溝通的對(duì)象和技巧培訓(xùn)課件

1、第四講溝通的對(duì)象和技巧一、組織溝通與人際溝通職場(chǎng)中的人經(jīng)常遇到兩類溝通： 一是組織溝通，二是人際溝通。所謂組織溝通指企業(yè)按照組織程序進(jìn)行的溝通。人際溝通： 上司、同事、下屬、 供應(yīng)商、經(jīng)銷商、 家人、朋友等英洛華電聲溝通的對(duì)象和渠道良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對(duì)象：英洛華電聲為什么溝而不通1.高高在上2.自以為是3.偏見4.不善于傾聽5.缺乏反饋6.缺乏技巧 你會(huì)正確表達(dá)想法嗎？ 你能夠按對(duì)方希望的時(shí)間和方式表達(dá)想法嗎？ 你能夠與不同職位、不同性格的人進(jìn)行溝通嗎？ 如果已經(jīng)造成誤解，你能夠消除嗎？橫店電聲英洛華電聲溝通對(duì)象錯(cuò)位1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的， 卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝

2、通的， 卻與上司或下屬進(jìn)行溝通3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的， 卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通英洛華電聲1、溝通中傾聽的藝術(shù)我們?cè)跍贤ㄖ校ㄙM(fèi)在傾聽上的時(shí)間，要超出其他的溝通行為調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話 橫店電聲英洛華電聲傾聽的好處獲得信息發(fā)現(xiàn)問題建立信任防止主觀誤差英洛華電聲傾聽的障礙觀點(diǎn)不同偏見時(shí)間不足 這么短的時(shí)間內(nèi)或在工作過程中沒法把事情說清楚 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn) 人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。環(huán)境的干擾 一般情況下，中層經(jīng)理沒有單獨(dú)的辦公室，上司、同事、下屬都可以隨時(shí)找到他她，而且都是急事。所以，雖然中層經(jīng)理和下屬整天在一起，但要一對(duì)一的溝通卻很困難傾聽的技巧設(shè)身處地

3、 站在對(duì)方角度想問題，找出對(duì)雙方都有利的解決方法積極回應(yīng)準(zhǔn)確理解 1聽清全部信息，不要聽一半就匆忙下結(jié)論。 2注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。 3聽出對(duì)方的感情色彩和潛臺(tái)詞，克服習(xí)慣性思維。聽完再澄清 越急于解釋越說不清，還容易造成“越描越黑”排除消極情緒 2、給予反饋的技巧針對(duì)對(duì)方的需求具體、明確正面、具有建設(shè)性對(duì)事不對(duì)人將問題集中在可以改變的方面英洛華電聲3、接受反饋的技巧1.傾聽，不打斷2.避免自衛(wèi)3.提出問題，澄清事實(shí)4.總結(jié)接收到的反饋信息，并確認(rèn)理解5.理解對(duì)方的目的6.向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動(dòng) 二、如何向上司匯報(bào)與上司溝通的障礙聽取匯報(bào)的上司期望是：工作的進(jìn)度和結(jié)果從

4、原設(shè)定的工作目標(biāo)角度來審視工作的進(jìn)度和結(jié)果，進(jìn)行工作評(píng)價(jià) 匯報(bào)工作的中層經(jīng)理期望是：向上級(jí)描述自己的工作結(jié)果通過工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議獲得說明自己和部門工作好與壞的機(jī)會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià) 出發(fā)點(diǎn)的差異 評(píng)價(jià)的差異 表達(dá)的差異 信息的差異向上司匯報(bào)的要點(diǎn)1.精簡(jiǎn) 聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評(píng)價(jià)，而是根據(jù)目標(biāo)與實(shí)際的差距來評(píng)價(jià)。一般上司很忙，匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要才能令上司賞識(shí)。2.有針對(duì)性 匯報(bào)內(nèi)容要與原定目標(biāo)和計(jì)劃相對(duì)應(yīng)，切忌牽扯到其它沒關(guān)系的事。3. 尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論 在上司對(duì)你的評(píng)價(jià)低于你的期望時(shí)，不要爭(zhēng)論。4.補(bǔ)充事實(shí) 你可以補(bǔ)充介紹，或提供補(bǔ)充材料，加深上司對(duì)你所匯報(bào)工作

5、的了解三、水平溝通的障礙所謂水平溝通：是指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通 或者是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通1、過于看重本部門，忽視其它部門2、失去權(quán)力的強(qiáng)制性3、人性的弱點(diǎn)盡可能把責(zé)任推給別人4、部門間的利益沖突惟恐別的部門比自己強(qiáng)第 五 講： 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)還是藝術(shù)長(zhǎng)期的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上升為理論系統(tǒng)形成領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)；運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論指導(dǎo)管理工作，根據(jù)管理現(xiàn)狀靈活運(yùn)用是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。1、為什么需要領(lǐng)導(dǎo)外部環(huán)境的變化內(nèi)部環(huán)境的變化員工的變化 員工知識(shí)水平提高 員工需求多樣化 重視發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 高流動(dòng)率2、領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)素質(zhì)要懂經(jīng)濟(jì)理論 要懂經(jīng)營(yíng)管理 要懂生產(chǎn)技術(shù) 要懂政策法令 要懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)

6、要具有一定社會(huì)、文化、 科技方面的知識(shí) 英洛華電聲3、領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)觀察分析能力 籌劃和決斷能力 善于用人的能力 改革創(chuàng)新能力 交往溝通能力 靈活應(yīng)變、適應(yīng)能力 英洛華電聲4、領(lǐng)導(dǎo)者的角色 過去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家 現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師 未來的領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)師英雄與時(shí)勢(shì)是時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)？是電聲成全了你還是你成全了電聲？天時(shí)把握機(jī)會(huì)（管理變革）地利適應(yīng)環(huán)境（資源重組）人和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（人本管理）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格做教練式的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，首先要當(dāng)好教練員1.言傳身教2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習(xí)3.協(xié)助下屬解決特定的問題4.直接運(yùn)用在工作上5.了解下屬的需求6.不要一視同仁第 六 講權(quán) 力 與 授

7、 權(quán)一、權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)1.強(qiáng)制性權(quán)力的第一個(gè)特點(diǎn)就是帶有強(qiáng)制性，迫使別人做什么事情2.潛在性權(quán)力往往是潛在的，讓別人自覺地做事情，權(quán)力才會(huì)發(fā)揮它的價(jià)值。如果你天天用權(quán)的話，權(quán)力也就失去了它的威力。3.與職位相聯(lián)系我們所說的權(quán)力，其實(shí)指的是與職位和職責(zé)相聯(lián)系的權(quán)力，不可能超越職位去行使權(quán)力。權(quán)力是做事得來的只有你將工作的條理性、方法、效果、效率等內(nèi)容一一做好了，公司會(huì)搶著將權(quán)力送給你。對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用人環(huán)境來說，找一個(gè)真正具有事本位的好人才確實(shí)不容易，真正明白權(quán)力是做事得來道理的人可謂少之又少。權(quán)力是你去做事得來的： 有為才有威（威信）； 有為才有位； 無為請(qǐng)讓位 !只要給我權(quán)力，我就能把

8、這個(gè)分廠搞定十年前小劉所在的公司，曾經(jīng)創(chuàng)辦過一個(gè)分廠，創(chuàng)辦伊始，小劉就去向總經(jīng)理主動(dòng)請(qǐng)纓：“只要給我權(quán)力，我就能把這個(gè)分廠搞定?！碑?dāng)時(shí)沒有被接受?，F(xiàn)在過去10年，回想起那件事才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)那種提法是多么可笑“你給我權(quán)力我就能把這個(gè)分廠搞定”實(shí)際上應(yīng)該反過來說 ：“你能把這個(gè)分廠搞定他才會(huì)給你權(quán)力”。當(dāng)初認(rèn)為我們的權(quán)力是上方某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給的，實(shí)際上我們的權(quán)力真正來自于工作，來自于做事。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力 傳統(tǒng) 職位 資力 品格 才能 知識(shí) 感情觀 社 歷 本 實(shí) 科 精 念 會(huì) 史 質(zhì) 踐 學(xué) 神 性 性 性 性 性 性 性服從 敬畏 敬重 敬愛 敬佩 信賴 親切

9、強(qiáng)制性影響力 自然性影響力權(quán) 力 戒 律權(quán)力是一把“雙刃劍”，有好處也有麻煩， 正確地運(yùn)用權(quán)力對(duì)職業(yè)經(jīng)理來說非常重要。 1.權(quán)力不能用來激勵(lì) 2.權(quán)力不能讓人自覺 3.權(quán)力不能帶來認(rèn)同 4.權(quán)力于下屬的影響有限 5.權(quán)力不能濫用 6.慎用權(quán)力三、授權(quán)是什么1.授權(quán)就是通過他人來達(dá)成工作目標(biāo)授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門或上級(jí)設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。2.授權(quán)只是授予權(quán)力每一個(gè)職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而職責(zé)和權(quán)力是一致的、相互關(guān)聯(lián)的，所以向下屬授權(quán)就意味著授予權(quán)力。3.授權(quán)要有適當(dāng)?shù)臋?quán)限授權(quán)要針對(duì)特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。授權(quán)不是什么1.授權(quán)

10、不是參與由于沒有授權(quán)的氛圍,經(jīng)常造成授予下屬做事權(quán),經(jīng)理人又參與其中，不相干的人也橫加干涉，變成一種參與性的行為2.授權(quán)不是棄權(quán)作為企業(yè)的管理者，不是將權(quán)力授予下屬就不管了。3.授權(quán)不能是無效的在授權(quán)的過程中對(duì)每一個(gè)過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行干涉。從而造成了無效的授權(quán)，或者說是被扭曲的授權(quán)。4.授權(quán)不是代理職務(wù)向下屬授權(quán)的時(shí)候，實(shí)際上是圍繞負(fù)責(zé)人的職務(wù)，而很多非常重要的權(quán)限是不可替代，是不能授予出去的。1、授權(quán)的五個(gè)級(jí)別為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理制度主管風(fēng)格企業(yè)文化員 工工作特性互動(dòng)因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)1.互信不足2.工作默契差3. 擔(dān)心被取代1

11、.責(zé)任心重2.不能放心3.要求標(biāo)準(zhǔn)高1.變動(dòng)快速2.要求速度3.資訊不足1.集權(quán)文化2.本位主義3.不能犯錯(cuò)1.能力不足2.自信不夠3.工作態(tài)度不佳職業(yè)經(jīng)理的授權(quán)面臨三個(gè)層面的障礙第一個(gè)層面：高層的障礙高層是職業(yè)經(jīng)理授權(quán)方面經(jīng)常打交道的，如果說他的授權(quán)是隨意的、不規(guī)范的，那對(duì)職業(yè)經(jīng)理的影響是很大的。第二個(gè)層面：下屬的障礙職業(yè)經(jīng)理授權(quán)時(shí)，經(jīng)常面對(duì)的是一個(gè)不愿意接受授權(quán)的，或者說授權(quán)之后可能會(huì)濫用的下屬。第三個(gè)層面：自身的障礙當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人時(shí)，一是擔(dān)心下屬把工作搞砸了，影響整個(gè)部門的績(jī)效；二是擔(dān)心下屬能力過強(qiáng)，以后在部門中威脅到自己的地位。2、可以授權(quán)的工作1、可以讓下屬做的工作2、授權(quán)給下

12、屬， 主要是為了培養(yǎng) 下屬在工作的能力3、有時(shí)碰到一些特殊的 情況，不得不授權(quán)英洛華電聲3、不應(yīng)授權(quán)的工作（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來做（2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多標(biāo)準(zhǔn)，如績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。（3）重大的決策重大的獎(jiǎng)懲決策不能授權(quán)給別人。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)如公司授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的。第七講：團(tuán)隊(duì)合作一、好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 （

13、1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （2）共享(俞總設(shè)定的晨夕兩會(huì),半周評(píng)估會(huì)的分享) （3）不同的角色 （4）良好的溝通(正面溝通要多,背面不要) （5）共同價(jià)值觀和行為規(guī)范 （6）歸屬感 （7）有效的授權(quán) 從 我 做 起一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最怕的是出現(xiàn)這樣兩個(gè)問題： （1）有些人個(gè)性特別張揚(yáng)， 經(jīng)常不顧別人的意見，特立獨(dú)行 （2）利益不一致時(shí)，會(huì)出現(xiàn)互相傾軋的現(xiàn)象要形成一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵要從“我”做起(康) 壞團(tuán)隊(duì)的根源，就在于“我”自身 認(rèn)識(shí)自己很難,比如酒醉的,精神不好的,從不會(huì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段一個(gè)人會(huì)經(jīng)歷生、老、病、死的過程 團(tuán)隊(duì)也一樣，要經(jīng)過四個(gè)不同的發(fā)展階段人際的兩種行為方式1.合作性行為 （1）每個(gè)人天

14、生就有與人合作的傾向。 （2）從人的角度和觀點(diǎn)去看問題，善于換位思考。 （3）隨時(shí)善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己。2.武斷性行為 （1）我絕不會(huì)去找別人，而是等著別人來找我。 （2）我永遠(yuǎn)是對(duì)的，別人是錯(cuò)的，發(fā)生什么事都怪別人。 （3）不管什么情況下，不管對(duì)方怎么樣， 我絕對(duì)不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。二、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式團(tuán) 隊(duì) 角 色團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一個(gè)角色都很重要尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 沒有一個(gè)角色是完美無缺的， 團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)相伴相生的合作可以彌補(bǔ)不足 團(tuán)隊(duì)的成員各有差異，正因?yàn)椴煌判枰献鳎?通過合作來彌補(bǔ)各自的不足組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異1.產(chǎn)生的方式不同2.地位的問題

15、3.獎(jiǎng)懲方式不同英洛華電聲團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 1.認(rèn)知自己在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的角色 2.認(rèn)知他人在組織當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)角色第八講：塑造學(xué)習(xí)型職業(yè)經(jīng)理人一、職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理每天都要面對(duì)管理上的很多問題， 所以要不斷改變觀念，不斷學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到工作當(dāng)中1.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升能力 現(xiàn)代企業(yè)提出一個(gè)觀念，企業(yè)培訓(xùn)是缺什么補(bǔ)什么2.職業(yè)經(jīng)理的學(xué)習(xí)是為了提升管理的技能（1）溝通：這是管理能力中最重要的部分。（2）發(fā)展團(tuán)隊(duì)：高層經(jīng)理通過企業(yè)文化和價(jià)值觀塑造團(tuán)隊(duì),中層經(jīng)理靠自身人格魅力、有效授權(quán)以及激勵(lì)來發(fā)展團(tuán)隊(duì)3.注意細(xì)節(jié) 要把每天的時(shí)間沒有進(jìn)行有效的管理(家里的電腦能做到這玩游戲嗎?。二、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方

16、式判斷我們是不是真正掌握管理技能， 是不是一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理，要看我們是否可以抓住要點(diǎn) 第一步：發(fā)現(xiàn)問題 第二步：找出方法 第三步：制訂計(jì)劃 第四步：用于行動(dòng) 第五步：評(píng)估驗(yàn)證(這也是我們績(jī)效管理的流程)如果按這幾個(gè)步驟堅(jiān)持學(xué)習(xí)，做到行為的改變， 并變成自覺的行為，就可以實(shí)現(xiàn)能力的提升三、職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)面臨的挑戰(zhàn)（1）是否能夠徹底地向傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式告別，學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)最 有幫助的知識(shí)和技能。（2）是否善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題，如果總認(rèn)為自己沒有錯(cuò)， 老是歸罪于人，永遠(yuǎn)也不能改變 (知道自己錯(cuò)太難,其實(shí)能知道就不會(huì)錯(cuò)了)（3）是不是能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí) 要成為一個(gè)高水準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理，就要不斷地堅(jiān)持，今天 改變一點(diǎn)，

17、明天改變一點(diǎn)，從而不斷地提高我們的能 力，使我們成為一名職業(yè)化的經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)的準(zhǔn)則四要四不要 1.要有針對(duì)性，不要系統(tǒng)性 2.要管理技能，不要空洞理論 3.要改變，不要只聽和看(改變是最難的) 4.要團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不要個(gè)體學(xué)習(xí)第九講職業(yè)經(jīng)理人的心理調(diào)適健康模式傳統(tǒng)的認(rèn)知模式： 健康 = 無身體疾病、身體強(qiáng)壯現(xiàn)代的認(rèn)知模式： 健康 = 身體健康 + 心理健康一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)美國(guó)有位心理學(xué)專家希爾博士， 他曾統(tǒng)計(jì)出一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)： 在人群中 80%以上的人都在不同年齡階段， 甚至一生中均存在不同程度的心理障礙問題。 如：失戀、傷親、夫妻糾紛、人際痛苦、工作、失業(yè)等 所帶來的心理不平衡和心理壓抑

18、。一、心理健康現(xiàn)狀令人堪憂心理疾病在蔓延，人類面臨新挑戰(zhàn)“經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)展， 人們產(chǎn)生的心理問題越多。 這是許多發(fā)達(dá)國(guó)家 已經(jīng)證實(shí)了的一個(gè)真理。（一）美國(guó)心理健康狀況統(tǒng)計(jì)有研究報(bào)告表明： 紐約每年精神疾病的總發(fā)病率平均為8.3%。 接受心理治療的人數(shù)占美國(guó)人口的30%左右。 已有近5000萬人患有不同程度的精神疾病。 89%的美國(guó)人都經(jīng)歷過沉重的心理壓抑(越發(fā)達(dá)心理不平衡越多)據(jù)研究人員估計(jì)： 每年因員工心理壓抑 給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美圓， 超過500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。 心理健康投資： 近20年中增加了10倍，已超過食品是費(fèi)用， 在藥品消費(fèi)中所占比例最大的是鎮(zhèn)靜藥。 每年

19、的鎮(zhèn)靜藥使用量達(dá)1億多盒， 平均每人每年用兩盒。他們自己幽默地說： “他們是世界上最鎮(zhèn)靜的國(guó)家。”（二）法國(guó)的心理健康狀況（三）日本的心理健康狀況健腦館 的誕生 僅從一個(gè)側(cè)面就可以推測(cè)出問題的嚴(yán)重性一種名叫“健腦館”的服務(wù)機(jī)構(gòu)在日本 應(yīng)運(yùn)而生， 而且門庭若市，生意興隆。種類繁多的用于精神松弛音樂帶、錄象帶和書籍 都成了暢銷產(chǎn)品。（四）我國(guó)的心理健康狀況 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所披露： 每年死于自殺的人數(shù)達(dá)1416萬， 即平均每天約有400人提前結(jié)束自己的生命。 杭州第七人民醫(yī)院，幾次擴(kuò)容還是門庭若市走了 有一項(xiàng)心理研究： 對(duì)533位職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行心理健康研究， 其結(jié)論：有心理問題的31.1%

20、，有明顯問題的10.1%。幾個(gè)發(fā)現(xiàn)：男性職業(yè)經(jīng)理人的心理健康水平 明顯高于女性職業(yè)經(jīng)理人(氣度、氣量）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的身心健康狀況， 都呈現(xiàn)出一種隨年齡增長(zhǎng)而提高的趨勢(shì)見多不怪 已婚和再婚的職業(yè)經(jīng)理人的 身心健康水平都比較高婚姻與心理1、心理健康的含義 指人們的心理技能處于健全狀態(tài) 能正確地分辨和判斷客觀事物， 情緒穩(wěn)定而無劇烈地沖動(dòng)， 情感與環(huán)境相適應(yīng)， 能合群、行為符合一般規(guī)范等。2、心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)機(jī)和行為正常 情緒反應(yīng)適度 意志品質(zhì)健全 自我意識(shí)正確 個(gè)性結(jié)構(gòu)完整 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 社會(huì)適應(yīng)良好 人生態(tài)度積極 行為表現(xiàn)規(guī)范 活動(dòng)效能與年齡相吻合3、心理不健康的原因：產(chǎn)生心理不健康原因是多

21、種多樣的 有職業(yè)本身，有本人性格， 更主要的是社會(huì)變革因素學(xué)者分析： 1、新的社會(huì)問題和職業(yè)經(jīng)理人的困惑 2、貧富差距增大和職業(yè)經(jīng)理人的困惑 3、個(gè)人機(jī)遇增多和職業(yè)經(jīng)理人的困惑 4、社會(huì)風(fēng)氣不良和職業(yè)經(jīng)理人的困惑心理調(diào)適理論思考,人的需要感到不能滿足壓力不調(diào)適實(shí)際不滿足實(shí)際不滿足挫折強(qiáng)調(diào)適不調(diào)適調(diào)適心理健康心理障礙壓力是什么？壓力：讓人感到緊張的事件或環(huán)境刺激。壓力：人的一種緊張的內(nèi)部心理狀態(tài)。壓力：人的一種生理狀態(tài)。原因：當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為當(dāng)前的需要超出自己或社會(huì)所能 提供資源范圍的時(shí)候所感受到的一種狀態(tài)或體驗(yàn)二、做好壓力管理1、壓力： 壓 力工作壓力生活壓力改變行為壓力管理改變心態(tài)改變環(huán)境壓力管

22、理2、工作與生活中的挫折分析挫折: 指人們?cè)谕ㄏ蚰繕?biāo)的道路上所遇到的無法克服的障礙或干擾，致使個(gè)人需要不能滿足時(shí)，所產(chǎn)生的消極、緊張的情緒反應(yīng)表 現(xiàn) 形 式，工作挫折任 務(wù)人際關(guān)系自我意識(shí)發(fā) 展表 現(xiàn) 形 式生活挫折健 康人際關(guān)系經(jīng) 濟(jì)3、心理壓力下的社會(huì)適應(yīng)異常 工作消極 人際矛盾 行為失范 人格 異常英洛華電聲4、心理壓力下消極情緒的反映 不滿 生氣 煩躁 抑郁 猜疑 苦悶 壓抑 懊惱 氣憤 無奈 憂傷 焦慮 厭煩 遺憾 后悔 失敗感 恐懼 力不從心 絕望英洛華電聲年中國(guó)城市生活幸福度調(diào)查報(bào)告北京、上海、天津、重慶、成都、杭州、南京、 沈陽、西安和廣州等大城市幸福度調(diào)查市民平均月收入最高的

23、上海（元） 北京（元） 廣州（元） 成都（元）但在城市總幸福度排行榜成都則排在第一位 統(tǒng)計(jì)分析顯示，城市總體幸福度 與城市的平均收入水平?jīng)]有顯著的關(guān)系常言道：患生于多欲 1、人的欲望是不容易滿足的。 2、某個(gè)欲望滿足后，快樂維持不了多久。 3、人的欲望過強(qiáng)，就會(huì)物極必反。禍生于多貪又是一首不足歌終日奔忙只為饑 ， 方才一飽便是衣。衣食兩般俱解決， 抬頭又嫌房屋低。蓋下高樓并大廈， 床前缺少美貌妻。嬌妻美妾都取下， 又慮出門沒馬騎。將錢買下高頭馬， 馬前馬后少跟依。家丁招下十?dāng)?shù)個(gè)， 身無官職被人欺?？h丞主薄還嫌小， 又思朝堂掛紫衣。三、調(diào)節(jié)心理壓力的方法 （一）駕駑欲望 知足長(zhǎng)樂 （二）積極認(rèn)知 尋找快樂 （三）調(diào)節(jié)情緒 講究方法 老太太的故事大女兒傘店小女兒染布店1、“人生八戒”（華師大潭惟翰教授）提出： 一戒疑 二戒妒 三戒卑 四戒傲 五戒躁 六戒愁 七戒懼 八戒悲2、學(xué)會(huì)表達(dá)與溝通表達(dá)情感 為什么男人的壽命比女人短？ 為什么牙齒沒了，舌頭還在？學(xué)會(huì)溝通，獲取社會(huì)支持系統(tǒng) 互惠 技巧3、改變主觀，改變自我 客觀有時(shí)是不能或很難改變的，人們?cè)诳陀^不能改變的情況下，要達(dá)到主客觀統(tǒng)一、就應(yīng)主動(dòng)改變主觀，改變自我,從而達(dá)到心理健康客觀主觀不統(tǒng)一心理障礙心理調(diào)適主客觀統(tǒng)一心理健康思 維 轉(zhuǎn) 變建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇