數(shù)據(jù)運營的探索與實踐課件

1、數(shù)據(jù)運營的探索與實踐6:00-6:15，五分公司的總經(jīng)理打開“掌上經(jīng)分”7:30-8:00，西湖區(qū)的文新網(wǎng)格長 登錄“數(shù)據(jù)超市”8:00-21:00，西湖區(qū)文新網(wǎng)格經(jīng)理 小張 時刻關(guān)注 “掌上營銷 ”今日必須完成的安裝、維修工單30天、15天、7天催費停機名單90天內(nèi)高流失風險名單30天內(nèi)套餐到期名單忙碌的一天網(wǎng)絡運營基于快速占領(lǐng)市場的網(wǎng)絡基礎設施產(chǎn)品運營基于創(chuàng)新性產(chǎn)品的一體化營銷客戶運營以客戶基礎需求為中心的運營數(shù)據(jù)運營以客戶全面需求為中心的運營1999-20042004-20082008-20132015-華數(shù)走過的運營模式為什么需要數(shù)據(jù)運營面臨的問題：競爭加劇業(yè)務下滑，是網(wǎng)絡質(zhì)量不好？內(nèi)

2、容不好？政策不好？銷售不好？還是客戶不好？ 數(shù)據(jù)的價值：數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原企業(yè)的真實運營，還原用戶的真實需求。從企業(yè)來看，在于實現(xiàn)企業(yè)資源的合理分配；從客戶來看，是顧客體驗的提升。數(shù)據(jù)運營是整個企業(yè)經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，涉及組織結(jié)構(gòu)、協(xié)作機制和人員能力的改變；是企業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，實施跨度大、周期長、復雜度高，需要上升到戰(zhàn)略高度。精準化營銷智能化運營數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)化經(jīng)分數(shù)據(jù)資產(chǎn)化分布式存儲分布式計算組織保障與運作機制跨域、跨業(yè)務的數(shù)據(jù)交換、融合與分析、服務中心基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新能力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)合作機會戰(zhàn)略愿景：注入大數(shù)據(jù)基因，構(gòu)建大數(shù)據(jù)引擎，讓華數(shù)成為一個數(shù)據(jù)化運營的企業(yè)，大數(shù)據(jù)助力新網(wǎng)絡智慧化、新媒體

3、的融合發(fā)展。采集網(wǎng)關(guān)制訂大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以數(shù)據(jù)為基礎的溝通文化養(yǎng)成“談數(shù)”的習慣引導“看數(shù)”的需求培養(yǎng)“讀數(shù)”的能力激發(fā)“比數(shù)”的斗志成立統(tǒng)一的規(guī)劃建設責任部門圍繞數(shù)據(jù)運營的制度規(guī)范、協(xié)作流程、考核標準建立企業(yè)的數(shù)據(jù)文化五、經(jīng)營決策能力三、產(chǎn)品運營分析能力二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與可視化一、數(shù)據(jù)基礎平臺四、精準營銷能力內(nèi)容運營域網(wǎng)絡運營域數(shù)據(jù)可視化服務質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)采集經(jīng)分系統(tǒng)（魔鏡）業(yè)務發(fā)展統(tǒng)計分析（魔鏡）客戶畫像及預測模型（晴雨表）收視分析（羅盤）內(nèi)容畫像及內(nèi)容推薦（阿拉?。┯脩粜袨榻y(tǒng)計分析（魔數(shù)水晶球）數(shù)據(jù)超市化建設企業(yè)的數(shù)據(jù)能力數(shù)據(jù)ETL數(shù)據(jù)計算數(shù)據(jù)存儲用戶基本信息行為數(shù)據(jù)收入信息客服數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)畫像標簽

4、產(chǎn)品基本信息套餐策略市場活動質(zhì)量監(jiān)測價值評估內(nèi)容基本信息曝光點擊欄目編排專題推薦活動促銷價值評估數(shù)據(jù)資產(chǎn)主要實體數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)分域業(yè)務支撐域產(chǎn)品服務域衍生數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)內(nèi)容生產(chǎn)域數(shù)據(jù)資產(chǎn)分域編寫數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，全業(yè)務數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點，覆蓋全省數(shù)字電視三千萬、全國互聯(lián)網(wǎng)電視、互動電視八千萬。企業(yè)管理者宏觀分析宏觀指標數(shù)據(jù)可視預測決策趨勢預測決策支持經(jīng)營單元負責人實時監(jiān)控、動態(tài)管理指標完成率全局發(fā)展波動業(yè)務滲透排名網(wǎng)格排行動向網(wǎng)格經(jīng)理全面了解客戶網(wǎng)格全貌用戶明細客戶是誰客戶在哪兒市場/產(chǎn)品人員市場分析業(yè)務發(fā)展趨勢套餐留存分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品評價數(shù)據(jù)化經(jīng)分掌上經(jīng)分、網(wǎng)格經(jīng)分、數(shù)據(jù)超市和掌上營銷等數(shù)據(jù)

5、產(chǎn)品，自上而下覆蓋公司經(jīng)營層、市場層和基層網(wǎng)格，近2000個帳號每天活躍度83%。用戶畫像客戶拉新客戶促活客戶增值客戶維系猜你喜歡新片速遞實戰(zhàn)營口碑氛圍產(chǎn)品推薦套餐推薦咨詢等級、小區(qū)戶型、繳費渠道、收視喜好、互動活躍消費能力、點播行為、信用等級、設備年限、產(chǎn)品系列投訴等級、欠費風險、流失風險、套餐留存主動維系個性化服務套餐設計精準化營銷小區(qū)畫像產(chǎn)品套餐模型風險預測模型“大數(shù)據(jù)成為了網(wǎng)格化啟動期的“導航儀”、深入期的“加速器”、穩(wěn)定期的“保鮮膜”?！比A數(shù)傳媒四分公司 總經(jīng)理 孫柏燦 精準化營銷“在保老促新為基礎的網(wǎng)格精準營銷，大數(shù)據(jù)讓我們做到了 心中有數(shù)，腳下有路?！比A數(shù)傳媒 網(wǎng)格經(jīng)理 陸來興 內(nèi)容性價比收益預期內(nèi)容標簽、路徑設計內(nèi)容策劃依據(jù)、效果評價IP發(fā)現(xiàn)黑馬預測開機率在線量故障捕獲用戶標簽、點播偏好內(nèi)容標簽、內(nèi)容熱度智能化運營內(nèi)容推薦內(nèi)容推薦專題活動推送千人千面廣告推送產(chǎn)品推薦點播榜單推薦電影、電視劇、少兒等的周、月、實時排行榜單內(nèi)容關(guān)聯(lián)推薦自上線后保持8%的點播轉(zhuǎn)化率拉動全年10%的點播量千人千面的首頁推薦專題推薦海報推薦個性化消息推送新片速遞、活動推送、欄目預告智能化運營自上而下、自下而上切入痛點、由點及面注重體驗、追求效益從數(shù)據(jù)驅(qū)動 到 驅(qū)動數(shù)據(jù)長期投