《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理》word版

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理一、網(wǎng)絡(luò)管理的基本職能：網(wǎng)絡(luò)品牌管理、網(wǎng)站推廣管理、信息發(fā)布管理、在線顧客關(guān)系管理、在線顧客服務(wù)管理、網(wǎng)上促銷管理、網(wǎng)上銷售管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)品牌管理 網(wǎng)絡(luò)品牌管理是指通過合理利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑創(chuàng)建和提升品牌，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)品牌策略制定、網(wǎng)絡(luò)品牌計(jì)劃實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)品牌評(píng)價(jià)等。（2）網(wǎng)站推廣管理網(wǎng)站推廣的直接效果表現(xiàn)在網(wǎng)站訪問量的增加、品牌形象提升、用戶數(shù)量增長(zhǎng)等多個(gè)方面，網(wǎng)站推廣管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)內(nèi)容之一，也是最基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理活動(dòng)，主要包括：網(wǎng)站專業(yè)性診斷、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化狀況診斷、網(wǎng)站推廣階段計(jì)劃的制定、各種網(wǎng)站推廣手段管理、網(wǎng)站

2、推廣效果分析評(píng)價(jià)（如網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等）、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問量與效果轉(zhuǎn)化分析等。（3）信息發(fā)布管理信息發(fā)布包括網(wǎng)站的內(nèi)容策略及內(nèi)容管理、外部信息發(fā)布渠道管理、信息發(fā)布的效果管理等；同時(shí)信息發(fā)布要及時(shí)、準(zhǔn)確。（4）在線顧客關(guān)系管理包括用戶行為研究、用戶資料管理和有效利用、顧客關(guān)系營(yíng)銷策略的效果評(píng)價(jià)等。（5）在線顧客服務(wù)管理在線顧客服務(wù)的基礎(chǔ)是有效利用在線服務(wù)手段，對(duì)各種在線服務(wù)手段的特點(diǎn)進(jìn)行研究并制定適合用戶要求的顧客服務(wù)策略構(gòu)成了在線顧客服務(wù)管理的基本內(nèi)容，使在線服務(wù)往人性化發(fā)展。（6）網(wǎng)上促銷管理針對(duì)不同產(chǎn)品/服務(wù)，制定不同階段的促銷目標(biāo)和策略，并對(duì)在線促銷的效

3、果進(jìn)行跟蹤控制。（7）網(wǎng)上銷售管理主要內(nèi)容包括在線銷售渠道建設(shè)，在線銷售業(yè)績(jī)分析評(píng)價(jià)，網(wǎng)上銷售與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上促銷等工作的協(xié)調(diào)管理.（8）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理包括在線市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)、計(jì)劃、調(diào)研周期管理，以及調(diào)查結(jié)果的合理利用和發(fā)布管理等。三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不單指網(wǎng)站推廣，也并不但是一個(gè)網(wǎng)上銷售，所以，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所帶來的效果也是多種表現(xiàn)，比如對(duì)客戶服務(wù)的支持、對(duì)線下產(chǎn)品銷售的促進(jìn)、對(duì)公司品牌拓展的幫助等等。新競(jìng)爭(zhēng)力曾經(jīng)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃要從客戶的角度出發(fā)，主要包括網(wǎng)站診斷分析、網(wǎng)站定位策劃、網(wǎng)站優(yōu)化完善、綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢等重要內(nèi)容。四，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)有哪些內(nèi)容A. 網(wǎng)站診斷分

4、析：網(wǎng)站不能幫你賺錢，就是病態(tài)的網(wǎng)站，肯定有其原因。通過科學(xué)的，系統(tǒng)的網(wǎng)站診斷手段可以分析出原因所在。 B. 網(wǎng)站定位策劃：網(wǎng)站定位的不準(zhǔn)確，是阻礙網(wǎng)站快速發(fā)展的最重要的原因之一，最好的創(chuàng)意與你的資源相結(jié)合，重新準(zhǔn)確定位。 C. 網(wǎng)站優(yōu)化完善：人病了要治療，網(wǎng)站病了同樣需要優(yōu)化完善，讓它能夠真正的發(fā)揮作用，幫你賺錢。D. 綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃：花錢做出一個(gè)網(wǎng)站沒有推廣的話，等于白做，如何推廣，如何推廣的合理，到位，有效？E.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢：運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站是一個(gè)過程，這中間會(huì)不斷的出現(xiàn)各種問題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)隨時(shí)為你提供咨詢服務(wù)，給你經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站的最佳思路。五，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案基本模板主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的主要內(nèi)

5、容： 1：方案要解決的問題是什么，執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，能創(chuàng)造多大的價(jià)值？ 2：誰(shuí)負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制，總執(zhí)行者是誰(shuí)，各個(gè)實(shí)施部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 3：推廣的問題所在，執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方、單位？ 4：為什么要提出這樣的策劃方案， 為什么要這樣執(zhí)行等等？ 5：時(shí)間是怎么樣安排的， 營(yíng)銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？ 6：各系列活動(dòng)如何操作，在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？ 7：這方案需要多少資金，多少人力？ 這尤如打仗，要做到精打細(xì)算。六，網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系1、網(wǎng)站硬性指標(biāo)：您的網(wǎng)站是否能夠讓客戶很輕松、方便的登錄和記住，包括域名種類分布、域名品牌一致、網(wǎng)站語(yǔ)言版本、域名解析時(shí)間

6、、請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間、主機(jī)連接時(shí)間、下載時(shí)間、HTML綜合質(zhì)量、圖片綜合質(zhì)量、首頁(yè)布局質(zhì)量、首頁(yè)信息類型等； 2、網(wǎng)站推廣指標(biāo)：您的網(wǎng)站推廣是否能讓更多的客戶與您往來，包括搜索引擎排名、網(wǎng)站知名度、推廣方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)等； 3、網(wǎng)站服務(wù)指標(biāo)：客戶是否愿意與您往來，包括：您的回應(yīng)時(shí)間、目標(biāo)客戶、客戶區(qū)、聯(lián)系層次、聯(lián)系細(xì)分、FAQ、幫助導(dǎo)航、網(wǎng)站地圖、服務(wù)流程、幫助是否全面、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品圖片、價(jià)格建議等； 4、網(wǎng)站互動(dòng)指標(biāo)：您與客戶的互動(dòng)效果如何；包括：客戶回應(yīng)、解決時(shí)間、認(rèn)真程度、產(chǎn)品了解、準(zhǔn)確程度、客戶社區(qū)、客戶鑒別、客戶忠誠(chéng)度、深化服務(wù)、興趣調(diào)查、需求調(diào)查等。七，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)(1)流量

7、來路統(tǒng)計(jì)銷策劃如何撰寫1、網(wǎng)站流量分析 (1)流量來路統(tǒng)計(jì) (2)瀏覽頁(yè)面和入口分析 (3)客流地區(qū)分布 (4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析 (5)客戶端分析2、站點(diǎn)頁(yè)面分析(1)主頁(yè)面整體分析 (2)頁(yè)面標(biāo)簽分析 (3)超鏈接檢查 (4)瀏覽速度分析 （5)源代碼設(shè)計(jì)分析 3、網(wǎng)站運(yùn)用技術(shù)和設(shè)計(jì)分析 (1)分析目前技術(shù)是否采用合理 (2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理 (3)分析網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否有親和力、是否容易閱讀 4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)分析 (1)關(guān)鍵詞分析 (2)搜索引擎登記狀況分析 (3)搜索引擎排名狀況分析 (4)交換鏈接相關(guān)性 (5)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要方法分析 5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析 (1)網(wǎng)絡(luò)投資分析 (2)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略分析 4 網(wǎng)站優(yōu)化 1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化 網(wǎng)站導(dǎo)航、頁(yè)面布局優(yōu)化 2、網(wǎng)頁(yè)標(biāo)簽優(yōu)化 網(wǎng)頁(yè)TITIEL 關(guān)鍵詞標(biāo)簽、網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)介標(biāo)簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化 3、網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮 專門的網(wǎng)頁(yè)減肥壓縮軟件