電信企業(yè)管理

1、社會(huì)渠道能力提升課程講師自我介紹姓名：李延坤部門：哈爾濱分公司公眾客戶部職稱：社會(huì)渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 講師證書：神會(huì)渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)課程授權(quán)講師資格證書7/21/2022請(qǐng)幫我一個(gè)忙大家多互動(dòng)大家一起輕松學(xué)習(xí)請(qǐng)將移動(dòng)電話調(diào)到震動(dòng)準(zhǔn)時(shí)我的隊(duì)長我的隊(duì) 1、隊(duì)長 2、隊(duì)名 課程目標(biāo)1、加深對(duì)社會(huì)渠道及社會(huì)渠道經(jīng)理角色的認(rèn)知2、提升渠道經(jīng)理崗位相關(guān)知識(shí)、技能和思維方式3、掌握社會(huì)渠道經(jīng)理的有效工作模式7/21/2022目錄社會(huì)渠道經(jīng)理能力需求調(diào)研能力詳述談判能力詳述培訓(xùn)能力詳述陳列能力詳述微促能力詳述社會(huì)渠道經(jīng)理的工作模式7/21/2022小討論：社會(huì)渠道的特點(diǎn)是什么？覆蓋廣？數(shù)量多？積極性高：與自營廳

2、對(duì)比？貼近客戶？建設(shè)快？成本可變？獨(dú)特能力？7/21/2022社會(huì)渠道和電信公司的想法不一樣社會(huì)渠道特點(diǎn)：覆蓋廣城市鄉(xiāng)村人群覆蓋率的概念：/萬人與/村 數(shù)量多 目前的數(shù)量繼續(xù)提升積極性高 營業(yè)廳的銷售銷售員建設(shè)快 快速利用原有設(shè)施成本可變成本性支出資本性支出社會(huì)渠道的特點(diǎn)和作用，決定了社會(huì)渠道經(jīng)理必須抓住代理商的大腦，而不是資金。7/21/2022不是一家人電信公司期望專營遵守規(guī)定的價(jià)格，不沖貨提高服務(wù)水平，在軟件、硬件和人員等方面提升服務(wù)水平發(fā)展新業(yè)務(wù)不要洗卡，提高在網(wǎng)率店面用于電信宣傳公司的政策及時(shí)回款嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，不截留促銷品代辦商期望多家代理有利潤就沖貨盡量減少需要成本的服務(wù)，

3、減少服務(wù)人員，減少服務(wù)硬件盡量推成熟的產(chǎn)品鼓勵(lì)用戶換號(hào)店面同時(shí)用于手機(jī)或其他減少宣傳政策的成本促銷品用于別的用途7/21/2022社會(huì)渠道的選、用、育、留“選”即社會(huì)渠道的準(zhǔn)入、資質(zhì)信息管理；“育” ：社會(huì)渠道能力提升管理，面向社會(huì)渠道的服務(wù)舉措；“用”：社會(huì)渠道規(guī)劃、分類分級(jí)、激勵(lì)、考核等；“留”，主要包括社會(huì)渠道的退出機(jī)制及社會(huì)渠道的溝通及文化建設(shè)。7/21/2022網(wǎng)點(diǎn)日常管理對(duì)能力的需求分類準(zhǔn)入評(píng)級(jí)培訓(xùn)退出考核信息搜集保證金調(diào)研談判培訓(xùn)陳列微促7/21/2022五大能力五合一型專家調(diào)研 專家陳列 專家微促 專家培訓(xùn) 專家談判 專家7/21/2022目錄社會(huì)渠道經(jīng)理能力需求調(diào)研能力詳述談

4、判能力詳述培訓(xùn)能力詳述陳列能力詳述微促能力詳述社會(huì)渠道經(jīng)理的工作模式7/21/2022渠道經(jīng)理應(yīng)對(duì)其所負(fù)責(zé)的社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、人流量、客戶類型、運(yùn)營管理、人員素質(zhì)、合作意愿、競爭對(duì)手滲透情況進(jìn)行清晰、量化的調(diào)研。需要為社會(huì)渠道經(jīng)理提供充分的調(diào)研方法講解，并結(jié)合實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行調(diào)研訓(xùn)練。調(diào)研能力7/21/2022調(diào)研力量與威信來自哪里？權(quán)利技能：體力與智力人品關(guān)系自身魅力對(duì)信息的占用7/21/2022調(diào)研能力調(diào)研的內(nèi)容人：對(duì)象：業(yè)主、店長、店員、競爭對(duì)手精神：合作意愿、士氣、信心素質(zhì)：業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、技巧、精力銷售技巧宣傳技巧店：位置人流：數(shù)量與分類客流銷售流銷售額空間陳列回頭量投訴量制度

5、與流程（冰山）：傭金發(fā)放店員酬金業(yè)主的管理方式店長的管理方式收入利稅費(fèi)為什么？7/21/2022調(diào)研能力調(diào)研的方法觀察：觀察人流量觀察轉(zhuǎn)化率周邊的環(huán)境（便利店）交談：說話的內(nèi)容；說話的方式；測算：計(jì)算人工成本計(jì)算總成本計(jì)算利潤率計(jì)算競爭對(duì)手條件7/21/2022人流量選點(diǎn)聯(lián)盟預(yù)熱客流量外部陳列宣傳音響銷售量銷售員與產(chǎn)品的匹配產(chǎn)品與客流的匹配銷售額交叉銷售傭金引導(dǎo)四流三率目錄社會(huì)渠道經(jīng)理能力需求調(diào)研能力詳述談判能力詳述培訓(xùn)能力詳述陳列能力詳述微促能力詳述社會(huì)渠道經(jīng)理的工作模式7/21/2022渠道經(jīng)理是聯(lián)系中國電信與代理網(wǎng)點(diǎn)之間的紐帶，肩負(fù)著企業(yè)政策落實(shí)的重?fù)?dān)，必須能夠與社會(huì)代理商進(jìn)行溝通與談判

6、，推動(dòng)企業(yè)政策的執(zhí)行；同時(shí)，社會(huì)渠道經(jīng)理也是企業(yè)收集社會(huì)渠道信息的觸角，渠道經(jīng)理必須掌握必需的信息匯總能力和匯報(bào)技巧。社會(huì)渠道經(jīng)理需要具備有社會(huì)渠道特色的溝通技巧訓(xùn)練及匯報(bào)技巧。談判能力7/21/2022小討論你覺得和代理商最難溝通什么？怎么才算是溝通成功？7/21/2022談判能力溝通與談判-標(biāo)準(zhǔn)愿意聽聽的下去聽：形式與態(tài)度基于真實(shí)的事實(shí)同理心；堅(jiān)定的立場；說：印象深刻真實(shí)性；換位思考的表達(dá)；不掩飾自己的出發(fā)點(diǎn)；清楚的邏輯：相信：真實(shí)說服展望行動(dòng)：一致的目標(biāo)7/21/2022更好的理解談判能力游戲：數(shù)字表達(dá)自己想要表達(dá)的意思避免自己不想表達(dá)的意思不能出聲不能用手機(jī)不能傳遞實(shí)物不能用筆不能回頭

7、看7/21/2022簡短直接開放交互結(jié)論-溝通的要求7/21/2022談判能力A如何考核？考核預(yù)警目的事前預(yù)警機(jī)制提醒1督促2通報(bào)3情景轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變立場轉(zhuǎn)變7/21/2022我們需要2位學(xué)員 游戲：讓步是有條件的 規(guī)則：一名學(xué)員扮演代理商，一名學(xué)員扮演渠道銷售助理。代理商要求獲得50個(gè)靚號(hào)，該如何探班。談判能力B如何讓步？7/21/2022記錄的要素記錄的要素基本要素溝通時(shí)間溝通地點(diǎn)是否讓步溝通是否達(dá)到目的后續(xù)的行動(dòng)性格特點(diǎn)對(duì)方關(guān)心的焦點(diǎn)7/21/2022目錄社會(huì)渠道經(jīng)理能力需求調(diào)研能力詳述談判能力詳述培訓(xùn)能力詳述陳列能力詳述微促能力詳述社會(huì)渠道經(jīng)理的工作模式7/21/2022渠道經(jīng)理的一大重

8、要職能是對(duì)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)的銷售人員進(jìn)行銷售技能培訓(xùn)，這是確保網(wǎng)點(diǎn)銷售能力的源泉。渠道經(jīng)理需要掌握套餐賣點(diǎn)并進(jìn)行傳播。社會(huì)渠道經(jīng)理必須掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，并以適合社會(huì)渠道特點(diǎn)的方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)。這一內(nèi)容也需要在實(shí)際網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。培訓(xùn)能力7/21/2022培訓(xùn)能力培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)我們培訓(xùn)的是什么人是誰在賣我們的天翼？銷售的本質(zhì)就是一個(gè)人與另一個(gè)人產(chǎn)生了交換社會(huì)渠道銷售員為什么要為我們做事？成本低女性流動(dòng)臨時(shí)無法進(jìn)入體制內(nèi)認(rèn)同感差無法控制的因素多7/21/2022培訓(xùn)能力進(jìn)店培訓(xùn)的要求成本低速度快容易懂難于忘有鋪墊針對(duì)性強(qiáng)7/21/2022培訓(xùn)能力內(nèi)容產(chǎn)品賣點(diǎn)實(shí)時(shí)簡單銷售技巧實(shí)用簡單交叉例：

9、三句半異議處理智慧中立探詢信息傭金結(jié)算設(shè)身處地考核到位IT操作不出錯(cuò)迅速練手7/21/2022 簡單來說 它特別適合于 你使用它之后 舉個(gè)例子來說吧小游戲：牽紅線利用學(xué)習(xí)的理論對(duì)代理商進(jìn)行培訓(xùn)，課題：1、大屏機(jī)；2、快銷卡；3、惠農(nóng)政策；4、我的E家的E9；5、隨心計(jì)劃培訓(xùn)能力B能夠轉(zhuǎn)異議為需求演練 請(qǐng)利用異議處理模型解決以下異議： 1、“聽說無線寬帶的速度不穩(wěn)定，在很多地方都收不到信號(hào)。” 2、“天翼品牌的手機(jī)款式太少了！”3、“現(xiàn)在用移動(dòng)的號(hào)碼，要換號(hào)碼的話太不方便了！”4、“你們的手機(jī)捆綁時(shí)間太長了（預(yù)存話費(fèi)要分18個(gè)月返還）！”5、“你們CDMA信號(hào)不是很好。在有些地方?jīng)]有信號(hào)！”培訓(xùn)

10、能力B能夠轉(zhuǎn)異議為需求目錄社會(huì)渠道經(jīng)理能力需求調(diào)研能力詳述談判能力詳述培訓(xùn)能力詳述陳列能力詳述微促能力詳述社會(huì)渠道經(jīng)理的工作模式7/21/2022什么是陳列？陳列是一種視覺表現(xiàn)手法。運(yùn)用各種道具，結(jié)合時(shí)尚文化及產(chǎn)品定位，運(yùn)用各種展示技巧將商品的特性表現(xiàn)出來。陳列要隨展示目的、展示方法以及購物方式的不同而變化。 全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的情感消費(fèi)色彩濃厚，銷售網(wǎng)點(diǎn)的外觀、產(chǎn)品陳列、銷售人員的形象對(duì)于客戶的購買意向有著直接的影響。需要以實(shí)戰(zhàn)形式訓(xùn)練學(xué)員對(duì)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)指導(dǎo)。陳列能力7/21/2022陳列能力意義廳外靚號(hào)超市數(shù)碼產(chǎn)品有助于建設(shè)幫助展示商品提升品牌形象營造品牌氛圍提高產(chǎn)品銷售陳列能力必要性

11、感性消費(fèi)：三個(gè)階段產(chǎn)品同質(zhì)化：手機(jī)與寬帶7/21/2022陳列能力網(wǎng)點(diǎn)形象的內(nèi)容店外：門頭、燈箱、窗欄、門腰、LED屏、迎賓、爆炸貼店中：地貼、吊旗、欄桿、指引欄、贈(zèng)品堆柜臺(tái)：屏幕背貼、柜臺(tái)玻璃下（肯德基）、銷售員、墻面廣告7/21/2022對(duì)陳列的有效指導(dǎo)的前提規(guī)則的熟悉網(wǎng)點(diǎn)的熟悉7/21/2022陳列能力A陳列的原則-測試7/21/20227/21/20227/21/20227/21/2022陳列案例1陳列案例17/21/2022陳列案例17/21/2022陳列案例37/21/2022陳列細(xì)分原則產(chǎn)品陳列（終端、卡號(hào)、套餐包）明顯能看得見容易看見飽滿不留空窗動(dòng)感不僅僅是終端易取能體驗(yàn)?zāi)芨惺?/p>

12、統(tǒng)一標(biāo)簽醒目賣點(diǎn)重點(diǎn)突出主打產(chǎn)品整潔看起來摸起來7/21/2022陳列細(xì)分原則1-突出重點(diǎn)突出賣點(diǎn)突出-堆頭、海報(bào)、KT7/21/20227/21/2022陳列細(xì)分原則2-容易容易看容易體驗(yàn)容易問容易下單7/21/2022陳列細(xì)分原則3-順序功能價(jià)格品牌套餐。7/21/2022陳列細(xì)分原則4-整潔看起來摸起來-折頁、邊角陳列細(xì)分原則5-統(tǒng)一同一樣物品同一樣功能7/21/2022陳列能力A陳列的原則形象設(shè)計(jì)的兩大原則規(guī)范符合上級(jí)的意圖符合整體的形象銷售顯示最重要的賣點(diǎn)讓顧客最快看到讓顧客最方便得到7/21/2022小討論假如你是一位用戶，走進(jìn)代理商門店，店面裝飾和陳列更新哪個(gè)對(duì)你影響更大？陳列能

13、力B陳列的更新7/21/2022渠道網(wǎng)點(diǎn)陳列整理要求有人負(fù)責(zé)：專人負(fù)責(zé)物料的擺放，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)陳列的整理。按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：做的事情都寫下來（拍下來），然后按照寫下來的東西去做每天整理兩次：陳列負(fù)責(zé)人每天上午及下午上班時(shí)必須對(duì)陳列進(jìn)行整理，讓陳列保持簡潔，以免影響物料的宣傳效果。陳列能力B陳列的更新陳列能力C影響力對(duì)外對(duì)人流：將人流吸引，駐足，轉(zhuǎn)化為客流對(duì)客流：強(qiáng)調(diào)易用性，確保客戶的試用，幫助找到客戶的目標(biāo)對(duì)客戶：增強(qiáng)客戶信心，說明網(wǎng)點(diǎn)的銷售流速及專業(yè)性，充分考慮客戶的從眾心理對(duì)內(nèi)對(duì)店員：占用時(shí)間，避免懶散現(xiàn)象對(duì)銷售員：提升士氣，從最容易的行動(dòng)入手，切入銷售軌道對(duì)代理商：加強(qiáng)控制，宣貫文化，顯示企業(yè)實(shí)

14、力與專業(yè)7/21/2022整體視覺效果好造型美觀，用戶感知度好，建造良好的業(yè)務(wù)受理氛圍環(huán)境衛(wèi)生、桌面整潔，用戶辦理心情愉悅 前后臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)要遵循二八原則，確保把更多的空間留給客戶服務(wù)廳規(guī)劃設(shè)計(jì)原則二八原則陳列能力總結(jié)兩個(gè)原則：規(guī)范與銷售(突出順序容易整潔統(tǒng)一）兩個(gè)影響：對(duì)內(nèi)對(duì)外三個(gè)檢查：符合規(guī)范 支持銷售 制度性整理更新十八個(gè)點(diǎn)：橫幅 門頭 外墻 堆頭（內(nèi)外） KT板 櫥窗 展架 內(nèi)墻 吊旗 終端 體驗(yàn) 單頁架 受理臺(tái) 名片 顯示器 地貼 地毯 外插旗7/21/2022目錄社會(huì)渠道經(jīng)理能力需求調(diào)研能力詳述談判能力詳述培訓(xùn)能力詳述陳列能力詳述微促能力詳述社會(huì)渠道經(jīng)理的工作模式7/21/2022微

15、促能力可口可樂的微促1982年冬天的一個(gè)周末，可口可樂公司在北京各大商場推銷可口可樂，買一瓶可樂，送一個(gè)氣球或一雙帶包裝的筷子。當(dāng)時(shí)國人對(duì)這種有點(diǎn)咳嗽糖漿味的汽水還不習(xí)慣，但在那個(gè)物資緊缺的時(shí)代，購物贈(zèng)物吸引了不少人，這是中國當(dāng)代市場上第一次賣場促銷活動(dòng)。5毛一瓶目前，可口可樂已成為中國最著名的消費(fèi)品牌，可口可樂在中國的銷售量已經(jīng)排在了其全球各分公司中的第六位。7/21/2022微促能力 就是營銷者在一定的區(qū)域和范圍內(nèi)，針對(duì)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說服或吸引消費(fèi)者購買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。 產(chǎn)品客戶現(xiàn)場講解、演示、體驗(yàn)微促活動(dòng)一定范圍和區(qū)域的目標(biāo)客戶針對(duì)特定客戶選擇的產(chǎn)

16、品或產(chǎn)品組合小討論：微促需要滿足什么前提？業(yè)主可以承擔(dān)成本基本使用現(xiàn)有套餐基本使用現(xiàn)有人員不會(huì)對(duì)其他區(qū)域造成沖擊。常態(tài)化的微促呈現(xiàn)多樣性典型促銷方法店內(nèi)促銷商家聯(lián)盟商業(yè)區(qū)促銷更多合作促銷在競爭日益激烈的狀況下，常態(tài)化的微促已經(jīng)成為中國電信持續(xù)獲得新用戶的必備手段與方法。 店內(nèi)促銷的目的在于不斷提升用戶黏性，提高銷售成功率，正確傳播天翼品牌和文化。商業(yè)區(qū)促銷主要針對(duì)競爭對(duì)手開展，通過延伸方式獲得用戶，讓用戶體驗(yàn)天翼并且獲得銷售。校園促銷鎖定學(xué)生群體，重點(diǎn)培育3G用戶群體。案例分析 張強(qiáng)是3月20才新到任的渠道經(jīng)理，在4月2日下午查看郵件才發(fā)現(xiàn)一個(gè)通知，通知上說可以利用清明節(jié)小長假3，4，5三天開

17、展一次就天翼產(chǎn)品的促銷活動(dòng)，優(yōu)惠贈(zèng)品為5升色拉油。鑒于時(shí)間較緊、營銷部人員有限，張強(qiáng)把剛剛大學(xué)畢業(yè)沒有找到工作的表弟帶上了，加上另外2個(gè)同事現(xiàn)場共4人，在3日早上9:00出發(fā)之前做了15分鐘的簡單培訓(xùn)就開始上場迎戰(zhàn)了。在上午10點(diǎn)左右他們將傘蓬支在了市內(nèi)比較有名的白領(lǐng)商務(wù)樓的樓下，準(zhǔn)備開始促銷，12點(diǎn)之后，人流猛增，咨詢的人很多；下午2點(diǎn)左右，被城管攆走。關(guān)鍵對(duì)話：張 強(qiáng)：因?yàn)樽蛲聿磐ㄖ∷S，今天下午才能把那個(gè)宣傳條幅送到，我們先用 喇叭喊吧！消費(fèi)者1：這個(gè)不好用，需要換貨；售貨員：我們這個(gè)產(chǎn)品只拿了兩件，剛賣了一件，您消消氣，您到我們營業(yè)廳去換，好嗎？消費(fèi)者2：你這個(gè)售貨員（大學(xué)生）介紹的

18、產(chǎn)品功能這個(gè)產(chǎn)品上根本沒有，我需要退貨；（將自己知道的關(guān)于此類產(chǎn)品的所有信息都說出來了）城 管：樓上正在開會(huì)，有人投訴，另外，這里不能擺攤，罰款200元。消費(fèi)：車輛消耗費(fèi)用50元，人工成本300元，宣傳標(biāo)識(shí)：100元，餐飲費(fèi)用： 50 元，罰單：200元；收入：賣出手機(jī)2部，卡2張客流量：20人咨詢，成交量：2人成交，退換貨：1人退貨，一人換貨活動(dòng)價(jià)值分析：利潤：？ 品牌：負(fù)值 滿意度：極低案例分析討論：一、總結(jié)此案例成功或者失敗的地方。優(yōu)勢地方：1、目標(biāo)群體有針對(duì)性2、態(tài)度積極3、有培訓(xùn)意識(shí)失敗原因：1、人員培訓(xùn)不足2、人手不足3、場地環(huán)境無協(xié)商4、物料準(zhǔn)備不充足5、準(zhǔn)備時(shí)間過于倉促二、總結(jié)

19、成功促銷活動(dòng)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。注意事項(xiàng)：1、明確客戶目標(biāo)2、與城管及場地相關(guān)業(yè)主協(xié)商3、注意場所周圍的弱勢群體（老人、學(xué)生、商務(wù)區(qū)）4、需要宣傳預(yù)熱，如：拉橫幅、海報(bào)、電話外呼5、投訴專位、專人處理6、備品準(zhǔn)備充足、考慮天氣因素微促流程促銷前促銷后3、營銷策劃12、服務(wù)跟蹤4、市場預(yù)熱5、人員培訓(xùn)6、現(xiàn)場籌備11、總結(jié)優(yōu)化10激勵(lì)兌現(xiàn)9、活動(dòng)管控8、渠道協(xié)同2、網(wǎng)格選擇7、業(yè)務(wù)受理1、明確重點(diǎn)促銷中微促流程：完整而有效的促銷活動(dòng)應(yīng)該包含以下12個(gè)環(huán)節(jié)。微促543工作法微促流程詳解責(zé)任部門、時(shí)間要求、責(zé)任人人流量選點(diǎn)聯(lián)盟預(yù)熱客流量外部陳列宣傳音響銷售量銷售員與產(chǎn)品的匹配產(chǎn)品與客流的匹配銷售額交叉銷

20、售傭金引導(dǎo)微促能力A-四流三率門店促銷活動(dòng)舉措項(xiàng)目現(xiàn)狀提升后舉措門店外人流800人/天1500人/天1、店外分發(fā)宣傳單頁。2、10000號(hào)輔助外呼周邊居民區(qū)用戶。3、周邊居民區(qū)宣傳單頁信箱投放。4、周末進(jìn)小區(qū)門口擺攤提供便民服務(wù)，引導(dǎo)居民來辦理業(yè)務(wù)?？土?0人/天60人/天1、門外陳列LED屏幕播放。2、擺放POP促銷海報(bào)，提醒限時(shí)特價(jià)智能機(jī)型。3、音響銷售量2-3個(gè)8-10個(gè)1、從業(yè)務(wù)引領(lǐng)轉(zhuǎn)化為終端引領(lǐng)。2、設(shè)立體驗(yàn)專區(qū)，為待客用戶提供茶水服務(wù)，并由促銷員引導(dǎo)體驗(yàn)，贈(zèng)送生活類小禮品。3、重點(diǎn)培訓(xùn)主推業(yè)務(wù)，提高成交率。銷售額每月1.5萬元每月4萬元1、首推樂享3G套餐、E9自助版融合套餐，其次推薦親情版或易通卡等低端套餐。2、進(jìn)行交叉營銷即話費(fèi)繳納后，根據(jù)用戶的產(chǎn)品現(xiàn)狀通過家庭理財(cái)式的方式開展業(yè)務(wù)二次營銷。電信代理商用戶競爭對(duì)手微促能力B評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7/21/2022立足本公司產(chǎn)品資源，對(duì)客戶消費(fèi)做一定的積分鼓勵(lì)或贈(zèng)送優(yōu)惠等，刺激客戶的多次消費(fèi)行為。針對(duì)特定區(qū)域的指定客戶群體，以電話形式告知目前公司主營的某類產(chǎn)品或某類消費(fèi)信息。借助本企業(yè)或其他企業(yè)產(chǎn)品資源，將不同產(chǎn)品相互組合銷售，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍、促進(jìn)銷售量增加。在特定時(shí)期，以某項(xiàng)營銷方案為基礎(chǔ)，瞄準(zhǔn)某類客戶群體，