國(guó)外高校信息化組織模式及我國(guó)高校信息服務(wù)創(chuàng)新模式

1、計(jì)國(guó)君教授、博士生導(dǎo)師廈門大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)(wnglu)中心 2011年11月25日國(guó)外高校信息化建設(shè)(jinsh)模式及我國(guó)高校信息化對(duì)策共一百二十五頁(yè)引言(ynyn)美國(guó)高校(goxio)信息化建設(shè)模式高校信息化服務(wù)創(chuàng)新與建設(shè)對(duì)策總結(jié)我國(guó)高校信息化建設(shè)模式共一百二十五頁(yè)3一、引言(ynyn)- 1.1 Information and drive of technologyInformation eraInosculated IT融合技術(shù)與管理（業(yè)務(wù)(yw)）的密不可分性(Inseparable)技術(shù)滲透度(technical penetrability)戰(zhàn)略性依賴、不可或缺性、依賴風(fēng)險(xiǎn)性（人

2、的工具化）Strategic dependence; Necessary; dependence risk (instrumental employee)技術(shù)透明度內(nèi)涵性、“傻瓜”型、反擊（撬動(dòng)組織再造）Connotation; “simpleton” type; drive (organization reengineering)企業(yè)信息化與高校信息化要素演進(jìn)協(xié)作共享化+無(wú)邊界服務(wù)化+平臺(tái)融合化+虛擬化+綠色技術(shù)（4化+1）共一百二十五頁(yè)1.2 Technical innovation and Network- Organization learning（S-curve）t技術(shù)進(jìn)步DP時(shí)代(

3、shdi)“傳統(tǒng)”時(shí)代PC時(shí)代(shdi)“學(xué)習(xí)”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“融合”時(shí)代新時(shí)代？“照著講” PC“改著講”Internet“計(jì)劃”mainframe“接著講”新興IT(?)管理沿革“搶著講”(?)泛在網(wǎng)或世界網(wǎng)共一百二十五頁(yè) 1.3 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)技術(shù)進(jìn)步服務(wù)圍繞產(chǎn)品(chnpn)（無(wú)形圍繞有形）唯I論，T被踢了Service encircles product (immateriality encircles materiality)Just I, T is kickout 共一百二十五頁(yè)移動(dòng)(ydng)泛在性Mobile Ubiquitous電視網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)電信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 1.4 Emer

4、ging IT characteristics 虛擬性Virtual個(gè)性化Individuation極端(jdun)數(shù)據(jù)性Processing speed社會(huì)性Sociality共一百二十五頁(yè)1.5 信息技術(shù)動(dòng)向(dngxing)與形態(tài) 云計(jì)算(j sun) （cloud computing） 萬(wàn)維學(xué)（web science） 服務(wù)科學(xué) (service science) 物聯(lián)網(wǎng) (Internet of things) 企業(yè)2.0（Enterprise 2.0) Web2.0 =? (w2=w3? w2=w3? w2=2w ?.) 共一百二十五頁(yè) 1.6 云霧(ynw)繚繞到騰“云”駕“物”

5、云計(jì)算到物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)格計(jì)算效能計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算 BPaaS, SaaS, PaaS, IaaS文字處理 (e.g.,Google Docs, Buzzword)云中(yn zhn)的計(jì)算 (e.g., “No software!”)云基礎(chǔ)設(shè)施 (e.g., Amazon Web Services, IBM Blue Cloud)云 OS (e.g., A Browser Window, Adobe AIR)共一百二十五頁(yè)1.7 近10年關(guān)注(gunzh)的視角范圍電子化、信息化 - 商務(wù)/業(yè)務(wù) - 數(shù)字化 - 網(wǎng)絡(luò)(wnglu)在線智能 - 發(fā)現(xiàn)知識(shí) - 支持決策 - 數(shù)據(jù)挖掘 （聚類、分類、關(guān)聯(lián)

6、）行 為技 術(shù)行 為信息與管理共一百二十五頁(yè)1.8 下一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家(f d u ji)策略美國(guó)為例四個(gè)重大支撐命名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（Named data net, NDN）：關(guān)注命名數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提議的結(jié)構(gòu)，將交往的范式從現(xiàn)在關(guān)注的“在哪里”，如地址、服務(wù)商、主機(jī)等，轉(zhuǎn)向“是什么(shn me)”，即用戶和應(yīng)用程序關(guān)心的內(nèi)容是什么(shn me)， NDN保護(hù)的是內(nèi)容。移動(dòng)為主（mobility first）：把移動(dòng)性作為第一類的實(shí)體來(lái)處理，讓諸如內(nèi)容和位置感知等服務(wù)功能自然地嵌入互聯(lián)網(wǎng)中。星云體系（nebula）：重點(diǎn)開發(fā)新的值得信賴的數(shù)據(jù)，控制網(wǎng)絡(luò)路徑，支撐云計(jì)算模型中總是能夠獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。富有表

7、現(xiàn)力的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)（expressive internet architecture）：此架構(gòu)期望讓交流主體之間建立互信、靈活的內(nèi)容和獨(dú)立機(jī)制成為可能，為內(nèi)外部安全身份識(shí)別器之間架起橋梁。共一百二十五頁(yè)1.9 “十一五”前的教育信息化水平(shupng)回顧從315所高?？矗?1.1%的高校已建立多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)64.6%高校建立數(shù)字圖書館26.9%的高校建立一卡通系統(tǒng)56.7%的高校建立教學(xué)管理系統(tǒng)69%高校建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)17%高校建立后勤管理系統(tǒng)18.9%高校建立科研管理系統(tǒng)其中(qzhng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)情況：公文流轉(zhuǎn)達(dá)到53.7%、文件管理達(dá)到52.1%、資產(chǎn)管理達(dá)到34.6

8、%、財(cái)務(wù)管理達(dá)到27.1%、人事考勤達(dá)到15.9%、知識(shí)管理達(dá)到8.9%共一百二十五頁(yè)“十一五”期間(qjin)的教育信息化水平回顧從667所高?？?3.6%高校建立公共數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)；37.5%的高校建立統(tǒng)一身份管理與認(rèn)證系統(tǒng)；56.3%高校建立集成信息資源的校園(xioyun)信息門戶；60.2%高校建立一卡通系統(tǒng)；37.1%高校建立校園公告系統(tǒng)；26.6%高校建立個(gè)人存儲(chǔ)空間。共一百二十五頁(yè)1.10 信息化推動(dòng)大學(xué)(dxu)體制變革的著眼點(diǎn)國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)與信息化關(guān)聯(lián)點(diǎn)：1、在指導(dǎo)思想中把改革創(chuàng)新作為教育發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力(dngl)。教育要發(fā)展

9、，根本靠改革。要以體制機(jī)制改革為重點(diǎn)。改革的核心如果沒有信息化支撐只能是江洋大盜。2、關(guān)于高等教育中提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，深化教學(xué)改革、嚴(yán)格教學(xué)管理、大力推進(jìn)研究生培養(yǎng)機(jī)制改革、提升科學(xué)研究水平、更新人才培養(yǎng)觀念、改革教育質(zhì)量評(píng)價(jià)和人才評(píng)價(jià)制度。信息化建設(shè)重中之重。教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃關(guān)注點(diǎn)：未來(lái)10年我國(guó)教育信息化的整體目標(biāo)是：以保證教育公平、提高教育質(zhì)量、促進(jìn)教育改革與創(chuàng)新為宗旨，深入推動(dòng)信息技術(shù)與教育融合，為全面實(shí)現(xiàn)綱要提出的“到2020年，基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化，基本形成學(xué)習(xí)型社會(huì)、進(jìn)入人力資源強(qiáng)國(guó)行列”這一重大戰(zhàn)略目標(biāo)提供全方位的有力支撐。共一百二十五頁(yè)2011-2020年我國(guó)教育(jio

10、y)信息化階段性發(fā)展目標(biāo)共一百二十五頁(yè)1.11 高校信息化引動(dòng)(yndng)什么?世界將變得更易溝通，同時(shí)也會(huì)有副作用，不是傳播知識(shí)，而是堆砌無(wú)聊和混亂的“信息”信息風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)(shhu)（網(wǎng)上自殺）。接觸“信息”機(jī)會(huì)增多，實(shí)際獲得“知識(shí)”變少，難以創(chuàng)造出真正激發(fā)崇高人性的作品，更多的是僅僅兜售和更改某種全球性“時(shí)髦語(yǔ)言”，以至于留學(xué)回國(guó)者都聽不懂自己民族的話了。越來(lái)越多收入用于追逐無(wú)聊的大眾文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味無(wú)知，卻得意洋洋假裝見多識(shí)廣，一副“全球性小市民”嘴臉，什么囧人，烎人等。信息化網(wǎng)絡(luò)化越來(lái)越促成主宰世界的人的“工具化”，人不得不受制于硬件軟件，人成為系統(tǒng)的工具或打工者。由時(shí)下說(shuō)得

11、最多的“信息化”與“網(wǎng)絡(luò)化”合起來(lái)的“全球信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”，堪稱一場(chǎng)災(zāi)難。人類一直馬不停蹄，也該放慢腳步，想想往事與未來(lái)，這樣也許會(huì)帶來(lái)21世紀(jì)的文藝復(fù)興。數(shù)據(jù)豐富信息豐富知識(shí)豐富 軟實(shí)力變大？共一百二十五頁(yè)1.12 高校(goxio)信息化與服務(wù)意味什么?相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)高校信息與網(wǎng)絡(luò)中心(zhngxn)將是實(shí)體+虛擬的信息化建設(shè)以及實(shí)體+虛擬的信息化服務(wù)，且不僅為提供服務(wù)與支撐的場(chǎng)所，而是一個(gè)大學(xué)文化底蘊(yùn)的沉積、大學(xué)的知識(shí)容器與磁場(chǎng)。高校全面進(jìn)入新的信息生態(tài)圈，高校信息化誘發(fā)的趨勢(shì)將表現(xiàn)為（10化）：功能擴(kuò)展多元化；信息載體多樣化；職能工作移動(dòng)化；服務(wù)內(nèi)涵專業(yè)化；決策支持智能化；服務(wù)手段自動(dòng)化；

12、服務(wù)知識(shí)廣博化；信息共享全球化；網(wǎng)絡(luò)速度光速化；信息資源物聯(lián)化。高校信息與網(wǎng)絡(luò)中心當(dāng)前需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題：建設(shè)什么樣的信息化？怎樣建設(shè)高校信息化？高校信息化本質(zhì)是什么？“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，只要高瞻遠(yuǎn)矚，信息化建設(shè)才能可持續(xù)發(fā)展；“腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”是無(wú)法推進(jìn)信息化。共一百二十五頁(yè)1.13 高校(goxio)信息化的戰(zhàn)略與定位點(diǎn)?幾所重點(diǎn)大學(xué)“十二五規(guī)劃”戰(zhàn)略定位：復(fù)旦大學(xué)：進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建設(shè)；打造一體化的用戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人、院系、學(xué)?！钡娜?jí)服務(wù)體系。關(guān)注2個(gè)方面：數(shù)據(jù)/信息服務(wù)和綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。浙江大學(xué)：建設(shè)一個(gè)科技成果創(chuàng)新的新型的文獻(xiàn)資源與信息服務(wù)支撐(z

13、h chng)體系，打造一個(gè)多元化、人文化、智慧型、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息服務(wù)支撐(zh chng)環(huán)境。山東大學(xué)：IT管理和服務(wù)的最佳實(shí)踐時(shí)期，多渠道整合的智能化（智能流程、從信息管理走向知識(shí)管理）。真正實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù)。華南理工大學(xué)：加大力度推動(dòng)新一代校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、云計(jì)算公共服務(wù)平臺(tái)、云存儲(chǔ)公共服務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化校園信息化標(biāo)準(zhǔn)體系、應(yīng)用支撐平臺(tái)、管理信息系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)體系等關(guān)鍵系統(tǒng)建設(shè)。廈門大學(xué)：建設(shè)翔安校區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化大學(xué)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)、智能化數(shù)字大學(xué)全面推進(jìn)三大內(nèi)容為主線，建成國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的智能化數(shù)字化大學(xué)，達(dá)成大學(xué)的數(shù)據(jù)中心、知識(shí)中心、虛擬中心、資源中心、管理中心、大學(xué)的智能決策中心；集

14、學(xué)習(xí)、高水平研發(fā)、素質(zhì)提升、文化品味體驗(yàn)等多功能及高速的全面到位的信息網(wǎng)絡(luò)；體現(xiàn)廈門大學(xué)的文化底蘊(yùn)、成為廈門大學(xué)的知識(shí)容器與磁場(chǎng)等成果，極大提高我校核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心轉(zhuǎn)型從關(guān)注建設(shè)與支撐為中心到關(guān)注信息服務(wù)為主導(dǎo)。共一百二十五頁(yè)1.14 實(shí)現(xiàn)核心轉(zhuǎn)型(zhun xn)的幾個(gè)先決條件標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、提供基礎(chǔ)保障；信息門戶提供應(yīng)用、管理的統(tǒng)一入口和服務(wù)；身份認(rèn)證統(tǒng)一身份管理、單點(diǎn)登錄、權(quán)限管理；數(shù)據(jù)集成為數(shù)據(jù)綜合利用提供準(zhǔn)備；運(yùn)維服務(wù)保障學(xué)校各種( zhn)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；應(yīng)用推廣各個(gè)業(yè)務(wù)流程與資源的信息化；共一百二十五頁(yè)1.15 信息化的建設(shè)思路國(guó)內(nèi)高校(goxio)信息化成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)加強(qiáng)總

15、體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)*破除無(wú)序建設(shè)、重復(fù)建設(shè)；例：北京大學(xué)、清華大學(xué)、東南大學(xué)、廈門大學(xué) 強(qiáng)化統(tǒng)籌建設(shè)與統(tǒng)一管理*破除各自為政、“煙囪林立”；例：中山大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交通大學(xué) 重視數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)*破除“諸侯(zhhu)割據(jù)”、信息孤島；例：清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華東師范大學(xué) 共一百二十五頁(yè)清華大學(xué)信息系統(tǒng)總體規(guī)劃強(qiáng)調(diào)(qing dio)資源管理與自動(dòng)化管理共一百二十五頁(yè)招生迎新教務(wù)就業(yè)校友會(huì)收費(fèi)學(xué)工團(tuán)委本科生管理(gunl)一條線中山大學(xué)基于學(xué)生生命周期的系統(tǒng)架構(gòu)以學(xué)生、老師(losh)、職能業(yè)務(wù)部門三條線共一百二十五頁(yè)復(fù)旦大學(xué)信息化建設(shè)架構(gòu)從不適應(yīng)到離不開，從要我用到我要用，信息化

16、盲區(qū)就是學(xué)校管理(gunl)盲區(qū)，全員參與信息化共一百二十五頁(yè)華東師范大學(xué)的e-Management門戶強(qiáng)調(diào)硬件集成、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)(yw)集成與服務(wù)集成（多e模式）綜合服務(wù)信息門戶（Portal）財(cái)務(wù)服務(wù)教務(wù)服務(wù)人事服務(wù)外事服務(wù)科研服務(wù)學(xué)籍服務(wù)設(shè)備服務(wù)辦公服務(wù)黨務(wù)服務(wù)信息服務(wù)層財(cái)務(wù)庫(kù)教務(wù)系統(tǒng)成績(jī)庫(kù)課表庫(kù)學(xué)生庫(kù)教職工庫(kù)設(shè)備庫(kù)異構(gòu)數(shù)據(jù)集成 統(tǒng)一身份認(rèn)證 統(tǒng)一用戶管理公共數(shù)據(jù)庫(kù)層財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)黨群系統(tǒng)學(xué)籍變動(dòng)庫(kù)科研成果庫(kù)科研項(xiàng)目庫(kù)代碼庫(kù)學(xué)生系統(tǒng)研究生系統(tǒng)科研系統(tǒng)人事系統(tǒng)外事系統(tǒng)后勤系統(tǒng)原始信息層辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 設(shè)備系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施層黨務(wù)信息教務(wù)信息研究生信息學(xué)生信息科研信息人事信息外事信息后勤信息設(shè)備信

17、息公文信息財(cái)務(wù)信息軟件資源硬件資源網(wǎng)絡(luò)資源 門戶網(wǎng)站 應(yīng)用(yngyng)平臺(tái) 11類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 10大應(yīng)用系統(tǒng)共一百二十五頁(yè)華東理工大學(xué)信息服務(wù)(fw)管理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)一體化信息服務(wù)管理平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)服務(wù)支撐業(yè)務(wù)受理問(wèn)題受理知識(shí)庫(kù)管理值班管理/日志服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)申請(qǐng)問(wèn)題申報(bào)知識(shí)庫(kù)查詢通知公告監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用主機(jī)、存儲(chǔ)、一卡通機(jī)具網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)房環(huán)境資源管理管網(wǎng)線纜硬件設(shè)備軟件系統(tǒng)IP/MAC/域名輔助功能統(tǒng)計(jì)分析信息發(fā)布待辦提醒系統(tǒng)設(shè)置共一百二十五頁(yè) 一把手原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(ln do) 統(tǒng)一規(guī)劃 統(tǒng)一建設(shè) 統(tǒng)一管理 一個(gè)主旋律一套整體方案(fng n)一個(gè)牽頭部門一個(gè)大環(huán)境一個(gè)中

18、心一個(gè)隊(duì)伍一批人才 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù) 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)一開發(fā)平臺(tái) 統(tǒng)一用戶管理 統(tǒng)一門戶 走信息化的歸一化路線國(guó)內(nèi)高校信息化信息化的驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作共一百二十五頁(yè)二、發(fā)達(dá)國(guó)家(f d u ji)高校信息化建設(shè)模式日本的第五代與第六代計(jì)算機(jī)進(jìn)入教育網(wǎng)計(jì)劃、歐盟的“尤里卡計(jì)劃”、美國(guó)ISW向教育進(jìn)軍、韓國(guó)的“虛擬大學(xué)”、新加坡的“智慧島”方案。IPv4本身的內(nèi)在缺陷 ，IPv6是“下一代互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”，其地位至關(guān)重要。 *歐洲2001年5月制訂了第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)“IMT-2000”標(biāo)準(zhǔn)的3GPP (Third Generation Partnership Project) ；*日本2001年3月在e-Ja

19、pan重點(diǎn)計(jì)劃中，把IPv6確立為使日本重新成為信息化強(qiáng)國(guó)的國(guó)策之一 ；*韓國(guó)信息通信部從2000年開始投資建設(shè)IPV6實(shí)驗(yàn)床 ；*我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)于2002年8月起開始啟動(dòng)“e-Taiwan計(jì)劃” ；*2008年我國(guó)下一代互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試商用及設(shè)備產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)美國(guó)的信息技術(shù)發(fā)展很快，許多美國(guó)的高校已經(jīng)建立了完整的信息化運(yùn)行與服務(wù)體系，其信息化程度、信息管理和應(yīng)用水平居世界領(lǐng)先地位。選擇美國(guó)大學(xué)綜合排名前十位的大學(xué)（哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州理工學(xué)院、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、芝加哥大學(xué)、杜克大學(xué)），對(duì)十所大學(xué)的信息化機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行了搜索(su su)與分析，主要

20、包括信息化服務(wù)體系、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、培訓(xùn)情況和信息技術(shù)政策幾個(gè)方面。共一百二十五頁(yè)27發(fā)達(dá)國(guó)家(f d u ji)信息化發(fā)展戰(zhàn)略歐盟 i2010 Europe建設(shè)促進(jìn)增長(zhǎng)和就業(yè)的信息社會(huì)-全歐統(tǒng)一信息空間-強(qiáng)化IT研發(fā)和投資-提升包容度、改善公 共服務(wù)和生活水平日本 u-Japan建設(shè)無(wú)所不在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)-先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施-各個(gè)領(lǐng)域的高度應(yīng)用-安全可信的環(huán)境韓國(guó) uIT839 戰(zhàn)略從IT跟隨者到領(lǐng)先者8項(xiàng)新型服務(wù)3個(gè)新基礎(chǔ)設(shè)施9項(xiàng)技術(shù)引擎芬蘭信息社會(huì)發(fā)展規(guī)劃人人受益的信息社會(huì)每人用IT、公共服務(wù)、企業(yè)電子化新加坡 iN 2010智能化國(guó)家，全球化城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革、高速安全網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)、人才國(guó)別(u

21、bi)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)共一百二十五頁(yè)2.1 信息(xnx)服務(wù)和管理部門情況組織和管理部門相對(duì)統(tǒng)一，職責(zé)定位明確各高校信息化部門名稱雖不盡相同，如下表，但基本上都涵蓋“Information”、“Technology”和“Service”三個(gè)方面，以服務(wù)為導(dǎo)向，致力于技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，重視溝通與集成，通過(guò)積極的交流和團(tuán)隊(duì)合作為學(xué)校教職工提供多樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支持教學(xué)、管理、科研工作。工作目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)和制定信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展規(guī)劃；支持信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展；提供信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)；負(fù)責(zé)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)部門人員與用戶的溝通與合作；培養(yǎng)和引進(jìn)高質(zhì)量的信息技術(shù)專業(yè)(zhuny)人員。如普林斯頓大學(xué)信息技

22、術(shù)處的核心價(jià)值：卓越、學(xué)習(xí)、傾聽、告知、參與、尊重和熱愛。共一百二十五頁(yè)表 美國(guó)綜合排名前十位(sh wi)大學(xué)的信息化組織名稱大學(xué)信息化所屬部門哈佛大學(xué)Information Technology Services普林斯頓大學(xué)Office of Information Technology耶魯大學(xué)Information Technology Services麻省理工學(xué)院Information Services and Technology斯坦福大學(xué)Information Technology Services加州理工大學(xué)Information Management Systems and S

23、ervices賓夕法尼亞大學(xué)Information Systems and Computing哥倫比亞大學(xué)Information Technology克大學(xué)Office of Information Technology芝加哥大學(xué)Networking Services and Information Technologies共一百二十五頁(yè)2.2 組織(zzh)與員工情況組織體系完善通常采用CIO的組織管理體制，由校董會(huì)或校長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)。CIO（Chief of Information Office）主管校園信息化的工作，領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一管理高校的信息資源；管理高校信息技術(shù)和服務(wù)部門；制定信息系統(tǒng)建設(shè)發(fā)

24、展規(guī)劃；參與高校的高層(o cn)決策。CIO組織體制完善，部門設(shè)置合理，責(zé)權(quán)清晰，人員配置齊全。主要業(yè)務(wù)部門有學(xué)術(shù)服務(wù)、信息管理、客戶支持服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、軟件開發(fā)與架構(gòu)和信息安全等，如下圖。信息化建設(shè)通常采用頂層設(shè)計(jì)方法在信息化規(guī)劃與實(shí)施之間建立一座橋梁，一方面對(duì)信息化目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃，另一方面高質(zhì)量地完成從軟件到硬件的應(yīng)用，有效地保障了信息化建設(shè)的質(zhì)量。共一百二十五頁(yè)美國(guó)高校(goxio)信息化機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖共一百二十五頁(yè)人員配備合理既有進(jìn)行項(xiàng)目管理(gunl)的高層管理(gunl)人員，也有負(fù)責(zé)軟件開發(fā)和安全管理(gunl)的技術(shù)人員，還有從事用戶服務(wù)的技術(shù)咨詢?nèi)藛T。各校

25、信息化部門員工總數(shù)從100到500不等，如下圖，占到學(xué)校全部管理人員的10%左右，是一個(gè)非常龐大、非常重要的部門。共一百二十五頁(yè)前十位大學(xué)的信息化組織(zzh)人數(shù)比較共一百二十五頁(yè)2.3 服務(wù)(fw)與管理1、服務(wù)全面規(guī)范因技術(shù)人員配備齊全、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，美國(guó)高校信息化部門提供的信息技術(shù)服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)工作細(xì)致周到、獲取渠道多樣。服務(wù)內(nèi)容涵蓋教學(xué)支持、信息管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與通信、工具與資源服務(wù)、咨詢、培訓(xùn)和信息援助等方面，如下表。師生可以通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)(Knowledge Base)、預(yù)約上門服務(wù)等途徑尋求幫助。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)服務(wù)每天24小時(shí)開放，電話呼叫中心每周五天、每天24小時(shí)

26、在線服務(wù)，電子郵件服務(wù)一個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，此外周末(zhum)和假日提供應(yīng)急服務(wù)。有些高校的信息化部門還設(shè)有“虛擬參考咨詢服務(wù)臺(tái)（Desktop Help)”，負(fù)責(zé)管理全校公用的和教學(xué)、科研、管理用的計(jì)算機(jī)，安裝和維護(hù)其操作系統(tǒng)、系統(tǒng)補(bǔ)丁、防病毒系統(tǒng)、遠(yuǎn)程控制和監(jiān)控軟件等，根據(jù)教師和管理人員的要求安裝應(yīng)用軟件、提供信息資源參考服務(wù)等。/MyFD/Home.aspx共一百二十五頁(yè)前十位大學(xué)的信息化部門服務(wù)(fw)內(nèi)容服務(wù)類型主要服務(wù)工作教學(xué)支持服務(wù)1、負(fù)責(zé)管理和維護(hù)在線教學(xué)平臺(tái)，比如Blackboard或Chalk2、負(fù)責(zé)多媒體資源的開發(fā)3、為師生提供多媒體設(shè)備租借服務(wù)4、負(fù)責(zé)多媒體教室的設(shè)備

27、管理與維護(hù)5、提供視頻會(huì)議服務(wù)信息管理服務(wù)1、學(xué)生信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)2、教職工信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)3、財(cái)政、人力資源應(yīng)用系統(tǒng)的管理與維護(hù)4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份5、管理和維護(hù)校園卡交易系統(tǒng)，為學(xué)校的交易活動(dòng)提供便利網(wǎng)絡(luò)與通信服務(wù)1、為教室、辦公室和宿舍提供有線電視服務(wù)2、提供多樣的電話服務(wù)，比如電話使用、語(yǔ)音郵件和電話會(huì)議等3、負(fù)責(zé)架構(gòu)校園虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，方便師生在校外訪問(wèn)校園網(wǎng)4、管理校園網(wǎng)賬號(hào)，保障校園網(wǎng)的合法訪問(wèn)與接入5、提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并負(fù)責(zé)管理并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用情況共一百二十五頁(yè)前十位大學(xué)的信息化部門(bmn)服務(wù)內(nèi)容（續(xù)）服務(wù)類型主要服務(wù)工作工具與資源服務(wù)1、負(fù)責(zé)多媒體教室、

28、辦公室電腦的操作系統(tǒng)安裝與維護(hù)2、提供常用軟件的下載服務(wù)3、提供校園通訊錄服務(wù)，用戶可以撥固定號(hào)碼查詢需要的信息4、為校園用戶提供博客、WIKI、郵件和日歷服務(wù)5、文件傳輸與共享服務(wù)咨詢、培訓(xùn)與幫助1、提供知識(shí)庫(kù)幫助入口，用戶可以訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)網(wǎng)站自助尋求問(wèn)題解決方法2、提供幫助臺(tái)服務(wù)，用戶可以通過(guò)電話、電子郵件、聊天等方式咨詢3、提供多媒體教室、常用軟件、新媒體和項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)課程軟硬件購(gòu)買與維護(hù)1、為用戶提供電腦、手機(jī)等設(shè)備的購(gòu)買指南2、提供各種電子設(shè)備及軟件供校園用戶購(gòu)買3、為購(gòu)買設(shè)備提供后續(xù)的維修服務(wù)共一百二十五頁(yè)2、管理嚴(yán)格規(guī)范在良好的信息技術(shù)服務(wù)(fw)基礎(chǔ)上，日常網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(fw)

29、和管理嚴(yán)格規(guī)范。第一，所有接入校園網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須安裝信息技術(shù)部門指定的相關(guān)軟件；第二，所有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁使用資源占用量較大的軟件，并要求必須設(shè)定密碼才能共享學(xué)校資源；第三，所有校園內(nèi)用戶都必須使用校園內(nèi)唯一的合法賬號(hào)使用校園網(wǎng)。同時(shí)，還對(duì)校園網(wǎng)的流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)帶寬被非法占用，以及私自加接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等行為，信息技術(shù)部門將會(huì)通知仲裁部門（由相關(guān)職能部門、學(xué)生和教師組成，10人左右）給予嚴(yán)厲懲處。共一百二十五頁(yè)2.4 培訓(xùn)(pixn)與用戶能力提升3、持續(xù)地實(shí)體與在線虛擬結(jié)合的培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容豐富，形式多樣。培訓(xùn)課程涵蓋操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、OFFICE辦公軟件、電子郵件管理

30、、圖形圖像處理、日歷、資源檢索方式等內(nèi)容。課程分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)應(yīng)用，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的基礎(chǔ)進(jìn)行選擇。在培訓(xùn)形式上，多數(shù)高校采用課堂培訓(xùn)和在線培訓(xùn)相結(jié)合的模式。課堂培訓(xùn)以操作演示和動(dòng)手練習(xí)(linx)為主，在線培訓(xùn)則在網(wǎng)上提供演示課件供用戶瀏覽和下載。另外，申請(qǐng)和參加培訓(xùn)的流程相當(dāng)規(guī)范，用戶首先提出申請(qǐng)并在網(wǎng)上注冊(cè)，填寫并提交個(gè)人信息后可以查看和選擇課程。培訓(xùn)過(guò)程中用戶可以登錄系統(tǒng)查看自己的學(xué)習(xí)情況，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫“用戶滿意度”調(diào)查問(wèn)卷，以便培訓(xùn)部門了解用戶的意見。同時(shí)還提供定制和預(yù)約培訓(xùn)課程的服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)做到了以用戶為中心，體現(xiàn)了良好的服務(wù)意識(shí)。共一百二十五頁(yè)2.5 應(yīng)用先導(dǎo)、持續(xù)(c

31、hx)改進(jìn)美國(guó)高校信息化應(yīng)用水平之高與他們一切以應(yīng)用為核心的理念是分不開的。除了為全校提供信息技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)外，信息化部門(bmn)還與其他高校、第三方開發(fā)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行信息化研究與開發(fā)，努力為學(xué)校提供先進(jìn)的技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)支持學(xué)校教學(xué)、管理與科研。涉及到校園信息化建設(shè)所有方面，從硬件基礎(chǔ)設(shè)施的擴(kuò)建到軟件開發(fā)，從底層的數(shù)據(jù)庫(kù)配置到用戶常用軟件。如斯坦福大學(xué)2008-2009年進(jìn)行的重點(diǎn)項(xiàng)目有企業(yè)訪問(wèn)控制系統(tǒng)、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)、Forsythe數(shù)據(jù)中心容量擴(kuò)展、電子郵件和日歷集成、統(tǒng)一消息。普林斯頓大學(xué)信息技術(shù)處圍繞教學(xué)積極研究和開發(fā)適合本校使用的Blackboard 平臺(tái)，電子閱讀器實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。/共

32、一百二十五頁(yè)2.6 政策(zhngc)完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配套政策是信息化建設(shè)的重要保障，能協(xié)調(diào)信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用過(guò)程中各方面的利益關(guān)系，有助于實(shí)現(xiàn)信息化效應(yīng)最大化。美國(guó)是制定信息政策最早的國(guó)家，也是信息政策制定最多的國(guó)家。多數(shù)高校制定了相應(yīng)的信息技術(shù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，如下(rxi)表。信息技術(shù)一般政策包括版權(quán)政策、保密政策、電子資源合理使用政策、電子郵件政策等；如加州理工學(xué)院的電子郵件政策規(guī)定：未經(jīng)允許禁止使用學(xué)校賬號(hào)發(fā)送商業(yè)郵件；群發(fā)郵件時(shí)要告知IMSS，否則如果容量過(guò)大將關(guān)閉賬號(hào)；禁止發(fā)送垃圾郵件；禁止非校園用戶接入郵件服務(wù)器；發(fā)送郵件大小不得好過(guò)10M，收件人不得超過(guò)100人等。同時(shí)，各個(gè)大學(xué)分別

33、制定相應(yīng)的個(gè)性化的政策，如社會(huì)安全號(hào)碼使用政策、學(xué)生成績(jī)單保密政策、過(guò)時(shí)計(jì)算機(jī)處理政策等，使得信息化部門有章可循，工作要求和流程比較規(guī)范、清晰，工作效率大大提高。/共一百二十五頁(yè)前十位(sh wi)大學(xué)的信息技術(shù)政策一般政策保密政策版權(quán)政策電子資源合理使用政策校園網(wǎng)接入與使用政策電子郵件使用政策賬戶與密碼政策電子商務(wù)信息安全政策個(gè)性化政策社會(huì)安全號(hào)碼使用政策(芝加哥大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)、杜克大學(xué))采購(gòu)政策（哈佛大學(xué)）學(xué)術(shù)技術(shù)支持政策（芝加哥大學(xué)）殘疾學(xué)生與員工住宿與使用學(xué)校資源政策（麻省理工學(xué)院）學(xué)生成績(jī)單保密政策（麻省理工學(xué)院）個(gè)人健康信息保密政策（耶魯大學(xué)）過(guò)時(shí)計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備處理政策（耶

34、魯大學(xué)）校園網(wǎng)使用者責(zé)任政策（加州大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)）共一百二十五頁(yè)2.7 發(fā)達(dá)國(guó)家高校信息化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)重心(zhngxn)術(shù)語(yǔ)（1）Strategy（戰(zhàn)略） Benchmarking : 標(biāo)桿學(xué)習(xí) Risk Management : 危機(jī)管理（信息風(fēng)險(xiǎn)(fngxin)社會(huì)） Core Competence : 大學(xué)的核心力量 Brand Equity/Universities Image : 品牌資產(chǎn)/大學(xué)形象 Restructuring : 重構(gòu) Wisdom or wise: 智慧共一百二十五頁(yè)（2）Unification（與大學(xué)(dxu)共存） Education Ethics : 教育

35、倫理 Information security:信息安全 Information assistance/Philanthropy : 教育援助/ 社會(huì)貢獻(xiàn) Environment/Green Management : 環(huán)保/ 綠色管理 共一百二十五頁(yè)（3）Resource（資源） Resource Based Management(RBM) : 資源基準(zhǔn)管理 Business Process Reengineering(BPR) : 再造工程 Concurrent Engineering : 同步工程 Materials Requirements Planning (MRP) : 物料(w l

36、io)需求計(jì)劃 Enterprise Resources Planning (ERP) : 企業(yè)資源計(jì)劃 共一百二十五頁(yè)（4）Virtual Space（虛擬空間） Virtual Universities : 虛擬大學(xué) Value Added Network(VAN) : 附加價(jià)值網(wǎng)絡(luò) Teacher and student Chain Management(VSCM) : 教師(jiosh)與學(xué)生的供應(yīng)鏈管理 Internet of things: 物聯(lián)網(wǎng) （5）Information Technology（信息技術(shù)） Venture Capital : 風(fēng)險(xiǎn)投資 Innovation M

37、anagement : 創(chuàng)新管理 Derive (Spin-off) system and service : 衍生系統(tǒng)與衍生服務(wù) 共一百二十五頁(yè)(6) Value Innovation（價(jià)值(jizh) 創(chuàng)新 ）Value Chain Management(VCM) : 價(jià)值鏈管理Efficient Customer Response(ECR) : 有效客戶響應(yīng)Blue Ocean Strategy(BOS)：藍(lán)海戰(zhàn)略追求價(jià)值創(chuàng)新（7）Agility（敏捷性）Agile Management : 敏捷管理Time-based compete: 與時(shí)俱進(jìn)Lean service : 精細(xì)服務(wù)Q

38、uick Response Management(QRM) : 快遞響應(yīng)管理Real Time education: 實(shí)時(shí)教育共一百二十五頁(yè)（8）Learning（學(xué)習(xí)） Learning team : 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)Knowledge Management : 知識(shí)管理(gunl) （9）Integration（整合）Knowledge sharing Alliance 知識(shí)共享聯(lián)盟Lean system to service: 精細(xì)系統(tǒng)到精細(xì)服務(wù)Outsourcing : 外包 共一百二十五頁(yè)（10）Information（信息） Management Information System(M

39、IS) : 管理信息系統(tǒng)Information Infrastructure(II) : 信息基礎(chǔ)(jch)施設(shè)Information Resources Management : 信息資源管理 共一百二十五頁(yè)（11）Network（網(wǎng)絡(luò)(wnglu)） University at Light Speed(CALS) : 光速大學(xué)Knowledge Network : 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)Intranet/Extranet : 內(nèi)部網(wǎng) / 外部網(wǎng)Data Base Management(DBM) : 數(shù)據(jù)庫(kù)管理共一百二十五頁(yè)三、我國(guó)高校(goxio)信息化建設(shè)模式中國(guó)(zhn u)高校信息化的病理“這是一

40、個(gè)混亂顛倒的時(shí)代，倒霉的我卻要重整乾坤”。因?yàn)榈姑梗虼瞬乓卣?。光腳的不怕穿鞋的，要么拼個(gè)魚死網(wǎng)破，要么甘愿守侯與等待，期盼上帝的信息化生路。共一百二十五頁(yè)散落的土豆“高校信息化是要積極應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛共享利用信息資源；是開放運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化創(chuàng)新、支持并輔助人性完善品質(zhì)、構(gòu)建支持學(xué)術(shù)性的、虛擬無(wú)界的、協(xié)同的智能化信息平臺(tái)?！憋@然，信息化協(xié)同共享的才是“集成(j chn)平臺(tái)”，是集成平臺(tái)才有軟實(shí)力，有軟實(shí)力才能稱“強(qiáng)”。哪個(gè)高校信息化一開始就有實(shí)力？劍橋靠一板一眼的耕耘找機(jī)遇、香港科技大學(xué)靠資本才躍遷、卡耐基梅隆靠人才成為研究型大學(xué)、哈佛靠美國(guó)商務(wù)領(lǐng)先躍升世界高校叢林 ，積累、積聚與外

41、延才能擴(kuò)張。共一百二十五頁(yè)信息化的積聚與外延看我國(guó)高校信息化建設(shè)模式，一流大學(xué)靠國(guó)家、二流大學(xué)靠地方、三流大學(xué)靠收費(fèi)(shu fi)、四流大學(xué)靠忽悠。大學(xué)信息化在混沌中生長(zhǎng)、有些是抽筋扒骨中閉關(guān)自鎖；有些是敲木魚的，得過(guò)且過(guò)玩玩快活；有些是守侯到天上掉了金元寶，匆忙“信息化”，找“死”乎？即使死了，也要找“菩薩”保佑一下，永遠(yuǎn)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)；有的在重組合并后尋求活路，有的爭(zhēng)先恐后在政府的蛋糕里分一杯殘羹、有的漫不經(jīng)心地化、有的無(wú)信息化也化了這是做信息化，還是在起義？共一百二十五頁(yè)當(dāng)信息化已席卷到家門口，發(fā)達(dá)國(guó)家大學(xué)在忙與國(guó)際化中抓人才、抓科技、抓創(chuàng)新、抓信息服務(wù)與共享，為了國(guó)際化、競(jìng)爭(zhēng)力，軟實(shí)力，在不

42、斷集成的前提下擴(kuò)大內(nèi)涵與外延，占領(lǐng)世界教育信息化高原。我們呢？“子彈快打光了”，一天天“蛙卵”般地推動(dòng)著信息化，甚至誕生著層出不窮的大學(xué)及與發(fā)達(dá)國(guó)家去較真入學(xué)率，有的大學(xué)在糊弄搬運(yùn)信息化內(nèi)涵、有的大學(xué)在忙于應(yīng)付教學(xué)、有的大學(xué)為教育部湊數(shù)的指標(biāo)日夜兼程。明知信息化對(duì)高校軟實(shí)力影響極大，卻因一堆堆原因一套套機(jī)制去封鎖；明知信息化與共享本質(zhì)是節(jié)約成本，卻恭候著大量資源浪費(fèi)；明知信息化需要(xyo)機(jī)制與多方協(xié)同，卻因不斷地回避成本風(fēng)險(xiǎn)或走進(jìn)怪圈。就如馬克思所說(shuō)的“一麻袋土豆，土豆與土豆并沒有什么真正的有機(jī)聯(lián)系，只要麻袋一松開就散了?！惫惨话俣屙?yè)在耗費(fèi)生命中成長(zhǎng)，盲目的復(fù)制或抄造信息中心(zhng

43、xn)、網(wǎng)絡(luò)中心(zhngxn)、信息與網(wǎng)絡(luò)中心(zhngxn)、信息辦，分離有之、集成有之，但感覺都在創(chuàng)新喲。拼網(wǎng)絡(luò)速度的，賽爾不快增電信、電信不快加移動(dòng)，直至“買斷”所有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商到走上應(yīng)急守門的絕路；追技術(shù)的就是應(yīng)用激情不夠，不管什么產(chǎn)品，先到自己的一畝三分地試驗(yàn)，至于技術(shù)是否用于學(xué)校信息化，那得看腦子是否發(fā)熱；做學(xué)術(shù)研究的急功近利，“拿下”職稱等退休；拼概念的，什么流程再造、生命周期、IT治理、一體化智能化、感覺不是你死就是我活，最后成了“半死不活”。上班磨洋工，泡茶網(wǎng)游三點(diǎn)鐘，一天溜兩遍，到黑就收工。共一百二十五頁(yè)機(jī)制。純粹是難以控制的機(jī)制，除非每個(gè)校長(zhǎng)就拼死命盯著信息化玩到底。校長(zhǎng)

44、誠(chéng)然逃不了干系(gn x)，但作為中場(chǎng)隊(duì)員的信息中心確乎也不注重創(chuàng)新，習(xí)慣于守門員角色，缺少對(duì)學(xué)校信息化管理與服務(wù)需求的把握、缺少技術(shù)過(guò)硬的、缺少品質(zhì)超群的追求事業(yè)態(tài)度、缺少對(duì)師生服務(wù)的理解，僅僅靠等待、靠校長(zhǎng)發(fā)善心、靠老牛拉破車，靠各個(gè)部門人性的良知，真正的信息化平臺(tái)，難？“你方唱罷我登場(chǎng)”，“都是隨人作短長(zhǎng)”共一百二十五頁(yè)3.1 信息化實(shí)施(shsh)的支撐理念1、管理思想理論“以人為本的管理理念”、“以信息流為核心的管理模式”、 “管理與服務(wù)分離的管理機(jī)制”、 “量化的管理方法”、 “顯性化的知識(shí)(zh shi)管理”、“開放的辦學(xué)思路”等2、解決方法論“聯(lián)邦模型”、“松散耦合”、“1+

45、N+1”“校級(jí)統(tǒng)一信息系統(tǒng)”、“校園數(shù)據(jù)中心”3、實(shí)施方法論“信息化頂層設(shè)計(jì)”、“數(shù)字校園運(yùn)行服務(wù)體系”、“智慧校園”等共一百二十五頁(yè)（1）“以人為本”的管理理念能為所有師生員工提供貼切的個(gè)性化服務(wù)；能誘發(fā)管理者、師生員工的直接交互，即增強(qiáng)他管理、推拉結(jié)合的推進(jìn)模式（如滾動(dòng)營(yíng)銷方式誘發(fā)需求、約束性理論(lln)方法集成需求）；達(dá)到流程優(yōu)化、資源與信息集成、管理模式先進(jìn)，節(jié)約時(shí)間、節(jié)約資源（包括自然資源、資金資源與人力資源）、便捷響應(yīng)等方面，最終達(dá)到全世界參與的無(wú)界的信息磁場(chǎng)?；嘶ヂ?lián)化（interconnected）、智能化（ intelligent ）、物聯(lián)化（internet of thi

46、ngs）共一百二十五頁(yè)（2）以“信息流”為核心的管理模式以信息流為核心的管理模式，通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組，規(guī)范信息流的路徑，加速信息流的暢通，實(shí)現(xiàn)大學(xué)(dxu)管理的規(guī)范化和流程化；促進(jìn)信息流的閉環(huán)管理，強(qiáng)化管理的科學(xué)化；加強(qiáng)信息資源的開發(fā)、共享和利用，促進(jìn)辦學(xué)水平和效率的提高。共一百二十五頁(yè)（3）“管理與服務(wù)相分離”的管理機(jī)制信息能夠有序管理并充分共享，管理與服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)相對(duì)分離；達(dá)到“小管理、大服務(wù)”，能用網(wǎng)絡(luò)絕不用手工，能用虛擬在線的，絕不用紙質(zhì)的，能標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一(tngy)，絕不容許各自為政要達(dá)到簡(jiǎn)約化、標(biāo)準(zhǔn)化、在線自動(dòng)統(tǒng)一、同步等要求共一百二十五頁(yè)（4）量化的科學(xué)決策管理方法

47、有利于準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)與精確的分析，便捷于大學(xué)(dxu)的科學(xué)決策，可支持多視角決策（國(guó)內(nèi)外比較、生命周期決策、全成本決策）；有助于建立各種績(jī)效評(píng)價(jià)體系，包括各類學(xué)生、各類管理者、各類教師與員工績(jī)效評(píng)價(jià)，如教師考核績(jī)效分值的自動(dòng)生成；共一百二十五頁(yè)（5）顯性化的知識(shí)管理對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行有效的編碼化管理，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行個(gè)性化管理，推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的快速轉(zhuǎn)移（充分達(dá)到知識(shí)挖掘與跨庫(kù)檢索功能）；使大學(xué)的個(gè)人(grn)知識(shí)與組織知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，以達(dá)到組織知識(shí)高度共享，加速知識(shí)的利用與生產(chǎn)，如在線批文流轉(zhuǎn)（在線簽發(fā)）。共一百二十五頁(yè)（6）開放的辦學(xué)思路將大學(xué)與社會(huì)方便地銜接起來(lái)，在協(xié)作科研、合作辦

48、學(xué)、共享知識(shí)與成果方面發(fā)揮重要作用（如產(chǎn)學(xué)研的互動(dòng)平臺(tái)）；信息化的神經(jīng)細(xì)胞推動(dòng)著大學(xué)由封閉(fngb)不斷走向開放（虛擬互動(dòng)知識(shí)平臺(tái)）。共一百二十五頁(yè)3.2 高校信息化務(wù)必解決(jiju)的瓶頸點(diǎn)（1）如何解決從分散到整合知識(shí)(zh shi)資源整合，包括學(xué)生與老師、購(gòu)買的與生產(chǎn)的；流程整合，包括管理的、服務(wù)的、運(yùn)營(yíng)的（如各種報(bào)批、申報(bào)，諸如博導(dǎo)申報(bào)、博士生答辯申請(qǐng)、本科生雙學(xué)位申請(qǐng)、出國(guó)申請(qǐng)（不同類別學(xué)生）、教務(wù)從選課到排課的不同類別學(xué)生的系統(tǒng)集成）；路徑整合，包括各類試卷整合、各類填報(bào)系統(tǒng)整合、選課與排課的整合；共一百二十五頁(yè)（2）如何構(gòu)建全在線模式數(shù)據(jù)生成自動(dòng)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、數(shù)據(jù)路徑

49、單一化；全流程在線，如崗位設(shè)崗、申請(qǐng)與招聘、復(fù)核、上崗管理以及考核管理，諸如勤工儉學(xué)崗位、志愿者、工程技術(shù)及教授崗位等；全生命周期管理，包括師生、設(shè)備(shbi)資源、科研項(xiàng)目等生命周期，如科研項(xiàng)目立項(xiàng)、合同與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)到款、劃撥、支出的對(duì)接，項(xiàng)目中期檢查、項(xiàng)目驗(yàn)收及評(píng)價(jià)等。共一百二十五頁(yè)（3）如何達(dá)到(d do)智能決策、智能服務(wù)協(xié)同辦公、網(wǎng)上審批、電子簽章、虛擬數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)填報(bào)；可視化交互服務(wù)、移動(dòng)辦公與服務(wù)、全息資源；多社區(qū)，管理社區(qū)、學(xué)生社區(qū)、教師社區(qū)共一百二十五頁(yè)3.3 高校信息化演進(jìn)(ynjn)趨勢(shì)（1）技術(shù)實(shí)用、應(yīng)用超前，如云計(jì)算(j sun)。從云資源中心到云服務(wù)中心共一百二十

50、五頁(yè)（2）服務(wù)、資源(zyun)、管理多方位整合服務(wù)上：分內(nèi)外、分師生、分管理等，如研究生服務(wù)、教師服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等；資源上：分顯性與隱性、購(gòu)買與生產(chǎn)等，如各種課件與視頻資源、圖書館資源、教師出版學(xué)術(shù)資源等；管理上：分內(nèi)外、分師生，如采購(gòu)招標(biāo)服務(wù)、各種咨詢服務(wù)等共一百二十五頁(yè)（3）搭建針對(duì)管理、學(xué)生、教師的一體化學(xué)習(xí)與工作平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如教與學(xué)環(huán)境，不是簡(jiǎn)單的物聯(lián)網(wǎng)(lin wn)服務(wù)，要達(dá)到泛在網(wǎng)甚至世界網(wǎng)的服務(wù)。共一百二十五頁(yè)（4）個(gè)性化應(yīng)用需求與服務(wù)我的課程我的學(xué)術(shù)我的服務(wù)郵件我的工作臺(tái)（包括(boku)移動(dòng)辦公)我的朋友我的信息中心我的學(xué)習(xí)（虛擬學(xué)習(xí)與移動(dòng)學(xué)習(xí)）唯我示

51、眾共一百二十五頁(yè)（5）基于內(nèi)容服務(wù)體系（包括(boku)外包、自助、支持服務(wù)系統(tǒng)）共一百二十五頁(yè)一是高校資產(chǎn)資源的智能可追溯管控系統(tǒng) 包括在高校的醫(yī)院、資產(chǎn)管理處、信息與網(wǎng)絡(luò)(wnglu)中心甚至到圖書館等部門，追溯體系發(fā)揮著全生命周期的資產(chǎn)追蹤、識(shí)別、查詢、信息采集與管理等方面的巨大作用。 3.4 物聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前(dngqin)高校信息化的應(yīng)用資產(chǎn)追溯管理者院系師生轉(zhuǎn)移全生命周期管理報(bào)廢共一百二十五頁(yè)二是高校管理與服務(wù)流程過(guò)程的可視化智能管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 這是基于GPS衛(wèi)星導(dǎo)航定位技術(shù)、RFID技術(shù)、傳感技術(shù)等多種技術(shù)，在高校管理與服務(wù)流程過(guò)程中實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)各種資源定位、各種資源監(jiān)控(jin kn)、

52、在線調(diào)度與使用、管理與服務(wù)的可視化系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前高校(goxio)信息化的應(yīng)用VIS管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集運(yùn)行狀態(tài)（績(jī)效、評(píng)價(jià)）資源轉(zhuǎn)移信息服務(wù)呼叫中心用戶查詢管理決策機(jī)構(gòu)循環(huán)利用方式資源生產(chǎn)共一百二十五頁(yè)服務(wù)中心運(yùn)行狀態(tài)VIS衛(wèi) 星資源中心數(shù)據(jù)交換平臺(tái)VIS數(shù)據(jù)傳輸管理決策共一百二十五頁(yè)三是智能化（虛擬專家）的管理服務(wù)中心 這是基于傳感、RFID、聲、光、機(jī)、電、移動(dòng)計(jì)算等各項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，建立的全自動(dòng)化的實(shí)驗(yàn)室、機(jī)房、圖書館等地的無(wú)人管理服務(wù)中心。借助智能(zh nn)控制、自動(dòng)化操作的網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)資源、信息流、資金流的全面協(xié)同。這也是物聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)應(yīng)用。物聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前(dngqin)高校信息化的應(yīng)

53、用共一百二十五頁(yè)四是大學(xué)的智慧知識(shí)供應(yīng)鏈智慧大學(xué)智能自動(dòng)化管理系統(tǒng)平臺(tái)歸一（服務(wù)管理知識(shí)供應(yīng)鏈）、教師(jiosh)知識(shí)供應(yīng)鏈一體化、學(xué)生全生命周期管理歸一（學(xué)生服務(wù)與知識(shí)供應(yīng)鏈）物聯(lián)網(wǎng)(lin wn)在當(dāng)前高校信息化的應(yīng)用共一百二十五頁(yè)四、高校信息服務(wù)(fw)創(chuàng)新模式與信息化建設(shè)對(duì)策 2005年風(fēng)靡全國(guó)的“超級(jí)女聲”項(xiàng)目就在媒體的推動(dòng)下創(chuàng)造了贏利奇跡。 經(jīng)媒體反復(fù)推介后 ，“超女”的市場(chǎng)價(jià)值飆升。圍繞這一富有創(chuàng)意的節(jié)目，湖南衛(wèi)視和上海天娛傳媒有限公司通過(guò)電視、圖書出版、演唱會(huì)、商品代言、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等傳播媒體，吸引了上億觀眾。規(guī)模龐大的注意力被迅速(xn s)轉(zhuǎn)換為數(shù)目達(dá)到4個(gè)億的商業(yè)價(jià)值

54、。 共一百二十五頁(yè)一個(gè)(y )效應(yīng)“裴勇俊”的效應(yīng)是韓國(guó)創(chuàng)意拓展與運(yùn)作的成功案例，在涉及旅游、消費(fèi)品、出版物、廣告等多個(gè)行業(yè)取得了驚人的經(jīng)濟(jì)效益。隨著韓國(guó)KBS電視臺(tái)2001年的電視連續(xù)劇冬季戀歌在亞洲多國(guó)熱播，劇中男主角扮演者裴勇俊成為炙手可熱(zh shu k r)的明星，崇拜者遍及亞洲各個(gè)國(guó)家。冬季戀歌在日本市場(chǎng)創(chuàng)造了220億韓元（約合2093萬(wàn)美元）的收益。不僅如此，很多日本影迷在看過(guò)冬季戀歌后爭(zhēng)相到韓國(guó)旅游，日本旅行社的生意由此興隆起來(lái)。據(jù)報(bào)告，僅是冬季戀歌引發(fā)觀光客赴南怡島的旅游熱，以及裴勇俊擔(dān)任廣告代言人促成商品銷售量的增加，就使去年韓國(guó)的GDP增長(zhǎng)了0.1%。裴勇俊的寫真集每?jī)?cè)

55、價(jià)格為17000多日元，在日本銷售了10萬(wàn)冊(cè)，僅此一項(xiàng)就有17億日元入賬。小說(shuō)冬季戀歌在日本發(fā)行了120萬(wàn)部，VCD、DVD更是供不應(yīng)求。不僅包括影視出版與制作業(yè)，裴勇俊在片中所戴的金屬框眼鏡、所梳的“飄飄頭”、所送的定情物“北極星項(xiàng)鏈”、所乘的“福物休旅車”等都暢銷無(wú)阻。據(jù)日本經(jīng)濟(jì)研究的統(tǒng)計(jì)表明，韓國(guó)電視劇冬季戀歌為日韓兩國(guó)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)2297億日元。韓國(guó)的東亞日?qǐng)?bào)認(rèn)為，裴勇俊是“國(guó)寶級(jí)的藝人”，作用“超過(guò)100個(gè)駐日大使”。紐約時(shí)報(bào)稱：“裴勇俊這三個(gè)字，起碼創(chuàng)下了23億美元的效益，實(shí)在太神奇了！”共一百二十五頁(yè)一個(gè)(y )故事1805年加州淘金熱，許多人瘋狂涌入，有個(gè)名叫Levi的人心

56、想，這么多的淘金客，一定需要野營(yíng)(yyng)用的帳蓬，于是他帶了一大卷做帳篷用的帆布來(lái)到加州，準(zhǔn)備賺筆小財(cái)。結(jié)果加州陽(yáng)光燦爛，根本無(wú)需帳篷遮風(fēng)擋雨。 發(fā)財(cái)夢(mèng)碎的Levi在窮困潦倒之時(shí)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)淘金客的褲子因?yàn)楣ぷ髂サ闷破茽€爛，靈機(jī)一動(dòng)共一百二十五頁(yè)將破舊帳篷的帆布改做成耐穿耐磨的褲子，用鉸釘拿來(lái)當(dāng)褲扣。李維終于發(fā)現(xiàn)了“金礦”，就是今天風(fēng)靡世界(shji)、銷量第一的牛仔褲Levis。共一百二十五頁(yè)不創(chuàng)新(chungxn)意味著失敗康雍乾盛世使中國(guó)社會(huì)各方面在原有的體系框架下達(dá)到極致，經(jīng)濟(jì)總量占世界第一位，人口占世界1/3，對(duì)外貿(mào)易長(zhǎng)期出超，以致英國(guó)長(zhǎng)期不能扭轉(zhuǎn)對(duì)華貿(mào)易逆差。由盛世轉(zhuǎn)為衰敗(sh

57、uibi)的道光時(shí)期，諸皇帝均是勵(lì)精圖治，并不是五世而澤，很難從個(gè)人品質(zhì)找原因努爾哈赤皇太極順治皇帝康熙皇帝雍正皇帝乾隆皇帝嘉慶皇帝道光皇帝咸豐皇帝同治皇帝光緒皇帝宣統(tǒng)皇帝1841年,道光皇帝對(duì)英國(guó)宣戰(zhàn)1860年,咸豐皇帝對(duì)英法宣戰(zhàn)1894年,光緒皇帝對(duì)日本宣戰(zhàn)1900年,慈禧太后對(duì)諸國(guó)宣戰(zhàn)三千年未有之變局,三千年未有之強(qiáng)敵 一個(gè)人口幾乎占人類三分之一的幅員廣大的帝國(guó)，不顧時(shí)局仍然安于現(xiàn)狀，由于被強(qiáng)力排斥于世界聯(lián)系的體系之外而孤立無(wú)依，因此竭力以天朝盡善盡美的幻想來(lái)欺騙自己，這樣一個(gè)帝國(guó)，終于要在這樣一場(chǎng)殊死的決斗中死去。 馬克思 1848年共一百二十五頁(yè)創(chuàng)新性思維方法(fngf)（6種思維、

58、4類聯(lián)想）、-創(chuàng)新性思維方法邏輯思維直覺思維形象思維幻想思維聯(lián)想思維靈感思維相似聯(lián)想關(guān)系聯(lián)想接近聯(lián)想對(duì)比聯(lián)想共一百二十五頁(yè)十三種主要?jiǎng)?chuàng)新(chungxn)技能創(chuàng) 造技 能信息服務(wù)(fw)能力注意力理解力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力開發(fā)選題能力抓住機(jī)遇能力操作能力工程能力智能技術(shù)運(yùn)用能力破譯黑箱能力系統(tǒng)分析和系統(tǒng)決策能力觀察力記憶力共一百二十五頁(yè) 古羅馬的哲學(xué)家愛比克泰德說(shuō)： “人們并不被事物所擾亂，而是被他們對(duì)事物的看法所擾亂。” 同一事物，由于觀察者的立場(chǎng)、角度、層次等不同，或著眼的動(dòng)機(jī)、過(guò)程、結(jié)果(ji gu)、觀念、方法、技術(shù)、工具、影響等等不同，其結(jié)論完全不同這就涌現(xiàn)信息化建設(shè)的瓶頸。但是信息化一旦被

59、認(rèn)同（開始是哪些重要首腦，后來(lái)是使用者的習(xí)慣化）就成為向往。 如麥道夫泄憤玩具（身披紅色惡魔服裝，扛一把草叉，旁邊放一把錘子，用來(lái)砸“麥道夫” ）。共一百二十五頁(yè)4.1 高校信息(xnx)服務(wù)基礎(chǔ)信息服務(wù)創(chuàng)新最基本條件：由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，決策者需要有超前胸懷、行事成熟而不守舊；能夠清醒地認(rèn)識(shí)到師生需求和明確目標(biāo)；敢于激發(fā)首腦的風(fēng)向標(biāo)、向傳統(tǒng)信息服務(wù)挑戰(zhàn)、制服頑固不化者、減少看門狗；不斷根據(jù)用戶抱怨，循序漸進(jìn)、任何改變(gibin)的決定以科學(xué)數(shù)字做分析。共一百二十五頁(yè)為什么要進(jìn)行(jnxng)信息服務(wù)創(chuàng)新1.大學(xué)的轉(zhuǎn)型：知識(shí)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息大學(xué)(快速/多變)2.信息與網(wǎng)絡(luò)中心目標(biāo)轉(zhuǎn)型：支撐服務(wù)

60、(壓力/強(qiáng)度)3.大學(xué)的需求轉(zhuǎn)變：知識(shí)知識(shí)與精神(要求更高/更精)4.大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)加?。簜鹘y(tǒng)大學(xué)為人民幣而戰(zhàn)，現(xiàn)代大學(xué)為美元而戰(zhàn)5.信息服務(wù)創(chuàng)新成功的大學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)(ln do)和改變世界6.信息服務(wù)創(chuàng)新有助于優(yōu)化教學(xué)、科研和管理的流程共一百二十五頁(yè)國(guó)家(guji)創(chuàng)新國(guó)家治國(guó)理念的創(chuàng)新(chungxn)： 以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱 以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心+發(fā)展是硬道理 三個(gè)代表 科學(xué)發(fā)展觀+和諧社會(huì)建設(shè)+創(chuàng)新型國(guó)家共一百二十五頁(yè)創(chuàng)新(chungxn)來(lái)自于能源短缺GDP牛糞理論/房?jī)r(jià)環(huán)境污染 科學(xué)發(fā)展觀城鄉(xiāng)差別城鄉(xiāng)差別系數(shù)(xsh)62正常國(guó)家貧富懸殊吉尼系數(shù)4.94危險(xiǎn)國(guó)家社會(huì)不公亞當(dāng).斯密:不要只看還看 和諧社