醫(yī)院科室績效管理（34頁)ppt課件

1、醫(yī)院科室績效管理 .科室為什么要進(jìn)展運(yùn)營與管理？外部 競爭的環(huán)境 顧客需求的變化內(nèi)部 資源的局限 管理才干的有限. 管理的10個階段第一階段：閱歷管理第二階段：效率管理第三階段：本錢管理 第四階段：質(zhì)量管理第五階段：人本管理 第六階段：知識管理第七階段：創(chuàng)新管理 第八階段：文化管理第九階段：戰(zhàn)略管理第十階段: 品牌管理.績效管理的根本概念 績效管理就是管理者經(jīng)過一定的方法和制度確保組織及其子系統(tǒng)包括部門、流程、任務(wù)團(tuán)隊和員工個人的績效成果可以與組織的戰(zhàn)略目的相一致，并促進(jìn)組織戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)的過程。績效管理的最終目的是讓組織可以可繼續(xù)地開展，并且在開展的過程中員工的績效不斷地提高。.對績效管理的根

2、本了解 績效管理是管理者與員工就任務(wù)目的與 如何到達(dá)任務(wù)目的達(dá)成共識的過程。 績效管理是管理者對員工的教練與輔導(dǎo) 過程。 績效管理是管理者與員工間的不斷交流 和溝通的過程。 績效管理是管理者與員工繼續(xù)改良任務(wù) 績效的循環(huán)過程。.科室績效管理模型目的目的薪酬評價溝通 醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化教練.目前科室績效管理任務(wù)中存在的問題醫(yī)院對科室的績效考核本身就不規(guī)范不明晰。科室管理未成體系?？剖覇T工職責(zé)不清,目的不明。任務(wù)缺乏規(guī)范的流程和衡量規(guī)范。各項(xiàng)任務(wù)考核主體不明確?？己私Y(jié)果未能得到很好的運(yùn)用。.科室績效管理的步聚A確定醫(yī)院的目的B設(shè)定科室目的與員工目的制定與績效規(guī)范C繼續(xù)監(jiān)視績效進(jìn)度D實(shí)

3、施績效考核與溝通E運(yùn)用績效考核結(jié)果.科室績效管理的主要目的 任務(wù)效率目的：任務(wù)效率目的表示醫(yī)院業(yè)務(wù)任務(wù)的負(fù)荷程度，用以評價醫(yī)院任務(wù)效率的高低。主要目的有人均門診業(yè)務(wù)量、人均出院業(yè)務(wù)量、病床運(yùn)用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、病床任務(wù)日、出院者平均住院日等。 醫(yī)療質(zhì)量目的：醫(yī)療質(zhì)量目的表示醫(yī)療質(zhì)量程度，用以反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低。主要目的有診斷符合率、治愈率、死亡率、院內(nèi)感染率、并發(fā)癥等。 財務(wù)情況目的：財務(wù)情況目的表示醫(yī)院財務(wù)效益、資產(chǎn)運(yùn)營和償債才干程度，用以評價醫(yī)院的財務(wù)情況。主要目的有凈產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負(fù)債率、收入本錢率、每床年業(yè)務(wù)收入、每百元固定資產(chǎn)收入等。

4、.科室績效管理的主要目的 開展才干目的：開展才干目的表示與醫(yī)院開展才干相關(guān)目的的程度，用以評價醫(yī)院自我開展的才干。主要目的有資產(chǎn)保值增值率、固定資產(chǎn)更新率、固定資產(chǎn)收益率、人員培訓(xùn)費(fèi)用率、科研成果及發(fā)表論文程度等。 信譽(yù)目的：信譽(yù)目的表示與醫(yī)院有關(guān)的信譽(yù)目的程度，用以評價醫(yī)院社會信譽(yù)情況如何。主要目的有效力稱心率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率。 病人負(fù)擔(dān)目的：病人負(fù)擔(dān)目的表示病人負(fù)擔(dān)程度，用以評價醫(yī)院病人負(fù)擔(dān)程度情況。主要目的有診次床日收費(fèi)程度、單病種收費(fèi)程度、病人人均出院費(fèi)用等。.科室績效管理的流程制定績效目的，起草績效協(xié)議審批并簽署各個層面的績效協(xié)議 制定績效目的確定目的權(quán)重 確立績效目的簽署績效協(xié)議

5、實(shí)施績效考核衡量績效結(jié)果 溝通績效結(jié)果制定下期方案 醫(yī)院戰(zhàn)略目的業(yè)務(wù)單元職責(zé)結(jié)果管理制定關(guān)鍵績效目的并層層分解至部門和員工根據(jù)對醫(yī)院價值的驅(qū)動程度，設(shè)定關(guān)鍵績效目的的權(quán)重召開月度、季度、年度績效審核會議，實(shí)施績效考核對照績效目的，確定績效完成情況溝通考核結(jié)果，上下達(dá)成共識總結(jié)勝利閱歷，開掘失敗緣由，調(diào)整行動方案.制定績效目的科學(xué)的績效考核目的應(yīng)具有四個特性 與組織目的的一致性 與組織構(gòu)造的依存性 績效體系的完好性 績效過程的可控性 .制定績效目的的原那么 詳細(xì)：考核要針對明確的詳細(xì)目的，不能模糊不清。 可度量：目的是可數(shù)量化和可衡量的，驗(yàn)證這些績效目的的數(shù)據(jù)或信息是可獲得的。 現(xiàn)實(shí)性：目的可以

6、被證明和察看。 有時限：注重完成果效目的的特定時限。 可實(shí)現(xiàn)：績效目的大多數(shù)人經(jīng)過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。.引見一種評價方法-平衡計分卡 開創(chuàng)人：哈佛商學(xué)院教授： 羅伯特S卡普蘭 (RobertSKaplan) 復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁： 大衛(wèi)P諾頓(DavidPNorton) 業(yè)績評價領(lǐng)先的12家企業(yè)為期一年的工程研討平衡記分卡1992年.測評目的目的財務(wù)角度我們怎樣堅持醫(yī)院的正常運(yùn)營？測評目的目的內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必需擅長什么？測評目的目的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否繼續(xù)提高并發(fā)明價值？測評目的目的顧客角度顧客怎樣看我們？平衡計分卡的四個維度.顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)顧客所獲得的真正價值付出與回報對比滿足顧客的

7、程度顧客滿意度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)管理的有效性各種流程指標(biāo)質(zhì)量保證體系的可靠性醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性新項(xiàng)目的開展與新技術(shù)的應(yīng)用醫(yī)療服務(wù)過程中的學(xué)習(xí)更新觀念掌握新技術(shù)所需時間財務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)生存現(xiàn)金流成功業(yè)務(wù)收入和經(jīng)濟(jì)增長發(fā)展高收入和低成本.平衡計分卡測評的優(yōu)勢 圍繞醫(yī)院的戰(zhàn)略目的,把醫(yī)院、科室和員工個人的業(yè)績目的與行動方案有機(jī)地結(jié)合起來。 根據(jù)不同醫(yī)院、科室以及員工的才干和特點(diǎn)，量身定做。 在一定程度上可以保證醫(yī)院不會過度關(guān)注某些衡量目的，而是結(jié)合思索一致一切的中心衡量目的。 衡量目的注重成果的有效性，而不僅僅是流程的效率。 可以定期跟蹤、監(jiān)控績效情況。 可以

8、用單獨(dú)一份來概括重點(diǎn)和衡量目的。 醫(yī)院、科室、員工之間可以運(yùn)用平衡計分卡的流程進(jìn)展績效溝通。.績效目的的設(shè)計醫(yī)療專業(yè)任務(wù)才干考核目的： 1 本專業(yè)實(shí)際考試與爭辯成果； 2 本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際操作評價； 3 病歷、醫(yī)囑、處方及其它醫(yī)療文件的書寫質(zhì)量考核目的； 4 急、重、疑問病的診治與搶救勝利率； 5 開展高難手術(shù)稱號與例數(shù)； 6 會診程度以及帶教評價； 7 科研工程開展例數(shù)與獲獎情況等。.績效目的的設(shè)計醫(yī)療專業(yè)任務(wù)量目的的考核： 臨床醫(yī)師可包括門診量分日班與夜班、門診收治入院病人量、會診次數(shù)、住院主管病床人數(shù)、手術(shù)例數(shù)等。 麻醉醫(yī)師那么主要按參與麻醉例數(shù)考核，可進(jìn)展打分比較，比如大手術(shù)：主麻5分

9、，一助3分，二助1.5分；中手術(shù)：主麻3分，一助1分，二助0.5分；小手術(shù)：主麻1分，助手0.5分以及參與搶救人次數(shù)等。 對放射醫(yī)師那么可從透視、閱片、攝片、造影、CT上機(jī)、CT閱片、CT加強(qiáng)等數(shù)量進(jìn)展考核。.績效目的的設(shè)計某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核方法 根本分20分 學(xué)歷5分：大專2分，本科3分,碩士或以上5分。 專業(yè)職稱5分：初級：1分，中級3分，副高4分，正高5分。 從事本專業(yè)任務(wù)年限5分：每一年加1分。 現(xiàn)任專業(yè)職稱履職年限5分：每一年加1分。 .績效目的的設(shè)計某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核方法 任務(wù)量分50分醫(yī)生人數(shù) 每門診人次0.2分,每住院床日1分。 門診上環(huán)1分,人流3分,無痛人流4分。

10、手術(shù):剖腹產(chǎn)5分,子宮肌瘤切除8分,子宮全切15分,子宮全切淋巴清掃23分。 門診收一名病人入院1分,病房接一人入院0.5分。 主持全科大會診或死亡病歷討論一次3分,主持全科運(yùn)轉(zhuǎn)病歷討論2分。 主持一次大搶救4分，參與一次大搶救1分。.績效目的的設(shè)計某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核方法 創(chuàng)新分10分 開展一例新手術(shù)3分。 提出一項(xiàng)管理或技術(shù)創(chuàng)新方面的建議，被科室主任采用計2分。 .績效目的的設(shè)計某婦產(chǎn)科醫(yī)生計分法考核方法 質(zhì)量分20分，采取倒扣分的方法。 出現(xiàn)一份丙級病歷扣3分。 漏報一次傳染病扣3分。 處方出現(xiàn)一次過失扣2分。 以下情形不得分：病人贊揚(yáng)屬實(shí)的；出現(xiàn)艱苦醫(yī)療過失；任務(wù)中有明顯失誤并遭到醫(yī)

11、院口頭或書面批判的等。.績效目的的設(shè)計管理人員任務(wù)量考核目的： 1 完成崗位職責(zé)情況； 2 參與較大管理決策情況次數(shù)，所操作的角色； 3 年度任務(wù)目的完成情況等。管理專業(yè)人員任務(wù)才干考核目的： 1 對現(xiàn)代醫(yī)院管理實(shí)際和知識的掌握程度； 2 制定任務(wù)方案、方案以及撰寫任務(wù)總結(jié)的程度； 3 組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)管理活動的才干； 4 管理任務(wù)程序的規(guī)范化程度； 5 執(zhí)行和貫徹法律、法規(guī)的才干與程度。.績效目的的設(shè)計護(hù)理專業(yè)人員任務(wù)量考核目的： 1 全年實(shí)踐出勤天數(shù)； 2 全年值夜班總數(shù)； 3 參與危重病人搶救、護(hù)理總?cè)舜?；護(hù)理專業(yè)人員任務(wù)才干考核目的： 1 實(shí)際考試成果； 2 根底護(hù)理操作技藝考核成果；

12、 3 專科實(shí)際或技藝考核成果； 4 對護(hù)師、護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教才干； 5 處理本科護(hù)理業(yè)務(wù)疑問問題，參與制定危重、疑問病人護(hù)理方案與實(shí)施措施的才干； 6 護(hù)理業(yè)務(wù)講座與護(hù)理查房的程度； 7 對發(fā)生的護(hù)理過失、事故進(jìn)展分析、鑒定并制定防備措施的才干。.實(shí)施績效考核績效考核貫穿于“確定目的義務(wù)實(shí)施各項(xiàng)方案考核評價促進(jìn)改善這一循環(huán)過程中。醫(yī)院成立績效考核委員會。其職責(zé)是： 決議醫(yī)院績效管理的艱苦事項(xiàng) ；糾正績效考核與評價中的偏向 ；仲裁員工申訴 。.實(shí)施績效考核成立醫(yī)院績效考核的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門。其職責(zé)是： 制定和完善績效考核相關(guān)流程、制度；擬訂績效考核時間進(jìn)度表，檢查、監(jiān)視績效考核任務(wù)執(zhí)行情況； 擔(dān)

13、任搜集、整理、匯總各部門績效考核結(jié)果，對總體結(jié)果提出初步分析意見，為醫(yī)院指點(diǎn)決策提供根據(jù)；建立員工績效考核檔案，為員工的開展、薪酬分配、鼓勵、合理調(diào)整崗位提供根據(jù)。針對某些部門或某些專題，如目的設(shè)定、面談技巧等，進(jìn)展咨詢和輔導(dǎo)。接受、處置員工有關(guān)績效考核的贊揚(yáng)。分析、總結(jié)績效考核結(jié)果，為下一期績效考核提出新的改良意見和方案。.實(shí)施績效考核績效考核的執(zhí)行者為各部門、各科室考核小組或主任。其主要職責(zé)： 確定績效目的，制定實(shí)施方案。執(zhí)行績效方案，對員工完成目的義務(wù)進(jìn)展輔導(dǎo)。實(shí)施績效考評，進(jìn)展績效反響面談。制定改良措施，繼續(xù)進(jìn)展績效改良。嚴(yán)厲執(zhí)行績效考核制度和流程，向考核委員會提供改良建議。.實(shí)施績效

14、考核人事部門擔(dān)任擬定績效考核實(shí)施方案；院長辦公會確定醫(yī)院任務(wù)目的和完成目的的措施方案 ；根據(jù)醫(yī)院的任務(wù)目的和措施方案進(jìn)展分解，各部門、各科室制定部門任務(wù)目的和措施方案；各部門、各科室根據(jù)部門和科室目的和方案，分解各崗位任務(wù)目的，主任與員工確定考核目的；各崗位落實(shí)方案，進(jìn)展過程管理。員工就任務(wù)業(yè)績、任務(wù)表現(xiàn)進(jìn)展述職，進(jìn)展自我評價；人事部門擔(dān)任搜集、匯總一切考評結(jié)果，編制考評結(jié)果一覽表，報醫(yī)院績效考核委員會；醫(yī)院績效考核委員會審批考核結(jié)果，分類建立員工績效考評檔案；科室指點(diǎn)就績效考核的結(jié)果與下屬面談和溝通 ；人事部門對績效考核效果進(jìn)展總結(jié)分析，規(guī)劃新的人力資源開展方案。.實(shí)施績效考核全院各職能部門

15、日常任務(wù)考核由一名副院長牽頭擔(dān)任，行政各職能部門主任參與，考核結(jié)果由辦公室匯總。醫(yī)院指點(diǎn)和職能部門主任對科室主任、護(hù)士長的管理素質(zhì)與才干評價由院指點(diǎn)考評，辦公室計算分?jǐn)?shù)。臨床醫(yī)技科室對行政職能部門管理與效力的評價由辦公室擔(dān)任組織。本科室員工對科室管理的稱心度評價由辦公室擔(dān)任?；颊邔Ω骺剖裔t(yī)療效力的稱心度評價由辦公室擔(dān)任。各科室醫(yī)療效力質(zhì)量考核由醫(yī)務(wù)科擔(dān)任。.實(shí)施績效考核各科室醫(yī)療任務(wù)質(zhì)量、任務(wù)效率目的考核由醫(yī)務(wù)部擔(dān)任。各科室護(hù)理質(zhì)量考核由護(hù)理部擔(dān)任。各科室管理質(zhì)量考核由辦公室組織相關(guān)部門擔(dān)任。各科室品牌籠統(tǒng)評價由營銷部擔(dān)任。各科室科研教學(xué)任務(wù)、臨床科室對醫(yī)技科室稱心度考核由醫(yī)務(wù)部擔(dān)任。各科室運(yùn)營管理目的考核由財務(wù)部擔(dān)任?？冃Э己说臅r間要求：各部門要在每季度最后一個月的20日以前，將本部門所擔(dān)任的績效考核結(jié)果報送人事部門，人事部門對各種考核結(jié)果進(jìn)展匯總，當(dāng)月底前召開醫(yī)院績效考核委員會會議，對考核結(jié)果進(jìn)展審定。.溝通績效結(jié)果 1 營造一種調(diào)和的氣氛。 2 闡明討論的目的、步驟和時間。 3 根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績效目的討論員工的任務(wù)完成情況。 4 分析勝利與失敗的緣由。 5 討論員工行為表現(xiàn)與組