網(wǎng)點定位與崗位清分設置(省行授課)ppt課件

1、網(wǎng)點定位與崗位清分設定寧德分行 李琳琳2021.11開心一刻 半輩子都在任務，就像戀愛一樣高興的去做吧！2目 錄網(wǎng)點定位模塊解析寧德分行網(wǎng)點導入實例分享 基于網(wǎng)點定位之崗位清分設定1233 一、網(wǎng)點定位模塊解析農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點定位：網(wǎng)點定位是對現(xiàn)有網(wǎng)點業(yè)務功能、目的客戶、管理方式定位再評定過程，基于總行 “理財中心、綜合型精品、理財型精品、綜合型根底四種網(wǎng)點分級分類方式，結(jié)合福建特點，調(diào)整為“營業(yè)部營業(yè)廳、理財中心、精品網(wǎng)點、根底網(wǎng)點四種規(guī)范定位類型。各類型網(wǎng)點在網(wǎng)點中心定位、目的客戶群、功能定位與中心業(yè)務類型上具有本身的特征，以順應網(wǎng)點所處區(qū)域客戶需求與市場情況,強化網(wǎng)點的效力營銷功能，提升產(chǎn)品

2、分銷才干，以此實現(xiàn)“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷。 4.明確不同類型網(wǎng)點定位明確網(wǎng)點定位導入方式把全行網(wǎng)點確定為“營業(yè)部營業(yè)廳、理財中心、精品網(wǎng)點、根底網(wǎng)點四種網(wǎng)點類型；明確網(wǎng)點分級分類結(jié)果之上的網(wǎng)點定位，包括功能定位、客戶定位及業(yè)務定位。明確不同類型網(wǎng)點定位經(jīng)過網(wǎng)點定位工具實施定位，導入模板梳理管理行到運營行的理念承接；明確各層級網(wǎng)點定位認知，實現(xiàn)運營層面基于網(wǎng)點定位認同的運營戰(zhàn)略制定；明確網(wǎng)點定位的導入方式網(wǎng)點定位模塊軟轉(zhuǎn)定位模型闡明5.定位模型說明定位類型細分類分類依據(jù)1.業(yè)務定位對公網(wǎng)點以公司業(yè)務為主公司兼顧兼顧公司與個人業(yè)務對私網(wǎng)點以個人業(yè)務為主2.客戶定位公司客

3、戶以公司業(yè)務為主，服務公司客戶中高端客戶兼顧公司與個人業(yè)務，或以個人業(yè)務為主，服務與中高端客戶低端客戶以個人業(yè)務，服務低端客戶3.職能定位對公服務以公司客戶服務為主營銷性網(wǎng)點以公司客戶和中高端客戶服務為主交易性網(wǎng)點以低端客戶服務為主4.網(wǎng)點定位理財中心以中高端客戶為主的營銷性網(wǎng)點，白金和鉆石卡客戶為服務重點理財性精品網(wǎng)點以中高端客戶為主的營銷性網(wǎng)點，金卡客戶為服務重點綜合性精品網(wǎng)點以公司客戶為主的營銷性網(wǎng)點基礎網(wǎng)點以低端客戶服務的交易性網(wǎng)點6.1.網(wǎng)點信息序號網(wǎng)點名稱營業(yè)地址網(wǎng)點層級網(wǎng)點分類網(wǎng)點所處主要商圈網(wǎng)點營業(yè)面積（平方米）營業(yè)外廳面積2.業(yè)務信息日均各項存款余額日均各項貸款余額業(yè)務結(jié)構(gòu)日

4、均高柜總業(yè)務量（筆）日均低柜總業(yè)務量（筆）日均ATM機總業(yè)務量（筆）ATM分流率日均對公存款（萬元）日均儲蓄存款（萬元）日均對公貸款（萬元）日均個人貸款（萬元）日均網(wǎng)點對公業(yè)務總筆數(shù)日均網(wǎng)點對私業(yè)務總筆數(shù)3.客戶信息鉆石卡客戶白金卡客戶金卡客戶數(shù)量網(wǎng)點現(xiàn)有客戶數(shù)網(wǎng)點人均管戶數(shù)日均理財產(chǎn)品銷售額（萬元）數(shù)量（個）資產(chǎn)占比數(shù)量（個）資產(chǎn)占比數(shù)量（個）資產(chǎn)占比總行網(wǎng)點定位參數(shù)表7上表備注：1、理財中心要求網(wǎng)點功能分區(qū)至少分為8個區(qū)。假設定位結(jié)果輸出為理財中心的網(wǎng)點，年日均儲蓄存款余額低于3億元或白金卡級別以上客戶數(shù)低于30個，那么降為精品網(wǎng)點。2、精品網(wǎng)點要求網(wǎng)點功能分為至少為7個區(qū)。假設定位結(jié)果輸

5、出為精品網(wǎng)點的網(wǎng)點年日均儲蓄存款余額低于1.5億元或折算后金卡級別以上客戶數(shù)低于1500個，那么降為根底網(wǎng)點。貴賓客戶數(shù)計算口徑以CFE系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)為準。8參考客戶需求以及行業(yè)實際，福建農(nóng)行網(wǎng)點劃分為營業(yè)部營業(yè)廳、理財中心、精品網(wǎng)點、根底網(wǎng)點四類型1理財中心網(wǎng)點定位目的客戶群中心業(yè)務類型以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在100萬至500萬之間的高端客戶或白金卡客戶提供基于客戶關系管理的自動效力在普通區(qū)為中低端客戶提供快捷效力支持對公客戶理財規(guī)劃、投資管理、咨詢效力、規(guī)范化信托產(chǎn)品等產(chǎn)品和效力為主兼顧根底銀行業(yè)務和投資理財富品買賣為對公客戶提供買賣效力管理客戶關系，提供客戶建議，實現(xiàn)復雜產(chǎn)品的銷售和高

6、質(zhì)量的流程功能定位以管理高端客戶的客戶關系為主以實現(xiàn)復雜產(chǎn)品銷售和高質(zhì)量效力為輔兼顧支持個人及對公買賣效力營業(yè)部營業(yè)廳以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在100萬至500萬之間的高端客戶或白金卡客戶提供基于客戶關系管理的自動效力在普通區(qū)為中低端客戶提供產(chǎn)品營銷及根底買賣的快捷效力支持對公客戶理財規(guī)劃、投資管理、咨詢效力、規(guī)范化信托產(chǎn)品等產(chǎn)品和效力為主兼顧根底銀行業(yè)務和投資理財富品買賣為對公客戶提供買賣效力提供國際業(yè)務買賣效力等作為支行的標志性網(wǎng)點管理客戶關系，提供客戶建議，實現(xiàn)復雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程效力支持一切銀行業(yè)務以管理高端客戶的客戶關系為主以實現(xiàn)復雜產(chǎn)品銷售和高質(zhì)量效力為輔兼顧支持個人及對

7、公買賣效力電子銀行體驗機具的輔導和維護全功能網(wǎng)點9.參考客戶需求以及行業(yè)實際，福建農(nóng)行網(wǎng)點劃分為營業(yè)部營業(yè)廳、理財中心、精品網(wǎng)點、根底網(wǎng)點四類型2綜合型精品理財型精品根底網(wǎng)點網(wǎng)點定位目的客戶群中心業(yè)務類型農(nóng)行中端客戶效力和支持對公業(yè)務的中心渠道之一管理客戶關系，提供客戶建議，實現(xiàn)規(guī)范化產(chǎn)品的銷售農(nóng)行個人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡的關鍵結(jié)點管理客戶關系，提供客戶建議，實現(xiàn)規(guī)范化產(chǎn)品的銷售客戶的保證性效力渠道農(nóng)行根底業(yè)務的效力網(wǎng)絡支持對公結(jié)算的根本效力單元以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在10萬至100萬之間的中端客戶或金卡客戶提供基于客戶關系管理的自動效力以貴賓區(qū)作為平臺，為高端客戶提供就近的差別化效力全面涵

8、蓋理財規(guī)劃、咨詢效力、規(guī)范化理財富品、信托產(chǎn)品、賬戶類、渠道類等個人產(chǎn)品銷售和效力全面支持個人及對公客戶的買賣效力以支持個人及對公客戶的買賣效力為主提供業(yè)務咨詢、理財富品及個人規(guī)范化產(chǎn)品的營銷和買賣效力功能定位以實現(xiàn)個人規(guī)范化產(chǎn)品的銷售為主以管理中端客戶的客戶關系為輔兼顧支持個人及對公買賣效力以實現(xiàn)個人重點產(chǎn)品的銷售為主以管理中端客戶的客戶關系為輔兼顧支持個人買賣效力以支持個人及對公買賣效力為主以適量的客戶發(fā)掘與銷售為輔以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在10萬至100萬之間的中端客戶或金卡客戶提供基于客戶關系管理的自動效力以貴賓區(qū)作為平臺，為高端客戶提供就近的差別化效力為AUM在10萬以下或普通卡的

9、客戶提供買賣效力和營銷效力經(jīng)過快速通道或設置叫號機為中高端客戶提供優(yōu)先效力為法人客戶提供買賣效力全面涵蓋理財規(guī)劃、咨詢效力、規(guī)范化理財富品、信托產(chǎn)品、渠道類等個人產(chǎn)品銷售和效力偏重于個人重點產(chǎn)品銷售精品網(wǎng)點10.內(nèi)部條件外部環(huán)境運營業(yè)績、營業(yè)面積、客戶條件等目的周邊經(jīng)濟、人口、同業(yè)競爭類數(shù)據(jù)確定網(wǎng)點的職能定位、客戶定位、功能定位、業(yè)務定位?？蛻羧采w，網(wǎng)點全功能，功能上缺乏重點，對于中端客戶缺乏有效覆蓋。實地導入數(shù)據(jù)資料搜集11.12網(wǎng)點崗位調(diào)整方案整體思緒 基于網(wǎng)點定位，建立崗位規(guī)范配置模板；基于網(wǎng)點現(xiàn)狀與模板進展崗位構(gòu)造調(diào)整、人員補充與輔助職責定義； 以提升效力效率、效力質(zhì)量與客戶體驗為最

10、終目的，經(jīng)過網(wǎng)點職責清分、重組、合并，提升崗位專業(yè)化程度與崗位間協(xié)同程度。 二、基于網(wǎng)點定位之崗位清分設定12明確大堂經(jīng)理廳堂管理中心職責，以大堂經(jīng)理為中心，協(xié)同副理及引導員充分發(fā)揚廳堂資源協(xié)調(diào)、客戶業(yè)務分流職責，降低柜面等候時間，提升客戶體驗明確各類客戶管理崗位的管戶職責與管戶行為要求，提升客戶關系管理專業(yè)化程度，向客戶傳達明確的專屬客戶經(jīng)理概念，提升貴賓客戶體驗重申柜員業(yè)務辦理的中心職能，剝離、弱化柜員，尤其現(xiàn)金柜員的營銷與管戶職責，實現(xiàn)操作類崗位職能單一化，防止輔助職能大量擠占柜面時間經(jīng)過排班、定義客戶經(jīng)理輔助職責方式，保證全天大堂效力。經(jīng)過合理分別、有效預處置等方式，減輕柜面業(yè)務壓力，

11、提升柜面業(yè)務效率經(jīng)過大堂分流、高低柜分別，降低柜面壓力，防止柜員長期高壓業(yè)務辦理中能夠顯現(xiàn)出的效力態(tài)度與效力質(zhì)量下降問題建立非營銷崗位的客戶協(xié)同維護方式，經(jīng)過專業(yè)客戶經(jīng)理協(xié)同銷售，保證銷售專業(yè)化與客戶相應及時性效力質(zhì)量提升效力效率提升客戶體驗提升網(wǎng)點崗位調(diào)整方案整體思緒1314崗位職責職責屬性職責分布區(qū)域時間特征能力需求是否涉及管理權限管理職能營銷規(guī)劃管理區(qū)主動分配，周期性營銷管理與規(guī)劃是客戶分配管理區(qū)主動分配，周期性營銷管理與規(guī)劃是銷售輔導與業(yè)績輔導隨機隨機，可調(diào)整銷售技能與溝通技能是員工服務質(zhì)量督導隨機隨機，可調(diào)整人員管理與溝通技能是員工績效管理管理區(qū)主動分配，周期性績效管理與輔導能力是網(wǎng)

12、點文化建設管理區(qū)主動分配，周期性文化理解與溝通技能部分業(yè)務質(zhì)量管理與督導隨機隨機，可調(diào)整管理與協(xié)調(diào)能力部分客戶管理客戶信息管理與挖掘貴賓區(qū)主動分配，周期性數(shù)據(jù)分析與客戶分析技能是中高端客戶關系維護貴賓區(qū)網(wǎng)點外主動分配，可部分調(diào)整客戶溝通技能、營銷技能是產(chǎn)品營銷推介隨機隨機，可調(diào)整營銷技能與產(chǎn)品知識否銷售機會跟蹤與交易服務隨機主動分配，可部分調(diào)整營銷管理技能否潛在客戶識別大堂柜面隨機，可調(diào)整客戶識別與溝通技能否廳堂服務客戶引導分流大堂持續(xù)，不可調(diào)整溝通技能否業(yè)務咨詢答疑大堂隨機，不可調(diào)整營銷技能與產(chǎn)品知識否交易前服務大堂持續(xù)，不可調(diào)整產(chǎn)品知識否電子銀行（含自助）機具輔導和維護大堂隨機，可調(diào)整客戶

13、溝通技能否二次分流與轉(zhuǎn)薦大堂隨機，不可調(diào)整營銷技能否廳堂服務與環(huán)境維護大堂主動分配，周期性內(nèi)部溝通技能部分突發(fā)事件與投訴處理大堂隨機，不可調(diào)整溝通技能是業(yè)務操作業(yè)務受理辦理柜內(nèi)持續(xù)，不可調(diào)整產(chǎn)品知識與業(yè)務知識是業(yè)務風險控制柜內(nèi)持續(xù)，不可調(diào)整產(chǎn)品知識與業(yè)務知識是網(wǎng)點職責特征與職責組合分析職責分布區(qū)域闡明了不同職責執(zhí)行對于地點的要求，網(wǎng)點管理職責與客戶效力職責的地點相關性較小，隨機性較大，而廳堂效力于業(yè)務操作具有相對固定的職責區(qū)域。因此固定區(qū)域職責與隨機區(qū)域職責難以賦予同一崗位。同時廳堂效力職責與業(yè)務操作職責在職責區(qū)域上也是互斥的。職責的時間特征闡明了該職責發(fā)生的時間特點，管理職責具有較高的靈敏性

14、與自主性，可根據(jù)內(nèi)部需求進展機動時間分配；客戶效力相關大部分職責具有部分的機動性，但同時也存在如客戶未按方案上門等不測情況需求隨時待命處置；而廳堂效力與業(yè)務操作的時間具有延續(xù)、不可調(diào)整的特點，職責的發(fā)生由客戶決議難以自主安排，也難以兼顧其他時間機動的職能，如客戶關系維護。部分職責的執(zhí)行需求有相應的崗位等級權限、系統(tǒng)操作權限支持，在職責組合中，不能講低權限職責與高權限職責組合，否那么將呵斥權限層次的混亂，或授權范圍過大。才干需求闡明了勝任該類職責所需的才干領域，不同領域職責對應不同才干領域，跨領域職責兼恣意味著需求在多個領域具備相應技藝，對于部分根底崗位，當前人員才干單一，難以承當多才干要求多職

15、責兼任崗位。14厘清崗位職責網(wǎng)點擔任人網(wǎng)點的全面管理者，中心職責在于營銷規(guī)劃、客戶分配、績效管理、業(yè)績輔導、中高端客戶維護、網(wǎng)點文化建立等；大堂經(jīng)理賦予大堂經(jīng)理僅次于網(wǎng)點擔任人的管理角色，明確其中心職責是廳堂管理，強調(diào)客戶效力的提供、營銷時機的開掘，對網(wǎng)點內(nèi)除擔任人外的一切人員具有管理調(diào)度權，窗口彈性排班調(diào)整?？蛻艚?jīng)理貴賓客戶關系管理與效力，產(chǎn)品營銷與咨詢效力，客戶經(jīng)理需兼顧獨立管戶客戶與團隊協(xié)管客戶的效力。柜員除承當柜面業(yè)務處置外，還需承當一定的熟戶管理職能，擔任熟戶管理及維護與跟蹤，由客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任協(xié)助。1516網(wǎng)點職能組合與崗位職責配置網(wǎng)點負責人運營主管個人客戶經(jīng)理對公客戶經(jīng)理理財顧

16、問大堂經(jīng)理大堂副理大堂引導員現(xiàn)金柜員非現(xiàn)金柜員綜合柜員管理職能營銷規(guī)劃核心輔助輔助輔助客戶分配核心銷售輔導與業(yè)績輔導核心輔助輔助輔助員工服務質(zhì)量督導核心輔助核心員工績效管理核心輔助輔助網(wǎng)點文化建設核心輔助輔助業(yè)務質(zhì)量管理與督導輔助核心業(yè)務培訓管理輔助核心核心輔助客戶管理客戶信息管理與挖掘輔助核心核心核心中高端客戶關系維護核心核心核心核心輔助輔助產(chǎn)品營銷推介輔助輔助核心核心核心輔助輔助輔助輔助輔助輔助銷售機會跟蹤與交易服務輔助輔助核心核心核心輔助輔助輔助輔助輔助輔助潛在客戶識別輔助輔助輔助核心輔助核心廳堂服務客戶引導分流輔助輔助輔助輔助核心核心核心業(yè)務咨詢答疑輔助輔助輔助輔助輔助核心核心核心交易

17、前服務輔助輔助輔助核心核心核心電子銀行（含自助）機具輔導和維護輔助輔助輔助核心核心核心二次分流與轉(zhuǎn)薦輔助輔助輔助核心核心輔助廳堂服務與環(huán)境維護輔助輔助輔助核心輔助突發(fā)事件與投訴處理核心輔助輔助輔助輔助核心輔助輔助業(yè)務操作業(yè)務受理辦理核心核心核心業(yè)務風險控制核心核心1617基于網(wǎng)點內(nèi)部崗位專業(yè)分工與協(xié)作機制，建立以網(wǎng)點擔任人為中心，大堂經(jīng)理為樞紐，客戶經(jīng)理為專業(yè)支撐的協(xié)同效力團隊，提升客戶體驗與效力質(zhì)量VIP優(yōu)先辦理懇求贊揚處置懇求潛在商機分配、客戶約定對公商機轉(zhuǎn)薦柜面資源調(diào)配對公商機推介贊揚處置懇求業(yè)務辦理商機識別與轉(zhuǎn)薦群眾客戶關系維護根底產(chǎn)品營銷業(yè)務辦理接受簡單咨詢商機識別與轉(zhuǎn)薦柜內(nèi)資源調(diào)配

18、復雜業(yè)務講解客戶贊揚處置資源調(diào)配輔助大堂管理客戶贊揚處置客戶分流機具輔導大堂次序維護商機識別和專薦理財規(guī)劃設計復雜產(chǎn)品營銷客戶信息分析潛在客戶識別產(chǎn)品營銷客戶關系維護交叉銷售VIP客戶引導與業(yè)務協(xié)助辦理客戶迎送業(yè)務咨詢，產(chǎn)品簡介；機具輔導；商機識別贊揚受理網(wǎng)點擔任人運營主管現(xiàn)金柜員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理理財顧問非現(xiàn)金柜員大堂引導員客戶引導商機轉(zhuǎn)薦理財專業(yè)支持稱心的客戶體驗更高的錢包份額各類非面向客戶業(yè)務操作，各類現(xiàn)場授權商機識別轉(zhuǎn)薦臨柜辦理業(yè)務 (業(yè)務頂峰時段)綜合柜員17崗位 營業(yè)部（營業(yè)廳） 基礎配置理財中心基礎配置精品網(wǎng)點基礎配置基礎網(wǎng)點基礎配置網(wǎng)點主任1111網(wǎng)點副主任/高級客戶經(jīng)理1000

19、運營主管1111運營副主管1100大堂經(jīng)理1111對公客戶經(jīng)理1000個人客戶經(jīng)理2210理財顧問1100大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理1100非現(xiàn)金柜員3321現(xiàn)金柜員5443綜合柜員1111大堂引導員(外包)1110合計19+116+111+18網(wǎng)點崗位根底配置18個人客戶管理上限對公客戶管理高級客戶經(jīng)理400理財顧問400個人客戶經(jīng)理300大堂經(jīng)理60大堂副理45網(wǎng)點主任6020非現(xiàn)金柜員45現(xiàn)金柜員30對公客戶經(jīng)理1040柜面標準業(yè)務量現(xiàn)金柜200非現(xiàn)金柜100崗位設置及渠道配置模塊1920網(wǎng)點崗位設置模型根底網(wǎng)點業(yè)務處置管戶銷售管理運營控制服務指引網(wǎng)點擔任人非現(xiàn)金柜員支行現(xiàn)金柜員大堂經(jīng)理VIP柜

20、員根底網(wǎng)點配置崗位包括網(wǎng)點擔任人、運營主管、大堂經(jīng)理及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員四類；大堂經(jīng)理兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時網(wǎng)點擔任人輔助大堂經(jīng)理進展廳堂管理；運營主管需兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務管理與控制任務；根據(jù)網(wǎng)點功能分區(qū)進展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。假設無獨立貴賓區(qū)，應設置VIP專窗或優(yōu)先窗口效力貴賓客戶；匯報關系：柜員受運營主管業(yè)務指點與業(yè)務管理，同時接受大堂經(jīng)理窗口調(diào)配，運營主管直線匯報網(wǎng)點擔任人。運營主管綜合柜員20崗位基礎配置配置方式及職責重點網(wǎng)點主任1標配一名，網(wǎng)點管理，兼顧高端個人客戶及對公客戶管理。運營主管1標配一人，網(wǎng)點風險控制與業(yè)務管理大堂經(jīng)理1標配一名，廳堂

21、管理與服務個人客戶經(jīng)理0選配崗位，個人貴賓客戶關系管理，兼顧對公客戶服務落地大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理0選配崗位，輔助大堂經(jīng)理進行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。網(wǎng)點存款超過兩億或設立獨立樓層貴賓區(qū)網(wǎng)點可配置大堂副理一名?？捎纱筇媒?jīng)理替換。低柜柜員1標配1柜，一人。辦理非現(xiàn)金個人業(yè)務，兼顧產(chǎn)品營銷與客戶管理。根據(jù)業(yè)務量進行增減調(diào)配。高柜柜員3標配2柜，三人，辦理個人現(xiàn)金業(yè)務。對公業(yè)務量大網(wǎng)點可開辟對公專窗。根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實際業(yè)務量增配。綜合柜員1負責網(wǎng)點后臺業(yè)務處理，現(xiàn)場業(yè)務授權，前臺業(yè)務支持，支行業(yè)務支持。合計8根底網(wǎng)點崗位配置2122網(wǎng)點崗位設置模型精品網(wǎng)點業(yè)務處理管戶銷售管理運營

22、控制服務指引普通區(qū)貴賓區(qū)網(wǎng)點主任運營主管大堂引導員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理非現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員精品網(wǎng)點配置崗位包括網(wǎng)點擔任人、運營主管、大堂經(jīng)理、大堂引導員、客戶經(jīng)理綜合及對公及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員；大堂引導員擔任普通區(qū)效力于指引，大堂經(jīng)理兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時客戶經(jīng)理輔助大堂經(jīng)理進展貴賓區(qū)客戶引導效力；運營主管需兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務管理與控制任務；根據(jù)網(wǎng)點功能分區(qū)進展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。匯報關系：柜員受運營主管直接納理與考核，同時接受大堂調(diào)配，支持大堂經(jīng)理協(xié)同；客戶經(jīng)理、運營主管及大堂經(jīng)理直線匯報網(wǎng)點擔任人。網(wǎng)點擔任人直線匯報所在支行。 。綜合柜員22崗位基礎

23、配置配置方式及職責重點網(wǎng)點主任1標配一名，網(wǎng)點管理，兼顧高端個人客戶及對公客戶管理。網(wǎng)點副主任/高級客戶經(jīng)理0選配，根據(jù)個人客戶總體規(guī)模進行配置?？蛻艚?jīng)理1個人貴賓客戶關系管理，兼顧對公客戶服務落地。大堂經(jīng)理1配置一名，廳堂管理與服務大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理0選配崗位，輔助大堂經(jīng)理進行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。網(wǎng)點存款超過兩億或設立獨立樓層貴賓區(qū)網(wǎng)點可配置大堂副理一名?？捎纱筇媒?jīng)理替換。非現(xiàn)金柜員2標配2柜，兩人。辦理非現(xiàn)金個人業(yè)務，兼顧產(chǎn)品營銷與客戶管理。根據(jù)業(yè)務量進行增減調(diào)配。現(xiàn)金柜員4標配3柜（普柜2柜，貴賓柜1柜），四人，辦理個人現(xiàn)金業(yè)務。對公業(yè)務量大網(wǎng)點可開辟對公專窗。根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與

24、貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實際業(yè)務量增配。運營主管1標配一人，網(wǎng)點風險控制與業(yè)務管理綜合柜員1負責網(wǎng)點后臺業(yè)務處理，現(xiàn)場業(yè)務授權，前臺業(yè)務支持，支行業(yè)務支持。大堂引導員1廳堂服務支持，標配一名。采取勞務外包方式。合計11+1精品網(wǎng)點崗位配置2324網(wǎng)點崗位設置模型理財中心業(yè)務處理管戶銷售管理運營控制服務指引普通區(qū)貴賓區(qū)網(wǎng)點主任運營主管/運營副主管大堂副理/大堂引導員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理非現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員理財中心配置崗位包括網(wǎng)點擔任人、運營主管/副主管、大堂經(jīng)理、大堂副理/大堂引導員、客戶經(jīng)理綜合及對公、理財顧問及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員；大堂副理/大堂引導員擔任普通區(qū)效力于指引，大堂經(jīng)理兼

25、顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時客戶經(jīng)理輔助大堂經(jīng)理進展貴賓區(qū)客戶引導效力；運營主管和運營副主管需兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務管理與控制任務；理財顧問與客戶經(jīng)理擔任貴賓客戶關系維護與管理。根據(jù)網(wǎng)點功能分區(qū)進展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。匯報關系：柜員受運營主管直接納理與考核，同時接受大堂調(diào)配，支持大堂經(jīng)理協(xié)同；客戶經(jīng)理、運營主管及大堂經(jīng)理直線匯報網(wǎng)點擔任人。網(wǎng)點擔任人直線匯報所在支行。 理財顧問綜合柜員24崗位基礎配置配置方式（理財中心）網(wǎng)點主任1標配一名，網(wǎng)點管理，兼顧高端個人客戶及對公客戶管理。網(wǎng)點副主任/對公高級客戶經(jīng)理0選配，輔助網(wǎng)點主任管理專業(yè)銷售工作,根據(jù)對公業(yè)務總體規(guī)模配置。網(wǎng)點副主任/

26、零售高級客戶經(jīng)理0選配，輔助網(wǎng)點主任管理專業(yè)銷售工作,根據(jù)零售業(yè)務總體規(guī)模配置。運營主管1標配一人，網(wǎng)點風險控制與管理運營副主管1標配一人，協(xié)助運營主管開展工作對公客戶經(jīng)理0對公客戶管理為選配，管理大型重點客戶與一般對公非貸戶。根據(jù)客戶規(guī)模與業(yè)務復雜度進行增減。個人客戶經(jīng)理2個人客戶關系管理與維護，基礎配置兩名，根據(jù)客戶規(guī)模進行增配。理財顧問1高端客戶理財服務，個人客戶關系管理，基礎配置一名，根據(jù)客戶需求增配。大堂經(jīng)理1標配一名，廳堂管理與服務大堂副理1標配崗位，輔助大堂經(jīng)理進行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。非現(xiàn)金柜員3辦理非現(xiàn)金個人業(yè)務，兼顧對公。提供業(yè)務咨詢服務，標配兩柜。根據(jù)業(yè)務量進行增減調(diào)配

27、?，F(xiàn)金柜員4辦理個人現(xiàn)金業(yè)務。對公業(yè)務量大網(wǎng)點可開辟對公專窗。標配三柜(普通柜2柜，貴賓柜1柜），根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實際業(yè)務量增配。綜合柜員1負責網(wǎng)點后臺業(yè)務處理，現(xiàn)場業(yè)務授權，前臺業(yè)務支持，支行業(yè)務支持。標配一名柜員，根據(jù)實際業(yè)務量增配。大堂引導員1廳堂服務支持，標配一名，可與大堂副理置換合計16+12526網(wǎng)點崗位設置模型營業(yè)部營業(yè)廳業(yè)務處理管戶銷售管理運營控制服務指引網(wǎng)點主任/副主任運營主管/運營副主管大堂副理/大堂引導員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理非現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員營業(yè)部營業(yè)廳崗位包括網(wǎng)點主任/副主任、運營主管/副主管、大堂經(jīng)理、大堂副理/大堂引導員、客戶經(jīng)理綜合及對公、理財顧

28、問及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員；外聘大堂引導員與大堂副理擔任普通區(qū)效力于指引，大堂經(jīng)理兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時客戶經(jīng)理輔助大堂經(jīng)理進展貴賓區(qū)客戶引導效力；運營主管協(xié)同后臺三級主管兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務管理與控制任務；理財顧問與客戶經(jīng)理擔任貴賓客戶關系維護與管理。根據(jù)網(wǎng)點功能分區(qū)進展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。配備綜合柜員支持支行特征業(yè)務處置配備機具管理、保管箱等專業(yè)崗位擔任相關設備與支行業(yè)務管理。理財顧問綜合柜員機具管理/保管箱26崗位基礎配置配置方式（營業(yè)部）網(wǎng)點主任1標配一名，網(wǎng)點管理，兼顧高端個人客戶及對公客戶管理。網(wǎng)點副主任/高級客戶經(jīng)理1標配，輔助網(wǎng)點主任管理專業(yè)銷售

29、工作,根據(jù)業(yè)務總體規(guī)模配置。存貸款規(guī)模10億以上配一名網(wǎng)點主任二名網(wǎng)點副主任。運營主管1標配一名，網(wǎng)點風險控制與管理運營副主管1標配一名，協(xié)作網(wǎng)點風險控制與管理大堂經(jīng)理1標配一名，廳堂管理與服務對公客戶經(jīng)理1對公客戶管理，管理大型重點客戶與一般對公非貸戶?；A配置一名，根據(jù)客戶規(guī)模與業(yè)務復雜度進行增減。個人客戶經(jīng)理2個人客戶關系管理與維護。基礎配置兩名。根據(jù)客戶規(guī)模進行增配。理財顧問1高端客戶理財服務，個人客戶關系管理，基礎配置一名，根據(jù)客戶需求增配。大堂副理1選配崗位，輔助大堂經(jīng)理進行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。網(wǎng)點存款超過兩億或設立獨立樓層貴賓區(qū)網(wǎng)點可配置大堂副理一名?？捎纱筇媒?jīng)理替換。非現(xiàn)金

30、柜員3辦理非現(xiàn)金個人業(yè)務，兼顧對公。提供業(yè)務咨詢服務，標配三柜。根據(jù)業(yè)務量進行增減調(diào)配。現(xiàn)金柜員5辦理個人現(xiàn)金業(yè)務。對公業(yè)務量大網(wǎng)點可開辟對公專窗。標配4柜，根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實際業(yè)務量增配。（普通柜2柜，貴賓區(qū)2柜）綜合柜員1負責網(wǎng)點后臺業(yè)務處理，現(xiàn)場業(yè)務授權，前臺業(yè)務支持，支行業(yè)務支持。標配一名柜員，根據(jù)實際業(yè)務量增配。機具管理，金庫管理與調(diào)拔，可增設一名。大堂引導員（外包）1廳堂服務支持，標配一名，可與大堂副理置換合計19+127 三、寧德分行網(wǎng)點導入實例分享沒有完全以總行網(wǎng)點定位模板輸出結(jié)果，簡單地對網(wǎng)點進展定位。而是結(jié)合省行網(wǎng)點定位分類，以及導入網(wǎng)點的實踐業(yè)務和人

31、員配比情況，進展靈敏調(diào)整。營業(yè)部1精品網(wǎng)點2根底網(wǎng)點328營業(yè)部類型網(wǎng)點屏南支行營業(yè)部業(yè)務定位 公私兼營網(wǎng)點 日均儲蓄存款12251萬元，日均對公存款為14089萬元。日均儲蓄存款占網(wǎng)點各項存款的46.51%，網(wǎng)點日均業(yè)務量的92%為對私業(yè)務。貸款方面，日均對公貸款為30918萬元，日均個人貸款為46160萬元，日均個人貸款占網(wǎng)點日均各項貸款的59.88%?；谝陨弦蛩兀聊现袪I業(yè)部營業(yè)廳的業(yè)務定位為對私網(wǎng)點。 客戶定位 中高端客戶 屏南支行營業(yè)部現(xiàn)有貴賓客戶719名，其中金卡客戶714個，白金卡5個，鉆石卡0個；目前網(wǎng)點是針對中高端客戶提供相應的服務。 職能定位 營銷型網(wǎng)點 網(wǎng)點業(yè)務辦理以

32、中高端客戶服務為主，同時為客戶提供保障性服務。 網(wǎng)點定位 理財型精品向營業(yè)廳的過渡統(tǒng)計屏南支行營業(yè)部的儲蓄、對公情況，存款、貸款情況，高柜、低柜業(yè)務量情況，客戶及其資產(chǎn)情況等，我們計算出屏南支行營業(yè)部應定位為理財型精品網(wǎng)點向營業(yè)廳過渡，屏南支行營業(yè)部的目標客戶群和功能定位與營業(yè)廳類似。291崗位基礎配置配員現(xiàn)狀建議配員網(wǎng)點主任111網(wǎng)點副主任111對公客戶經(jīng)理100個人客戶經(jīng)理233理財顧問100大堂經(jīng)理111大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理101非現(xiàn)金柜員322現(xiàn)金柜員555運營主管111運營副主管111綜合員111自助機具管理員11金庫管理員22大堂引導員111合計19+119+120+130精品網(wǎng)點蕉城長興支行業(yè)務定位 公私兼營網(wǎng)點 日均儲蓄存款14563萬元，日均對公存款為2677萬元。日均儲蓄存款占網(wǎng)點各項存款的84.5%，網(wǎng)點日均業(yè)務量的90%為對私業(yè)務