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文檔簡(jiǎn)介
1、人力資源部2008年9月金蝶員工三大紀(jì)律八項(xiàng)注意(2008)意義金蝶員工三大紀(jì)律八項(xiàng)注意(2008)體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀的行為準(zhǔn)則金蝶大家庭的“家規(guī)”員工最低行為規(guī)范“三大紀(jì)律”體現(xiàn)“誠(chéng)信負(fù)責(zé)”員工行為的高壓線違者將被辭退;“八項(xiàng)注意”員工行為基本規(guī)范違反八項(xiàng)注意公司將視情節(jié)輕重予以懲罰2金蝶三大紀(jì)律八項(xiàng)注意產(chǎn)生歷史4月13日,金蝶員工行為準(zhǔn)則內(nèi)容全員征集4月19日,集團(tuán)“三化”會(huì)議專題討論行為準(zhǔn)則5月18日,金蝶員工行為準(zhǔn)則第一稿6月9日,金蝶員工行為準(zhǔn)則第三稿6月17日,金蝶員工行為準(zhǔn)則第四稿7月1日,Robert博客上發(fā)布金蝶員工行為準(zhǔn)則第五稿5月28日,金蝶員工行為準(zhǔn)則第二稿7月2日,主
2、席專題會(huì)議討論金蝶員工行為準(zhǔn)則7月14日,中期經(jīng)營(yíng)會(huì)議討論金蝶員工行為準(zhǔn)則第五稿7月1日,員工委員會(huì)座談金蝶員工行為準(zhǔn)則金蝶員工行為準(zhǔn)則解釋擬訂與討論9月5日,金蝶員工行為準(zhǔn)則正式發(fā)文3三大紀(jì)律 一、禁止行賄和受賄公司鼓勵(lì)員工不斷提升專業(yè)素養(yǎng),以產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)價(jià)值影響客戶,并贏得客戶的信賴禁止行賄與受賄:任何員工行賄和收受客戶、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商的賄賂行賄手段包括現(xiàn)金回扣、手續(xù)費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)及國(guó)家法律法規(guī)所禁止的其它手段收取禮品收取了供應(yīng)商或商業(yè)伙伴的貴重禮品(金額超過(guò)人民幣500元),須將禮品交予公司財(cái)務(wù)部處置禁止行、受賄具體規(guī)定,請(qǐng)參閱金蝶禁止員工不正當(dāng)行為的規(guī)定4三大紀(jì)律 二、禁止泄
3、露和出賣公司商業(yè)秘密 商業(yè)秘密,是公司最重要的資產(chǎn)之一,每位員工都有保護(hù)公司商業(yè)秘密的責(zé)任與義務(wù)。禁止出賣有意泄露禁止泄露和出賣公司商業(yè)秘密的具體規(guī)定,請(qǐng)參閱金蝶商業(yè)秘密保護(hù)條例。5三大紀(jì)律 三、禁止詆毀客戶、伙伴及公司詆毀不顧客觀事實(shí),在公開(kāi)場(chǎng)合使用無(wú)中生有、搬弄是非或夸大其辭等手段,惡意誹謗他人、破壞他人形象、聲譽(yù),使他人受到傷害的行為。禁止員工詆毀客戶、伙伴及公司詆毀手段包括但不限于博客、論壇、期刊文章或E-mail等公開(kāi)言論。6八項(xiàng)注意一、尊重客戶,守時(shí)守信,反對(duì)怠慢客戶。1、 尊重客戶:生活習(xí)俗、文化及宗教信仰、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程及制度等不要以“專家”自居,隨意貶低和指責(zé)客戶2、 守
4、時(shí):應(yīng)提前預(yù)約,并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)如不能按時(shí)到達(dá),要提前與客戶溝通,并爭(zhēng)取客戶諒解3、守信:承諾客戶的事情必須做到如無(wú)法履行承諾,要及時(shí)與客戶溝通,爭(zhēng)取客戶諒解,并進(jìn)行內(nèi)部檢討和改進(jìn)4、 反對(duì)怠慢客戶:對(duì)客戶態(tài)度冷漠,粗暴拒絕客戶對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求、需求反饋等敷衍、搪塞、置之不理或沒(méi)有明確時(shí)間計(jì)劃7八項(xiàng)注意二、歡迎投訴,首問(wèn)負(fù)責(zé),反對(duì)責(zé)任病毒。1、 歡迎投訴:樹(shù)立“投訴就是禮物”的觀念,積極面對(duì)客戶投訴,并持續(xù)改進(jìn)工作不得報(bào)復(fù)投訴的客戶對(duì)于客戶的投訴,要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理并及時(shí)反饋進(jìn)度客戶投訴的處理流程與規(guī)范,請(qǐng)參閱金蝶客戶投訴管理辦法2、 首問(wèn)負(fù)責(zé):接到客戶投訴如是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的,要及時(shí)處理,并
5、反饋處理結(jié)果;如不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的,要第一時(shí)間將投訴問(wèn)題轉(zhuǎn)至相應(yīng)的責(zé)任人處理3、 反對(duì)責(zé)任病毒:逃避或推卸理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不重視“三化”(業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、人員專業(yè)化)工作,導(dǎo)致職責(zé)不清,流程不暢8八項(xiàng)注意三、主動(dòng)協(xié)作,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,反對(duì)本位主義。1、 主動(dòng)協(xié)作:樹(shù)立“管理創(chuàng)新往往產(chǎn)生于跨部門(mén)邊界” 的意識(shí),積極參與跨部門(mén)協(xié)作將跨部門(mén)工作納入部門(mén)日常工作統(tǒng)一管理,按時(shí)按質(zhì)完成跨部門(mén)工作2、 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策:在反饋問(wèn)題的同時(shí),要提出多個(gè)備選方案,并推薦其中一個(gè)方案針對(duì)問(wèn)題,要系統(tǒng)思考,并全方位溝通,然后提出建設(shè)性方案,不只是被動(dòng)等待上級(jí)的指示3、 反對(duì)本位主義:只考慮部門(mén)或個(gè)人利益,不顧公司整體
6、利益的思想作風(fēng)或行為拒絕、推托或敷衍跨部門(mén)協(xié)作工作為了部門(mén)利益,一概拒絕其他部門(mén)的合理方案9八項(xiàng)注意四、互相尊重,不稱官銜,反對(duì)家長(zhǎng)作風(fēng)。1、 互相尊重:樹(shù)立“人格面前、人人平等”的觀念,彼此尊重要坦率、面對(duì)面溝通,不要當(dāng)面一套、背后一套2、 不稱官銜:在公司內(nèi)部,無(wú)論職位高低,一律不稱官銜,即不稱呼XX 總、XX 經(jīng)理;建議稱呼干部的中文名或英文名如發(fā)現(xiàn)有人稱呼自己的官銜時(shí),要及時(shí)糾正3、 反對(duì)家長(zhǎng)作風(fēng):獨(dú)斷專行,隨意訓(xùn)斥、指責(zé)下屬總是認(rèn)為自己是正確的,粗暴拒絕下屬的不同意見(jiàn)或建議不以事實(shí)為依據(jù),僅憑個(gè)人印象評(píng)價(jià)、考核下屬10五、精益求精,日清日結(jié),反對(duì)敷衍了事。1、 精益求精:樹(shù)立“精品”
7、質(zhì)量意識(shí),全力以赴,超越客戶期望持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和制度,將日常工作標(biāo)準(zhǔn)化2、 日清日結(jié):當(dāng)天工作任務(wù)當(dāng)天完成每天要總結(jié)當(dāng)天工作,不斷改進(jìn)3、 反對(duì)敷衍了事:工作馬馬虎虎,得過(guò)且過(guò)不考慮實(shí)際狀況,簡(jiǎn)單照搬已有的解決方案八項(xiàng)注意11八項(xiàng)注意六、積極分享,傳播經(jīng)驗(yàn),反對(duì)獨(dú)享知識(shí)。1、 積極分享:積極總結(jié)、分享工作成果及經(jīng)驗(yàn),并主動(dòng)在指定服務(wù)器上備份工作成果積極在博客、期刊等發(fā)表文章,分享經(jīng)驗(yàn)2、 傳播經(jīng)驗(yàn):注重工作過(guò)程輔導(dǎo),積極擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師積極參與內(nèi)部授課及培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)3、 反對(duì)獨(dú)享知識(shí):藏匿、不分享已取得成功的最佳實(shí)踐外出培訓(xùn)不分享培訓(xùn)內(nèi)容,內(nèi)部授課不提供培訓(xùn)課件12八項(xiàng)注意七、參會(huì)準(zhǔn)時(shí),積極發(fā)言,反對(duì)遲到早退。這是公司正式會(huì)議的最基本要求:準(zhǔn)時(shí)會(huì)議要有明確的會(huì)議主題,并提前發(fā)出會(huì)議通知參會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)參加正式會(huì)議遲到需罰站積極發(fā)言參會(huì)人員要積極發(fā)言,充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)或意見(jiàn)有關(guān)會(huì)議管理的具體規(guī)定,公司將另行制訂會(huì)議管理制度13八項(xiàng)注意八、著裝得體,文明辦公,
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