了完成項(xiàng)目的目標(biāo)和創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一種對(duì)項(xiàng)目工作有層次的分解。2、理解以可交付成果為對(duì)象 將工作分解之后的一種層次結(jié)構(gòu)每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作更加詳盡的說明 歸納和定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍 1、工作

11、分解結(jié)構(gòu)概述目的：提高對(duì)項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目工期和項(xiàng)目資源需求估算的準(zhǔn)確性；為度量和控制項(xiàng)目的績(jī)效確定一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃；便于明確和分配項(xiàng)目任務(wù)與責(zé)任。工作分解結(jié)構(gòu)示例1、工作分解結(jié)構(gòu)概述WBS要素（Element）列入WBS的單個(gè)工作稱為WBS的要素工作包（Work Package）WBS的最底層元素一個(gè)工作包由一個(gè)人負(fù)責(zé)控制帳目（Control account）工作包的上一層與財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng)1、工作分解結(jié)構(gòu)概述WBS的作用將大系統(tǒng)變成具體的小工作單元使復(fù)雜 簡(jiǎn)單，難以預(yù)測(cè) 易于預(yù)測(cè)，難以控制 易于控制作為所有的項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告和控制的共同框架，通過識(shí)別每個(gè)要素的編碼使上述工作簡(jiǎn)單易行便于了解整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)

12、，便于合作、協(xié)調(diào)1、工作分解結(jié)構(gòu)概述WBS提示沒有在WBS中的工作不屬于項(xiàng)目范圍WBS是層次結(jié)構(gòu)，上層單元的工作內(nèi)容等于其所有直接下層工作內(nèi)容的總和2.制作工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)模板分解 工具與技術(shù)項(xiàng)目范圍說明書（更新）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表范圍基準(zhǔn)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（更新）請(qǐng)求的變更成果3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法樹狀圖列表圖（大綱式）氣泡圖（1）樹狀圖WBS軟件產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目需求設(shè)計(jì)開發(fā)測(cè)試維護(hù)缺陷報(bào)告缺陷修復(fù)產(chǎn)品升級(jí)概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審編碼代碼審查單元測(cè)試產(chǎn)品集成系統(tǒng)測(cè)試產(chǎn)品發(fā)布需求調(diào)研需求規(guī)格需求評(píng)審（2）列表圖

13、（大綱式） WBS 1.0 軟件研發(fā)項(xiàng)目 1.1.1 需求調(diào)研 1.1.2 需求規(guī)格 1.1.3 需求評(píng)審 1.2 設(shè)計(jì) 1.2.1 概要設(shè)計(jì) 1.2.2 詳細(xì)設(shè)計(jì) 1.2.3 設(shè)計(jì)評(píng)審 1.3 開發(fā) 1.3.1 編碼 1.3.2 代碼審查 1.3.3 單元測(cè)試 1.4 測(cè)試 1.4.1 產(chǎn)品集成 1.4.2 系統(tǒng)測(cè)試 1.4.3 產(chǎn)品發(fā)布 1.5 維護(hù) 1.5.1 缺陷報(bào)告 1.5.2 缺陷修復(fù) 1.5.3 產(chǎn)品升級(jí)（3）氣泡圖WBS 4、制作工作分解結(jié)構(gòu)的方法實(shí)際應(yīng)基于兩種類型，然后選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ?。類型：基于可交付成果的劃分基于工作過程的劃分方法：類比法自上而下自下而上基于可交付成果的

14、劃分上層一般為可交付成果的導(dǎo)向下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容例題：某輪船設(shè)計(jì)的WBS1級(jí)輪 船A段B段C段D段E段K段動(dòng)力系統(tǒng)電力系統(tǒng)管道系統(tǒng)船體軸系木作系統(tǒng)輪機(jī)系統(tǒng)上層房間鋼材防銹下料加工小組裝配套存放大組裝船臺(tái)焊接0級(jí)2級(jí)3級(jí)ABCDEFGHK基于工作過程的劃分上層按照工作流程分解下層按照工作的內(nèi)容劃分示例：某公寓建設(shè)項(xiàng)目公寓建設(shè)項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)施工收尾階段竣工驗(yàn)收項(xiàng)目管理建筑設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)安裝設(shè)計(jì)施工組織設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)土方開挖基礎(chǔ)工程主體工程安裝工程室外工程修補(bǔ)清理驗(yàn)收移交文件移交WBS分解示例見課件運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法類比法適用重復(fù)次數(shù)較多的項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)比較成熟的項(xiàng)目。自上

15、而下法(Top-Down)適用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的專家或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不陌生的項(xiàng)目。自下而上法(Bottom -Up)適用獨(dú)特性和創(chuàng)新性比較強(qiáng)的項(xiàng)目。5、工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼WBS編碼（Coding）確定了WBS以及所有要做的工作后，對(duì)所有可交付成果和工作包進(jìn)行編號(hào)（稱為WBS記帳碼）以便查詢。編碼由幾位數(shù)組成，從左到右分別表示0級(jí)、1級(jí)、2級(jí)和3級(jí)等。任何一個(gè)等級(jí)的工作單元，是其全部次一級(jí)工作單元的總和。在制定WBS編碼時(shí)，責(zé)任和預(yù)算也可用同一編碼數(shù)字制定出來。例：POS系統(tǒng)的軟件研發(fā)項(xiàng)目 1.0 需求分析與設(shè)計(jì) 需求分析 1.1.1 系統(tǒng)調(diào)查 1.1.2 需求分析 1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1

16、.2.1 概要設(shè)計(jì) 1.2.2 詳細(xì)設(shè)計(jì) 2.0 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 。例：魯布革水電站項(xiàng)目的WBS圖及編碼魯布革項(xiàng)目1000勘察設(shè)計(jì)1100項(xiàng)目咨詢1200項(xiàng)目準(zhǔn)備1300項(xiàng)目管理1400項(xiàng)目驗(yàn)收運(yùn)營1500項(xiàng)目驗(yàn)收1510項(xiàng)目運(yùn)營1520勘察1110規(guī)劃1120初步設(shè)計(jì)1130詳細(xì)設(shè)計(jì)1140設(shè)計(jì)咨詢1210招投標(biāo)咨詢1220技術(shù)咨詢1230工程管理咨詢1240首部大壩1241引水隧道1242地下廠房1243招投標(biāo)1310三通一平1330合同1320臨時(shí)設(shè)施1340項(xiàng)目計(jì)劃1350實(shí)施工作計(jì)劃1351進(jìn)度計(jì)劃1352預(yù)算1353資源分配計(jì)劃1354財(cái)務(wù)管理1410合同預(yù)算1430設(shè)備材料142

17、0后勤1440技術(shù)質(zhì)量1450工程施工1460首部大壩1461引水隧道1462地下廠房14636、運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟了解項(xiàng)目環(huán)境明確項(xiàng)目的主要可交付成果根據(jù)項(xiàng)目的可交付成果逐層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，直到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ψ纸夂蟮墓ぷ靼M(jìn)行有效和精確的控制為止核實(shí)工作分解的充分性核實(shí)工作分解的正確性制定WBS詞典，進(jìn)行工作單元編碼給項(xiàng)目的相關(guān)利益者審閱和評(píng)估WBS 根據(jù)WBS 開始項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃工作WBS詞典對(duì)每一工作包包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：編號(hào)、名稱、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰做。編號(hào)名稱過程資源結(jié)果完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量負(fù)責(zé)人1.1確定設(shè)備需求到某公司進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和需求分

18、析調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)需求分析報(bào)告和系統(tǒng)設(shè)計(jì)初步方案包括所有列出的要開發(fā)的可交付成果的標(biāo)準(zhǔn)分析員WBS由誰編制？項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)支持下對(duì)WBS的編制負(fù)責(zé)需要全體項(xiàng)目成員的參與參與的好處：責(zé)任感、了解工作內(nèi)容、容易協(xié)作通過將人員包含進(jìn)WBS來激勵(lì)他去完成計(jì)劃WBS總結(jié)確定了項(xiàng)目的全部工作應(yīng)由全體成員共同開發(fā)以獲得認(rèn)同為后續(xù)的變更控制提供基線是很多其他項(xiàng)目管理過程的輸入為所有干系人溝通奠定了基礎(chǔ)范圍定義和WBS的關(guān)系范圍說明書界定項(xiàng)目范圍的外圍邊界WBS將項(xiàng)目范圍細(xì)化項(xiàng)目組干系人認(rèn)可項(xiàng)目范圍外圍邊界項(xiàng)目組按照WBS管理和實(shí)施項(xiàng)目WBS是計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)范圍規(guī)劃范圍定義制作工作分解結(jié)構(gòu)活動(dòng)定義活動(dòng)排序活

19、動(dòng)歷時(shí)進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目整體計(jì)劃資源計(jì)劃編制成本估算成本計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃人力資源計(jì)劃溝通計(jì)劃采購計(jì)劃案例討論WBS的制定-見課件4.5 范圍核實(shí)(Project Scope Verification)范圍核實(shí)的含義范圍核實(shí)內(nèi)容4.5.1 范圍核實(shí)的含義范圍核實(shí)(Project Scope Verification)是指項(xiàng)目關(guān)系人（業(yè)主/客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目委托人、項(xiàng)目組織等）對(duì)于項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過程。正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。范圍核實(shí)的時(shí)間項(xiàng)目階段性工作完成之后整個(gè)項(xiàng)目工作全部完成之后示例：歐盟項(xiàng)目范圍核實(shí) VS. 質(zhì)量控制范圍核實(shí)主要關(guān)心工作成果的“接受性”質(zhì)量控制主要關(guān)心工作成果的“正確性”質(zhì)量控制通常在范圍核實(shí)之前進(jìn)行，也可同時(shí)進(jìn)行，以確?？山邮苄院驼_性示例：本科論文的提交成果及其質(zhì)量4.5.2 范圍核實(shí)的內(nèi)容項(xiàng)目范圍說明書工作分解結(jié)構(gòu) 詞匯表項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可交付成果依據(jù)檢查 工具與技術(shù)驗(yàn)收的可交付成果請(qǐng)求的變更推薦的糾正措施成果4.5.2 范圍核實(shí)的內(nèi)容驗(yàn)收的可交付成果已經(jīng)完成的可交付成果記錄下來未完成的可交付成果也記錄下來，并附理由請(qǐng)求的變更