二、商務談判技巧-的禮儀

1、1二 商務談判的禮儀2 儀容 男士服飾 女士服飾 姿態(tài) 1.儀容與服飾 意大利影星索菲亞.羅蘭說：”你的衣服往往表明你是哪一類人物，他代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺與不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人“(一) 商務談判交往中的禮儀31、干凈整齊，端莊大方。2、規(guī)范儀容：自然美，修飾美，內在美。 儀容 儀容：一般指的是面容、發(fā)式、口腔、指甲修剪、眼鏡佩戴、香水用量等41、西裝2、襯衫3、領帶4、鞋襪5、公文包 男士服飾51、套裙2、襯衫3、鞋襪4、公文包5、佩飾 女士服飾 服飾選擇與體型矮胖：低領、寬松、深色、輕軟的衣服矮小瘦削：淺灰褐色等有膨脹感的衣服高長瘦削：帶有襯肩的大披領寬松上衣

2、或細格條紋、大方格上衣，褲子不宜過于肥大適中：各類款式的合身衣服寬大的 T恤 可以掩蓋不完美胸型。但是掩蓋胸部缺陷的同時會讓腰部失去曲線，所以正確的方法是系上一條寬皮帶，立刻讓上身變的曲線動人。 如果你很苗條卻有個不完美的胸部，那就選擇七分長裙，波西米亞風的長裙可以將腿部突出，別人也只會注意你性感的腿部曲線而忽視其他。胸前有褶皺的設計已經(jīng)是公認的修飾胸部的絕招。而一個完美的發(fā)型也可以分散大部分注意力。用你甜甜的笑容和可愛的發(fā)型去打動別人吧。 略顯寬大的襯衫搭配修身的褲子，可以拉長腿部線條，把人們的注意力轉移在腿部，而外搭的蛋糕裙突出可愛的特質而非性感。 1、站姿2、座姿3、入座、離座4、行姿5

3、、蹲姿6、上下車7、遞接物11 姿態(tài) 握手： 要求：三秒、力度適中、笑容可掬注視對方 順序：上級先伸；女士先伸；主人先伸 介紹的先后順序： 先把年輕的介紹給年長的； 先把身份低的介紹給身份高的； 先把男性介紹給女性； 先把客人介紹給主人； 先把個人介紹給團體2.見面禮儀 介紹的先后順序 開關門、上下車3. 迎客禮儀 主場談判 客場談判 第三地談判4. 談判地點 長方型或橢圓型 圓型5. 談判桌形狀16 商務談判禮儀要求 主座、客座談判禮儀 商務談判簽約禮儀(二) 商務談判的禮儀要求 商務談判的禮儀商界素以注重儀表舉止規(guī)范稱著，出席商務談判這樣的正式場合，更要講究儀容的整潔，服飾的規(guī)范，言談舉止

4、的文明得體。商務禮儀: 是商務談判人員在商務談判中所必須遵守的,用來維護個體組織形象和對談判對手表示尊重與友好的慣例及形式。1819男士女士從禮節(jié)角度主要包括：稱呼禮節(jié)、見面禮節(jié)、介紹禮節(jié)等。從禮儀角度主要包括以下內容：迎進禮儀，會談準備禮儀等。 20 商務談判禮儀內容 商務談判禮儀要求儀表、儀態(tài)整潔的儀容規(guī)范的服飾文明得體的言談舉止國家形象、組織形象、個人形象2122 儀容、服飾、言談要求儀容：指一個人的身體不著裝的部位主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士的儀容要求是干凈整齊，端莊大方。儀容的作用人的形象內在美外在美。儀容美所強調的就是人們可以通過對儀容的適度修飾，對姿態(tài)和服飾的合理選擇，從而使

5、自己的儀表給人以審美上的愉悅。23 儀容、服飾、言談要求儀容規(guī)范：儀容美包括三層儀容自然美儀容修飾美儀容內在美24 儀容、服飾、言談要求25表情：是從人的面貌或姿態(tài)上表達內心的思想感情，是人們內心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語中最豐富的部分。表情、眼神、微笑眼神：眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接觸是交往核心，它不會隱瞞，更不會說謊。應真誠、坦然、親切、有神26表情、眼神、微笑微笑對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶。它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑天使練習27表情、眼神、微笑頭發(fā): 清潔、定期理發(fā)、避免公開操作。發(fā)型： 性別、職業(yè)、個人因素 面部： 勤于洗臉、眼部妝容:

6、 淡妝28頭發(fā)、面部、妝容手部腿部腳部29手部、腿部、腳部30面料色彩 圖案 款式 版型 尺寸 服飾：男士西裝西裝穿法應注意的問題拆除商標熨燙平整紐扣問題不卷不挽關于毛衫巧配腰間無物少裝東西：西裝上衣、西裝背心、西裝褲子31襯衫的選擇面料：純棉、純毛為宜。色彩：正裝襯衫必須為單色，白色為唯一選擇。 3圖案：以無任何圖案的為佳。衣領：挺、不要軟綿綿。衣袖：正式場合必須為長袖。衣袋：以無胸袋為佳。3233站坐領帶的選擇面料 色彩 圖案 款式 配套 質量 34服飾要求領帶的打法注意場合 注意服裝 注意性別 注意位置 打法合適 長度合適 配飾 35鞋西裝只配皮鞋、以黑色皮鞋為宜。皮鞋以牛皮為最好，系帶

7、為最佳。襪純棉、純毛最好。深、單色為宜、無圖案的最好。.36鞋襪要求公文包面料宜選真皮，牛皮、羊皮最佳。深色、單色為好、無圖案。37公文包要求38套裙的選擇：面料 色彩 圖案 點綴 版式 款式 服飾：女士西裝39套裙穿法:大小合適，穿著到位襯衫:單色為佳，圖案宜簡單襯裙： 顏色單一、不宜有圖案服飾：女士西裝鞋襪鞋襪不宜圖案、裝飾太多裙、鞋顏色深于或同于襪子顏色襪口不可暴露于外40服飾：女士鞋襪請評價以下出席商務談判服裝41形態(tài)禮儀約會握手介紹遞接名片熱情待客42修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待客禮貌送客約會43接見 拜會 有約在先 邀約有正式與非正式之分 守時踐約：既不提前，更不遲到，更

8、改在先，賠禮道歉握手握手： 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。44介紹自我介紹 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容。介紹他人 以受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。 45遞接名片遞接名片 。遞送名片：存放得當，隨手可取接收名片：感謝對方信任，。模擬遞接名片正、誤場面的場面46熱忱待客熱忱待客：作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。引路 開關門 引見 讓座 上茶47文明的言談舉止站姿正確站姿的具體要求：頭正兩肩相平。身體與地面垂直雙臂自然下垂于身體兩側雙腿并攏立直，兩腳平行。4849垂手站姿圖 站

9、姿 垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視不正確的站姿彎腰駝背、東倒西歪.身體抖動或晃動.兩腿交叉站立.手 叉腰 叉抱胸前 插入衣袋或褲袋 玩弄小物品50 坐姿坐姿坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座51正確的坐姿具體要求入座要輕、穩(wěn)。落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。雙膝自然并攏,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。.52正確的坐姿正確的坐姿不正確的坐姿坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下；將雙臂端在胸前或抱在腦后；雙腿分得過大,搖晃雙腿；全身過于放松；彎腰駝背，全身擠成一團；.55網(wǎng)絡洗澡女干露露坐姿非常不雅

10、觀不正確的坐姿行姿正確行姿的具體要求：頭正、挺胸收腹、立腰，重心稍向前 。不正確行姿的具體要求：走路時肚子腆起，身子后仰。左顧右盼，東張西望58正確的行姿蹲姿交叉式蹲姿60高低式蹲姿上下轎車61文明得體的言談舉止交談態(tài)勢語:姿態(tài)：站、坐、手勢、語言。表情 距離：人際交往距離 親密距離 個人距離 社交距離 公眾距離 62 主、客座談判禮儀談判室的選擇布置與座次安排談判室選擇與布置談判桌擺放及座次安排長方型或橢圓型圓型馬蹄型談判室的選擇與布置選擇談判場地 談判室可選擇公司租用商廈的洽談室、會議室小規(guī)模談判還可在會客室可選擇相應檔次賓館會議室64談判室的選擇與布置布置談判場地營造一個賓至如歸舒適的環(huán)

11、境酒店迎賓布置會議室的布置會議室談判桌及座次安排會議室設備、輔助文具安排休息時間水果及茶點安排 65座位安排的玄機和諧成功的談判營造一個賓至如歸舒適的環(huán)境謀求破局的談判,采取與上相反的方式雙方拼體力、耐力66談判過程中的禮儀67談判過程中的禮儀原則1、平等對等原則2、自尊尊重原則3、守時踐約原則4、尊重女性原則5、尊重隱私原則迎送規(guī)格 涉及到重要、大型等重要的商務談判活動，當客人抵達某地時，在車站、碼頭和機場，主人要前往迎接且有明確的要求，尤其在規(guī)格上應注意以下幾個方面：迎送級別相當交通規(guī)格相當食宿規(guī)格相當68迎送時介紹禮儀69在迎客時，介紹禮儀存在于相互介紹過程中，無論是在車站、碼頭、機場或

12、是公司、談判地點，介紹的先后順序上有一定的禮儀要求。迎送洽談時禮儀在迎客的場合介紹他人時注意介紹順序準時到達洽談地點 著裝適合談判環(huán)境7071(三) 商務談判簽約禮儀 了解準備工作 簽字程序禮儀1、布置簽字場所簽字場所可以選擇專用的，也可用會議廳、會客室代替。布置原則要莊重、整潔、清靜、室內滿鋪地毯。除了必要的簽字用的桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規(guī)的簽字桌應為長桌，且應當橫放。其上最好鋪設臺呢。72 了解準備工作簽署雙邊性合同放置兩張座椅，僅有簽字人需要設座。簽字人應面對正門就座。簽署多邊性合同時，各方簽字人可以共享一個座位，也可以一人一個座位。73 簽字廳的座位安排(右為尊)客方主方(雙邊合同簽署)簽字人座位(多邊合同簽署)應由主方負責待簽合同的正式文本。簽署時的最終文本應是正式的，不再更改的。主客雙方均指定專人負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。應為在合同上正式簽字的有關各方提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份